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文档简介

业主入住管理服务方案（1）入住期管理工作重点①协调各矛盾和利益，完善管理机制和制度。由于广大业主对现行物业管理法规制度的认知程度和理解水平的不足，在入住期以项目部为主体，引导建立社区的物业管理新秩序和新格局。在此我们应重点做好以下几个方面的工作：加强物业管理法规和业主权利义务的宣传，树立正确的舆论导向和道德环境。建立完善的信息反馈和处理机制，使业主对项目部充满信心。明确有关各方的权利义务，使小区成为俱荣俱损的经济、文化生活的有机体。创造理解和宽容的社际、人际关系基础，营造祥和、温馨、自然的氛围。实行公开透明式的管理方式，制度公开、程序公开、办事公开、财务公开、奖惩公开。②营造文化氛围，创造文明生活根据青龙湾文化建设的总体计划，我们将针对生活区的特点制订公共关系计划和社区文化活动安排，尤其在入住期内创造各种机会和条件促使业主尽快相互熟悉、了解，积极融入社区、投身社区、服务社区。③装修管理加强装修管理力度，杜绝违章装修、违章搭建、破坏公共设施的事件发生。入住期的装修管理，由于装修施工较为集中，施工人员复杂，水平素质参差不齐，加之业主品味要求各一，对房屋内部的改造力度会较大，如何妥善地融汇各方面的要求，使业主满意入住自己的家，又及时避免违章装修和搭建，保护公共管线、设施，对项目部的管理水平和管理艺术是严峻的考验。入住期装修管理的重点是坚决控制对承重结构及公共管线的破坏以及阳台、窗户装设防盗栅栏等。装修管理的难中之难是业主的意愿和要求与管理要求有距离，施工人员在业主支持下敢于抗拒管理。因此，根本解决装修难题的关键在于：通过专业的服务和宣传使业主相信项目部与业主之间的利益是相通的、统一的，由项目部对装修单位实施管理，在保证装修质量和效果的同时，也避免了违章和违规的行为。对此，我公司的管理对策是：坚持程序化、规范化的管理措施，积极取得业主支持和理解，以装修单位为管理对象，实行从装修方案申请、审批、过程监督、验收直至资料归档的全过程监管的管理模式。积极与开发公司沟通，听取他们的意见，比如：窗户护栏的样式、材料、标准等，由项目部和开发商共同管理。由项目部负责联系几家有实力的装饰公司进驻小区，与业主一同商讨价格，负责监管。项目部与业主达成共识，共同商讨搬家顺序等。④便民服务措施我们在入住期将根据不同的阶段和工作内容，主要针对社区功能完善和改造、入住仪式、入住手续的办理、装修管理、迁居几个方面做出以下安排：入住仪式的组织、筹办和举行；入住手续的办理（一条龙服务，现场办公）；交、领入住资料，填写资料，输入电脑。签订物业管理合约及代缴费用合同，交验房屋并交领钥匙；为住户提供多项免费咨询的维修服务。提供上门服务等服务项目；与电信、宽带、有线电视等部门联系，现场办理

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