商场营运专员面试技巧

商场营运专员面试技巧【篇一：商场运营部工作流程】商场运营部工作流程营业前工作：1、8:20－8:30导购员进场楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位；电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况；值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。2、8:30－8:40晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。1）通报部门、柜组销售状况；2）总结目前工作中存在的问题及改正方法；3）安排当天工作并提出要求；4）传达上级指示，精神及促销信息等。3、8:40－9:00导购员进行开店前准备工作各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。1）促销员参与柜组的卫生清洁工作；2）专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；3）各专柜导购员整理货品并准备补货；4）各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；5）楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。4、8:40－9:00值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。1）检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。2）按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。3）检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。4）检查收银机开启状况，收银台准备状况。5、9:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。1）值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。2）若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。6、9:00－9:05迎接顾客进场1）播音室播放迎宾曲。2）值班主管、各楼口保安、迎宾人员（收银员、前台人员）向顾客微笑致意。3）迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。4）临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语。营业中工作：1、各楼层主管分析本部销售状况，经理检查督导。各楼层主管查询前一日部门、品类、品牌的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况。1）经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。2）各楼层主管对本部门及品类甚至品牌进行销售分析。3）经理与各楼层主管碰头，协商新的营运措施。4）对各部门间问题进行协调沟通。5）对各部门提出新的工作要求。2、经理、主管进入卖场指导工作。各楼层主管深入专柜检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各楼层工作状况。1）主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。2）合理布置工作，正确引导和指导专柜的工作。3）经理检查并指导修正各部门的工作。3、经理、值班主管至服务部门了解情况。经理、值班主管分别到总服务台了解各方面的情况。1）了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。2）了解商品退货情况。3）因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚。4）属价格因素引起的投诉及时查找原因，立即解决。4、楼层值班日志记录。书写当班工作情况（各楼层）1）已发现问题记录、处理记录结果。2）待办事项记录、交接记录。3）前一天的销售记录（《销售日志》）。5、员工午餐。员工分批就餐，管理人员也应分就餐。1）11：30—12：00第一批员工就餐，占上班人数的一半，12：00—12：30第二批员工就餐。2）必须在规定时间内返回，否则以迟到早退论处。3）第一批人员未回，第二批人员不准离开岗位。4）保安人员、楼层管理人员加强巡视。5）值班主管第一批就餐，其它主管第二批就餐。6）值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位。6、巡场。经理、各楼层主管保持常至卖场巡视。1）要求每半小时巡场一次。2）营业高峰期、节假日，经理、各楼层主管必须在现场巡视和加强管理。3）在巡视过程中除卖场外，后场也必须进行管理巡视。4）收银高峰期，经理、值班主管须至收银台协助。7、常规营业管理。营业期常规管理内容1）检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、pop牌、价格标签等。2）检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。3）检查客流情况，客单价，大宗购物情况。4）检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。5）对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。6）注意季节性商品的更换。7）商品价格是否偏高市场标准。8）商品质量、包装质量。9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。10）宣传、促销力度是否足够。11）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。12）是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。13）假冒伪劣商品。14）对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。15）突发事件及不良行为的处理。8、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班。晚班员工上班，早班同晚班开始全面及工作交接。1）需交接数量的商品进行数量清点并登记。2）填写交接班本，专柜完成工作交接。3）经理、值班主管、各楼层主管全面检查，督促工作落实情况。4）检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌。【篇二：运营岗位面试技巧与细节】运营岗位面试技巧与细节1、明确岗位能力需求，确定考查范围构建精准招聘模式，避免出现因人岗不匹配发生的错误雇佣，前提就要明确岗位能力需求。针对不同的岗位考查内容也应有所区别，例如运营方面人员，分为产品运营和市场运营等，首先要明确岗位需要怎样的人才。如：市场运营人员需要具备能力，可以从下面几个方面沟通了解：1、推广手段，渠道方面2、推广思路3、公关营销4、市场合作资源5、行业信息产品运营需要的技能：如：运营策划、bd、媒介、活动、数据分析、市场监控不同的岗位，对候选人考察的点也不一样。2、如何建立与候选人的有效沟通作为hr：1、要不断地磨练自己的心力，总会遇到各种各样的面试者。我们的任务就是要为公司挑选合适的人，要抛开偏见。2、要学习公司相关的专业知识，行业知识，了解行情。给应聘者留下专业的印象，在跟高端候选人沟通的时候得到其认可，愿意跟你深入进行交流。3、如何建立候选人对企业的认可度面试其实是双向的。一方面是招聘者在测评对方水平，另一方面应聘者也在通过面试来评估公司的水平、发展前景和自己在企业中的前途。【篇三：阿里巴巴——运营专员面试】互联网运营专员需要懂的知识面挺广的。需要你熟悉各种网络营销推广的工具，各种渠道，还有学一些图片处理软件，简单的网页制作软件终面问题：自我介绍、就简历提问、对运营的了解、问你关于如何推广某产品的方案、简历里的亮点、遇到的最大的挫折多看些成功的运营案例一定要懂这个行业，不要说不该说的话，沉着发挥还是可以的。1怎么拉动中年人使用天猫2除了淘宝，还使用什么同类的手机app面试者回答：京东、当当等。根据购买东西种类的不同，会选择在不同的电子购物网站。电子产品类选择京东，书籍会选择当当。3群面的题目“阿里的闲鱼app的校园推广”。4说一下你做过最好最坏的决定吧5问我运营方面的知识，我选择阿里去啊作为切入点，但是我本身觉得阿里这个产品做得不好不了解6阿里最近推出的旅游app“去啊”目前的用户活跃量不如人意，该如何改进。7讨论大概半小时，然后用10min选出一个同学做展示8大家都没什么出彩的想法，建议就是抓好主线，常规性的把大致方案提出，这样一组还能过几个人9问题1：给自己的项目打分，丢分是因为什么？回答：我喜欢运营，运营能让自己和身边的人更有趣，就像养大一个孩子一样10首先是一分钟自我介绍+对公司的了解。然后分三组，每组最一个产品推广做一份推广方案。11讨论的问题是设计方案在校园对某个app进行推广，时间40分钟，然后选出一个人总结idea是不是新颖可行，你是不是愿意积极参。12面试官会给一个题目，然后小组40分钟讨论最后得出结论。我们的题目是设计一个推广吸引90后使用天猫。问题1：讨论一个推广90后使用天猫的方案。回答：我们当时讨论的结果是设计一个原创潮牌的推广活动，但后来面试官点评说他认为原创并不是能吸引九零后的独特核心的元素。13问题1：手机上最好用的app是什么，并将它用于你所做过的某个项目回答：支付宝，结合着他的功能来说1410个人一起面试，一起讨论一个关于95后消费者的服装鞋包天猫卖场的推广。15群面是几个人一组进行营销或运营方案的讨论，最终出一套方案，看每个人的表现，最后收到短信代表群面过了16问题1：针对90后设计一个家具类的app回答：我说了后面的推广，线上线下！团队合作很重要！17问题1：怎么推销一个鸡蛋。回答：产品分析策划等18问题1：觉得自己的优点和缺点各是什么，自己对将来的职业规划是怎样的19更加重视对于他们公司的了解程度和自己的创造力问题1：hr在招聘中间的时候突然抛来一句你学习能力强吗回答：我回答的是非常强，并且举了两个例子来印证20面试经历：先自我介绍，在分组案例讨论，最后推选人总结。面试官提出的问题问题1：怎么样促销鸡蛋。21对该岗位的认识，对阿里巴巴和淘宝的认识问题1：运营专员需要做什么22五人一组，询问在学校的经历，对电脑网络的认识等23问题1：为什么想做天猫的运营回答：热爱互联网24问题1：你为什么想要留在阿里巴巴。回答：个人前景以及公司前景。25我做了很多产品分析报告26三面：也是终面，一个运营总监和hr一起面，有人说这是交叉面。hr一直笑笑的，运营总监是个男的，挺年轻的，但一直很严肃，从头到尾没有笑过，问了问我的简历上的项目，然后问我对产品运营的理解，问我做过什么事情可以体现我的管理能力、创新能力、团队合作能力等。期间不停的打断我的回答，感觉自己答的他比较不满意。后来hr有问我常用的app有什么，给他们介绍一下。最后问我还有什么问题想问。笔试：题目就五个开放性的问题，在我看来，可以分为三个方面的，分别是：1.时下的热点的看法，今年的是对o2o的认识；2.结合自己的经历谈看法，今年的是你觉得你做过的最好的决定和最坏的决定是什么？；3.是关于创意的，这个方面的占比很中占到了3个，这个主要是考创意的，把自己的思想表示清楚就可以了。笔试的时候，会有五个开放性的问题，感觉还比较好回答，最好最坏的决定是什么？如何推广一个产品？还有微信和淘宝选择一个合作对象什么的吧？最喜欢阿里巴巴旗下的什么产品之类的？如果你是你最喜爱的综艺节目的主编，你会选择跟微信合作还是淘宝合作，说明具体合作方案”。活动形式比较多，有现场场地表演、产品宣讲、有奖问答、游戏互动、抽奖等多种方式第一步:为你的app建立一条百科第二步:为你的app建立一个微博第三步:在权重高的论坛发帖第四步:拓展200个渠道比如有些公交车的免费wifi也提供app下载的，也是你的渠道，另外一些微信粉丝比较多的应用自媒体第五步:结合受众人群做活动营销比如做女性app的，可以在校园里办活动，也可以在线上的女性社区办活动，做旅游app的，可以和一些旅行社合作等等，所以做活动营销一定要和受众人群合作。营销成功案例方法一，朋友圈方法二，扫楼方法三，社团推广方法四，论坛推广1《找你妹》图标设计有自营销性第一微博分享我们现在看很多游戏都用了微博分享这种技巧，比如过了一关就分享一个微博，提示玩家分享微博。其实微博分享主要看游戏中的分享点，要去把握玩家的痒点跟痛点，分享的内容应该有传播性，而不是简简单单在微博上露一个脸。其中需要加入“分数比较”的环节，“分数比较”是很关键的功能，在游戏中能否到达更高层次的关卡，能得到多少分数，玩家能从中得到很强心理需求。我们游戏里对进行微博分享的用户，会给予金币奖励。要把握用户的痒点，如果无关紧要的微博我个人建议不要分享，因为用户不会分享，而且分享出来得不到传播的效果。还有这里面微博分享不仅仅是游