大学电子商务研究课件

/sundae_meng第三讲：电子商务模式研究上一节回顾什么是电子商务模式电子商务模式的分类电子商务模式的分类框架电子商务模式的分析与创新方法案例分析/sundae_me1/sundae_meng电子商务时代面对的挑战：在多变的环境下如何创建和实施基于电子商务的经营模式？战略制定？如何把传统的模式转向电子商务模式？电子商务模式是我们分析、认识与理解电子商务的一把关键钥匙。因此，电子商务模式将是我们学习的重点。如何入手？/sundae_me2/sundae_meng传统分类方式：参与者角度企业（B）消费者（C）政府（G）企业（B）BtoBBtoCBtoG消费者（C）CtoBCtoCCtoG政府（G）GtoBGtoCGtoG1、什么是电子商务模式/sundae_me3/sundae_meng什么是电子商务模式二维：B2B,B2C,C2C,B2G,G2C三维：BBC（智能小区－－“大卖场-物业管理-业主”）；BGC（广东的案例：B是为110[110,122,119]服务的主体，G是110，C是需要救护的人）/sundae_me4/sundae_meng什么是电子商务模式Paul．Timmers认为EBM是由产品、服务和信息流所组成的有多个商家以不同的角色参与各种商业活动一个体系结构，这个体系结构还为各个商家提供现有的和潜在的各种盈利方式。同时Paul．Timmers还从电子商务企业基于创新和功能集成的程度不同的角度，把目前存在的电子商务企业的运作模式划分为11种模式，然而，他的这种EBM的分类方式往往只注重于企业在网上的业务而忽略了作为一个完整企业应该具有的其它方面。/sundae_me5/sundae_mengPaul．Timmers:Classificationofe-BusinessModels/sundae_me6/sundae_mengWhat’se-businessmodelMIT斯隆管理学院PeterWeill教授认为电子商务模式是关于一个企业的消费者、客户、合作伙伴和供应商之间各自的角色地位和相互关系的描述，通过这个描述能够清楚地指出产品、信息和资金的流动，以及各个参与者所能获得的主要利益。三个特征：基于互联网并采用相关信息技术；指出价值的创造过程及各参与者在此过程中扮演的角色；指出价值形成过程中各参与者的收益来源。/sundae_me7/sundae_meng2、电子商务模式一种新的分类框架电子商务模式在企业中的逻辑关系企业电子商务模式的应用将主要体现在企业的几个关键业务流程中，关键业务流程是企业价值的创造过程。企业电子商务模式应该是各个主要业务活动领域中电子商务模式的有机组合。企业战略电子商务模式业务流程与信息系统/sundae_me8/sundae_meng企业价值链理论（Porter，波特）

企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货后勤生产作业发货后勤营销服务差距差额辅助活动基本活动/sundae_me9/sundae_meng基于价值链的企业电子商务关键流程/sundae_me10/sundae_meng基于价值链的企业之间关系/sundae_me11/sundae_meng价值网理论DavidBovet认为传统价值链理论已经不适合发生了剧烈变化的新商业环境，价值网应该成为新的指导企业行动的理论工具。网络经济时代，企业赖以生存的价值链逐渐演化为动态的、客户驱动的虚拟价值网。/sundae_me12/sundae_meng从价值链到虚拟价值网/sundae_me13/sundae_meng基于价值网的企业电子商务关键流程/sundae_me14/sundae_meng基于价值链识别出的电子商务模式/sundae_me15/sundae_meng基于价值网识别出的电子商务模式/sundae_me16/sundae_meng结果概括11种企业电子商务模式总结概括前面从价值链及虚拟价值网理论视角识别出了11种企业电子商务模式，为我们分析已有的电子商务模式和创新电子商务模式提供了一个新的理论模型。/sundae_me17/sundae_meng结果概括（1）1、直接面向顾客

美国戴尔公司：通过网络直接向顾客销售电脑等设备。2、内容提供商

中评网：专为读者出售经济学、社会学、政治学等领域著名华人学者的论文和著作。/sundae_me18/sundae_meng结果概括（2）3、直接面向供应商

中国海尔集团：通过自己统一的网络平台直接向供应商竞购企业所需原材料。4、整体企业

美国福特汽车公司：通过一个单接触点整合企业里面不同汽车品牌如Ford，Lincoln，Mazda等等来为客户服务。/sundae_me19/sundae_meng结果概括（3）4、信息中介

中国易趣网：著名的C2C电子商务公司。5、研发网集成者

美国波音公司：通过网络系统协调世界各地不同的研发单位协同完成飞机各项技术的攻关，成为研发网集成者。/sundae_me20/sundae_meng结果概括（4）7、共享采购平台

由通用、福特和戴姆勒克莱斯勒三大汽车公司组建的共享采购平台。8、共享销售平台

上海爱姆意机电设备公司：将国内数家著名机电产品生产商共享于一个销售平台。/sundae_me21/sundae_meng结果概括（5）9、全面服务提供商

中国携程网：为商务和旅行人员提供全面解决方案。10、价值网集成者

美国思科公司：通过网络系统思科公司集成与掌控整个价值网中上下游企业的信息来为客户提供服务。11、虚拟社区

39健康社区网：全国最大的有关健康服务的虚拟社区。

/sundae_me22/sundae_meng11KindsofAtomice-BusinessModels(1)ContentProvider（内容提供者），即通过中介向顾客提供内容服务（信息、数字产品、服务）；（2）DirecttoCustomer（直接面向顾客），即无需任何中介，直接向顾客提供产品或者服务；（3）DirecttoSupplier（直接面向供应商

），即绕过传统的采购渠道直接向供应商采购产品或服务；（4）FullServiceProvider（全程服务提供者），即在一个领域内直接或者通过协作者为顾客提供全程的服务；/sundae_me23/sundae_meng（5）Informediary（中介），即通过集中信息把“买家”和“卖家”集合起来进行交易；（6）R&DIntegrator（研发网集成者），即将各个研发链的相关参与者通过信息整合，从而使集成者能够加强对研发网中研发活动的控制，加强协同处理研发事务的能力。

（7）SharedProcurementPlatform（共享采购平台

），在企业的采购一端，将多个竞争者整合到一起，共享采购信息以及采购平台的基础设施；（8）SharedSalesPlatform（共享销售平台

），将多个竞争者的销售平台整合到一起，共享销售平台的基础设施；

/sundae_me24/sundae_meng（9）WholeofEnterprise（整体企业），即把一个大企业提供的各种服务进行合并，为顾客提供一个企业级的单接触点。（10）ValueNetIntegrator（价值网集成），即通过收集、合成和分配信息，协调价值网上的各项活动；（11）VirtualCommunity（虚拟社区），即用公共的兴趣来吸引顾客进行交互并为之提供服务从而建立一个在线的社区；/sundae_me25/sundae_meng图例Firmofinterest讨论主体—公司Supplier供应商Consumer顾客Allies业务伙伴ElectronicRelationship电子联结PrimaryRelationship主要关系iInformationFlow信息流O$$Flow资金流Productflow物流Source：《FromPlacetoSpace》,Prof.PeterWeill,2001/sundae_me26/sundae_mengAnExampleofe-BusinessModelSupplier1Supplier2Supplier3SevenElevenFranchiseSeven-ElevenJapanCustomerCombinedDeliveryCenter$i$oiiOii$Oi$o$o$$/sundae_me27/sundae_meng5、电子商务模式分析每一个原子电子商务模式由三个维度来分析:Strategyobjectives（战略意图）:Valuepropositionofthemodeltocustomer.Sourceofrevenue（收入来源）:adescriptionofwherevalueisaddedandhowreadilythemodelcanbesustained.Criticalsuccessfactors（关键成功因素）andCorecompetencies（核心能力）：necessaryforthesuccessfulimplementationofthebusinessmodel./sundae_me28/sundae_meng（1）直接面向顾客电子商务模式即无需任何中介，直接向顾客提供产品或者服务。/sundae_me29/sundae_mengTraditionalBusinessModelDealerComputerManufacturing(e.g.IBM,HP)CustomerDistributorO$O$$ODellOnlineCustomerNewBusinessModelO$DirecttoCustomer/sundae_me30/sundae_mengDell案例分析略/sundae_me31/sundae_meng直接面对顾客

—战略意图提供比市场更低的价格和更具顾客亲合力绕过其它价值链参与者在没有物理基础设施或者销售能力情况下增加企业服务地域范围基于综合目标的竞争，例如在价格、质量和服务上取得竞争能力/sundae_me32/sundae_meng直接面对顾客

—收益来源向顾客提供服务的收入(Incomeforservicesprovidedtocustomers)低成本的配送渠道(Lowercostchannelofdistribution)通过绕过中介增加的利润(Increasedmarginviabypassingintermediaries)/sundae_me33/sundae_meng直接面对顾客

—关键成功因素与核心能力建立并保持客户意识，使稳定的客户群承担固定生产成本降低获取客户成本拥有客户关系并了解单个客户的需求增加再交易数量，平衡交易规模提供快速有效的交易处理、完成和支付保证机构及其客户的安全性为丰富经验的便利性和多渠道整合提供接口老顾客和持续消费是直接面向顾客模式成功的关键/sundae_me34/sundae_meng直接面对顾客

—关键成功因素与核心能力建立并管理与供应链上成员的战略伙伴关系利用客户信息资源了解客户需求，以增加收入和利润利用广告、邮件、会员制度和友情链接进行市场营销和销售管理并整合在线和脱机的商务处理过程以保证客户价值提高商品质量以减少在价格上的竞争/sundae_me35/sundae_meng小结与回顾什么是电子商务模式电子商务模式的分类电子商务模式的分类框架电子商务模式的分析与创新方法/sundae_me36/sundae_mengQUESTIONS&ANSWER/sundae_me37/sundae_meng第三讲：电子商务模式研究上一节回顾什么是电子商务模式电子商务模式的分类电子商务模式的分类框架电子商务模式的分析与创新方法案例分析/sundae_me38/sundae_meng电子商务时代面对的挑战：在多变的环境下如何创建和实施基于电子商务的经营模式？战略制定？如何把传统的模式转向电子商务模式？电子商务模式是我们分析、认识与理解电子商务的一把关键钥匙。因此，电子商务模式将是我们学习的重点。如何入手？/sundae_me39/sundae_meng传统分类方式：参与者角度企业（B）消费者（C）政府（G）企业（B）BtoBBtoCBtoG消费者（C）CtoBCtoCCtoG政府（G）GtoBGtoCGtoG1、什么是电子商务模式/sundae_me40/sundae_meng什么是电子商务模式二维：B2B,B2C,C2C,B2G,G2C三维：BBC（智能小区－－“大卖场-物业管理-业主”）；BGC（广东的案例：B是为110[110,122,119]服务的主体，G是110，C是需要救护的人）/sundae_me41/sundae_meng什么是电子商务模式Paul．Timmers认为EBM是由产品、服务和信息流所组成的有多个商家以不同的角色参与各种商业活动一个体系结构，这个体系结构还为各个商家提供现有的和潜在的各种盈利方式。同时Paul．Timmers还从电子商务企业基于创新和功能集成的程度不同的角度，把目前存在的电子商务企业的运作模式划分为11种模式，然而，他的这种EBM的分类方式往往只注重于企业在网上的业务而忽略了作为一个完整企业应该具有的其它方面。/sundae_me42/sundae_mengPaul．Timmers:Classificationofe-BusinessModels/sundae_me43/sundae_mengWhat’se-businessmodelMIT斯隆管理学院PeterWeill教授认为电子商务模式是关于一个企业的消费者、客户、合作伙伴和供应商之间各自的角色地位和相互关系的描述，通过这个描述能够清楚地指出产品、信息和资金的流动，以及各个参与者所能获得的主要利益。三个特征：基于互联网并采用相关信息技术；指出价值的创造过程及各参与者在此过程中扮演的角色；指出价值形成过程中各参与者的收益来源。/sundae_me44/sundae_meng2、电子商务模式一种新的分类框架电子商务模式在企业中的逻辑关系企业电子商务模式的应用将主要体现在企业的几个关键业务流程中，关键业务流程是企业价值的创造过程。企业电子商务模式应该是各个主要业务活动领域中电子商务模式的有机组合。企业战略电子商务模式业务流程与信息系统/sundae_me45/sundae_meng企业价值链理论（Porter，波特）

企业基础设施人力资源管理技术开发采购进货后勤生产作业发货后勤营销服务差距差额辅助活动基本活动/sundae_me46/sundae_meng基于价值链的企业电子商务关键流程/sundae_me47/sundae_meng基于价值链的企业之间关系/sundae_me48/sundae_meng价值网理论DavidBovet认为传统价值链理论已经不适合发生了剧烈变化的新商业环境，价值网应该成为新的指导企业行动的理论工具。网络经济时代，企业赖以生存的价值链逐渐演化为动态的、客户驱动的虚拟价值网。/sundae_me49/sundae_meng从价值链到虚拟价值网/sundae_me50/sundae_meng基于价值网的企业电子商务关键流程/sundae_me51/sundae_meng基于价值链识别出的电子商务模式/sundae_me52/sundae_meng基于价值网识别出的电子商务模式/sundae_me53/sundae_meng结果概括11种企业电子商务模式总结概括前面从价值链及虚拟价值网理论视角识别出了11种企业电子商务模式，为我们分析已有的电子商务模式和创新电子商务模式提供了一个新的理论模型。/sundae_me54/sundae_meng结果概括（1）1、直接面向顾客

美国戴尔公司：通过网络直接向顾客销售电脑等设备。2、内容提供商

中评网：专为读者出售经济学、社会学、政治学等领域著名华人学者的论文和著作。/sundae_me55/sundae_meng结果概括（2）3、直接面向供应商

中国海尔集团：通过自己统一的网络平台直接向供应商竞购企业所需原材料。4、整体企业

美国福特汽车公司：通过一个单接触点整合企业里面不同汽车品牌如Ford，Lincoln，Mazda等等来为客户服务。/sundae_me56/sundae_meng结果概括（3）4、信息中介

中国易趣网：著名的C2C电子商务公司。5、研发网集成者

美国波音公司：通过网络系统协调世界各地不同的研发单位协同完成飞机各项技术的攻关，成为研发网集成者。/sundae_me57/sundae_meng结果概括（4）7、共享采购平台

由通用、福特和戴姆勒克莱斯勒三大汽车公司组建的共享采购平台。8、共享销售平台

上海爱姆意机电设备公司：将国内数家著名机电产品生产商共享于一个销售平台。/sundae_me58/sundae_meng结果概括（5）9、全面服务提供商

中国携程网：为商务和旅行人员提供全面解决方案。10、价值网集成者

美国思科公司：通过网络系统思科公司集成与掌控整个价值网中上下游企业的信息来为客户提供服务。11、虚拟社区

39健康社区网：全国最大的有关健康服务的虚拟社区。

/sundae_me59/sundae_meng11KindsofAtomice-BusinessModels(1)ContentProvider（内容提供者），即通过中介向顾客提供内容服务（信息、数字产品、服务）；（2）DirecttoCustomer（直接面向顾客），即无需任何中介，直接向顾客提供产品或者服务；（3）DirecttoSupplier（直接面向供应商

），即绕过传统的采购渠道直接向供应商采购产品或服务；（4）FullServiceProvider（全程服务提供者），即在一个领域内直接或者通过协作者为顾客提供全程的服务；/sundae_me60/sundae_meng（5）Informediary（中介），即通过集中信息把“买家”和“卖家”集合起来进行交易；（6）R&DIntegrator（研发网集成者），即将各个研发链的相关参与者通过信息整合，从而使集成者能够加强对研发网中研发活动的控制，加强协同处理研发事务的能力。

（7）SharedProcurementPlatform（共享采购平台

），在企业的采购一端，将多个竞争者整合到一起，共享采购信息以及采购平台的基础设施；（8）SharedSalesPlatform（共享销售平台

），将多个竞争者的销售平台整合到一起，共享销售平台的基础设施；

/sundae_me61/sundae_meng（9）WholeofEnterprise（整体企业），即把一个大企业提供的各种服务进行合并，为顾客提供一个企业级的单接触点。（10）ValueNetIntegrator（价值网集成），即通过收集、合成和分配信息，协调价值网上的各项活动；（11）VirtualCommunity（虚拟社区），即用公共的兴趣来吸引顾客进行交互并为之提供服务从而建立一个在线的社区；/sundae_me62/sundae_meng图例Firmofinterest讨论主体—公司Supplier供应商Consumer顾客Allies业务伙伴ElectronicRelationship电子联结PrimaryRelationship主要关系iInformationFlow信息流O$$Flow资金流Productflow物流Source：《FromPlacetoSpace》,Prof.PeterWeill,2001/sundae_me63/sundae_mengAnExampleofe-BusinessModelSupplier1Supplier2Supplier3SevenElevenFranchiseSeven-ElevenJapanCustomerCombinedDeliveryCenter$i$oiiOii$Oi$o$o$$/sundae_me64/sundae_meng5、电子商务模式分析每一个原子电子商务模式由三个维度来分析:Strategyobjectives（战略意图）:Valuepropositionofthemodeltocustomer.Sourceofrevenue（收入来源）:adescriptionofwherevalueisaddedandhowreadilythemodelcanbesustained.Criticalsuccessfactors（关键成功因素）andCorecompetencies（核心能力）：necessaryforthesuccessfulimplementationofthebusinessmodel./sundae_me65/sundae_meng（1）直接面向顾客电子商务模式即无需任何中介，直接向顾客提供产品或者服务。/sundae_me