2009年北京导游资格考试导游综合试卷

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业2009年导游综合知识试卷一、判断题(请判断下列表述是否正确。如果正确，在答题卡上填涂字母符号“A”：如果错误，在答题卡上填涂字母符号“B”。每题1分，共30分)旅游是旅行和游览相结合的活动，处理两者之间的关系应是“旅速游缓”。现在，一些水上和陆路旅行己成为时尚旅游活动，所以，“旅速游缓”这个原则已不正确了。中国共产党十七届四中全会通过了《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重人问题的决定》。一位侨居F国的华侨随团在北京旅游期间丢失护照．他持地接社开具的遗失证明去北京市公安局挂失，申领新护照。就可离境回F国了。一个人的道德观念、道德行为、道德修养都不是天生的．而要经过后大的学习、磨练。所以道德建设重在教育、贵在培养。从旅游业的发展进程看，交通始终起着支配作用，也是衡培一个国家(地区)旅游接待能力的重要依据。游览期间，突发意外，有人受伤。现场无其他游客时，导游人员应向周围大声呼救，或设法联系有关部门，但不能单独留F伤者无人照管。导游人员是白由职业者。在现今开放社会，他有权自己承揽导游业务，进行导游活动。处理空接事故，首先要排除漏接的可能性，而发生错接事故．一般会伴生弑接现象。这种说法对吗?导游人员必须掌握相关的法律法规知识，因为它是导游工作的指针，是处理问题时必须遵循的原则。旅行社与旅游者签订旅游合同时，必须对合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明。国家旅游局将2009年确定为“中国生态旅游年”，主题口号是“走进绿色旅游．感受生态文明”。乘坐旅游车旅行途中，导游人员可以教外国旅游者用手指数数，也要向他们解释中国人有用手指数人的习惯，以免误会。为保证入境旅游团在我国的旅游活动顺利进行，首站地陪在机场接团后前往饭店途中除致欢迎词外，还要详细介绍旅游团的整个旅游行程。恪守时间时旅游活动顺利进行的重要保证，在两地间交通周转时严格守时尤为重要，所以导游人员耍强调守时的重要性，自己更要以身作则。在核定日程时，有几位游客提出高于该团接待规格并表示适当增加费用时，导游人员一般可予以满足，但要及时通报接待旅行社。旅游活动的主体是旅行者，客体则为旅游资源。饭店火火，旅客应尽快疏散。人很多时，疏散途中即使掉了贵重物品，旅客也不要弯腰捡抬。导游人员为旅游者服务时，时时以旅游者利益为重，处处以旅游者为中心，这体现了导游服务时应遵循的为大家服务原则。游览时，一游客被铁钉长长扎入脚掌，导游人员应及时送他去医院，拔出铁钉，清创消毒并注射破伤风针。旅游团在一地的购物饮数和时间一般是按旅游接待计划确定的，在实际操作时可根据游客的购物需求适当增加，但导游人员不得强迫、欺骗游客购物。乘坐民航班机旅行的旅客在登机前要过安全检查关，无论什么人，都得接受安全检查。旅游团离京返回广州，地陪发现游客的遗忘物，立刻打电话给广州组团社并发法尽快寄还失主。人们骑自行车外山保护生态环境是现时的潮流，所以外国游客要求租白行车游览北京市容，地陪可满足其要求，但要提醒他注意安全并报旅行杜。旅游团要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社．积极协助调换，但往办妥之前不要轻易许诺。接待散客，地陪要事先与他商定游览日程并由其签字确认，但在以后的参观游览过程中，活动安排可随散客的意愿适当调整。旅游者之间发生争吵，必要时导游人员要当好和事佬。但在调解时要注意分寸，不偏袒任何一方。外国人入出中国国境，必须在指定口岸的边检站出示有效证件并填写入、出境卡，而中国公民返归、出境时则无需填写入出境卡。由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪应及时采取补救措施。此时，调节旅游者情绪的最好方法是分析法。在景点游览时．导游人员要照顾好团中的孩子，更要提醒游客照管好自己的孩子。旅游活动中出现事故和问题，首先应分清责任，但不管责任在谁，导游服务集体各成员必须从大局出发，努力处理好问题。二、单选题(各题后的选项只有一项是正确的，请在答题卡上填涂正确先项的字母符号，每题1分，50分)31、旅游服务中的代表性工种是：A、生活服务B、交通服务C、导游服务D、游览服务32、旅游者与旅行者的主要区别在于：A、是否离开惯常住地B、是否以营利为目的C、是否跨越国界D、是否在外地停留24小时以上33、入境游客遗失了在其国内保了险的高档摄像机，应持相关证明到公安机关报失，办理：A、《贵重物品遗失申报单》B、《失物经过证明》C、《财务遗失事故记录》D、《财务报失证明》34、小李带团去欧洲旅游，顺便带上父母以示孝敬。小李这样做可以吗：A、可以B、不可以C、不透露父母身份；可以D、像对其他游客一样对待父母，可以35、为促进施游业在新形势下健康发展．国务院于2009年初发布、5月1日正式施行的是：A、《旅行社管理条例》B、《旅行社条例》C、《导游人员管理条例》D、《导游人员条例》36、导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求的依据和准则是导游服务原则中的：A、游客至上原则B、履行合同原则C、实事求是原则D、合理而可能原则37、人们是否参保或投保何种险一般是自愿的，但有一种保险既有自愿的也有强迫的，那就是：A、人寿保险B、医疗保险C、旅游保险D、航空保险38、与入境旅游团核对活动日程时，地陪发现自己手中的接待计划与领队、全陪所持的计划有出入，地陪应：A、报告国内组团社，由其处理B、报告地接社，请其查明处理C、报告国处组团社，由其处理D、与领队、全陪协商处理39、导游人员认为旅游行政管理部门对他的罚款过重，他有权：A、请仲裁机构仲裁B、向消协申诉，请其主持公道C、请上级领导干预D、申请复议直至上诉人民法院40、旅行途中，司机让一名女子上了旅游车。司机这样做可以吗：A、可以B、不可以C、是司机的朋友，可以D、付了车费，可以41．请从下列选项中指出，导游人员对旅行社和旅游者之间签订的旅游合同不拥有的权利：A、解释权B、变更权C、执行权D、监督执行权42、北京时间中午12时时，新疆乌鲁术齐市(东六区)的时间为：A、中午12时B、上午7点C、F午5点D、上午8对43、旅游者在《旅游服务质量评价意见卡》中反映某饭店严重服务质量问题时．地陪要写出详实的书面材料，由：A、地陪与饭店交涉B、全陪与饭店交涉C、旅行社与饭店交涉D、当地旅游局与饭店交涉44、旅游者在旅游活动中人身、财产受到损害时享有赔偿权，实现权利的基础时法律的保护，还有：A、消费者协会的保护B、旅行社经营规则的制约C、导游人员职业道德的制约D、旅游合同的约定45、导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，即：A、把提高导游报务质量与提高经济效益结合起来B、把提高导游服务质量与提高社会效益结合起来C、把提高导游服务质量与提高个人收益结合起来D、将旅游服务项目与提高旅行社的收益结合起来46、导游服务集体的主要任务是实施旅游接待计划，他们还是旅游服务各方面关系的：A、联系者B、协调者C、处理者D、监督者47、旅游意外保险的赔偿范围较广，但也有不属于旅游意外保险赔偿之列的，例如，旅游合同约定的旅游行程期间，旅游者：A、骑自行车游览市容导致的受损B、旧病复发导致的受损C、划小船游湖翻船导致的受损D、自行终止旅游行程后遇车祸导致的受损48、丰富的知识是做好导游服务工作的前提，在导游人员必须掌握的众多知识中被称为“最重要的基本功”的知识是：A、语言知识B、史地文化知识C、法律法规知识D、心理学知识49、游客出境时携带的手提式电脑复带入境时必须出示：A、有效护照和其他身份证B、出境时填写的海关申报表C、入境时填写的海关申报表D、购买电脑时开具的正式发票50、入境旅游团中有人提出游览计划外的一个著名景点，时间也许可，地陪的正确做法是：A、自行决定去并报告旅行社B、与领队商量征得其同意后决定去景点C、与领队、全部商定后去景点D、与其他游客商量征得他们同意后决定去景点51、导游小王不慎丢失导游证，立即办理了挂失、补办手续，在此期间，小王：A、持旅行社开具的导游证遗失证明继续导游活动B、持旅游局发给的临时导游证继续导游活动C、持旅游团的接待计划继续导游活动D、不得进行导游活动52、中国内地居比前往台湾地区旅游，所持的证什为：A、内地居民往来台湾通行证B、台湾旅行社C、特区通行证D、大陆居民往来台湾通行证53、出境旅游者投保的旅游意外险的保险期限为：A、12个月B、180天C、参加旅行社组织的活动至旅游结束办完入境手续D、登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具54、为散客提供送站服务，导游人员应提前24小时与散客联系，商定送站的A、时间和地点B、台湾旅行社C、特区通行证D、人陆居民往来台湾通行证55、我国的改革开放方钵确立于中国共产党的：．A、十六届三中全会B、十二届三中全会C、十七届二中全会D、十一届三中全会56、李先生在A地旅行社购买了B地5日游的旅游服务产品，旅行期间合法权益受损他应向谁提出赔偿要求： A、B地接待社B、B地旅游局C、A地旅行社D、A地旅游局57、古今中外，衡量一个人的素质是，永远居于首位的是：A、思想素质B、道德素质C、知识修养D、心理素质58、旅游投诉涉及的大多数是民事纠纷，所以旅游投诉受理机构应尽量调解，为使投诉者和被投诉者心悦诚服的接受调解结果，调解必须：A、以法律为准绳B、实事求是C、双方完全自愿D、偿罚公止59、为圆满完成导游服务工作，导游服务集体各成员应努力建立良好的关系，但这种关系必须限制在：A、友情范围之内B、工作关系之内C、法律和社会承认的范围之内D、业务范同之内60、旅游团计划下午乘火车离京，游客希望多欣赏北京美景，上午在景点逗留时间长了点，午饭后匆匆赶往车站，不巧遇交通阻塞。最后耽误了火车。这种事故属：A、非责任事故，因是交通阻塞导致误车B、游客的责任事故，上午在景点停留时间过长C、地陪的责任事故，没有安排足够时间在下站D、善意的失误，地陪的本意是让游客多看美景61、冬天，北京的供暖单位必须保证室内温度在18℃以上，请问，摄氏18度等于A、60.8度B、64.4度C、66.2度D、68度62、中方导游人员要尊重入境旅游团的领队，尊重领队的最佳做法是：A、尊重领队的意见和建议并遵照执行B、遇事多与领队商量C、关心领队，助其解决工作、生活中的困难D、与游客产生纠纷时支持领队助其摆脱困境63、淡季．有时能买到二、三折的机票，这类机票的有效期一般是：A、12月B、6个月C、3个月D、机票上注明的期限64、优秀导游人员去一个曾经去过上百次的旅游景点，都能像第一次去游览那样兴奋并因此感染旅游者一起去观景赏美，这体现了导游人员必须具备的：A、良好的服务意识B、理想的心理品质C、负责的工作态度D、良好的思想品德65、人们乘民航班机外出旅游，一定要随身携带、不能放在托运行李中的是：A、贵重物品B、旅游计划C、旅行证件D、金钱66、在娱乐场所展开的活动必须：A、文明、健康B、文明、欢乐C、欢乐、安全D、健康、欢乐67、导游人员严格按旅游合同规定的内容和标准为旅游者提供优质服务，做人办事表里如一言行一致。这体现了导游人员职业道德中的：A、游客至上B、文明服务C、认真负责D、诚实守信68、因不可抗力素必须取消入境旅游团在一地的旅游活动，有权作此决定的是：A、领队B、外国组团社C、国内组团社D、地方接待社69、旅客携文物从北京入境，计划一个月后携原物出境，他应：A、入境时在行李中报单上注明由海关验明盖章B、入境后向文物管理部门申报获取许可出口证明C、入境时向海关详细报名获取相关证明D、入境后向北京市政府申报获取许可出口证明70、导游人员和其他旅游服务的提供者之间，从工作层次看，应该是A、友好的工作关系B、相互依存关系C、平等的协作关系D、正常的人际关系71、在景点游览时，地陪根据当时的时空条件和游客的具体情况选择最佳游览线路和合适的讲解内容．他这样做是遵循了导游讲解的：A、灵活性原则B、计划性原则C、选择性原则D、针对性原则72、食品行业的生产者和经营者，不管是正式工还是临时工，工作前都必须取得：A、工作证B、卫生许司证C、健康证明D、从业许可证73、旅游期间，团内矛盾和游客的弱点大多暴露在旅游活动的：A、初期B、中期C、后期D、全过程74、参观颐和园德和园大戏楼时，地陪介绍说这比故宫的畅音阁还大．是中国现存规模最大，保存最完整的古代大戏楼。地陪使用的导游手法是：A、突出重点法B、对比法C、触景生情法D、虚实结合法75、对旅游者不合理的要求，导游人员的正确做法应是：A、不予理睬，沉默以对B、与团内有影响的义可商量后正确处理C、不予应允，说明原委D、当众拒绝，指出要求不合理76、周密的计划是导游服务工作成功的保证，而计划性原则的中心是：A、每一天活动时间的科学分配B、参加游览点的具体导游方案C、在一地活动日程和时间的安排D、事先安排好游览线路和讲解内容77、男主角和到访的年长女士握手时，一般是：A、女士先伸手，因为她年长B、男士先伸手，因为他是主人C、女士先伸手，因为她是客人D、不分先后．因他们都属于先伸手人士78、中国文物不准出境的年限限定在：A、1795午B、1911年C、1949年D、1966年79、旅游团被迫缩短在一地的行程时，导游人员要尽力不让旅游者：A、感剑吃亏太多B、感到浪费时间C、感到被旅行社耍弄D、投诉索赔80、海外传染病疫区的人员进入中国，必须在入境口岸边检站出示有效期：A、健康证明B、健康申明卡C、传染病预防接种证书D、国际预防接种证书三、多选题(下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请在答题卡上填涂所有正确选项的字母符号。少选、多选、错选，全题不得分。每题2分共40分181、导游人员的良好心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指：A、敏锐的观察能力B、灵活的处理问题能力C、准确的判断能力D、冷静的思维能力E、较强的自控能力82、地陪在景点的“导游”“讲解”主要包含哪些内容：A、合理安排参观游览B、维护游客安全做好事故防范工作C、力争做到知识讲解和娱乐相结合D、冷静的思维能力E、较强的自控能力83、旅游者的投诉心理可概括为：A、行使监督权B、要求尊重权C、要求发泄权D、检验权益保障权E、要求补偿84、旅游经营者要努力提高服务质量，维护旅游者的合法权益，为此，经营活动应遵循：（原题如此，不明为何）85、接待老年旅游者，导游人员要力争做到：A、多尊重B、多关照C、多提醒D、多征求意见E、多注意安全86、请从下述选项中指出运用“虚实结合法”时的几个要点：A、虚实有机结合，不能生搬硬套B、以实为主，虚为实服务，小能以虚代实C、根据不同对象，虚、实灵活运用D、虚的内容要精选并灵活运用E、运用一二传闻以增强讲解效果87、处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清：A、无意和有意的界限B、无故和有因的界限C、误解和恶意的界限D、言论和行为的界限E．偶然和多次的界限88、早晨，F国旅游团集合登车前，一游客要求他的朋友当天随团活动，地陪正确处理这一要求的过程是：A、介绍游客亲友随团活动的有关B、征得领队的同意C、报告地接社，请求指示D、告知随团活动一天的费用和注意事项E、代旅行社查验游客朋友的证件，代收费用89、请从下列选项中指出导游人员有权拒绝旅行社委派的几种旅游团：A、需特殊照顾的残疾人旅游团B、没有支付接待和服务费用的旅游团C、对旅游目的地不了解的旅游团D、支付的费用低于接待和服务成本的旅游团E、需支付旅游接待费用的旅游团90、游客提出转物品要求时，导游人员应注意有些物品不能转的，例如： A、贵重物品B、食品C、未税的应税物品D、委托人不让核查的物品E、自主原则91、游客参加有危险因素的活动时，导游人员必须事先：A、向游客讲清该活动的危险程度B、讲清旅游意外险的相关知识C、详细交代安全防护措施D、给予参加者特别安全保护E、提醒参加者严格按规定行事92、导游服务集体各成员之间应建立良好的协作关系，为此，各方必须尊重他方的权益，即：A、尊重他方的工作权限B、不干预他方活动C、不侵害他方的利益D、不涉及工作上的保密禁区E、批评适度、照顾他方面子93、参观故宫时，地陪的导游讲解必须“清楚”，即要：A、讲解思路清晰，不颠来倒去B、讲解口语化，语言通俗易懂C、多用典故、成语和名人名言D、讲解内容突处，忌面面俱到E、交代清楚故宫的历史背景、建筑的艺术价值94、旅行社和导游人员住旅游过程中，不得安排：．A、宗教活动B、有损国家利益、民族尊严的活动C、自费的游览活动D、淫秽、赌博、涉毒的活动E、歧视民族、种族、宗教的活动95、导游人员的服饰在给旅游者留下美好印象方面起着重要作用，所以导游人员必须注意自己的服饰要：A、适合身份和年龄B、适合自己的兴趣和风格要求C方便工作D、与自己的形体协调E、与工作场合相协调96、早晨，旅游团集合登车前，地陪发现一游客脸色苍白，显得很疲劳。对此地陪应：A、上前询问，必要时劝其在饭店休息B、若休息，就安排好他的休息、用餐、就医等事宜C、中午电请饭店餐厅为其送饭菜D、游览时，一二次电询他的身体状况E、结束游览回饭店后就去看望他．97、请从下列选项中指出导游人员可能要被罚1．5万元、情节严重的将被吊销导游证的