执行力培训课程(华中科技大学蒋震基金工业培训中心)课件

华中科技大学蒋震基金工业培训中心没有执行力，就没有竞争力！《执行力》1关注细节与执行力No.1No.2个人高效执行力修炼No.3打造卓越执行力团队No.4提升领导执行力的策略课程大纲：2一、关注细节与执行力31、细节决定成败2、执行力的重要性3、为什么执行难？4、竞争危机与执行力研究5、全方位提升执行力主要内容：41）天下大事，必作于细观念的改变——杀鸡就要用牛刀细节造成的差距千里之堤，溃于蚁穴1%的疏忽导致100%的失败：一着不慎满盘皆输一个马掌钉灭亡一个国家

1、细节决定成败62）伟大源于细小的积累要了解竞争对手，但目标并不是它打败你的是你自己魔鬼存在于细节之中企业家要对细节无限地爱科学管理的魅力就在于精确、标准、精细创业很刺激，管理很平淡（创业难，守业更难）

1、细节决定成败74）初始条件的细微变化往往后导致严重后果

1、细节决定成败蝴蝶效应（TheButterflyEffect）是指在一个动力系统中，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。——一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。”9一升油的蝴蝶效应：10三聚氰胺引发中国乳业蝴蝶效应：111、老总为什么会批评小李？2、如果你是小李，老总派你去买票，你会怎么做？2、执行力的重要性今年五一节，XX公司要派10个人去广州参加一个展览会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司老总就派小李去火车站买车票。过了很久，小李满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老总听了欲言又止，最后还是忍不住将小李训了一顿。小李感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？买火车票的故事12我已经按照您说的做了我已经尽最大努力了我该做的都做了企业中大量存在的现象……“行胜于言”不是不言，而是言必求实，以行证言。行胜于言（清华大学校训），行动很重要！——态度但——没有做到就是没有结果！13行动≠执行力目标愿景+纪律+团队=贯彻执行力做正确的事.VS.正确地做事被动.VS.主动完成任务.VS.创新结果14战略：就是企业想要实现的目标，或企业明天是什么。执行：就是实现既定目标的具体过程。执行力：就是完成执行的能力和手段（结果）。战略、执行、执行力执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果的能力。

完成执行

没有行动就一定不会有执行力；有行动也不一定有高效执行力；16执行力与战略的关系：没有失败的战略，只有失败的执行不同的企业采用相似的战略也会取得成功；采用类似战略的其他企业未必能取得同样的成功；（“荣华鸡”·VS·KFC、Dell直销模式）不同的企业采用不同的战略甚至是对立的战略模式也能取得成功；同一企业在不同的产业领域采用不同的战略也能取得成功（GE）。17正确的战略高效执行力+成功执行力与战略的关系：正确的战略+上下一致的执行力=创造奇迹19执行就是不折不扣得到结果执行力的衡量标准——按质按量、创造性地完成自己的工作任务。

要以成败论英雄20全球华人家族企业寿命只有10.3年中国民营企业的平均寿命只有2.9年

1955年的财富500强中今然存在的只有一半到1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在

为什么？数据显示：大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。21针对中国民营企业的平均寿命只有2.9岁这一问题，经过对二百多家“正常活着”的企业进行了调查，结果发现：5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非

=破坏性地做10％的人正在等待着什么

=不想做20％的人正在为增加库存而工作

=“蛮做”、“盲做”、“糊做”10%的人由于没有对公司做出贡献

=在做，而是负效劳动40％的人正在按照低效的标准或方法工作

=想做，而不会做只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高

=做不好，做事不到位22执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素4???

执行力缺失

许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！我们所遇到的问题：为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？为什么企业刚刚做强、做大，贯彻就出现问题？

？为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？为什么同样的计划，同样的策略，业绩相差十万八千里？为什么企业会陷入这样一个怪圈：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层？

为什么……

23245、当你在超市买东西正准备要结账时，上司刚好打来电话，要你立刻到公司一趟，你会怎么做呢？A.悠哉游哉结完账再去；B.结完账匆匆赶回公司；C.放下东西立即赶回公司6、一天上午，经理要你打印一份文件，说下午开会时要用，你会怎么做呢？A.中午才打印；B.立即打印并送呈给上司；C.大致浏览一下，确认无误后立即打印7、某天，你和上司一起去开会，即将轮到上司发言时，你发现演讲稿似乎少了一句，此时此刻，你会怎么做？A.觉得无所谓；B.和上司说一声，让他自己拿主意；C.拿出笔写上去，并通知上司知道268、当上司询问你任务的执行进度时，你通常会怎样回答呢？A.“应该能完成，您放心”；B.“已顺利完成2/3了”；C.“目前已完成2/3，明天下午6点前全部完成”9、身为团队的负责人，当团队成员之间发生意见分歧时，你会怎么做呢？A.不闻不问；B.训斥团员；C.找出原因，进行调节10、有一次，部门参加公司组织的体能训练时，每个人都发挥得很出色，但团体训练时，成绩却平平，这样的情况说明了什么？A.评估方法不适当；B.每个团队成员都很优秀；C.团队合作不协调积分规则：选A得1分，选B得2分，选C得3分。27执行不力的10大症状：①管理者普遍感觉很累；②管理者花了太多的时间“救火”；③企业分工不明、职责不清；④各个部门各自为政、不相配合；⑤管理者有技术，但不懂管理；⑥有制度，但执行不下去；⑦部署任务后，无人追踪、检查；⑧工资大锅饭；⑨现场管理脏、乱、差；⑩工作质量不稳定。抓执行力，不是从下往上，而是从上往下，先抓头，抓关键人物，抓关键环节29执行力缺失的12种表现：“将在外，君命有所不受”———————————抗令不行“你说你的，我干我的”———————————有禁不止推诿扯皮，乾坤大挪移———————————逃避执行割发代首———————————歪曲执行一台电脑搭售一个硬盘———————————附加执行拿着鸡毛当令箭———————————盲目执行断章取义，为我所用———————————选择执行照抄照搬，本本主义———————————机械执行“上不推，下不动”———————————被动执行越俎代庖———————————越位执行表里不一，阳奉阴违———————————虚假执行街亭失守，蒋干中计———————————错误执行30名人名言：在未来的10年内，我们所面临的最大挑战就是执行力。——比尔·盖茨管理者的执行力决定企业的执行力，个人的执行力则是个人成功的关键。关注执行力就是关注企业和个人的成功。——GE前CEO杰克·韦尔奇一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。——IBM前CEO鲁·郭士纳沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用。——罗伯森·沃尔顿执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执行。——迈克尔·戴尔31名人名言：一个企业的成功，20%在策略，80%在执行。——松下幸之助管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。——彼得·德鲁克“天下之事，不难于立法，而难于法之必行”。——万历首辅张居正企业的核心竞争力，就在于执行力。没有执行力，一切都是空谈。——柳传志“走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律”。——郭台铭（台湾《远见》杂志称郭台铭为“执行力大帅”）

执行力是一种纪律，一种决心，执行力就是你一心想把它做好。——郭台铭32建校209以来，西点军校为美国培养了三位总统、五位五星上将、3700名将军以及无数精英人才。在商界，自二战以来，在世界500强里，西点军校培养出来的董事长有1000多名、副董事长2000多名，总经理5000多名。三大秘诀：领导力、执行力——“没有任何借口”、人格魅力认真第一聪明第二结果提前自我退后锁定目标专注重复决心第一成败第二速度第一完美第二结果第一理由第二西点执行力48字真经美国西点军校：33执行，轻则影响产品质量、企业经营绩效、政府办事效率，重则导致CEO“下课”、企业经营困难甚至破产倒闭。在交通、能源等安全领域，执行问题成为吞噬人们生命与健康的“黑洞”；而在战争中，执行可能意味着上万人的生命，甚至是一个国家、一个民族的安危与存亡!E.g.：国内矿难事故、校车事故E.g.：NASA不健全的管理和缺乏“高效安全文化”毁了哥伦比亚号（2003年）34总结：没有执行力就没有竞争力；没有执行力就没有凝聚力；没有执行力就没有创造力；没有执行力就没有持续发展的空间。35中国公司的执行难是由三大原因造成的：人员原因：由于管理水平导致的执行问题制度原因：由于制度导致的执行问题文化原因：由于文化导致的执行问题3、为什么执行难？36文化原因导致的执行问题：不治，结果是良好的愿望，沉重的打击1、人治社会：我们讲究“用人不疑，疑人不用”，能人第一，制度第二。现代企业制度讲究“用人要疑”，制度第一，能人第二。2、清谈文化：我们讲究“大道无术”，缺乏量化管理传统。而现代企业管理讲究“大道有术——量化管理。3、面子文化：我们讲究“以情理服人”，情在前，理在后。而现代企业是一种利益文化，讲究“以理情服人”，理在前，情在后。37制度原因导致的执行问题：制度变形，结果是再好的制度也执行不下去执行就是做事自己做（能人体制）别人做（法治体制）熟人环境里永远实现不了职业化38人的原因导致的执行问题：不懂执行也是一种战略1、真正执行的根本出路在于对原则的始终追求——持之以恒，世界上所有伟大的执行人才心中都有一个伟大的原则，所以执行是一种战略，是一种对实现原则的不断选择的过程。2、员工是最大的资产，执行力问题的真相实际上是人：如果没有执行，那么公司就会是负债，就必然导致公司的衰亡，执行就是将人力资产负债转化为赢利。3、优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着企业最大的资产被浪费了。39人——同样的现实，不同的心态有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里，考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的人躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的人躺在一起，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？“秀才如此这般说了一番，店才老板乐了：”哟，你这一次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是“高中”吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你心爱的人背靠背躺上床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。40消防队员会问！火是谁放的？这是谁的责任？消防队员会说？这与我无关！我没准备好！我先做个方案匹夫有责？我的责任执行不力的第一大病因：推过揽功，不负责任41承担责任解决问题不批评，不抱怨，不责备凡事从自我检讨开始选择主管时，要考虑候选人是否具备以下素质：第一，看他能不能承担责任第二，看他能不能独当一面第三，看他有没有大局观，能不能顾全大局“这是我的错”42选——选择有执行力的人育——以完善的培训制度提高员工执行力用——分清员工类型，区别对待如果种子没有选好，一切努力都是白费企本企业——没有人，则止于业本——以人为本执行不力的第二大病因：选人不当，用人无方43文化吸引培训体系职业品格

素质模型塑造：符合模型的才是标准的44外资企业：员工能力的70%来源于上级主管的指导训练员工能力的30%来源于人力资源部的培训内资企业：员工能力的23%来源于上级主管的培训员工能力的10%来源于人力资源部的培训员工能力的67%来源于实践摸索培训体系：员工能力的培养45你是否具有执行力的十大特质：一、做事积极主动二、分析力、判断力、应变力比较强三、诚信四、求知欲强五、负责任六、好胜心强七、做事有韧性八、人际关系好九、重视团队合作十、做事注重细节你是否有执行力？46忠诚度高忠诚度低能力弱能力强极品毒品废品次品毒品废品次品重用培养提防干掉极品四种类型的员工：电视剧《大染坊》陈六子经典语录（四等人）一等人，不用教二等人，靠言教三等人，棍棒教四等人，用刀干掉47企业发展的规律一年获利靠机遇三年不败靠领导五年成功靠制度百年发展靠文化执行不力的第三大病因：只重制度，忽视文化制度和文化48企业文化是一种思想，是企业在发展过程中形成的员工共同的价值观念和行为准则。环境意识观念行为重复习惯企业文化的形成过程传播什么是企业文化？49一个动作或行为必须经过多次、不断地重复，才能固化下来，形成习惯。事实上，企业文化的形成和建立也遵循这样的原理。互动游戏：交叉十指50物质文化（文化的外在表现形式）制度行为文化（行为规范手册）价值观文化（核心文化）物质文化：是指企业的产品、商标、建筑布局，以及企业的工作服、工作牌、名片制度行为文化：是指企业的制度及其行为规范价值观文化：是指企业的使命，企业精神，工作作风，价值观念企业文化的三个层次：51E.g.：海尔的企业文化海尔的核心价值观：是非观——以用户为是，以自己为非（是非观是海尔创造用户的动力）发展观——创业精神和创新精神（“两创”的发展观时海尔文化不变的基因）利益观——人单合一双赢（双赢的利益观是海尔永续经营的保障）海尔的作风：迅速反应马上行动马上行动要以秒为单位计算来源：/cn/52看不出问题才是最大的问题只有内部客户的严格才有外部客户的满意E.g.：海尔的企业文化53E.g.：富士康的企业文化经营理念：爱心、信心、决心从业精神：融合、责任、进步成长定位：长期、稳定、发展、科技、国际文化特征：辛勤工作的文化；负责任的文化；团结合作且资源共享的文化；有贡献就有所得的文化核心竞争力：速度、品质、技术、弹性、成本54动作分解：让员工学习文化故事仪式有形信条语言文化教育要从言传身教开始，关注每一个细节。55管理过度的五个具体表现：一、只抓工作，不关心人二、主抓制度，不抓文化三、只顾眼前，不顾未来四、只有少数领导有积极性，员工没有积极性五、只有指令，不会沟通执行不力的第四大病因：管理过度，领导不足斜坡球理论领导力不足56管理风格：从管人到管事从被动管理到自我管理从能人管理到机制管理从权力驱动到检查驱动领导力=影响力现代管理的四大转变：高指令低指令弱支持强支持教练型授权型放任型命令型四种基本的管理风格57执行不力的第五大病因：事必躬亲，未能授权避免管理倒挂和反授权，否则，当部门主管事必躬亲，处处为下属拿方案、想点子的时候，就是这个企业最累的时候，也是企业永远做不大的重要原因。企业家的执行能力太强导致企业员工执行能力不足58能人一竿子插到底式的管理会有什么效果？当你经常越级指挥下属的下属时，你的下属，与下属的下属都希望你失败，因为只有你失败他们才是正确的，也才会真正尊重他们的意见。59高层管理者：做正确的事团队管理者：正确的做事执行层人员：把事做正确关于授权：下列哪些权不可授？一、对下属的考核权二、重大决策权三、财务审核签批权四、重大人事任免权如何防止授权后失控、违规操作？1）建立任务报告反馈制度2）建立监督检查制度60——目标是执行的前提，如果没有明确的目标，执行也就无从谈起。制度+文化目标体系行为体系考核体系企业战略企业目标结构执行不力的第六大病因：目标不清，计划不明目标愿景+纪律+团队=贯彻执行力61设定目标的SMART标准：S（Specific）是明确的，目标必须是一项明确的、具体的任务M（Measurable）是量化的，目标应体现为一个数字A（ActionOriented）是有激励性的，目标完成后要有奖励，完不成要有处罚R（Realistic）是务实的，经过努力能够达成目标T（TimeRelated）是有时间限制的，达成目标要有一个期限62各类人员的工作目标：63标准有两种：一种是定性标准，另一种是定量标准沃尔玛服务顾客的秘诀之一：“三米微笑”原则（沃尔玛创始人：山姆·沃尔顿）执行不力的第七大病因：标准缺失，考核无据每当你在三米以内遇到一位顾客时，你要温和地看着他的眼睛说“有什么可以帮你的吗？”,并且露出八颗牙齿。64动作分解：建立系统

系统=制度+表格系统改良=维持+改变65工作当中的矛盾和障碍，70%是由沟通不良造成的沟通的四大障碍：

——位沟——代沟——性别沟——文化沟沟通的三大误区：——自以为是——表达不明确——单向沟通执行不力的第八大病因：只重指令，不懂沟通66动作分解：沟通技巧说：事实结论逻辑说的形式：口头语言书面语言肢体语言道具问：事实结论逻辑问的形式：开放式提问闭锁式提问听：事实结论逻辑听的技巧：排除沟通噪音+同理心、换位思考+全面倾听反馈是沟通的灵魂（兼听则明偏信则暗）67流程是企业的地图、企业的棋谱。流程可分为：工作流程和工艺流程执行不力的第九大病因：流程不畅，衔接不良68管控的核心在于检查，只相信数据和事实，不要相信人。检查应遵循YCYA制度（一整套承诺管理系统）：Y：Yes，接到任务指令后，明确作出承诺；C：Check，检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：Yes，任务完成后，汇报结果A：Award，即时奖罚，“奖罚不过夜”执行不力的第十大病因：管控不力，奖罚不当69YCYA：YCYA操作要点：将要强调的事，进入管控体系；将阶段性较短的事纳入承诺体系；将屡次没有执行到位的事放入监督体系；YCYA审核的对象是底线结果，承诺的要点是时间和奖罚。不适用事宜：阶段性过长的事务性工作、日常工作；制度性规章（YCYA对象为一件事，不是一类事）；时间、结果难以短期量化的事务。70O——全方位的（Overall）；E——每个人（Everyone）、每一天（Everyday）、每件事（Everything）；C——控制（Control）、清理（Clear）ACDPACDP上升到新水平P（Plan）—计划D（Do）—执行C（Check）—检查A（Action）—处理海尔的OEC管理法：全方位优化管理法——“日清日高，日事日毕”管理法原则一：闭环原则——善始善终，PDCA→实现螺旋式上升原则二：比较分析原则——纵向、横向比较→不断发展原则三：不断优化原则——“木桶理论”→提高全系统水平71海尔的OEC管理法：全方位优化管理法OEC实际上是一种目标管理体系总目标：“日高”——企业管理水平和企业综合素质水平以及员工个人素质持续提高；基础：“日清”——使得企业日常工作的每个人、每一件事都达到有序状态和受控状态。海尔OEC管理法：PDCA循环一个人做好一件事并不难，难的是使每个人每天都能做好每一件事。——如何做到持之以恒？72按需激励公平合理机会均等物质和精神相结合即时性有效激励的五大原则：734、竞争危机与执行力研究企业管理者究竟该思考什么？——What心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学人规律性心理行为744、竞争危机与执行力研究企业管理者究竟该怎样思考？——How改善心智模式——非定势思维模式目标行动方法赖以实现我们人生价值或组织目标的经济基础利润HR团队执行力个体群体组织内在素质制度流程机制文化755、全方位提升执行力执行：组织行为学的三种形态A、执行是个人完成任务的行为B、执行是团队达成目标的过程C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成76企业执行力员工领导组织/团队企业执行力构成：77员工执行力的三层含义：1）基础智能，表现：A、智商（IQ）：观察力、记忆力、想象力、分析判断力…B、基础文化：学历和其它综合性知识C、情商（EQ）：情绪、意志力、耐挫力2）心理性格能力，表现：A、灵商（SQ）：智力潜能——灵感、顿悟能力、直觉思维…B、敬业精神、责任感、忠诚C、持续不倦的行动习惯，积极心态与热情3）技术技能，表现：A、具备完成工作任务的潜在胜任能力B、实际完成工作任务的显在操作能力C、技术创新和能力提升的自觉能力78不同层次人员的执行力：工作重心的差异性：决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力79执行力提升要素——提升领导执行力打造提升组织/团队执行力个人高效执行力修炼高效执行力如何全面提升企业执行力？综合素质：身、心、智与品、技、勤战略、策略、计划组织、管理、控制凝聚力、向心力、行动力团队学习与持续创新80执行力的三个核心流程：“三结合”运营流程战略流程人员流程执行力将战略与运营结合并加以实施的根本力量将人员与运营结合起来的桥梁，是运营的内容是实现战略目标和展现人员执行能力的过程81一分钟练习（3分钟准备）：学员自愿上讲台作自我介绍/年终总结，形式多样、独具特色，要求以积极的心态体现出热情与活力。限时1分钟，50秒提示。（超时者请大家鼓掌请其下台）现场演练：82二、个人高效执行力修炼83主要内容：1、职业化员工的素质模型2、培养技能成为技术专家3、时间管理与工作执行力4、沟通技巧与工作执行力5、专注细节精益工作流程841、职业化员工的素质模型1）职业化员工的素质特征复合性知识经济时代的必然一专多能：“德、才、学、识、质、体”层次性不同层次人员综合能力不同（高层、中层和基层）动态性在学习化生存的今天，能力是个变量852）新时期员工素质模型能技能专业技能、情商、经营人生智智商知识、文化、思考力、决策品道德仁、善、正直、职业道德性气质性格特征、承压、逆境商心灵商事业心、积极心态、热情862）新时期员工素质模型心灵商事业心、积极心态、热情万事皆由心——心能：心灵智力没有理由的理由

——生命意志的表现

——事业心强的人把事业当爱人创造力永不枯竭的源泉执行力持久不倦的燃料87性气质性格特征、承压、逆境商2）新时期员工素质模型性格天成，与生俱来——江山易改，本性难移性格没有好坏之分——用对了地方就是优——用错了地方就是劣怎样知道自己的性格特征怎样了解他人的性格特征88性气质性格特征、承压、逆境商2）新时期员工素质模型卡特尔的十六种性格特征（见下页）性格的可塑性——人生的经历就是财富心为性之先——天将降大任于斯人也…——意志力修炼89——个性测验（卡特尔16PF中的人格特征）902）新时期员工素质模型品道德仁、善、正直、职业道德人生之初，品性如何？隐恶扬善——社会的进步与发展现代人的品德修养——仁爱之心——忠诚敬业——职业道德912）新时期员工素质模型智智商知识、文化、思考力、决策智慧的头脑——基础智力(IQ)——敏锐的目光(观察力)——逻辑思维能力——敏捷的反应力潜能挖掘——勤能补拙——巧干是智慧的体现922）新时期员工素质模型能技能专业技能、情商、经营人生知识素质——合理的知识结构——广博的知识范围——较高的知识层次——行业的专业知识表达：交际沟通能力——文字组织能力——口语演讲能力（语言、语气、语音、语调）932）新时期员工素质模型能技能专业技能、情商、经营人生技术素质——某一领域的专业技术操作能力——动脑和动手的执行能力领导能力——战略、决策、计划、组织、领导、控制942）新时期员工素质模型品性心表现出来的人的语言和思想表现出来的人的行为和成果能智953）不同层次人员的知识结构异同相同点与不同点三个层次对比初级水平基层员工中级水平管理人员高级水平领导干部注：知识增加并非仅仅是量的问题963）不同层次人员的知识结构异同三个层次，两种趋向：三个层次两个趋向初级基础技能较高技能+相关知识结构全面综合技能+系统完善的知识结构员工的层次越高，知识越丰富，知识结构越趋于完善974）各层次人员必要技能分析技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者提问：从上表中你看出什么样的规律来？982、培养技能成为技术专家1）白领精英的基本技能素质修养的综合体现内在：学识、能力、品德、气质外在：A、纪律性与服从服务意识B、商务礼仪应用：日常待人接物表达表现思考判断口语能力文字功底992）PDCA与制定工作计划P：计划D：执行C：检查A：再行动戴明法图PDCA循环1002）PDCA与制定工作计划图PDCA循环——螺旋式上升PDCAPDCAPDCA特点：——周而复始——大环带小环——阶梯式上升进步再进步1012）PDCA与制定工作计划制定工作计划的重要前提：发展战略组织设计岗位职责工作任务任务内容需要时间责任人员工作计划表1022）PDCA与制定工作计划计划的三个步骤：确定条件确定目标建立方式确定相关工作目标确定或评估影响目标实现的条件建立系统化的方式来实现目标1032）PDCA与制定工作计划不同管理层的计划制定表：1043）HR职业人员的技能要求选才用才人才引进绩效考核育才留才员工培训激励机制识才1053）HR职业人员的技能要求确定发展战略、目标任务组织结构、部门和岗位设定员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升公司理念愿景使命动态人才规划1063、时间管理与工作执行力1）分清工作的轻重缓急时间性强时间性弱时间性从弱到强优先次优先优先度从小到大注：紧迫性取决于任务本身时间性的强弱107工作任务内容的综合分析重要度紧急性A

重要而且紧急C

紧急但不重要D

不重要不紧急B重要但不紧迫1082）几种常见的工作模式并行模式：ABCD

走访客户去甲城市

顺便采购某机器配件把新招聘的两名大学生带去

和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞掂1092）几种常见的工作模式串行模式：ABCD主要领导不到场会议不能开要充分考虑工作的连续性会议没结束形不成工作决议决议没有下达工作无法开展工作尚未结束无法进行考核1102）几种常见的工作模式并行串行兼顾：ABCD

走访客户去甲城市

顺便采购某机器配件把新招聘的两名大学生带去

和在该城市工作的同学聚餐公私兼顾一次搞掂请问：——A、B、C、D如何排列？1113）应该记住的20条实用方法长期准备（4）——购买工具书/增加知识储备/提高能力——训练你的快速阅读能力——把常用的文件/文具放好——养成存放思想档案和作记录的习惯

——凡事预则立，不预则废。1123）应该记住的20条实用方法临时准备（5）——明天的工作前晚进行优先级排序——将相关的工作列在一起——把工作计划放到随时可见的地方——每天早晨比规定时间起早十分钟——做好正式工作前的准备工作1133）应该记住的20条实用方法要培养的好习惯（7）——利用各种装备如电话/信件等节省时间——把最困难的事放在效率最高的时候——利用零碎时间处理例行性事务——午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会——休息片刻/伸个懒腰/冲杯咖啡/茶/其他饮料——报刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顾与总结1143）应该记住的20条实用方法应变能力（4）——站着接待一向健谈的来访者——从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者——管理电话：主动拨号/与被动接听——如遇琐事缠身能快速摆脱■经理人员的时间管理——抓大放小/充分授权■秘书人员的时间管理——认清自己的角色和职责1154、沟通技巧与工作执行力部门协作：理解传送者接收者反馈感知编码传递思考译码沟通模型116沟通的基本原则：

——准确性原则：表达的意思要准确无误——完整性原则：表达的内容要全面完整——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果117处理同级关系——横向沟通的基本原则：尊重：做人的第一前提信任：相互信任，互不猜疑，宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，真诚：“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩），发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺118有效沟通六大要点：119向上级沟通要有胆：尽量出选择题，不出问答题——有准备王总，您看什么时候开会比较好？——永远没有答案王总，您看明天开会，怎么样？→“明天没空”→那么，您看后天呢？→默认→您看后天早上怎么样？→“后天早上有点困难”→那么，后天下午3点如何？→“好吧，后天下午”→王总，那我到了明天下午，再提醒您一下，到了后天上午，再提醒您一下，您看可以吗？→“好的”120向上级沟通要有胆：多出多选题，少出单选题你不是决策者，不能有越权倾向一个负责人的下属，应该提供多个被选方案，供上司选择。注重结果分析提供备选方案时要尽量对各种方案进行比较分析，便于上司选择落实相关责任，防止互相推诿随时进行沟通任何时间、任何地点都可以沟通能够在桌边解决的事情就不要进会议室创造条件进行沟通1215、专注细节精益工作流程1）精益管理与细节设计精益求精的态度尽善尽美的追求1222）培训师的能力系统举例四大基本能力两大核心能力四大关键能力培训师的十大能力积极心态智力基础良好天赋知行合一自学习力自创新力文字能力口语演讲现场组织煽情造势1233）培训技巧举例培训技巧

语言体态教材教学工具教学环境纪律性时间掌控进度掌控氛围营造课间游戏幽默故事开头结尾121244）教学环境举例（教室布置图：讲台正面）喷绘的培训或论坛会标1255）培训主持程序示意开场串场收场内容：A、热情问候B、自我介绍C、开班情况D、强调纪律E、推崇讲师内容：A、助教功能B、课间服务C、游戏配合D、道具传递内容：A、感谢老师B、问题收集C、课后活动D、会场整理时刻注意调节气氛，随时把握学员动态126现场作业（2分钟时间准备）：就你现在任职的岗位，完成以下作业：1、简要描述主要的岗位职责；2、在你日常工作中最为重要的三项任务是什么？请按优先级排序；（ABC）3、回忆自己身边发生的一件因忽视细节而导致严重后果的事，并加以分析。127三、打造卓越执行力团队一个好汉三个帮128主要内容：1、组织结构法则2、人员流程法则3、战略运营法则4、团队建设法则5、企业文化法则提升团队或组织执行力，打造卓越执行力团队的五大法则1291、提升执行力的组织结构法则1）组织结构的一般原理组织系统：——组织是一个系统——是一个具有内在联系的系统——上对下体现为指挥链——下对上体现为报告链指挥链报告链高层中层基层130组织管理的基本原则：管理层次、管理跨度监督管理者A员工窄跨度监督管理者B员工宽跨度监督管理者C员工极宽跨度131高层管理者中层管理者员工中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者基层管理者员工员工典型的金字塔结构1322）动态的组织结构使企业保持活力良好组织架构的重要性——团队比明星更重要——结构性障碍是大企业病的温床——执行力受阻组织架构如何影响绩效——无效劳动——执行力效果被组织结构内耗——矛盾纠纷滋长宗派内斗组织构架的选择（直线职能制、矩阵式、事业部制）133事业部制：首席执行官CEO总裁办HR总部企管总部财务总部事业部A事业部B事业部C事业部D事业部E事业部F事业部G1343）创造一个有竞争力的组织（扁平化）不同组织结构的优缺点对比1352、提升执行力的人员流程法则1）选择恰当的执行人选挑选能执行的人——制定适宜的人才标准根据岗位，确定职责——制定明确规范的岗位说明书（下页图示）从大处着眼——战略化人才储蓄，七分看？三分看？适应未来的执行需要——着眼未来重用才能出众者实行淘汰制度136所属部门所辖人员工资等级工作名称直属上级定员人数工作性质工资水平工作内容工作关系工作职责工作概要有关说明工作结果年限经验个性特征一般能力学历所受培训性别年龄体能状况兴趣爱好特殊要求职务说明书工作描述工作环境任职资格基本资料工作环境工作均衡性职业危害工作场所环境舒适度工作时间岗位说明书结构：1372）留住人才，比招聘更重要量体裁衣，适才用人——合适的人放在合适的位置上帮助员工成长——以人为本的内涵A、尊重人B、锻炼人C、发展人D、提高人创造有吸引力的工作环境——文化氛围——爱心经营——相对高尚的物质环境1383）激励员工应用高明的薪酬设计——薪酬设计中的原则：外争内公——薪酬与个人努力程度紧密结合多给下属支持鼓励——马斯洛需求层次理论在新时期的应用——中国传统文化与人的心理特征用压力激发下属的潜能——压力管理：羚羊的故事用信任和尊重去感动员工——时迁的例子1394）授权的艺术怎样做到“授权有度，控权有方”——管理既是科学，更是艺术慎重选择授权对象——因人设事，因人而异营造自由的空间——生长原理：人人都不希望被别人管着发挥下属的专长——你能干什么责权统一做好授权后的监控1403、提升执行力的战略运营法则1）制定适合企业发展的战略目标让执行人员参与战略的制定——两个好处：更清楚怎么做、更愿意努力做长期战略与短期战略相结合——大处着眼，小处着手在战略实施中贯彻执行战术策略——从抗日战争到解放战争的案例重视战略评价与控制对战略实施动态调整——为什么“计划赶不是变化”1412）对执行人员进行指导和监管制定相应的运营计划协调各部门短期目标与长期目标相结合应对各种突发事件文化理念战略目标阶段规划组织计划部门计划个人计划实施流程1423）领导者：带动每个人共同负责最高管理者分析与决断（决策者）事务与细节（执行者）（决策指向）（执行指向）制度与措施监督与绩效最高管理者的角色1433）领导者：带动每个人共同负责领导者要身先士卒——两种领导特征的差别克服事必躬亲与大包大揽——怎样才能真正放下该放的事增强组织内聚力——领导者个人的影响力会有持久的价值发动全体员工减少下属工作与生活的冲突倾听来自基层的声音（至关重要）1444、提升执行力的团队建设法则1）有系统地培训员工加强岗位培训——思想引导：人生意义、价值观、事业心——技能培训：专业技术、沟通、礼仪——制度约束：西点军校的纪律观——精神管理：毛泽东大成奥秘帮助员工进行职业规划——把员工的未来与团队的发展结合起来采取多样化的培训方式——入脑更要入心：开启心灵培训的新时代1452）组建高绩效团队是团队，还是群体？团队：共同的目标+分工协作孙子兵法：上下同欲者胜团队的奥妙西游记取经团队唐僧凭什么当领导？（1）坚定不移的战略目标（2）得到了大力的支持（道义+组织：唐王、玉帝、观音、如来佛等、徒弟）146高绩效团队：西游记团队别用业务水平衡量领导能力：（1）领导水平（2）业务水平领导者的业务水平未必是最高的，业务水平最高的未必能当个好领导。E.g.:唐僧、毛泽东147高绩效团队：西游记团队猪八戒的优点：（1）嘴甜人缘好——团队黏合剂（2）心理素质好——处变不惊，临危不乱团队就是要合理利用每个成员的知识技能协同工作。（3）团队内部的开心果——轻松氛围1482）组建高绩效团队团队精神——团队的灵魂大局意识、协作精神、服务精神E.g.:电视剧《亮剑》1495、提升执行力的企业文化法则1）培养员工的信念我们生活在一个什么样的时代？曾经的信仰疯狂从一个极端到另一个极端培养员工的敬业精神大和民族的精神与日本企业员工的忠诚度用企业的理念影响每一个员工企业精神与发展战略与员工的关系你代表谁？鼓励员工不断学习1502）打造企业文化文化管理是最高境界利益驱动是动物性的本能情感维系是仁和善的结晶理和义的引导是智慧者的法则文化管理是精神力的升华让文化潜移默化到每一个员工构建适合自己特点的执行文化让员工明白该做什么和该怎么做让员工明白那样做的后果151四、提升领导执行力的策略152主要内容：1、领导执行力的三个基本条件2、提升领导执行力的八项原则3、建立4R模式的执行系统4、执行的“三讲四化”方法论5、领导执行力创新与管理艺术1531、领导执行力的三个基本条件1）领导人必做的七件事了解企业，了解员工你了解你的员工吗？不要以为你什么都知道面对现实大处着眼，小处着手思考任何事情的基点设定目标及其优先顺序回顾时间管理的方法想明白了再动手1541）领导人必做的七件事跟踪目标，解决问题目标是我们期望达到的结果目标还是我们考核业绩的依据要解决问题，而不是叙述问题，更不是牢骚满腹论功行赏，奖优罚劣执行力体现在坚持实施，而不仅是追求制度的完美让员工成长了解自我1552）构建执行力文化构建执行力文化的重要性改变人的行为之前要改变其思想改变其思想之前要改变其价值观价值观是执行力文化的核心从改变信念和行为开始用统一的价值观充实员工头脑愿景激励，给员工未来的期望有制度约束，但不要依赖纪律1562）构建执行力文化将薪酬与业绩挂钩无论如何要树立制度的权威性适时建立真正有效的考核机制展开有效的企业沟通沟通是管理的重要手段没有沟通就没有管理减少内耗，形成合力领导人以身作则其身正，不令而从1573）知人善任——用能执行的人你该用什么样的人心态积极，行动力强不要追求完美，人无完人找到你需要的人最高的不一定是合适的合适的才是最好的注意不同时期的用人策略如何做到知人善任人才评估与培养1582、提升领导执行力的八项原则1）以利益为中心原则企业怎样生存企业危机时的典型特征赚钱才是硬道理企业与政府机关的最大差异不要指望任何人，包括银行企业的根本目的是什