咨客岗位职责_第1页
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文档简介

咨客（迎宾员）岗位职准时参加班前例会，接受工作安排有礼貌地接听订房、订做好营业前的准备工作，好营业期间本属区域的环境卫生。了解熟悉场内的设施及走道线路,熟悉台号/包厢包牢记客人，以便随时尊称称呼工作流程及注意工作流早班（14：30-接听订台并登记订台准备好当晚订台中心所需物品（表格/文具/积分卡等准时上班（以换好，化好淡妆为准）A必须按照本公司规定穿着整齐、仪容仪表端庄得体，女性化妆不要过分夸张，35°鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带由小厅左侧限站一人询问宾客：咨客主动迎上去“请问先生/有预定吗？”如果客人说有预定，那么咨客要与区域领班交接：确认客人以及无误后，点燃桌面蜡烛，并在对讲机中通知区域领班及订台中心（XX号桌/XX包厢确认入客）。区域领班和包厢领班回复“收到”。的消费，设施及。退下语：XX先生/，祝玩得开心115分钟刷新大厅包厢空台，做好记录，交至订台中心。（刷台频率视大厅客流而定，更改由订台中心通知）A班后会由订台中心经理点名集合后会认真听取部门主管对当晚工作服务的评价，带客程序生/，我现在带您到XX看一下是否满意（介绍客人该房的消费情况）”。服务流程/礼貌用迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/有没有预订如客人没有订房：“请问先生/，是要坐房间还是大厅如客人要坐大厅：“先生/，请问一共有几位？我帮您安排。”“您看这/房可以吗？这的台号是XX/房号是“各位请坐（如当时客人认为选择的台或房不合适时：您好！这位先生或，其吗？谢谢您的理解）”如客人要坐包厢：“先生/，请问您一共有几位？我帮您安排。”（介绍公司的房类型、容纳人数及价格）“XXXX元，请问可以吗？先生/，这边请”。带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“里面请。请问XX先生/，这是XX包区域领班/订台中心“XX包厢入客，自来客。”如果安排不到台给客人，建议客人坐包厢：“先生/，不好意思，大厅暂时没有空位，您可以看一下的xx包厢，环境不错，卡啦ok的效果比较适合各位，消费为？“认。这是的酒水牌您需要点单时请举烛台召唤的服务员您好！全场暂时没有空位，这是的店卡或xx经理的名片，每天下午14：30可以开始订台，致电soho.。或者请您到休息厅等候，请您留下，稍后有空台时，会通知您，好吗？休息厅这边请。[安排好客人后，请客人填好等候卡，移您好！/晚上好！请问您有预定吗？（没有您看这/房可以吗？这的台号是XX/房号是的台或房是有定的，在21:00后取消的空台或包厢时，可以考虑帮您转一下，好吗？谢谢您的理解）okxx元，您看可以吗？如果您确实想在大厅玩，当大厅有空

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