信息系统监理师考试学习资料

信息系统监监理师考试试培训材料项目管理中中心整理理2013年3月19日基础知识计算机技术术基础计算机网络络信息系统建建设软件工程法律规范与与标准化信息系统项项目管理监理概论质量控制进度控制投资控制变更控制合同管理安全管理信息管理沟通协调专业英语计算机存储储CPUCACHE主存（内存）辅存（外存）费用偏差CMMCMM是指“能力力成熟度模模型”，其其英文全称称为CapabilityMaturityModelforSoftware，英文缩写写为SW-CMM，简称CMM。它是对于软软件组织在在定义、实实施、度量量、控制和和改善其软软件过程的的实践中各各个发展阶阶段的描述述。CMM的核心是把把软件开发发视为一个个过程，并并根据这一一原则对软软件开发和和维护进行行过程监控控和研究，，以使其更更加科学化化、标准化化、使企业业能够更好好地实现商商业目标。。CMM过程能力等级特点关键过程域1．初始级

（Initial）软件过程是无序的，对过程几乎没有定义，成功取决于个人的努力。管理是消防队救火式的。

2．可重复级

（Repeatable）建立了基本的项目管理过程来跟踪费用、进度和功能特性。制定了必要的过程规则和纪律，能重复早先类似应用项目取得的成功。需求管理

软件项目策划

软件项目跟踪和监督

软件子合同管理

软件质量保证

软件配置管理3．已定义级

（Defined）

已将软件管理和工程两个方面的过程文档化、标准化，并综合成该组织的标准软件过程。所有项目均使用经过批准、剪裁的标准软件过程来开发和维护软件组织过程定义

组织过程焦点

培训大纲

集成软件管理

软件产品工程

组际协调

同行专家评审4．已管理级

（Managed）收集对软件过程和产品质量的详细度量，对软件过程和产品都有定量的理解和控制。定量的过程管理

软件质量管理5．优化级

（Optimizing）过程的量化反馈和先进的新思想、新技术促使过程不断改进。缺陷预防

技术变更管理

过程变更管理CMMCMM内容结构示示意图系统可靠性性系统可靠性性软件质量特特性质量特性详细质量子特性详细功能性与一组功能及其指定的性质有关的一组属性。这里的功能是指满足明确或隐含的需求的哪些功能适合性与规定任务能否提供一组功能及这组功能的适合程度有关的软件属性准确性与能否得到正确或相符的结果或效果有关的软件属性互用性、互操作性与其他指定系统进行交互的能力有关的软件属性依从性使软件遵循有关的标准、约定、法规及类似规定的软件属性安全性与防止对程序及数据的非授权的故意或意外访问的能力有关的软件属性可靠性与在规定的一段时间和条件下，软件维持其性能水平的能力有关的一组属性成熟性与由软件故障引起失效的频度有关的软件属性容错性与由软件故障或违反指定接口的情况下，维持规定的性能水平的能力有关的软件属性可恢复性在失效发生后，重建其性能水平并恢复直接受影响数据的能力，以及为达此目的所需的时间和能力有关的软件属性易用性与一组规定或潜在的用户为使用软件所需作的努力和对这样的使用所作的评价有关的一组属性易理解性与用户为认识逻辑概念及其应用范围所花的努力有关的软件属性易学习性与用户为学习软件应用所花的努力有关的软件属性易操作性与用户为操作和运行控制所花的努力有关的软件属性效率与在规定的条件下，软件的性能水平与所用资源量之间关系有关的一组属性时间特性与软件执行其功能时响应和处理时间及吞吐量有关的软件属性资源特性与在软件执行其功能时所使用的资源数量及其使用时间有关的软件属性可维护性与进行指定的修改所需的努力有关的一组属性易分析性与为诊断缺陷或失效原因及为判定待修改的部分所需努力有关的软件属性易修改性与进行修改，排除错误或适应环境变化所需努力有关的软件属性稳定性与修改所造成的未预料结果的风险有关的软件属性可测试性与确认已修改软件所需的努力有关的软件属性可移植性与软件可从某一环境转移到另一环境的能力有关的一组属性适应性与软件无需采用有别于为该软件准备的活动或手段就可能适应不同的规定环境有关的软件属性易安装性与在指定环境下安装软件所需努力有关的软件属性一致性使软件遵循与可移植性有关的标准或约定的软件属性易替换性与软件在该软件环境中用来替代指定的其他软件的机会和努力有关的软件属性软件质量特特性软件质量特特性McCall等人改进了了Boehm质量模型：：网络协议OSI模型应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层层物理层1234567提供应用程程序间通信信处理数据格格式、数据据加密等建立、维护护和管理会会话建立主机端端到端连接接寻址和路由由选择提供介质访访问、链路路管理等比特流传输输网络协议OSI模型DataDataHDataHH主机服务器交换机路由器应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层层物理层应用层表示层会话层传输层网络层数据链路层层物理层DataDataHDataHH网络协议TCP/IP网络协议TCP/IPIEEE802标准IEEE802标准UML类与类关系系UML类与类关系系1.关联关系关联关系是指类之间间的语义联联系。给定定关关联联的的两两个个类类，，可可以以从从其其中中的的一一个个类类的的对对象象访访问问到到另另一一个个类类的的相相关关对对象象。。关关联联的的可可视视化化表表示示方方法法是是用用一一条条线线连连接接两两个个类类，，并并把把关关联联的的名名字字放放在在这这个个连连接接线线之之上上；；关关联联的的方方向向用用一一个个实实心心三三角角形形箭箭头头来来指指明明。。关联联可可以以具具有有如如下下特特性性：：关联联名名称称角色色名名称称多重重性性导航航性性UML类与与类类关关系系2.依赖赖关关系系依赖赖关关系系是指指一一个个类类的的元元素素使使用用了了另另一一个个类类。。依依赖赖关关系系描描述述类类之之间间的的引引用用关关系系。。在UML图中中，，依依赖赖关关系系用用一一条条带带有有箭箭头头的的虚虚线线来来表表示示。。UML类与与类类关关系系3.泛化化关关系系泛化化关关系系是描描述述类类之之间间的的继继承承关关系系。。利利用用泛泛化化来来表表达达类类之之间间的的相相似似性性。。在UML中，，用用父父类类到到子子类类之之间间的的连连线线来来表表示示继继承承关关系系。。父父类类连连线线部部分分，，指指向向父父类类的的一一端端带带有有一一个个空空心心三三角角形形箭箭头头。。UML类与与类类关关系系4.实现现关关系系实现现关关系系将将一一种种模模型型元元素素（（如如类类））与与另另一一种种模模型型元元素素（（如如接接口口））连连接接起起来来，，其其中中接接口口只只是是行行为为的的说说明明而而不不是是结结构构或或者者实实现现。。真真正正的的实实现现由由前前一一个个模模型型元元素素来来完完成成。。接口口的的模模型型表表示示法法和和类类大大致致相相同同，，都都是是用用一一个个矩矩形形图图标标来来代代表表。。和类类的的不不同同之之处处在在于于，，接口口只只是是一一组组操操作作，，没没有有属属性性。。在UML图中中，，实实现现关关系系一一般般用用带带有有一一条条带带有有空空心心箭箭头头的的虚虚线线来来表表示示.UML类与与类类关关系系5.聚集集关关系系聚集集用来来描描述述两两个个类类之之间间的的整整体体---部分分关关系系，，其其中中一一个个类类为为整整体体，，它它由由一一个个或或者者多多个个部部分分类类组组成成。。在在聚聚合合中中，，部分分类类可可以以没没有有整整体体类类而而存存在在。如如下下图图所所示示。。例如如，，CPU和显显示示器器都都可可以以以以独独立立类类的的形形式式存存在在，，但但是是当当它它们们组组成成Computer类时时，，它它们们就就变变为为整整个个计计算算机机的的组组成成部部分分。。软件件设设计计内聚聚软件件设设计计耦合合质量量控控制制质量量控控制制概概论论质量量控控制制：是是指指在在力力求求实实现现信信息息工工程程项项目目总总目目标标的的过过程程中中，，为为满满足足信信息息工工程程项项目目总总体体质质量量要要求求所所开开展展的的有有关关监监督督管管理理活活动动。。信息系统统工程质质量控制制的原则则：1、质量控控制要与与建设单位位对工程质质量的监监督紧密结合合；2、质量控控制是一一种系统过程程的控制制；3、质量控控制是实实施全面控制制；除上述外外还包括括：1、以质量验收收统一标准准及验收规范范等为依据据；2、在项目目设计、、开发、、施工过过程中的的质量控控制，以以质量预控控为重点；；3、严格要要求承建建单位执行有关关设备、、施工试试验制度度和设备检验验制度；4、坚持不合格的的文档和和设备不不准在工工程上使使用；5、坚持本阶段质质量不合格或或未进行行验收则不予签签认，下下一阶段段不得开始始的原则。。质量控制制质量控制制手段1、评审；2、测试，是信息息系统工工程质量量控制最重要的手段之之一。1)监督评审审承建单单位的测测试计划划、测试试方案、、测试实实施以及及测试结结果2)对重要环环节监理理单位要要亲自进进行测试试3)对委托的的第三方方测试的的结果进进行评估估3、旁站，是监理理在信息息系统工工程质量量控制方方面的重要手段之一一（针对对关键部部位/关键工序序）。4、抽查，主要是是对设备备、产品品的到到货验收收检查及及实施过过程抽查查。除上述外外，数据统计计是一种常常用的质量控制制方法。。数据统计计控制质量量的过程程如下：：收集整理理质量数数据进行统计计分析判断质量量问题分析影响响质量的的因素拟订改进质量量的措施。质量控制质量控制的内内容（招标阶段））招标阶段的质量控制要要点：1、协助建建设单位提出工程需求求方案，确定工程的整体质质量目标；2、参与标书的编编制，并对工程的的技术和质量、、验收准则、、投标单位资资格等可能对工程质量有有影响的因素明确提出要求求；3、协助招标公司和建建设单位制定评标的评评定标准；4、对项目目的招标文件进行行审核，对招标书书涉及的商务内内容和技术内内容进行确认；5、监理在协助评标时，应对投标标单位标书中中的质量控制计划划进行审查，，提出监理意意见；6、对招标过程进进行监控，如招标过程程是否存在不不公正的现象象等问题；7、协助建设单位与中中标单位洽商并签订工工程合同，在合同中要要对工程质量目目标提出明确确的要求。质量控制质量控制的内内容（设计阶段）设计阶段的质量控制，，主要包括如如下：1、了解建设单位建设需求和对对信息系统安安全性的要求求，协助建设单位制定项目质量量目标规划和和安全目标规规划。2、对各种设计文件，提出设计质质量标准；3、进行设计过程跟踪踪，及时发现质质量问题，并并及时与承建建单位协调解解决；4、审查阶段性设设计成果，并提出监理理意见；5、审查承建单位提交的总体设设计方案；6、审查承建单位对关键部位的的测试方案；7、协助承建单位建立、完善针针对该信息工程建建设的质量保证体系系；8、协助总承建单位完完美现场质量管理理制度；9、组织设计文件及设设计方案交底会；注：方案必须经监理工程师审审定后，由总监理工程师师审定签发；；末得到批准准，建设单位的的工程不得部署实施施。质量控制质量控制的内内容（实施阶段））实施阶段中，关键过程程质量控制的的实施要点：1、制定阶段性质质量控制计划划，是实施阶段段性质量控制制的基础；2、进行工程程各阶段分析，，分清主次，，抓住关键是阶段性工程程结果质量控控制的目的；3、设置阶段性质量控制点，实施跟踪控制制是工程质量控控制的有效手段；4、严格各过过程间交接检查；质量控制质量控制的内内容（验收阶段））验收阶段的监理要点：1、对验收计计划、方案的的审查；2、对验收过过程的监控；；质量控制PDCA循环PDCA循环又叫质量量环①P（Plan）——计划。包括方方针和目标的的确定以及活活动计划的制制定；②D（DO）——执行。执行就就是具体运作作，实现计划划中的内容；；③C（Check）——检查。就是要要总结执行计计划的结果，，分清哪些对对了，哪些错错了，明确效效果，找出问问题；④A（Action）——行动（或处理理）。对总结结检查的结果果进行处理，，成功的经验验加以肯定，，并予以标准准化，或制定定作业指导书书，便于以后后工作时遵循循；对于失败败的教训也要要总结，以免免重现。对于于没有解决的的问题，应提提给下一个PDCA循环中去解决决。质量控控制质量保保证体体系建立质质量控控制体体系的的主要目目的是：对信息息系统统工程程的各各种质质量进进行监控和和把握握，及时时发现问问题并采取取措施施进行行更正，保证证工程程质量达达到预预期要要求的目标标。GB/T1900质量管管理体体系标标准对质量量体系系文件件的重重要性性做了了专门门阐述述，提提出质量管管理体体系文文件由5个层次次和4个类别别5个层次次（质量方方针和和目标标、质量手手册、程序文文件、策划运运行和控制所所需的的文件件、记录等文件件）4个类别别（与与管理理有关关的文文件、、与产产品和和服务务有关关的文文件、、与作作业有有关的的文件件、与与产品品和服服务有有关的的法律律法规规）构成。。质量控控制质量保保证体体系（各方方职责责）三方协协同的的质量量控制制：信信息系系统工工程项项目是是由建设设单位位、承承建单单位和和监理理单位位共同完完成的的，三三方的的最终目目标是一致的（高高质量量、低低成本本、按按时完完工））。因因此，，质量量控制制任务务应由由三方共共同完成。。三方都都应该该建立各各自的质量保保证体体系。建设单单位：侧重于于可行性性研究究、需求分分析、工程招招标、测试和和验收收的质量量控制制；承建单单位：侧重于于开发、、实施施过程的的质量量过程程；监理单单位：重于对对承建建单位位的质质量控控制活动进行监督和和管理理，并协助、、指导导建设单单位进进行自自身的的质量量控制制活动动。承建单单位建建立质质量保保证体体系的的原则有：1、按合同要求建建立工工程质质量保保证体体系；；2、要满足足建设单单位的的使用用功能需需求、符合质质量标准、、技术规规范和现行法法规；3、满足足建设设单位位和承承建单单位双方方的需需要。承建单单位的的质量量保障障体系系：1、建立立项目目质量保保证计计划；2、配备备必要要的资源条条件；3、建立立一套套灵敏敏的质量信信息反反馈系系统。质量控控制质量保保证体体系（各方方职责责）质量控控制监理服服务质质量管管理监理单单位对对监理理服务务质量量的管管理有有两种种方式式：以单位位管理理为主主以监理理项目目部自自我管管理为为主。。具体采采取哪哪种方方式，，可以以根据据单位位的实实际情情况和和业务务情况况确定定。监理单单位的的监理理业务务也有有两种种特征征：区域特特征工程类类型特特征。。质量控控制监理服服务质质量分分类监理服服务质质量的的控制制方式式按照时时间分：预防性性控制制对监理理单位位来说说，事前控控制极极为关关键。。预防性性控制制以单位位质保保部门门为管理理主体体，控控制的的内容容包括括:对监理理人员员的认认可、、监理理规划划、监监理细细则的的审批批、监监理设设施的的认可可等。。监督性性控制制监督性性控制制是控控制的的主要要过程程，以以总监理理工程程师为主，，采取取计划、、监督督、评评价等方式式，按按照系系统对对各项项工作作进行行抽样检检查，主要要控制制各项项监理理工作作是否否按规规定要要求实实施?是否及及时?是否到到位?是否有有效?补偿性性控制制监理单单位质质保部部门定定期(每季度度或半半年一一次)进行检检查考考核即即补偿偿性控控制也也是非非常必必要的的，可可以作作为今今后监监理服服务积积累经经验和和教训训。这这样的的管理理控制制方式式与目目前监监理单单位本本部管管理人人员较较少相相适应应。按照控控制主主体可分：：单位位质保保部门门和监监理项项目部部按照评评价方方式可分为为：内部评评价：：是监监理服服务质质量控控制的基础础外部评评价：：是最终评评价。质量控控制监理服服务质质量控控制的的内容容1)监理人人员素素质与与数量量总监理理工程程师的素质质对监监理服服务质质量影影响很很大，，是监监理服服务质质量控控制的的关键键因素素之一一。对对于监监理人人员的的控制制，主主要包包括:人员教教育程程度、、专业业水平平、工工作经经历、、工作作业绩绩、组组织协协调能能力及及人员员合理理组合合等。。2)监理工工作指指导文文件主要控控制文文件编编制的的内容容是否否全面面?是否及及时?是否符符合工工程实实际?是否具具有可可操作作性?监理指指导文文件控控制重重点是是文件件的指指导作作用，，应做做到简简明扼扼要、、易于于控制制、重重点突突出、、可操操作性性强。。3)监理实实施过过程规范、、标准准化工工作是是否实实施?实施是是否符符合规规定要要求?是否及及时?实施的的效果果是否否达到到预期期的目目标?监理实实施过过程控控制重重点是是:抓住关关键工工作、、关键键内容容的监监理实实施情情况。。4)监理效效果监理人人员的的业绩绩即监监理效效果对对监理理服务务质量量至关关重要要。监监理服服务考考核中中应以以“四四控、、三管管、一一协调调”为为主线线，按按照工工作阶阶段进进行综综合评评价。。对监监理效效果的的评价价主要要是看看监理理单位位是否否认真真履行行合同同，是是否认认真贯贯彻监监理规规划等等主要要监理理文件件的要要求，，是否否勤奋奋地为为建设设单位位提供供寸与与其承承诺相相符的的服务务?另外，，需要注注意的的是，监理理单位位也只只能是是按合合同委委托做做好监监理的的工作作，是是监理理的责责任。。成功功的项项目，，不能能说监监理单单位就就十全全十美美;失败败的的项项目目，，也也不不能能说说监监理理单单位位就就一一无无是是处处。。这这就就是是常常说说的的““建建设设单单位位、、监监理理单单位位、、承承建建单单位位要要各各尽尽职职守守，，发发生生问问题题以以责责论论处处””。。质量量控控制制监理理服服务务质质保保体体系系的的流流程程监理理单单位位的质质量量保保证证体体系系建建立的的流流程程顺序序为为：：动员员、、组组织织准准备备、、培培训训、、学学习习；；策划划质质量量体体系系编写写质质量量体体系系文文件件培训训内内部部审审核核员员质量量体体系系试试运运行行内部部质质量量体体系系审审核核管理理评评审审质量量体体系系认认证证前前的的准准备备质量量体体系系认认证证过过程程质量量体体系系进进一一步步改改进进和和完完善善。。质量量控控制制项目目验验收收的的步步骤骤和和程程序序项目目验验收收的的七步骤骤：：1、提提出出验验收收申申请请；；2、制制订订验验收收计计划划；；3、成成立立验验收收委委员员会会；；4、进进行行验验收收测测试试和和配配置置审审计计；；5、进进行行验验收收评评审审；；6、形形成成验验收收报报告告；；7、移移交交产产品品。。正式式验验收收的的一一般般程程序序包包括括以以下下八八个个步步骤骤：1、承承建建单单位位做做出出关关于于项项目目建建设设情情况况、、自自检检情情况况及及竣竣工工情情况况的的报报告告；；2、监监理理单单位位做做出出关关于于工工程程监监理理内内容容、、监监理理情情况况及及工工程程竣竣工工意意见见的的报报告告3、验验收收小小组组全全体体人人员员进进行行现现场场检检查查；；4、验验收收小小组组对对关关键键问问题题进进行行抽抽样样复复核核（（如如测测试试报报告告））和和资资料料评评审审；；5、验验收收小小组组对对工工程程进进行行全全面面评评价价并并给给出出鉴鉴定定结结果果；；6、进进行行工工程程质质量量等等级级评评定定；；7、办办理理验验收收资资料料的的移移交交手手续续8、办理理工工程程移移交交手手续续。。质量量控控制制项目目验验收收的的步步骤骤和和程程序序在软件件开开发发过程程，，验验收收14种文文档档：1、可可行行性性研研究究报报告告；；2、项项目目开开发发计计划划；；3、软软件件需需求求说说明明书书；；4、数数据据要要求求说说明明书书；；5、概概要要设设计计说说明明书书；；6、详详细细设设计计说说明明书书；；7、数数据据库库设设计计说说明明书书；；8、用用户户手手册册；；9、操操作作手手册册；；10、模模块块开开发发卷卷宗宗；；11、测测试试计计划划；；12、测测试试分分析析报报告告；；13、开开发发进进度度月月报报；；14、项项目目开开发发总总结结报报告告。。网络络系系统统验验收收需提提交交如如下下9种文文档档：：1、网网络络系系统统技技术术方方案案；；2、网网络络系系统统到到货货验验收收报报告告；；3、主主机机网网络络系系统统实实施施总总结结报报告告；；4、网网络络系系统统测测试试报报告告；；5、用用户户手手册册；；6、随随机机技技术术资资料料；；7、该该工工程程主主机机网网络络系系统统安安装装配配置置手手册册；；8、该该工工程程主主机机网网络络系系统统维维护护手手册册---管理理员员级级；；9、该该工工程程主主机机网网络络系系统统日日常常维维护护及及应应急急处处理理方方案案。。质量量控控制制项目目验验收收的的步步骤骤和和程程序序质量量控控制制质量量事事故故及及处处理理1、当当质质量量缺缺陷陷在在萌芽芽状状态态时，，应应要要求求承承建建单单位位更换换不不合合格格的的材材料料、设备备或不称称职职的施施工工人人员员，，或或要要求求立立刻刻改变变不不正正确确的施施工工方方法法；；2、当当质质量量缺缺陷陷正正在在出现现时时，应应立立刻刻发发出出暂停停施施工工的的指指令令（先先口口头头后后书书面面）），，直直到到承承建建单单位位采采取取了了补救救措措施施，并并对对质质量量缺缺陷陷进进行行了了正确确的的补补救救后，，才才书面面通通知知恢复复施施工工3、当当质质量量缺缺陷陷已已对对下下个个阶阶段段或或分分项项工工程程产生生质质量量影影响响时，，应应拒绝绝签签认认或或工工程程计计量量，并并要要求求承承建建单单位位进进行行返返工工或或进进行行处处理理，，直直到到质质量量缺缺陷陷解解决决为为止止；；质量量控控制制质量量事事故故及及处处理理事故故发发生生后后，，承承建建单单位位应应立立刻刻采采取取紧紧急急处处理理措措施施（（包包括括暂暂停停施施工工）），，同同时时填填写写质量量事事故故单单报告告单单报报监监理理工工程程师师监理理随随即即组组织织有有关关人人员员到到现场场查查看看，同同时时根根据据事事故故现现场场情情况况下达达指指示示承建建单单位位根根据据指指示示，，立立即即采采取取相相应应措措施施、、查查清清事事故故原原因因并并提提出出处处理理意意见见，，报报监监理理工工程程师师；；若为为重重大大事事故故，，监监理理工工程程师师应应立立刻刻上上报报总总监监理理工工程程师师，，其其他他质质量量事事故故或或质质量量问问题题视视情情况况定定期期或或及及时时向向总总监监理理工工程程师师汇汇报报总监监理理工工程程师师可可视视情情况况组组织织由由有有关关各各方方人人员员参参加加联联合合调调查查，，查查明明原原因因，，提提出出事事故故处处理理意意见见，，并并抄抄送送有有关关各各方方-事故故原原因因迟迟迟迟不不明明，，监监理理工工程程师师则则不不发发复复工工令令，，并并根根据据合合同同条条款款再再次次发发出出暂暂停停施施工工令令，，直直到到事事故故原原因因明明确确，，才才可可恢恢复复施施工工。。质量量控控制制质量事故及及处理需要注意的一些问题题：1、由于承建单位原原因造成项目存存在质量缺缺陷、无法法按照合同同约定完工工，则由承承建单位承承担全部负责；2、由于承建建单位的实施方案不不合理导致质量缺缺陷，则承承建单位只只需向建设设单位承担担合同责任；而监理单单位因未检查出实施方案的的不合理之之处，也要要根据监理理合同向建建设单位承承担责任。。3、在项目实实施过程中中，若承建建单位的操作人员违违反操作规程，，造成质量量事故，则则由承建单位承承担责任（违法操作作的人员不不能向建设设单位承担担责任，因因为他不是项目建建设合同的的主体，同时，监理也没有有责任）4、监理单位位应当及时时将检查结结果（质量量事故）报报告给建设设单位。质量控制质量缺陷判定方法1、凭经验进行外观检查和原始资料检查；2、使用测量、试验验和测试等措施进行实际的的检验；3、邀请有检测资料料的单位进行现场分分析和验算算，或请第三方机构构进行测试。。质量控制质量控制点点质量控制点分为：工程招标及及准备阶段段的质量控制制点设计阶段的质量控制制点实施阶段的质量控制制点验收阶段的质量控制制点；设置质量控控制点的作作用：1、便与通过过对各控制制点分目标标的控制，，实现对工工程质量总总目标的控控制；2、有利于监理理工程师和和承建单位位的质量控制人人员制定、、实施纠偏偏措施和控控制对策；3、通过对下下层质量控控制，保证证上层质量量点质量目目标的实现现，直到信信息系统工工程质量总总目标的最最终实现；；4、有利于监监理工程师师和承建单单位的质量量控制人员员检测分项控控制目标，计算分项控控制目标与与实际标值值的偏差；5、有利于监监理工程师师和承建单单位的质量控制人人员及时分分析和掌握握质量控制制点所处的的环境因素素，便于分析析各种干扰扰条件对有有关分项目目标产生的的影响及其其影响程序序。质量控制质量控制点点质量控制点点的设置原则：1、选择的质质量控制点点应该突出重点；2、选择的质质量控制点点应该易于纠纠偏；3、质量控制制点要有利于参与与工程建设设的三方共共同从事工工程质量的控制活动动；4、保持控制制点设置的的灵活性和动动态性。隐蔽工程的的检验是保证工程程质量的重重要环节，，是监理为为控制工程程质量行使使的权利。质量控制质量控制的的工具与技技术质量控制常常用的七种种工具与技技术：检验（包括测量量、检查和和测试，目目的是确定项目成成果是否与与要求相一一致）控制图（控制表、、管理图：：用于决定一个过程是否稳定或或可执行，，是反映生产程程序随时间间变化而发发生的质量量变动的状状态图形，是对过程程结果在时时间坐标上上的一种图图线表示法法）帕累托分析析（80-20法则，主要要是确认造造成系统质质量问题的的诸多因素中中最为重要要的几个因因素的分析；常常用柱状图图来表示））因果图（一种先确确定结果（（质量问题题），然后后分析造成成这种结果果的原因，，能帮助项项目班子事事先估计可可能会发生生哪些质量量问题，然然后找出解解决方法，，造成质量量问题主要要有人、机器、、原材料、、方法和环环境等5方面，即4M1E）趋势图（常常用来监测技术上上的绩效、成本和进度度绩效）直方图（用用以显示多多少成果产产生于已确确定的各种种类型的原原因，即事事件发生的的频率，常常用条形状状表示，特特点是一种种“基量整整理”的方方法，其不不足是不能能反映质量量的动态变变化，且对对数据的量量要求较大大）散点图（表示两个变量之前的关系系图，常用用于分析两测定定值之间的相互互关系）质量控制质量控制的的工具与技技术（控制图））点子没有超超出控制线线（在控制制线上的点点子按出超超出处理）），控制界界限内的点点子排列无无缺陷，反反映工序处处于控制状状态，生产产过程稳定定，不必采采取措施。。控制图上的的点子出现现下列情形形之一时，，即判断生生产过程异异常：点子超出或或落在控制制线上；控制界线内内的点子排排列有下列列缺陷：质量控制质量控制的的工具与技技术（控制图））缺陷图例链状况－连续七点以上在中心线同一侧出现。趋势状况－连续七点以上上升或下降。●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●UCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●质量控制质量控制的的工具与技技术（控制图））缺陷图例周期状况接近控制界限状况－在连续三点中至少有两点接近控制界限。UCLCLLCLUCLCLLCL●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●质量控制制质量控制制的工具具与技术术（控制图图）点子排列列出现异异常现象象：连续7点或更多多点在中中心线同同一侧（（7点链）；；连续7点或更多多点的单单调上升升或单调调下降（（7点单调链链）连续11点中至少少有10点在中心心线同一一侧；连续14点中至少少有12点在中心心线同一一侧；连续17点中至少少有14点在中心心线同一一侧；连续20点中至少少有16点在中心心线同一一侧；连续3点中至少少有2点落在二二倍标准准差与三三倍标准准差控制制界限之之间；质量控制制质量控制制的工具具与技术术（帕累托分分析）质量控制制质量控制制的工具具与技术术（因果图）引起质量量波动的的原因---5M1E人（Man/Manpower）：操操作者对对质量的的认识、、技术熟熟练程度度、身体体状况等等；机器（Machine）：机机器设备备、工夹夹具的精精度和维维护保养养状况等等；材料（Material）：材材料的成成分、物物理性能能和化学学性能等等；方法（Method）：这这里包括括加工工工艺、工工装选择择、操作作规程等等；测量（Measurement）：测量量时采取取的方法法是否标标准、正正确；环境（Environment）工作作地的温温度、湿湿度、照照明和清清洁条件件等；质量控制制质量控制制的工具具与技术术（因果图）质量控制制质量控制制的工具具与技术术（因果图）1001051101151201251301351401451501601621641661681701721741761781801.收集数据据（30对对）整理理成数据据表。2.建立立坐标系系3.根据统计计表描点点4.将各各边缘点点用圆滑滑的曲线连接接质量控制制质量控制制的工具具与技术术（因果图）有加法相关强正相关好象加法相关弱正相关无相关不相关减法相关强负相关好象减法相关弱负相关图1图2图3图4图5信息系统统建设SWOT分析信息系统统建设SWOT分析SWOT矩阵的建建立方法法矩阵的的建立方方法矩阵阵的建立立方法矩矩阵的建建立方法法：列出组织织或个人人的关键键外部机机会（O）；流出组织织或个人人的关键键外部威威胁（T）；列出组织织或个人人的关键键内部优优势（S）；列出组织织或个人人的关键键内部弱弱点（W）；将内部优优势与外外部机会会相匹配配，形成成SO战略；将内部弱弱点与外外部机会会相匹配配，形成成WO战略；将内部优优势与外外部威胁胁相匹配配，形成成ST战略；将内部弱弱点与外外部威胁胁相匹配配，形成成WT战略费用控制制控制步骤骤1、比较按照某种种确定的的方式将将费用计计划值与与实际值值逐项进进行比较较，以发发现费用用是否已已超支。。2、分析在比较的的基础上上，对比比较的结结果进行行分析，，以确定定偏差的的严重性性及偏差差产生的的原因。。其目的的在于找找出产生生偏差的的原因，，从而采采取有针针对性的的措施，，减少或或避免相相同原因因的再次次发生或或减少由由此造成成的损失失。3、预测根据项目目实施情情况估算算整个项项目完成成时的费费用。预预测的目目的在于于为决策策提供支支持。4、纠偏当工程项项目的实实际费用用出现了了偏差，，应当根根据工程程的具体体情况、、偏差分分析和预预测的结结果，采采取适当当的措施施，以期期达到使使费用偏偏差尽可可能小的的目的。。纠偏是是费用控控制中最最具实质质性的一一步。只只有通过过纠偏，，才能最最终达到到有效控控制费用用的目的的。5、检查检查是指指对工程程的进展展进行跟跟踪和检检查，及及时了解解工程进进展状况况以及纠纠偏措施施的执行行情况和和效果，，为今后后的工作作积累经经验。费用控制制控制方法法（挣值法）挣值法法(EamedValueManagement，EVM)一、三个基基本参参数1．已完完工作作预算算费用用BCWP(BudgetedCostforWorkPerformed)，是指指在某某一时时间已已经完完成的的工作作(或部分分工作作)，以批准认认可的预算算为标准所所需要的资资金总额，，由于业主主正是根据据这个值为为承包人完完成的工作作量支付相相应的费用用，也就是是承包人获获得(挣得)的金额，故故称赢得值值或挣值（EV）。已完工作预预算费用(BCWP)=已完成工作作量×预算算单价2．计划工作作预算费用用BCWS(Budgeted

Cost

for

WorkScheduled)，即根据进进度计划。。在某一时时刻应当完完成的工作作(或部分工作作)，以预算为为标准所需需要的资金金总额。一般来说，，除非合同同有变更，，BCWS在工程实施施过程中应应保持不变变。（PV）计划工作预预算费用(BCWS)=计划工作量量×预算单单价3．已完工作作实际费用用ACWP(ActualCostforWork

Performed)，即到某一一时刻为止止，已完成成的工作(或部分工作作)所实际花费费的总金额额。（AC）已完工作实实际费用(ACWP)：已完成工工作量×实实际单价费用控制控制方法（（挣值法）二、四个评价指指标1．费用偏差差CV(CostVariance)将BCWP，即已完成成或进行中中的工作的的预算数与与ACWP，即此工作作的实际费费用比较。。2．进度偏差差SV(ScheduleVariance)将BCWP，即已完成成或进行中中的工作的的预算数与与BCWS，即计划应应完成的工工作的预算算数比较。。进度偏差(SV)=已完工作预预算费用(BCWP)-计划工作预预算费用(BCWS)3．费用绩效效指数(CPI)费用绩效指指数(CPI)=已完工作预预算费用(BCWP)／已完工作作实际费用用(ACWP)4．进度绩效效指数(SPI)进度绩效指指数(SPI)：已完工作作预算费用用(BCWP)／计划工作作预算费用用(BCWS)费用控制控制方法（（挣值法）在项目计划划阶段完成成的对完成成整个项目目所需要的的成本。全全称呼叫““BudgetatCompletion，BAC”或者总价值值TotalValue完工尚需估估算（EstimatetoComplete,ETC））是对还没没有完成工工作的估算算积极估算：：完工尚需估估算ETC=(完工工预算BAC—挣值值EV)/成本绩效效指数CPI悲观估算完工尚需估估算ETC=(完工工预算BAC—挣值值EV)/(成本绩绩效指数CPI＊进进度成本指指数SPI)乐观估计ETC=(BAC——EV)/CPI悲观估计ETC=(BAC——EV)/(CPI＊SPI)费用控制控制方法（（挣值法）完工估算（（EstimateatCompletion,EAC）是对根根据项目团团队的工作作效率修正正后的总完完工成本或或者总价值值基本公式：：完工估算EAC=实实际成本AC+完工工尚需估算算ETC积极估算：：完工估算EAC=实实际成本AC+(完完工预算BAC—挣挣值EV)/成本绩绩效指数CPI＝BAC/CPI悲观估算完工估算EAC=实实际成本AC+(完完工预算BAC—挣挣值EV)/(成本本绩效指数数CPI＊＊进度成本本指数SPI)基本估计EAC=AC+ETC乐观估计EAC=AC+(BAC—EV)/CPI悲观估计EAC=AC+(BAC—EV)/(CPI＊＊SPI)费用控制控制方法（（挣值法）BCWS:计划工作预预算费用（（PV）＝计划工作量量×预算单单价BCWP:完成工作预预算费用（（EV）＝已完成工作作量×预算算单价ACWP:完成工作实实际费用（AC）＝已完成工作作量×实际际单价CV费用偏差＝＝BCWP-ACWP＝EV－ACSV进度偏差＝＝BCWP-BCWS＝EV－PVCPI费用业绩指指标＝BCWP/ACWP＝EV/ACSPI进度业绩指指标＝BCWP/BCWS＝EV/PV完工尚需估估算乐观估计ETC=(BAC——EV)/CPI悲观估计ETC=(BAC——EV)/(CPI＊SPI)完工估算基本估计EAC=AC+ETC乐观估计EAC=AC+(BAC—EV)/CPI悲观估计EAC=AC+(BAC—EV)/(CPI＊＊SPI)费用控制控制方法（（挣值因果图）9在“付出任任何必要的的时间和资资源”与““花费尽可可能少时间间和资源””之间始终终存在的矛矛盾7为了达到SPI目标，我们们愿意付出出任何必要要的时间和和资源8为了达到CPI目标，我们们必须尽可可能少的花花费时间和和资源5为了项目业业主的利益益，我们必必须达到SPI目标6为了项目承承包商的利利益，我们们必须达到到CPI目标4项目业主和和项目承包包商都希望望项目成功功3为了确保实实现项目业业务目标，，项目业主主使用SPI来考察项目目绩效2为了确保项项目成本目目标，项目目承包商使使用CPI来考察项目目绩效1我们需要一一个挣值管管理系统来来平衡评价价SPI目标和CPI目标费用控制控制方法（（挣值法）费用控制控制方法（（挣值法）费用控制控制方法（（挣值法）费用控制成本/效益分析1．单利与复复利单利计算公式为为F=P×(1+i×n)其中P为本金，n为年期，i为利率，F为P元钱在n年后的价值值。复利计算以本金金与累计利利息之和为为基数计算算利息。复复利的本利利计算公式式为：F=P×(1+i)n其中P为本金，n为年期，i为利率，F为P元钱在n年后的价值值。费用控制成本/效益分析2．折现与折折现率折现也称贴现，就是把将将来某一时时点的资金金额换算成成现在时点点的等值金金额。折现现时所使用用的利率称称为折现率或贴现率。若n年后能收入入F元，那么这这些钱现在在的价值（（净现值））P是：费用控制成本/效益分析费用控制成本/效益分析3．净现值分分析法净现值（NPV）是指项目在在生命周期期内各年的的净现金流流量按照一一定的相同同的贴现率率贴现到初初时的现值值之和，其中(CI−CO)t为第t年的净现金金流量，CI为现金流入入，CO现金流出。。i为年利率。。（1）如果NPV=0，表示正好好达到了规规定的基准准收益率水水平。（2）如果NPV>0，则表示除除能达到规规定的基准准收益率之之外，还能能得到超额额收益，因因此方案是是可行的。。（3）如果NPV<0，则表示方方案达不到到规定的基基准收益率率水平，说说明投资方方案不可行行（4）如果同时时有多个可可行的方案案，则一般般以净现值值越大为越越好。费用控制成本/效益分析4．净现值率率分析法净现值率（（NPVR）净现值指标标用于多个个方案比较较时，由于于没有考虑虑各方案投投资额的大大小，因而而不直接反反映资金的的利用效率率。为了考考察资金的的利用效率率，人们通通常用净现现值率（NPVR）作作为为净净现现值值的的辅辅助助指指标标。。净净现现值值率率是是项项目目净净现现值值与与项项目目投投资资总总额额现现值值P之比比，，是是一一种种效效率率型型指指标标，，其其经经济济涵涵义义是是单位位投投资资现现值值所所能能带带来来的的净净现现值值（（投资资1元或或1万元元能能带带来来的的净净现现值值））。。其计计算算公公式式为为其中中It为第第t年的的投投资资额额。。因为为P>0，对对于于单单一一方方案案评评价价而而言言，，若若NPV≥≥0，则则NPVR≥≥0；若若NPV<0，则则NPVR<0。因因此此，，净净现现值值与与净净现现值值率率是是等等效效的的评评价价指指标标。。费用用控控制制成本本/效益益分分析析5．现现值值指指数数分分析析法法现值值指指数数（（PVI）是是投投资资方方案案经营营期期各各年年末末净净现现金金流流入入量量的的总总现现值值与建设设期期各各年年初初投投资资额额总总现现值值之比比，，即即其中中：：Nt为经经营营期期各各年年末末的的净净现现金金流流入入量量，，Pt为建建设设期期各各年年初初的的投投资资额额，，t为年年数数，，m为经经营营期期年年数数，，n为建建设设期期年年数数，，i为年年利利率率。。现值值指指数数也也称称投资资收收益益率率，它它是是一一个个重重要要的的经经济济效效益益指指标标，，特特别别是是在在资金金紧紧缺缺时时尤为为重重要要。。凡凡现现值值指指数数大大于于1的方方案案均均为为可可接接受受的的方方案案，