如何应对媒体

如何应对媒体1一、你与媒体之间二、认识和掌握记者三、怎样对待媒体四、避免与媒体冲突五、面对采访的技巧六、开好新闻发布会七、公关如何运用媒体八、危机事件中的媒体运作九、不同对象的媒体之道2一、你与媒体之间（一）媒体无处不在（1）媒体是一个传播信息的平台1、认识媒体3一、你与媒体之间（一）媒体无处不在（2）媒体是一把双刃剑1、认识媒体4一、你与媒体之间1、你是媒体需要的人吗（1）你是媒体的当事人（2）你是事件的参与者（3）你是事件的旁观者（4）你是人，可以对任何事情发表看法（一）媒体无处不在5一、你与媒体之间3、你需要媒体（1）传播公众需要的信息（2）引导舆论(3)传播价值观念(4)解释是非（一）媒体无处不在6一、你与媒体之间4、你需要什么样媒体（一）媒体无处不在7一、你与媒体之间1、追求社会效益最大化（二）媒体想知道什么2、追求社会效益和经济效益双重最大化3、追求经济效益最大化8一、你与媒体之间1、政治高官（三）媒体关注的重点对象9一、你与媒体之间（三）媒体关注的重点对象2、体育和娱乐界明星10一、你与媒体之间（三）媒体关注的重点对象3、政府部门新闻发言人11一、你与媒体之间（三）媒体关注的重点对象4、政府的决策和职能部门12一、你与媒体之间（三）媒体关注的重点对象5、专家、学者和社会知名人士13一、你与媒体之间（三）媒体关注的重点对象6、企业及企业家14一、你与媒体之间（四）媒体可以改变人的命运1、媒体可以改变政治家的命运15一、你与媒体之间（四）媒体可以改变人的命运2、媒体可以改变官员的命运16一、你与媒体之间（四）媒体可以改变人的命运3、媒体可以改变普通人的命运17二、认识和掌握记者（一）了解记者的三个方面1、了解记者身份2、掌握记者采访意图3、掌握记者心理18二、认识和掌握记者（二）如何对待不同媒体记者1、如何对待大媒体记者19二、认识和掌握记者（二）如何对待不同媒体记者2、如何对待小媒体记者20二、认识和掌握记者（二）如何对待不同媒体记者3、如何对待名记者21二、认识和掌握记者（二）如何对待不同媒体记者4、如何对待普通记者22二、认识和掌握记者

（三）如何处理记者的不正当要求23二、认识和掌握记者

（四）记者批评报道采访的心理和手法记者批评报道采访的三种形式：1、直接找当事人、现场或其他容易掌握第一手材料的场所和人。2、采访有关领导或权威人士，以便了解权威部门和领导的态度以及进一步核实已掌握的情况。3、记者名义上是采写正面报道，提出很多问题，其中有的问题就是为他的批评报道服务的。24二、认识和掌握记者

（四）记者批评报道采访的心理和手法记者采写批评报道的心理大体如下：1、记者已从外围了解很多情况，找你只不过作进一步的核实。2、你讲是一种态度，不讲也是一种态度，记者把这些过程原原本本地写在报道上，让读者来评判。3、新闻单位的领导一般不会直接干预记者的批评报道和敏感问题报道，相反大多会持支持的态度。4、一条好新闻记者绝不会轻易放手，会采取一切办法获得材料。25二、认识和掌握记者（五）理性对待曝光或失实报道失实报道可能出现的几种情况：1、基本事实、重要事实、重要细节不准确，甚至是虚构的。2、基本事实真实，但个别的时间、地点、人名细节等出现差错。3、刊发出的报道未能体现，甚至扭曲、歪曲了被采访者的愿望或意图。26二、认识和掌握记者（五）理性对待曝光或失实报道对于曝光或失实报道，积极的处理方式是：1、对记者表示理解，与记者协商挽回影响的方式。2、在出示证据的基础上，提出更正要求。27二、认识和掌握记者（五）理性对待曝光或失实报道对于曝光或失实报道，积极的处理方式是：3、刊发后续报道。28二、认识和掌握记者（五）理性对待曝光或失实报道对于曝光或失实报道，积极的处理方式是：4、如有需要，可向新闻主管部门和政府有关部门求援，表明在原因没有查清的时候，不要以讹传讹的愿望。5、事实胜于雄辩29二、认识和掌握记者（五）理性对待曝光或失实报道对于曝光或失实报道，积极的处理方式是：5、通过法律方式解决。30二、认识和掌握记者

（六）识别假冒伪劣记者1、采访时不肯出示记者证，或出示的是假记者证。2、假记者的口气都比较大3、假记者和真记者混在一起4、真单位假记者5、打着港澳等新闻单位旗号6、假记者真捞钱的目的很明显假记者的共同特点31二、认识和掌握记者

（六）识别假冒伪劣记者假记者的敲诈手段1、以采访问题相要挟2、以曝光相要挟3、以向领导部门反映情况相要挟4、以帮助解决问题为手段5、与国家有关部门工作人员合谋，以执法检查等名义敲诈。6、授予某种称号、发给某个牌匾，收取钱财。32二、认识和掌握记者

（六）识别假冒伪劣记者搞有偿新闻，真记者好记者变成了劣记者33二、认识和掌握记者

（六）识别假冒伪劣记者对付假冒伪劣记者的办法1、告诉当地宣传主管部门，帮助识别假冒伪劣记者2、向记者所说的单位核实。3、向当地公安部门报案4、发现敲诈勒索的记者，要坚决拒绝5、对于搞有偿新闻的劣记者采取拖拉战术，使其目的不能得逞。6、授予某种称号、发给某个牌匾，收取钱财。34三、怎样对待媒体（一）什么情况下主动接触媒体1、情况需要为公众所知2、假新闻泛滥3、身处逆境时4、扩大知名度5、扩大影响力35三、怎样对待媒体

（二）什么情况下拒绝媒体

1、与自己关系不大2、没有职责3、没有时间4、没有兴趣或不了解情况5、媒体盛气凌人6、媒体不断打扰7、媒体的要求不合理8、媒体的要求不合法36三、什么情况下不应拒绝媒体不应拒绝记者采访的情况1、政府部门掌握的应该和可以向公众公开的情况2、公安司法部门可以向公众公开的案件案情3、地方、单位、部门、公司等组织机构或群体、个人发生了影响公众利益的不良行为、事件4、作为事件的当事人、责任人或负有领导责任的人或部门5、公众有权知道的事件的知情者37三、什么情况下不应拒绝媒体不应拒绝而拒绝采访，可能产生的影响1、不能阻止记者的采访报道2、可能带来假新闻传播3、拒绝突发事件或批评报道采访，往往是得不偿失4、可能带来严重的后果38四、公事公办对待媒体1、礼貌待客，不卑不亢2、按规定接待或接受采访3、说该说的话，不说不该说的话39五、对待媒体的心理明知应该接待或接受记者采访却采取拒绝或回避的做法，多出现在记者采写批评报道、发生突发性事件的情况下，究其原因，大致如下：1、我是关键部门或关键人，我不见你，你了解不到更多的情况，你的报道可能写不成2、你不知道我的态度，而我的态度和说法至关重要，我不开口，你的报道怎么写？3、我先避开你，然后找你们的领导让你们的领导出面阻止你的采访4、反正我有责任有问题，我就是躲着你不见你，你爱怎么样就怎么样40五、对待媒体的心理

官员和名人与记者的关系1、拒绝见面，想见就见，不想见就不见2、见面避而不谈实质问题3、打官腔，踢皮球，围绕实质问题转圈子4、大动肝火，粗暴对待记者5、平时关系好，但面对记者采访，表现冷漠6、用得着的时候热情，用不着的时候冷淡7、按规定程序处理与记者的关系和接待记者采访8、建立长期友好关系，热情接待记者采访41四、避免与媒体冲突（一）冲突的原因1、为了维护违法违规的地方利益、部门利益或个人利益2、当事人的行为不当3、大众法律意识增强4、新闻法缺失5、媒体违法6、一时冲动42四、避免与媒体冲突（二）突然发生的事易发生冲突媒体与采访对象发生冲突，多发生在以下场合：1、记者突然出现在事发现场，当事人一时反应不过来，处于维护自己利益的考虑，做出了冲动性的反应2、被采访人一旦发现自己可能成为批评对象，便干扰、阻挠记者的采访活动3、与记者发生语言冲突，继而发生肢体冲突4、在突发事件现场，不准记者采访，与记者发生冲突43四、避免与媒体冲突（三）与媒体冲突难有好效果为什么对记者或媒体施暴难有好效果？首先，暴力行为本身是违法的，应当受到社会的谴责或法律的制裁其次，记者在采访中被打的时候，他所代表的不光是记者个人利益受到伤害，而是整个公众的利益------受众的知情权受到损害44四、避免与媒体冲突（四）媒体有权监督媒体监督，也叫舆论监督，是指报纸、刊物、广播、电视等大众传媒对各种违法违纪行为特别是国家公职人员的违法犯罪、渎职腐败行为所进行的报道，对重大事件进行披露媒体监督是现代社会生活和国家机器中的一个组成部分媒体监督是社会监督的一个重要方面公众需要舆论监督45四、避免与媒体冲突（五）正确的做法首先，不做过分的行为其次，不要说过头的、过激的话46四、避免与媒体冲突（五）正确的做法如果记者直接找到某位当事人或某位知情人，当事人可以视情况采取多种方式1、对事关单位和全局的事，应请示或报告上级领导2、自己如实地对记者讲，这事不由我分管，你应该采访主管领导3、争取主管领导的同意向记者透露可以透露的情况，以满足记者的要求47四、避免与媒体冲突（五）正确的做法要避免打骂、污蔑、污辱记者及媒体，正确的做法是：1、了解记者采访意图，采访目的2、与记者有效配合，给记者采访自由，不做出干扰、阻挠记者采访的举动3、与记者进行真诚沟通向记者表达你的苦衷和心愿，希望记者怎样报道4、听从记者积极正确的建议，本着有则改之无则加勉的态度，迅速纠正错误的做法5、打骂、污蔑、污辱记者及媒体只能起到激化矛盾的作用，媒体会加大问题报道的力度48四、避免与媒体冲突（六）媒体侵犯了你的权力怎么办媒体对采访对象的权力侵害通常表现为以下方面：1、报道总体失实和定性失实，采访对象名誉和利益受到侵害2、报道个别失实和部分失实，采访对象名誉和利益受损3、媒体被他人利用，做了有利于一方而不利于或有损于另一方的报道49五、面对采访的技巧

（一）需要向记者提出的问题1、出示证件2、询问姓名3、是哪个媒体4、进行什么报道50五、面对采访的技巧（二）准备一份好的接受采访提纲1、事件：你所要讲述的是怎样一件事2、目标：你所讲的事主要是给谁听的，所要达到的目的3、主题：你所讲的事表达的中心意思是什么4、信息51五、面对采访的技巧

（三）诚实回答问题52五、面对采访的技巧（三）诚实回答问题53（四）讲实情不等于讲全部实情1、媒体的篇幅和时间限制2、保密规定有的内容不能报道3、法律规定禁止的内容不能报道4、实际情况决定不能公开报道全部事实五、面对采访的技巧54五、面对采访的技巧

（六）一二三增加条理性（五）观点鲜明，语言简洁55五、面对采访的技巧（七）讲故事增加生动性1、故事围绕核心信息，不能偏离核心信息2、故事要简短，不能太长太复杂3、故事有细节，不能笼统56五、面对采访的技巧（八）多种方式回答1、预定的采访2、突击性的采访解释式的回答避而不答与答非所问反问式的回答拒绝回答必要的反击57五、面对采访的技巧（九）运用转折词58六、开好新闻发布会（一）精心安排新闻发布会1、新闻发布会的作用：传播公众需要的信息引导舆论解释是非59六、召开新闻发布会（一）精心安排发布会新闻发布会应该做的准备1、目的：要告诉公众什么2、时间：选择合适的时间发布3、地点：不同的新闻发布会选择不同的地点4、新闻发言人5、主持人6、媒体选择7、准备好话稿和文字材料60六、召开新闻发布会（二）不同情况召开不同的发布会1、新闻发布会是为了发布新闻而召开的会议2、新闻通气会一般是为了举办某项重大的活动或会议之前，主办单位召集媒体有关负责人召开的会议3、媒体见面会通常在遇到麻烦的情况下为了正面说明情况，引导舆论而召开的会议4、记者招待会一般是重要的会议、重要的决策、重要的会谈之后而召开的会议61六、召开新闻发布会（三）记者提问的一般规律新闻发言人必须提供下面的材料1、身份2、事实3、态度4、观点62六、召开新闻发布会（三）记者提问的一般规律3、寻找漏洞1、事实

2、细节4、设置陷阱63六、召开新闻发布会（四）新闻发言人和记者是敌人还是朋友1、记者不是你的敌人，也不是你的朋友。他是你的挑战者。64六、召开新闻发布会（四）新闻发言人和记者是敌人还是朋友2、新闻发言人、新闻发布会这一事物来自西方发达的资本主义国家，在西方国家十分常见。65六、召开新闻发布会（四）新闻发言人和记者是敌人还是朋友3、中国的新闻发言人制度起始于20世纪80年代。66六、召开新闻发布会（四）新闻发言人和记者是敌人还是朋友4、新闻发言人制度作为政府公共关系框架的一个组成部分，成为现代高效政府施政的重要方式。5、中国实行新闻发言人制度，有利于推进政务公开，树立政府良好形象；有利于加强新闻舆论引导工作，建立有效、顺畅、权威、快捷的新闻传播和沟通渠道。67六、召开新闻发布会（四）新闻发言人和记者是敌人还是朋友6、新闻发言人制度的一个功能是公关。68六、召开新闻发布会（五）说我知道的，说我可以说和应该说的新闻发言人要避免记者提问时可能设置的四大陷阱1、专业性陷阱2、细节性陷阱3、观点性陷阱4、情绪性陷阱69六、召开新闻发布会（六）“无可奉告”是新闻发言人永远的大忌70六、召开新闻发布会（七）新闻发言人要经过专门培训（八）新闻发言人要敏捷自信，成熟大方71七、公关如何运用媒体（一）请吃是公关的初级阶段（二）公共关系是一门成熟的学科72七、公关如何运用媒体（三）公关五大忌讳1、忌讳只看到眼前利益2、忌讳用过就丢，过河拆桥3、忌讳临时抱佛脚4、忌讳实用主义5、忌讳召之即来，挥之即去73七、公关如何运用媒体（四）经常提供新闻信息和材料74七、公关如何运用媒体（五）公关应具备的四种能力公关的“四个专业”1、专业精神2、专业态度3、专业知识4、专业素养75七、公关如何运用媒体（五）公关应具备的四种能力公关的“四种能力”1、洞烛先机的能力2、新闻策划的能力3、要有要有承受个别媒体“翻手为云覆手为雨”行为的能力4、建立起与媒体有效沟通的能力76八、危机事件中的媒体运作（一）处处隐藏危机77八、危机事件中的媒体运作（二）错误的危机处置方法1、迟迟不召开新闻发布会2、说明会召开时间一拖再拖3、说明会照本宣科，念得太快，没有给记者散发材料4、对公众关心的问题不是一笔带过，就是避而不谈5、说明会没有接受记者采访、回答记者提问6、政府部门对记者采访采取了踢皮球的做法78八、危机事件中的媒体运作（四）从“苏丹红”事件看外企媒体危机运作79八、危机事件中的媒体运作（五）如何应对网络传播造成的危机网络传播的特性1、“好事不出门，坏事传千里”2、复制成本低，传播速度快3、放大效应，范围广、涉及面大4、二次传播效应5、负面报道发表频率远高于传统媒体6、可删除或调整位置7、删除后可再发，位置调低了也可以在调高8、互动效应80八、危机事件中的媒体运作（五）如何应对网络传播造成的危机网络传播的危机公关1、建立快速反馈机制2、在第一时间封堵3、找到发稿源头进行封堵4、各个击破封堵5、删除影响大的网站，不要刻意追求所有的网站删除6、如果堵不住就冷处理，不要推波助澜7、与媒体诚意沟通8、尽量不要找政府主管部门强行施压9、除非万不得已并有十足把握，绝不诉诸法律10、平时多做工作永远比临时抱佛脚管用81八、危机事件中的媒体运作

（六）掌握信息传播的主动权

媒体危机攻略一个系统：由专门的部门与媒介进行沟通一个声音：对外统一口径，有指定的新闻发言人对外发言一个态度：对记者坦诚相待一个形象：对外形象保证一致性82八、危机事件中的媒体运作

（六）掌握信息传播的主动权

媒体危机攻略的十大原则1、时间第一，争取舆论主导权2、言行一致，提供明确的权威的信息3、不间断地发布新闻4、选择合适的新闻发言人5、绝对不能视媒体为敌人6、对外公布的信息，准备新闻稿7、做好新闻发布会的策划准备工作8、全方位配合记者采访9、当重大危机发生后，高层应该出面10、企业危机新闻发布会，应邀请有公信力的第三方参加83九、不同对象的媒体之道（一）政治家、官员如何掌控媒体政治家、官员赢得权力的方式之一是赢得民众，而赢得民众的方式有两种：1、直接面向民众，宣传自己的主张2、通过媒体或书籍宣传政治主张84九、不同对象的媒体之道（一）政治家、官员如何掌控媒体政治家、官员如何运用媒体？1、政治家、官员要善于制造新闻来吸引媒体、吸引公众，或正面吸引，或转移注意力。2、官员要善于运用舆论给自己造势。3