构建以人为本的企业文化

构建以人为本的企业文化在企业竞争经历了产品竞争、服务竞争两个阶段之后，一个企业要想在竞争中脱颖而出，要想比竞争对手更有效能地满足客户对产品和服务的需求时，必须借助企业文化来整合资源，提高核心竞争力，企业竞争就进入了文化竞争阶段，文化力成了竞争力。因此，管理学权威预言："未来十年，企业文化是决定企业兴衰的关键因素。所谓企业文化就是企业成员所普遍认可的价值观、行为准则和信念体系。它一般由企业物质文化、行为文化和精神文化所构成，其中物质文化是表层文化，行为文化属于浅层文化，而精神文化则是一种深层次的企业文化。企业精神文化包含着企业价值观、企业精神、企业经营哲学、企业道德等等，是企业文化的核心和灵魂，支撑着企业的文化体系。企业文化给了企业成员一种认同感和共同远景，能够给企业提供一种社会系统的稳定性和行动的基本方向，是"促进企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力"（刘光明《企业文化》）。对于企业文化既可以看作是一种先进的管理理论，又可以看作是企业中现实存在的一种文化现象，无论你是否承认，其存在始终是客观的，它外显于企业形象，内形于企业精神，无时无刻不在发挥作用。建设企业文化就应该以人为本，因为：只有人，才是企业最重要的资源和宝贵财富；只有人，才是企业生产经营活动的主体；只有人，才是企业创造价值最大化、追求永续经营的保证。以人为本内涵的演进有个仅仅把人作为获取利润的工具和手段到把人的发展当作目的的过程，"从对人的忽视、异化到对人的尊重、发展"，以人为本从最初的工具人、经济人走到了今天的社会人、观念人。现在讲以人为本就是把人视为企业的第一资源，充分尊重、关心和理解人，依靠、培养和造就人，把人的全面发展作为企业的根本出发点和落脚点。建设以人为本的企业文化，首先要确立以人为本的企业价值观。企业价值观是企业在长期实践中形成的关于企业性质、目标及经营方式等的价值取向，是"关于企业意义的终极判断"，是为全体员工所认同的价值观念。它支配着企业的行为，这是价值观的导向作用。斯蒂芬?P?罗宾斯认为共享的组织价值观能指导管理者的决策和行动、塑造员工行为、建立团队精神并影响营销效果。以人为本的企业价值观就是要保证人与企业、人与社会的和谐发展，注重客户、员工、股东及社会的利益，不断创造解决人的需要和发展的新途径。建设以人为本的企业文化，要重视员工参与管理和自我管理。改变企业特别是国企中严重存在的"官僚"主义及"衙门"作风，提高管理和决策的民主性、科学性和透明度，充 分调动员工的积极性，真正让员工参与到生产经营的管理活动中来。当企业拥有这种特别的文化氛围，员工学会了自我管理，就可以引导性管理代替命令和权威，让员工进行自我管理，使每一个员工都有成就感、家园感，从而提高企业的凝聚力、战斗力、团队精神和生产率。建设以人为本的企业文化，要注重员工培训，打造学习型企业。在一个知识日新月异的信息化社会，不让员工接受培训或不创造机会给员工培训，可以说是对员工生命的一种谋害和践踏。重视员工培训，不仅要重视中高层员工的培训，更要重视生产服务一线员工的培训；不仅要重视员工生产技能和服务水平的提高，更要重视员工知识的更新。只有重视员工的教育培训，注重知识的开发、利用和管理，资源的共享，才能发掘员工的潜力，提高企业的创新能力，才有利于人的发展。上半年，分公司紧紧围绕“公司的总体目标”和分公司的经营发展任务，开展培训创新活动，培育员工学习的积极性，树立“培训是公司的长效投入，是员工的最大福利”的理念，加强三项培训、确保两个提高”（落实班前培训、每季一考培训机制；新业务新技术基本知识学习、基本技能操作培 训；提高员工技术业务和管理水平）开展工作，做到一般人 员普遍培训、骨干人员重点培训、紧缺人员抓紧培训、优秀人员奖励培训，进一步提高了员工队伍的整体素质。分公司现有员工179人，其中：正式职工95人，劳务人员84 人。下设4个部室，2个中心，4个分局。1-4月共组织培训41期，培训员工700人次，培训总量2221学时。配合公司打造学习型企业。建设以人为本的企业文化，要重视员工满意度。员工满意度不仅关系到员工利益，同时也关系到企业业绩。美国席尔士公司的一项调查表明：员工满意度提高5﹪，会提升1.3﹪的客户满意度，因此企业绩效会提高0.5﹪。满意的客户靠满意的员工，因此，可以说没有满意的员工，就没有满意的客户。重视员工满意度，不仅仅是重视工作满意度（当然，研究表明工作满意度与工作绩效成正相关关系），还要重视员工对薪酬（收入）、待遇、环境等等方面的满意度。为员工的竞争和发展创造一个公平的环境，提供人人公平竞争、公平发展的机会，有利于提高员工的满意度。以人为本的企业文化，不仅要令员工满意，更要让客户满意、股东满意、社会满意，要做一个具有社会责任感的企业公民，主动承担社会责任，实现人与企业、社会、自然的和谐发展，使人有一个更广阔的发展空间。建设以人为本的企业文化，应将企业价值观、企业精神与企业形象三者有机地结合起来。企业价值观是核心，企业精神是保证，企业形象是利器。建设以人为本的企业文化，不能一蹴而就，要做长期工程。有人认为企业文化是花拳绣腿，是装点门面的表面文章，因此只是喊喊口号，走走过场，或者制作一本精美的企业文化手册后就束之高阁。殊不知这种形式主义或短期行为对企业发展、企业文化建设有百害而无一利。构建以人为本的企业文化，不能搞这种短期行为和形式主义，应该长期实施，不断丰富深化、培育提炼，营造出优秀的企业文化。企业要建立“以人为本”的企业文化，企业要保持稳定发展，企业精神就显得尤其重要。企 业是一个有“精神”的群体组织，既有带强制性的“律”，也有自觉行为的“律”。“律”包括他律和自律。他律是借助于教育、惩罚、强制等外力约束个体行为的规范形式；自律是依靠个人进行自我约束的规范形式。制度强调他律的一面，是整合个体行为符合组织整体目标需要，但组织活动离不开个体的自觉和责任感，所以，也要依靠自律。部分的自律和整体上的他律能较好地平衡矛盾双方。一方面充分发挥制度的规范作用；另一方面，尽量发挥自律作用，更好地发挥个人聪明才智和创造性，增强员工对企业的归属感、认同感、荣誉感。为了增强企业凝聚力和团队精神，激发员工的团队精神，提高企业的凝聚力、向心力和竞争力，需要的正是人们崇尚服从与依附的集体主义精神。每个员工都是企业群体中的一员，其工作热情和效率一方面通过企业内部的个人竞争来刺激，另一方面要通过群体协作来提高。现代企业生产分工精细，任何产品的制造都通过许多环节，经由许多人的共同努力才能完成。没有劳动协作，任何产品的制造、任何科研的完成，都是难以想象的。然而以个人为激励对象的管理和激励机制容易引起群体内部个人之间的过度竞争，影响部门间、个人间的协作精神，彼此保密，关系紧张，进而损害企业整体利益。在发挥竞争作用的同时，同样要加强协作，提倡互助和谐精神，处理好员工间竞争与协作的关系。在企业的人才观和人员素质上，传统思想深信价值之源内在于人心，人人具有价值自觉和践履能力。管理者在同职工的关系上，要贯彻孟子的“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”的思想，“爱人”就是管理者要关心职工的工作生活，搞好劳保福利；“敬人”就是管理者要主动密切与职工的关系，经常与职工接触，帮助职工解决实际困难。领导关爱员工，反过来职工关心企业，服从领导，上下关系融洽，形成互相尊重、积极向上、融洽的工作氛围，使员工尽最大努力去工作。教育培训制度化，提高职工素质，调动职工积极性；干部以身作则，廉洁奉公，与职工同甘共苦。企业的质与量都是相对外部而言。企业管理者都是在一定外部环境中从事管理工作的，对于外部客观环境如政治环境、经济环境、人文环境、技术环境、社会需求变化等，他不能超越它、改造它，而要适应它，利用它，取得企业与外部环境的和谐、融合。对于外部微观环境如设备、原料、资金等生产要素的供应商、零部件、工艺技术等的协作者，产品输出的购买以及竞争者社区、政府等，要把它们看作是企业的合作伙伴和利益共同体，看作是企业获取绩效、实现经营目标的直接相关因素，要做到互惠互利、和谐相处。营造以人为本、创新为本的企业文化营造以人为本、创新为本的企业文化，为战略管理提供最有力、最长效的平台。纵观成功企业的发展史，无一例外地都有深厚的自身文化的沉淀。但企业文化又是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止对每个企业来说最具挑战性的一环，它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。这说明企业文化与企业的生存与发展息息相关，决定着企业的生死存亡。构建企业文化，自然也就成为当前的热门话题，也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。但企业文化究竟内涵有多广袤？企业文化与企业发展有多少内在联系？1、首先从企业的角度来讲，企业文化是企业所依赖的一种文化价值观。从表面看，企业是一个经济实体，企业里的一切围绕着生产和经营展开活动，只有经济价值观，没有文化价值观。但事实是在企业的一切经济活动中无不充满着文化的气息，文化的价值观始终主宰着企业的一切营销活动和它的经济价值观。譬如：某企业在已销售出去的产品中发现其中一个产品质量不好，如果要更换的话要损失很多已经到手的利润，是换还是不换？从经济价值观看当然不换，但从企业长远发展考虑必须换。今天损失的利润若干年后会得到补偿，一时的利益得失会影响今后发展壮大。这就牵涉到企业支持哪一种文化观的问题。这样的事例在企业具体的经营活动中随处可见，关键看企业的主管及员工怎样去处理对待。在具体事例上的处理方法就会体现出这个企业的文化价值观。什么样的文化就会产生什么样的经济，什么样的文化就会产生什么样的企业效应，什么样的文化就会产生什么样人员素质等。企业文化已不以人的意志为转移地溶入到企业管理的方方面面。由此可见企业文化的重要性。但是，由于企业文化的抽象性，所以在日常的生活中往往不被人们所认识与重视。其实它就像空气里的氧气一样无时无刻地环绕在我们身边，虽然看不见摸不着，可是离了它却不行。所以说，企业文化是企业赖以生存和发展的“氧气”。一旦缺了“氧”，企业就无法生存下去，更谈不上发展。所以企业文化对企业的长远发展起着举足轻重的作用。2、其次从企业员工个人来说，企业文化是员工行为的指导思想。现代企业里的员工，已不单纯只是追求物质利益的“经济人”，不仅仅只想通过劳动从企业中获得相应的经济回报，他们还作为“社会人”要求被社会和企业认可，并有一种个人的成就感和归属感。从这个意义上说，企业是员工赖以实现自身价值的环境寄托，企业也就是员工之家。员工谁也不想把自己能依存和能实现梦想的企业搞垮。如果这个“家”管理得好，充满团结、祥和、积极向上的文化氛围，在社会公众中又有良好的形象，那么员工们都会以她为荣，并以饱满的热情投入工作，不惜一切去珍爱她，为她创造更多的效益，也衷心希望企业有更快、更大的发展。让员工们认识到企业是自己的企业，这就是好的企业文化产生出来的积极作用。反之，员工们认为企业不是自己的企业，吃光、用光、败光，这是失败的企业文化产生的消极作用。一个优秀的企业，必定有她自己成功的企业文化，用一种共同认可的文化价值观来熏陶全体员工，促进员工奋发向上，敬业尽职，努力工作，确保企业经营业绩不断提高。反之，一个低迷的企业谈不上有什么企业文化，更不可能有全体员工共同认可的文化价值观。员工各有各的价值观，各打各的小算盘，各唱各的腔调，这样的企业怎么能不垮呢？ 所以，企业文化从员工的角度来说，它就是全体员工认可和共有的企业核心价值，它规划了员工基本的思维模式和行为模式（企业上下须共同遵守），并渐渐将其演变成一种习以为常的东西，一种不需要思考就能够表现出来的东西。而且这种思维模式和行为模式还能在新老主管交替、新老员工交替过程中具有延续性和保持性，这样的企业文化能使企业真正立于不败之地。3、再次企业发展对企业文化的反作用。企业文化与企业发展可以说是意识与物质的关系，物质文明决定精神文明，物质第一性，意识第二性。没有企业的发展，企业文化便是一句空话。企业文化的建设离不开企业发展的物质基础。企业发展的物质基础制约着企业文化的建设。企业文化的建设不能脱离了企业的现状。结论：文化具有一种强大的力量。有些物质资源也许会枯竭，惟有文化生生不息，是一种无形的生产力，一种潜在的生产力，无形的资产和财富。但文化与企业发展是相互作用、相互依赖、密不可分的辨证关系。所以只有做到互相协调，互相补充、互相促进，使两者同步运行，企业文化才会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。当前，许多优秀企业的成功经验告诉我们：有文化的企业，不一定能搞好；但没有文化的企业，一定搞不好。脱离文化的发展，任何企业的发展都很难进行。企业文化对于企业的经营发展，越来越多地起着潜移默化的推动促进作用。企业文化建设须从下列几个方面立即着手进行新的企业文化平台打造。1、当前企业文化建设的首要任务是将传统与现代紧密结合起来。由于，多年的国企自豪感 和优越感，自然而然地对其它企业的经验有一定的排斥心理。当然任何一个国家和民族的文化的底蕴首先来自本民族的传统文化，但它同时也兼收世界各国的优秀文化，是一元与多元相兼容且丰富多彩。一种优秀的企业文化，也必定是融合了民族文化和历史人文精神的精华，必定注重吸收传统文化的营养来充实、丰富、发展自己的文化。她的发展总趋势将呈国际化、本土化、多元化、人性化。同样企业文化建设也同样要以开放、兼容、效率的学习精神，主动吸纳其它优秀企业的文化，把它融合到自己的企业文化建设中来，既而不能“全盘移植、食而不化”，也不能盲目自大，闭门造车。2、树立效益为先观念，实现公司利益最大化。任何经济活动都有其经济目的，同样企业文化活动的最终目的就是保证企业经济效益的不断提高，所以企业文化的精神向导也要有强烈的市场观念、竞争观念和效益观念，要有一套正确的理念。按照马克思主义的观点，一定的政治与经济要求有一定的文化，文化是政治经济观念的反映，同时，它又反过来维护与促进这种政治经济建设的发展。企业文化作为企业管理的一种最新理论，在一定情况下，它反映了现代化大生产所体现出来的市场观念，竞争观念和效益观念。长期以来我公司不论经济效益如何总能保证员工工资按时足额发放，所以在有些人头脑中的效益观念、竞争观念、市场观念不强，已成为企业今后发展的阻力。在企业文化中，应紧跟市场竞争的步伐，从改变观念上入手，增强效益意识，使企业文化紧扣企业的发展，不断促进经济效益的提高和劳动生产率的增长。3、以人为本展开企业文化建设。企业的“企”字，上面一个人字；下面一个 “止”字，“无人则止”。它形象地说明了企业的最主要的构成是人。那么