开封市商业银行年度工作会议

18/18X市商业银行2009年工作会文件解放思想坚决信心改革创新加快进展和做强做大步伐—— 董事长同志在开封市商业银行2009年度工作会议上的讲话（2009年3月24日）同志们：2008年，我行增资扩股和财务重组工作取得了重大突破，成功引进新股东，注册资本金有效增加，不良资产再次得到置换，要紧监管指标达标。同时，经营治理工作再创佳绩，全面完成了年初制订的目标任务，治理水平不断提升。所有成绩的取得，都与我行高管及全行职员不畏困难、同心同德、锐意进取、坚韧拼搏分不开。在此，我代表行党委和董事会对高管层及全体干部职工所付出的辛勤努力表示衷心地感谢！对获得年度工作先进的单位和个人表示热烈的祝贺！刚才，X行长总结了我行2008年工作，对2009年我行的经营目标和工作措施进行了全面部署，讲得专门好，我完全同意，请大伙儿认真贯彻执行。此次会议关于新形势下我行各项工作的推进具有重要意义。下面我再讲四个方面的意见:一、明确目标，坚决信心，加快进展和做强做大步伐过去的2008年是国际国内经济金融形势剧烈动荡的一年，也是开封商行载入史册、值得铭记的一年。通过一系列重组，开封商行化解了历史包袱，走出低谷，迈入一个新的进展时期。今年是我行重组后的第一年，也是在省投资集团战略引领下的起步之年。集团、市委市政府乃至省委省政府对我行今后的进展寄予专门高的期望，XX社会各界也都在积极关注开封商行下一步该如何走？按照省政府要把省投资集团打造成地点金融控股集团的战略部署，集团拟以我行为基础组建河南省区域性银行，尔后引进国内外战略投资者，构建具有河南品牌、机构逐步延伸全国的股份制商业银行，并推动上市。依照这一战略，当前我行首要的任务是加快进展步伐，努力做强做大，尽快实现更名。如何样加快进展做强做大呢？我认为目前迫切需要解决三个方面的问题：一是思想认识问题；二是思路措施问题；三是勇气和干劲问题。首先要解决好认识思想问题思想认识问题不解决，思想认识不统一，就难以齐心协力共奔目标，做强做大则无从谈起。统一认识，坚决信心，是做强做大的思想保证。针对我行当前所处的新形势、新任务，在一些干部职工中存在四种不良情绪和态度。一是怀疑情绪。许多同志认为我们自身现有实力、技术、人才等薄弱、能否担当组建区域性银行重任，持怀疑态度，信心不足；二是不积极的态度。有些同志从自身利益动身考虑问题，认为我们应该按部就班、自立更生、自我进展，干吗要重组做大？三是可怕情绪。有的同志一提做强做大就感到可怕，这些同志一心想过太平生活，看起来做强做大是一种“革命”运动。只看到压力和困难，没看到动力和希望，可怕进展和前进。四是茫然情绪。如何做强做大？从哪里入手？感到没有头绪，无从下手。这四种情绪和态度占有一定的市场，带有一定的普遍性，我们的干部层面可能还更为严峻一些。每当迈入一个新的进展时期，总会产生一些如此那样的情绪，这也是正常的。因此，首先要从解决四种情绪入手，解放思想，统一认识，坚决信心，这是加快进展做强做大的前提。通过重组和进展我行迎来新的进展机遇：一是我行自身积聚了良好的进展基础。2005年新班子组建以来，带领全行干部职工，脚踏实地，务实苦干，以资产置换、财务重组和内部改革、强化治理为重点，上下联动，全力攻坚，甩掉了历史包袱，改善了经营局面，实现了三年规划进展目标，全行经营状况和进展基础得到较大改善，两次实施资产置换，资产质量明显提高；存款持续增加，资金实力得到增强；服务能力和水平不断提高，功能日益完善；社会公信力提高，社会阻碍进一步增强；法人治理和内部操纵得到加强，防范风险的能力得到提升；财务指标取得全然性好转、盈利能力提高。我行结束了长期的徘徊起步时期，正处在一个新的进展起点，开封商行就要扬帆起航了。二是开封经济差不多进入快速进展时期。2008年开封市财政收入等要紧经济进展指标增幅位居全省前列。郑汴新区被定位为河南省经济进展的核心增长极、城乡一体化示范区、改革进展的试验区，将对开封经济社会的进展带来极大的促进带动作用。三是省投资集团强大平台支撑及我行向郑州进展的战略将对我行的进展起到巨大的拉升作用。四是西区大楼的搬迁使用及车改等措施将有力提升我行形象和吸引力。加快进展尽快做强做大，是完全化解我行历史包袱向良好银行转变的需要，是顺应形势进展的需要，是确保全体职员长远利益的需要，更是贯彻投资集团进展战略的需要。资本实力不强我们将进一步增资扩股，做大资本规模；没有人才我们能够引进和培养，技术薄弱能够通过升级和新建来解决。企业进展如逆水行舟，不进则退，在金融业竞争加剧和重组合作成为潮流的形势下，不容我们偏安一隅享受田园牧歌式的安逸，唯有加快进展，尽快做强做大做出特色才能占据主动。其次是解决好思路措施问题在做强做大的新时期、新形势、新任务面前，需要领导者的勇气，更需要领导者的智慧。我们要更新进展观念，创新进展模式，提高进展质量，不能用原来的思想观念、思维模式看待做强做大问题，要用新视野、新思维、新理念、新方法谋划各项工作，选准做强做大的启动点、切入点、落脚点，尽快迈入做强做大的新时期。总体思路是内挖潜力外求张力。内挖潜力确实是要通过企业三项制度改革，增强进展的动力，激活进展的潜力，提升进展的活力，增强自我造血能力，加快进展步伐。外求张力确实是要通过跨区经营，通过在郑州和县域设立分支机构，扩展进展平台，拓展进展空间，通过1—2年的快较进展，实现更名，并逐步把我行的郑州机构群打造成我行创新进展中心、业务增长中心、利润贡献中心，把郑州机构群作为带动我行快速进展的火车头。同时本部要提升治理水平、风险操纵水平，把开封总部建成治理中心、操纵中心、服务中心，努力实现在风险可控前提下的快速进展。回忆我行几年来的改革进展历程，得出几点差不多的经验和体会今后必须接着坚持和发扬：一是必须切实发动并紧紧依靠我行宽敞干部和职工队伍，克难攻坚谋进展；二是必须善于发觉，并牢牢抓住阻碍我行生存与进展的大事，实施强力突破。三是必须加大改革力度和进展速度，以改革求进展，在进展中解决和消化历史包袱。四是必须坚持审慎经营、稳定压倒一切，切实防范和化解各种金融风险。第三，要鼓足勇气和干劲，敢于拼搏，敢于胜利。要进一步振奋精神，抓住机遇，卧薪尝胆，加快进展。广发行杭州分行用本土人才在几年的时刻里走出了弱势银行进展到极至的金融道，洛阳、许昌等省内兄弟商行的快速进展都给我们以榜样的鼓舞。“信心比黄金更重要”。关键是我们要有信心，要有勇气，要有干劲，要有冲劲。水有三种状态，人生也有三种状态。水的状态是由温度决定的，人生的状态是由自己心灵的温度决定的，假如一个人对人生和事业的温度是0℃以下，那么那个人的生活状态就会是冰，他的整个人生也就只是他双脚站的地点那么大；假如一个人对人生和事业抱平常的心态，那么他确实是一掬常态的水，他能奔流到江河大海，但他永久离不开大地；假如一个人对人生和事业是100℃的酷热，那么他就会成为水蒸气，成为云朵，他将飞起来，他的世界和宇宙一样大。二、今年我行工作的指导思想和指导原则（一）指导思想。2009年度全行工作总的指导思想是：认真实践科学进展观，坚决围绕做强做大做出特色那个中心，坚持强化风险操纵和价值制造这两个差不多原则，强力推进经营健康较快进展、重组措施落实以及进展扩张前期工作这三个工作条线，殚精竭虑，务实苦干，努力实现商行较好较快进展。要努力构建学习型组织、节约型组织、创新型组织及和谐型组织，打造市民银行、社区银行、中小企业银行品牌，努力实现良好的公司治理、良好的财务表现、良好的可持续进展能力（有效的风险操纵），努力向好银行迈进，加快组建省级区域银行步伐。（二）指导原则。重组完成后，我行既面临加快进展的良好机遇，又面临世界金融危机、国内宏观经济下滑对银行资产质量和利润构成不良阻碍的压力，同时还将面临内部改革和更为严厉的监管压力。今年对我行来讲情况专门专门，我们要在“危”中求“机”，化“危”为“机”，“难”中求“进”。要在经济严冬形势下积蓄力量、加快进展，必须以科学的进展观统揽全局，遵循银行进展的差不多规律，坚持并贯彻以下工作原则：1、坚持深化改革与审慎稳健并重的原则改革是推动进步、激发活力的有效手段，依照集团要求及我们的进展需要，今年我行要强力推进干部人事、劳动用工、薪酬分配三项制度改革，接着推进机构科学设置和业务流程的再造，建立完善价值评价体系，重新梳理、打造我行新机制。改革中要做到公平、公开、公正，要尽力考虑各方面的利益诉求，切实做好干部职工思想政治工作，既要积极又要稳妥，保证改革顺利实施。2、坚持防范风险与创新进展并举的原则。作为高风险行业，防范化解风险是银行的永恒主题，不管什么时候我们都要绷紧风险防范这根弦。尤其在当前宏观环境错综复杂，监管要求越来越严的情况下，一定要严守风险底线，绝不能突破，否则就要付出惨痛代价。但同时，归根结底，我们的包袱和问题需要在进展中解决，进展是硬道理，我们要上下一致，扎实工作，促进进展步伐。要进一步加大创新经营力度，坚持进展不放松。要清醒地认识到，在各家金融机构争相进展的潮流中，停步不前是倒退，小步走也是倒退。我们一定要借这次重组的东风，在防范风险的前提下，紧紧抓住各种有利机遇，加大营销力度，全方位开拓市场，查找新的盈利增长点，实现积极扩张、有效进展。3、坚持业务进展与加快战略转型构建特色并重的原则实施战略转型、做中小企业银行，我们差不多提出并实施了三年，小额贷款已占到我行总贷款余额的20%以上。要深刻理解打造社区银行、中小企业银行品牌目标的涵义和要求。下一步要在如何建立和凸显社区银行、中小企业银行特色方面狠下功夫，要把中小企业金融服务打造成我行最有竞争优势和服务特色的主营业务。4、坚持人才培养与人才引进并举，实施人才兴行、科技兴行的原则既要加大培训现有干部的力度，又要加大招聘大学生和业务骨干的力度。要采取送出去、请进来的方法大力培养现有人才。今年要招聘引进100名以上的优秀大学生和业务骨干。尤其新设立的郑州支行，要紧依靠在当地高薪招聘带有丰富客户资源的高端人才。要做到以待遇留人，以环境留人，以感情留人，以事业留人，要更加重视和加强科技信息化建设，努力实施人才兴行、科技兴行战略。5、坚持质量、规模、速度、效益统筹兼顾的原则在改革脱困以后，在起步进展时期要实现质量、规模、速度、效益协调进展。进展是主旋律，要进展就必须有一定的规模和速度，要尽快把我行的资产规模做到100亿。但同时，我们不要以损失资产质量为代价和没有效益的规模和速度。今年要接着优化调整我行的资产结构、负债结构、信贷结构、客户结构、产品结构和收入结构，要推行经济资本治理和更加严密的风控措施。6、坚持客户、股东、职员和社会统筹兼顾的原则要切实把“客户是我们的衣食父母、客户是我们最亲近的朋友”之理念落到实处。要对股东负责，对股东的出资负责，要尽早给股东带来收益回报。要使职员切实分享商行进展的成果，要给职员个人事业的进展制造适宜的舞台和空间，建立优秀职员脱颖而出的机制。同时要对社会负责，对储户负责，担当企业应该担当的社会责任，培育良好的企业形象。三、抓住重点，有力推进我行2009年的工作凤凰涅磐，浴火重生。2009年我行机遇与挑战同在，机遇大于挑战。尽管宏观经济形势不容乐观，但对我们来讲仍充满了机遇和希望：集团先进理念和治理机制的输入，政府和银监部门的大力帮扶，跨区经营的实现，大楼的搬迁等都令人振奋。今年全行要紧紧围绕把商行做强做大做出特色的目标，在强化经营的同时重点抓好以下工作：（一）加强公司治理建设。完善的公司治理是建立现代商业银行公司制度的核心，是提高银行素养和核心竞争力的关键，更是防范危机的第一道防线。银行自身有三个方面的缺陷：一是脆弱性，在经营上实行高杠杆和高负债；二是风险的高传染性；三是信息的高不对称性。因此，相比于一般的工商企业，银行更需要重视和加强公司治理。良好的商业银行公司治理应该包含六个方面的内容，即健全的组织架构、清晰的职责边界、明确的决策规则和程序、有效的激励约束机制、信息披漏和透明度以及合理的社会责任。好的公司治理首先要有以股东大会、董事会、监事会、高级治理层等机构为主体、各主体间职责边界清晰的组织结构。具体而言，股东大会是公司经营治理和股东利益的最高决策机关，是公司的最高权力机构，是股东作为企业财产的所有者，对企业行使财产治理权的组织，它由全体股东组成，对公司重大的人事任免和重大的经营决策作出决定，不直接介入企业生产经营治理。股东大会选举产生董事会和监事会。因种种缘故我行原有股东大会不健全，股东权力主体长期缺失，股东大会并未发挥其应有作用。通过去年的增资扩股与财务重组，我行初步理清了股权遗留问题，吸纳了4家优秀新股东，并于2008年12月26日成功召开了增资扩股后的第一次股东大会，结束了我行自成立以来从未现场召开股东大会会议、股东主体权力缺位的历史。今后，我行股东将会积极诉求其权力，对董事会、监事会并通过董、监事会对高管层的各项职责活动进行监督治理。董事会是公司经营治理的决策机构，是由股东大会选举产生，在股东大会闭会期间，依照股东大会授权行使决策、监督职能的常设机构，决定公司的要紧战略和决策，监督公司的内部操纵和财务治理系统，董事会聘任高管层。监事会是公司执行监督业务的常设机构，直接对股东大会负责，监督董事会和治理层履行职责的情况。高管层实行行长负责制，是公司内进行日常治理的机构，对董事会负责，向董事会报告工作。2008年底，我行依据章程规定及监管部门要求，完成了新一届董事会、监事会的成功换届，重新聘任了高管层，正式引入了独立董事、外部监事。通过不懈的努力，目前，我行公司治理初步形成良好局面。今年我行要进一步加强“三会一层”治理体系的各项制度建设，明确“三会一层”之间的职责边界，建立相互监督与制约机制、激励考核和问责机制，确保其职责更加充分有效的发挥；要搞好信息披漏；要接着查找、引进优秀的战略投资者，增强我行的资本实力，完善优化股权结构。（二）加快扩张扩展措施的推进。由都市信用社组建为城商行，我行在省内属第一批，当时省内外有许多同业到我行取经。这么多年历经风雨，一度人后。但通过几年不懈努力，我行已发生了巨大变化，现在我们又站在了一个新的起跑线上，宽敞干部职员人心思变、人心思上、人心思富、人心思强。今后几年，要借助省投资集团那个强大支撑，积蓄扩张进展的力量和后劲。一要进一步进行资本扩张，要引进战略投资者。我们完成重组以后，要紧监管指标趋好达标，盈利也会专门快地大幅度地增长，加上组建区域银行的卖点，我们的吸引力会专门快增强。今年要进一步做工作动员省内外优秀企业参股我行，尽快把我行的资本规模做起来，满足进展、防范风险和更名的需要。假如我们的更名得到批准，就要着手引进国外或国内战略投资者，能够引进先进的银行，通过引资，借以引进先进的理念、引进先进的治理经验、引进领先的金融产品、引进先进的风险操纵技术，这一次要紧是引智引技；第二，要进行机构扩张。在郑州设机构的问题，正在进行申报。今年首先在郑州设立一家支行，作为进军郑州的桥头堡。要依托集团的强大平台，将郑州支行打造成开封商行的精品行、特色行、代言行，在郑州竞争激烈的银行业闯出一番天地。治理上要实行“一行两制”，实行有不与开封行的干部治理、薪酬及用工制度，实行灵活的机制。把郑州支行作为我行进展的火车头、试验田、进展特区，创新高地、人才高地、技术高地，业务增长中心和利润增长中心。通过一年的经验摸索及IT系统的磨合，从明年起的几年内，要在郑州设立一批分支机构，逐步实现经营中心的西移；其次在县域设置分支机构。今年要在我市经济进展较好的县尉氏设立一家分支机构，进一步扩展经营空间。明起年在市属其他4县设立分支机构。同时要着手研究、筹划发起成立村镇银行。待我行IT系统升级完成及风险评级达标等条件成熟后，要在省内其他地市设置分支机构，并加强与其他都市法人金融机构的合作，推动机构间业务联合；第三，要进行品牌扩张。通过构建社区银行业务特色、中小企业信贷业务特色及个人零售业务特色，把我们的小企业贷款、个贷业务，切实做成品牌，持续提升品牌的阻碍力，进而利用品牌促进业务的进展与扩张。年内要选几家支行进行社区银行模式改造，通过客户治理智能化的应用、便民产品的推出、物理功能分区、职员的职责定位、激励政策的跟进等措施，使社区银行更加贴近社区居民生活，缩短银行与居民间的距离，满足社区居民的个性化需求，为居民提供“一对一”的专业化服务。社区银行模式要在提高工作效率、降低运营成本，为我行拓展零售业务、争取高端客户业务等方面开发全新的空间；四是促进资产规模扩张。我行总体资产规模比较小，盈利能力有限，要通过今明两年的进展，把规模做上去，今年力争向100亿上努力；第五，强力推进支持系统（IT平台）的建设与升级，对现在IT系统进行升级，拟订IT建设5年规划，着手区域银行IT平台建设项目的前期预备工作。年内，要聘请高端咨询机构制定区域银行五年进展战略规划，明确我行以后中长期进展方向，制定实施步骤，适应竞争需要，打造核心竞争力。（三）力促重组措施的落实。通过多次协商洽谈，我行于2008年8月8日，与投资集团、市政府等六方重新签署了《重组合作协议书》，引进资本金2.2亿元，新置出不良贷款4.6亿元。这些重大重组措施的落实，使我行要紧监管指标一举达标。2005年市政府对我行实施了资产置换，因部分置入资产变现困难，2008年重组协议又对置入的这类资产制定了变现和二次置换措施。自2005年9月第一次资产置换到2008年末，市政府相继对我行支付了7.2亿元资产补贴、贷款注资我行利息补贴、政府新老大院房租、2.11亿元土地使用权变现前收益补贴等约6700万元，这些补贴已于2008年末全部到账。今年，我们要接着跟踪督促政府和集团按照协议约定事项，促成重组化险措施的兑现落实。重组措施的实现，对我行具有十分重要的意义，将使我行资产状况、财务状况进一步改善，也是今年监管评级确保达到三级行的重要支撑。推进重组措施落实的过程中困难重重，里面牵涉到众多单位利益，然而，不管困难多大，我们都一定要坚决克服，不遗余力地去推进。（四）全面加强风险治理。安全运营关系到银行的诚信和形象。银行选择客户，客户也选择银行。银行安全不安全，质量高不高，不在规模大小，关键在于风险治理能力和内部操纵水平。在过去几年内，我行大大加强了风险治理工作，内部治理有了专门大进步和提高，然而治理不到位问题仍然存在。尤其当前国际金融危机持续加剧，经济下行趋势明显情况下，银行面临的风险进一步加大。安全问题、风险问题，要天天讲、月月讲、年年讲，要天天抓、月月抓、年年抓。因此，今年我行要加强全面风险治理，有效防范风险发生。所谓全风险治理，确实是由往常的单纯的信贷风险治理模式转向信用风险、市场风险、操作风险并举、信贷资产与非信贷资产并举、组织流程再造与技术手段创新并举的全面风险治理模式，它应具备“五全”的特征，即全能的风险治理体系、全面的风险治理的范围、全程的风险治理过程、全新的风险治理方法和全员的风险治理文化。为了保证安全基础上的业务高速进展，需要在全行范围形成一整套良好的风险治理体系。首先要建立良好的风险治理环境。那个地点包括良好的公司治理、有效的内部操纵、明确的风险治理战略和全员的风险治理文化。尤其是在形成良好的风险治理文化方面，要逐步强化资本治理，建立起风险调整后的绩效评估体系，将风险理念融入绩效评估，有效分配经济资本，实现更有效的资源投入。强化业务人员未严格遵循相关规章导致风险损失的责任认定，加强责任追究制度的落实力度。建立合规部门对现有风险治理文件进行清理、整合，使这些制度更具有可操作性和指导性。同时加强对制度执行情况的监督，建立严格的执行监控体系。通过培训、素养考核强化个人及团队的风险意识和防范风险水平。其次，要进一步完善我行全风险治理的组织。不断完善董事会及其专门委员会、监事会、高级治理层、风险治理部门以及财务操纵、内部审计、法律合规部门等其他风险操纵部门的职能、权责、任务以及专门的人才队伍。三是要不断优化和完善风险识不、风险计量、风险监测和风险操纵在内的风险治理流程。四是强化风险治理信息系统建设。建立数据收集、数据处理、信息传递和信息安全治理系统，逐步建立各种风险治理工具。（五）加强企业文化建设。人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。GE前首席执行官杰克·韦尔奇讲，“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的动力之源。”近几年我行在企业文化建设方面通过了不懈的探究和追求。去年在全行大培训中，我向全行中层做了题为《愿景、使命和核心价值观》的演讲，提出我行的愿景为：卓越的城乡居民银行、中小企业银行；使命是：为客户提供优质增值金融服务；核心价值观为：诚信，创新，以人为本，客户第一。今年，我行要紧紧围绕差不多制定的愿景、使命和核心价值观，接着高度重视和加强企业文化建设，着力打造积极向上、具有商行特色的企业文化。首先，加快推动投资集团先进理念的引入和文化融合。要认识到，增资扩股的意义不仅体现在注册资本金的增加，还包括“引智”和“引技”，投资集团企业价值观：“为职员制造机会，为企业制造效益，为股东制造利润，为社会制造财宝”。企业核心理念：“忠实诚信、高效执行、务实创新、和谐共赢”。这些都体现了专门强的先进性。我们要汲取集团先进的治理理念、经营理念和文化理念，融汇到我行的经营治理中。其次，董事会将会同监事会、高管层，通过调查、研究、论证，制定我行企业文化建设纲要，推行以核心价值观为主体的理念体系，用以指导和推进我行的企业文化建设。第三，要加强组织培训，强化人力资源治理。建立“核心人才培养机制”，制定职员职业培养打算。通过分层次、有重点、有区不的培训，着力提升治理人员的领导力和重点岗位人员的业务能力，为我行进展提供人力资源保障。要完善职员教育培训体系，将职员职业生涯与教育培训紧密结合起来，不断提升职员适应岗位的能力和综合素养。进一步完善、细化、落实激励政策体系和考核评价体系，强化全员绩效治理。第四，督导我行规章、制度体系的梳理、完善，加快与集团的对接步伐。四、切实加强党的建设，为实现科学进展提供政治保证2009年，要认真做好党建和精神文明建设的各项工作，全面加强党的思想、组织、作风、制度和反腐倡廉建设，为推进科学进展奠定坚实的思想基础、政治基础和组织基础。（一）强基固本，切实增强基层党组织的凝聚力战斗力。

要加强我行基层党组织建设，进一步健全规范党组织工作制度，积极发挥基层党支部的战斗堡垒作用。认真落实党委中心组学习制度，重点推进“四好”领导班子建设，切实提高各级领导班子的政治素养和领导能力。加强党员队伍建设，开展形式多样的党员教育活动，不断提高全体党员同志的理论水平和党性修养。加强党内民主制度建设。进一步推行党务公开和行务公开。坚持民主集中制，建立健全科学规范的议事决策、协调、监督机制，提高决策科学化、民主化、规范化水平。（二）切实加强思想建设、作风建设。党员干部的精神状态和工作作风如何，对工作的开展至关重要。要求全行党员干部一要增强全局观念。全行各级领导干部要胸怀全局，坚持用科学进展观统领经营治理各项工作，绝不同意出现为部门利益而贻误大局的现象。各部门、各支行要做到同舟共济、相互支持、减少内耗、精诚团结；二要强化责任意识。要切实增强责任感，对自身职责范围内的事要勇于尽责，做到不扯皮、不推诿、不躲避，充分发挥主动性和制造性，不断地创新工作思路、工作内容与工作方法，形成以尽职尽责为荣的氛围和导向；三要改进工作作风。大力弘扬高效、务实、自省、节约的作风。弘扬高效作风，确实是要提高办事效率，加强总部为支行服务、后台为一线服务、全行为客户服务的认识，强化服务意识与效率，解决办事拖拉、效率低下的问题。弘扬务实作风，确实是要克服浮躁情绪，把心思用在干事创业上，反对弄虚作假、回避困难、“打太极拳”现象。弘扬自省作风，确实是要正确认识形势，切实增强忧患意识和危机意识，克服盲目乐观情绪、骄傲自满思想和固步自封行为。