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文档简介
宾馆前台接待的岗位职责那些把灯背在背上的人,把他们的影子投到了自己前面。下面是我整理的宾馆前台接待的岗位职责,供你参考,盼望能对你有所关心。
【第1篇】宾馆前台接待岗位职责
1、正确把握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店状况,核对房态,做好分房工作。
2、热忱接待客人,办理各种手续。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特别状况准时请示上级。
4、与相关部门保持联系,准时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答,为客人供应留言、叫醒、询问等服务。
7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序快速、精确 地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并准时输入电脑,妥当保存。
10、爱惜各类设备,保证通讯设备干净、畅通,维护其正常工作。
11、仔细做好珍贵物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急状况,根据酒店规定快速通知有关部门妥当处理
13、仔细准时地完成上级委派的其它工作。
【第2篇】宾馆前台接待岗位职责
1、准时、精确 接听/转接电话,如需要,记录留言并准时转达;
2、接待来访客人并准时精确 通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的精确 预定;
5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、帮助公司员工的复印、传真等工作;
7、完成上级主管交办的其它工作
【第3篇】宾馆前台接待岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
3、准时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定预备工作;
5、为客人办理入住登记手续,支配房间,[莲山课~件]尽可能满意客人的合理需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣扬品是否齐全,并报告前台领班;
10、仔细核对上一个班次输入电脑的客人资料,准时精确 的输入当班的客人资料;
11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
12、仔细细致做好交接班工作,保证工作的连续性;
13、帮助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。
【第4篇】宾馆前台接待岗位职责
1、按时上班,着装符合要求。在进入工作场所前,自我检查,确保自己的服饰、发型干净、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3、熟识客人预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解店内所售物品、能供应的各项服务等。
4、遵守服务程序和服务规范,热忱、主动、有礼貌地接待客人,供应令客人满足的服务。
5、能快速有效地处理各类突发大事。了解客人所携带的物品,提示客人记得带回。
6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神,员工之间加强团结,沟通谅解,共同做好服务接待工作。
7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
8、听从管理,随时听从上级的工作支配。
【第5篇】宾馆前台接待岗位职责
1、正确把握当日宾馆客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店状况,核对房态,做好分房工作。
2、热忱接待客人,办理各种手续,提前支配VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特别状况准时请示上级。
4、与相关部门保持联系,准时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热忱、礼貌、快速地应答,为客人供应留言、叫醒、询问等服务。
7、熟识工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序快速、精确 地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并准时输入电脑,妥当保存。
10、爱惜各类设备,保证通讯设备干净、畅通,维护其正常工作
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