人才培训五十则

有气质、有素质的上班族．人资课职训中心根据白井澄先生所著[企业人才培训百则]编撰了“”来和各位作个分享．本课件涵盖了关于做人处事具体而微的大量短文，其实质都是一般人耳熟能详的基本常识，并没有什么大学问，所以看懂它并不怎么难，问题在于是否能够去实践它．如果肯亲力亲为，不用说不仅一定是个成功又受欢迎的上班族，而且也会受企业重视提拔为管理干部呢！人才培育五十则目录第一部工作上的基本常识第二部对公司的基本认识第三部自我启发的基本认识第四部公商活动的基本礼仪

第一部工作上的基本常识第1则:指示.命令---

快速.无误.接受被主管叫到时,马上回答“YES”,立马准备纸笔,朝上司的位子移动.站在主管位子前方约一步的左侧.边听指示,边记下[5W2H]重点,数字.专有名词.人名等尤其要弄清楚.应好好理解指示为何,而是用心倾听有疑问或不懂之处,应该在主管指示完后才发问.复述上司指示发现异常,及时报告主管.直属主管以外的主管做出指示后,应向自己直属主管报告.如何接受指令?第2则:报告---

及早.简洁员工原则上应直接向下达指示的主管报告.选择适当时机,忠实地报告.依“结论

理由

经过”的顺序且循[5W2H]做正确简洁的陈述.将事实和意见区分清楚.若报告内容复杂,应附适切的资料,使上司更易理解.依报告内容的紧急性.难易度.重要性决定采用[口头]或[书面]报告.第3则:记备忘录---

做事时手边常有备忘录用纸出席会议,应记下会上交谈之事,决定的事,被指示的事.被上司呼叫时,要带着记事本去,把指示.连络的内容记下来.外出拜访,应将客户所交代之事记下.有客人拜访时,把与客人谈话的内容简单写下.随时记录与工作有关的资讯.笔记本上记些啥?第4则:时间感---

遵守时间是成为企业人的先决条件上班时应提前5分钟到达,整理心情.检视确认当天的行事历.收工的准备时间应在规定的下班时间之后为宜.若无法准时上班,应事先向主管报告.若突发事件,就打电话给主管或同事知晓.若一大早紧发生,可打电话到上司家里,及早报备.没有时间感,就没有信任感!第5则:公私分明---

对公.私事与物要有所区别不可私自外出,绝对不可在在办公时间偷溜出去.上班时间不可洽谈私事,最好等休息时间或下班时间再谈.不可擅自在办公室打私人电话,绝对不可假公济私利用公话谈私事.不应将公物带回家,占为己有.上班时间不可与邻近同事闲聊,打扰其它同事工作的心情.公私不分为失格之举!第6则:工作场所保持整洁---

做事先从整理整顿做起桌面清楚不必要的东西——相片、饰品。物归定位。抽屉立即处理的公文、正在实施的计划。长期的计划。保留的公文，参考资料。周围环境一天三分之一以上的时间。清爽舒适、工作效率。5S是一切管理之基础！第7则:工作的基础---

流程应由目标设定到结果评价执行注意事项:A.依计划来正确,迅速执行.B.严守完成日期C.变更工作计划,必须报告上司,切莫独断独行.D.中途发生疑问时,一定要与主管沟通.第7则:工作的基础---

流程应由目标设定到结果评价评估考虑要点:确认能否达成目标,是否能按计划来做.若进行不顺利,其原因何在?若进行顺利,为何如此顺利,总结成功经验.第8则:优先顺序---

做事务必遵循优先顺序办将优先处理权留给最重要且最紧急的事!第9则:工作进行的步骤---

做事情有其一定的流程1.接受工作指示或命令.目标是什么?为什么必须达到那个目标?何时达成呢?要做到何种程度?如何会做得更好呢?2.收集有关的资料与情报.3.考量工作步骤与方法.充分利用[5W2H]的审核表.4.决定工作的步骤与方法.(从更早.更好.更轻松.更便宜等因素考量方案)5.制定行事表6.实施时注意事项:确实依照所计划的步骤和方法在做.很有自信去执行.时时审核实际进度和预定计划的差距7.检讨与评估,从成本.品质.限期等方面检讨.8.做完后向上司报告结果.第10则:问题意识---

在脑中常存问题意识来做事具有障碍性质的问题:为达到目标,而让员工颇感困扰,难以处理的问题.与所定基准发生偏差的问题:为达成目标必须解决,改善的重要问题.属于创新之类的问题.[为了将来要开创新的事业,开发新产品等,衍生出来的问题.员工到底需哪些问题?精益求精的员工,会保持鲜活,敏锐的眼光来探索新的问题第11则:顾客意识---

工作时常存顾客至上的意识

日本有关机构所做的[为什么商店会丧失顾客]调查显示:

对商店不满的顾客当中,只有20%是对商店所销售的货色价格不满;

却有80%的顾客是不满店员动作太慢.商品知识欠缺或对顾客太冷漠等.本着无缺点的精神,第一次就将工作做好!第12则:成本意识---

公司并非用金钱堆成的大树成本中心思想售价=成本+利润售价中心思想利润=售价-成本利润中心思想成本=售价-利润根据成本和计划利润决定售价仅适用于卖方市场利润根据售价变动属于被动利润型根据售价变化主动降低成本第12则:成本意识---

公司并非用金钱堆成的大树

1.零切换浪费

2.零库存

3.零浪费4.零不良5.零故障6.零停滞

7.零事故7个“零”目标降低成本追求的目标第13则:品质意识---

顾客满意1.次工程是顾客.2.以顾客为中心,向顾客(市场)提供满意之产品服务.3.顾客的要求不断变化,要持续改善满足客户的要求.A.先确立正确的工作进行方式.(按P.D.C.A循环进行)B.依照上司的指示,努力完成工作.C.员工被交代去做的事,一定要达成公司所订定的标准.第14则:会议的礼仪---

不可迟到,认真倾听他人的发言.事先分发的资料,不管多忙都要过目一下,不懂之处开会再问.提前5分钟即席就座,并翻开资料准备开会.在就位时,若旁边有其他同事在座,不妨打个招呼.作好重要的发言记录.倾听别人的发言,不可窃窃私语或擅自离席.发言先举手,内容言简意赅.会议资料应整齐地放于会议桌上,不可零散地放置.遵守其它会议约定.第二部对公司的基本认识第15则:正确了解公司

公司是什么样的机构?

&公司是有共同目的的.

&由所有人来分担各种任务.

&对自己份内工作要尽心去完成.

&公司是行动的场所.

学生和社会人的差异?第16则:社会人意识---在意识.行动上要转换成社会人的想法

学生时代的意识:没有上下班固定时间,且休假多可以自由处理.以考试成绩来评价.只和自己喜欢的人或气味相投的人交往即可.平常靠打零工来挣钱,不需要考虑利益问题.为了考试,必须认真念书.

社会人必须具备:不仅有固定的上下班时间,必要时须留下来加班.以日常的工作态度,成果来评定员工的表现.不论年龄,性别都须与别人保持良好的人际关系.为了公司的利益,做事时必须考虑工作效率和成本.具备的知识,靠自己主动努力充实.

[经营理念.经营方针]是为了达成公司目标的想法.

[经营理念]:

一般是指[社是].[社训]而言.宛如公司的宪法,为全体员工的精神支柱.是表达公司为了什么而从事工商活动,以及明确指出公司的基本目标为何?第17则:经营理念.经营方针

[经营方针]:随着公司的内.外环境状况,如经济状态.景气.业界的动向.消费者的意识变化.公司内的状况等诸因素的变化,来跟着做改变,调整.

因此[经营方针]比[经营理念]还强调

实质性和具体性的东西;公司依据[经营方针]来制定[经营战略]两者密不可分.1.全体员工参加;2.持续性实施;3.自主性;4.靠自己启发与相互启发;第18则:品管圈活动推动品管圈活动时,应具备的条件:第18则:品管圈活动品管圈活动1.主旨为维持产品的品质,减少不良产品,节省成本.2.成员以同在一个单位工作的员工为主.3.人数以十人以下,组成一个圈圈居多.4.开会时间通常选在下班之候,激荡参加品管圈活动成员的脑力.5.领导者由成员选出有领导力的人担任,或由公司指名某人担任.以长远的眼光来看分派的工作,克尽职责.

万一被分发到不是自己想进的部门工作,也不可闷闷不乐,应该以长远的眼光来对待,并且还要全力以赴.第19则:工作分配1.一旦提案被采用,实施之后,有利于公司营运的合理化及成本的降低,提高对顾客的服务.2.提升员工对于公司或工作的关心程度.3.透过提案的采用与表彰,可激励员工的精神士气.第20则:提案制度提案制度的优点:生产力=产出/投入

投入的要素:劳力和资本

劳动生产力=产出额/劳动数量资本生产力=产出额/资本额第21则:生产力为经营效率的尺度

生产力

是度量经营效率的指标,它是诊断公司健康状态最有力的依据.

[附加价值]和生产力有密切不可分的关系:

附加价值=产出-购入成本

例如:一个零组件以100元买进,经过加工后卖出价为200元,则其

附加价值为:200元--100元=100元生产力指标:

员工平均生产力.员工平均附加价值.

每部机器的平均生产力.机械设备开工率.员工平均盈余…….第21则:生产力

&帮助新人成为社会人的朋友;&学习与朋友交往的态度.规矩;&融合.责任.进步……第22则:新进员工训练新进员工训练的目的主要是:1.公司的组织.职务及活动的介绍,以及人事结构和劳动条件的说明;2.工作基本知识.技能.以及在工作场所的礼仪,态度等常识.3.如何培养团队精神.人际关系4.研习做事的基本要领.新进员工训练的内容:第三部自我启发的基本认识

新进员工

应向资深人员学习哪些事项?

1.态度要诚恳谦虚;

2.不可太过于依赖别人,应抱持着自助而后人助的态度来处理事情;3.自己的东西不要太过于吝惜,应要和别人分享;4.以学习的态度来搜集,交换情报;第23则:学习他人&工作场所气氛很开朗,员工在上,下班时亲切地打招呼;&员工上班很少有迟到和旷职的情形发生;&公司员工流动率较低;第24则:工作场所要有朝气怎样的工作环境才称得上是有朝气?在工作场所不应该为某些事争论不休,而是要朝双方皆可容纳的方向去讨论.第25则:公开场合勿伤和气人一生总难免会有几次迷惑之事发生,最好找可信赖的人商量.寓言:

有一个人站在一根杠杆中间,其两旁各放置重量相同的干草,由于他一直不能决定要选择那一堆干束草,最后竟站在杠杆中间活活饿死.寓意:

一个人站在十字路口,而不知如何选择应走哪一条路时,确实是很容易迷失方向.第26则:遇事找同仁商量

精神不振之症状,即:&每天多少流露出忧郁神情;&每天觉得无聊,发闷;&对工作场所觉得索然无味;&觉得工作很不顺手……

怎么办???不可藉酒消愁,最好请几天假,参加旅游等休闲活动,换个环境或换个工作单位,来调适工作的倦怠感.第27则:调适工作倦怠应工作关系而发生精神不振,应该用工作来谋求解决.第28则:失败不足懼----

心中老是过度惦记失败,患得患失,对事情是于事无补的.第29则:勇于站在人前

在人前说话有畏缩者,应多做准备和练习来克服.1.不可隐瞒,2.错误不可一犯再犯;3.不可将责任推卸给别人;4.不可丧失信心;第30则:过失不可一犯再犯

----不必对失败抱持恐惧之心.员工犯了错误应如何面对它???第四部公商活动的基本礼仪第31则

打招呼－－－

欲顺畅地增进人际关系，应从打招呼做起如果员工有心想在公司建立良好的人际关系，就应该从“打招呼”做起．员工每天在工作场所的作息，是以打招呼开始的，再以打招呼结束，所以对一个踏入社会工作的员工而言实在是不可或缺的．尽管打招呼对员工重要，但是做起来要很自然坦诚，而不可以表现得一副不甘心、情不愿的样子．勉强打招呼非但不能获得对方的尊重，甚至会产生反效果，结果大家都不愿与对方打招呼．与其烦恼要不要与同事打招呼，还不如养成与同事打招呼的习惯，因为打招呼对员工不会造成什么损失与同事打招呼时，以下事项必须注意：１首先，要自己主动打招呼，每天一进办公室或职场就向同事说声“早”或“早上好”、“你早”．２打招呼时声音要清晰、明朗、有元气，语气则要温和．３不可因个人的喜好、厌恶而选择打招呼的对象，这样将会破坏工作场所的气氛，应该亲切地和每一个人打招呼第32则

进出要打招呼－－－

公司内先离开办公室下班的人要说声：

各位，我有事先走了上完一天班后要先离开时，应说声：“对不起，我先走了”或“我先走了，拜拜”等问候的话．外出洽公或有重要的事离开时，绝不可悄然离去，应向上司或周围的同事打声招呼，让他们知道你要出去了以及去哪里办什么事了．有些新员工不好意思比其他同事先走，在下班时不妨问一下：“还有什么我可以帮忙的吗？”如果对方回答：“没事，你先走吧！”那你就可以说：“那么我先走了”或“再见”第33则

第一印象－－－

先检点一下自己是否做好正确的礼貌与人交往时，第一印象会根深蒂固地存留在对方的心里．为了给别人一个好印象，员工应非常注意自己的礼节及一些细节行为．应该认识到：给别人好印象不是去故意讨好他人，也不是简单的点头行礼，而是要发自内心的对别人的尊重．只有你尊重别人，别人才会尊重你．和别人相处的前七秒钟往往就决定了你给别人的第一印象．一旦形成不好的印象，就不容易去改变．所以第一印象往往有利于良好人际关系的开始．第34则

注意形象－－－

最好是光明磊落、有朝气、爽快一个受欢迎的员工，总是会给别人开朗、机敏、爽快的形象在公司上班员工难免会跟公司内、外的人接触，一般员工对公司外的人比较客气有礼，可是对平时相处的同事就很容易忽略掉分寸．同事之间，应该互相尊重，像第一次见面般以礼对待对方．员工平时应站有站像、坐有坐像，走路不可垂头丧气，要抬头挺胸．不要给人一种邋遢散漫和无精打采的样子，要有活力和朝气．员工若想在公司长久呆下去，最好不要将不愉快的表情或态度露骨地表现出来．一个人在学生时代，可以依自己的喜、恶来结交朋友第35则

不悦感勿形于色－－－

心中有任何不愉快之事，不要将它表象在脸上但进入社会，同事们的年龄、性别、学历、性格都不同，但完成公司的目标但是一致的，所以不管你喜欢与否，都非和所有同事共处不可．员工要注意，在工作场所绝对不可以大打哈欠．员工在上班时间如果张口大打哈欠，会被认为工作不专心，随意懒散．如果员工实在是控制不了，最好是用手遮掩一下，因为哈欠也很容易“传染：给其他人．若不想在上班时间打哈欠，根本的解决办法是要有充分的睡眠．有时任然难免疲倦而想打哈欠，万一忍不住，不妨到洗手间等地方，轻轻地摆动一下头、肩来提神，驱赶睡意第36则

不随便打哈欠－－－

上班时间内不可轻易张口大哈欠俗话说：“佛要金装，人要衣装”，这说明一个人需要靠服饰来打扮自己．由于员工的外表，会给公司内外的人留下深刻印象，所以员工对自己的穿着应多加留意．一般上班族的穿着让人有不洁或不愉快的情形有：一种是沿袭学生时代不修边幅、邋邋遢遢的装扮；另一种是穿着很贵的西装或鞋子，衬衫和皮鞋很脏，裤子皱粑粑的，还拖在地上，扣子掉了也不管，甚至扣子不扣．．．第37则

人要衣装－－－

上班时间绝对禁止衣服脏乱邋遢的摸样一位称职的员工，在内心一定要公、私分明．尽管公司对公与私的范畴作了明白的规定，可是员工并不见得都会照规定来做，而是按自己的尺度来判断，很容易公、私混淆不清．第38则

公正无私－－－

在公司做事要做到公、私分明那么员工在举止上如何明确地区分公、私呢？①公司的备用品、消耗品，如文具等，不能拿来私用．②不可用公司的电话谈私事③上班时间不办私人的事．④在公司不可影印私人用品⑤外勤业务员不可将公司车子做私人用途．一个守信的员工，无论上班还是与人有约都应养成提前五分钟到达是习惯．与人有约提前五分钟，不至于慌忙赶到，心跳个不停，还可以休息以下放松心情，与他人轻松地交往才会留下好的印象．员工在上班或赶时间时，最好斟酌时间，千万不要拖拖拉拉，到最后一分钟才出门，然后是慌慌张张地赶时间，让人觉得你不会控制时间．第39则

提早五分钟－－－

与人有约一定要在五分钟前到达俗话说：“一屋不扫，何以扫天下”，说明要从小事做起，注意细节．新进员工容易忽略对周遭环境的整理．而且对于环境整理的规定听过后就不当一回事．办公桌椅要保持清洁，最好不要零散地堆积和工作无关的资料、报纸等物品．第40则

学会整理办公桌椅－－

要养成上、下班前，先整理好自己桌椅的习惯吸烟有害健康，而且容易引起火灾，喜欢抽烟的员工在上班时应该多替别人想想．第41则

吸烟者自重－－

善加活用抽烟或不抽烟，来建立良好人际关系１．应在指定的处所抽烟２．没有放置烟灰缸或其它器具时，绝对不要吸烟３．注意对烟灰的处理，更不能因为烟蒂而酿成火灾４．在空调室内绝对不要吸烟５．不可边走边抽６．不可在洗手间吸烟．一名尽职的员工，绝不会在上班时间离开去办私事，有公事外出则应有交代．在办公室员工有固定的办公桌，上班时间不可随意离开，参加会议、因公事外出、上厕所等，则属例外．如果每位员工上班时间都离开位子去办私事或利用公司电话谈私事，那么公司也就不能称作是“公司”了．第42则

勿随意离开－－－

在这时间不要随便离开座位，应说明交代第43则

名片的礼仪－－－

名片礼仪是商务活动中的基本礼节1.名片的准备

名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤袋里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。2.接受名片

必须起身接受名片；应用双手接受；接受的名片不要在上面作标记或写字；接受的名片不可来回摆弄；接受名片时，要认真地看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上名片礼仪（总结）1）职位低者先递名片。在拜访单位，拜访者先递名片。2）递名片时，要准确告诉对方自己公司名稱，所属部门及本人姓名。3）双手接受对方名片。4）客人递名片时，应站起来接受。5）接受对方名片后，要仔细的看一遍，决不看一眼不看就藏起来，最好还可以将对方的姓和职称等默默的读一遍。6）谈话时，应将对方名片放于显眼位置，以示尊敬。注意不要犯以下错误1）在客人面前慌忙翻找名片2）在后裤袋掏名片3）递名片时不说姓名4）把客人名片放在手里摆弄玩耍，是轻视客人的态度.每一个员工都要有个认识，就是一旦踏入社会之后，说话一定要使用工作及商务活动中所惯用的话语．在工作及商务活动中为了尊敬对方，要多用发自内心的敬语．说话要严谨，不要随便在上班时间内，在同事及上司面前讲错话，容易给人不太客气或不太礼貌的感觉．第44则

说话的礼仪－－－

说话也是一门艺术急事,慢慢地说;大事,清楚地说;小事,幽默的说;没把握的事,谨慎的说;没发生的事,不要胡说;做不到的事,别乱说;伤害别人的事,不能说;讨厌的事,对事不对人说;开心的事,看场合说；伤心的事,不要见人就说;别人的事,小心的说;自己的事,听听自己的心怎么说;现在的事,做了再说;未来的事,未来再说;说话的温度电话礼仪的意义1.良好的电话礼仪系指正确的电话使用方法.技巧.习惯和适当而应有的礼节和态度.2.良好的电话礼仪呈献给顾客的,不只是一种沟通方式,也是一种有品质的服务.电话礼仪的重要性

1.公司形象的代表2.决定事情的成败3.人际关系的影响4.可提高办事效率第45则

电话礼仪－－－

如何有效电话接听电话是高效工作的一部分电话礼仪应注意事项1.事前的准备:

A.纸.笔B.相关资料.文件备齐.C.谈话项目.内容.顺序心中事前演练D.備妥愉悦的心情与语调.微笑

2.进行中:

A.打电话:A.1.送话器保持适当的距离.A.2.讲话方式A.3.语词A.4.语态A.5.音调A.6.速度A.7.小秘方问候----先报自己名称----确认对方----客套话---说明事由----确认重点

B.接电话:1.铃响----2.转接----3.等候----4.留话----5.注意事项

问候----先报自己名称----了解来电的目的-----客套话----确认对方----处理或转接

3.结束:1.谢谢2.挂电话1）将客人引导到客用椅上，并