电梯维护保养及售后服务方案

电梯维护保养及售后服务方案、维护及保养的保障措施、质保承诺(一)电梯维护保养的保障措施1、电梯维护保养工序介绍1.1维护保养计划系统：(1)依照维护保养合同建立维护组织计划。(2)维护员工培训计划。(3)保养设备的年度机件检查及保养质量，检查计划。(4)计划性维护1.2信息反馈系统(1)监督检查跟踪反馈(2)用户访问及反馈(3)保养电梯故障统计分析及反馈，故障电话记录，统计，分析路线单台故障统计及分析，维护保养人员工作跟踪及分析，依照接收保养日期编排年度检核计划，维护监督实施检查，同时填写机件检核表，将近期需要更换的另件，填写订单报备件库，检查中如有整改的项目，填写修理单交保养员工，整改后将修理单交回监督，所有年度机件检查的资料均存入该梯的档案中。11＞安全装置：检查部位包括：断相保护器、限速器机械联锁装置、厅门和轿门机电联锁装置、急停开关、检修开关、限位开关、极限开关等。12、清除底坑杂物，清除缓冲器及各部件的灰尘，保持底坑干燥。注：结论栏中标：“/的为合格、标'”的为不合格。C：每半年电梯维护保养的技术规范日期：操作人：用户单位地址合同号规格型号结论※半年保养主要是在月保养的基础上对电梯的重点部位检查调整、维护保养。1、电动机：添加轴承润滑油。2、曳引钢丝绳:a.调整钢丝绳涨力，与平均值相差不大于5%；b.钢丝绳表面油垢过多应清除；c.检查钢丝绳绳头组合及断头板是否完好无损；d.检查钢丝绳断丝及锈蚀情况。3、导靴：换，活动轴应注油；b.检查滚动导靴的滚轮有无异声，如发现开胶、断裂、磨损、轴承损坏均应更换；c.紧固导靴螺丝；d.固定式导靴与导轨正面间隙应符合规定。4、开门机:a.检查整个系统，转动部位应注润滑油；c.传动系统可靠无损伤。d.抱闸扳手应挂在机房明显地方。5、导轨：a.检查导轨连接板、压板、支架及焊接部位应无松动开焊,并紧固各处的螺栓；b.清洗导轨。c.检查限速器与涨紧轮的轮槽有无异常磨损；d.检查涨紧装置及电气开关动作是否正常。e.控制柜各电气元件工作应正常、仪表显示准确。6、接线盒及电缆：a.检查各接线盒，紧固各接线端子，清除其灰尘；b.检查电缆有无挂碰、损伤；c.紧固电缆架螺栓。d.清除柜内各元器件上的灰尘；已检查各电气元件、仪表，对不灵敏的损坏的元件应调整或更换；f.检查接触器、继电器触头烧蚀情况，如烧蚀严重凹凸不平，严修复或更换触头；g.检查机械联锁装置，对动作不可靠的应调整。注：严禁带电拔出或插印刷电路板。涨紧装置应可靠。7、极限、限位开关：a.对极限开关做越程试验，越程距离为150〜250mm,销轴部位加注滚滚润滑油；b.限位开关越程试验为50750mm,销轴部位注油。c.厅、轿门开关动作平稳且无撞击声；d.安全触板、光电装置能可靠。注：结论栏中标：“q”的为合格、标'”的为不合格。D：每年电梯维护保养的技术规范日期：操作人：用户单位地址合同号规格型号结论※每年保养主要是在达到半年保养各项要求的基础上,应进行下列检查。1、减速机：a.检查蜗轮蜗杆的轴向游隙、齿侧间隙，其值应符合原设计要求；b.减速机油箱换油；c.减速机噪声应不大于80dbo2、制动器：a.调整制动弹簧，以保证平层准确度和舒适感；b.调整、清洁铁芯，加适量润滑剂；3、限速系统：a.清洗限速轮、涨紧轮及轮轴；b.限速器钢丝绳伸长超过标准时，应截去伸长部分；c.检查转动连杆装置，动作是否灵活，有无卡阻现象；d.调整安全钳楔块与导轨间隙，其间隙应符合标准且均匀;e.检查安全钳楔块磨损情况；f.清洗安全钳口油污。g.抱闸扳手应挂在机房明显地方。4、厅、轿门系统：a.调整开关门速度；b.检修、调整轿门、厅门各部位。c.检查限速器与涨紧轮的轮槽有无异常磨损；d.检查涨紧装置及电气开关动作是否正常。已控制柜各电气元件工作应正常、仪表显示准确。5、平衡链：紧固平衡链螺栓，运行时无撞击声。a.检查接触器、继电器触头烧蚀情况，如烧蚀严重凹凸不平，严修复或更换触头；b.检查机械联锁装置，对动作不可靠的应调整。c.注：严禁带电拔出或插印刷电路板。涨紧装置应可靠。6、缓冲器：a.油压式缓冲器应做复位试验并添油，电气开关动作应可靠；b.检查缓冲器的水平度、垂直度，紧固螺栓。C.厅、轿门开关动作平稳且无撞击声；d.安全触板、光电装置性能可靠。注：结论栏中标：的为合格、标“义（二）质保承诺免费维保期：壹年维保方：XXXX电梯有限公司本公司承诺负责下列售后服务工作：1、电梯安装完毕，即进入我公司的产品质保期。自验收合格之日起在十二个月内，负责对产品实行免费保修及上门服务；正常使用过程中，任何元器件损坏，在保修期内负责免费更换。2、所有电梯实行终身维修，负责到底；保修期结束后仍负责维修服务，只收取成本费。3、提供全天24小时不间断服务。电梯发生故障，保证立即给予响应，迅速排除故障。当使用方向投标人发出故障及维修通知后，投标人应指派员到达现场进行维护或维修。承诺30分钟内到达现场并进行维护或维修。设备如不能及时修复,我方免费提供备机备件并积极配合做好服务工作。响应时间:30分钟4、在正常的维修俣养期间内，保证实行全年365天，每天24小时的热线电话服务(xx),确保电梯安全，正常运行。5、在正常的维修保养期间，维修保养人员对每台电梯实行每月不少于三次的主动预防性维修保养以减少或杜绝电梯故障的发生。6、上述全部的售后服务工作，将直接接受用户的监督与考核。每台电梯均设专门的维修档案，由用户与服务机构共同分别保管。每次维修的时间、内容、质量及服务态度、技术水平等均请用户在维修服务卡片上签署意见。公司设立专用的投诉电话及专用维修电话，以确保售后服务工作的可靠与有效。7、备品备件的供应方面：沃克斯电梯的备件库中为业主方的每一台电梯随时准备着有关重要部件和足够数量的易损件。(1)产品在质保期内a、对于业主方的电梯，我公司将免费提供机油、棉丝等维修、保养用辅料，免费更换正常使用情况下损坏的电梯零部件。b、我们将在电梯的备件库中采取冗余措施，单独为业主方的每一台电梯随时准备着有关重要部件和足够数量的易损件。C、在电梯使用现场我们还将准备一部分常用易损件，做到随用随有。(2)在产品质保期过后a、超出产品质量保修期后的备件供应，在有良好付款信誉的前提下，以“先供应，后付款”为原则，确保电梯连续安全运行。b、我们仍将在电梯的备件库中采取措施，为业主方的每一种类型的电梯准备电梯控制板和足够数量的易损件。c、对于业主方电梯，我司将免费提供机油、棉丝等保养用辅料。(3)维保方地址：XX电话：XX二、设备保修服务(一)技术服务1、投标后，我公司将向用户进行完善的产品技术交底，在尊重招标文件要求的前提下，提出改进建议。2、工程出厂前，我公司将邀请用户代表验收，并派有经验的工程师设计人员对用户代表进行技术交底并培训用户代表实际操作。（二）技术培训我方免费对招标方培训技术人员2名，向用户操作人员介绍产品性能结构、操作、维护保养知识以及阅读图纸、排除一般故障的知识和技能；（三）售后服务1、电梯设备运抵现场，我方技术人员同时到达，一同开箱检验，并提供有关设备的搬运、仓储、注意事项的技术咨询服务；2、电梯设备进行安装调试阶段，我方技术人员到现场协助安装调试，及时处理安装过程中所遇到的问题，确保送点一次成功；3、按合同要求提供产品使用、维护说明书，施工图等技术资料及备品备件；4、电梯设备安装完毕后邀请招标方进行初次验收，认真听取招标方的意见和建议，并立即进行整改。5、产品实行终身服务制和24小时服务；6、质保期外，卖方负责长期优惠提供零部件，只收取成本费；7、对需方提出的有关设备问题，做到15分钟内答复，当使用方向投标人发出故障及维护通知后，投标人应指派员到达现场进行维护或维护，使问题得到及时的处理，让设备尽快地恢复运行；.建立热线电话，及时了解设备运行情况、接受用户的报修、投诉、以便及时安排技术人员解答或赶赴现场；.加强与用户的联系，重视用户的意见，制定各用户的质量跟踪信息卡制度，健全用户档案，并且对产品进行回访，了解设备的运行情况，以确保用户长期安全可靠地使用我厂的设备；.本设备质保期为从验收通过、买方接受并使用之日起24个月。在质保期内，因产品制造质量不量而产生损坏或不能正常工作，我方免费维护和正常保养。（四）产品服务热线与联络方式服务点地址：XX保养合同或免费保养通知转至维护部，维护管理人员即建立维护档案与维护监督商定编入维护保养路线，并通知保养员工维护。保养员工依照保养周期表规定的日程到达维护现场，向业主索取机房钥匙，询问电梯运行情况，例行保养前先将保养示意牌挂在电梯厅门前，告戒乘客电梯正在保养。保养电梯要首先处理业主提出的问题，然后再进行例行检查和程序保养,做完保养后将保养内容填写在保养记录卡上。将润滑的部位填写在润滑记录上，签上姓名后取下保养示意牌，使电梯处于正常运行状态，交回机房钥匙，填写工作单,请业主签字，每周将工作记录好。2、电梯维护保养工作内容介绍2.1每周运作检测(1)设备运作的检测其目的是：①检测在使用期间存在的危险。②检测存在的问题和需要注意避免日后损坏的事项。③检测的执行时间为08:00至17:00,直到在一定时间内电梯正常运作不出现故障。(3)服务范围包括以下内容：①观察电梯的运行状况。②检查出现的异常噪音和运作故障。③主要组成部分的外观检查。每月固定的维护保养(1)每月保证有二次系统的检测服务。基本部分的维护是确保流畅和安全的运作，并全面清洁以减少危险。(2)服务范围包括以下内容：①观察电梯的运行状况和检查异常噪音和运作故障。②开关键和按钮的功能测试。③检查磨损和异常噪音。④制动器和安全装置的功能测试。⑤检查控制设备和故障指示器。⑥重新装置或维护细小的部分。⑦全面清洁。⑧灌满润滑剂。季度服务(1)每隔3个月有一次系统的检测。一般来说是更换消耗品，调整主要的部件，量度偏差及基本部分的功能测试。(2)服务范围包括以下内容：①开关按钮的功能测试。②制动装置的详细检测。③检查电源和电缆接合处并收紧电缆接合处。年终服务及设备检测（1）每年进行一次全面的检查。一般来说是更换消耗品,调整主要的部件，安全装置的功能测试，量度偏差及彻底清理主要部件。（2）服务范围包括以下内容：①设备的彻底检查，并按照当局的需要可提交详细的证明。②关键部分的操作测试。③量度及记录重要的部分。④控制设备的详细检查。⑤彻底清理。⑥检查驱动电机和驱动机的状况。⑦重新检查维护的部分。紧急维护（电话服务）（1）提供一周七天的电话服务。（2）紧急维护是指在短时间内完成维护工作并使电梯回复运作。重大的故障服务：提供一周七天的重大故障维护服务。3、维护保养的措施对设备采用单梯责任制方法。我们派出受过全面培训的技工执行有计划的预防性维护保养，包括更换磨损的部件、运行调试和安全检查。所有这些工作都在有计划的监督控制下进行。所有这些保证电梯处于有效的运行状态，使大楼的使用处于高效率状态，从而提高业主的投资回报率。通过进行有计划的维护保养来延长设备的寿命，减少故障并把非计划内的设备维护费用减到最少，以最少的投资满足电梯的正常运行。维护保养细则表A:每周电梯维护保养的技术规范日期：操作人：用户单位地址合同号规格型号结论※每周巡视保养主要是检查以下各部位工作是否正常、清洁润滑。1、电源开关、安全开关：a.检查熔断器接触情况，接点应牢固，应无打火现象;b.急停、井底安全开关应灵活可靠。2、减速机：a.运行时平稳应无异常振动；b.减速箱油面高度应保持在规定的油位线之内；c.减速箱油温不高于85℃o3、电动机：a.电机温升不高于铭牌规定；b.电动机运转时转速应正常无异常响声。4、制动器：a.制动器制动时应灵活可靠、间隙应均匀；b.抱闸扳手应挂在机房明显地方。5、控制柜：控制柜各电气元件工作应正常、仪表显示准确。6、限速系统：a.限速器运转应正常；b.涨紧装置应可靠。7、厅、轿门系统：a.检查厅门锁可靠性；b.厅、轿门开关动作平稳且无撞击声；c.安全触板、光电装置功能应可靠。8、厅、轿门系统：轿内及楼层显示按钮应正常齐全。9、井道系统：a.轿厢、对重导靴间隙应均匀、靴衬应无严重磨损；b.固定电缆的绑扎牢固、无损伤；c.底坑保持清洁、干燥。10、以上各机电部位的运转及滑动部位润滑应良好、并清洁。注：结论栏中标：的为合格、标“x”的为不合格。B：每月电梯维护保养的技术规范日期：操作人：用户单位地址合同号规格型号结论※月保养是在每周保养的基础上主要对电梯的各部位进行清洁、润滑、检查，特别是对安全装置的检查。1、减速机：a.减速机应无异常声响，清除表面积尘、油垢；b.为蜗轮轴的滚动轴承加油，检查联轴节有无损伤；c.检查曳引轮各绳槽磨损是否一致，紧固曳引轮各部位螺栓。2、清除电动机内外灰尘及油垢。3、测速系统应工作正常，传动系统无损伤。4、制动器：a.检查电磁心与铜套之间的润滑情况；b.紧固各连接螺栓；c.线圈温升不超过6CTC；d.制动时制动轮与制动闸瓦抱合紧密运行时两侧间隙一致，其间隙不大于0.7mm。c.抱闸扳手应挂在机房明显地方。5、限速系统：a.旋转销轴部位注油；b.检查限速器与涨紧轮的轮槽有无异常磨损；c.检查涨紧装置及电气开关动作是否正常。d.控制柜各电气元件工作应正常、仪表显示准确。6、控制柜：a.清除柜内各元器件上的灰尘；b.检查各电气元件、仪表，对不灵敏的损坏的元件应调