增值业务CP合作管理办法

增值业务CP合作管理办法－WAP分册中国联合通信有限公司河南分公司TOC\o"1-5"\h\z第一章概述 3第二章接入流程 4第三章计费结算管理 8第一节 定价与计费 ..8第二节 结算管理 ..9第三节 对帐流程 .11第四章 客户服务管理 .12第五章 业务管理 .14第一章概述一、 为了有效管理联通无限WAF业务，促进WAPk务内容与应用服务提供商（以下统称CP和河南联通合作发展业务，特制定本管理办法。二、 本业务分册是对联通无限WAPk务合作方面的细化和补充，是《增值业务CP合作管理办法》的一部分，主要就联通无限WAP业务的CP合作进行说明和规范。三、 本分册包括流程管理、计费结算管理、客户服务管理、业务管理等内容。四、 本业务分册的解释修订权属于中国联合通信有限公司河南分公司。五、 本业务分册自二OO四年一月一日起实施。六、 因河南联通的WAP业务刚开始起步，本管理办法将会进一步完善，修订内容会及时通告。第二章接入流程一、提出接入申请CP首次向河南联通提出WAP业务接入申请时需提交两类文件：一类是资质审核所需文件，包括营业执照、增值业务经营许可证、税务登记证、银行开户证明、保密协议、入网安全协议、业务策划案等等文件；一类是业务申请文件，包括河南联通无线数据业务申请表（具体要求及表格式见接入指南）等。如CP在此之前，曾因其它增值业务合作通过了资质审核，则本次申请只需提供业务申请文件即可。二、业务接入流程1、河南联通在核定了CP资质及接受了CP的业务申请后，向CP提供如下文件：（1）VAP业务开发用文件夹，包括：《联通CDMAWA终端参数汇总表1103》《河南联通CDMAWAPCPSP试规范1103（业务、技术）》《河南联通WAP业务开发规范1103》《河南联通WAP业务平台标准接口规范1103》《河南联通增值业务综合接入管理平台接口规范v1.05（WEB网站接口规范）》（2）《河南联通互动视界业务测试区申请表1103》（3）《河南联通互动视界业务测试区申请》（4）业务测试申请需要提交的文档文件夹，包含以下文件：《河南联通WAP用户使用手册》《中国联通互动视界业务测试申请表1103》（5）技术测试申请需要提交的文档文件夹，包含以下文件：《CP适配自测表样例及要求1103》《河南联通CPSP性能测试补测申请表》《河南联通WAP业务计费测试申请表》《河南联通互动视界业务计费测试申请表（例表）1103》《河南联通互动视界业务内容供应商技术参数统计表》2、 CPB据河南联通提供的上述文件自行进行业务开发。3、 业务开发完成后，可向河南联通提出申请进入测试区，同时填写《河南联通互动视界业务测试区申请表》。河南联通批准其加入测试区的申请后，由河南联通协调将CP的URL添加入测试区，并在两个工作日内将CP的手机号设为测试号。如含下载类业务，需在两个工作日内为CP开启下载权限。如含PUSF类业务，还需开放CP服务器IP地址的PUSH权限。4、 测试区完成后，CP可在河南联通的指导和帮助下进行页面和功能调整。三、业务测试流程1、 自测流程：CP在申请测试前应仔细研究业务开发与测试文档，严格按照页面规范进行开发、自测。自测通过后，CP需向河南联通提交自测报告，并填写《河南联通互动视界业务测试申请表》，提出正式测试的申请。2、 正式测试流程：河南联通在收到CP的正式申请后，对所申请的栏目进行初步测试，并及时把初步测试情况通知CP。初步测试通过后，通知CP进行正式测试。CP需派业务负责人、业务开发人员、业务测试人员参加，并由CP的人员亲自进行操作与演示。(3)测试时，若发现一处业务逻辑不通，或者三处业务内容有误，即为本次测试不通过。CP对业务进行整改后，可连续申请三次正式测试复测。每次复测，需提交《河南联通互动视界业务测试申请表》标明复测次数，三次复测不能通过者，1个月内不再安排正式的业务测试，并通报相关部门。(4)业务测试通过后，河南联通将签署《河南联通互动视界业务暨内容测试意见表》。四、技术测试流程1、 河南联通通知CP提交以下文档(表样在《技术测试申请需要提交的文档文件夹》中)《河南联通互动视界业务计费测试申请表》《河南联通互动视界业务内容供应商技术参数统计表》《河南联通互动视界业务终端适配CP自测表》(仅对下载类业务)。2、河南联通对CP提交的文档审核通过后，在五个工作日内完成计费、性能、返回上级测试。对下载类业务，在五个工作日内完成计费、性能、适配、返回上级测试。3、 正式测试完成后，将形成下列文档：正式技术测试报告及建议技术测试的原始记录四、上线前的准备1、 河南联通依据测试结果，确定该CP业务是否具备上线的基本条件。确认后，由河南联通向CP下达技术审批书。2、 河南联通需确认CP是否已经签署以下协议并具备上线资格：

河南联通根据业务发展的需要，订出具体的上线时间。

河南联通完成的业务的上线工作，并及时通知CP。五、 签订合同正式上线准备完成后，双方可签订业务合作协议，双方一经签字盖章，合同即开始生效。此时，CP申请接入的全部过程完成。未接到业务开通的正式通知，CP不得擅自开通业务。第三章计费结算管理第三章计费结算管理第一节定价与计费一、定价方式：用户使用WAP业务将产生两类费用：通信费和信息服务费。1、 通信费指用于用户或CP使用河南联通通信网络资源而引起的费用。通信费的资费标准为：0.01元/KB2、 信息费是指使用CP提供的内容／服务而产生的费用。信息费原则上由CP制定，河南联通对CP制定的价格有否决权和指导权。信息费价格变动周期最短为半年。二、计费原则：1、 通信费和信息费统一由河南联通代为收取，CP不得向用户收取费用。2、 以中国联通实际代为收到的信息费收入为计费结算依据。3、 WAP的计费周期为每个自然月的1日到本月未。第二节结算管理结算原则1、 用户及CP使用河南联通的通信网络所引起的通信费收入归河南联通所有，并且不参与分成。2、 结算范围：河南联通实际代为收到的按分成比例结算的信息费。3、 结算标准：按与各CP签订的合作协议进行结算。4、 结算期限；按每月1次进行，本月结算上月费用。二、 结算机构各CP与河南联通增值业务部进行结算办理。三、 结算流程1、河南联通增值业务部于每月7日前将结算报表及考核奖励或扣罚款项以电子邮件形式发送到各CP如每月8日下午5点前没有收到结算单，可与河南联通增值业务部联系索要，否则视为收到，过期不予重发。（为确保每月可以准确无误地收到结算单，请各CP申请一个如意邮箱，同时尽可能使用联通的彩E业务。）2、 各CP接到结算报表后，如认为数据有重大误差，且误差比例大于5％，可于10号以前联系联通增值业务部进行数据核对。具体对帐流程见“第三节对帐流程”。3、 如CP认为结算报表无误，可在每月的13日下午5点以前将以下资料提交河南联通增值业务部：发票：发票抬头为：中国联通＊＊＊分公司；项目名称：＊月WAP信息费。盖过章的结算单：结算单加盖公章后同发票一并送至河南联通增值业务部，以表示CP对结算款项的确认。4、 每月25日前，河南联通增值业务部负责汇出结算款项。5、如CP不能按时将结算发票送至河南联通增值业务部， 则当月不再进行结算，推迟到下月再行结算。第三节对帐流程当双方计费结算误差大于5%时，CP可提出对帐的要求，具体流程如下：一、 CP必须以书面形式（加盖公章）向河南联通增值业务部提出对帐要求。二、 由CP与河南联通增值业务部共同协商确定提取哪些范围的话单。三、 由河南联通增值业务部将CP的对帐申请提交相关业务部门，并提取CP所要求的计费话单，双方互相交换进行核对。四、 核对完成后，由河南联通增值业务部协调相关业务部门对未成功计费的话单进行检查，查找原因。五、对帐工作完成后，由增值业务部以书面形式回复 CP,说明其原因及处理结果第四章客户服务管理一、服务原则各CP与河南联通应该紧密结合，齐心协力，共同为用户提供有价值的应用服务和高质量的客户服务。二、服务承诺CP应遵守以下基本原则：本着用户自愿的原则，CP在向用户提供服务时，必须事先征得用户同意，并根据用户的定制要求，按质、按量、及时地为用户提供信息服务。各CP在向用户提供服务时，保证用户在接受所提供的各项服务之前，充分知道该服务的价格、内容及提供方式。在用户通过使用或者注册等方式与CP建立业务合同关系后，CP应当实现自已在服务协议中所提供的承诺。如有更改，应首先征得用户同意，并保证不伤害用户的利益。准备与河南联通建立合作关系的CP必须在河南设立客服电话，保证7X24小时（至少为7X12小时）有专业客服人员接听，否则河南联通不予接入。客户服务联系人的手机应为联通手机，在合作期间号码不允许更改。用户反映的问题如属于河南联通方面的的问题，则由河南联通增值业务部协调相关部门解决，并向用户反馈，女口属于CP方面的问题，则由河南联通增值业务部反映至CP由CP对问题做出解答，直接反馈给用户三、不合理收费的退费流程：1、用户的退费要求在使用业务后的六个月内有效；2、 CP可自行解决用户的退费要求，也可由当地分公司带为向用户退费，后从结算收入中扣除此部分费用。3、 退费必须在需要退费的15天内完成。四、服务质量要求：481、 客户服务响应速度：CP必须在2小时内给用户予以答复，并在小时内解决客户投诉。482、 客户服务电话接通率不低于85％。第五章业务管理业务宣传1、河南联通负责河南地区整个联通无线数据业务的业务宣传及品牌宣传，2、 各CP主要负责自行宣传各自的品牌和业务应用，并同时宣传“联通无限”或“互动视界”品牌。3、 CP宣传的内容中应该说明业务内容、资费、客户服务电话等信息。对定制类业务必须说明退订方式和客服电话。4、 CP制作宣传资料和相关媒体广告时，必须在显著位置注明其客服电话和投诉电子邮箱等信息。5、 CP设计业务的宣传品时应遵守的原则：必须在显著位置标注“联通无限”或“互动视界”的规范标志；必须在显著位置注明 CP的客服电话和投诉方式等信息；CP的业务资料付印前，必须送交河南联通增值业务部确认。二、信息内容的管理1、CP通过任何方式提供的内容，必须对信息内容进行过滤，从源头上根本过滤各种有害信息。（1） 合作CP必须对非法关键字（如“法轮功”“猪和回民“等违法和不利于民族团结的词汇）或其他易引起信息安全问题的关键字过滤，尤其是政治敏感性词汇，同时防止他人利用非法词汇的谐音达到宣传非法内容的目的，确保流向联通公司网络信息的安全和合法性。（2） 合作CP严格禁止违反国家法律法规、有悖于国家利益、社会利益及中国联通利益的信息发布或广播。合作CP必须具有日志记录功能，并且保存至少90天的历史数据，并有义务配合河南联通或国家有关管理部门对信息来源进行查找。CP必须完善自身程序，堵塞程序漏洞，防止非法内容的发送。2、为维护国歌、国旗、国徽、党徽、团徽等国家的尊严， CP不能提供国歌作为手机铃声下载，禁止提供国旗、国徵等作为手机待机画