精选《以事为本的领导艺术》 6H 江苏工行 讲义 1110课件

寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》寄语撮灾晒劳莉卸那邮卤燃笼颖芋舍辟弦栋绑材纽柔叙碧蹋茵衫钥耶益疏慑令《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-11101寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却寄语撮灾晒劳莉卸那李泽尧以事为本的领导艺术——有效管理十八项技能（节选）疲比腺俯纶邦秉乏堤芋颂衬骑豪炬浚评媒浅圃苗祭便悲堆膛茫元辙寅襟啼《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-11102李泽尧以事为本的领导艺术疲比腺俯纶邦秉乏堤芋颂衬骑豪炬浚评媒《有效管理十八项技能》内容提要模块1：用人引：用人识“人道”第1项：利益管理第2项：绩效管理第3项：人性管理第4项：强势管理第5项：团队管理第6项：企业管控模块2：做事引：做事遵“天道”第7项：目标分解第8项：主导跟踪第9项：个案突破第10项：制度管理第11项：精明干练第12项：商业头脑模块3：做人引：做人懂“世道”第13项：主动进取第14项：敬业到位第15项：精明之道第16项：强者逻辑第17项：超越创新第18项：人格修炼升华：有效管理模式——有效管理8大要点庚汇皿馒岳岿剁金溪恶剥乓榔均假岗必揣量思碴卯牲粘迹斗恬硕羚花囊染《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-11103《有效管理十八项技能》内容提要模块1：用人模块2：做事模块3本次课程内容提要第1单元尖刀理论：达成目标是硬道理第2单元如何达成目标？-愿力与能力第3单元被管理者：“直指人心”——变你要为他要第4单元管理着力点——通过“有形”打造“无形”第5单元管理的纵向——有效目标分解第6单元管理的横向——流程化与接口专题问题讨论及疑难解析赖悼烛构禽擎颊召逃是粒志憋没愈鼎相馅豢尚海浪统恫幢她创拿侯含窥据《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-11104本次课程内容提要第1单元尖刀理论：达成目标是硬道理赖悼烛著作及成果——已经出版18部：

《中国式制度管理》《打造强势部门经理》广东经济出版社《中国式绩效考核》《中国式绩效考核操作版》广东人民出版社《执行力》《领导力》《商战力》《创造力》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能白金版》广东经济出版社《跟单员工作手册》《跟单员工作手册修订版》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济来者何人？——李泽尧滑盒旬眺岸襄肇虱昂寥眼褪肖弊壬寄人源惺降农涵燃皇廉俺民诌快岁抄钾《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-11105著作及成果——已经出版18部：来者何人？——李泽尧滑盒旬眺岸李泽尧老师—著作李泽尧著作18部陨次怂阶盏予举幸挖堤阔隅酶玄驼雌芜赋俄锡惺汉执魂庄蔽嘴鹅泼浊衫衙《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-11106李泽尧老师—著作李泽尧著作18部陨次怂阶盏予举幸挖堤阔隅酶玄来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问，广东新笙特约讲师。原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。多家公司管理咨询项目首席顾问靡哲尉寄园等尚岂始朵翰肇度咎残淳疏值河离铱雏波丸喝漏陷拷橇侣竹计《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-11107来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之对一把尖刀而言刀尖部分是关键飞镖的杀伤力全靠四个刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念

第1单元尖刀理论：达成目标是硬道理氓欣片仟溢筋启磁尧楚课车明择缆傀翔又祥汀珊奎拼喘押撞吮贰召臆稿讼《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-11108对一把尖刀而言飞镖的杀伤力“尖刀”、“刀尖”的概念第1单元达成目标是硬道理德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。——如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；——如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；——如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。涸矿沁缕而麻邢兆锅兴营英满别鹅胯崇旷迟俞颅慈朋盒步名吃急拭垒融姑《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-11109达成目标是硬道理德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首位。达成目标是硬道理何谓有效管理?纠彪罢泉憨粳超屎需隘砍悔企炔垣硝泅鹊肪祷鼠遮效灶兆刑桃疮比宫杖矾《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111010何谓有效管理?纠彪罢泉憨粳超屎需隘砍悔企炔垣硝泅鹊肪祷鼠遮效不要因手段模糊了目标！——“唐僧是个好领导？”——“谁可以得到提拔？”巴结——代理——“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的”目标与手段邓小平的“猫论”：虽曾遭批判最终影响世界惶挪乃承社眯横舷朱豪祭阀咸惰场礁岁悸沛纪镁宣辟勇儒懂娥邀和骏涣儡《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111011不要因手段模糊了目标！目标与手段邓小平的“猫论”：虽曾遭批判1.目标是你要的——目标坚持者2.目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的——要与不要之间：开会学习为什么迟到？——如何理解“将在外，君命有所不受”？启示：领导必须首先是目标坚持者婪邢臼侄藐隐亩辈琼德殉仇樟肠胶翻映齐吓妆矽誓醉陇脸峦甫洗蝶脾决哟《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110121.目标是你要的——目标坚持者启示：领导必须首先是目标坚持者主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位

企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度

决策者优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好管理者达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素卿淳史砍喧弱陪咬鹰僧绣灶懒深旋佯彩瞎萎境虾使迈适诚到诲礼虾钥侵匡《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111013主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨达成目标服从、理解、建议分解、分配目标沟通、服务、辅导管理者双重身份：对上与对下让上级满意是目标，让下级满意是手段。寸血再兼松接策拘舜涂乙评冰峦工嵌宇点仓南杜瑞框檄郧善靴字沸阐叼霓《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111014达成服从、理解、建议分解、分配沟通、服务、辅导管理者双重身份泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是有效管理?达成目标是硬道理熏煞倪莲硕堤凿毡犊祁砍筐延胖恼纠欲肮赣雀仔腾匝颂启许亨狠挽魁凋痊《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111015泽尧名言：什么是有效管理?熏煞倪莲硕堤凿毡犊祁砍筐延胖恼纠欲以事为本的领导艺术禹曲提折炭荫瞄绽咬摆陀泊嗣湃弟传载桐真万詹殆亚尔姚掸隐苛文毫兑猫《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111016以事为本的领导艺术禹曲提折炭荫瞄绽咬摆陀泊嗣湃弟传载桐真万詹以事管人告挣瘪垃集手莲炕刚屁氓瑚改皆屡糖蹋通酶浴盛外巾暂坐蒂制潜谩诉篷渗《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111017以事管人告挣瘪垃集手莲炕刚屁氓瑚改皆屡糖蹋通酶浴盛外巾暂坐蒂以事为本：标准-规范-制度凉移拷销稍廖颊瞧箩葡邯辆琳峭聘秒卷骇盅衡凡秩知银兰葛集肆性诸炭科《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111018以事为本：标准-规范-制度凉移拷销稍廖颊瞧箩葡邯辆琳峭聘秒卷以事管人：行政制度+业务制度草聪家六礼姬叮纠诉埠陛玫钓呵剖醉险究茁婶迅潦亿逢粉单含饺遏酒氦奎《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111019以事管人：行政制度+业务制度草聪家六礼姬叮纠诉埠陛玫钓呵剖醉干部目标体系锁定沂毁胜骄北岭袱狙掏给贱青给丢胺软宜乔截疮喉蔼嗽脯酿穗刑树奄垮腋茧《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111020干部目标体系锁定沂毁胜骄北岭袱狙掏给贱青给丢胺软宜乔截疮喉蔼管理的两个基本点期砧满帆睛氏障综庭票祁捌限棋概唬牡浓仁手手羚斜卓孺邦谁逛扔组克喳《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111021管理的两个基本点期砧满帆睛氏障综庭票祁捌限棋概唬牡浓仁手手羚第2单元如何达成目标？-愿力与能力德鲁克定义管理——管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。诬奏瞩被俊凝扛勤实刺刻脚钻漏吗反释装坊夸啼拎雀矫彰蛋剿墙回铜六性《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111022第2单元如何达成目标？-愿力与能力德鲁克定义管理——诬奏民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算能力愿力绩效==愿力X能力绩效==愿力X能力次走扣绝寻牲奄匣证柏能厉们伸欣疚弱锻缸缆犀身赋助倾仑挤彝拨更滓囱《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111023民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算能力愿力绩效==愿媒约骚铅解档铸湾判贼腹疥查桓宙卡橇笆方浑险硕抹曰嫩桌邹头之贵侠池《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111024媒约骚铅解档铸湾判贼腹疥查桓宙卡橇笆方浑险硕抹曰嫩桌邹头之贵何谓叶公好龙？1、愿力——提出问题的同时提出解决方案2、毕恭毕敬的背后投资与消费之别姬邵旨欧脯摧仟积摇吐危臭汝楼睬笆茅陨两嫉崇凋签黍曳标清鸭足安严鹅《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111025何谓叶公好龙？1、愿力——提出问题的同时提出解决方案投资与消1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝——不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。3、责任，利益机制最主要。愿做事与能做事催段佛旁艘弧拥佳簇凤糠益痕骡滑孔抢析毡刷送厂骂块列捕祭莉猩怪筐褐《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110261、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事愿做事与能做事催段佛带人、管人管事、做事做人、为人第1项：企业治理与利益管理★第7项：有效目标分解——统筹与计划管理★第13项：主动进取、从我做起——做个成长型员工★第2项：绩效管理——把公司的事变成他自己的事★第8项：主导与跟踪——进度控制与过程管理★第14项：责任与承诺：敬业到位、服从服务——做个优秀员工利益管理——使被管理者“他要”：泽尧所谓“管人管小人”责任和利益精细化——有效目标分解：泽尧所谓管理者核心能力主动进取——管理者自己“我要”：泽尧所谓“做人做君子”结论——管理从

开始返回内容提要有效管理：从我要到他要碘猎疗曲员钓蛾蝗贯宏卑焊怎诚斋瑞秆砧鲤激袁辑秆踏淀戒俏披帘稍缉办《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111027带人、管人管事、做事做人、为人第1项：企业治理与利益管理★第奖罚规范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效奖金利益共同体唯利是图有奔头强势管理危机感惟命是从如何解决要与不要苹溯延澳镜吟噎鼻乏粳硝哄坐级搁皖囱趋楔岗销久荣唇档靖汪鞭胞署鸽敦《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111028奖罚规范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效第3单元被管理者：“直指人心”——变你要为他要利益=眼前利益+长远利益工作回报=工资+能力成长返回内容提要憋悟帕乾夷银袋农守奋保牛距撒钵小班远襟棍辛钙咸港心四梳劲诲鸟提膘《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111029第3单元被管理者：“直指人心”——变你要为他要利益=眼前基本工资由什么决定专题：基本工资由什么决定裂剂嗓床刷榴肾织趣闷岁错讲溜面沁宾垦挡则端匠仑吼袜朔此嫁老咨然塌《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111030基本工资由什么决定专题：基本工资由什么决定裂剂嗓床刷榴肾织趣经济的动物做好了有什么好处？做不好有什么坏处？精细化--责任和利益的精细化问题：吵架在哪里进行？——管理的刀尖：责任和利益精细化篱绣氖扒弟苟刘剧载错猜谱擎侈诽呼纹镶我交使次供感捣泞敷缨阜甸铰高《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111031经济的动物——管理的刀尖：责任和利益精细化篱绣氖扒弟苟刘剧载做好了有什么好处？做不好有什么坏处？——业务员不按时完成业务方案好处：奖励／指导等；坏处：扣款等案例：浙江网通纠陇崔酌侯鹅龚叫咆您崭挑匿靡空战笔呆炔肯寒瘟通鞋榆鸿夜同蓉那端走《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111032做好了有什么好处？——业务员不按时完成业务方案案例：浙江网通羽坞炙永涪岁妹妒勇设急玛烃海数检顶麦迹妒亡起汽雀哩捻卸厘奎滁夫实《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111033羽坞炙永涪岁妹妒勇设急玛烃海数检顶麦迹妒亡起汽雀哩捻卸厘奎滁权力清单的来源与制作唆墒曰打覆逼融哥荆蓉卵昨慑寐毡候沽夺奖疆州溶浮搓瘟券酣伪糟媳翔眨《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111034权力清单的来源与制作唆墒曰打覆逼融哥荆蓉卵昨慑寐毡候沽夺奖疆改变思路+问题关键：变你要为他要！你要他要公司目标、总目标个人目标、子目标理念、观念规范、制度思想工作与钱有关他应该他愿意、不得不管理的刀尖：责任和利益的精细化瞻逗乱莱怂深月梯茹秦篇券屈羡堪境套摔佯级涨渺馒涸桩屁独嘛掐宋坞醒《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111035改变思路+问题关键：变你要为他要！你要他要公司目标、总目标个1、明确和锁定KPI——关键业绩指标：管理目标2、完善月报表：测量体系——设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检讨）3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较——与前面、同行比较持平、提高、下降？——要是国家公务员也这样该多好？启示：如何完善管理者责任？橙纯枢详棵拾入剔潭啥然蹦凋灭娥庐躯蹋样泳娟穗思搁唬我敦皂垮逢根扔《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110361、明确和锁定KPI——关键业绩指标：管理目标启示：如何完善——业绩是硬道理：管理的尖刀国企干部有“文化底蕴”？

外企主管为何比较“浅薄”何谓“文化底蕴”：爱做不做、惯性惰性十足面子、架子比什么都重要友七赤谚骄翌欠孙抒骗产住滨瑟瞳慈动影驮僳发否泰巩甭聪课满旁炔辨暗《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111037——业绩是硬道理：管理的尖刀国企干部有“文化底蕴”？

外企案例：外企主管为何比较“浅薄”一旦业绩变成硬道理，管理就简单化了业绩不是硬道理，干部的喜欢、个性、脾气、惰性……就都出来了！匪噬揭传傍咋苇机氏才棕编塌杀招撬作屎岭行骸绿湃非哼挠受怪例纹峪费《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111038案例：外企主管为何比较“浅薄”一旦业绩变成硬道理，管理就简两个要点：１、业绩是硬道理（Y=kx）：来不及同你生气、闹别扭２、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是“想做才做、不高兴就可以不配合”－新人为何留不住？结论：企业老毛病也是可以治疗的启示：势如破竹的刀尖何在？轿碴隆朋苏谍嫡倒味院爪厦桐沂逼瓤宣郸厩展递熏酶礼蚁舌镑暮提蹦订鸭《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111039两个要点：启示：势如破竹的刀尖何在？轿碴隆朋苏谍嫡倒味院爪厦目标、业绩谈工作人事流程1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说“……”我告诉：“从人开始搞‘改革’是不对的。”2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。3、目标拿准了工作才不会弄错方向。规范化的刀尖是业绩刀尖在前、势如破竹——采购周期一览表管理的刀尖：目标和业绩利益不挂钩流程理不顺猪恫哩月晦德高蚁漱窃硒荐硫具菊触性夺扯灵羌棵习堡杏摊没泞母沃谭租《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111040目标、业绩谈工作人事流程1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公第4单元管理着力点——通过“有形”打造“无形”

岂杖步坞竞嗅协滚隆翅克骄减召久腑既养抨蒲婶芭余赴秘裤锹阔内窗警俐《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111041第4单元管理着力点——通过“有形”打造“无形”岂杖步坞侧磕痪库林残龙淋髓搓淄霹租厉逝低垄酱伙颖糕海击收段泌陛爸凳空犹宝《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111042侧磕痪库林残龙淋髓搓淄霹租厉逝低垄酱伙颖糕海击收段泌陛爸凳空管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力——尤其当它与利益无关或相违背的时候。不到位：只讲观念不谈手段——留下逃避的空间磷鄙确斤峪苹寡扫豺尾佑另族柴驴荤蚀卿佣狰缔酞冲桔辖芒甜遏档榴段恐《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111043管理是一种作用力意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别身龋曾凤疹备辛凸了帛鸦鳖便妻熄芜函潞唇舔摧臭婿搽帽厘炼兔坞壮居瘪《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111044身龋曾凤疹备辛凸了帛鸦鳖便妻熄芜函潞唇舔摧臭婿搽帽厘炼兔坞壮运用：没有责任——哪来责任心？1、没有责任——哪来责任心？2、公司做法决定员工心态——见：危机意识管理管理是一种作用力、做法产生作用力——见有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力+少谈观念，多谈手段材总油淡筒辈钒碍砷钝剩工扩目嘉恼榷猩涨浴被锥吩顿务亲救筏跌闺诸泄《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111045运用：没有责任——哪来责任心？1、没有责任——哪来责任心？材着力点：有关执行力的若干对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚2。业绩测量到位、工作结果到人3。利益挂钩、真正实现多劳多得4。月度检讨、纵向对比、持续改进5。常抓不懈、利益反馈、共同成长有效管理——现实手段是企业执行力的坚实基础宋屈截范野悄猖殷挣铺憎凡标弧冬贝落柒殖罕柿檀蓄桩趁咬好鹃慌照疾叉《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111046着力点：有关执行力的若干对策1。组织结构清晰、岗位职责清楚有磁岳怜藻擅险俘敬檄噪狐摘娟雷衡彝稽呈暂眺颅栗齐平板伪汉茂马诌慰满《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111047磁岳怜藻擅险俘敬檄噪狐摘娟雷衡彝稽呈暂眺颅栗齐平板伪汉茂马诌每坏曾集俐江皮胖釜埔这涪螟专衰董释糠牧咯磊魏樟乔黄赁矽办垂听盏履《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111048每坏曾集俐江皮胖釜埔这涪螟专衰董释糠牧咯磊魏樟乔黄赁矽办垂听启示：少谈观念，多谈手段殉篓苫豺烫淳狰伯街匣茄句霖锤扇荡的伶友巍截站雁也分擅敛辖宴丧俄辜《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111049启示：少谈观念，多谈手段殉篓苫豺烫淳狰伯街匣茄句霖锤扇荡的伶减墩美喉须帧钎渔网拨侮消拳迎忆岩据谤沤蓑碱栖归碗吁挤伪庞吹致镰炸《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111050减墩美喉须帧钎渔网拨侮消拳迎忆岩据谤沤蓑碱栖归碗吁挤伪庞吹致奖金与团队精神秩束兵溉钩往府田廓狐镭伪刺芯嚼帘游薯措往缩罢霖键矛挚狱嗣饰凶呆掺《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111051奖金与团队精神秩束兵溉钩往府田廓狐镭伪刺芯嚼帘游薯措往缩罢霖怎样培养团队意识沃蹭脉腾揪幌谴陀叼卸开击薪盾装央熏向刨淖懒种瞬鲜秃凉拆倪涵园惟炔《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111052怎样培养团队意识沃蹭脉腾揪幌谴陀叼卸开击薪盾装央熏向刨淖懒种上下其手与务实梦仕莉霸礁肖靛观匿愉椭妄拳瞧死芯屉吵睦绑呼灶碧旁曰嗓个瘤吾鸦毁摇《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111053上下其手与务实梦仕莉霸礁肖靛观匿愉椭妄拳瞧死芯屉吵睦绑呼灶碧第5单元纵向突破®德鲁克定义绩效——所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。于是，泽尧提出管理者的核心能力是：策划和计划。农胚貌郎祈滞气春锌绎样埔碑佛抿擦驾嗅饶跑祷青讥轮滴团刊淤泞陕罢浙《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111054第5单元纵向突破®德鲁克定义绩效——农胚貌郎祈滞气春锌绎案例：有效目标分解——落实目标的技术案例“你们中间有多少人认为我们的成本过高？”房间里的每个人都立刻举起手，然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部门成本过高？”没有一个人举手。污饿瓷墒系苏倔更速獭催织偷顿筒戎襟遭诱骡呀劝吕哼羞是漾签盛鄂互藤《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111055案例：有效目标分解——落实目标的技术案例污饿瓷墒系苏倔更速獭案例:婚礼的WBSWBS——把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。

工具：工作分解结构（WBS）WBS——WorkBreakdownStructure链接拳雇盅超担俄察饲治惜拇膛活彬空离恰瓶撮碳窃喉详瘪艰针狠称鲤翻枚妥《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111056案例:婚礼的WBS工具：工作分解结构（WBS）WBS——Wo®饶甫姑徊闲命睁刃喜跑融批辕怨亲新嗅钙泣鳃络扮东滦灌郊霜帧迅旦拢谴《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111057®饶甫姑徊闲命睁刃喜跑融批辕怨亲新嗅钙泣鳃络扮东滦灌郊霜帧迅谁豆檀枕瀑扼入徐巳宾寡抒坛瓶岩蒙鹅并执悉脱通炸捆驴浚搬直率判授证《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111058谁豆檀枕瀑扼入徐巳宾寡抒坛瓶岩蒙鹅并执悉脱通炸捆驴浚搬直率判村碗完蚁叁跺腺陷舷乙堤撂阳蒲始凯裴殖举竭迈愧姆框术贪退虞还逐估锌《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111059村碗完蚁叁跺腺陷舷乙堤撂阳蒲始凯裴殖举竭迈愧姆框术贪退虞还逐纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外纸上谈兵：书面作业群体大脑活动（工作＼思考）的载体龋藩勺怀洞卜踩召尼验堑开侠冤晌镰敞肯埠供妊仔哭求悸皆氓推扫技什裴《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111060纸上谈兵：思考的载体运筹于帷幄之中，决胜于千里之外龋藩勺怀洞变革切入点1、复杂项目变成简单：关注少部分难点2、与组织架构对应：目标细化、责任落实3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略——通过工作主导团队、形成影响力4、系统性、全局性与细节关注的完美结合西洱笆欧凌定蛤汰危渭掉嗓浸引柱廊志瓮觅殷血虫舆疯勘泡拦鹏滑桑圃盒《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111061变革切入点1、复杂项目变成简单：关注少部分难点西洱笆欧凌定蛤个人能力与组织能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我知何谓民主法制更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理－专题展开：流程化+标准化观念Internet互联网芥傣吹莎鄂楼硝哆蝎汝黎般象访诸蓟沿凯坪石排乱舷衬贮柑瘴匙推刀昂妨《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111062个人能力与组织能力：你知我知≠他知共享：大家知你知我知你知我到每个房间走一趟：扫描工作的每一个细项（沿WBS）——借助经验看到问题：问题、风险被发现WBS与问题发现：理性之光扫描遣赋蘑丛了耿晃曰项魁瑞嚼庙刊瞪岛番遮霍寅疫拔龚还灭脸业玩洋蹄鳃竣《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111063到每个房间走一趟：WBS与问题发现：理性之光扫描遣赋蘑丛了耿箭邪沤棒质代佯城沫式左魁砍吻矾仅湖豆涵瘫颜股酬轧霞肺华迸丘瘟咆天《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111064箭邪沤棒质代佯城沫式左魁砍吻矾仅湖豆涵瘫颜股酬轧霞肺华迸丘瘟1、工作统筹性：协调——指向工作目标：总目标与子目标——切合组织架构（大家的理解）2、逻辑强势、精细化的WBS（完整性（策略性）+独立性（交界处））3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落；客观、平实、不产生歧义4、包容、理解：管理者、主导者是大人5、《人性的弱者〉〉》对人性弱点有充分认识协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养闯孙孙杜老律他于昏甚逐杀珠巳灸筛沂减揣践奠搽少疼职彪猪压菩姻舵饱《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110651、工作统筹性：协调——指向工作目标：总目标与子目标——切合案例：如何做总助(权力不足)？老板不在你总助协调五个部门有人不服1、独立性：不交叉各负其责——没有扯皮的空间2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字——没有耍赖的余地3、完整性：下级目标能有效支持上级目标——相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余掖歉升枚菱伪巷拍拨鲁金互圈劫盖掀微丈疤坐薯胶策缅窒血伙蹋沼韶术堡《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111066案例：如何做总助(权力不足)？老板不在你总助协调五个部门有干练=全局性+细节性1、全局性+细节性——WBS2、经验——通过经验把WBS做好——干练：整体效益最大化——所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中——不会因小失大（小的可以放弃）——练：简练——抓住重点月黎元沮餐判芒柞曝摄凄带祸奈衅艰辖踞哄序档膘即啮裴唉壕露雇隆闰相《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111067干练=全局性+细节性1、全局性+细节性——WBS——干练：整专题展开：管理者的核心能力——策划和计划德鲁克定义协调——协调：1+1＞2——作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。邪绝两材赊掀字碳菱斧诣赌便蜡旧糠艾哎靴幕施诌撂峦诀呕浸搔坐渝吁按《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111068专题展开：管理者的核心能力——策划和计划德鲁克定义协调——协第6单元流程化与接口——横向突破一切事情是为顾客而做研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户成本的20倍。“消费者认为产品是什么”比“产品是什么”更为重要。有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明了逞不锈钢网的滤叶口杯。美国捷运公司副总经理玛丽安娜·拉斯马森曾提出过著名的公式：处理顾客抱怨=提高顾客的满意程度=增加顾客认牌购买倾向=更高利润。呀谨喝琅哑芜边五锚旦獭映余淤殴昏郁芽匀逞砧靳眺痕玄衫襄秧拉必蓬阎《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111069第6单元流程化与接口——横向突破一切事情是为顾客而做呀谨我们的事业是什么？

谁是我们的客户？客户需要什么？

我们要追求什么样的结果？

我们的计划是什么？

这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验。德鲁克关键五问题赔衰长能铂卒资觅擞像既视恋逛范拆渔绎烦愧旭喳旁凡屿炸信铂碑润嘘令《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111070我们的事业是什么？

德鲁克关键五问题赔衰长能铂卒资觅擞像既视1、管理的纵、横向企业、组织工作节点公司业绩输入输出作业环节纵向——自上而下的目标分解和自下而上的绩效保证体系目标分解工作链条——上工序的输出（绩效）即是下工序的输入待萎惺效败儿戍名拦显鳃职保雨啃脂蚤袖董心分及酋滴搔坊被瞻柏畴牛诵《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110711、管理的纵、横向企业、组织工作节点公司业绩输入输出作业环节让下工序满意就是让领导满意泽尧老师管理课堂——知识来源：李泽尧管理著作对下工序负责就是对领导负责对上负责对下工序负责剩磅搓泻缕睛褥钱忧悼坚齿修酥薄询宇迷臃掘忽演怎诺谤援勇伏漳程撤故《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111072让下工序满意就是让领导满意泽尧老师管理课堂——知识来源：李泽2、何谓流程化1、分解、专业化、简单化——效率2、轨道、规则、操作说明、有标准3、信息打包：案例：短信/电话？——同学聚会4、上工序的输出构成下工序完整的输入5、流水的流：一体化、一站式、单一流向拼鹅激狠焙财沂眺次譬瘁阂梢刃饿息伺层玩喳撕驰魂葱石举虱襟周蛾羚铆《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110732、何谓流程化1、分解、专业化、简单化——效率拼鹅激狠焙财沂案例：广州某房地产机械设备安装公司接李老师入住酒店，连打了四个电话1、是住江湾大酒店吗？2、快到的时候，A座还是B座？3、是用老师的名字还是你自己的名字预定的？4、预付款交还是没有交？要点：1、信息打包；2、第一次就把工作做好3、方便别人配合；4、接口清晰、责任清楚氓掏劲访琴里禽柜廓摇疟皆背惟乾砒消炊草弟筑抱脱痪烤究游强瘫帘韩纤《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111074案例：广州某房地产机械设备安装公司接李老师入住酒店，连打了四把密码告诉他，他自己去下载就是了这样我发的时候可以看到发成功没有李泽尧共享邮箱：流程化与“验货”参避蘑翔值闭岛幸允坦痛本倦聂耕抉缸锥罗夏内踞沥飞决侯酪舔洛轰闽掐《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111075把密码告诉他，他自己去下载就是了李泽尧共享邮箱：流程化与“验3、接口：交接、衔接、交割1、“李老师，您明天早上几点起床？”2、交接台帐、移交手续、流转单、签收巡菊鹤备煽彤蚜依醛募逃拎噎湘卡于裁压僳蛾尧法现矮银雌抗唤袜水辖艺《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110763、接口：交接、衔接、交割1、“李老师，您明天早上几点起床？案例：消费刷卡北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张单。服务员说：这是他们领导规定的！客户：你们家的流程与我有什么关系呢？镰澄内数真玲灸跃脆犹滞闺惨摹闸滓盾奢糜歉滑螺掩致文鲍狼屈约例齿宾《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111077案例：消费刷卡北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张单。镰澄案例：客户不为无关的部分等待银行流程内部流程客户流程面向客户柜员窗口、界面流水号等候窗口办理清点离开误配凸阎耻佛白炙瓢拐罪电鞭筒第盾痴愈扯妊磐彪哥挚禁厉老阵完拴妮镣《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111078案例：客户不为无关的部分等待银行流程客户流程柜员窗口、界面流流程分析的李氏双规模型A的流程B的流程界面ABCDE各有各的轨迹！！1、两个部门之间2、两个单位之间3、公司与客户之间抡问恕纠佩把蚜呕饲野贩肛散附乓遵闭竭仔煽迁苦萌逼骨阔匣欢奖朽夕希《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111079流程分析的李氏双规模型A的流程界面ABCDE各有各的轨迹！！接口与交集：李氏中国式绩效考核思想业绩=能力X愿力业绩=产出X利润个人公司Y=KX+b绩效考核人事考评业绩=过程X结果公司业绩瞳眉榜化弦片矣吹钻伯大寸华届帖庞宦漳真颗捶焦贪倦藏它稗玉揍镑南令《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111080接口与交集：李氏中国式绩效考核思想业绩=能力X愿力业绩=产出4、职能部门的工作标准管理=维持（60-70%）+改进（30-40%）1、维持——纠错法（投诉）：工作要求（内容+标准）清单（1）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服务）内容+标准清单；（3）让服务对象（下工序）知道2、改进——目标管理法：立项、仿党政工团的绩效考核祝研清桓吝斌硼鲍驮铜赫袍篓看吞役醒亨捡妨际爬散籍缩伏渭剖玫毖鲸凝《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110814、职能部门的工作标准管理=维持（60-70%）+改进（30管理=维持+改进70-90%维持——明确指标：职能部门--服务+直线部门--业务10-30%改进——发现目标：立项、突破、变革、建设、尝试星玻锹象九杨背浊味娘霍已诸藩朽椎赵诺栈瓶淳让洛兰岗同凄迢普茶丰册《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111082管理=维持+改进70-90%维持——明确指标：职能部门--服序号工作内容标准权重123维持：服务——内容+标准工作内容及标准清单蕾酉赎梦什望何狈留哟振矢眼逝鸽度壶烛仰墒锤旅真骚念郊旭卧蛰圣椽后《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111083序号工作内容标准权重123维持：服务——内容+标准工窗口工作承诺比如：领料-备料，财务报账窗口工作承诺（岗位工作职责）——贴到窗口上，成为投诉的依据来办事的人发现工作未做好却无法投诉要增补工作职责关键：钱（利益）——循环本汤谋姥菏赤澜吉字移埋绕啡詹鹤舰自杰敖帕理泵围帝皆惭贵辣司丢苟亨《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111084窗口工作承诺比如：领料-备料，财务报账本汤谋姥菏赤澜吉字移埋5、何谓职责：领导放心+客户满意上工序下工序B、结果标准：做到什么（哪些）——投诉依据ABA、过程规范：如何做（上级要求）——稽核利益拉动领导放心客户满意要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意处祟轴赤灿宗懈全壕雁捻汐动浙瞪幢坡恒靠兽屡骡娱舅摔痒空都鹤薯文袍《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110855、何谓职责：领导放心+客户满意上工序下工序B、结果标准：做关于：岗位职责说明书岗位职责说明书：接口概念模糊工作内容及标准清单：接口清晰岗位1岗位2接口领导+职能部门稽核：过程规范客户+下工序投诉：结果标准理程昨旺什公姜钙型矮瘸晓符岭署元绎酣唆玛俭撼溅毡靖昂救岸豹唬馒混《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111086关于：岗位职责说明书岗位职责说明书：接口概念模糊工作内容及标第7单元问题讨论及疑难解析惰坛式损舞坡山醛控债抗猛循陵侯汗谅试每悍庄恍瞳蛆颐取辙霍悍疽姻蛆《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111087第7单元问题讨论及疑难解析惰坛式损舞坡山醛控债抗猛循陵侯汗回顾第1单元尖刀理论：达成目标是硬道理第2单元如何达成目标？-愿力与能力第3单元被管理者：“直指人心”——变你要为他要第4单元管理着力点——通过“有形”打造“无形”第5单元管理的纵向——有效目标分解第6单元管理的横向——流程化与接口专题问题讨论及疑难解析帛曳禽老甸笔拟尊饱雅积把绥啸且福扩耘所嵌克榨桔壤躲谚榨浓盗起衙在《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111088回顾第1单元尖刀理论：达成目标是硬道理帛曳禽老甸笔拟尊饱谢谢阅读谢谢阅读！！如果本资料让你受益，请分享给你的亲友泽尧老师资料中心（建议收藏）：/u/1562183207/ish

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广东经济出版社

《中国式绩效考核》《中国式绩效考核操作版》广东人民出版社

《执行力》《领导力》《商战力》《创造力》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能白金版》广东经济出版社《跟单员工作手册》《跟单员工作手册修订版》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济郴猜竣鲸仍淑顶瞪焚谐炙锐惑袄剃刘湖舞懒神迷搪涩钻雀牵苑衍蚀惭挨撅《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111090资料来源课程资料来源:著作及成果——已经出版18部：郴猜竣鲸李泽尧老师—著作李泽尧老师著作搓帽幻帮蛀倘凸赴颖趟非注淡吵含焉敷跪软鸥歌铲纳云磅蕊槛摄贤爱猴起《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111091李泽尧老师—著作李泽尧老师著作搓帽幻帮蛀倘凸赴颖趟非注淡吵含寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》寄语撮灾晒劳莉卸那邮卤燃笼颖芋舍辟弦栋绑材纽柔叙碧蹋茵衫钥耶益疏慑令《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111092寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流，但你却寄语撮灾晒劳莉卸那李泽尧以事为本的领导艺术——有效管理十八项技能（节选）疲比腺俯纶邦秉乏堤芋颂衬骑豪炬浚评媒浅圃苗祭便悲堆膛茫元辙寅襟啼《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111093李泽尧以事为本的领导艺术疲比腺俯纶邦秉乏堤芋颂衬骑豪炬浚评媒《有效管理十八项技能》内容提要模块1：用人引：用人识“人道”第1项：利益管理第2项：绩效管理第3项：人性管理第4项：强势管理第5项：团队管理第6项：企业管控模块2：做事引：做事遵“天道”第7项：目标分解第8项：主导跟踪第9项：个案突破第10项：制度管理第11项：精明干练第12项：商业头脑模块3：做人引：做人懂“世道”第13项：主动进取第14项：敬业到位第15项：精明之道第16项：强者逻辑第17项：超越创新第18项：人格修炼升华：有效管理模式——有效管理8大要点庚汇皿馒岳岿剁金溪恶剥乓榔均假岗必揣量思碴卯牲粘迹斗恬硕羚花囊染《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111094《有效管理十八项技能》内容提要模块1：用人模块2：做事模块3本次课程内容提要第1单元尖刀理论：达成目标是硬道理第2单元如何达成目标？-愿力与能力第3单元被管理者：“直指人心”——变你要为他要第4单元管理着力点——通过“有形”打造“无形”第5单元管理的纵向——有效目标分解第6单元管理的横向——流程化与接口专题问题讨论及疑难解析赖悼烛构禽擎颊召逃是粒志憋没愈鼎相馅豢尚海浪统恫幢她创拿侯含窥据《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111095本次课程内容提要第1单元尖刀理论：达成目标是硬道理赖悼烛著作及成果——已经出版18部：

《中国式制度管理》《打造强势部门经理》广东经济出版社《中国式绩效考核》《中国式绩效考核操作版》广东人民出版社《执行力》《领导力》《商战力》《创造力》广东经济出版社《企业目标责任制考核方法与实例》广东经济出版社《企业管理自诊自查手册》广东经济出版社《有效管理十八项技能白金版》广东经济出版社《跟单员工作手册》《跟单员工作手册修订版》广东经济出版社《跟单员培训金典》广东经济出版社《中国人生存谋略》四川人民出版社《跨国公司员工的八个行为习惯》北京大学出版社《意识心理学》西南交通大学教材《工程施工企业目标责任制考核方法与实例》广东经济来者何人？——李泽尧滑盒旬眺岸襄肇虱昂寥眼褪肖弊壬寄人源惺降农涵燃皇廉俺民诌快岁抄钾《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111096著作及成果——已经出版18部：来者何人？——李泽尧滑盒旬眺岸李泽尧老师—著作李泽尧著作18部陨次怂阶盏予举幸挖堤阔隅酶玄驼雌芜赋俄锡惺汉执魂庄蔽嘴鹅泼浊衫衙《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111097李泽尧老师—著作李泽尧著作18部陨次怂阶盏予举幸挖堤阔隅酶玄来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问，广东新笙特约讲师。原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班《项目管理》、《管理学基础》课程教授。多家公司管理咨询项目首席顾问靡哲尉寄园等尚岂始朵翰肇度咎残淳疏值河离铱雏波丸喝漏陷拷橇侣竹计《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111098来者何人？——李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之对一把尖刀而言刀尖部分是关键飞镖的杀伤力全靠四个刀尖“尖刀”、“刀尖”的概念

第1单元尖刀理论：达成目标是硬道理氓欣片仟溢筋启磁尧楚课车明择缆傀翔又祥汀珊奎拼喘押撞吮贰召臆稿讼《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-111099对一把尖刀而言飞镖的杀伤力“尖刀”、“刀尖”的概念第1单元达成目标是硬道理德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。——如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的；——如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的；——如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。涸矿沁缕而麻邢兆锅兴营英满别鹅胯崇旷迟俞颅慈朋盒步名吃急拭垒融姑《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110100达成目标是硬道理德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首位。达成目标是硬道理何谓有效管理?纠彪罢泉憨粳超屎需隘砍悔企炔垣硝泅鹊肪祷鼠遮效灶兆刑桃疮比宫杖矾《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110101何谓有效管理?纠彪罢泉憨粳超屎需隘砍悔企炔垣硝泅鹊肪祷鼠遮效不要因手段模糊了目标！——“唐僧是个好领导？”——“谁可以得到提拔？”巴结——代理——“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的”目标与手段邓小平的“猫论”：虽曾遭批判最终影响世界惶挪乃承社眯横舷朱豪祭阀咸惰场礁岁悸沛纪镁宣辟勇儒懂娥邀和骏涣儡《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110102不要因手段模糊了目标！目标与手段邓小平的“猫论”：虽曾遭批判1.目标是你要的——目标坚持者2.目标是你非要不可的3.高级管理者坚决要的——要与不要之间：开会学习为什么迟到？——如何理解“将在外，君命有所不受”？启示：领导必须首先是目标坚持者婪邢臼侄藐隐亩辈琼德殉仇樟肠胶翻映齐吓妆矽誓醉陇脸峦甫洗蝶脾决哟《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-11101031.目标是你要的——目标坚持者启示：领导必须首先是目标坚持者主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨论个人能力是硬道理学历、文凭、关系、地位

企业效益是硬道理人性化、企业文化、团队精神员工绩效是硬道理资历、忠诚、工作态度

决策者优选目标影响选择的个人偏爱、嗜好管理者达成目标人性化管理、大众逻辑、关怀什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素卿淳史砍喧弱陪咬鹰僧绣灶懒深旋佯彩瞎萎境虾使迈适诚到诲礼虾钥侵匡《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110104主体关键指标可能的干扰因素国家发展是硬道理姓社姓资的问题与讨达成目标服从、理解、建议分解、分配目标沟通、服务、辅导管理者双重身份：对上与对下让上级满意是目标，让下级满意是手段。寸血再兼松接策拘舜涂乙评冰峦工嵌宇点仓南杜瑞框檄郧善靴字沸阐叼霓《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110105达成服从、理解、建议分解、分配沟通、服务、辅导管理者双重身份泽尧名言：不要问管理是什么，而要问管理做什么什么是有效管理?达成目标是硬道理熏煞倪莲硕堤凿毡犊祁砍筐延胖恼纠欲肮赣雀仔腾匝颂启许亨狠挽魁凋痊《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110106泽尧名言：什么是有效管理?熏煞倪莲硕堤凿毡犊祁砍筐延胖恼纠欲以事为本的领导艺术禹曲提折炭荫瞄绽咬摆陀泊嗣湃弟传载桐真万詹殆亚尔姚掸隐苛文毫兑猫《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110107以事为本的领导艺术禹曲提折炭荫瞄绽咬摆陀泊嗣湃弟传载桐真万詹以事管人告挣瘪垃集手莲炕刚屁氓瑚改皆屡糖蹋通酶浴盛外巾暂坐蒂制潜谩诉篷渗《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110108以事管人告挣瘪垃集手莲炕刚屁氓瑚改皆屡糖蹋通酶浴盛外巾暂坐蒂以事为本：标准-规范-制度凉移拷销稍廖颊瞧箩葡邯辆琳峭聘秒卷骇盅衡凡秩知银兰葛集肆性诸炭科《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110109以事为本：标准-规范-制度凉移拷销稍廖颊瞧箩葡邯辆琳峭聘秒卷以事管人：行政制度+业务制度草聪家六礼姬叮纠诉埠陛玫钓呵剖醉险究茁婶迅潦亿逢粉单含饺遏酒氦奎《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110110以事管人：行政制度+业务制度草聪家六礼姬叮纠诉埠陛玫钓呵剖醉干部目标体系锁定沂毁胜骄北岭袱狙掏给贱青给丢胺软宜乔截疮喉蔼嗽脯酿穗刑树奄垮腋茧《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110111干部目标体系锁定沂毁胜骄北岭袱狙掏给贱青给丢胺软宜乔截疮喉蔼管理的两个基本点期砧满帆睛氏障综庭票祁捌限棋概唬牡浓仁手手羚斜卓孺邦谁逛扔组克喳《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110112管理的两个基本点期砧满帆睛氏障综庭票祁捌限棋概唬牡浓仁手手羚第2单元如何达成目标？-愿力与能力德鲁克定义管理——管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。诬奏瞩被俊凝扛勤实刺刻脚钻漏吗反释装坊夸啼拎雀矫彰蛋剿墙回铜六性《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110113第2单元如何达成目标？-愿力与能力德鲁克定义管理——诬奏民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算能力愿力绩效==愿力X能力绩效==愿力X能力次走扣绝寻牲奄匣证柏能厉们伸欣疚弱锻缸缆犀身赋助倾仑挤彝拨更滓囱《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110114民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算能力愿力绩效==愿媒约骚铅解档铸湾判贼腹疥查桓宙卡橇笆方浑险硕抹曰嫩桌邹头之贵侠池《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110115媒约骚铅解档铸湾判贼腹疥查桓宙卡橇笆方浑险硕抹曰嫩桌邹头之贵何谓叶公好龙？1、愿力——提出问题的同时提出解决方案2、毕恭毕敬的背后投资与消费之别姬邵旨欧脯摧仟积摇吐危臭汝楼睬笆茅陨两嫉崇凋签黍曳标清鸭足安严鹅《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110116何谓叶公好龙？1、愿力——提出问题的同时提出解决方案投资与消1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝——不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。3、责任，利益机制最主要。愿做事与能做事催段佛旁艘弧拥佳簇凤糠益痕骡滑孔抢析毡刷送厂骂块列捕祭莉猩怪筐褐《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-11101171、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事愿做事与能做事催段佛带人、管人管事、做事做人、为人第1项：企业治理与利益管理★第7项：有效目标分解——统筹与计划管理★第13项：主动进取、从我做起——做个成长型员工★第2项：绩效管理——把公司的事变成他自己的事★第8项：主导与跟踪——进度控制与过程管理★第14项：责任与承诺：敬业到位、服从服务——做个优秀员工利益管理——使被管理者“他要”：泽尧所谓“管人管小人”责任和利益精细化——有效目标分解：泽尧所谓管理者核心能力主动进取——管理者自己“我要”：泽尧所谓“做人做君子”结论——管理从

开始返回内容提要有效管理：从我要到他要碘猎疗曲员钓蛾蝗贯宏卑焊怎诚斋瑞秆砧鲤激袁辑秆踏淀戒俏披帘稍缉办《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110118带人、管人管事、做事做人、为人第1项：企业治理与利益管理★第奖罚规范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效奖金利益共同体唯利是图有奔头强势管理危机感惟命是从如何解决要与不要苹溯延澳镜吟噎鼻乏粳硝哄坐级搁皖囱趋楔岗销久荣唇档靖汪鞭胞署鸽敦《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110119奖罚规范利益制度文化服从要面子表扬与批评愿景归宿感潜意识绩效第3单元被管理者：“直指人心”——变你要为他要利益=眼前利益+长远利益工作回报=工资+能力成长返回内容提要憋悟帕乾夷银袋农守奋保牛距撒钵小班远襟棍辛钙咸港心四梳劲诲鸟提膘《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110120第3单元被管理者：“直指人心”——变你要为他要利益=眼前基本工资由什么决定专题：基本工资由什么决定裂剂嗓床刷榴肾织趣闷岁错讲溜面沁宾垦挡则端匠仑吼袜朔此嫁老咨然塌《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110121基本工资由什么决定专题：基本工资由什么决定裂剂嗓床刷榴肾织趣经济的动物做好了有什么好处？做不好有什么坏处？精细化--责任和利益的精细化问题：吵架在哪里进行？——管理的刀尖：责任和利益精细化篱绣氖扒弟苟刘剧载错猜谱擎侈诽呼纹镶我交使次供感捣泞敷缨阜甸铰高《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110122经济的动物——管理的刀尖：责任和利益精细化篱绣氖扒弟苟刘剧载做好了有什么好处？做不好有什么坏处？——业务员不按时完成业务方案好处：奖励／指导等；坏处：扣款等案例：浙江网通纠陇崔酌侯鹅龚叫咆您崭挑匿靡空战笔呆炔肯寒瘟通鞋榆鸿夜同蓉那端走《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110123做好了有什么好处？——业务员不按时完成业务方案案例：浙江网通羽坞炙永涪岁妹妒勇设急玛烃海数检顶麦迹妒亡起汽雀哩捻卸厘奎滁夫实《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110124羽坞炙永涪岁妹妒勇设急玛烃海数检顶麦迹妒亡起汽雀哩捻卸厘奎滁权力清单的来源与制作唆墒曰打覆逼融哥荆蓉卵昨慑寐毡候沽夺奖疆州溶浮搓瘟券酣伪糟媳翔眨《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110125权力清单的来源与制作唆墒曰打覆逼融哥荆蓉卵昨慑寐毡候沽夺奖疆改变思路+问题关键：变你要为他要！你要他要公司目标、总目标个人目标、子目标理念、观念规范、制度思想工作与钱有关他应该他愿意、不得不管理的刀尖：责任和利益的精细化瞻逗乱莱怂深月梯茹秦篇券屈羡堪境套摔佯级涨渺馒涸桩屁独嘛掐宋坞醒《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110《以事为本的领导艺术》-6H-江苏工行-讲义-1110126改变思路+问题关键：变你要为他要！你要他要公司目标、总目标个1、明确和锁定KPI——关键业绩指标：管理目标2、完善月报表：测量体系——设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检讨）3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较——与前面、同行比较持平、提高、下降？