酒店保安管理服务方案

酒店保安管理服务方案1、 项目介绍1.1项1」名称：XX酒店保安外包服务2服务期限：壹年，自XX年XX月XX日到XX年XX月XXH01.3项目概述为维护酒店安全，保障酒店正常运营，本项目釆购保安服务人员，负责酒店正门、大堂、XX二期、监控室等区域的值勤及对客服务，确保在店车辆和酒店设施的安全；对外来人员、车辆进行检查和查验；保障出入门的车道畅通；对各类危险物品的控制；对车辆停放进行管理和规范；对酒店的各类紧急情况进行控制和处理：对酒店的各类安保设施进行巡视检查及维护：协助釆购单位处置发生在店内的紧急事件等。2、 保安服务思想与策略认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和貴单位的务项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。1管理理念倡导“管理和服务相结合，以服务为主"的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同賦予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务仅仅一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。2管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的环境。3管理模式统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对貴单位的合理需求给予最大限度的满足。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。"我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客戸至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。3、保安服务的目标、要求3.1保安服务的日标任务1） 保安人员遵纪守法，履行好岗位职责：2） 维护好酒店内各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等，力保酒店客人及人员财产的安全；3） 服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。2保安服务范围酒店大门岗、大堂、xx二期、监控室等区域。3.3保安服务要求及标准1） 落实服务人员值班和巡逻制度。每月编制值班、巡逻人员值日表，规定职责任务、巡查线路、时间和具体要求，报釆购人和酒店保安部备案。2） 提交派驻保安员信息资料给甲方酒店人事部归档备案。提供4份国家认可的服务人员的消防上岗许可证。3） 服务人员因工作原因造成客人投诉的，我公司承担相对应的客诉赔偿。4） 保安人员要求酒店安保实行24小时值守制度，保安服务人员须严格遵守酒店安保管理规定和酒店员工手册的管理要求。应严格遵守酒店上岗前和住宿相关手续等规章制度。负责查验出入酒店的人员、物品和车辆并进行实时登i己严防来历不明人员、未经许可的店外机动车、未经批准的非酒店用易燃易爆、毒化物品、管制刀具等危险物品进入酒店区域。严格遵守酒店大门岗的停车费管理制度。熟悉酒店内部设施和周边环境，以便回复客人询问，并作出准确的指引。熟悉并熟练使用消防安全设施、监控系统、与公安机关联网的紧急报警装置等安全设施，负责酒店各区域的消防安全设施、监控系统、紧急报警装置以其他安全设施日常巡查，发现问题及时报修，保证酒店消防安全设施包括各区域配备灭火器等设施设备和安全设施运转正常、发挥作用，确保紧急情况下能够在第一时间向保安部负责人报告相关情况。对停泊在大堂外和酒店车位上的车辆进行必要的检查（包括车身是否有划痕撞痕、车门窗是否关闭、车内是否留有客人贵重物品等）。发现问题应立即向当值保安领班汇报。服务人员须服从上级的调度和匸作安排，及时、保质、保量地完成匚作任务，值班人员必须坚守岗位，不准离岗、睡岗、看书、吃零食、接待外来人员。认真交接班，做好值班记录，保管好资料、工具。完成上级交办的其他工作。服务人员应遵守酒店对客服务有关礼貌礼节要求。5） 对酒店的消防设施进行日常监管，有情况及时处理，确保消防设施的正常。6） 对酒店的安防设施进行监管，及时处理问题，提高安全物防和技防水平。7） 加大巡逻，发现异常情况及时报告与处理，排除不利因素。8） 做好各种应急预案，有庁的应对各种突发事件。4、进退场交接方案为认真做好岗位的11作交接，減少因交接不清引起的工作失误及相关工作器材的损失，特制定本方案。1） 相互转换岗位时，须认真做好岗位交接。2） 接班人须提前15分钟做好交接班的工作及穿好工作服、佩戴好名牌，到指定地点交接班；必须提前15分钟签到上班。3） 在规定的交接班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗'擅自离岗者做旷工处理，由此产生的一切后果由交班人负责。接班者不按时交接班，项廿第一负责人要追查原因，根据公司的《纪律条例》作岀严肃处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并安排累计时间补休。4） 一个月内累计发生两次及以上交接班违纪的，月度考勤表上该人2次旷工。2个月内累计发生交接班违纪达3次及以上者，处罚金60元，造成严重影响和损失的，降职、降薪处理。5） 接班人员酒后或带病坚持上班者，接班人当时状态（言行）足以影响接班工作的，交班本人不得交班给对方，并及时报告直属上司，统筹安排。酒后上岗者根据公司的《奖罚制度》作出严肃处理；确为带病上岗者不予提倡，接班人影响接班工作的，以公司《奖罚制度》处理。6） 接班人员要详细阅读交接班日志和单详细了解上一班的运作情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交辰，交班记录要详细完整，交接班实行“谁接收，谁负责”的原则。7） 如在交班当时突然发生问题、突发事件或正在处理的问题、故障等，应以交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落后，报告项目第一负责人'征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视为当时事发问题、事故报告分析后，再做决定。8） 接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位交换班。9） 本班与下班交接时，要将本班工作情况详细交代给下一班，以便下一班开展工作。10） 保安员交接班时，必须认真填写登记表，并签名确认，发现问题，交接双方必须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班的问题，应立即报告领班或部门负责人处理。11） 交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。5、24小时保安计划5.1日的通过制定本计划，确保保安服务人员思想觉悟及工作效率的提高，自觉维护安全保卫工作的正常运行。5.2适用范围适用于全体保安人员。3职责1） 保安员负责对当班时的个人仪容、仪表及上岗各项工作的规范，负责本岗位的安全保卫工作和辖区内正常秩序的维护。2） 保安队长负责本班工作安排、检査督促、异常情况的处理与报告。3） 保安主管负责本管理处保安部和辖区安全保卫工作的管理。4） 保安部必须提供24小时各岗位值班记录，24小时的电子巡更记取录，24小时监控录像记录，方能达到行业管理标准。5.4具体工作计划1） 保安员实行24小时值班制度。2） 保安员上岗时，应保持良好的岗位形象，须仪容端正，精神振作，姿态良好。岗位上应抬头挺胸，呈胯立姿势，手背不得低于内腰带下沿，不得弯腰驼背，不得伸懒腰，不袖手或将手插入口袋，不得出现大稍息现象。3） 当值人员特别应保持度好的精神状态，不得打瞌睡、睡觉、精神不振、看报纸离岗、串岗等。4） 保安员应树立自信心，当值时面带微笑，文明服务，礼貌待人。使用文明用语主动与酒店人员及来客打招呼并问好05） 具备高度的责任心和警惕性，仔细留意岗位周围的情况，对工作中出现的违规违纪现象和可疑情况及不安全隐患要及时上报，并果断灵活地处理。6） 严格履行岗位职责，当值期间不得在任何情况下与人发生争执或打架斗殴。熟悉掌握岗位工作技能及公司各项规章制度，熟悉岗位范围和小区内的消防器材的分布，配备位置和使用方法，了解水、电开关的位置。坚守岗位，忠于职守，当值期间不擅自脱岗离岗、串岗聊天，不得看书阅报，不得与人闲谈，不吃东西，不得精神不振、打瞌睡.不做其它与工作无关的事情。严格按《交接班制度》执行交接班，接班时应认真清点岗位物品及查看交接记录，如无异常后双方可确认交接版，如有异常，则要上一班人员作出解释，事后做好登记及未完事项的跟进工作。6、安全保卫管理制度为了加强酒店的安全管理工作，确保酒店的安全和整洁，维护正常的工作和生活秩序，特制订以下制度：1人员出入保卫一） 积极维护酒店正常营业和工作秩序，避纪守法，树立自我防范意识，増强责任感。1、 不得携带各种违禁品、危险品和进入办公场所：2、 不得私带公物出酒店变为己有；3、 主动接受门卫保安人员的安全监督和检查：二） 值勤保安对待外来人员，应做到文明礼貌，并主动为来访人员提供必要的服务，做好接待工作。首先询问来意，并做好登记，然后引荐接待部门或接待人。来访结束后记录好离开时间，并存档备査。6.2财产保卫每天下班（除夜班值班人员办公地点）要关掉用电电源，关好门窗，做到防火、防盗、保证安全，并做好下列工作：现金、貴•重物品及机要文件，下班后应放置于安全的橱柜中：二） 值勤保安人员应随时注意进出人员。夜间值勤的保安人员，应按规定时间在酒店内巡逻；三） 如有窃案发生，应保护好现场，并立即报有关领导和公安部门。6.3保安人员的职责：-）有关人、物、车辆进出的登记、通知、检查、核对；二） 预防盗窃、火灾及其他危险事项；三） 维护单位秩序；四） 酒店内警戒警备事项：五） 酒店环境的日常维护管理；六） 所有进出物品的装卸及监督检査；七） 酒店大门值勤。7、人员安排计划与组织管理体系1人员安排计划

根据釆购方要求，我方将配备服务人员共计11人，其中包含一名保安队长，其余人员为保安队员。服务人员分布区域：酒店大门岗、大堂、XX二期、监控室等;服务人员经有关法律和业务知识、技能培训、考核合格，具备相对应的政治、业务、身体素质。1）人员配备及岗位职责岗位名称人员数量工作范围项目负责人1负责本项目中工作管理及与业主协调合作工作。（本项目中项目负责人担任保安队长职务）保安队长1负责保安队伍日常管理工作酒店大门岗2岗点设置2人'负责秩序及各通道畅通'来往车辆登记等。大堂2负责大堂内秩序及往来人员登记情况，设置两人，白班夜班替换。巡逻人员2负责期间交通秩序和酒店内安全设施设备及秩序XX二期2负责履行保安各项职责，负责安全通道维持，禁止物料乱堆放。监控室2负责监控室各项工作，酒店内安全问题，一旦发现异常上报相关领导。备注：以上安排不固定，会根据项目实行过程中实际情况调整。2）人员配备素质要求：岗位配置（人）素质要求保安队长1中专及以上学历，具有消防上岗许可证：有较高的政治思想素养和业务水平；有较强的组织协调能力，拥有高级保安员证；党员优先，至少有两年以上保安队伍管理经验。保安服务人员10男，具有初中及以上学历，年龄18-35周岁；身髙1.72米及以上，形象气质佳：身体健康，无大的疾病病史，体貌端正，没有犯罪记录，有吃苦耐劳的精神和高度的责任感；受过专门的岗前培训，严格履行岗位职责：善于发现各类问题，具备一定的工作经验和处理突发事件能力。退伍军人优先。3）业务技能要求具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。具备普通话和文字表达能力。具备与岗位职责相对应的观察、发现、处置问题能力。具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。掌握一定方位和擒拿技能。具备专业岗位服务技能。4）岗位职责保安队长岗位职责：组织人员学习政治理论、国家法律法令、酒店规章制度，不断提高政治素质与遵纪守法自觉性。组织人员学习安全保卫知识、执勤巡逻有关规定、明确职责范围，不断提髙业务素质和执法水平。做好保安队日常管理工作。负责保安队员的招聘、使用、辞退、工资请领发放与奖惩工作。加强保安队员之间的团结，积极开展谈心活动，掌握队员的心态，关心全体队员的思想和生活，防止队员拉帮结派，搞小团体,干与勤务无关的事，处理队内各种纠纷和化解矛盾。搞好保安队的业务训练;安排好值班、执勤、巡逻工作，并进行监督检查。制定保安队工作计划、总结、管理规定等书面材料。带领保安队坚决完成保卫处领导交给的其他任务。保安员岗位职责：门岗熟悉辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；负责做好物品出入辖区的管理工作，对人员岀入进行管理，制止闲杂人员随意进入酒店辖区；负责做好对机动车辆的出入管理和收费丄作。熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。负责回答宾客提出属于本岗职责内的问题；对任何有损辖区管理的行为，及时进行规劝和制止。巡逻岗严格遵守酒店规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；树立强烈的责任感，全面做好辖区的治安、消防、车辆、收费、以及求援、报警等工作，确保辖区治安安全，秩序井然；熟知本人责任区域内情况，了解辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；熟悉辖区消防设施的配置•，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；巡査公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；加强对辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。7.2组织管理体系酒店保安部作为酒店各大部门中的一个重要组成部分，其服务质量的好坏关系到酒店的安全工作，乃至整体服务水平及酒店形象的提高。为此，对于酒店保安服务质量的管理工作，我们要有完善的组织管理体系。建立保安部完善的组织管理体系。设立服务组织管理机构1）组织管理机构图：2）岗位设置图：3）保安服务工作流程图：酒店保安服务工作流程图(-〉巡逻T作流程上岗前先做，我检査，備到按规定者.装，仪容仪表整洁B检査用哦帯対讲机，并确保完好有效,准备程序参加班前会，接受工作布宜対L安排，了解当班的工作任务利要求，做到心中有数，按规定路线和间隔进行巡逻，作好每次巡逻记录，并在巡逻木上作好签到。巡逻时，见客主动问好，礼貌回答客人的査询J实行文明服务。发现安全漏洞，要及时补充，对未关紧的门窗.水、电气开美及阀门要及时予以关好，并作好记录，事后提醒有关部门引起注意C发现可慶的人、事、物时，要通过肘強机及时报告，并迅速査明情况，严密监视。板冋巡逻要听从阪间经理的工作布置并很告工作，巡逻枱査时掌提访客情况，发现超时未离者，要配合房务部妥善做好T作，巡逻程序F岗前检査対讲机等装备的完好情况，并由主管写好T作情况*1交接记录，交接班时交接洁遂足参加班后会.讲评当班工作情况，发扬成绩，纠正缺点.8、人员培训、质量控制及支持方案8.1人员培训1）岗前培训计划培训LI的为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部门，将从公共知识，消防知识，工作流程，军体训练儿方面着手抓起，展开培训。培训时间：早上8：30到下午18：30培训内容：公共知识，消防知识，工作流程，军体训练具体安排：本着劳逸结合的LI的，我们釆取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，乂提髙了员匸的身体素质，两手都要抓，两手都要硬。培训内容划分：公共知识培训：为了提高员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使提升酒店的安保服务质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公用知识培训。6月22日公共知识培训内容包括：服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻，，“四灵”“四感”、职业道德“服务意识”六心服务6月23日培训内容包括：“三知”“三会”、如何处理客人投诉6月24日公共知识培训内容包括：如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，体养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求。6月25日公共培训的内容包括：言谈，行为，行走，其他；消防知识课程培训：为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足我们就必须重视消防知识的培训，这不但仅在保护客人的利.益，其实在更大的程度上是在酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会”；6月26日消防知识课程培训包括：火灾的类型，灭火器压力检查，报火警的程序及注意事项；火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置6月27日消防课程包括：灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理；6月28日工作流程培训：保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使毎个保安员在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使得每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果。6月28日工作流程培训内容包括：门卫工作流程6月29日工作流程培训内容包括：车场匸作流程6月30日工作流程培训内容包括：巡逻工作流程军体训练：保安部工作的特殊性，决定了保安服务人员要有一个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗话说养兵千日，用兵一时，所以为了能够很好的完成酒店賦予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。军体训练会在每天的课程训练结束后进行，同时服务期间也会定时进行军体训练。2）岗前培训计划培训时间：下午3点到5点培训地点：酒店培训人员：保安服务人员培训目的通过培训，全面提升保安员的综合素质，提高工作效率和服务质量，以体现酒店服务宗旨，塑造/好的企业形象。培训内容保安员岗位职责酒店内部治安管理制度酒店消防管理制度酒店防火管理制度保安部上班管理制度保安部工作管理制度酒店消防基本常识酒店突发事件处理酒店消防案例分析酒店消防应急预案观看全国重大火灾片3）年度培训计划培训目的：通过培训，全面提升保安员的综合素质，提高工作效率和服务质量，以体现酒店服务宗斤，塑造良好的企业形象。培训时间：每个月举办一次培训地点：酒店培训内容：酒店保安军事训练队列条令训练：立正、稍息、整齐报数、跨立、停止间转发。三大步法训练：齐步走、正步走、跑步走。擒敌拳术训练：拳法、腿法、步法、连贯动作。酒店保安消防训练消防知识培训：消防法律法规、预防火灾须知、消防技能培训：消防系统设备操作、消防技能操作、消防器材操作。防火灭火培训：引发火灾的主要原因、引发火灾的易燃物品、发生火灾后的具体操作流程。火灾组织人员逃生及自救培训：熟悉环境、防烟、疏散、自救、利用建筑物逃生、灭火或等待救援。员工行为规范1、 员工守则2、 工作态度3、 服务态度4、 仪容仪表车辆指挥1、 直行信号2、 直行辅助信号3、 左转弯信号4、 右转弯信号5、 停止信号酒店内各项规章制度及方案保安员岗位职责酒店内部治安管理制度酒店消防管理制度酒店防火管理制度保安部上班管理制度保安部丄作管理制度酒店消防基本常识酒店突发事件处理酒店消防案例分析酒店消防应急预案通过以上综合训练提高保安员对本职工作的认识更好的履行岗位职责，做到令行禁止。从而树立公司的应好形象，提高保安队伍的整体素质与各种防范能力。8.2质量控制及支持方案酒店保安部作为酒店各大部门中的一个重要组成部分，其服务质量的好坏关系到酒店的安全丄作，乃至整体服务水平及酒店形象的提高。为此，对于酒店保安服务质量的管理工作，显得十分的必要和重要。为此，特提出如下儿点措施：1、 建立保安部完善的服务质量管理体系。1） 设立服务质量管理组织机构主要是在酒店服务质量监督部门的领导下，在部门内建立服务质量监督小组；2） 建立完善的服务质量考核体系。主要是对保安部各个分部，所要达到的服务目标制定的质量标准，同时作为年终奖金发放的参考项目。2、 保安部管理者自身强化服务质量意识服务质量是酒店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。管理者在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成酒店的生命线，才能令部门员工在思想上、行动上认识到服务质量的重要性，质量管理制度和目标才能得到有效实施。3、 适时正确的管理制度1） 实行首问责任制：关键是要通过针对性的培训或交义培训活动，让毎一名保安人员全面清楚的了解酒店内不同岗位的大致服务内容和服务项U,以及各个服务流程之间相互衔接的关系。2） 叮关键时刻：员工与客人面对面之时。3） 对员工授权：满足客户多样化个性化的权力。4） 走动管理：管理者想要真实了解前线情况，不能总坐在办公室，应把部分工作时间用于服务现成的督导工作。4、 提高保安部内部之间的协调性1） 加强沟通管理2） 推行岗位轮换制度3） 培育内部文化氛围5、 加强保安服务人员的管理1）员工培训（技能培训、知识性培训等）2）提高员丄满意度（留住并稳定队伍。团队精神建设）9、服务期间与釆购单位及其他单位、部门的综合协调方案、措施保安部是负责酒店安全保卫工作的专业职能部门，是酒店安全委员会的日常办事机构，在总经理的直接领导下，按照国家安全部门和上级主管部门的有关规定和要求，以“宾客至上，服务第一为宗旨，确定不同时期内酒店安全保卫工作的总目标和各岗位分目标，制定并实施安全保卫目标的具体方案；制定并不断完善酒店总体安全制度和各岗位安全责任制：制定监督检查措施，定期检査各种制度的落实情况；根据“预防为主”的安全保卫方针，以多种形式经常在酒店内开展以防盗'防火，防自然灾害等为中心的安全教育和法制教育，保卫酒店和客人的生命、财产安全，维护酒店良好的经营秩序。酒店安全保卫工作是一个整体，涉及酒店的每个部门、每个岗位和每项工作。在确保酒店安全的诸工作环节上，酒店的各有关部门各有分工，保安部作为酒店主要负责内部安全保卫的职能部门，无法仅依赖于自身单一部门的力量和匸作而完成酒店安全保卫的整体任务需要酒店有关部门的共同努力，需要酒店各部门的配合和协调。9.1保安部与总经理办公室1） 在保安业务中涉及全店性、连续性的重大经营活动和接待任务，保安部应将拟定的计划、指定的措施及实施情况及时报总经理办公室由总办转报总经理审批。2） 公安消防等业务主管部门直接下发保卫部的通知、文件，应送总经理办公室办理收文登记，再呈报总经理审阅。3） 规定办复或存档。由保安部撰拟的以酒店名义行文的文稿，应送总经理办公室秘书审核后，报酒店领导签发。9.2与前厅部的协调保安部的工作责任：1） 协助前厅部对门厅、大堂的秩序进行管理。2） 协助前庁部建立安全管理制度，加强日常安全管理。管理内容包括客人住宿登记、离店结账、客房钥匙使用、货币兑换、行李运存、贵重物品寄放等。3） 会同前厅部受理客人有关安全方面的报案和投诉，对客人向前庁部报案或投诉的失窃、人身意外等问题进行查处和答复。前厅部的工作责任：1） 依照酒店的安全管理制度建立下辖各环节工作的安全管理制度，严格按制度进行工作。2） 及时向保安部反映工作中的治安问题和客人有关安全方面的投诉和报案，配合保安部进行查处,对客人的报