门店总经理岗位职责

门店总经理岗位职责岗位概要：以提升业绩及服务为宗旨，对各部门（门市部、专业部）工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。岗位职责：一、对本店的总业绩负责。二、对本店的利润率负责。三、对本店的产品质量负责。四、对本店的客户满意度负责。五、对本店人员的考核、评价、任用等负责。岗位描述：一、事务性工作：按照公司规章执行，如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。对下属信任与尊重，并对其作出正确、公正的绩效考评，实施人性化的管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。二、重点工作：月会、主管会议、临时会议之召开。（含各部门问题之协调解决）每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案，包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。每月要向公司递交下月的促销计划书，每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。每年七月初交1-6月半年工作总结，内容：业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。每年12月底上交年度工作总结，内容同上。每月安排市调人员对同业进行调查，掌握其动向。每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。工作流程：一、每日提前到岗，并整理仪容，包括发型、妆面，着规定之制服。二、对所辖部门及地方进行巡视：巡视时间：（1）上班后立马巡视一次；（2）中间抽查巡视一次；（3）下班前巡视一次。巡视内容：1、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；2、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有任何困难随时与自己联系；3、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人；4、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）；三、编制各类报表及文字工作。四、对固定事务及突发事件进行处理。工作规范：一、知识：管理知识、工作流程二、能力：协调能力、沟通能力、管理领导能力三、技能：营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型四、仪表：女士必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型；男士须注意着装及发型的整理。六、行为准则：1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。主要职权：一、对套系和商品可