2023年导游年度总结

201*导游年度总结201*导游年度总结

传承南孔文化、弘扬雷峰精神、争做最美导游

201*已经到来，作为在这个行业从事导游工作近10年来，从来没有做过一次深刻的总结，总是在实践和试验中成长，每个人都盼望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，的确没有啥值得傲慢或者骄傲的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢？

衢州是国家级历史文化名城，是孔氏南宗所在地，具有1800多年的悠久历史和丰厚的文化积淀。作为南孔文化的守护者和建立者，理应担负起传承文明、开拓创新的历史重任，通过祭孔典礼活动这一载体，弘扬儒家文化，建立文化名市、打响衢州文化品牌，促进城市的文明与进步。作为一名导游从业人员，树立衢州文化品牌，发挥衢州文化特色，必需珍惜和利用好南孔文化这一载体，细心组织、致力于文化名市根底工程建立，注意“两子文化”的挖掘、培育和弘扬，积极探究传统文化的现代意义，以与时俱进的精神，创新传承形式，拓宽普及渠道，将弘扬儒家文化与和谐社会建立结合起来，让儒家文化进机关进企业进社区进学校进农村，真正走近百姓当中，使儒家文化在新时期焕发出新的生气与活力。

导游工作是难度很大、最能熬炼人和最富有挑战性的工作，是旅行社的代表和灵魂。回想几年的导游工作，寻找自己所走过的路，感慨颇多，深感这一工作的艰难性，要充当好“民间外交家”的角色，谈何简单？它需要我们必需做到脚踏实地，孜孜以求，学无止境。而我将始终怀着“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”的信念去工作，以忠诚的心志，良好的心境，安康的心态去带好每一个团队。

一名导游员，特殊是一名优秀的导游员，首先是一名热诚的爱国者，爱祖国绚烂的文化、古老的文明、朴实的民风、勤劳的人民，爱祖国的一草一木、一洞一穴、一山一水、一石一岩，这样，才能以高元的热忱，呕歌宏大祖国的名山大川，热火朝天的现实生活，布满盼望的美妙蓝图，才可以引起客人的共鸣，感染每一位游客，让游客也深深的体会到身为中华民族一分子的骄傲感和荣誉感。

时刻把祖国的利益摆在首位，不卑不亢的介绍祖国的文化和文明，让外国游客也被导游这种剧烈的爱国心所震撼，所感动。假如心胸狭窄，什么东西都看不惯，看不顺眼，则其根本就不会有激情去导游，他的导游辞将是苍白无力，达不到满足的效果。

作为导游员，业务是一方面，而关键是态度问题，很多游客的投诉是因导游的态度恶劣引起的，要做一位心地和善的好心人，常常进展换位思索，想象客人就是自己的父母兄弟姐妹。导游就是效劳，效劳是导游工作的首要任务，而客人就是上帝。一名导游员应时时记住和咬定这个宗旨，这是做好导游员的首要条件。

现在的许多在职导游都是80后90后，一生下来就没有经过暴风雨的洗礼和困难困苦的砥砺，不少人意志脆弱，思想急躁，依靠性强，适应性差，过着衣食无忧养尊处优的生活。俗话说，温室里的花朵经不起日晒雨淋，“者易折，佼佼者易污”，他们需要熬炼摔打，需要施加肯定的外部压力，汲取新空气，学习新事物。“雷锋精神”恰恰是这代人的“软肋”。要成长成才离不开“雷锋精神”的学习灌输，离不开“雷锋精神”的熏陶教育。假如具备了这种精神，就守住了道德底线，就赢在了起跑线上。我们应当向雷锋如何学习，学习什么，我认为，除了学习他工作仔细、生活简朴、助人为乐、无私奉献的名贵品质外，

05年6月18日，我带一个团住在三亚湾大酒店，我12时入睡，2点钟，急促的电话铃把我吵醒，梁领队说：“有一位客人突然发病，可能是食物中毒，请叫郑师傅把客人送去医院”。我立即爬起来，两话不说，马上叫醒郑师傅，立刻把病人送到三亚市农垦医院并快速为客人办理住院手续，并留下来观看客人的诊断结果，3时30分，我对梁领队说：梁先生，你在医院照看病人，我返回酒店，看一下别的团友有没有问题。到了凌晨6时，又有一位客人发病，我又马不停蹄到医院。8时，安排其他团友用早餐，又强打精神，开头新的行程。

是的，只要心中装有游客，到处为游客着想，做好各种预报和防范避开不该发生的问题消失，也就削减投放和损失。这也是我一贯的工作原则，不管是哪里的客人，团队的大小，性别的差异，我都一视同仁，尽心尽职尽责的做好自己的本份工作。

经过几年的磨练，自己的待人接物，为人处事，学问水平，办事力量，思想作风，都有不同程度的提高，进步并得到进一步的升华。

我收到这样一封表扬信：我们来自祖国四周八方，还有人国外回来的，昨日虽互不相识，但三天的旅游，已使我们成为一个团结、欢快的集体，这主要归功于导游，她不仅具体的为我们介绍每一个景点，而在行程中也很少休息，组织大家唱歌，说成语，更让大家敬佩的是她以极端的热忱和渊博的学问，一路上向我们介绍浙江省以及主要城市的政治、经济、社会风俗，直至历史故事，生活中的笑语、典故等。。。我念完些信，倍感责任的重大和有愧于客人的评价，深感自己的工作还有肯定的距离。此时此刻，我想起台湾歌星姜育恒的一首歌《再回首》中唱道，“再回首，背影已远走，再回首，泪眼模糊，留下你的祝愿，寒夜暖和我，不管明天我要面对多少伤痛和迷惑，曾经在幽幽暗暗反反覆覆中追问，才知道平平淡淡从沉着容才是真”。远方的客人，我也祝愿你，一路好走。来日回首再相逢。

有付出必有收获，当我们以自己人学问水平，满怀热忱向客人介绍祖国的名胜，博得客人的阵阵掌声时，当我们含着热泪依依不舍的送走客人，当我们收到客人的表扬信时，当客人热忱的邀请我们到他们的家乡做客时，导游员肯定沉醉在感动之中，肯定会更加喜爱自己的本职工作。

在几年的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的抽诉，不公正的指责，没道理的批判，但更多的是体会到其中的奇妙和欢快，从中得到更多的教训和启迪，思想境地得到升华，懂得许很多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的，使我更加喜爱自己的工作，别无选择地全身心投入到工作中去，去追求，去探究，去实现心中的抱负。

衢州旅行社有限公司林峰201*-2-10

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201*年度导游人员工作总结

做兼职导游已近1年，其间有酸也有甜。通过几次带团实践，我对导游这份工作的熟悉也更加深刻了。在实践过程中我清晰地熟悉到作为一名合格的导游应具备：丰富的文化学问，较强的组织应变力量，高度的责任心。下面我结合自己工作阅历从以下几个方面来探讨如何快速成长为一名合格导游。一、明确使命，为游客着想

导游即引导巡游，让游客感受山水之美，并且在这个过程中赐予游客食、宿、行等各方面帮忙，并解决旅游途中可能消失问题的人。导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，维护旅游社的信誉是每一个导游义不容辞义务，但是，当你维护游社的信誉同时也要维护好游客的权益，只有你为游客利益着想时，当客人意见不统一或遇到不测问题时，客人也会敬重和理解你和旅游社。导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必需了解游客，把游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。在导和游的过程中，注意加强游客的团结与协作精神，才能赢得游客的支持和帮忙。不过我认为，最重要的一点还是真诚，把游客当朋友而不是客人，以最真最诚去关怀他们，照看他们，你真诚付出就会有回报。二、调整心态、布满激情

在效劳过程中，对待客人，要学会换位思索。把他们假想为你的亲人，工作中布满激情，带团中对客人嘘寒问暖，以细致的效劳让他们觉得不虚此行，让他们留下难忘的印象。

要想提高游客满足度，导游自己必需做到；

一）是要讲解生动。要安排多彩的节目、悦耳的故事和运用感人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游心理和个体细致生活效劳。

二）是要具体了解旅游全过程的各种状况，把握准时与旅游团队进展有效沟通的方法。胜利地带着、组织和引导团队，需要导游工作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的相互支持，要具体了解旅游过程中的状况，把握如何将了解到的状况告知司机、团长和旅游者的渠道和方法，多实行鼓舞、鼓励等积极的方法引导大家顺当完成旅游活动。三）是要常常关怀游客生活。要与游客打成一片，以自己的实际行动激发游客的旅游热忱。要有自知之明，努力克制个人的缺点，充分发挥优点。三、组织有序，合理掌握

实践后的阅历告知我，游客留意力往往集中在对新事物的开头，而不是在末尾。导游员对某一景点的讲解最正确时间掌握在15分钟之内，假如天气特别冷热，那么讲解时间还要缩短。阅历丰富的导游时常有这样一个感觉，在对新的景点讲解或介绍时，时间过长，游客的兴趣会大打折扣，就是在听讲的游客留意力也会下降。由此可见，导游员的讲解内容一般要以短小精悍为宜，时间过长只能让游客产生疲惫和厌倦心情。那时，导游员辛勤的劳动只能在游客这种感情中付诸东流。为此，导游员面对游客进展讲解时，应当尽可能地简短精练。而内容因人而异。介绍和讲解时肯定要留意和讲究掌握，任何长篇大论和不切实际的做法都不会起到应有的效果。换言之，导游员要擅长掌握讲解的时间，要尽可能地精练简洁和恰到好处。四、依依惜别，永久朋友

现在还常常收到游客问候和短信，对此我始终感动不已。导游职业就是效劳行业的极端！日本导游被成为‘无名大使’，新加坡导游是‘非官方大使’，美国导游叫‘祖国的镜子’，我国导游员被称为‘民间大使’。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位，行程马上完毕时，我肯定会总结一下整个旅游行程，里面全部的景点都要说到，帮客人回忆一下，以免回去以后他们遗忘了。另外再介绍一下他们没去过的地方，盼望他们或亲朋好友