大学生心理健康教育第八章 让心灵自由沟通课件

第八章：让心灵自由沟通

第一节：沟通你我他——大学生人际交往与人际关系概述

第二节：交往指南针——大学生人际交往的原则及技巧第三节：融洽调试剂——大学生人际关系障碍与调适爱所有人,相信一部分人,不伤害任何人。——莎士比亚小兰同学怎么了？小兰的性格简单率真，做事从来不加掩饰。她喜欢看国外关于教育方面的书，虽然她的学习成绩不是很好，但对课堂学习有许多自己的看法。她考试从来不作弊，每次考试做完题目之后，她就将脖子伸得长长的，就是为了观察谁在作弊。她是一个表里如一的人，她会站在作弊的同学面前大声指责：“你这样做事很虚伪的，知道吗？”而且，她会在考完后第一时间找到任课老师，跟老师说：“××作弊了，他的成绩不真实，我建议您不要给他成绩。”开始老师挺喜欢她的，帮助她寻找学习成绩不佳的原因。但她好像因此开始得意起来，仿佛整顿全班学风的重担压在她一人身上，对考试的监督更加严谨，有时候看不清，她会悄悄下座位，抓证据。班上同学都对小兰敬而远之，小兰身边几乎没什么朋友，还有几次竟然被同学恶搞，在班上出尽洋相。案例导读在大学校园里，同学之间生活上的相互照顾，学习上的相互帮助，活动中的相互支持，感情上的相互交流，师生间的教学相长，都需要有一个良好的思想、行为、情感的沟通。一个不善于交际，没有正常人际交往的人，就会在自己与社会、自己与他人之间筑起一道心理屏障，把自己与他人和集体分开，这就必然妨碍个人的全面发展，甚至影响自己的一生。交往能力是现代人必须具备的基本素质之一。大学生不论是在学校的学习，还是毕业后的职业生活，都不可能没有人际交往。学习目标1、了解人际交往、人际关系的实质与内容2、明确大学生人际交往的类型、特点、功能及影响因素3、掌握大学生交往的原则及技巧4、了解人际关系障碍的类型及调适方法社会生活中的每一个人都生活在人际关系网中，每个人的成长和发展都依存于人际交往。人际关系的好坏往往是一个人心理健康水平、社会适应能力的综合体现。现代社会是一个开放的社会，开放的社会需要开放的社会交往。对于正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间、个人与班级以及与学校之间等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。培养良好的人际交往能力，不仅是大学生活的需要，更是将来适应社会的需要。第一节：沟通你我他

——大学生人际交往与人际关系概述

一、什么是人际交往与人际关系（一）人际交往人际交往简称人际沟通，是指人与人彼此交流信息的过程，即人们通过某种途径或方式，将一定的信息传递给另一个接受信息的人。人际交往是人与人之间的相互作用，是以人为对象的一种活动形式。在社会生活中，信息的交流与沟通是人们相互联系的重要形式。据统计，大学生每天除了8小时左右的睡眠外，其余16个小时中的10-11小时都用在进行相互交往、传递信息上，如读、听、说、写等，以此达到获得知识、交流情感、沟通思想的目的。从这个意义上说，学会和提高人际交往质量，就意味着学会了生活。比起中学生，大学生的人际交往更为复杂，更为广泛，独立性更强，更具社会性。个体开始独立地步入了准社会群体的交际圈。大学生们开始尝试独立的人际交往，并试图发展这方面的能力。而且，交往能力越来越成为大学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。（二）人际关系人际关系是指人在交往、沟通的活动中形成的彼此间的情感关系，包括接纳、喜欢、喜爱等情绪情感，也包括反对、讨厌、拒绝、仇视等情绪情感。人的这种情绪在人的交往活动中表观出来，同时这种情绪又影响人的进一步交往（继续或中断），影响人的认识、思考、判断等心理活动。大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期，良好的人际关系，是他们心理正常发展、个性保持健康和具有安全感、归属感、幸福感的必然要求。然而，并不是每个大学生都能处理好人际关系的。在这一过程中，有相当数量的人会产生各种问题。认知、情绪及人格因素，都影响着人际关系的建立。一旦在这一过程中受挫，就可能表现为自我否定而陷入苦闷与焦虑之中，或因企图对抗而陷入困境，并由此产生心理问题。2.社团人际关系社团人际关系的建立有两种，一种是同乡会，与来自同一地区的同学建立起一种老乡型的人际关系，特别是大学新生，对很多方面不熟悉，老乡关系能够迅速缩短心理距离，为更多的交往提供了条件；另一种是兴趣爱好方面的人际关系，大学生精力旺盛、兴趣广泛，往往会与志趣相投的同学建立起一些社会活动团体或协会，在一起交流体会，从而形成较为稳定的人际关系。3.宿舍人际关系宿舍人际关系有三种基本类型：友好关系型、淡漠关系型和对立关系型。友好关系型特点是：同宿舍同学之间彼此富有吸引力，相互信任，相处融洽；淡漠关系型的特点是：同宿舍同学之间表面上还能和睦相处，但感情上淡漠，思想上彼此不交流，相互不关心；对立关系型的特点是：同宿舍同学互不团结，或分裂为对立排斥关系的小团体，彼此有意见，宿舍里不时笼罩着情绪对立、关系紧张、心情沮丧压抑的气氛。（二）师生关系型老师是大学生人际交往的重要对象，师生关系是大学生人际关系的重要内容。由于高校的特点，大学教师与学生的接触不像中小学那样频繁，课外时间师生交往不多。从交往的内容看，往往仅限于传授知识，交往的内容比较狭窄；从交往的过程看，互动性比较少，往往是教师讲得多，学生听得多，尤其是师生之间缺乏情感的交流。（三）社会网络型随着时代的发展，在大学生的社会关系中除了家庭成员外，校外社会成员以及网络虚拟成员等也是大学生人际交往的内容。

（二）注重情感需求大学生的人际关系比较注重情感需求，比较纯洁、真诚，他们交往动机中功利性少，情感性多。在一项关于大学生交朋友的原因调查中，有51%的人认为交朋友是因为谈得来，42%的人认为是因为有感情，只有5%的人认为是用得着。他们崇尚高雅、真诚、纯洁的友谊，注重情感的沟通和交流，不是或主要不是从对象的家庭背景、经济条件、学习成绩等方面考虑，交往的主要目的是为了获得情感需要的满足。这种满足既表现为为了消除孤独，寻求友谊，在同性中找到情感交流的对象，也表现为通过与异性的交往来满足友谊和爱情的需求。（三）注重平等性在一项调查中表明，46%的大学生认为人与人交往应该是平等的、互助的。大学生交往中的平等性特点是由他们彼此关系的非利益冲突和较强烈的平等交往意识决定的。大学生之间是同学关系，谁也不依赖谁，不存在较大的利益冲突，且具有共同的学习任务和比较一致的学习目的，加之学校和老师对他们提出的要求、给予的机会都是平等的，这就使得每个大学生在学校或班级中都是平等的一员，因而，他们的人际关系是比较稳定的，友谊是比较长久的，遇到矛盾和问题也比较容易解决，不会出现大的波动。（四）交往内容比较丰富由于大学生兴趣广泛，情感丰富，精力充沛，求知欲强，他们对各种自然的、社会的现象都很关注，希望自己见多识广，这使得他们交往的内容比较丰富。特别是随着社会生活节奏的加快，使他们的人际交往由原来主要是交流感情、寻求友谊、寻觅爱情，变得内容更加丰富和多样化。他们不仅对专业以及感兴趣的各方面知识和信息进行交流，而且还会敞开心扉，无所顾忌地进行情感的交流与宣泄，发生思想的碰撞和融汇。四、大学生人际交往的功能（1）人际交往促进大学生的社会化进程。每个人的社会化进程都是在人际交往中进行的。随着人的成长，交往范围不断扩大，交往内容逐步深化，交往形式日趋多样。积极的人际交往有助于大学生获得更丰富的信息，保持与社会的联系，明确和承担大学生的社会责任，促进其发展、成熟。（2）人际交往促进大学生深化自我认识。人对自己的认识总是以他人为镜，需要通过与他人进行交流、比较，把自己的形象反射出来而加以认识。大学生在交往过程中，往往以同龄人作为参照系，从他人对自己的反应、态度和评价中发现自己的长处和短处，找到自己恰当的社会位置，从而选择更为恰当的行为。（3）人际交往是大学生个性发展与完善的条件。一个人的个性除了受先天遗传因素影响外，更重要的是受后天环境的影响。如果长期生活在友好和睦的人际关系中，人的个性就会变得乐观、开朗、积极、主动。大学阶段是人的个性定型的关键时期，积极的人际交往、和谐的人际关系有助于大学生培养良好的个性。（4）人际交往是青年实现人生理想、人生价值的桥梁。良好的人际关系是一个人修养的综合体现，人际交往能力已经成为现代社会衡量和评价一个人的基本素质的重要标准，而良好的人际交往能力又是一个现代人所拥有的无形财富。大学生作为人类文明的继承者和促进者，正确对待和处理人际交往问题显得更为重要，这不仅是及时吸收新知识、新信息、新经验，开阔视野的重要手段，同时又是在知识的学习和讨论中增强思维的敏捷性、开发智力和进行科学创造的前提，更是大学生实现人生理想、人生价值的桥梁。（5）人际交往是维持大学生身心健康的重要保证。人际交往的时间和空间越大，人的精神生活就越丰富，得到支持与帮助的机会就越多，越能保持心理平衡。特别是大学生，通过交往，可获得友谊、支持、理解，得到内心的慰藉，提高自信和自尊，增强自我价值感和力量感，有助于降低挫折感，缓解内心的冲突与苦闷，宣泄愤怒、压抑与痛苦，减少孤独感、失落感。五、影响大学生人际交往的因素（一）认知因素对自己、他人和人际交往过程本身的认知偏差,是影响大学生人际交往、造成交往障碍的关键原因比如，过高评价自己会引起自负,导致交往中的盛气凌人并不屑交往;而过低评价自己会引起自卑,羞于与他人平等交往,导致交往中的恐惧感。大学生由于社会阅历有限,心理上也不成熟,人际交往中常常带有理想的模型,然后据此在现实生活中寻找知己,一旦理想与现实不符就会产生交往障碍。（二）个性因素是影响大学生能否成功地进行交往的重要因素有些大学生的人际交往障碍来源于其不良的个性品质,如不尊重人、缺乏责任感、情绪无常、放纵自己、过分苛求他人、行为怪异、虚伪、冷淡、自私等。部分大学生在人际交往中,语言表达欠妥当,有的人说话夹枪带棒,或出语尖酸刻薄、言外有意等,常会引起人们的反感,影响人际交往的效果。（四）社会环境的影响价值多元化对正在形成自己人生观和价值观的大学生带来了巨大冲击,许多大学生在交往中带有很强的功利性。其中,拜金主义和价值主义让大学生之间的交往不再单纯,不少大学生为了当选班干部而请客吃饭等;游戏主义让一些大学生追求过程,不在乎结果,这在异性交往中尤为突出;互联网的普及让一些大学生沉迷于网络,并在网络上寻找人际安慰,完全忽略了或者不重视现实环境中的人际交往。社会上的这些负面因素正在侵蚀着大学生的正常交往。（五）家庭环境的影响家庭经济状况的好坏也是影响当代大学生人际交往的一个重要因素。有些经济状况好的大学生不太愿意和经济状况差的学生交往；经济状况差一些的大学生对于生活和前途关注较多，而对人际关系关注不多。特别对于一些贫困大学生而言,他们认为自己的条件不如别人,从而很容易带着自卑的情绪与人交往,这些学生在人际交往中也比较敏感。你的交往能力如何呢（大学生人际关系综合诊断量表）这是一份人际关系行为困扰的诊断量表，共有28个问题描述。如果认为下面的描述符合你的感受或事实，请在()里打“√”，并计1分；如果不符合，请在()里打“×”，并计0分。请你认真完成，然后对照后面的测验结果作出的解释，检查自己的人际关系是否和谐。1.关于自己的烦恼有口难言；()2.和生人见面感觉不自然；()3.过分地羡慕和妒忌别人；()4.与异性交往太少；()5.对连续不断的会谈感到困难；()第二节：交往指南针

——大学生人际交往的原则及技巧心理测验6.在社交场合，感到紧张；()7.时常伤害别人；()8.与异性来往感觉不自然；()9.与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落；()10.极易受窘；()11.与别人不能和睦相处；()12.不知道与异性相处如何适可而止；()13.当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求得同情时，自己常感到不自在；()14.担心别人对自己有什么坏印象；()15.总是尽力使别人赏识自己；()16.暗自思慕异性；()17.时常避免表达自己的感受；()18.对自己的仪表(容貌)缺乏信心；()19.讨厌某人或被某人所讨厌；()20.瞧不起异性；()21.不能专注地倾听；()22.自己的烦恼无人可以倾诉；()23.受别人排斥与冷漠；()24.被异性瞧不起；()25.不能广泛地听取各种意见、看法；()26.自己常因受伤而暗自伤心；()27.常被别人谈论、愚弄；()28.与异性交往不知如何更好地相处。()0—8分：你在与朋友相处时的困扰较少。你善于交谈，性格比较开朗，主动关心别人，对你周围的朋友都比较好，愿意和他们在一起，他们也都喜欢你，你们相处得不错，而且，你能够从与朋友相处过程中得到许多乐趣。你的生活是比较充实而且丰富多彩的，你与异性朋友也相处得很好。一句话，你不存在或较少存在交友方面的困扰，你善于与朋友相处，人缘很好，获得许多人的好感与赞同。9—14分：你与朋友相处时存在一定程度的困扰。你的人缘很一般，换句话说，你和朋友的关系并不牢固，时好时坏，经常处在一种起伏波动的状态之中。15—20分：你在同朋友相处时的行为困扰较严重。建议进行心理咨询。分数超过20分：你的人际关系的行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍。建议进行心理咨询。一、人际互相吸引的因素大量的研究显示，关于我们自己的所有知识、技巧、能力、知觉和态度，几乎都来自于我们与他人进行交往的过程中。在人际交往中，如果交往者有进一步接触的倾向，互相在态度上能够获得接受，在情感上能够互相肯定，就会表现为互相喜欢，互相喜欢的个体容易彼此吸引。那么，是什么因素让交往的双方彼此产生相互欣赏、接纳的亲密倾向呢？俗话说：“萝卜白菜，各有所爱。”人们之间的接受认可既受个人因素，也受交往个体所在的环境、社会因素的影响。（一）相似和互补我们倾向于喜欢那些与我们具有相似态度和价值观的人。他人与自己的观念、态度的相似或一致，不仅是对自己观点的支持，而且也是对自己观点正确性的证实。因此，人们会更喜欢同那些与自己具有相似性的人进行交往。通常年龄、性别、社会背景、教育水平、职业、经济收入等方面的相似性都会影响个体间的相互喜欢。在相似性的诸多因素中，态度是最主要的因素，人们更容易喜欢那些对社会上的重大事件的看法与自己比较一致的人、在感情上更加融洽的人。美国社会心理学家纽康姆曾对相似性对人际吸引的影响进行了研究，他发现，彼此相似的人如果相互接触的机会较多的话，则增加彼此的喜欢；不相似的人如果彼此接触很多的话，仍然难以改变他们彼此的态度，在人们的交往初期，信念、价值观和个性特点的相似性的作用往往还显示不出来，这时年龄、社会地位、外貌的相似性以及空间距离等因素起更重要的作用，但随着交往的加深，信念、价值观、需要互补等方面的因素就会凸显出来，甚至成为压倒其他一切因素的影响因素。一般来说，相似性在人际吸引中起着决定性的作用。但是，当交往者双方的角色不同时，当交往双方的需要不同时，交往者对对方的期望也就不同，这时，人们倾向于喜欢那些行为与其角色相符合的人。由于交往双方的角色不同，因此，他们的行为也就不同，这时，人们喜欢那些与自己能够互补的人。比如，独立性较强的人往往喜欢与依赖性较强的人在一起；脾气急躁的人往往喜欢与脾气温和的人相处。这样一般能够使双方的关系更为协调，使交往者各自的个性品质和行为方式上的某些相反的、互补的特征满足相互的需要。（二）个人品质1.外貌大量的研究表明，外貌魅力会引发明显的“辐射效应”（RadiatingEffect），使人们对高魅力者的判断具有明显的倾向性。亚里士多德说：“美丽比一封介绍信更具有推荐力。”大学生组织的集体活动中，那些最先受到关注的学生总是在同等条件下具有外貌吸引力的人。但值得重视的是，人们对美貌的人的其他方面会给予积极评价，但如果人们感到有魅力的人在滥用自己的美貌时，则会反过来倾向于对其实施严厉制裁。对于外貌美的标准，人们通常有大体一致的看法，但也存在文化差异、时代差异、个体差异与关系差异。研究表明：外貌美的人，常常给人很强的刻板印象，即“美就是好”。大多数人会对外貌好的人会给予较高的评价与预测，人们一般觉得外貌好的人聪明、有趣、独立、会交际、能干等。如何使自己美丽漂亮呢？天生美丽“不足”的同学应该如何做呢？俗语说：“三分长相，七分打扮。”美丽的秘密在于“打扮”。打扮时，最为重要的是美的能力、美的技巧。美的能力是在一定的条件限制下，使其发挥极致的方法与技能。这些能力是我们修养、生活能力的一种体现。整洁的衣着、适度的服饰、优雅的谈吐……这些可在一定程度上弥补部分同学天生的不足。2.才能人对有才能的人的态度往往出人意料。表面上，似乎在其他条件相等的情况下，一个人能力越高、越完善，就越能受到欢迎。研究结果表明，实际上，在一个群体中最有能力、最能出好主意的人，往往不是最受喜爱的人。在工作实践中，我们常常遇到这样的大学生，因为他的出类拔萃反而失去了同学的喜欢与信任。这是因为，每个人都希望自己周围的人有才能，有一个令人愉快的人际关系圈，但如果别人的才能使人们可望而不可即，则会产生心理压力。显然，才能与被人喜欢的程度在一定范围内成正比，超出这个范围，可能会产生逃避或拒绝，任何一个人，都不愿意选择一个总是贬自己无能和低劣的对象去喜欢，因此，一个才能出众但偶尔有点小错误的人，在一定程度上比没有错误的人更受欢迎。3.个性品质随着人际交往的深入，外在的因素变得越来越不重要，内在品质却变得越来越重要。美国心理学家安德森曾向100名大学生展示了表现性格的555个形容词的词表，询问大学生对各种性格的人的喜欢或厌恶程度，让他们对各个词进行评价，并按照自己对它们的喜欢程度排出顺序。结果发现，热情是令人喜欢的重要个性品质，一个开朗的人总是比冷淡的人具有吸引力。另外一些内在的个人特性，比如真诚、幽默、有涵养、礼貌、有能力、聪明等，也是影响人际吸引的重要因素，其次才是外表的特点，比如容貌、体形、服装等因素。（三）时空接近性空间上距离较近的个体，相互接触的机会较多，能够增进彼此的了解，所以他们在人际交往中容易成为知己，特别是在交往的初期更是如此。比如，同座的和邻座的同学就有更多的接触机会，因而多半能够互相吸引，成为好朋友，住在一起的邻居也是如此。但是，接近性这个因素随着时间的推移，其作用将越来越小，尤其是当交往者双方的关系紧张时，空间距离越接近，彼此的反应会越消极。二、大学生人际交往的原则怎样给别人喜欢自己的理由，建立一个良好的人际关系呢?遵循以下五个交往原则至关重要：（一）尊重原则尽管人与人在气质、性格、能力、知识等方面存在差异，但在人格上是平等的。只有尊重自己和尊重他人，才能保持人际交往各方的平等地位。有位同学家中遇到不幸，断了经济来源。班上一位同学得知消息，立即在大庭广众之下给他一百元，结果那位同学非但不感激，反而很生气。如果热心助人者，能体谅同学的自尊心，换一种帮助的方式，如以无息借予或互通有无等，情况或许会好得多。（二）诚信原则以诚待人、讲求信义是人际交往得以延续和深化的保证。在交往中，只有彼此抱着心诚意善的动机和态度，才能相互理解、接纳、信任，感情上引起共鸣，使交往关系巩固和发展。（三）互益原则人际关系，实际上是人与人之间心理上的关系，反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态。因此，人际关系的变化与发展取决双方社会需要的满足的程度。如果双方在相互交往中都获得了各自的社会需要的满足，相互之间才能发生并保持接近的心理关系，因此要学会换位思考，常常想如果自己处在他人的位置上会怎样，就能理解他人的反应，也就不会出现强求别人做到连自己也做不到的事情了。（四）宽容原则宽容表现在对非原则问题不斤斤计较，能够宽以待人，求同存异，以德报怨。宽容有助于扩大交往空间，滋润人际关系，消除人际间的紧张和矛盾。在人际交往中，由于个体差异或不可预见的阴差阳错而产生的矛盾不可避免。如果有人刺着你或伤着你，你就耿耿于怀、以牙还牙，必然导致恶性循环。反之，如果你相信人的感情是可以诱导的，绝大多数人都可以良心发现，虚怀若谷，宽容别人，“投之以木桃”，则他人迟早也会礼尚往来而“报之以琼瑶”的。（五）适度原则交往的时间要适度。大学生的主要任务是学习，要防止因过于强调交往的重要性而投入太多的时间和精力。交往的距离要适度。朋友之间保持一定的距离是很必要的，只是不同程度的朋友其距离的大小可以有所区别。交往的频度要适度。有的同学交往，关系好时形影不离；一朝不和，即互相攻击，老死不相往来，这对双方的心理健康和人际关系发展都不利。人际交往应该疏密有度。三、大学生人际交往的技巧掌握交际的正确原则并把它们贯彻于交际行动当中，是维持良好人际关系的核心，但是仅有正确的原则来指导行动还不够，因为在实际的交往过程中会遇到各种各样的障碍，会出现难以预料的失误，所以需要更具体的技巧去处理这些情况，保证交往顺利、健康地发展。下面，针对交际中比较常见的一些问题介绍有关的交际技巧：（一）语言交流成功者不一定都有好口才。但好口才会助人成功，这是不争的事实。善言者的共同特点是：词汇丰富，措词恰当；能抓住听众的兴趣；适应不同场合；分清谈话对象。语言沟通除谈话外，很重要的就是文字的沟通。文字沟通包括两方面的内容，一是文字书写，字如其人，文字书写的好坏在一定程度上代表了人的文化水平，一般人的文字书写虽然不能按书法的标准来要求，但是至少应给人起码的美感；二是语言表达，文如其人，文字的水平代表了人的思想能力和水平。书面语言表达要遵循约定俗成的文体，要根据文字沟通的需要，灵活地运用不同的文体来表达自己的思想。不论是写文章或写信，应该注意的是书写要正确流利，不同的文章体裁用不同的写法，用词和标点符号要准确恰当。语言沟通的另一方面，就是要学会倾听，因为倾听是对别人尊重的表现，是交谈成功的要诀。然而，倾听并非易事，必须用心去理解，并且作出积极的响应。人们沟通的目的就是要获得信息和情感，而倾听正是获得信息的渠道，也是了解他人的重要途径，而大多数的人，为了使别人同意自己的观点，总是说话太多。其实你可以向对方提出问题，让他从他的观点看待事情，也许多听听他的，你会得到尊重、理解。倾听，可以给别人带来被尊重和被欣赏的感觉。卡耐基曾说:“专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。”不管对朋友、亲人、上司、下属，倾听有同样的效果。倾听他人谈话的好处之一是，别人将以热情和感激来回报你的真诚。有人曾向日本“经营之神”松下幸之助请教经营诀窍。他说：“首先要细心倾听他人的意见。”松下幸之助确实是善于倾听的典型，一位曾经拜访他的人记叙道：“拜见松下先生时，我心情非常轻松，根本没有感到他就是日本首屈一指的经营大师，反而觉得是在同大阪郊外的中小企业经营主谈话一样随便。这样说也许未免有些失敬，然而是事实，松下幸之助对我提出的问题听得非常仔细，还不时亲切地附和一句：‘啊，是嘛。’毫无不屑一顾的神情，我见松下幸之助如此和蔼可亲，不由得想到这样一个问题，松下先生的经营智慧究竟蕴藏在何处，体现在哪里呢？后来，经过调查，我得到的答案是：善于倾听。”倾听是如此重要，那么，应该掌握哪些方法和要领呢？一是要耐心听；二是要感受性地听，不要评判；三是要积极反馈，适当提问，帮助别人说下去；四是不要随便打断别人的话，更不要自己中间插进来大讲特讲；五是要专心去听；六是要听出别人的言外之意。听是交流的一半，注意和善于倾听的人就会善于沟通、深得人心。如果我们不做用心倾听的人，说话也就毫无意义了。每个人的成长与发展都要依赖于有效地接受和处理各种信息的能力，所以养成注意和善于倾听的习惯，将会有助于我们获得幸福和成功。语言沟通还需要讲究语言表达的技巧，语言交际是一种十分复杂的技能。语言表达方式也是多种多样的，任何一句话都可以有多种说法，所谓“话有三说，巧说为妙”。说法不同，效果便截然不同，当有些意思不便直接说时，就需要表达的技巧了，常用的语言表达技巧有：1.委婉委婉是社交生活中频频使用的交流技巧。尤其在谈到敏感的事情，以及拒绝对方时，更能让对方接受。生活中有许多事情是不能直接说出口的，否则会使人联想起一些不美好的事物，产生不愉快的感觉。利用一些委婉、含蓄的语言可以帮助人们消除这种感觉，使交流仍保留在较高尚、美好的层面上，可以解除一些尴尬的情境。有这样一个小故事，甲乙两人下棋，对弈五盘，结果甲输了。当别人问甲时，甲却说：“还可以。”人们让他说具体点，于是他很难为情地说，“第一盘开赛，我没有赢他，第二盘，他没输给我，第三盘他差点输给我，第四盘我又差点赢了他。最后一盘双方各不相让，厮杀得十分激烈。到末了我说就算和棋吧，他还不肯。”甲说话非常委婉，如此表达自己的“输”，其说话的艺术远比棋艺不知高多少倍。在人际交往中，巧用委婉语可以反映一个人的文化素养。讲话委婉的人，给人以文明和高雅的感觉，让人尊敬、爱戴。所以，委婉也是一种智慧。2.幽默幽默是心理的润滑油，有助于建立良好的人际关系。有一次，一群青年男女郊游，有一个女孩被蜜蜂蜇了一口，脸上起了一个大包，女孩哭泣不止，别人怎么劝也无济于事。正当大家束手无策时，女孩的男友赶来了，冲着女孩说：“好了，好了，别哭了，谁让你长得像朵花似的！”一句话让女孩扑哧一声破涕为笑。这种机智就是一种幽默。幽默的形式很多，它常常表现出一种滑稽、诙谐、愉快、风趣、含蓄的现象，使人发笑，回味无穷，从而创造一种良好的交际氛围。它使人欢快，使人轻松，从而得到精神上的享受。很多人喜欢和幽默者交谈，喜欢听幽默的话，幽默就像空气和水一样重要。幽默不是油嘴滑舌，而是一种才华横溢的表现，是人的文化修养的标志。幽默也不是过分重复别人的用语，使人“熟面生厌”。幽默更不是丑的模仿，如尖声怪叫、污言秽语、荒诞不经，给人无聊的感觉。幽默不是天生的，幽默来源于对世事的洞察，来源于笑对人生中的矛盾，它常常是人们处于困境时自我解脱的一种方法，一种机智。幽默可以通过学习获得，下面的方法或许可以一试：一是事情本身就有趣，有可利用之处。王光英当初赴香港创办光大实业公司时，一下飞机就遇到香港记者提出的棘手问题：“你带来多少钱？”王光英见对方是个女记者，急中生智说：“对女士不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐，你说对吗？”随机应变的一句妙答，既达到目的，又有幽默感，比支支吾吾或哼哼哈哈来掩饰，不知要强多少倍。二是说话者有意识地发挥，用巧妙的夸张、想象或自嘲，把本来干巴巴的事情表现得妙趣横生。古希腊哲学家苏格拉底被公认为是美德的化身，智慧、仁慈、乐观、谦逊，尤以气度为人们所称道。据说他的妻子辛泰珀是位有名的悍妇，常作狮子吼。有一次他被妻子大声臭骂，想出门躲躲。不曾想刚到门口，被追上来的妻子泼了一盆水。这位哲学家笑着说，“我就知道响雷过后，必有大雨，果然如此。”3.赞美一个纽约商人把一枚一元的硬币丢进一个卖铅笔人的杯子，匆忙走进地铁。他想了一下觉得不对，又走出地铁，走到卖铅笔人那里，从杯中取走几支铅笔。他抱歉地解释说，他在匆忙中忘记取走铅笔，希望卖笔人不要介意。“毕竟，”他说，“你跟我都是商人。你有东西卖，而且上面也有标价。”然后他赶下一班车走了。几个月后在一个社交场合，一位穿着整齐的推销员迎向这位商人，并自我介绍说：“你可能已经忘记我了，而我也不知道你的名字，但是我永远忘不了你，你就是那个重新给了我自尊的人，我一直是个销售铅笔的乞丐，直到你跑来找我，并告诉我，我是一位商人为止。”可见，赞美的威力是多么的巨大。喜欢别人赞美自己，这是人们的一种共同的心理.学校里开表彰大会，校长在台上宣读获奖者名单，获奖的同学逐个上台领奖。当念到一个学生的名字的时候，校长连念了三遍，他才慢吞吞地站起来，走向领奖台，下台以后别人问他：“难道你听不懂自己的名字吗？非要劳驾校长念三遍。”他回答说：“我的名字，我当然听得清，不过我担心大家只听一遍听不清楚。”该学生渴望赞美的憨态的确可爱。赞美对不少人来说是需要学习的。人们常常担心，听表扬多了会不知自己几斤几两，所以只有在“批评与自我批评”中才能“谦虚、谨慎、戒骄、戒躁”。长此以往，压抑了人的想象力和创造力，使得人们畏缩不前。这是关于赞美的误区之一。赞美和“溜须拍马”有本质的不同，后者的口气和表情能让人感到虚伪和肉麻，甚至有些突兀和不自在。赞美则是一种诚恳的、自然的情感流露。在现实生活中很多人常常不能很好地区分两者，这是关于赞美的误区之二。自己总赞美别人而得不到别人的赞美，心理不平衡，这是关于赞美的误区之三。只要你对别人有爱心，当你赞美别人时，你同时也会有一种愉悦感，而且投桃报李，日久天长，终会有回报的。那么，如何赞美别人呢？首先，以真诚的微笑去接纳别人，然后去挖掘别人身上的长处，欣赏别人；其二，要拥有爱心，因为拥有爱心的人才能发现别人的长处，爱的心理就是欣赏和赞美；其三，要勇敢地、恰当地表达你的爱心。埋在心底的爱心，就像被乌云遮住的太阳，不能给人亲身的感受，又有什么价值呢？有人不习惯赞美这种表达，但须知这是利人利己的举动，为了营造良好的人际氛围，必须学会这种表达。学会在何时，用何种语言、语气来赞美，以达到应有的效果。不论是结交新朋友或对待老朋友，都需要释放爱心，真诚赞美。如果人人都掌握了微笑和赞美，那么一个班级、一个集体、一个宿舍都会变得充满温情和美好。（二）非语言交流语言在沟通中起方向性或规定性作用，而非语言行为有助于准确地反映出话语的真正思想和感情。同样一句话，因为伴随的语调、语速、声音的高低、面部表情和体态动作不同，反映的思想、情感内容也大相径庭，这就是非言语行为。非语言行为在沟通中可以起到支持、修饰或否定语言行为的作用。有时可以直接代替语言行为，甚至表达出语言难以表达的情感内容。例如，一对情人历经磨难，久别重逢。这样的情节应该怎样表现呢？一位导演为拍这场戏，设计了两种处理，让观众评价哪一种更好。一种是两人从“这些年你是怎么过来的”开始，用一大段对话来表达彼此的深切思念和记挂；另一种只是双方相视良久，欲言又止。结果观众一致为后一种处理叫好。可见，有时非语言沟通确实能起到“此时无声胜有声”的效果。据英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言（体态语）信号所代表的意义不一致时，人们更愿意相信非语言信号所代表的意义，而且非语言交际对实际的影响是语言的43倍。表情所传递的信息占55%，语言仅占7%。非语言沟通的第一个方面，是副语言，指语言的非词语方面的内容，即声音的音质、音量、声调、语速、节奏等，它是语言表述的一部分。通过副语言可以表达人的情绪状态和态度。如人在喜悦时，语音响亮，节奏快；悲哀时，音调低沉，吐词慢；兴奋时，声音洪亮，慷慨激昂；愤怒时，大声喊叫，语句不连贯等，通过人的音调可以表现出一个人是友好还是敌对，是冷静还是激动，是诚恳还是虚假，是谦恭还是傲慢，是同情还是讥笑。在交流过程中，往往一个句子、一个词、一个字，由于说话目的不同，意义和感情色彩就各异。有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会，席间许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他的“台词”内容，然而，他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由得使人潸然泪下，可一位意大利人却实在憋不住了，赶紧跑出大厅大笑不止。原来，这位悲剧影星念得根本不是什么台词，而是放在宴会桌上的菜单。美国著名心理学家阿尔特•蒙荷拉比把语言的表达效果概括为一个公式：一句话的影响力=l5%声+20%色+25%姿+40%情。从这个公式可以得知：情感是语言的根基和核心。在社交活动中，语言的内容固然重要，但如何将这些内容有效表达，使之声色和谐，使人欣然接受，则更为重要。大多数人对自己的语言和声音都是一种纯自我的感觉。许多人没有听过自己的录音，常常头一次听后会大吃一惊：“这是我的声音吗？怎么不像我？”除了声音的惊讶，还会发现一些遗憾，如沉闷、尖利、散乱、吐字含混或者拖长音、夹杂鼻音等。我们可以录一段自己的话语听听，看哪些是优点尚需保持，哪些是缺点有待克服。有以下的毛病则必须克服：（1）语调过高，给人以不成熟及情绪冲动的印象。（2）声音较弱，给人以不肯定的感觉。（3）粗声粗气，给人以不明朗的印象。（4）发出呼吸声，给人不稳定的感觉。(5)声音颤动，使人误以为你紧张或害羞。有人曾经做过一项研究，让被试者倾听一个男子回答提问的录音，录音是经过技术处理的，或者提高了音调，或者降低了音调，或者加快了速度，或者减慢了速度，但不影响声音的品质。结果发现，这个男子在高音调时被认为不太诚实、比较神经质；说话慢时被认为冷漠、比较软弱、被动、不太可靠；正常说话时被认为安静、痛快，话语也更有说服力。在日常生活中，有时我们形成的对于一个人的印象，在很大程度上取决于对他人讲话声音的感知，特别是在缺乏视觉信息时，如打电话就是很典型的情境。语调语速正如不同的神态一样，可以表达不同的情感，使听者有不同的感觉。音调明朗清脆，可以使人兴奋；高亢激昂，可以使人振奋；舒缓低沉，可以使人镇静；温柔和蔼，可以使人欣慰；火暴急促，可以使人紧张；干涩冷漠，可以使人厌倦……懂得了以声传意的技巧，并认识到自己口语表达的优劣、长短，我们就应该自觉进行训练，扬长避短，使我们的口语表达能力不断提高。非语言沟通的第二个方面，是面部表情。面部表情所传送的情绪信息具有特殊性，它在情绪外观、人与人之间的交流中起着主导作用。面部表情错了，声调和姿态无法弥补。尽管声调和姿态在情绪表现上也十分重要，但只是面部表情的辅助形式。面部表情是人在进化过程中不断丰富和发展起来的一种辅助交流手段。面部表情不仅可以传递情绪状态，而且能够反映出一个人的喜、怒、哀、乐等内心活动。愉快时，面部肌肉横伸，面孔显得较短；不愉快时，面部肌肉纵伸，面孔显得较长，面部表情集中于五官，尤其是眉毛。展眉表示欢欣，低眉表示慈悲，皱眉表示愁苦，扬眉表示得意，竖眉表示愤怒，弯眉则为快乐。此外，鼻部、嘴部也能表达一定的情绪。“进门看颜色，出门看天色”，的确是一句经验谈。这里的“看颜色”就是观察、分析对方的面部表情，进而作出判断，以便采取相应的交往方式。现代人的表情动作是文明社会的一种交际手段。人的表情动作有许多是后天获得的，受一定的民族、社会文化、风俗习惯的影响。此外，人不同于动物，人会隐瞒自己的真实情感。面部表情的表现既有全人类的一致性，又有不同文化的“表情展示规则”，这一点在东西方文化中有较大的差异，在交往中应多加注意。眼睛是心灵的“窗户”，显示着人们心灵深处的信息，是人体其他任何器官所无法比拟的，有关目光、眼神的词汇，在汉语里就有睁、瞪、瞟、瞥、觑、窥……每个字都包含着特定的目光意义。在某些场合，目光比口头语言更显出不可言传的美妙，如“含情脉脉”“暗送秋波”等。眼神不仅能表达人类的许多感情，而且还可以通过对方的眼神来判断其意图和思想，对方心理状况如何，都会通过眼神反映出来。说谎的人虽口若悬河，但其眼神看起来阴暗昏沉。长时间的冷眼凝视，会让人产生敌意。如果与人谈话时，希望别人也能参与其中，则可以在谈话停顿的时候正视一下对方。如果不希望自己的讲话思路被别人打断，则可以在停顿的时候将目光扫向别处，这样做的含义是：“这还不是我要讲的全部，我只是在略作考虑。”目光也可以用来表示彼此的人际距离。有人用目光来“拒人千里之外”，表示自己与他人之间的社会距离。目光可以表示出对别人不屑一顾，显示自己的优越感。回避的目光表示自己的卑屈地位。如在对方的瞪视之下垂下视线，表示退让和服从。人在遇到困难或恐惧时，会用长时间的凝视来向别人求援，这往往可以增加得到帮助的可能性。当然，目光所表达的含义，很多时候还必须与其他线索结合起来考虑。非语言沟通的第三个方面，是体态语。如果我们把语言看成是人际交往的第一桥梁，那么体态语就是交往的第二桥梁。体态语堪称是无声的肢体语言，它通过人的手势、身体的各种姿态等来传递信息，因而也叫做非词语交际。体态语是“看”的语言，所以它有无声、含蓄、深沉等特点。一个人如果体态呆板，肢体僵硬，就会给别人这样一种印象，此人乏味平淡，没有魅力。体态是把身体与精神这两个世界联系起来的中介，它是精神魅力与外在魅力的结合。例如，二次世界大战期间，英国首相丘吉尔在结束电视演讲时，举起右手握拳，伸出食指和中指构成“V"字形，以象征英文的“胜利”（Victory）一词的开头字母，结果引起举国欢呼！因为这个手势十分形象地表达了英国人民战胜法西斯的必胜的决心和信心。体态虽然不能十分清楚地表现人的特定情绪，但它能反映一个人的紧张或放松的程度。在交往时，应视具体场合调整自己的紧张或放松的程度。在交谈中坐的姿势要端正、自然、大方，不论坐在椅子或沙发上，最好只坐一半，上身挺直。坐的时间长了，可靠在座椅上，但最好不要双脚一伸，半躺半坐，更不可歪斜地靠着。坐时，两腿稍并或稍分开。落座要轻稳，落座后两眼平视交谈者或发言者。坐如此，在正式交往场合行走、穿衣、吃饭等亦需讲究，像指手画脚、拉拉扯扯、手舞足蹈、评头论足，将身体斜靠在他人身上或物体上，当着人伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、剔牙，不加控制地张嘴狂笑、点头哈腰、谄笑、歪头斜眼等等，在社交上都是需要避免的动作姿势。走路时，脚步要干净利索，有鲜明的节奏感，不要拖泥带水、重敲如锤。几个人一起走路，应力求步伐协调，过快或过慢显得与大家格格不入。走路步伐要分场合，脚步的轻重、快慢、幅度及姿势，必须同出入的场合相宜。在人际交往中，必须注意自己的形象，讲究动作与姿势。因为它可以折射出人的思想感情与文化修养。一个品行端正、富有涵养的人，其姿势必然优雅；一个趣味低级、缺乏教养的人，是做不出高雅的姿势来的。因此，人们既可以通过自己的动作和姿势显示自己的风雅，亦可以通过他人的动作和姿势衡量他人。体态语交往还包括交往的人际距离问题。这里的人际距离是指人与人之间保持的空间距离。在一般的人际交往中，常常是人们一方面希望彼此接近，另一方面又努力保持一定的距离。如果彼此离得太近，就会有一种受迫之感。那么，在人际交往中，什么样的距离最合适？不同民族、不同文化背景差异较大。比如，西方国家人与人交往时喜欢相距较远，而阿拉伯人喜欢站得很近地与人交谈。在现实生活中，根据不同的场合，人们会自行选择或近或疏。人们总是按照与人的关系来自觉地调节着与他人相隔的距离。当然，我们也会通过有意或无意地调节人际距离来表明彼此关系的亲疏和好坏。只要运用得当，人际距离也可以表达一些重要信息，成为个体之间进行沟通的一个重要手段。尽管存在文化差异，但总的来讲，人和人之间交往的人际距离是有一定规范的，大多数人遵从这种规范，并用人与人之间的距离在人际沟通中表达特定的意思，美国心理学家霍尔称之为人际距离带。（1）亲密距离带（0—0.5米）。这种距离常在两人恋爱、互相抚慰或一方保护另一方时采用。在这种亲密中，双方是通过各种感觉通道，即视觉、听觉、嗅觉乃至触觉等同时来交换信息的。（2）个人距离带（0.5—1.25米）。一般亲密朋友是在0.5—0.8米的距离带交往，而普通朋友则在0.8—1.25米的距离带交往。这种交往较少有身体接触。用这种距离与人交往，既能体现友好而亲密的气氛，又能使人感到这种友好是很有分寸的。（3）社会距离带（1.25—3.5米）。以这种人际距离进行交往的双方，彼此的关系不属于私人性质的，而是一种公开性质的。双方对这种交往大多本着公事公办的态度，说话自然而响亮，谈话内容不怕被别人知道。一般说来，这是较为正式的交往关系，如职务间的应对、商务往来等。（4）公共距离带（3.5—7.5米)。这种人际距离常用于非常正式的交往，如庆典或公开演讲等。这些交往常有一些很正式的规范。如果不是进行交往，处于这个公共距离带之内或之外的其他个体就已不对我们的个人空间构成威胁，我们完全可以对此视而不见。此外，体态交往也包含身体接触。身体接触是人际交往中最亲密的一种行为，它表达了一些重要的情感和信息。身体接触的方式有握手、轻拍、拥抱等，使用时要注意不同文化背景的国家、民族有不同的禁忌和要求。（三）沟通技巧沟通技巧主要是指如何利用巧言妙语去劝说或拒绝以及用正确的沟通方式来促进交往。1.如何有效劝说现代人由于交往手段的日新月异，交往范围不断扩大，更加希望能得到别人的理解和接纳，所以更多的人越来越需要掌握劝说的技能。劝说，就是让别人接受你的意见，至于你的话对不对，那是另外一回事。从心理学的角度来看，劝说就是使态度改变和重新形成的过程，这是需要一生修炼的课题。如何劝说别人呢？其一为诱导问答法。这种方法的诀窍就在于避开有分歧的意见，并提出对方能认可的一些问题，尽量诱导对方说“是”，然后一步一步让对方接受原本不同意的意见。比如，甲乙朋友因一点小事闹翻了，你想使他们和解，就可以向甲提出几个问题：“你看乙是不是为人很正直呢？”“是的。”“他是不是一直对你不错？”“是的。”“你要多想想乙的好处，以及失去乙后的不利，不要计较一些小事了，还是和好吧！”然后再以同样方法劝乙找出甲的长处……这样说，一般人都会接受劝告的，使用这一方法，注意提出的问题要简单明确，使对方不能多加考虑，不能拒绝回答，也不让对方作模棱两可的回答。其二是因人而异法。有一个古老的西方故事，一艘轮船在海上行驶时突然遇险，需要跳下4个人，船才有脱险的希望，但无论怎么劝说也没有人肯跳下去。眼见形势危急，船长亲自出马了。他首先对一位哲学家说：“跳下去是一种体验真理的活动。”接着又对一位诗人说：“跳下去是浪漫的、富有诗意的。”随后又来到一位基督徒面前说：“跳下去是上帝的召唤。”最后他对一位士兵干脆地说：“跳下去，这是命令!”结果，这4个人全都毫不犹豫地跳到海里去了。其三是旁敲侧击法。相传有位老妇人，每日诵经不止。她儿子想劝说其母不要再迷信。有一天，他站在母亲前面，叫了一声“娘”，其母问“何事”，其子一声不响，如此反复了三次，其母不免焦躁起来。其子笑着说：“我不过唤了你三次，你就不耐烦了，试想你每天无数次地呼唤神，神怎能受得了？”其母恍然大悟，从此不再成天烧香求神了。其四是类比推理法。有一位女知青在农村插队时生下一个女儿，因种种原因在自己回城时把她寄养在农村了，18年后才认回了女儿，可是女儿对妈妈的行为并不原谅。为了说服女儿，妈妈这样问道：“你逃过学吗？”女儿答：“逃过。”又问：“有什么感觉？”“有一种犯罪感，开始不敢到学校见老师，后来干脆不去学校里了。”妈妈说：“对了，妈妈当时就是这种感觉，越是想认你越是不敢认……就这样拖下来了。”说到这里，女儿理解了，原谅了妈妈，扑到妈妈的怀里。如果妈妈为自己的过失申辩，反而越描越黑，说不清楚。当妈妈指出一种女儿也经历过的情境，类比推理，将心比心，解开了女儿心头的疙瘩，实现了彼此心灵的沟通，这种方法具有浓厚的情感力量，引入的观点不可过早暴露，要就近取材，贴近对方，要勾起对方的情感体验，达成共鸣，最终心悦诚服地接受说服者的观点。其五是欲止先纵法，即晓之以理，动之以情。成功学的鼻祖戴尔?卡耐基在纽约举办训练时，租用了一家大饭店的礼堂，训练中途他突然接到通知，要他付比原来多3倍的租金，否则该场地将出租给别人去举办晚会或舞会。卡耐基找到了饭店的经理，首先表示理解，然后说：“我理解，你的责任是让饭店尽可能多地盈利，否则你的经理位置就保不住。如果把大礼堂用来办晚会或舞会，你可以获大利，租给我显然你吃亏了。”卡耐基松弛了对方的戒备情绪，缓和了气氛之后说：“……要知道这个训练班吸引了成千上万的人起了免费为饭店做活广告的作用。可以这么说，你即使花5000元钱在报纸上登广告，也邀请不到这么多人亲自到你的饭店来参观，可我的训练给你邀请来了，这难道不合算吗？”在卡耐基的劝说下，大饭店终于同意租给卡耐基礼堂了。此法的要领是抓住对方的心理，晓以利害，故意纵之，但纵要有分寸，“纵”的结果是为了“止”。2.拒绝拒绝，在生活中是常有的事。别人的请求违背你的意愿，你会拒绝；别人的要求超过你的能力范围，你会拒绝；有时对别人友好的邀请，由于种种原因你不能接受，也只有拒绝。但是，拒绝又是一件尴尬的事，它可能会使被拒绝者不快，甚至影响彼此的友情。因此，拒绝可能源于客观，也可能源于主观。假如不能及时排除主观原因，如不愿帮忙、故意刁难、不尽力等等，就可能造成误解。如何拒绝呢？其一，道明原委，排除主观原因。人们之所以拒绝对方，总有一些不得已而为之的原因或困难，对于这些困难，对方未必知道或未必完全清楚，因此我们不妨直陈我们的难处，求得对方的理解和谅解。有时拒绝的理由很难直接陈述或没有时间讲清楚，或担心对方确实难以理解。面对这种情况，不妨只用一些“哎呀，这怎么办呢”“真伤脑筋”之类的话就可以，不必具体解释理由。对方一般也不会再追问具体理由。拒绝对方的时候，我们一方面要寻求对方的理解，另一方面也应主动地理解对方。当你阐释不得不拒绝对方的理由时，你不妨客观真实地说明一下，你的拒绝可能给对方带来的影响。只要我们内心是热情坦诚的，这样的拒绝方法不仅不会伤和气，反倒有可能促进双方的关系发展，对方会视你为善解人意的人。其二，鼓足勇气，适时地说“不”。生活和工作中常会遇到别人有求于我们的时候。遇有这类事，要适时、适当地说“不”。如果都答应下来，最后只能顾此失彼，落个“言而无信”的名声。支支吾吾，不置可否，对方会以为你不负责任，缺乏能力。不能拒绝的理由可能很多，如怕伤了对方的自尊心，怕伤了双方的和气，怕由此招来不好的后果等等。正是这样一些理由使我们常常不能果断地、面对面地拒绝别人，甚至违心地给予肯定答复。心理学的研究表明，一个人的心理期望值越高，其满足感往往就越低，期望值与满足感常常是成反比的。从我们承诺的那一刻起，对方的期望值就可能达到了饱和状态。如果最后的现实是我们的承诺根本不能兑现，那么对方的心理期望值就会化为泡影，可能出现情绪、情感的反常或失态，所以，为了长远地、真诚有效地发展人际关系，我们要首先建立起一种随时准备说“不”的勇气和自信心。只要语气婉转，方法得当，对方也会由衷接受。其三，巧言诱导，委婉拒绝。必须表达否定的时候，首先需要尊重对方，说话要适当、得体，多使用一些敬语。这种否定法适合对交往初期的对象使用。采用诱引方法也是表达否定的极好手段。需要否定时，我们不妨在言语中安排一两个逻辑前提，不直接说出逻辑结论，逻辑上必然产生的否定结论留给对方去总结。例如，美国总统罗斯福当年在军界服务时，一位朋友想从他嘴里打听一项机密，罗斯福悄悄向朋友问道：“你能保守秘密吗?”那位朋友连声说：“当然，我一定保守秘密，不告诉任何人！”这时，罗斯福说：“你能保守秘密，那么，我也能！”拒绝的结论对方自然能领会。其四，先扬后抑，道是肯定却否定。如果有人邀请你去参加野游或娱乐晚会，可是你无法前去时，可以这样婉转地拒绝对方：“您组织这个活动太好了，真该随你去好好玩一玩，可惜我手头还有些事情没处理完，否则我决不会放弃这次机会。”肯定温和的语气缓和了双方的关系，“可惜”的说法又给对方留有余地，不致使场面变得很尴尬。其五，缓兵之计，延时拒绝。当一个好友或亲戚向你提出一些不切实际或根本办不到的事情时，如果你说“这根本办不到”，这一定会使对方很伤心；也许你根本没勇气说“不”，此时你可以用缓兵之计，对他这样说：“能否让我考虑考虑再答复你？”“我个人没有意见，但我需要同别人商量一下。”“你的意思我明白了，请让我想想这个忙怎么帮？”延时说明你想帮忙，这比一口回绝给对方的刺激要小，不妨试一下。其六，幽默拒绝。如果友人打电话给你，向你推销一件贵重的东西，你可以这样与对方“讨价还价”：“这个价钱我没意见，只要你能替我出一半，我肯定会买的。”“我猜你会说我是个小气鬼，这回你说对了。”当对方被你逗乐后你再说：“我经济实力不够……”话说得如此诚恳，对方也就不再过分要求了。总之，说“不”是每个人应有的权利，在必要的时候，选择恰当的语言，巧妙委婉地拒绝对方，既保护了自己的利益不被损害，又不伤害对方的自尊，可以消除很多不必要的人际烦恼。3.交友的几个环节凡事都有一定规律和程序，交朋友也不例外，一般而言，交友时应注意以下几个环节：（1）微笑。微笑是友好的信号，结识新朋友在生活中是常有的事，如何能在很短的时间内与一个素不相识的人突破陌生、拉近距离呢？这不仅需要勇气，还需要技巧。首先你必须发出友好的信号——微笑，这是人际交往的基本功。微笑是接纳的信号，是沟通的桥梁。微笑有举足轻重的力量，能增进理解，激励斗志，净化心灵。卡耐基在人际关系训练班中讲微笑这一课时，要求学员每天坚持对人微笑，并在课堂上报告微笑产生的效果。一个中年人这样说：“我每天坚持这样做，坚持了两个月，家庭中得到的快乐，比过去一年中得到的快乐还多。现在我已养成了微笑的习惯，而且我发现人人都对我微笑，过去对我冷若冰霜的人，现在也显得热情起来。”无独有偶，日本“推销之神”原一平先生正是利用微笑作为成功的因素。他提出了笑容的十大任务：①笑容是传递爱意给对方的捷径和有效方式。②笑具有感染性，你的笑会引起对方笑或快感，你的笑容越纯真、美丽，对方越愉快。③笑可以轻易除去两人之间的壁垒，使双方心扉大开。④笑容是建立信赖关系的第一步，它会成为心灵之友。⑤笑容可以赶走悲伤、不安，也能打开僵局。⑥将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态。⑦没有微笑的地方，必无工作成果可言。⑧孩子般纯真的笑容最能打动对方。⑨笑容会消除自己的自卑感，且能补己之不足。⑩笑容可以增进健康，增加活力。（2）认同当你发出友好的微笑信号以后，紧接着就要走近对方，“没话找话”“没事找事”，寻找共同感兴趣的话题，此即认同。认同就是一方的认识和感受，被另一方的认识和感受所同化的过程，有认同就会产生共鸣和步调一致。人与人之间为什么会发生冲突呢？主要是双方都强调思想和行为的差异所造成的。因此，减少差异，寻找双方一致认同的思想和行为，就会拉近彼此的距离，所以要想和一个陌生人交朋友，就应该在双方接纳的基础上去寻求双方共同的兴趣、爱好、习性、目的等等。最好是认同双方共同关心的事，还要看时间、地点、气氛。认同的技巧是让我们把心里的爱有机会传达给别人，否则就毫无意义。（3）谈兴有了共同感兴趣的话题，接下去就要交谈了，能否谈下去是友谊发展的关键。保持谈兴是有技巧的。首先要耐心倾听并及时鼓励对方谈下去，表示自己的认同感时可以说：“我也这样认为。”有了知音，对方会越来越有劲，如果你不同意对方的意见，不妨用请教的口气说：“哦，原来这样，你能再展开谈谈吗？”这样，谈话者虽然感到面对的不是知音，但起码也是一位可以争取的听众，他也会努力阐明自己的观点以说服对方。如果对方谈的和自己针锋相对，此时也不要以敌对的口气说：“不对……”要以客观的口气说：“真的吗？我听说有人持不同的观点呢，你看他们错在哪儿?”这样即使对方把不同观点驳得体无完肤，也不致破坏谈兴。其二是在倾听别人谈话时，要习惯地用一些应答语，如“嗯”“哦”“是吗”“真的”，有这些反馈，对方才能更有信心、更有激情地把话谈下去，而不至于扫兴地中断。每一位听众都应该充当善于激励别人的朋友。其三，如果你是谈话的主角，如何使自己的谈话让人感兴趣？这也是保持谈兴的技巧之一。对初次接触的人应有分寸。因为不熟悉，不要过分热情，以免对方误会你另有所图。在社交场合应尽量避免容易引起争论的话题，以免大家吵得面红耳赤、不欢而散。总之，与人沟通既不可“对牛弹琴”，也不能“孤芳自赏”。不论在什么场合，也不论是面对一个人或面对千百万人，谈话都不可“绝对”，而要进退有度，这是所有谈话的准则。（4）感谢人与人的交往不是一次性的买卖，而且交一个真诚的朋友也绝非易事，要珍惜彼此间的友谊，就要学会“感谢”。不懂得感谢的人是对人冷漠的人，是不懂人情世故的人，不论他的处世技巧多么高明，人们也会渐渐疏远他。而懂得感谢的人对人有更多的爱，他们会关注别人，当然也会得到别人的喜欢。有些人认为别人对他们所做的一切都是应该的，所以无须感谢，当他们这样想时，他们就会很自然地这样对待别人，于是别人也就自然这样对待他，世界因此而变得缺少温情。每个人都难免有点以自我为中心，因此会想，我老记着别人的好处，不管他们的坏处，这不是吃亏了吗？实际上，从心理学的角度说，你并不吃亏。因为当你想到别人的好处时，你的心情是愉快的；当你想起别人的坏处时，你内心是气愤的、不愉快的。“感谢”对于多数人是需要学习的。如何去感谢别人呢？第一，要多想想别人对自己的帮助和好处。最好每周一次，专门抽时间想想都有谁曾帮助过自己。第二，我们可以和其他朋友谈论这个帮助过自己的人，尽可能谈得详细。这比在内心感谢要强，因为讲出来是一种行动，行动对我们的情感影响很大，讲出来会使你心里增加感动之情。第三，可以直接向自己的朋友表达自己的感谢，表达感谢要具体，要讲出来他人的帮助对你有什么意义。第四，要养成感谢的习惯。不仅感谢对我们有帮助的人，同时要感谢自然中的一切，感谢太阳照亮世界，感谢花的美丽，感谢草的柔软，感谢鸟的歌声，感谢大地的丰盛……感谢之情往往使自己内心充满爱。在感谢别人时，诚恳的态度是很重要的。感谢要发自内心，要不卑不亢。友谊和爱的付出应该得到真诚的感谢，感谢既不是低三下四，也不是阿谀奉承。只有感谢，才能使沟通形成一个良性的循环，友谊才能不断地深化。心理训练大学生交往行为技能自助训练1．与陌生人的交往训练目的：学习初次交谈的经验，包括语言和非语言的经验，具体体验人际交往中的愉悦与问题。在社交场合，遇到陌生人时你可以用下列方法结交新朋友：（1）主动打招呼，并介绍自己。（2）坦白地说出自己的感受。“我很怕难为情”“这里许多人我都不认识”，这比拘谨、冷漠好得多。（3）从周围环境中找到与人交谈的话题。如谈当时的情景或活动。（4）友好地以对方为话题，奉上几句赞美。如“哇，你的发型很漂亮”。（5）提出问题，许多难忘的谈话都是从一个难忘的问题开始的。（6）留心倾听。不倾听也就不能真正地交谈。（7）对对方正在做的事表示兴趣。如邻座正在看书，你可以说：“我听朋友说起过这本书，到底怎么样？”（8）给对方一些东西。如在旅游车上借报纸、杂志给邻座。2．交往形象训练目的：通过训练提高自己对人际交往的认识，从不同的方面去揭示人生的由来，看到人性的本质特征，从而认识人际交往的复杂性，并不断提高人际交往的能力。具体操作：（1）每人若干张白纸，相熟的人分成4～5人的小组。（2）每人先用一些时间思考自己的人际交往的心理特点，写在第一张纸上。如善解人意等。（3）请思考同学眼中的你，他们会选用人际交往的哪些词来形容你，写在第二张纸上。（4）再思考教师眼中的你，他们会选用哪些词来描述你与人相处的特点，写在第三张纸上。（5）在小组讨论中，可把大家的描述放在一起（不写自己的姓名），每人轮流抽出一张来读，请大家猜猜写的是谁，像不像？像在什么地方？哪里不像？（6）对自己不满意的人际交往形象，请组员帮助看看如何克服。对写得较准确的人，组员认同率高的，如三张纸上的内容，组员都猜中是谁的，要给予鼓励。并请他谈谈自己此时此刻的感受。3．说服训练、角色扮演目的：一个人的成长与事业的成功都是从沟通开始的。通过沟通中的语言、非语言训练增进友谊，把握交往中恰当的语词、语气、语调及行为表现，使对方理解你的心情和用意，达到互相沟通。具体操作（说服训练）：准备：请同学们分组就某一劝说的情景进行讨论，然后分组轮流扮演角色，各组同学观摩后点评。

情景1：某大学生为一服装公司进行“大学生校园服饰调查”做调查员，采用即答即收式问卷方法。因此，调查员要到校园里说服正在上自习的同学协助自己完成任务。填写调查表是义务的，而调查的时间正值大学里四级外语考试的前夕，调查员应该用怎样真诚、得体的语言和非语言动作来表达自己的情感，说服对方帮助自己填写调查表？

情景2：假如你是一个学生社团的负责人，你的一个非常得力的助手给你的支持很大，但因他的人际关系不太好，与其他同学闹了一些矛盾，为此他郑重地提出了辞职的请求，你会怎样说服他不走呢？要求在角色扮演中，作为被劝说者，不被真情打动，不要轻易允诺。每组分别准备，分别表演，指导者组织大家观摩后点评。具体操作（角色扮演）：（1）宣布确定的四对语词。甲：你好。乙：你好。甲：今天天气真好啊！乙：嗯，不错。甲：你今天有空吗？乙：有什么事?甲：我想……乙：……（2）宣布要求。参加者必须是一男一女组成一组，参加者用必要的语气和体态重复表达这四对语词对话。每一组要用四种身份来表演：一种是正常的朋友，一种是想确定恋爱关系的朋友，一种是有成见、见面就讨厌的人，一种是公安人员与小偷。（3）组成评分小组，宣布评分标准。（4）表演特殊要求。组织者可以按本章第二节介绍的指定做法，如对话是委婉、含蓄、诙谐、蛮横、训斥等各种语气，并辅以不同的身段、动作、姿态等。（5）操作：找到配合对手，组成小组（每两人一组）；各组练习；准备好的小组先上场表演，其余人围圈观看；每小组表演四种不同的人物；裁判宣布评分结果，选出最佳表演者；大家谈表演的感受与体会。一位从小学到高中毕业期间都比较顺利的大二学生，自上大学以后，他开始感到许多事都不顺心，尤其是如何与人交往、怎样处理人际关系的问题。一年多来，他和班上同学相处很不融洽，跟同宿舍人曾经发生过几次不小的冲突，关系很紧张。后来他就经常回家，以减少和同学的接触。开始他颇有一种清静感，除上课外基本上不和班上同学接触，集体活动也很少参加，与同学的感情日渐淡漠、隔阂加深。逐渐地，他自己的内心越来越感到一种说不出来的空虚、孤独和失落，进而心烦意乱、惶恐不安，又无处倾诉，长期的苦恼和焦虑使他患上了神经衰弱症。第三节：融洽调试剂

——大学生人际关系障碍与调适

心理案例导经常的失眠和头痛使他精神疲惫，体质下降，他曾想尽力克制自己，强打精神，试图用埋头学习的方法减少痛苦，冲淡烦恼。然而事与愿违，由于他学习注意力很难集中，效果很差，成绩急剧下降，后来竟出现考试不及格的现象。他深感震惊和恐慌，心境和体质由此越来越坏，感到自己已陷入病困交加的境地而无力自拔，失去了坚持学习的信心。他开始厌倦同学和班级，一天也不愿再在学校待下去了。于是，他听不进老师的劝告，也不顾家长的劝阻，坚持要求休学。该学生的问题实质上属于人际关系心理障碍。大学生渴望与他人交往，渴望得到他人的尊重，渴望爱与被爱，渴望得到归属。也正因为如此，由交往所产生的苦恼和困惑亦显得格外突出。其主要原因是在认知方面、人格方面和能力方面存在障碍。如果不能及时地克服人际交往中的心理障碍，势必对大学生的学习、生活以及未来的社会适应带来不利的影响。一、认知偏差型人际关系障碍在人的心理过程中，认知是基础。它直接影响和决定着情感和意志，主导着行为取向。正确的认知会产生健康的情感和意志，错误的认知则导致消极的情感、意志与不良的行为。在人际交往过程中，对交往对象和交往关系的看法和态度将直接影响该互动关系的性质和发展趋向。人们在交往实践中常见的几种认知偏差主要表现为：（一）第一印象第一印象又称初次印象，是指素不相识的人初次见面，通过对方的仪表、言谈举止等外部特征提供的信息所迅速形成的印象，也就是常说的先入为主。第一印象虽然是认识的起点，不可忽视，但它往往带有明显的表面性和片面性，一旦形成第一印象，就很难改变，影响日后对交往对象准确、全面的评价。大学生在交往过程中要防止将第一印象绝对化，应经过进一步的观察、了解，再作结论。

（二）晕轮效应晕轮效应又称光环效应，是指人们依据已知的某一局部特征，推及知觉对象未知的其他特征，形成对知觉对象的完整的印象。晕轮效应是一种将信息泛化、扩张的心理认知方式，是一种以偏概全、以点带面的思想方法。如以貌取人就是晕轮效应的直接表现。大学生在人际交往的过程中应时时注意克服晕轮效应的影响，防止因喜欢一个人某一点便认为他一切都好、讨厌一个人某一特点便认为他一切都糟的倾向。应该有意识地训练自己从不同角度、不同方面去观察人、评价人。另外，在防止受晕轮效应影响的同时，还可以利用晕轮效应的影响，提高自身的素质，如优化自己的谈吐举止，培养良好的外在形象，以便于自己在交往中获得更大的成功。（三）定势效应定势效应是指人们早已形成的对认知对象的心理准备状态。这种心理准备状态使人们沿着一定的倾向性解释随后得到的信息，从而使客观知觉带上了主观色彩。“疑邻偷斧”讲的就是定势效应。定势效应有一定的积极作用，它可以使人在对象不变的情况下对事、对人知觉得更迅速、更有效。但也有其消极作用，即当条件改变了，受定势的影响会妨碍知觉的顺利进行，甚至造成歪曲反映。（四）刻板印象刻板印象是一种特殊的心理定势，又叫定型化效应，是指个体某一类人或群体所形成的一种较为固定的、简单的印象，并据此来形成缺乏深入了解的个人认知。当刻板印象形成后，在知觉具体角色和个人时，便不再加以分析，把某一角色的个人归入到某一群体的刻板印象中去，因而极容易产生偏见。大学生应时时提醒自己把交往对象看成一个独特的人，以此为基础进行交往，这样才能弱化刻板印象。（五）投影效应投影效应是指把自己所具有的某些特质加到他人身上的心理倾向。比如，心地单纯善良的人会以为别人也都是善良的，一个经常算计别人的人会觉得别人也在算计他。投影效应的实质就在于从主观出发，简单地去认知他人，自我与非我不分，主观与客观不分，认知的主体与对象不分，其结果导致认知的主观性、任意性。因此，大学生在人际认知时，应注意客观性，从他人的客观特点和具体情况出发去认知他人，才能免于障碍和冲突的产生。二、性格缺陷型人际关系障碍大学生的生理成熟与心理成熟并不是同步的，在生理上，他们已是“成人”，但在心理上，仍带有许多少年时期的痕迹，如幼稚、脆弱、依附性强、自卑感强，因此受挫后会已绝版、心灰意冷、意志消沉等。而且他们的社会阅历太浅，面对各种社会矛盾，幼稚脆弱的心理难以调试，心理挫折也就会随之而来。（一）逢人脸红，羞于启齿——害羞害羞是指一个人过多地约束自己的言行，以致无法充分地表达自己的思想感情，阻碍了正常的心理交往。害羞是人际交往中的暗礁。从心理学角度看，害羞源于神经活动过分敏感和后来形成的消极性自我防御机制。有的大学生过于内倾，或者是抑郁气质的人，他们习惯于内向活动，在大庭广众之下，不善于自我表露；有的大学生自卑感较强，或者过分敏感，也会在与人交往中因过分重视别人对自己的评价而显得畏首畏尾，语言吞吞吐吐，浑身不自在。此外，幼时所处的环境、所受的教育及曾经的挫折经历也会影响个体的交往，使大学生形成羞怯心理。偶尔的羞怯在所难免，但若在社交中经常为羞怯心理所困惑，就应注意加以克服了。要战胜害羞心理，需从以下几方面入手：①放下思想包袱，认识到人不可能处处完善、事事正确，即使错了，可作前车之鉴；失败了，也可作以后成功之母。流利的口齿，聪明的才智，都是在实践中逐渐培养起来的；②树立自信心，要看到自己的优点，要坚信自己的观点、意见会对别人有所启迪，相信自己的言行会有积极作用；③要大胆说出第一句话，敢于迈出第一步。要敢于在生活中锻炼自己，胆量和能力都是锻炼的结果；④适当进行放松训练和行为训练，如做深呼吸，使自己镇静下来；如遇上开会，尽量主动地举手提问；主动和异性交谈、接触等。在这些活动中，一方面锻炼了自己，另一方面也学会了交往技巧；⑤改变体态语言，如微笑，你就能获得友善而积极的响应，使陌生人看上去不那么可怕。害羞者只要努力练习，绝大多数都能克服这一问题。你不会一觉醒来就适应聚会之类的场合，其实你内心可能始终都会感到害怕，但是，你却可以泰然自若地跟别人交往。（二）对卓越才能的反感——嫉妒嫉妒作为一种障碍性的心理，有明显的对抗性。嫉妒具有明确的指向性，嫉妒通常总是指向同一时代同一部门同一水平的人。这些人过去曾经与自己“平起平坐”过，甚至还不如自己，如今成了“能干者”，这与嫉妒者持有的以绝对自私为核心的绝对平均主义相抵触。嫉妒具有不易察觉的伪装性，由于社会道德的威力，嫉妒被多数人所不齿，因而嫉妒者便千方百计地伪装自己，不直接表露出自己的嫉妒心理，使人不易察觉。嫉妒心理往往有着强烈的排他性，并伴有情绪色彩，如中伤别人、怨恨别人、诋毁别人，而强烈的嫉妒心理还夹杂着报复性。大学生应