36Kr-2022年中国人力资源数智化转型研究报告

36氪研究院36KRRESEARCH《2022年中国人力资源数智化转型研究报告》全链路数智化工具，释放组织人才价值2022.10报告摘要科锐国际整体性人才解决方案服务商金柚网报告摘要科锐国际整体性人才解决方案服务商金柚网人力资源数字化服务商霖珑云科人力资源SaaS服务商云生集团数字化系统解决方案供应商•人力资源管理新形势下，数智化转型势在必行•招聘难、用工和办公模式及管理对象的变化共同构成企业人力资源管理新形势。面对愈发激烈的行业竞争，企业期待通过数字化、智能化手段优化人力资源管理，打造高效协作、绿色环保、多元包容的工作环境，搭建敏捷人才组织，以应•数智化旨在通过系列工具实现管理效率的提升和手段创新，进行企业内部信息与数据的沉淀，从而为业务决策提供坚实•我国人力资源数智化转型仍处于初期阶段•就实际执行效果而言，我国企业人力资源数智化转型仍处于较为初级且早期的阶段，且不同行业、不同企业、企业内部不同管理环节间，数智化渗透率也呈现出一定差异化特征。就企业内部管理而言，招聘、薪酬福利等模块沉淀着大量数据，对数字化和智能化管理的需求则更为迫切，从而带动数工具渗透率的不断提升。•企业与服务商共同发力，破局数智化转型困境•现阶段，数字化工具及平台布局有限、系统与系统间数据孤岛问题亟待解决，构成我国企业数智化转型的桎梏。越来越多的企业及第三方服务商也意识到这一点，试图从多维度破局数智化转型难题。就企业自身而言，数智化意识的持续觉醒推动企业自上而下树立数智化思维，从雇员个人成长、员工关怀、舒适化办公体验、平等薪酬福利机制等层面引导企业数智化管理及办公环境的打造，实现数智化工具“物尽其用”，真正发挥其应用价值。从第三方服务商角度而言，打通数据烟囱、以数据安全为核心打造一体化、全链路的数智化解决方案已成为其抢占竞争高地的必要条件，也是其打磨技术能力的重点方向。企业内部数智化意识强化与第三方服务商的技术赋能，有望带来人力资源数智化转型的持续深入，相关研究报告36Kr-2022年中国人力资源数智化转型研究报告36Kr-2022年企业直播发展与应用研究报告 (2022.08)36Kr-2021年中国电子签名行业研究报告 (2021.08)36Kr-2021年中国人力资源服务行业研究报告 (2021.06)案例分析公司2CONTENTS001发展背景002发展现状0303案例分析004总结与展望2发发展背景0155 1.1招聘困境 团队搭建难题业内部对人力资源的价值认知已被重塑，人力逐步实现从资源到企业核心难等困境。人口红利消失主要表现为老龄化问题日趋严重、劳动适龄人口比年的10.8%攀升至14.2%，而劳动适龄人口比例不断被压缩。从近五年中国CIER指数(招聘需求人数/招聘供给人数)来看，招聘需求持续大于供给，›2018-2022H1中国CIER指数 20211.35Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2低成本触达合适的人才？”3661.2用工模式变化灵活用工模式下的人员管理成为企业绕不开的命题•企业招聘难、用工难在疫情期间进一步被放大，部分企业转而开始采用不同于传统雇佣关系的灵活用工模式。•尽管并非新鲜事物，但灵活用工的确是在我国经济增速放缓、企业营收承压的背景下得以向各行业加速渗透的用工模式。特别是在零售、餐饮、物流配要大量劳动力且劳动力稳定性相对较弱的领域，灵活用工模式实现了较为广泛的应用。•艾瑞咨询数据显示，2021年我国灵活用工市场规模已达8,944亿元，预计突破万亿大关并在未来三年保持CAGR21.2%的高速增长态势。›2018-2024中国灵活用工市场规模及预测(亿元)5%5061385220182019202020212022E2023E2024E•与传统雇佣模式不同，灵活用工给企业人力资源管理带来了全新的挑战。尤于全国性连锁企业而言，如何跨地域实现对看似“松散”员工的统一“如何进行企业与灵活用工劳动者的连接和适配？”“如何在短时间内将灵活用工劳动者培养成企业真正所需的人力？”“灵活用工劳动力的薪酬及社保结算问题如何解决？”4771.3办公模式变化下，企业亟需高效协同办公工具•顾名思义，混合办公即传统的线下办公和新兴远程办公相结合的混合式办公，混合办公模式愈发受到雇员和求职者的追捧：北京大学国家发展研究院于2022年5月发布的《中国远程居家办公发展报告》显示，疫情后求职，76%的求职者更为关注远程职者在疫情后更希望所在企业允许远程办公的存在。从企业的角度来看，远程办公和混合办公模式使得企业在竞争日益激烈的人才市场上具备较大的竞争优势。高效协同，是每个企业均需面临的挑战。云文档共享、远程会议、云培训作的实现。合办公模式下的高效协同？”持续远程工作环境？”588Z世代表示愿意为了生活与工作的平衡、工作的幸福感而放弃金钱Z世代表示企业的多元化、公平、包容及归属感会成为其寻求面试机会和选择公司Z世代表示愿意为了生活与工作的平衡、工作的幸福感而放弃金钱Z世代表示企业的多元化、公平、包容及归属感会成为其寻求面试机会和选择公司办公及多元公平工作环境的重视员构成逐渐发生改变，Z世代进入职场成为生力军，其工作诉求与职业追求重企业文化、工作体验、发展前景等因素。“Z世代整顿职场”多少有些夸›Z世代工作态度变化头部科技集团均开启ESG自评及优化方案制定，这也在一定程度上带动行业内其他企业针对ESG采取系列行动。“如何建立多元、平等、包容的企业环境？“如何建立多元、平等、包容的企业环境？”“如何减轻人力资源管理中的碳排放？”6991.5数智化转型势在必得型为企业带来应对内外部人力资源管理新路径环保、多元包容的工作环境，为企业打造强有力、稳定且可持续的人才中坚力量。•人力资源的数智化转型包括数字化工具和智能化手段的应用，通过数字化工具串联企业内部各信息与数据、并利用智能化手段进行可视化分析最终赋能企业整体战略。数智化是企业数字化转型的高级阶段和最终目标。在实现完整的数智化转型前，企业一般需经历三大阶段：信息化、数字化及智能化。的早期阶段。•数智化主要包含四大特征：效率、创新、信息与连接，通过数字化工具实现。新•摆脱传统依靠手工和经验••摆脱传统依靠手工和经验源管理模式源管理模式人力资源各环节效率息•在数字技术加持下人力•在数字技术加持下人力处理及分析•人力资源信息可被用于辅助业务决策•雇员实现与企业的情感归属和身份认同，促进企业内部连接，打造优质企业文化图示：企业人力资源数智化转型主要内涵78发发展现状02段阶段2.1段阶段我国企业HR数智化转型仍处早期阶段，行业与企差异际执行效果而言，我国企业HR数智化转型仍处于较为初级且早期的阶段，行业、不同企业、企业内部不同管理环节间，数智化渗透率也呈现出一定差异化特征。•HR数智化转型仍处于早期阶段。中国人民大学与薪人薪事联合进行的企业决策仍旧以既往经验为主，缺乏智能化布局，仅有7%企业将数字化工具和智›2021年，中国企业HR数智化转型程度基础人事管理以传统模式为主45%暂未开始数字化转型管理流程相对标准化29%但管理决策仍基于既有经验提倡多元化、便捷化和共享服务19%决策仍基于既有经验AI赋能管理决策7%体验、数字思维及业务价值•跨行业、跨企业、跨模块间HR数智化转型程度存在明显差异。就行业与企、或存在海量数据处理强需求、或具备前瞻性数智化布局意识，其HR数智化相对较高。就企业内部管理而言，招聘、薪酬福利等模块沉淀着大量数9•手工筛选简历•线下笔试/面试•线下招聘会/招聘论坛•缺乏实时人才数据储备及追踪效、冗长的招聘体验VS•手工筛选简历•线下笔试/面试•线下招聘会/招聘论坛•缺乏实时人才数据储备及追踪效、冗长的招聘体验VS务频面试能推荐简历测评评估工具面试确性有待提升；而对候选人来说，大量重复性信息的填写和较长的简历筛采取手工处理简历的传统模式，但数智化招聘方式程面试、智能筛选简历等已被越来越多的企业所采用，以实现合适人才的高效触达、提升人岗匹配精准度和人才库搭建效率、优化候选人面试体验。式式•知识图谱/NLP进行简历解析及关键词提取，智能人岗适配•AI视频面试/虚拟招聘场景•结构化人才库及智能化数据分析招聘体验与数智化招聘模式对比›2021年，中国企业招聘场景下技术应用现状%%理2.3HR数智化转型现状——劳动关系管理场景理加持下，劳动关系管理实现流程自动化全面可视化理等各环节，对信息与数据处理的及时性和准确性提出了较高要求。在以手工和经验为主的传统劳动关系管理中，数据错误、信息错乱、档案遗失等情人工智能和大数据为代表的技术赋能下，企业劳动关系管理实现了流程项手续办理周期。理•线上提交入职材料，简化入职周期•远程电子签名签署确认•合同变更确认•智能合同管理，到期智能提醒理•员工材料智能保管•远程更新员工个人信息•员工各类证明自助打印•信息增补异常管理•个性化员工办公台•智能化自动排班•假勤统计及异常管理•可视化人事数据分析VR技术应用于学习培训AI能推荐兴趣课程用E-learning平台VR技术应用于学习培训AI能推荐兴趣课程用E-learning平台学习平台来培训效果的提升，带动员工进行自驱习型组织与企业文化•员工培训是维持企业活力、打造富有竞争力人才团队的基础。过去，企业的培训信息往往采取低效的上传下达途径，培训过程无法全程监督，培训/学•在数智化培训模式下，员工可以突破线下培训的地域/时间限制，随时随地字化培训系统和已经形成学习型文化的企业，其员工贡献度和稳定性相较其他企业可提升30%-50%*。下培训模式。在已采用数智化培训工具的企业内，大部分已为员›2021年，中国企业培训场景下技术应用现状•手工/Excel计算为主，容易出错•薪资不透明，容易产生不公平现象资福利公平VS•手工/Excel计算为主，容易出错•薪资不透明，容易产生不公平现象资福利公平VS工作家庭平衡微认可等技术的灵活福利政策酬机制酬福利偏见，推动企业打造透明•传统薪酬测算与福利发放过度依赖手工测算和“固定+绩效”工资机制，面临数据处理效率不高和员工体验不佳等痛点。而现在员工则期待企业薪酬福快捷准确和透明度、消除种族、性别和年龄间的薪酬不平等，打造透明的薪酬管理目标。式式•智能薪资福利核算•更为综合全面的福利内涵•AI应用于薪酬管理，实现定薪公平性和相关规则透明性与数智化薪酬福利测算模式对比›2021年，中国企业薪酬及福利场景下技术应用现状聘税社保2.6HR数智化转型现状——流程自动化场景聘税社保RPA机器人实现流程管理自动化，提升服务响应速度的同时释放HR应用价值低成本及提升人效的考量，部分企业将人力资源管理中行政事务类工作抽离的关注：HR流程自动化将人力从重复性、无意义的环节释放到附加价值高个税社保等多场景。统导入文件制作等系列操作作案案例分析03SaaS3.1科锐国际SaaS三位一体，科锐国际为企业高置和管理提供全链路赋能美国、澳大利亚等地企业提供中高端人才访寻、招聘流程外包、灵活用工、人力资源咨询、培训与发展等HR全产业链服务，以及HRSaaS、垂直领域招聘平台、人力资源产业互联平台等数字化、平台化、生态化产品支撑。专业技术人员3.5万余名，灵活用工累计派出31万余人次，聚合合作伙伴近6,500家*。造的“技术+平台+服务”商业模式，为不同成长阶段的企业在快速变化的特征的区域市场实现引才就业与产才融合提供全链条赋能。产业互联平台产业互联平台平台脑平台人力云人力云人才云干部云招考云招聘云入职云生态云询税服务聘与配置询税服务聘与配置聘定制招聘、校园招聘解决方案招聘流程外包灵活用工离岸外包、智库专家、兼职➢招聘管理咨询➢人才盘点与调研薪税咨询薪酬外包个税代理➢社保人事代理发展企业培训校产教融合、专业共建、在校生培训人才测评、职涯优势管理技术+平台+服务”模式数据来源：科锐国际，36氪研究院平台联平台字科技禾蛙盒子留云计算+移动化技术职位发布人才在线沟通全链数据追踪禾蛙迅致育禾蛙白领和闪招渠道全面曝光供应商交付Offer闭环HCM人力资源管理系统CTS招聘候选人跟踪系统HROHR外包管理系统FIS财务智能化系统……其他协同系统平台联平台字科技禾蛙盒子留云计算+移动化技术职位发布人才在线沟通全链数据追踪禾蛙迅致育禾蛙白领和闪招渠道全面曝光供应商交付Offer闭环HCM人力资源管理系统CTS招聘候选人跟踪系统HROHR外包管理系统FIS财务智能化系统……其他协同系统撑›降本增效流程切分场景细分动作微分›紧跟市场变化决策协同3.1科锐国际环•“技术+平台+服务”模式下，科锐国际深入洞察不同行业、不同类型及不同规模企业HR数智化转型痛点，为其提供针对性、定制化人才和技术解决贯穿企业客户HR数智化转型始终：从前期方案制定、中期方案实践项目的可靠落地与实际成效。积和知识及资源沉淀，科锐国际以坚实技术底全场景HR管理产品及系统与企业业务系统进行顺畅衔接，以HR数智化推动业整体数智化转型，建立数智化价值闭环。这也是科锐国际打造行业竞争护城河的基础。精准智能匹配一体化人力SaaS平台选用数据中台算法中台术中台入1.1亿+个心近400国际技术产品底层逻辑及布局0桐范式评历桐范式评历字化配供应商画像算度BPO目管理外包员工管理金柚网围绕HRSaaS和数字化服务，打造全链路产品及服务体系•金柚网成立于2014年，为企业客户提供全链路数字化人力资源产品与服务•1)HRSaaS：基于梧桐范式和唤企云两大HRSaaS产品，金柚网实现全渠招聘和员工全生命周管理的集成，覆盖面试、测评、人事管理、排班、考薪、培训等场景，为企业提供从招聘需求发布、入职到离职员工全生命周期劳动力管理。招周理化台网人力资源产品及服务矩阵1✓智能化创新系统✓智能化创新系统•流程与服务智能融合的效率及效果•2)数字化服务：金柚网推出图灵优聘和灵境两大平台，连接供应商与用工企业、企业与外包人员，确保企业规模化数字招聘与外包管理的最佳实践。HRSaaS辅相成，提升企业人力资源管理效率的同时，切实带来管理效果的优化。以金柚网服务客户J公司为例，作为全产业布局的酒业知名企业之一，J公司面临跨区域及多用工形式下劳动力管理痛点，如排班考勤沟通成本高、纸质合同管理低效、薪酬社保计算复杂等。在金柚网打造的一站式HRSaaS产品及服务协助下，J公司将数智化转型贯穿招聘、AR面试、入离职、电子合同、考勤、排班、培训等人力资源管理各环节，有效降低了企业用工成本、提升线下门店人效，为员工及企业管理带来便捷验。务线上化、流程数字化、数据智能化，满足不同行业、不同企业人力资源数智化转型的差异化需求。 高效 高效有效化转型✓数字化核心系统•标准化业务•打破信息孤岛SaaSSaaSAI术能力AI有效落地。2人力资源产品与服务•霖珑云科成立于2015年，是一家以技术和服务双驱动的人力资源SaaS企业，“霖珑云”数字生态，为企业客户提供社保薪税、灵活用工、协同办公、人事管理等数智化解决方案。将AI、云计算、0代码等数字技术与属地最后一公里服务深度链合，以薪社业实现基于用工管理的全场景数智化转型升级。直达全国343地的最后一公•截至目前，霖珑云科已为超过6万家企业提供人力资源产品与服务，年服务各领域头部客户认可。*积木化应用系统用工人事工灵工台中台用工人事工灵工台中台协同办公拟化引擎治理财务清算引擎治理财务清算...0代码...式源拟化性化基础设施203合规&降本&增效›业务场景匹配›用工模式梳理›合规问题诊断›结算方式对比›合规&降本&增效›业务场景匹配›用工模式梳理›合规问题诊断›结算方式对比›成本风控一体全直营&属地化›社保/公积金/发薪›BPO&人才租赁›劳务派遣›综合福利›增值服务›合规筹划•通过不断夯实霖珑云数字底座、拓展属地直营网点布局，霖珑云科将技术能力资源服务交付各个环节，以一站式解决方案满足企业多种用•在雇佣用工场景下，霖珑云科线下可直达全国343地城市社保、工商、税务智能匹配地方政策的数智化客服系统，以线上统筹+线下交付深度结合的形式助力企业发展提速升级。•在灵活用工场景下，霖珑云科可为平台企业和灵活就业者的双向匹配、交易•针对存在多种用工需求的企业，霖珑云科能够基于商业模式、业务场景、政活用工活用工保薪酬定制化&一体化›多种用工一站管理›一站签约通达全国›一体化咨询+服务›猎头招聘科服务矩阵214业服务✓HRWORK人事通•招聘全流程数智业服务✓HRWORK人事通•招聘全流程数智、社保个税管理、赔、雇员服务雇员服务平台•覆盖工作与生活两•囊括入职、社保/赔、福利兑训等功能政府公共务程、多场•成立于2015年，云生集团是我国一体化企业数字化系统解决方案供应商，面向企业、雇员及政府/事业单位三类客群，为其提供针对性、一站式人力程服务，形成由企业服务、雇员服务及政府公共事务服务构成的核心产品矩阵。人社云+医保云视化大屏、数据用系统等服务•助力“智慧政务服，实现医保基流程连通集团产品及服务矩阵•1)企业服务：打造灵活易用的一站式人力资源数字化服务云平台——HRWORK人事通，以满足企业建设数智化人力资源管理体系要求，为企业提供招聘全流程管理、无纸化入职办理、复杂算薪、社保个税全自动管理、商业保险购买及理赔、法律咨询及用工风险规避等服务。资个税/社保公积金查询、商旅报销、保险理赔、福利兑换、日常培训、酒店、•3)政府公共事务服务：制定人社云解决方案，构建“互联网+数字人社”，G2253.4云生集团SaaS平台与综合服务深度融合，云生集团线上线难题BSaaS联线上标准化或定制化云端产品和线下高质量深度服务，为企业带来高效执行、可靠落地的人力资源解决方案。HRWORK通通资通SaaS平台源全模块准数智化产品交付源全模块准数智化产品交付高效+可靠人力资源解决方案综合服务660+线下辐射城市240+7d660+线下辐射城市240+务务SaaS合服务”能力•线上SaaS平台主要为HRWORK人事通平台，针对企业及雇员两端提供全流程人力管理产品及办公/生活多场景服务应用，并可根据企业需求进行定制用场景的拓展。除SaaS产品外，云生集团依托线下240余直营分支机构布局和660余城市的辐射，将线下属地服务和线上全天候智能服务深决其数智化转型中遇到的各类难题。“线上平台+线下服务”，云生集团为企业人力资源数智化转型的切实落地带来全方位保障。2324总总结与展望0474.1转型总结转型主要痛点：数智化工具应用孤岛林立•我国企业人力资源从数字化到数智化阶段还有较长的路要走。现阶段，数字具及平台布局有限、系统与系统间数据孤岛问题亟待解决，构成我国企业数智化转型的桎梏。仍处于数字化甚至是信息化的早期，并不具备组织架构、流程、人才队伍、智化转型的主要因素包括缺少可视化工具使得数字化浮于表面、无法取得部分高层支持、缺少定期评估与优化等。这些障碍均体现出企业数智化转型意化工具并没有被企业和雇员实现有效利用。›2021年中国企业人力资源数智化转型主要阻碍益高层不支持数智化转型术与现有技术的集成HR在数据系统上支出的浪费。258工具技能识别/技能建设台工具技能识别/技能建设台隐私工具员工倾听工具管理工具作驱动因素理系统解决方案/评级中的歧视或偏见台具企业逐渐意识到数智化工具应用浮于表面这一痛点，以自上而下的方式制定全面数智化战略和执行方案，引导雇员建立数智化思维，实现数智化工具雇员个人成长、员工关怀、舒适化办公体验、平等薪酬福利机制等。根据美能建设；48%聚›2022年企业在人力资源数智化各维度的投资计划8%8%8%8%7%47%46%5%4%4%1%269模块服务商服务商•打破企业内部数据孤岛•形成完善数据洞察，赋营•模块服务商服务商•打破企业内部数据孤岛•形成完善数据洞察，赋营•注重数据隐私保护•做精单模