什么是公关礼仪

什么是公关礼仪

篇一：公关礼仪的重要性

公关礼仪的重要性

公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。

公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象.那么,社会组织的良好形象如何塑造一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用.公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面:.塑造形象、沟通信息、联络感情、增进友谊。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。所谓组织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

我在课下看了周思敏的讲座，在看讲座的过程中我深刻认识到公关礼仪的重要性。现在我们还处于学生时代，不久我们也将走进社会，身为一名大学生，我们要时刻为走进社会准备着!内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来，才能在现实的社会生活中具有实际的意义和作用，离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。

公关礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础.生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理.礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

公关礼仪的基本手段是传播沟通。所谓传播沟通指的是利用各种传播媒介，将信息有计划地与社会公众进行交流并以此密切联系、增强情感互流的沟通活动。传播沟通有人际传播、大众传播、群体传播和组织传播等形式，它们均是公关礼仪必须借助的手段或有效方式。公关礼仪正是借助或依靠语言和非语言、人际和大众的传播等方式来沟通组织与公众的关系，塑造和提高组织的良佳形象的。仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

我们应该注重仪表的协调.所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

我们的仪表应注意色彩的搭配.暖色调给人以温和，华贵的感觉，冷色调往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色给人平和、稳重，可*的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。

身为一名大学生，我深刻认识到公关礼仪的重要性，虽然我没有漂亮的容貌，但我可以做一个有内涵有素养的人，没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。从现在起我将注意我的言行各个方面，争取做一个有内涵的人。

篇二：公关礼仪作业

浅谈大学生具备良好礼仪修养的意义

----一以社会工作专业学生为例

学生姓名：刘秀芝

学号：201314380141系别：法学系专业：社会工作专业

班级：1班

导师姓名：娄丽芝

届别：2013级

完成时间：

摘要

随着文化全球化和文化消费的不断提高，人们对礼仪文化越来越关注起来，促使全球掀起了一场“孔子热”的文化浪潮，作为一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国，两千多年前，许多思想家就对礼仪修养的意义有过重要的论述。

在今天,全社会也正大力发展礼仪文化。加强公关礼仪教育,提高大学生文明素养,教育大学生文明礼仪乃是高校思想政治教育工作中重要的一环,是对大学生进行思想政治教育的起点,是大学生德育工作的重要内容之一，也是学校道德建设和社会主义精神丈明建设的重要课题。所以，加强当代大学生文明礼仪教育研究具有重要意义,有助于大学生的全而发展,有助于构建社会主义和谐校园,进而为构建我国社会主义做出贡献,同时,可以有效促进中华传统礼文化的继承和发展。故此,必须加强在高校开展大学生文明礼仪教育研究。就礼仪的基本理论出发,论迷了大学生具备良好礼仪修养的意义,并就公关礼仪在社会工作专业的应用作了具体的阐述。

关键字礼仪修养；社会工作；大学生

研究背景

公关礼仪就是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、构造和谐环境、最终塑造良好形象的一种行为规范。古往今来,公关礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志,是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。说小一点,它是我们个人修养的问题,说大一点,它关系着我国日常生产和生活的正常运行,关系着社会稳定和国家现代化建设的方方面面。所提到的礼仪修养主要是指个人的言行举止上的礼貌与优雅，让我们能做到真正的“站如松,坐如钟，行如风”。

2001年,中共中央颁发《公民道德实施纲要》,明确指出“明礼”是基本的道德规范。党中央不断深化对文明礼仪的认识,文明礼仪的地位也随之提高,文明礼仪的作用也日益突显出来。如今,党和政府对文明礼仪的作用认识己经不是停留在号召、呼吁、倡导的空洞的说教层面,己开始将文明礼仪作为方法和手段来管理社会中存在的不规范行为。党和政府的决策和要求为我国高校的文明礼仪教育明确了方向,提供了动力。深入开展大学生文明礼仪教育研究是贯彻和落实党和国家有关政策的需求。

恩格斯曾指出:“人是一切动物中最社会化的动物”,中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》也指出:“应该提供更多的精神产品,帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题,从学生起,就培养自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力”。所以,加强当代大学生公关礼仪教育,培养其良好的礼仪习惯,在大学生德育教育中越来越重要。

作为一名社会工作专业的学生，我们更应该把我们专业的价值观和礼仪修养很好的结合起来，给予案主更多的尊重与平等，运用我们学到的礼仪知识和案主建立良好的关系，通过这些礼仪技巧，让案主更快接受到我们的帮助，使我们更好探索礼仪修养在社会工作专业中的应用。

研究方法

个案研究法：选择四类研究对象进行调查分析，所用案例均属于了解到的真实个案，它们都能真实反映礼仪文化修养在社会工作中应用的研究；

实证研究法：去案主所在的小区，对案主的家庭情况、朋友关系，以及在“快乐六点半课堂”活动中的表现进行初步了解；

文献研究法：主要体现在中国知网等各大网站上查阅资料并进行分析。

国内外研究动态

关于文明礼仪教育的书籍自古有之,在古代我国就有了很多关于礼仪的书籍,如大教育家孔子认为：礼是治国安邦的基础，“不学礼，无以立”；大思想家荀子更是把礼与法相提并论，认为：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。再比如，孟子的“性善论”,强调塑造人格力量,其最有名的句子“威武不能屈,富贵不能淫,贫贱不能移。”这些都是传统礼文化中遗留的瑰宝,现如今我们都应当继承和发展。2009年09月28日上午，山东省各界公祭孔子大典仪式在孔子故里曲阜孔庙举行。中国全国人大常委会副委员长陈昌智、山东省长姜大明、联合国教科文组织代表、孔子教育奖获奖代表、著名书画家范曾等，以及来自韩国、以色列等二十多个国家和地区的二千余名朝圣者参加了隆重的公祭大典仪式。这也是来自现代“孔子热”文化浪潮的影响，说明现代人们对礼仪文化修养的越来越重视。

此外，国外也有较长的礼仪教育研究史。西方礼仪研究发展较迅速,有很多关于礼仪的著作,其中比较有影响的有美国1980年出版的《人民年鉴手册》曾列出世界十大思想家，孔子被推举为十大思想家之首。据统计，《论语》在全球最重要的十部名著中，被翻译的语种数量居第二位。著名的汉学家李约瑟在《中国科学技术史》中推测：“早在公元2世纪，关于儒家的一些传说似乎已传入欧洲。”

礼仪文化在社会工作专业的实证研究

1、案例背景

案主：小帅，男，12岁，困境儿童，流动留守类。我们是在做社会调查的时候关注到小帅的，当时我们路过一个小花坛，小帅一个人在花坛边玩石子，看

到路人就进行挑衅，无原无故拿手中的石子砸到我们的志愿者。我们试图与他进行沟通，劝他不要玩这种危险的游戏，他不但不听劝还对我们进行辱骂。为了更好地了解这个孩子以及他的生活环境，我们通过别人的指引，去小帅家里进行走访。在访谈中我们了解到小帅家生活条件优越，父母都是事业心强的人，忙于生意，分居两地，小帅母亲单方监护，其他家人均不在身边。小帅的学业不好，言行举止散漫，学校多次通知父母面谈，父母都没能抽出时间去参加。另外，于父母这几年的工作地不断调动，小帅的居住地也随着变换，导致了他的朋友圈不固定。生活在父母的工作场所里，人来人往，环境复杂，也不利于他的良好行为习惯的养成。进行初步了解后，小帅的母亲表现出强烈的想要他改变的愿望。2、介入框架—增能理论+礼仪文化修养

在概念框架方面，增能理论认为能力不是不可获得资源，经过人们的有效互动，人们的能力可以不断增强。这里的能力发生在三个层面：个人层面、人际关系层面、环境层面。巴巴拉.索罗门提出从以下四个方面帮助服务对象提高自己的能力：一是协助他们确认自己是改变自己的媒介；二是协助他们了解社工的技巧是可以分享和运用的；三是协助他们认识社工只是帮助案主解决问题的伙伴，案主自己才是解决问题的关键；四是协助他们明确无力感是可以改变的。

在增强权能社会工作中，社工应避免以权威的姿态出现，而要与案主建立平等的伙伴关系，保持良好的礼仪修养。将助人过程看成分享能力的过程，通过分享，案主可以获得更多的能力。

我们通过增能理论来让案主自己来将自己的优点放大，并通过社会只是网络来改正案主的不良习惯，从而以达到帮助案主的目的。社会支持的界定：社会支持，从社会心理刺激与个体心理健康之间关系的角度看，是一个人通过社会联系所获得的能减轻心理应激反应、缓解精神紧张状态、提高社会适应能力的影响因素。社会支持主要是来自家庭、学校、社区等。一般认为，社会支持从性质上可以分为两类，一类为客观的、可见的或实际的支持，包括物质上的直接援助和社会网络、团体关系的存在和参与。另一类是主观的、体验到的情感上的支持，指的是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度⑦。3、介入目的与目标

介入目的

通过增加案主自身能力，模拟社会环境，让案主融入同辈群体来养成良好生

篇三：公关礼仪-金正昆

中国人民大学现代礼仪讲座

金正昆教授

真的有来世吗？那么我愿做

一只懂得飞翔的小鸟一朵瞬间开放

我一直在思索着同样的问题在这个世界上为何而活彩云为何游走在这个世界上你自私存活我朝着你的世界飞去但却事与愿违远处的星空深深的吸引着我虽然目标近在眼前但却遥不可及

也不知道是否有足够的勇气

生命是宝贵的，活着是幸福的，工作室美丽的，开心每一天。无声消融的雪花

甚至

窗前的一角蓝天掀起书页的风落进

你手心里的一滴小雨

与你背道而驰我还会等着你

但我也将朝新的前程迈进为了梦想和希望请为我而活撑下去

究竟还有多少荆棘我必须一个人面对还有多少巅陡的险峰我必须征服为的就是找寻你还有多少障碍我必须一一面对克服为的就是找寻你

一、公关礼仪概述

1、什么是公关、公关礼仪？20世纪初美国首先出现，新闻记者列维·李提出。公共关系：publicrelations是塑造组织形象的艺术，是一个社会组织利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通。

公关的三要素：组织：公共关系的主题、行为的发出者。

传播：个体传播、大众传播。公众：信息、行为的接受者。

塑造组织形象的艺术：

1）SARS:中国政府通过传媒进行的大力宣传塑造了中国政府负责的形象。

2）企业更是如此，我的产品、技术，我的实力、我的国内外地位，利用媒体与社会组织进行沟通。一个企业应注意几个形象：

外在来看，企业的可识别标志：广告、企业标牌、大门、名称、员工的制服、霓虹灯缺损不雅观。1、电话形象：礼貌用语、自报家门、沟通。

2、员工的精神风貌：厂服制服、干净不干净、整洁不整洁、穿好没穿好；帽子、扣子、拖鞋；服务小姐穿旗袍属于民族服装，体现温文尔雅、端庄大方，当成工作服，不雅观。

3、企业的硬件的一些细节：是否保持肃静、配套设备是否完善，写字间、休息室的干净整洁，招待客人的酒水杯，茶杯的干净整洁、卫生间的干净整洁，都是形象，反映企业的管理形象。公关交往的环节：衣、食、住、行、访、谈、送公关礼仪第一重要的是形象。公关礼仪的三个关键词：1）关系：政府关系、媒体关系、社会关系、组织内部关系、合作伙伴的关系。2）沟通3）互动

公共关系“六个C”:共同利益、沟通、信誉、承诺、合作、善于妥协。

内行看门道，外行看热闹，你吃几碗干饭，你见过什么世面，你是什么档次的人，在交往中会有表现。

移动电话使用规则：

1）不响：去见重要客人第一个习惯动作就是要把手机拔出来，当着对方的面关机，告诉他我为你而关机，我的眼里只有你，我在门口关了他不知道我关了，没准怀疑我业务冷落、比较寂寞。2）不听

3）不出去接听

处理方式：关机或振动、呼叫转移、交他人保管

礼仪要分对象：坐、请坐、请上坐也要看对象，例如今天晚上告诉你夫人：坐、请坐、请上坐，人家一定会高度警惕，今天一定做了什么对不起我的勾当。但对外人一定要讲。讲礼仪的目的有三：

1、提升个人素质：企业理念：内强素质，外树形象，比尔盖茨：“在市场竞争条件下企业的竞争，首先是员工素质的竞争，其次竞争的是企业的形象。”

2、方便于我们的交往应酬:

3、有助于维护企业形象：(个人代表整体，个人形象代表整个企业形象)

二、形象·沟通·互动

沟通活动中，沟通至上，形象第一。组织形象:

1、企业理念识别系统：企业理念、宗旨，有什么个性特色2、企业行为可识别系统：占领市场所做的有何与众不同

3、企业视觉可识别系统：企业商标、广告、员工着装、企业旗帜等可以看见的东西。个人形象：一个人在社会上所获得的他人的评价和印象。个人形象、组织形象的两个要素：1、知名度；2、美誉度

在企业中，公关人员的个人形象代表组织的形象。在街上一般看公关人员：着装、发式，言谈举止。公关人员注重形象要强调六点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰、待人接物社交场合穿时装；公务场合穿礼服或制服、正装；休闲场合穿便装、休闲装。穿套装时要注意三色原则:全身上下的颜色应该在三种以内。

待人接物首先要主动热情。性格：内向、外向、多血质、胆汁质、抑郁质、黏液质。多血质：爱好广，但往往用心不专比较适合公关工作

黏液质：内向、畏首畏尾，拘谨，墨守成规，适合文秘，财务工作，不适合做公关工作，没有哦主动性。让他干，他就干，不让他干他就不干，让他说什么他就说什么。

公关人员要朴实大方：主动热情不能过，过犹不及有所为，有所不为，有的话可以讲，有的话不能讲，有的事要关心，有的事不能关心。

待人接物要文明友善：要了解人、要善待人、要宽待人，怎样做到这一点，要有文化素养，一个人见多才会识广，见多他的心胸就比较宽广，公关应该涉猎比较广泛，语言表达能力应该比较强，文学造诣应该有一些，对于旅游、时尚、人际交往的一些常规话题应该比较敏感，说话跟别人能有共同语言，否则一问三不知，无法沟通。

公关人员要善解人意，要有眼力；公关人员要庄重得体：强调国格人格。

关系是一种无形的资本，与人沟通，与人交流，没有沟通就做不到互动，公关活动要注意有效沟通：双向沟通，要有反馈，既要了解别人，又要被对方了解。

例如：领导办公室开会，手机改成振动，在别人面前接手机有三心二意之感；在领导，客户面前使用手机有蔑视对方尊严之感，没把对方当回事。

在接待比较重要的客户，为了对他表示尊重的话，我不仅改成振动或关机，而且我还要让他知道，我会这样：我把手机拔出来，我要告诉你，我为你而关机，我的眼里只有你，我对你尊重，要有这种表达和沟通的意识，观念决定思路，思路决定出路，其次还要注意：看对象讲规矩，例如：严格的讲，绝大多数女孩子，定位系统比较差，方向感差，女性的空间感和距离感较差，这是一个普遍规律。一个著名的哲学家讲过：女人不认识路和男人不能生孩子一个德行。

女同志开车、倒车、找车位，不能和女人讲东西南北，否则是精神折磨。互动就是反馈、交流，达成一种有效的共识。

公关活动注意良性互动：对方的反应、感受，要看到别人，产生共鸣，好心被对方理解，好意被对方接受。

轿车上座大体有以下几种情况：

1、公务接待：司机后排对角线位置，公关人员坐在副驾驶位置，

2、专职人员开车和主人开车时不一样。专职人员开车时，客人坐后面；主人开车时客人坐副驾驶位置3、接待VIP客人：坐在司机后面，安全、隐蔽

注：逛街不穿西装打领带——招贼，正式场合一定要穿西装打领带；买菜不穿西装打领带——菜价因此而上涨百分之八十。强调形象，需要沟通，沟通的目的是为了互动。掌握沟通的技巧，善解人意。例如：喝红酒，别人不懂行，比较名贵，但是我也不能跟别人说，你们知道吗这个酒很贵，喝过没有，没见过吧，长学问吧，这不行。你说话的时候千万不要用那种命令式语气。我担心主人花冤枉钱呀，我的办法：他给我斟好以后，我喝一口，然后自言自语，我说，诶呀，这个酒好喝是好喝，舍不得喝呀，这一杯200多块钱。我这样一说我看主人就很高兴，我等于替他说这瓶酒花多少钱，没花冤枉钱呀。说话时无论对谁都不能