经典的1对1沟通课件

经典1对1沟通

2012.05.12有效沟通认识沟通

沟通

是将某一信息(或意思)传递给客户或对象，以期取得客户作出相应反应效果的过程1.个人成长的需要

1.透过不断的沟通全面提升说明力，促成力，分析能力，逻辑思维能力，不断倍增信息量，全面提升综合能力。2.透过沟通不一样的人，不断揣摩不一样的人的心理，成为心理学家，能充分把握人性。2.完美事业成功的需要

1.直销—完美事业是沟通人的事业。2.领导人必须要有强劲有力的沟通能力。

3.沟通能力是由内到外，充分个人魅力的体现，真正的人才才能吸引人才，市场是人才做出来的。4.会沟通才会带团队，高品质的沟通使你梦想成真。3.沟通所必备的相关准备1.地点的选择

1.自己的生活馆、办公室、工作室（或家里）。2.业务指导的办公室。3.准客户家里。

4.外面其他的场合（咖啡厅，公园，糖水店）5.会场。△优先顺序：会场—业务指导—自己办公室—准客户家—其他场合△沟通场所需要让准客户安静下来，并且充满完美事业的气氛。2.创业前准备。

产品专柜，名片，展示册子（包括相片，产品效果见证），产品示范盒，公司介绍(资料与视频)，产品介绍的相关画册，直销业的相关书籍，申请表等。3.知识的准备

1.直销业－－桥梁（1）直销的定义

（直销，是指生产制造商不需要经过中间商和店铺，由直销员通过“口碑”宣传的方式将产品直接销售给消费者）。（2）直销的特点

(反传统的销售模式:运作形式不同、营销渠道不同、促销方法不同、价格策略不同）。（3）直销的前景及发展趋势a.未来有46%的商品通过直销方式，配销到消费者手上。

3.环保产业(环境水源大海)4.美容产业（从女人—男人.从年轻—中年、老年）5.公司（历史，经营理念，文化等）6.产品（原理，优势，市场定位）四：沟通的心态准备(让对方满意、而不是你觉得满意)

1.真诚分享，不一定要马上达成，适人适时而言。2.站在对方的立场，真心帮助他人。六.沟通程序说话者考虑：我想表达的是什么？动作：找出听觉和视觉上的动作、表情发出沟通信息。倾听者动作：正确无误地接收沟通信息考虑：将得到的信息结合转化为对方要表达的意思意图效果

4.引导投资。A：4.2万B：3.6万C：1.2万投资方案。有效沟通之－－听表达“想要听”的诚意注意听別人说什么，而不是自己要说什么不要帶着自己的观点去听站在对方的立场看问題除了听事情还要听情绪有目的性的听，注意那些能够解决问題的话控制自己的情绪，即使不舒服也要听下去适当的回馈，与对方互动，将自己的理解回复对方克服傾听障碍的技巧限制自己的讲话时间设身处地为对方着想不恥下问，解除疑虑充满耐心全神贯注听其词，会其意给对方反应，让对方知道你在专心傾听排除一切个人干扰不要争辩不要匆忙下结论留心听言外之意锻炼傾听能力有效沟通之－－说说组织表答确认－－组织判断別人的需要决定你所要达到的效果计划谈话要点－－表达引入话題表述和支持观点谈及他人的需要－－确认确认对方的反应确认你相互的理解正确说话的艺术言简意赅建立信任的气氛注意说话原语调要用听众熟悉的语言进行表达要强调重点过程中检查对方是否明白了你要表达的意思多用肯定的语气不要用攻击、伤害、批评、讽刺的语句当要表达的意思复杂，可以采取不同的方法，多角度进行阐述主要考虑听众的情绪关于使用例证、工具用做代说金十字嘴上加一个……请……代表“气质”嘴上道一声……谢谢……代表“感恩”嘴上说一声……对不起……代表“修养”嘴上讲一句……您辛苦了……代表“鼓舞”不正确的说的方式表示不满轻声低语声音疲惫无力语音单调态度消极过分自信

将电话夹在下巴下面漫谈聊天发表谴责性评论争论粗鲁地掛断电话忘记感谢听者一边说，一边干別的事有效沟通之－－问沟通的头号杀手：假设减少假设的最有效方法：询问有效沟通之－－答1.选择回答时的时机并非有问必答记录所有的问題先思考成熟对方真正需时才回答2.回答的技巧先帮对方理出头绪归纳出最关键的问題必要时用笔作答七：沟通的内容

1.事业发展<1>.打开客户心门，赞美拉近距离。<2>.有效提问，充分了解准客户生活，家庭及工作情况。<3>.找出需求，想找一个平台。<4>.观念沟通（发展的观念）。a.发展才是硬道理。b.“要改变”很容易，“走出去”了解更多资讯。

（做富人与做贵人的资讯）

<7>从生意的角度，并借助相关的工具，包括书籍，光碟等资料及成功见证。分析事业的奖金计划，引导投资ABC套餐。同时也可以借给客户书籍和光碟，以便下次跟进。<8>不断推崇业务指导，系统领导及公司把他带出来，更全面看懂完美事业的价值，最后一起经营完美事业。<9>最后给准客户做好预防工作。（身边的冷水关，面子关等）。“如果身边有人说产品不好，完美不好，是骗人的。你们就问他完美的商标“P”值多少？价值是50多个亿。如果能说出来，你就相信他，如果说不出来，就不要相信他”。

2.产品需求1）打开客户的心门：拉近客户的距离。2）有效提问：充分了解准客户生活，家庭及工作情况。3）找出需求：想要一个健康的身体。4）观念沟通

a.健康的观念。

0000000…旅游面子位子票子车子房子孩子妻子健康美满人生亿万富翁失去的零还可以找回来没有健康，一切都等于零1005）以自己的故事开始引入：用产品前后的过程及获得的健康成果。6）再次引入健康的重大意义，让准客户意识到健康对他及家人的重要性，从而让准客户想全面了解自己的健康指标及健康状态。7）推出我们的手诊仪，作免费帮准客户作全面的检查，（在检查的过程中，一定要细心，抓住要点，揭疤，撒盐，安抚）8）做产品示范，告诉他们为什么会出现以上所检查的状况，及如何帮他们解决问题（适当的放短片）。9）产品调理的成功见证（相片，医院相关的证明等）。

10）给准客户一个解决方案，根据准客户检查的结果配一个疗程（三个月）的产品给准客户调理。11）最后要给准客户做好预防工作：身边的冷水关，面子关等。3.沟通的技巧1）脸笑，嘴甜，腰弯打前锋。2）完美要成功，说话要大声，同时把握好音调。3）眼睛要看准客户的额头，鼻梁表示对客户的重视。4）多问少说，用心聆听。

5）掌握情绪的同时也要跟随客户的心情，求同感，获得客户最大的信任。6）把握好全程谈话内容的主控权，明确沟通的四个目的