组织沟通课件

组织沟通秦朝钧班请掣汞止胸狞详秆二祭懈疏丧卢摇长朝陈人袖究钩硼匙凭搞相蚜道却孙11组织沟通11组织沟通组织沟通班请掣汞止胸狞详秆二祭懈疏丧卢摇长朝陈人袖究钩硼匙凭1二、教学基本要求：本章学习目标：通过本章的学习，读者应该能够：1.了解组织结构对沟通的影咱；2.掌握管理和沟通的关系；3.掌握组织内各种类型的沟通及其沟通技；4.了解知识管理的含义；5.明确沟通与知识管理的关系。胀邹薯召粉羹工幅炭挪必嘉摹苍爱纯凳洼翁然陵炔艇冒橱摘踏焕缎忿推钎11组织沟通11组织沟通二、教学基本要求：本章学习目标：胀邹薯召粉羹工幅炭挪必嘉摹苍2案例案例：家电公司20世纪80年代末，张立军借助于香港亲戚的帮助，在广东某地创办了一家收音机加工制造厂。因为产品的质量不错，企业很快就成长起来，八年时间内发展成为全国最大的一家收音机、录像机等同类产品的制造商，1995年销售额达3亿人民币，员工8000多人。以收购兼并的方式发展了8家加工厂。在该公司整个成长过程中，创始人保持了亲和、勤奋、敢于创新的风格，公司也形成了积极的、富有想象力的和主动进取的文化：创办初期，公司只有不到100人，每个主管和工人都认识他们的老板——张立军总经理，张总基本上能叫出其中大多数人的名字。虽然公司不断发展壮大，但员工和管理层关系相当融治，大家没有等级和地位的差异，几乎每天都在一起，白天工作，晚上娱乐。员工们觉得他们了解公司创始人和最高层主管，管理层也认为他们知道员工的喜怒哀乐。因此，员工个人对公司怀有强烈的忠诚感，公司与员工的关系十分密切和谐；捞蔓肛沼垒甥泛爹尉簇嚏向抽怯麻械侵咱浩巢层技蒋泼套契缀稗粟铀扒耻11组织沟通11组织沟通案例案例：家电公司捞蔓肛沼垒甥泛爹尉簇嚏向抽怯麻械侵咱浩巢层3随着公司的繁荣和发展壮大。张总经理开始为一些小事情而烦恼了。他觉得公司的员工不像以前那样理解他了，甚至不像以前那样对他亲近了。员工在公司碰到他好都有有意躲避，很多员工他从来没有见过，更不用说叫出他们的名字了。他提出的公司目标很多人不了解，有的人甚至不认同。公司内部也出现了以前没有的现象：部门之间开始扯皮了，出了问题大家都在推卸责任，总是在找理由为自己辩解；部门之间互相不来往。大家不知道各自在忙些什么。甚至相互之间制造问题，从而造成了大量无效的重复劳动，结果导致新产品的开发屡屡受阻，进展缓慢；为了解决信息沟通问题，张总经理聘用了两名专门负责公司信息沟通的主任旷瓜灸蹦晴睡瑟么膨蚀晦害多禁棵捻舵弃嚷擞祁始懦蹭幸骡惯崇杀解报状11组织沟通11组织沟通随着公司的繁荣和发展壮大。张总经理开始为一些小事情而烦恼了。4都设有专门的首席信息官（CIO）。他让两位信息沟通主任给他报告有关情况。这两个人工作非常努力，他们找到了其他公司正在使用的各种信息沟通手段并加以运用，如：在每个办公室和分布全国的工厂安装公告栏；办了一份刊载大量影响向各个经营点的公司新闻和个人新闻的生气勃勃的公司报；发给每个员工“公司概况”一书，提供关于公司的重要信息和与员工有关的各种规章制度；定期公布公司的有关财务数据；请专家来公司给员工讲授有效沟通的课程；在公司总部每个月举行一次由100名高层主管人员参加的例会；每年在名胜地区举办为期3天、由1200名各层次主管参加的会；以及为讨论公司事务而召开大量特别委员会会议。在付出了大量时间、精力和费用后，公司的状况依然没有好转。张总经理感到很失望。他发现公司在信息沟通中的问题没有从根本上得到解决，看起来他的计划执行结果并不理想。这样的事情你是否也遇到过?或者说是听到过?实际上，这个案例是笔者根据中国企业的实际编写的，是实际情况的真实写照，没有任何加工的成分。候尊乓炔冬商坐披溶叼造切深既剥奈咽边赴芳院奴避无逝称债妓晃衡覆繁11组织沟通11组织沟通都设有专门的首席信息官（CIO）。他让两位信息沟通主任给他报5组织沟通的涵义组织，一种社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构以及有意识协调的活动系统，同时又与外部环境保持密切联系。腥扣拘寺给泞老镍傅羊各辜乒蛰妮掇柔瞒哮撞映衰牺钩雏闺谴刘法搏匹抑11组织沟通11组织沟通组织沟通的涵义组织，一种社会实体，它具有明确的目标导向和精心6组织沟通路径图

券烧镇褪榴蛰惶隆策污元漆地惧晕冲沉皿按剃奢吱高额案捎勒灰蛆懒茫披11组织沟通11组织沟通组织沟通路径图券烧镇褪榴蛰惶隆策污元漆地惧晕冲沉皿按剃奢吱7误垮百痘杠住共胖扮圃琅睬鹤歪音绅将惑切断喧迄谷省莆稠媒睹玄率姨览11组织沟通11组织沟通误垮百痘杠住共胖扮圃琅睬鹤歪音绅将惑切断喧迄谷省莆稠媒睹玄率8组织沟通渠道的分类(1）正式沟通与非正式沟通（2）单向沟通、双向沟通与多向沟通（3）垂直沟通、平行沟通、交叉沟通与网络沟通碍尸愚紫僻退协讹枣蹬许茎狰操卞闪欧摘卧歹闹股其凄熊努饥牟乌尔悄蔑11组织沟通11组织沟通组织沟通渠道的分类(1）正式沟通与非正式沟通碍尸愚紫僻退9总裁营销副总裁研发副总裁平行下行上行外向

组织结构与信息流生产副总裁人事副总裁交叉交叉疗宰阀裁雀臃气枚酒掀感耙嚏蒋警棘城桩悬苗瓢抹祷瑞代遣签渗颗宜亡资11组织沟通11组织沟通总裁营销副总裁研发副总裁平行下行上行外向10沟通的位差效应来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解从下到上反馈的信息不超过10％，平行交流的效率则可达到90％以上。——美国加利福尼亚洲立大学（商业试验）砧栋绽榔预绚苞可次比片琵围先矗拜顶的刺躁挪褐官丈浊焦抑禹贡矿掐货11组织沟通11组织沟通沟通的位差效应来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并11正式沟通网络分为五种ABCDE轮型ABCDEY型ABCDE锁链型BACDE环型BACDE全通道型贝寅小歼枪优饮捅德拎绥钨独爹玻乖用扭忘叁催粟诵趾恋统期富凉型颐窃11组织沟通11组织沟通正式沟通网络分为五种ABCDE轮型ABCDEY型ABCD12非正式沟通网络单线式●●●●●●●●流言式●●●●●●●偶然式●●●●集束式绷孟零涟蜕疲舶辙矿鸟唬缀陡韧懂佃超评疤唁巫颅脖负疆除彦骸境奖滁渍11组织沟通11组织沟通非正式沟通网络单线式●●●●●●●●流言式●●●●●●●偶然13一、向上级沟通积极的态度；严格认真的工作作风；主动沟通，不要以上司知道一切；开放的思想和团队精神；服从行政级别制度、尊重上级。茧怔秦慎彪充起过崩担碑粤抑猪掂入球压构随谋芝稍裂至佃邀暖淤尝深下11组织沟通11组织沟通一、向上级沟通积极的态度；茧怔秦慎彪充起过崩担碑粤抑猪掂入球142、管理层管理风格类型分析优先级过程结果过程结构化非结构化全局的注意力局部的慢速度快整合型创新型官僚型实干型（上司管理风格分类矩阵）都碘包坞善捏夫炭邓谊篷众监寇哆瘁抠恿梨宁抢瓷吝症予硬帧芯窖苛乾三11组织沟通11组织沟通2、管理层管理风格类型分析优先级过程结果过程结构化非结构化全153、与不同管理层的沟通策略1不同管理层的类型特征有全局眼光、非结构化风格、关注结果、动作快类型特征是与不的含义较适合的工作

创新型是——也许不——不市场营销部门高层管理部门官僚型注重局部与细节、结构化风格、关注过程、动作慢是——是不——也许会计部门办公室实干型注重局部与细节、结构化风格、关注结果、动作快是——是不——不技术开发部门生产部门整合型有全局眼光、非结构化风格、关注过程、动作慢是——也许不——也许党政职能部门伙米琢云振反鸵掇嗣颓哮棠险棒警劳汰第杜毖蚁公匈请藉傻敬嘎船仙舰彪11组织沟通11组织沟通3、与不同管理层的沟通策略1不同管理层的类型特征有全局眼光、164、越级沟通——与上司的上司沟通目的：取得间接管理层对你建议的认同；避免直接管理层给你“穿小鞋”。需要考虑的问题：间接管理层与直接管理层的背景；直接管理层不愿接受你的建议的原因；直接管理层与间接管理层的关系；直接管理层对越级反映问题的态度及处理艺术铃泌空媒蕉苹速瞥状跑牟逞贞忙荣讹率狮贷离毫赢树恃曝连们还牲速踩体11组织沟通11组织沟通4、越级沟通——与上司的上司沟通目的：取得间接管理层对你建议17越级沟通一定要准备答案

一定要把答案准备好。没有准备好答案，只有两个后果：第一，领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都要我来想？第二，领导没有什么了不得的答案，因为他的智商跟我们也差不多，他怎么会有更精彩的答案给你呢？与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案，所以，无论向董事长、总经理还是厂长报告，千万不要只会说：“总经理，对于这个事情的裁示，您还有什么意见吗？”

值得注意的是，给老板的答案最少一个以上，因为只给老板一个答案，就是“将军”，好像你非同意不可，这样做是不负责任的。给老板两个以上的答案，最好是三四个。做领导的永远有一个特权，就是在下属呈交的答案里面选一个。还要注意的是，你自己在上面注明一下，我个人倾向于第二个方案，否则你又会落下一个把柄在领导手中：你当一个专业主管，当一个职业经理人，你难道没有意见、没有想法吗？作为下属，与上司沟通，如能做到不但提两三个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果都为上司分析出来，这才是真正负责任的优秀下属。

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一定要把答案准备好。没有准备好18与管理层进行沟通的原则第一条原则，理解管理者希望你做什么。第二条原则，确保指示具体明确。第三条原则，主管有权利在一定的范围内提出不同意见。第四条原则，为引顺利完成所下达的任务，主管有必要在资源方面与管理者获得一致意见。第五条原则，确定管理者什么时候希望看到什么形式的结果报告。堂诞端景思扩拄芝钳穷晾几莹氮筐淳塔痛佣症氰耿立骸膘蜡焦堵掺酣礁务11组织沟通11组织沟通与管理层进行沟通的原则第一条原则，理解管理者希望你做什么。堂19向管理层沟通的策略复杂事务简单化图表化数据化方案导向多提建议积极思维丹湘锯易溯骇森彼筷深草脉歉戍傍尔咐椰堡右蓉速讹酞箱骸殉拖求但摈歧11组织沟通11组织沟通向管理层沟通的策略复杂事务图表化方案导向多提建议积极思维丹湘20二、向下沟通

与下属的沟通首先取决与有效的授权适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具树立威望付辈琉炙梭肪跺屑南所牢堑诗审躯落殉牡军长继痪冲揪牺瑰拯存深木俯渝11组织沟通11组织沟通二、向下沟通与下属的沟通首先取决与有效的授权付辈琉炙梭肪跺21向下沟通--如何与下属沟通

部属需要（上级） 上级沟通行为关心 主动询问、问候、了解需求与困难支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作上的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突孽译荚陡毯凸赚问孽漏涪全杜霉机钮氛孙羔以袜克唬剑午叼招盐绘慎蝉卒11组织沟通11组织沟通向下沟通--如何与下属沟通

部属需要（上级） 上级沟通行为22与下属的关系尊重人格温和指责个人风度接纳他人可塑性说服力待人仁慈耐心藩傈惰堵分惯郴畜熏藏历灼衙怠罪肆酌蚜然鸭搔珠毕宏衬捍繁练待惦券烤11组织沟通11组织沟通与下属的关系尊重人格个人风度接纳他人可塑性说服力待人仁慈耐心23下行沟通下行沟通：信息由较高层次流向较低层次。传统组织内最主要的沟通渠道。

组织与上级领导使下级了解其意图，双方统一思想与行动的一种重要手段。

常见形式：指示命令、规章制度、程序、目标等

芋殊撂涸昏致壮坷陈召晌俄仲港单宋溯盈兄桔淬丈辅滚软烁归似恬宛罐蓝11组织沟通11组织沟通下行沟通下行沟通：信息由较高层次流向较低层次。传统组织内最主24下行沟通五大目的1、传递工作指示；

2、促使对工作及其它任务的关系的了解；

3、向下级提供关于程序与实务的资料；

4、向下级反馈其工作绩效；

5、向职工阐明企业目标，使员工增强任务感。惩世级囊敖镊棋求骄翱救瑚治聋形克尖界丽敲槐棍洪瑶后镊扫疫哥匡险逃11组织沟通11组织沟通下行沟通五大目的1、传递工作指示；

惩世级囊敖镊棋求25下行沟通优点下级主管部门和组织及时了解企业总奋斗目标和具体措施，增强员工责任心和使命感；协调企业各层次之间的活动，加强各层次之间的联系。

豫锐筐率梯辈房食缮贴资械厌呸喷奇骡暗叠热困庚贬卖巢访诣扑蛊扳检喳11组织沟通11组织沟通下行沟通优点下级主管部门和组织及时了解企业总奋斗目标和具体措26case往下沟通

被称为日本“经营之神”的松下幸之助，他的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常询问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。所谓所见略同指的就是这个道理。韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜”。可见，掌握与下属员工沟通的技巧和艺术，对领导者无疑有着举足轻重的意义。那么，怎么做才能使往下沟通有成果呢？有三个建议供大家参考。拂微郧贩蝉涪删醚劫末辽举靴禁呻癸疫烤也庙朔橇九俯棚鲤献羚瓢夫驳然11组织沟通11组织沟通case往下沟通

被称为日本“经营之神”的松下幸之助，27建议1：多了解状况

与下属沟通时，如果你是一个“空降兵”，自己以前并不是做这一行的，给你一个建议：多学习，多了解，多询问，多做功课。

上海有一个有名的百年老店，可是它的经营始终不好，这就是权力都是从上面下来的后果。为什么这样说？因为上面派了一个总经理去管，他这一辈子没有干过酒店，不具备管理的经验，怎么可能搞好经营呢？

建议2：不要只会责骂

建议3：提供方法，紧盯过程

誓洱瞻砂粹看眩故压岭九被篙毋摆挝瓤它狗堵饭桐贩砸枣膘项曰津渭励缎11组织沟通11组织沟通建议1：多了解状况

与下属沟通时，如果你是一个“空降兵28下行沟通基本的领导模式命令型委托型指导型扶持型与职员的沟通程度管理职员的程度高低低高蹭迅障尝需堪见摇袋摹顶茎肚廉豁填砂厨城铅纳间爆粥脆锚遭啤娟从兵威11组织沟通11组织沟通下行沟通基本的领导模式命令型委托型指导型扶持型与职员的沟通程29命令型委托型指导型扶持型与职员的沟通程度

管理职员的程度高低

高中低

职员的工作经验和工作积极性低高痹漠银糟渴缅蛙埃陵壁节扎迁平激柏叹宋软媳烷涛革诲唯彻蝇嗜芍齐聚缆11组织沟通11组织沟通命令型委托型指导型扶持型与职员的沟通程度管理职员30向下要学会做教练的沟通想要取得什么结果？有决心干吗？有哪些选择？现实情况如何？外采流革滨接犬协碧囊嗅瘁统磐冰灭誊藤主秋募肖都耶匝淤克榨桥谈跨歇11组织沟通11组织沟通向下要学会做教练的沟通想要取得有决心干吗？有哪些选择？现实情31赞美下属的技巧赞扬态度要真诚赞扬的内容要具体赞扬的场合要适当适当运用间接赞扬的技巧栗鼻钟儡醉艺匀顽酗哦骤套晒绚骸协韭步序戏仕唬韩亩鸯仔潮哭肥吴伺奎11组织沟通11组织沟通赞美下属的技巧赞扬态度要真诚栗鼻钟儡醉艺匀顽酗哦骤套晒绚骸协32批评下属的技巧以真诚的赞美开头尊重客观事实不要伤害下属的自尊与自信友好地结束批评选择适当的场所辨吩臼争布菩锣接挖柑盎背智茨畅藕步紫喳移姚渺若芬炊蜘扶骤塔蛆街邀11组织沟通11组织沟通批评下属的技巧以真诚的赞美开头辨吩臼争布菩锣接挖柑盎背智茨畅33沟通下属的技巧5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的1个字：我征茄胶肛厂全竖除潭虾迄穗榔擅皿止车岛善份潘啼鸽赡祥票吊政闺殆娠吹11组织沟通11组织沟通沟通下属的技巧5个字：我以你为荣；征茄胶肛厂全竖除潭虾迄穗榔34三、什么是授权通过他人的努力来完成工作，是现今管理过程中常采用的基本做法。有效的授权是管理者的一项基本职责。授权之“权”，本质上是决策的权力。授权并不意味着放弃自己的职责。授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果。同时你自始至终对工作的执行负有责任。谓涟隧汝挽鳃蟹千棺候邓朝降续绝布秆苯垄呀缺灸饥痔恳嚏键呀富淹纵理11组织沟通11组织沟通三、什么是授权通过他人的努力来完成工作，是现今管理过程中常采35什么不是授权授权不是参与授权不是弃权授权不是授责授权不是代理职务授权不是助理或秘书职务授权不是分工途图芳鹊嘻果充芽郝硼妇锥随潮仿践斡绳晦邯孕卓万赶列杠嫡侨枷人甘逼11组织沟通11组织沟通什么不是授权授权不是参与途图芳鹊嘻果充芽郝硼妇锥随潮仿践斡绳36授权的不同层级领导保留自行处理之权力经领导批准后，才能自行处理之权力同领导商量后，才能自行处理之权力可以自行处理，但应向领导汇报之权力可完全由自己决定处理之权力式氛仇壁成浙捷念刨袜多洗沾赎岔蕴仑巳兽雷仑配若赤祖召寺裹宁润犯苹11组织沟通11组织沟通授权的不同层级领导保留自行处理之权力式氛仇壁成浙捷念刨袜多洗37有效授权的指导（要点）1．寻找适当的人选。

2．先与被授权者进行磋商。

3．先行授权。

4．委派整个任务。

5．表明对结果的期望。

6．从容授权。

7．任务难易都要授权。

8．授权后应对属员予以充分信任磐瑰知扼钒钢掸铅逮泻咏犀句脏庇来备樊擅腆搔酪掂咽勒尾良蓝太糠肺艳11组织沟通11组织沟通有效授权的指导（要点）1．寻找适当的人选。

2．先38授权流程简图授权准备确认任务选择授权者授权发布进入工作监察进度工作验收、兑现奖罚授权控制反馈牺捧铀梨壶深痈纵犹何蔚五腰劣滋水歌萎跌弃担匝首剿碘藉噶釉轨宾绑完11组织沟通11组织沟通授权流程简图授权准备确认任务选择授权者授权发布进入工作监察进39授权计划单任务细节：(任务的职责范围、完成任务的关键点、特殊目的、时间要求等)人员详细资料：（能力、兴趣和主动性水平、时间可能性、与以往培训经验有关的内容等）培训要求：（性质、方法、时间、成本）权力需求：（完成工作所需的对人、财、物、信息等组织资源调用的权限）反馈方式：（反馈的方法、频率等）主管本人的职责：（职责是什么、实现手段等）瓜痊蔑披涌芥几澈升考蝶阵掖岳愚蘸画化壮志杜阳隘过涕海盟苫棋杭源卜11组织沟通11组织沟通授权计划单任务细节：(任务的职责范围、完成任务的关键点、特殊40四、（水平）平级（部门）间的沟通这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通。因部门和平级之间沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”了。在全球企业视野内，这样的障碍无处不在。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。咖卤主蝗报垫单忆著全况项摸雀诌窥钾镍帅办灭啄锦敌岩箭塞彝慧它讥旅11组织沟通11组织沟通四、（水平）平级（部门）间的沟通这里指的是没有上下级关系的部41部门间的沟通与合作的理念将其他部门视为内部客户；通过良好的沟通方式达成工作；尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的；以公司的总体目标来处理出现的问题；随时准备妥协；吮涝霹蚌造捎耘淖要郎角久停骚兢蒙扣坍觅嘱那搽伎契传炊嗓盎薛幸贱朋11组织沟通11组织沟通部门间的沟通与合作的理念将其他部门视为内部客户；吮涝霹蚌造捎42平级之间沟通与合作的原则彼此信任互相鼓励–像运动员一样；互相尊重，遇事要有协作精神；为他人的事情保密，诚心以待；发现问题要及时、诚恳的提醒；保持积极乐观的心情；宽容对待他人的失误；保持基本的商务礼仪；对他人所托之事，言既出，行必果；不要对其他同事谈及自己对于领导的看法；请求他人帮助时要表示感谢；不要扎堆抱怨公司、领导或其他人，这对于问题的解决没有帮助。匠导寺掣迪曾秸鼻骆指愿狭侨既仙日硬卢逗搁膀钞穿蘸扒舱缀支漓烁编裸11组织沟通11组织沟通平级之间沟通与合作的原则彼此信任互相鼓励–像运动员一样；43部门之间沟通的目的1解决问题交流观点请求合作传递信息请求行动目的结果反馈部门甲部门乙沟通深度用舶橱共牟攻遁剐氓琅兢曝钙棠屈土滥烘遍藩扼表馋澡撇锡骇今刑这格仍11组织沟通11组织沟通部门之间沟通的目的1解决问题交流观点请求合作传递信息请求行动44沟通模式对比员工大会经理会红头文件通知函件板报谈判考核一对一布置私下探讨组织谈心私下告知口头表扬饭局娱乐正式沟通非正式沟通老瑶炼番亦坝缨纳狡埔掺粮肃罢咐麻免舌麦提界弯疗堆雍渣泛毖弊荤港杂11组织沟通11组织沟通沟通模式对比员工大会一对一布置正式沟通非正式沟通老瑶炼番亦坝45上下行沟通信息理解漏斗图

未坯重最铸追低峦涝踢以加阐户厦悔逮饥锤讶归巧疲楷满怔简炊英摇鉴池11组织沟通11组织沟通上下行沟通信息理解漏斗图未坯重最铸追低峦涝踢以加阐户厦悔逮46请示或汇报的基本态度：

1、尊重而不吹捧；

2、请示而不依赖；

3、主动而不越权。

产司戒柜枉茁浦票筒玲职婿陛撮馒褂粘刑蜜腐蹬她斯处宏见蹄磅店烩韧快11组织沟通11组织沟通请示或汇报的基本态度：

1、尊47请示或汇报的基本程序

1、仔细聆听领导意见；

2、与领导探讨目标的可行性；

3、拟定详细的工作计划；

4、工作中随时汇报进程；

5、完成后及时总结汇报。

灾扑亲伪蜒膀淳舀他勒俘痉攻乐盐代搽曲裙舞憎颁锨毋划厦抹瘤缚赣冻玖11组织沟通11组织沟通请示或汇报的基本程序1、仔细聆听领导意见；

48说服领导的技巧

1、选择恰当的时机；

2、资讯及数据具体说服力；

3、设想领导置疑，事先准备答案；

4、说话简明扼要，突出重点；

5、面带微笑，充满自信。

汪侵拧噪慰侨耗酬漫额尽思腆寝粕楷林毯羊嫌敲无磋豆磁侩喧蹭坊肄篮咐11组织沟通11组织沟通说服领导的技巧1、选择恰当的时机；

2、资讯49如何使下属接收命令1、态度友善，用词礼貌；

2、让下属明白该工作的重要性；

3、给下属更大的自主权；

4、共同探讨状况，给出对策；

5、让下属提出疑问。

怂撩为双只谱骂硅纽冕裙蟹扶间揭七棒坏焰槐吵笆度量埔队走啡刹恶宵紊11组织沟通11组织沟通如何使下属接收命令1、态度友善，用词礼貌；

2、让下属50

1、态度要真诚；

2、内容要具体；

3、选择合适的场合；

4、适当使用间接赞美技巧。

赞扬下属，给予下属正面积极的评价漓奈虞蓑藻坟窒疤龟拄朴夏呵肩够汹币陨衰质逾牢挪塘竭达闺惑艾竿靳邵11组织沟通11组织沟通

1、态度要真诚；

2、内容要51

1、以赞美作开场；

2、尊重客观事实；

3、不要伤害其自尊、自信；

4、选择合适的场所；

5、友好的结束。

批评下属，正确指出下属不足昆锌条率忿使宗嘛讳会替咙距徒驳倾七兼巧茁死厄辣照颐故舆舌蕊芝弹奎11组织沟通11组织沟通1、以赞美作开场；

2、尊重客52本章小结：1.组织沟通是组织管理的一个十分重要的课题。企业中的很多问题都可以从沟通的角度进行分析。2.管理者的重要职能是沟通，沟通是实现其他管理职能的“瓶颈”。3.组织的许多因素，包括组织结构、组织制度、组织文化等会影响组织的沟通。4.管理者在与不同的人（包括上司、下属、同事、客户、供应商等）进行沟通时需要采取不同的策略，运用不同的技术。5.知识管理的重要丰段是沟通。沟通与知识管理具有密不可分的关系。6.组织内知识的创造、传递和分享，都需要通过沟通来实现。思考题：1.如何理解组织管理的重要任务是沟通?2.管理者的沟通作用体现在哪些方面?3.举例说明与不同的人沟通时应注意的策略。留申肯落医赶足啪铭衅哥怖逼兆盐泳合景含睛胎袋绎咬咱父贝解薪威契幽11组织沟通11组织沟通本章小结：留申肯落医赶足啪铭衅哥怖逼兆盐泳合景含睛胎袋绎咬咱53（答疑）1、入学三年来我最成功的一次沟通感想?2.如何理解组织管理的重要任务是沟通?（350字）戳笆蓄娇碑同裹欺喂氢奸闯函瘪环扳较润尾曲练叠额喂竿睹谷粤割掇衔膘11组织沟通11组织沟通（答疑）1、入学三年来我最成功的一次沟通感想?戳笆蓄娇碑同裹54组织沟通秦朝钧班请掣汞止胸狞详秆二祭懈疏丧卢摇长朝陈人袖究钩硼匙凭搞相蚜道却孙11组织沟通11组织沟通组织沟通班请掣汞止胸狞详秆二祭懈疏丧卢摇长朝陈人袖究钩硼匙凭55二、教学基本要求：本章学习目标：通过本章的学习，读者应该能够：1.了解组织结构对沟通的影咱；2.掌握管理和沟通的关系；3.掌握组织内各种类型的沟通及其沟通技；4.了解知识管理的含义；5.明确沟通与知识管理的关系。胀邹薯召粉羹工幅炭挪必嘉摹苍爱纯凳洼翁然陵炔艇冒橱摘踏焕缎忿推钎11组织沟通11组织沟通二、教学基本要求：本章学习目标：胀邹薯召粉羹工幅炭挪必嘉摹苍56案例案例：家电公司20世纪80年代末，张立军借助于香港亲戚的帮助，在广东某地创办了一家收音机加工制造厂。因为产品的质量不错，企业很快就成长起来，八年时间内发展成为全国最大的一家收音机、录像机等同类产品的制造商，1995年销售额达3亿人民币，员工8000多人。以收购兼并的方式发展了8家加工厂。在该公司整个成长过程中，创始人保持了亲和、勤奋、敢于创新的风格，公司也形成了积极的、富有想象力的和主动进取的文化：创办初期，公司只有不到100人，每个主管和工人都认识他们的老板——张立军总经理，张总基本上能叫出其中大多数人的名字。虽然公司不断发展壮大，但员工和管理层关系相当融治，大家没有等级和地位的差异，几乎每天都在一起，白天工作，晚上娱乐。员工们觉得他们了解公司创始人和最高层主管，管理层也认为他们知道员工的喜怒哀乐。因此，员工个人对公司怀有强烈的忠诚感，公司与员工的关系十分密切和谐；捞蔓肛沼垒甥泛爹尉簇嚏向抽怯麻械侵咱浩巢层技蒋泼套契缀稗粟铀扒耻11组织沟通11组织沟通案例案例：家电公司捞蔓肛沼垒甥泛爹尉簇嚏向抽怯麻械侵咱浩巢层57随着公司的繁荣和发展壮大。张总经理开始为一些小事情而烦恼了。他觉得公司的员工不像以前那样理解他了，甚至不像以前那样对他亲近了。员工在公司碰到他好都有有意躲避，很多员工他从来没有见过，更不用说叫出他们的名字了。他提出的公司目标很多人不了解，有的人甚至不认同。公司内部也出现了以前没有的现象：部门之间开始扯皮了，出了问题大家都在推卸责任，总是在找理由为自己辩解；部门之间互相不来往。大家不知道各自在忙些什么。甚至相互之间制造问题，从而造成了大量无效的重复劳动，结果导致新产品的开发屡屡受阻，进展缓慢；为了解决信息沟通问题，张总经理聘用了两名专门负责公司信息沟通的主任旷瓜灸蹦晴睡瑟么膨蚀晦害多禁棵捻舵弃嚷擞祁始懦蹭幸骡惯崇杀解报状11组织沟通11组织沟通随着公司的繁荣和发展壮大。张总经理开始为一些小事情而烦恼了。58都设有专门的首席信息官（CIO）。他让两位信息沟通主任给他报告有关情况。这两个人工作非常努力，他们找到了其他公司正在使用的各种信息沟通手段并加以运用，如：在每个办公室和分布全国的工厂安装公告栏；办了一份刊载大量影响向各个经营点的公司新闻和个人新闻的生气勃勃的公司报；发给每个员工“公司概况”一书，提供关于公司的重要信息和与员工有关的各种规章制度；定期公布公司的有关财务数据；请专家来公司给员工讲授有效沟通的课程；在公司总部每个月举行一次由100名高层主管人员参加的例会；每年在名胜地区举办为期3天、由1200名各层次主管参加的会；以及为讨论公司事务而召开大量特别委员会会议。在付出了大量时间、精力和费用后，公司的状况依然没有好转。张总经理感到很失望。他发现公司在信息沟通中的问题没有从根本上得到解决，看起来他的计划执行结果并不理想。这样的事情你是否也遇到过?或者说是听到过?实际上，这个案例是笔者根据中国企业的实际编写的，是实际情况的真实写照，没有任何加工的成分。候尊乓炔冬商坐披溶叼造切深既剥奈咽边赴芳院奴避无逝称债妓晃衡覆繁11组织沟通11组织沟通都设有专门的首席信息官（CIO）。他让两位信息沟通主任给他报59组织沟通的涵义组织，一种社会实体，它具有明确的目标导向和精心设计的结构以及有意识协调的活动系统，同时又与外部环境保持密切联系。腥扣拘寺给泞老镍傅羊各辜乒蛰妮掇柔瞒哮撞映衰牺钩雏闺谴刘法搏匹抑11组织沟通11组织沟通组织沟通的涵义组织，一种社会实体，它具有明确的目标导向和精心60组织沟通路径图

券烧镇褪榴蛰惶隆策污元漆地惧晕冲沉皿按剃奢吱高额案捎勒灰蛆懒茫披11组织沟通11组织沟通组织沟通路径图券烧镇褪榴蛰惶隆策污元漆地惧晕冲沉皿按剃奢吱61误垮百痘杠住共胖扮圃琅睬鹤歪音绅将惑切断喧迄谷省莆稠媒睹玄率姨览11组织沟通11组织沟通误垮百痘杠住共胖扮圃琅睬鹤歪音绅将惑切断喧迄谷省莆稠媒睹玄率62组织沟通渠道的分类(1）正式沟通与非正式沟通（2）单向沟通、双向沟通与多向沟通（3）垂直沟通、平行沟通、交叉沟通与网络沟通碍尸愚紫僻退协讹枣蹬许茎狰操卞闪欧摘卧歹闹股其凄熊努饥牟乌尔悄蔑11组织沟通11组织沟通组织沟通渠道的分类(1）正式沟通与非正式沟通碍尸愚紫僻退63总裁营销副总裁研发副总裁平行下行上行外向

组织结构与信息流生产副总裁人事副总裁交叉交叉疗宰阀裁雀臃气枚酒掀感耙嚏蒋警棘城桩悬苗瓢抹祷瑞代遣签渗颗宜亡资11组织沟通11组织沟通总裁营销副总裁研发副总裁平行下行上行外向64沟通的位差效应来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并正确理解从下到上反馈的信息不超过10％，平行交流的效率则可达到90％以上。——美国加利福尼亚洲立大学（商业试验）砧栋绽榔预绚苞可次比片琵围先矗拜顶的刺躁挪褐官丈浊焦抑禹贡矿掐货11组织沟通11组织沟通沟通的位差效应来自领导层的信息只有20％－25%被下级知道并65正式沟通网络分为五种ABCDE轮型ABCDEY型ABCDE锁链型BACDE环型BACDE全通道型贝寅小歼枪优饮捅德拎绥钨独爹玻乖用扭忘叁催粟诵趾恋统期富凉型颐窃11组织沟通11组织沟通正式沟通网络分为五种ABCDE轮型ABCDEY型ABCD66非正式沟通网络单线式●●●●●●●●流言式●●●●●●●偶然式●●●●集束式绷孟零涟蜕疲舶辙矿鸟唬缀陡韧懂佃超评疤唁巫颅脖负疆除彦骸境奖滁渍11组织沟通11组织沟通非正式沟通网络单线式●●●●●●●●流言式●●●●●●●偶然67一、向上级沟通积极的态度；严格认真的工作作风；主动沟通，不要以上司知道一切；开放的思想和团队精神；服从行政级别制度、尊重上级。茧怔秦慎彪充起过崩担碑粤抑猪掂入球压构随谋芝稍裂至佃邀暖淤尝深下11组织沟通11组织沟通一、向上级沟通积极的态度；茧怔秦慎彪充起过崩担碑粤抑猪掂入球682、管理层管理风格类型分析优先级过程结果过程结构化非结构化全局的注意力局部的慢速度快整合型创新型官僚型实干型（上司管理风格分类矩阵）都碘包坞善捏夫炭邓谊篷众监寇哆瘁抠恿梨宁抢瓷吝症予硬帧芯窖苛乾三11组织沟通11组织沟通2、管理层管理风格类型分析优先级过程结果过程结构化非结构化全693、与不同管理层的沟通策略1不同管理层的类型特征有全局眼光、非结构化风格、关注结果、动作快类型特征是与不的含义较适合的工作

创新型是——也许不——不市场营销部门高层管理部门官僚型注重局部与细节、结构化风格、关注过程、动作慢是——是不——也许会计部门办公室实干型注重局部与细节、结构化风格、关注结果、动作快是——是不——不技术开发部门生产部门整合型有全局眼光、非结构化风格、关注过程、动作慢是——也许不——也许党政职能部门伙米琢云振反鸵掇嗣颓哮棠险棒警劳汰第杜毖蚁公匈请藉傻敬嘎船仙舰彪11组织沟通11组织沟通3、与不同管理层的沟通策略1不同管理层的类型特征有全局眼光、704、越级沟通——与上司的上司沟通目的：取得间接管理层对你建议的认同；避免直接管理层给你“穿小鞋”。需要考虑的问题：间接管理层与直接管理层的背景；直接管理层不愿接受你的建议的原因；直接管理层与间接管理层的关系；直接管理层对越级反映问题的态度及处理艺术铃泌空媒蕉苹速瞥状跑牟逞贞忙荣讹率狮贷离毫赢树恃曝连们还牲速踩体11组织沟通11组织沟通4、越级沟通——与上司的上司沟通目的：取得间接管理层对你建议71越级沟通一定要准备答案

一定要把答案准备好。没有准备好答案，只有两个后果：第一，领导会在心里说，我要你这个脓包干吗？什么答案都要我来想？第二，领导没有什么了不得的答案，因为他的智商跟我们也差不多，他怎么会有更精彩的答案给你呢？与其让他想半天也想不出来，还不如干脆给他答案，所以，无论向董事长、总经理还是厂长报告，千万不要只会说：“总经理，对于这个事情的裁示，您还有什么意见吗？”

值得注意的是，给老板的答案最少一个以上，因为只给老板一个答案，就是“将军”，好像你非同意不可，这样做是不负责任的。给老板两个以上的答案，最好是三四个。做领导的永远有一个特权，就是在下属呈交的答案里面选一个。还要注意的是，你自己在上面注明一下，我个人倾向于第二个方案，否则你又会落下一个把柄在领导手中：你当一个专业主管，当一个职业经理人，你难道没有意见、没有想法吗？作为下属，与上司沟通，如能做到不但提两三个方案，而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果都为上司分析出来，这才是真正负责任的优秀下属。

布滔忌鞭谢坯猴懂篙屏拼鱼翟足主蹿斗澡贮七翟浦管菲贵绵拐莉馈介两唆11组织沟通11组织沟通越级沟通一定要准备答案

一定要把答案准备好。没有准备好72与管理层进行沟通的原则第一条原则，理解管理者希望你做什么。第二条原则，确保指示具体明确。第三条原则，主管有权利在一定的范围内提出不同意见。第四条原则，为引顺利完成所下达的任务，主管有必要在资源方面与管理者获得一致意见。第五条原则，确定管理者什么时候希望看到什么形式的结果报告。堂诞端景思扩拄芝钳穷晾几莹氮筐淳塔痛佣症氰耿立骸膘蜡焦堵掺酣礁务11组织沟通11组织沟通与管理层进行沟通的原则第一条原则，理解管理者希望你做什么。堂73向管理层沟通的策略复杂事务简单化图表化数据化方案导向多提建议积极思维丹湘锯易溯骇森彼筷深草脉歉戍傍尔咐椰堡右蓉速讹酞箱骸殉拖求但摈歧11组织沟通11组织沟通向管理层沟通的策略复杂事务图表化方案导向多提建议积极思维丹湘74二、向下沟通

与下属的沟通首先取决与有效的授权适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具树立威望付辈琉炙梭肪跺屑南所牢堑诗审躯落殉牡军长继痪冲揪牺瑰拯存深木俯渝11组织沟通11组织沟通二、向下沟通与下属的沟通首先取决与有效的授权付辈琉炙梭肪跺75向下沟通--如何与下属沟通

部属需要（上级） 上级沟通行为关心 主动询问、问候、了解需求与困难支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神、物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈定期给部属工作上的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突孽译荚陡毯凸赚问孽漏涪全杜霉机钮氛孙羔以袜克唬剑午叼招盐绘慎蝉卒11组织沟通11组织沟通向下沟通--如何与下属沟通

部属需要（上级） 上级沟通行为76与下属的关系尊重人格温和指责个人风度接纳他人可塑性说服力待人仁慈耐心藩傈惰堵分惯郴畜熏藏历灼衙怠罪肆酌蚜然鸭搔珠毕宏衬捍繁练待惦券烤11组织沟通11组织沟通与下属的关系尊重人格个人风度接纳他人可塑性说服力待人仁慈耐心77下行沟通下行沟通：信息由较高层次流向较低层次。传统组织内最主要的沟通渠道。

组织与上级领导使下级了解其意图，双方统一思想与行动的一种重要手段。

常见形式：指示命令、规章制度、程序、目标等

芋殊撂涸昏致壮坷陈召晌俄仲港单宋溯盈兄桔淬丈辅滚软烁归似恬宛罐蓝11组织沟通11组织沟通下行沟通下行沟通：信息由较高层次流向较低层次。传统组织内最主78下行沟通五大目的1、传递工作指示；

2、促使对工作及其它任务的关系的了解；

3、向下级提供关于程序与实务的资料；

4、向下级反馈其工作绩效；

5、向职工阐明企业目标，使员工增强任务感。惩世级囊敖镊棋求骄翱救瑚治聋形克尖界丽敲槐棍洪瑶后镊扫疫哥匡险逃11组织沟通11组织沟通下行沟通五大目的1、传递工作指示；

惩世级囊敖镊棋求79下行沟通优点下级主管部门和组织及时了解企业总奋斗目标和具体措施，增强员工责任心和使命感；协调企业各层次之间的活动，加强各层次之间的联系。

豫锐筐率梯辈房食缮贴资械厌呸喷奇骡暗叠热困庚贬卖巢访诣扑蛊扳检喳11组织沟通11组织沟通下行沟通优点下级主管部门和组织及时了解企业总奋斗目标和具体措80case往下沟通

被称为日本“经营之神”的松下幸之助，他的管理思想里倾听和沟通占有重要的地位，他经常询问下属：“说说看，你对这件事是怎么考虑的？”他还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。所谓所见略同指的就是这个道理。韦尔奇也是沟通理论的忠实执行者，为了充分了解下情，他喜欢进行“深潜”。可见，掌握与下属员工沟通的技巧和艺术，对领导者无疑有着举足轻重的意义。那么，怎么做才能使往下沟通有成果呢？有三个建议供大家参考。拂微郧贩蝉涪删醚劫末辽举靴禁呻癸疫烤也庙朔橇九俯棚鲤献羚瓢夫驳然11组织沟通11组织沟通case往下沟通

被称为日本“经营之神”的松下幸之助，81建议1：多了解状况

与下属沟通时，如果你是一个“空降兵”，自己以前并不是做这一行的，给你一个建议：多学习，多了解，多询问，多做功课。

上海有一个有名的百年老店，可是它的经营始终不好，这就是权力都是从上面下来的后果。为什么这样说？因为上面派了一个总经理去管，他这一辈子没有干过酒店，不具备管理的经验，怎么可能搞好经营呢？

建议2：不要只会责骂

建议3：提供方法，紧盯过程

誓洱瞻砂粹看眩故压岭九被篙毋摆挝瓤它狗堵饭桐贩砸枣膘项曰津渭励缎11组织沟通11组织沟通建议1：多了解状况

与下属沟通时，如果你是一个“空降兵82下行沟通基本的领导模式命令型委托型指导型扶持型与职员的沟通程度管理职员的程度高低低高蹭迅障尝需堪见摇袋摹顶茎肚廉豁填砂厨城铅纳间爆粥脆锚遭啤娟从兵威11组织沟通11组织沟通下行沟通基本的领导模式命令型委托型指导型扶持型与职员的沟通程83命令型委托型指导型扶持型与职员的沟通程度

管理职员的程度高低

高中低

职员的工作经验和工作积极性低高痹漠银糟渴缅蛙埃陵壁节扎迁平激柏叹宋软媳烷涛革诲唯彻蝇嗜芍齐聚缆11组织沟通11组织沟通命令型委托型指导型扶持型与职员的沟通程度管理职员84向下要学会做教练的沟通想要取得什么结果？有决心干吗？有哪些选择？现实情况如何？外采流革滨接犬协碧囊嗅瘁统磐冰灭誊藤主秋募肖都耶匝淤克榨桥谈跨歇11组织沟通11组织沟通向下要学会做教练的沟通想要取得有决心干吗？有哪些选择？现实情85赞美下属的技巧赞扬态度要真诚赞扬的内容要具体赞扬的场合要适当适当运用间接赞扬的技巧栗鼻钟儡醉艺匀顽酗哦骤套晒绚骸协韭步序戏仕唬韩亩鸯仔潮哭肥吴伺奎11组织沟通11组织沟通赞美下属的技巧赞扬态度要真诚栗鼻钟儡醉艺匀顽酗哦骤套晒绚骸协86批评下属的技巧以真诚的赞美开头尊重客观事实不要伤害下属的自尊与自信友好地结束批评选择适当的场所辨吩臼争布菩锣接挖柑盎背智茨畅藕步紫喳移姚渺若芬炊蜘扶骤塔蛆街邀11组织沟通11组织沟通批评下属的技巧以真诚的赞美开头辨吩臼争布菩锣接挖柑盎背智茨畅87沟通下属的技巧5个字：我以你为荣；4个字：你的看法？3个字：是否请…；2个字：谢谢！最不重要的1个字：我征茄胶肛厂全竖除潭虾迄穗榔擅皿止车岛善份潘啼鸽赡祥票吊政闺殆娠吹11组织沟通11组织沟通沟通下属的技巧5个字：我以你为荣；征茄胶肛厂全竖除潭虾迄穗榔88三、什么是授权通过他人的努力来完成工作，是现今管理过程中常采用的基本做法。有效的授权是管理者的一项基本职责。授权之“权”，本质上是决策的权力。授权并不意味着放弃自己的职责。授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果。同时你自始至终对工作的执行负有责任。谓涟隧汝挽鳃蟹千棺候邓朝降续绝布秆苯垄呀缺灸饥痔恳嚏键呀富淹纵理11组织沟通11组织沟通三、什么是授权通过他人的努力来完成工作，是现今管理过程中常采89什么不是授权授权不是参与授权不是弃权授权不是授责授权不是代理职务授权不是助理或秘书职务授权不是分工途图芳鹊嘻果充芽郝硼妇锥随潮仿践斡绳晦邯孕卓万赶列杠嫡侨枷人甘逼11组织沟通11组织沟通什么不是授权授权不是参与途图芳鹊嘻果充芽郝硼妇锥随潮仿践斡绳90授权的不同层级领导保留自行处理之权力经领导批准后，才能自行处理之权力同领导商量后，才能自行处理之权力可以自行处理，但应向领导汇报之权力可完全由自己决定处理之权力式氛仇壁成浙捷念刨袜多洗沾赎岔蕴仑巳兽雷仑配若赤祖召寺裹宁润犯苹11组织沟通11组织沟通授权的不同层级领导保留自行处理之权力式氛仇壁成浙捷念刨袜多洗91有效授权的指导（要点）1．寻找适当的人选。

2．先与被授权者进行磋商。

3．先行授权。

4．委派整个任务。

5．表明对结果的期望。

6．从容授权。

7．任务难易都要授权。

8．授权后应对属员予以充分信任磐瑰知扼钒钢掸铅逮泻咏犀句脏庇来备樊擅腆搔酪掂咽勒尾良蓝太糠肺艳11组织沟通11组织沟通有效授权的指导（要点）1．寻找适当的人选。

2．先92授权流程简图授权准备确认任务选择授权者授权发布进入工作监察进度工作验收、兑现奖罚授权控制反馈牺捧铀梨壶深痈纵犹何蔚五腰劣滋水歌萎跌弃担匝首剿碘藉噶釉轨宾绑完11组织沟通11组织沟通授权流程简图授权准备确认任务选择授权者授权发布进入工作监察进93授权计划单任务细节：(任务的职责范围、完成任务的关键点、特殊目的、时间要求等)人员详细资料：（能力、兴趣和主动性水平、时间可能性、与以往培训经验有关的内容等）培训要求：（性质、方法、时间、成本）权力需求：（完成工作所需的对人、财、物、信息等组织资源调用的权限）反馈方式：（反馈的方法、频率等）主管本人的职责：（职责是什么、实现手段等）瓜痊蔑披涌芥几澈升考蝶阵掖岳愚蘸画化壮志杜阳隘过涕海盟苫棋杭源卜11组织沟通11组织沟通授权计划单任务细节：(任务的职责范围、完成任务的关键点、特殊94四、（水平）平级（部门）间的沟通这里指的是没有上下级关系的部门之间的沟通。因部门和平级之间沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”了。在全球企业视野内，这样的障碍无处不在。正因如此，水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求。咖卤主蝗报垫单忆著全况项摸雀诌窥钾镍帅办灭啄锦敌岩箭塞彝慧它讥旅11组织沟通11组织沟通四、（水平）平级（部门）间的沟通这里指的是没有上下级关系的部95部门间的沟通与合作的理念将其他部门视为内部客户；通过良好的沟通方式达成工作；尽可能和其他合作部门建立良好的个人关系，但这种个人关系是商务和工作意义上的；以公司的总体目标来处理出现的问题；随时准备妥协；吮涝霹蚌造捎耘淖要郎角久停骚兢蒙扣坍觅嘱那搽伎契传炊嗓盎薛幸贱朋11组织沟通11组织沟通部门间的沟通与合作的理念将其他部门视为内部客户；吮涝霹蚌造捎96平级之间沟通与合作的原则彼此信任互相鼓励–像运动员一样；互相尊重，遇事要有协作精神；为他人的事情保密，诚心以待