加盟店经营管理手册范本

..页脚.目录前言公司简介第一章总则一、企业文化及公司经营宗旨二、手册制定目的三、手册适用围四、手册的解释权与修改权五、手册的执行第二章加盟店的加盟条件与加盟程序一、加盟商加盟的必备条件二、加盟商加盟必须提交有效的法律文件三、修正健康屋环境要求及配置四、修正健康屋开业程序五、申办条件与手续六、解除资格第三章加盟店的责任、权利与义力一、权利二、义务三、责任第四章加盟店的组织机构与岗位职责一、加盟店性质及隶属关系二、加盟店的组织机构三、加盟店主要岗位人员的上岗条件四、加盟店的岗位职责五、加盟店岗位人员工作守则第五章加盟店的工作流程一、开店前的准备二、营业中1、店员工作流程2、收银员工作流程3、交接班三、下班前的工作四、下班后的工作五、加盟店其他程序第六章加盟店的人事行政管理制度一、人员的招聘二、人员的培训三、人员考勤制度四、办公用品的管理规定五、从业人员行为管理六、保洁管理七、安全防管理第七章加盟店的业务管理一、加盟店进销存管理二、加盟店存货、补货与盘点作业管理三、商品的损耗管理及防四、产品的效期管理五、产品验货、退货及调价管理六、加盟店商品的配置与列七、加盟店布局与气氛营造八、加盟店促销管理第八章加盟店的财务管理制度一、帐务管理制度二、现金管理制度三、发票管理制度四、收银管理制度第九章加盟店表格管理一、人事行政管理类二、加盟店业务管理类第十章《修正健康屋VI规使用标准》前言每个人都有开拓自己事业的理想追求更好生活的信念悉心的准备，努力的寻找，多方的比较，精心的调查林林种种的项目中，修正健康产业令您产生了浓厚兴趣健康屋事业吸引了您的目光于是我们听到了您的声音我们感受到了您那理性关注中所包含着厚重的期许相信修正健康屋会令您的创业梦想成为现实因为有近几百家修正健康屋加盟连锁店在成功运作我们把适合于社会需求，适合于现今市场，适合于连锁经营的健康产品更客观，更具体，更有效运作成为成功商业模式为广大中小型投资者提供了一个前景广阔，可能驾驭商业契机期待与您的握手，愿我们握手真诚而有力！公司简介修正药业集团修正药业集团总部坐落于市高新开发区，产业基地设在素有我国天然中药材宝库之称的长白山麓。是一家集科研、生产、营销于一体的大型现代化企业集团。集团下辖19个子公司，有员工2000余人，资产总额20亿元，2000年至2004年累计实现销售收入69亿元，利税24亿，成为省民营企业第一纳税大户，跨入全国医药企业500强之列。修正药业集团现已形成了“一大国家级企业技术中心、三大制剂基地、三大原料基地、五大销售平台”的发展格局。其中三大制剂基地全部通过GMP认证，五大销售平台全部通过GSP认证，使集团保持着强劲发展态势。随着企业发展壮大，修正药业集团从求生存求发展转向追求企业利益与社会利益一致。用于各类捐赠及光彩事业投资，累计价值已超1.2亿元。修正药业集团的宏伟目标是建百年修正，创民族品牌。2005年计划实现销售收入30亿元，10年建成国最大的OTC市场，2030年成为世界百强制药企业之一。目前，修正药业集团正斥巨资建设一流的研发基地和省最大规模的GAP中药材生产基地。投资1亿元在省建成1000家GSP连锁经营店。投资10亿元建设国最具现代化水平的“生物医药科技园”。“修元正本、造福苍生”。摄长白山钟灵秀气，纳天池水烟波清流，从白山黑水间呼啸而起的修正集团如腾飞的巨龙，正在新的经济发展大潮中卷起阵阵狂澜。修正保健品修正保健品是修正集团的第十八家子公司，是修正药业集团旗下又一颗冉冉升起的新星。公司成立之初即以集团强大的产业实力、科研实力为保障，以集团高科技产品为基础，以创新思维求发展，以先进的营销理念为指导，以创建独特的商业模式为突破口，构建由加盟经销网、连锁店网、会员客户网以及电子商务网“四网合一”的健康类产品的销售网络。通过特许经营、连锁代理的经营模式，迅速建立起遍布全国各省市的修正健康屋。良好的部管理机制，独步国医药、保健品行业的品牌，优秀的管理团队，雄厚的资金实力，丰富的健康类产品流通领域的经验以及丰厚的人才储备，为修正保健品的迅速崛起与飞速发展奠定了坚实的基础。公司计划用三年的时间，建成加盟店数量、经营规模、管理水平、公众形象、社会效益和经济效益一流的修正健康屋连锁网络。在统一标识、统一管理、统一采购配送、统一质量标准的数字化管理基础上实现以健康管理为核心理念的，融合健康咨询、健康服务、健康购物指导及便利服务，健康事务管理、健康产品及服务、电子商务等为一体的修正连锁销售体系。公司秉承“修元正本，造福苍生”的企业宗旨，在为社会奉献温馨与和谐，为客户带来健康与财富的同时，使修正企业与产品的品牌形象得到大幅提升。在不断完善企业自身建设的基础上，愿与广大合作伙伴携手并肩共同发展，我们衷心期待更多的朋友和厂家加盟我们的事业，共同托起人类健康的明天。第一章总则一、企业文化及公司经营宗旨文化是品牌的灵魂创新是修正的生命“修正”考释“修”字来源很早。据汉代《风俗通义•祀典》中说在远古的时候,水神共工的儿子名字叫修，是司管道路之神,也称“道神”和“祖神”。按现在的说法就是交通和旅游总管。他性情温和，为人善良，深受天上人间爱戴。所以，后人便把“修”字与完美、精进、整治结合在一起，比如：修养、修身、修德、修道、修理等等。又如古人提倡的“修身、齐家、治国、平天下”，就把“修身”列为成大业的第一条标准。“正”字在中医理论中就是“祛邪扶正”。“邪”是病，“正”是健康，这是人们永恒的期盼。修字和正字组合在一起就产生了新意。世界上的事物都需要修正。人也需要不断地修正自己。六、七十年代批判“修正主义”把“修正”当成“篡改”是错误的。修正药业八年来的发展历程，就是一个不断否定自我、修正自我、超越自我的过程，即在修正中成长，在成长中修正。修正，体现了我们企业追求变革、追求完美的思想。从而达到“修元正本，造福苍生”、“修德正心，开创无限”的境界。修正标识对修正药业集团标识的认识，要从企业精神的角度来理解。修正药业集团的企业精神是“勤俭、敬业、团队、创新”。标识的组成是英文“管理"(Management)的缩写。表明修正药业集团是省率先通过GMP认证的先进企业，已经实现了与国际接轨的企业管理。标识是圆形，象征着集团是以产业、营销、生物工程、国际贸易四大平台组成。标识的颜色由红蓝组成。红色象征员工们敬业的诚挚，服务的热情，代表着蓬勃向上的时代精神。蓝色象征着生命。表示集团公司以“修元正本，造福苍生”为已任，同时也告诉世人，集团的胸襟像大海一样广阔，像天空一样深远。标识像两把开山斧，一把斧劈山开路，创新求变；一把斧砍向人间病魔，造福苍生。它又像开双翼的大鹏鸟，翱翔寰宇，扶摇九霄。象征着修正事业蓬勃发展，一日千里；象征着修正药业集团的创新精神永无止境。双斧即“双福”。修正商标“修正”源于“修元正本”。其含义是经过整理、提炼、改造，使之趋于正确和完美。这是商标设计的基本思想。“修”字潇洒、曲折；“正”字端庄、严谨，力求经过反反复复的过程，才能实现理想的道理。借以比喻企业推出的任何一种产品，都是经过无数的辛勤劳动、科学实验，不断地修正思想，修正处方，不断地改进工艺最终生产出领先世界的高科技含量的产品。“修”为中国书法，挥洒自如；“正”则为标准宋体字，并辅以灰色调的“九宫”座标格，三者形成强烈对比，深稳协调，具有视觉冲击力。修正理念企业宗旨：修元正本，造福苍生；修德正心，开创无限企业精神：勤俭、敬业、团队、创新企业成长理念：在修正中成长，在成长中修正企业经营理念；现代化中药质量为本现代化营销强化服务现代化管理稳健经营现代化修正追求永续岗位理念：在岗须尽责无功就是过业绩论英雄质量理念：产品质量关系企业生命商品质量关系患者生命企业行为准则：修正利益高于一切民族利益高于一切社会效益高于一切仁、义、礼、智、信企业人才观：制度管理以人为本激励机制鼓励创新人才是修正兴衰的关键人才是修正创新的资本企业与员工关系准则：认同感、归宿感、自豪感、责任心二、手册制定的目的加盟店从业人员是最直接和顾客接触的人，其服务品质的好坏，对加盟店的业绩影响很大，甚至影响整个企业的声誉。为了提升从业人员服务品质及工作效率，并且维持所有分店服务品质的一致性，落实标准化、简单化与专业化的原则，必须针对服务人员的工作性质，规其行为，以达到顾客满意，创造业绩的目标。三、手册适用围本手册适用于欲加盟及已加盟“修正健康屋”的所有从业人员。四、解释权与修改权本手册由公司总部负责解释、修改和补充。五、手册的执行本手册可独立执行，也可结合公司其他相关管理办法共同执行。第二章加盟店的加盟条件与加盟程序为了逐步建立和完善销售、物流、信息及会员管理平台，明确修正健康屋（以下简称加盟店）特许权授予者修正保健品（以下简称总部）与特许权接受者以下简称加盟主之间的权利、义务、特制定本管理办法。第一条：各总部授权经销商或会员投资经营全国各省连锁加盟店，并同意使用加盟店的商标、商号、产品及专有技术、营运模式等进行合情、合理、合法的各项经营活动。第二条：各经销商全球消费联盟会员申请经营加盟店的条件如下：（1）代表人须亲自向总部提出加盟店申请（检具加盟申请表）（2）应具有合法的经营执照（无店铺或筹备期除外）（3）参与经总部有关加盟店的经营管理培训，并完成全部的培训容，且取得总部认可者。（4）加盟主首次提货执行总部规定（依不同加盟等级而异）。（5）经总部审查后，被认定可以经营加盟店者。第三条：为了帮助加盟店逐步开拓市场，并尽快盈利，申请递交次月为加盟店的试用期。..页脚...页脚.第四条：在试营业期，加盟店应累积完成销售任务达20000元以上业绩进货成本价或100位新会员招募（限完成360点套装者）。第五条：试营业期后，如有下列情况总部有权保留加盟店转达为观察期资格：（1）加盟店对外开业后30天未能完成销售任务（达成率低于80%）；（2）不具备正式设置加盟店的各项必备条件；（3）未能完善与公司配合加盟店的各项经营活动。第六条：1、在中等以上城市，总部不得在加盟店半径250米（直径500米）围批准设立其他加盟店经原加盟店同意者除外。2、总部依据地理条件和区域商业布局状况，认为在现有加盟店的所在地点附近区域另设加盟店，不会发生相互况、竞争关系，或因人口增加、交通情况变化等原因，有必要再增设店铺时，总部可以自己或让第三者在同一区域经营加盟店。3、本条第一款和第二款，对位于县级以下城市不适用。4、健康屋的经营面积不得少于15m?。第七条：1、因地理环境变化或其他原因，希望变更加盟店时可以向总部提出变更申请。2、总部认为变更要求的理由成立，应及时作出答复（自申请一周）。3、要新建加盟店时，必须与总部协商，并征得批准。第八条：1、总部适应社会经济形势变化，应对现有经营技术资产进行不断的研究、完善和积累。2、为使加盟店维持经营，在开业前总部应向加盟店传授必须的经营技术。3、加盟店在开业前必须派遣店长、店员参加总部规定的培训，并获得经营店铺必须的知识和技术，包含全球最新消费连锁店营销模式。4、开业后，如总部有培训要求，加盟店也必须按要求派人员参加在职培训，获得必须的知识和技术，并承担培训所须的一切费用（总部辅助除外）。5、加盟店必须参加年会、定期会议及临时会议，总部应提前一周通知开会日期（未能如期出席者应主动向总部报备，以利各项作业）。6、总部可随时向加盟店门市人员或市场督导进行指导、监督。7、总部根据培训计划，随时培训加盟店的店长和员工。8、加盟店在接受总部营运指导时，允许总部的代理人及总部人员检查加盟店的会员资料、销售、成本状况、商品库存、店铺经营、现金存款、原始票据等有关资料。第九条：1、为维护加盟店形象的统一，加盟店的店铺面积、结构、装饰、设施均要符合总部规定的标准（参见开店视觉识别手册）。2、为维护总部形象的统一，加盟店保证店铺的设备、装置、用具、招牌等的品牌、规格符合总部规定要求。3、对于经营所需的宣传品、促销品、产品说明书，加盟店保证使用总部指定的统一用品，并从总部购买。第十条：1、总部可计划和实施以维护连锁加盟店整体利益为目的的宣传广告或其它促销活动，各加盟店应主动积极配合参与。2、加盟店要单独或与其他同区域各加盟店加盟主共同进行宣传、广告、展示等促销活动，应事先向总部提出书面申请，经总部同意后才能实行。第十一条：总部对加盟店的销售进行以下帮助：1、提供产品、说明书、宣传、促销品。2、提供全球消费联盟会员。第十二条：1、加盟店要严格遵守、执行总部的经营模式，其中包括店铺、会员促销、电子商务等规定。2、加盟店必须按总部规定价格销售产品，并执行有关优惠、让利与奖励制度。3、总部建议的零售价格与本地区实际价格不符或不和理时，加盟店就及时向公司汇报情况，并以书面提出与实际相符的价格，须经总部书面同意才能更改价格。第十三条：总部将按有关市场管理规定把加盟店应得折扣及奖金返回加盟店（加盟主）。第十四条：为保证加盟店售出商品的质量和服务的统一性及提高品牌形象，加盟店的营业方法必须遵守总部提供的经营手册规定的要求和标准。第十五条：加盟店要确实保养好店铺建筑、设备及其他供营业使用的一切物品，维护品牌形象、必须经常清洗、检查店铺建筑，养护店铺外装饰和其他用品，使之保持清洁和完好状态。第十六条：1、加盟店加盟主必须全力以赴提高加盟店经营业绩，与成本营销控制。2、除非经总部书面同意，否则加盟店不得从事其他经营项目。3、加盟店应遵守总部规定的加盟店经营时间（经报备后另外延长者除外）第十七条：1、除法律规定必须公开以外，总部不得向第三者泄露加盟店递交的营业报告及其它有关资料和有损加盟店利益的情报。2、钱款规定的总部和加盟店的义务在本合同期满后3年仍然有效。3、总部按规定提供经加盟店的经营技术手册和其它文件归总部所有，加盟店须负责保存。合同终止后即刻归还甲方。第十八条：各加盟店不得诋毁总部和其它加盟店的商誉、信用，且不得蓄意妨碍或影响其他加盟店业务发展。第十九条：加盟店经营中发生诉讼、争执或其他纠纷，须及时报告总部，如加盟店经营中发生纠纷，总部以维护加盟店事业为目的，可随时要求加盟店向法院提出诉讼，或采取其他措施，加盟店应遵从公司决定。第二十条：1、加盟店发生下列情况之一，总部可解除加盟店加盟主资格：（1）加盟店未按总部提供各项管理制度、营运指南经营时；（2）加盟店不履行本办法规定的义务时。2、发生下列情况之一总部可单方面取消加盟店资格。（1）加盟店受到临时拍卖、破产、清产等处分或加盟店自己宣布破产时。加盟店未经总部书面同意私自转让经营权。加盟店未经总部书面同意私自转让本办法规定的全部或部分权利，或设立担保权或对店铺进行其它处置时。加盟店向其他人泄露加盟店的经营秘密时。加盟店损害总部名誉、信用，妨碍了公司或其它加盟店的业务时。发生法人解散、营业终止时。向债权者转让全部或部分主要财产时。加盟店丧失店铺建筑使用权时。法院判决、行政裁定要求加盟店终止营业时。加盟店经批准之日起计算，一个月仍未开业时。严重违反总部制定产品价格政策，或经总部提出屡劝不改时。发生下列情况之一，总部可终止加盟店经营：1)加盟店申请破产，或法院宣布破产时。2)总部退出特许连锁事业者的地位，或放弃该事业时。3)法令、政令规定总部废止连锁事业时。第二十一条：各加盟店未经总部同意后，不得擅自将本办法规定的经营权利转让

给第三者(如查获属实立即取消加盟店经营资格)。第二十二条：1、加盟店因自己的经营疏失或不当的行为而损害到第三者利益时，得由加盟店主自行承担全部应付责任而不得有异议。2、如果总部因加盟店的行为而承担被索赔责任，总部可要求加盟店承担赔偿金。第二十三条：总部与加盟店双方均不得向对方索取因不可抗拒的原因、天灾人祸、政府行政机关措施及其他超越合理控制限度的原因所带给对方造成任何损失费用。第二十四条：办公及经营设施(备)1、办公桌、电脑桌及椅（其中电脑桌1，椅子相应数量）。2、外线（具备ADSL宽带上网兼带传真功能）。3、电脑一台用于处理文字及财务数据及宽带上网。4、外置设备：针式打印机、传真机等。第二十五条：机构人员配置及分工1、业务经理兼店长兼收货员1名2、理货员兼保管员兼营业员1~2名3、记账员（在前期无须全职会计）兼收银员兼办公文员（打字、保管文档）1名。第二十六条：修正健康屋加盟步聚申请人所需完成的工作1、申请：加盟方填写申请表并提交相关文件2、审批：申请人资格审批；选址审批；租约房产审批3、协议签署：加盟方与公司签署特许经营相关协议；加盟方交纳保证金；交纳首批货款4、开业筹备：店铺装修；人员招聘及培训；办理营业执照；订购产品及其他物品5、验收：室外装修；物品列6、授权开业：完成所有手续并提交相关文件，加盟方交纳保证金；交纳首批货款。第二十七条：申办条件与手续：填报《加盟店申批表》并附报下列资料。申办人复印件。申办人在申办地登记注册的营业执照（公章）、经营场地租赁证明。申办人的开户银行、户名、账号。第二十八条：加盟店应遵守的七大原则：1、统一的经营理念2、统一的经营目标3、统一的目标管理4、统一的经营模式5、统一的配货管理6、统一的视觉识别7、统一的行为识别第三章加盟店的责任、权利与义务一、权利：（一）加盟店享有如下权利：1、按有关营销政策规定获得加盟店管理奖励。2、代表归属本店营销人员向公司查询有关销售业绩、管理制度及政策；3、经批准取得加盟店资格后，加盟店有权使用专用商标（包括服务商标）、商号、经营模式等，但须接受下列情况的限制：-不得在本店以外使用，如果须用应事先征得公司的书面同意。-加盟店失去资格后，加盟店不得以任何理由再使用公司商标。-除为加盟店营销人员传授外，向第三者泄密、传递加盟店经营方式。-加盟店为第三者模仿公司商标和经营方式。二、义务（一）义务1、除法律规定必须公开以外，公司不得向第三者泄露加盟店递交的营业报告及其它有关资料和有损加盟店利益的情报。2、前款规定的公司和加盟店的义务在本合同期满后3年仍然有效。3、公司提供加盟店的加盟手册和其它文件归公司所有，加盟店须负责保存合同终止后即刻归还公司。（二）加盟店应履行如下义务：1、认真负责传达、执行公司颁布的各项制度、政策、通知等；2、管理所属营销人员的市场经营活动，并向公司负责；3、负责协调与当地工商、卫生、税务等管理部门的关系，负责办理相关经营、销售手续。4、负责收集、递交所属部门营销人员的登记、订货单、销售业绩；5、负责持卡优惠顾客各项消费服务等咨询工作；6、负责协调所在地的产品、促销品、宣传品等的物流服务。7、负责协调所属店营销人员的经营纠纷。8、向公司递交归属本店营销人员申请事项的变更申请。（三）售后服务1、加盟店负责对终端客户的售后服务工作，建立售后服务台帐，客户提出的问题、要求及产品出现的质量问题及时汇报公司。2、售出商品如确因质量出现问题时，加盟店用库存商品实行无条件换货并按规定程序及时报公司备案。3、加盟店售出商品后，在销售业绩未报公司之前，在保证商品、包装完好无损的情况下实行无条件退货；对销售业绩已经报公司的退货要求，加盟店应立即报告公司并在一周办理完退单和更改手续，扣除10%的手续费后予以退货；截止日期一周后销售业绩已经进入电脑中心结算的，不予退货。4、因产品质量问题退、换货的运费由公司承担。三、责任（一）加盟店管理1、各加盟店未经公司同意后，不得擅自将本办法规定的经营权利转让给第三者（如查获属实立即取消加盟店经营资格）。2、各加盟店不得诋毁公司和其它加盟店的商誉、信用，且不得蓄意妨碍或影响其他加盟店业务发展。3、加盟店经营中发生诉讼、争执或其他纠纷，须及时报告公司，如加盟店经营中发生纠纷，公司以维护加盟店事业为目的，可随时要求加盟店向法院提出诉讼，或采取其他措施，加盟店应遵从公司决定。（二）加盟店宣传1、公司可计划和实施以维护加盟店整体利益为目的的宣传广告或其它促销活动，各加盟店应主动积极配合参与。2、加盟店要单独或与其他同区域各加盟店共同进行宣传、广告、展示等促销活动，应事先向公司提出书面申请，经公司同意后才能实行。（三）加盟店经营活动1、加盟店要严格遵守、执行公司的经营模式，其中包括店铺、营销人员促销、电子商务等规定。2、加盟店必须按公司规定价格销售产品，并执行有关优惠、让利与奖励制度。3、公司建议的零售价格与本地区实际价格不符或不和理时，加盟店及时向公司汇报情况，并以书面提出与实际相符的价格，须经公司书面同意才能更改价格。4、公司将按有关市场管理规定把加盟店应得折扣及奖金返回加盟店。5、为保证加盟店售出商品的质量和服务的统一性及提高品牌形象，加盟店的营业方法必须遵守公司提供的加盟手册规定的要求和标准。6、加盟店要确实保养好店铺建筑、设备及其他供营业使用的一切物品，维护品牌形象、必须经常清洗、检查店铺建筑，养护店铺外装饰和其他用品，使之保持清洁和完好状态。7、加盟店必须全力以赴提高加盟店经营业绩，与成本营销控制。8、除非经公司书面同意，否则加盟店不得从事其他经营项目。（四）加盟店形象统一1、为维护加盟店形象的统一，加盟店的店铺面积、结构、装饰、设施均要符合公司规定的标准（参见开店视觉识别手册）。2、为维护公司形象的统一，加盟店保证店铺的设备、装置、用具、招牌等的品牌、规格符合公司规定要求。3、对于经营所需的宣传品、促销品、产品说明书，加盟店保证使用公司指定的统一用品。（五）加盟店人员培训加盟店在开业前必须派遣店长、店员参加公司规定的培训，并获得经营店铺必须的知识和技术。1、开业后，如公司有培训要求，加盟店也必须按要求派人员参加在职培训，

获得必须的知识和技术，并承担培训所须的一切费用（公司辅助除外）。2、加盟店必须参加年会、定期会议及临时会议，公司应提前一周通知开会日期（未能如期出席者应主动向公司报备，以利各项作业）。3、公司可随时向加盟店门市人员或市场督导进行指导、监督。4、公司根据培训计划，随时培训加盟店的店长和加盟店营销人员。5、加盟店在接受公司营运指导时，允许公司的代理人及公司人员检查加盟店的营销人员资料、销售、成本状况、商品库存、店铺经营、现金存款、原始票据等有关资料。（六）优惠顾客基层销售人员必须依托当地所属修正健康屋，在健康屋介绍和销售产品，不允许在公众场合等不适宜的环境中售卖产品，抓好产品领取、提货、送货等售后服务环节，切实为顾客着想，维护好公司形象。1、对认同公司产品的消费顾客建立完备的顾客跟踪服务档案，如有消费顾客有意从事我公司产品的推广和销售工作，并且其个人条件符合公司的要求，即可由为其服务的公司营销人员代理和传递其申请成为营销人员的请求，公司将根据其个人提供的个人资料和申请要求，首先吸纳其成为公司的见习业务员。2、各级营销人员通过宣导健康财富理念，寻找消费顾客，凡购买健康屋产品的消费顾客都可以自愿填写《顾客消费反馈表》，成为健康屋的优惠顾客。优惠顾客持卡消费，健康屋为优惠顾客提供服务，优惠顾客可以自愿申请应聘健康屋见习业务员。（七）营销人员各级营销人员通过健康屋全员销售。各级营销人员要积极为公司介绍消费者、招商健康屋、宣导健康理念、销售公司产品，营销人员通过跟踪服务优惠顾客协助健康屋从优惠顾客中选拔招聘见习业务员，并通过健康屋填表呈报公司批准。公司发聘用见习业务员通知。见习业务员经过见习期，达到目标销售额，经公司综合考评，审核批准，可逐级晋升为业务员、业务主管、业务经理、区级经理、地级经理、省级经理，并享受相应待遇。各级营销人员根据本人销售业绩完成情况通过健康屋向公司提出晋职申请，公司考核批准，发晋级通知书。（八）加盟店对基层营销人员的培训1、为了执行国家政策，符合公司关于遵守两律的要求。创建一种符合中国国情的创新营销模式，公司要求凡自愿申请成为公司见习业务员和营销人员的加盟店和个人认真执行公司的一切管理规定。2、公司将一部分愿意为自己的健康消费和投资，并有志于在修正事业中发展的优秀人才吸纳为公司的业务员和营销人员。公司为对营运模式做出了从直销向传统的回归和改变，对此公司要求所有公司的销售业务人员和基层营销人员，认真学习国家的法规和政策，遵守公司的部营销人员准则，改变过去工作中的一些不正当的或错误的做法，根本转变思想，听从公司的安排服从大局，在新的市场开拓和运营工作中取得佳绩。3、公司基层业务人员应在引导消费的过程中，始终贯穿“服务至上”的理念，遵守诚信，秉承“修元正本。造福苍生”的理念。4、不允许出现盲无选择的“拉人头”行为，注重基层业务人员的重点选拔和培养，通过严格的考核和培训，吸收那些服务意识好、能力强、个人品德好的优惠顾客成为公司的正式业务员。5、在产品宣传和公司形象宣传的过程中，严禁编造和夸大事实的行为，不要随意对产品的效果和公司服务政策等乱许愿、乱承诺。如出现以上违规行为需个人承担责任。6、必须认识到公司的新型政策体现着一种“按劳取酬”的公平分配原则，不要在事业讲解中诱导他人所谓一次投资，就可终生受益，做享其成，不劳而获等错误理念，不要搞拜金主义，拿着自己的个工资表等诱导他人加入。7、在宣导中，应主要宣传公司的现状和未来前景，介绍公司品牌形象。8、大力宣传公司的产品，包括产品的组方、功效、服用方法、分享服用产品的真实效果，介绍公司未来在产品研发和生产上的一些计划和远景。9、可着重宣传公司对修正健康屋的一些扶持政策和支持力度，介绍修正健康的增值潜力。10、成为公司营销人员是一种荣誉，公司给与业务人员一种正式员工的待遇体现了公司的诚信和关怀，成为修正营销人员应该视为一种骄傲和自豪。11、宣传分红、保险和营销人员福利。12、当地营销人员归属店长管理，属地管理、宣销分离。宣导企业中做不同事的人有不同的利益，但可以多劳多酬，不劳不得。第四章加盟店的组织机构与岗位职责一、连锁店组织机构总部连锁店店长长店员收银员库房二、加盟店岗位人员上岗条件（一）店长1、在进行专业培训后，方可上岗。2、熟悉有关质量法律法规和所经营的商品知识。（三）店员必须为“经过专业培训、熟悉产品知识、懂得医疗保健”的人员才可成为店员（四）收银员三、加盟店的各岗位职责（一）店长岗位职责1、遵守公司各项规章制度，按总部工作要求组织好日常营业管理工作。2、贯彻执行总部的各项方针、计划。3、上级监督检查部门抽样或检查的产品，须当日报告总部，并详细上报产品的品名、数量、规格、存在的问题等等。4、对营业中发生的服务问题，必须及时解决处理，认真处理好顾客抱怨、意见和投诉工作，维护公司信誉和利益。5、抓好营业现场管理，保持清洁卫生，维护店面形象。6、对员工考勤、仪容仪表和业务知识及服务规掌握执行情况进行管理和监督。7、组织好加盟店的商品盘点、进货验收、产品列、品质管理等业务工作。8、掌握加盟店动态，及时反馈市场信息并向总部提出合理化建议或建设性意见。9、积极配合好总部开展商品促销工作。10、负责检查落实加盟店的安全及治安综合治理工作。务实求严，周密谨慎，确保商品、销售款、帐票、设备的安全。11、作好临时性突发事件的处理。12、及时开发优惠顾客，并努力发展公司业务员，做好产品售后工作。（二）收银员岗位职责1、遵守公司各项规章制度，服从店长领导，完成好店长交办的工作。2、保持收银台作业区卫生清洁，工作物品放置有序。3、保持仪容仪表整洁，热情服务，礼貌待客。4、熟练掌握收银业务和服务规，“唱收唱付”，快捷、准确，力求无误。5、对每一收款票据要认真核对品名、规格、单位、数量、价格、金额、大小写等项目，经核对无误，加盖收款收讫章。6、下班后认真按规定结帐、清款，发生短款一律个人赔偿。7、掌握与工作相关的产品知识，为顾客做好向导和顾问，帮助顾客解难。8、熟识收银机设备性能，精心使用，做好日常维护。9、认真做好交接班工作。10、随时掌握顾客信息并及时向店长反馈。11、主动了解顾客需求，虚心接受顾客的批评和建议，为改进加盟店管理和营销促销工作提出合理化建议。（三）店员岗位职责1、遵守公司各项规章制度，服从店长领导，完成好店长交办的工作。2、保持作业区物品摆放整齐，卫生清洁。3、保持仪容仪表整洁，热情服务，礼貌待客。4、熟练掌握与工作相关的产品知识，为顾客做好向导和顾问，帮助顾客解难。5、掌握一定的顾客服务技巧，熟练掌握服务规。8、掌握销售情况，及时做好收货、标价、补货上架等工作。9、认真整理产品单据，填写好交接班记录。10、认真做好产品的盘点、交接、进货验收。11、随时掌握产品的销售、供求信息并及时向店长反馈。12、主动了解顾客需求，虚心接受顾客的批评和建议，为改进加盟店管理和营销促销工作提出合理化建议。四、加盟店岗位人员工作守则（一）店长工作守则（试行）第一条加盟店店长是公司各销售终端的总负责人，在公司的经营管理体系中占有特殊位置，发挥着特殊作用。为此，公司针对店长岗位特制定本守则。第二条工作职责：严格遵守公司制定的《店长岗位职责》。第三条违反《店长岗位职责》中的任何一条，公司将视情节轻重予以下列单一或并罚：1、批评、教育；2、警告；3、取消加盟店资格。第四条对店长的处罚由总部研究决定。第六条店长不允许异地串货或销货，一经发现，给予重罚或取消加盟店资格。第七条店长不允许私自将其它加盟店优惠顾客纳为本店顾客，如经举报查实，视情节严重给予相应的处罚。（二）店员工作守则（试行）第一条加盟店店员处于公司经营工作的第一线，其素质与能力是公司管理水平和企业形象的集中体现，对提高公司经营业绩发挥着重要作用，调动广大店员的积极性和创造性，特制定本守则。第二条工作职责：严格遵守公司制定的《店员岗位职责》及《从业人员行为准则》。第三条服从店长领导，可对加盟店的发展提出合理性建议和意见。第四条遵守作息时间，不迟到、不早退、不擅自串岗、代岗、坐岗、空岗。有事先请假。第五条恰当自然地使用文明用语，对待顾客热情、主动、友善，耐心回答顾客提问。第六条工作时间一律穿着公司制服，禁止梳理怪异发型，男性员工禁止蓄须，女性员工不得化浓妆、戴耳环、手环、戒指，不得涂指甲油，不得穿拖鞋。第七条工作时间不得聚众聊天、谈笑打闹、阅读书刊、会客长谈、干私活。第八条工作时间不得吃零食、吸烟，不得面对顾客喝水，班前不准喝酒、吃异味食品。第九条不得私自动用店商品和挪用货款，不私自代销商品。第十条认真检货签收并负完全责任。第十一条严谨操守加盟店的各项营业数据，如营业额、库存量及商品销售排名均属公司商业，不得泄露。第十二条对公司所提供的各种管理制度、各种手册、商品资料、档案、经营策略等讯息，应付责任，不得借给他人抄录、翻印第十三条对违反上述原则中的任何一条，视情节轻重予下列单一或并罚：1、批评、教育；2、警告；3、经济赔偿或扣发工资。（三）收银员工作守则（试行）

第一条为促进公司健康发展，真正体现激第一条励和约束机制，特制定本守则。第二条工作职责：严格遵守公司制定的《收银员岗位职责》及《从业人员行为准则》。第三条聘任与解聘：加盟店收银员由店长提名，经财务部考核，由人力资源部提出聘用和解聘。第四条严格执行收银员工作流程和操作规。收银找零过程中要认真仔细认领备用金，严防假币，杜绝差错；结帐时，如发现假币及金额与票据有差距，责任自负。第五条认真学习业务知识，熟悉掌握收银机性能及操作技术，爱护收银设备。第六条带出店外或借给他人。遵守财经纪律，严禁将营业款私自第七条币。在工作时间严禁携带私款和私换外第八条目输入收银机。确保将所有销售收入和其他必要项第九条提问。对顾客亲切友善，耐心回答顾客的第十条顾客收执。要将收银机发票（电脑小票）交予第十一条不得泄露公司与经营相关的商业。第十二条防丢失。保存好“进、销、存”的原始单据及发票，严第十三条款存入银行。营业结束后要结清帐款，并在他人监督下将货第十四条收银员如违反上述原则中的任何一条，视情节轻重予以下列单一或并罚：1、批评、教育；2、警告；4、经济赔偿或扣发工资。第五章加盟店的工作流程一、开店前的准备1、进店：提前30分钟进店，换好工作服，准备早例会。2、早例会：由店长主持。主要容：服装仪容检查；当日工作事项说明及交办；新人介绍；服务用语练习等。3、清洁工作：包括柜台、桌椅、各种设备；玻璃、墙壁、柱子、地板；店门前、走廊等。4、产品物料准备：检查各项产品、物料是否准备齐全。5、设备检查：收银机、及其他各项器具是否正常。6、收银准备：备用金、找零金是否充足，前一天的营业收入是否已清点、结帐。收银工作用品如发票、空白收银条、笔、便条纸、点钞油、胶带、剪刀、报表等是否备齐。7、行政工作：前一天的各项报表是否填写无误；当日应传回公司的各项报表、资料是否准备妥当；检查交班日记是否有未完成事项。二、营业中1、店员工作流程a、仪表端庄大方，精神饱满愉快，微笑迎接客人。随时注意服务态度和服务用语。b、热情接待顾客，耐心解答问题。快速、认真、准确填写好顾客所需产品的小票，交到顾客手中，并指引收银台方向。c、顾客交款拿回小票后，核对好品名、规格、数量，准确装袋，连同顾客留存小票一同交给顾客。d、随时注意货架产品是否充足并及时补货。e、交班时，将班次销售的产品和自己手中的小票核对，准确无误后交给下个班次。f、按规定容填好交班日记。g、接班人员对架上、柜台产品、备品核对后并与交班日记核实无误后方能接班。2、收银员工作流程a、面带笑容，精神饱满迎接顾客，与顾客目光接触。随时注意服务态度及用语。b、接过顾客手中销售小票和金额后，向顾客复诵一次小票上的金额和实际收到金额，要求吐字清晰。c、将品名、规格、单位、数量、价格、金额（或标准代码）快速准确输入微机,将找零金额清晰告知顾客。d、再次核对金额与销售小票，无误后加该收款收讫章。e、将盖章后的顾客留存票、柜台留存票及找零金额轻轻交给顾客，请顾客核实后再接待下一位顾客。f、如顾客需要开发票，将发票开好后一同递给顾客。g、面带笑容，目送顾客离开。三、下班前的工作1、清洁工作：玻璃、柜台、桌椅、门、抽屉、沟槽、招牌、器皿、地板、洗手间等。2、收银员：结帐、填写报表、存现金。3、值班日记：店人员均须填写。四、下班后的工作1、依序检查开关、锁、清洁情况；物品归位、货品补齐、冰箱温度控制情况。2、关闭大门，注意安全。第六章加盟店的人事行政管理制度一、人员的招聘1、建店时的人员招聘招聘时使用统一的《应聘人员登记表》，经初试、复试，由店长签署意见后决定是否录用。2、经营中的人员招聘经营中的加盟店店长如有人员招聘需求，在当地进行（程序同上）招聘。3、加盟店人员录用规定（1）岗位用人标准职位用人标准建议薪资收银员女，20—30岁，具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反映较快，接受能力强。具有识别假钞和鉴别支票的能力，熟练掌握收银机和相关设备的使用方法。诚实、敬业，有责任感。有收银经验者优先。（当地户口）店员男女不限，20—30岁，高中以上学历，护校、药科学校毕业者优先，有相关工作经验者优先。积极向上，善于学习。（当地户口）*形象要求：身体健康，五官端正，口齿清晰。男身高不低于170CM，女身高不低于160CM。*品行要求：诚实正直，有责任感，遵守社会公德，无不良和违纪行为。（2）、录用程序a、录用：经店长批准后，通知应聘人员最终结果并按时上岗。b、证件抵押：为防止不必要的工作损失，新员工（临时工除外）须上交有关证件原件，如：学历证明、职称证明等作为抵押，由店长统一保管。二、人员的培训培训容：岗前培训（细则另附）a、企业理念经营宗旨组织架构b、岗位规章制度行为准则c、产品知识经营策略服务技巧d、从业人员的业务技能训练三、人员考勤制度（一）工作时间具体工作时间由各店根据当地需求安排。（二）考勤方法加盟店设立员工签到簿，每日由专人负责考勤。（三）迟到、早退员工到岗或离岗时间在30分钟以，视为迟到或早退；超过30分钟以上者，视为事假。（四）员工外出员工外出必须经店长同意确认后方可外出。（五）请假制度1、假别种类病假、事假、婚假、丧假、产假、少数民族假8种。2、具体规定（1）事假：扣除当日工资，全年不得超过20天。（2）病假：扣除日薪一半，2天以不需证明文件，超过2天需持市（县）级以上医院证明。（3）婚假：7天，遇节假日顺延。（4）丧假：父母、配偶、子女死亡丧假3天。（5）产假：产假90天。（6）少数民族假：农历三月三日，回族、维吾尔族、哈萨克族、塔塔尔等少数民族可休假1天。店长每日应填写店长日记，将绩效及人员异动情况记载于，并每日报告营业情况四、办公用品的管理制度1、消耗品：铅笔、圆珠笔芯、签字笔芯、钢笔水、点钞油、空白收银条、修正液、胶带、笔记本、稿纸、档案袋、橡皮、胶水、曲别针、订书器等。2、管制消耗品：燕尾夹、多页文件夹、剪刀、直尺等。3、管制品：计算器等。4、加盟店员工在使用办公文具时，应本着节约、实用、一九换新的原则；管制Nq消耗品限制使用，建立领用纪录；管制品须列移交。五、从业人员行为管理1、工作必须遵从店长指示执行。3、所有的销售收入与其他收入，均应输入收银机。4、未经店长同意，不得擅自给予任何顾客赊账。6、收银机之发票（或电脑小票）应交予顾客收执，或放入包装袋。8、上班时不得无故迟到、早退，据实填写考勤表。9、上班时间一律穿着制服，冬、夏装全店统一。禁止蓄留怪异发型、胡子、指甲；不得化浓妆，戴耳环、手环（链）、戒指，涂指甲油；不得穿凉鞋、拖鞋、球鞋等休闲鞋。10、店不得抽烟、阅读书报、杂志及在卖场、收银区进食。12、上班时间，不得擅自离店或接待亲友。13、调拨商品须经店长同意，并填写加盟店商品互调单。14、非指定人员，禁止进入收银区和仓库。17、验货签收须负完全责任。18、随时注意公司以及书面形式颁布之命令、公文、公告等，并切实遵守执行。19、下班时须作特别的防工作，检查所有门锁、柜锁。20、在下班时间后，未经批准不得私自进入加盟店。21、加盟店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业，除公司授权的有关人员外，不得向任何其他人通报。22、所有工作人员对公司所提供之任何有关管理制度、各种手册、商品资料、档案、经营策略等信息，皆负责任，不得借予他人抄录，翻印及以其他方式外流。一经发现，立即辞退，并追究有关法律责任。六、保洁管理1、实行卫生轮流值日制度。2、保持门窗整洁，牌匾醒目。3、卖场要做到“三无、四净、五洁”三无是：天棚、墙壁无灰尘，场无杂物，室无蚊蝇；四净是：地面、玻璃、灯具、橱窗净；五洁是：商品、柜台、货架、踏板、售货工具洁。4、产品摆放要求丰满、美观、大方、整洁有序。5、加盟店人员按规定穿工作服上岗，定期换洗，保持整齐、卫生。6、办公区、店门口、仓库以及店各项设备均应每日打扫干净。七、安全防管理1、建立健全四防安全、治安综合治理责任制，做到分工明确，责任落实到班组和个人，各尽其责，奖罚分明。2、加强对重点、要害部门、部位的管理和检查。如：收款处、送销货款、易燃易爆物品、货源、水源、更值人员、贵重产品、发票等要按有关规定执行。3、配备必要的防设备，做到有制度、有措施，加强检查，严格管理。第七章加盟店的业务管理一、加盟店商品进销存管理（一）加盟店建立财务进销存帐务的必要性1、为店长、总部经营管理决策提供依据。2、为加盟店存货管理及调整商品结构提供依据。3、为盘点差异提供分析依据。4、反映加盟店管理水平。（二）进销存帐差异产生原因1、加盟店进销存帐未指定专人记帐，多人记账，造成重记、漏记错误。2、未严格按规定记帐，出入帐未分清。3、管理混乱，借出、入货不清楚，单货不符记录不清楚。（三）表单管理的重要性1、表单是财务记帐的凭证，没有表单不能记帐。丢了表单，等于丢了商品。2、表单根据流程按时传递，否则难以做到帐帐相符，影响库存信息准确。3、表单是商品管理的重要手段，也是重要的信息反馈手段。二、加盟店存货、补货与盘点作业管理（一）货物管理由公司总部统一配货，公司负责整件商品（不拆开整件包装）的长途运输费。（二）加盟店的存货管理制度1、存货数量管理两个原则：A、保险存量原则。这是商品储存的下限，低于此限，将会发生脱销。B、最高存量原则。这是商品储存的上限，高于此限，将会导致积压。2、存货结构管理采用ABC管理法。A为畅销产品，B为次销产品，C为滞销产品。3、存货时间管理加快商品周转就等于加快资金周转，以提高商业运作效率。具体地说，加快A类商品的销售，提高B类商品的销售，降低C类商品的存量。（三）加盟店商品补货1、补货的意义A、保证商品正常周转，防止缺货、断货，确保加盟店正常营业销售。B、提高商品周转率，减少占用资金。C、合理补货以减少商品积压，降低商品损耗。2、店长对补货作业的管理A、店长本人必须掌握补货作业规并严格执行。（特别是ABC分析与特殊商品的补货量）B、店长应对各位员工进行补货作业规的培训。C、当班责任人必须熟悉补货流程，掌握本店补货时间的安排，保证补货数据准时送达。D、店长必须检查每次补货单，检查常规补货量与特殊补货，检查是否漏补商品并对每次补货商品及数量负责。3、商品的盘点作业管理（1）盘点目的A、掌握与控制库存：全面掌握目前店面商品的库存品种、数量、金额。B、了解店面商品的损益状况：实盘金额与账面金额核对，找出差异，并通过盘点差异表，确切掌握所有单品的调整状况。C、商品结构的调整：计算几大类商品的品项数、库存比率、动销品种、毛利率、销售比率、存销比等，进行销售分析，调整商品结构。D、了解商品效期情况：在抄写盘点表及盘点过程中，全面清理滞销品、效期商品，以便及时登记、商报、退库，调整库存。（2）盘点差异分析A、合理亏损：账面金额与实盘金额差异W±2%°营业额B、盘亏：大于+2%则为有差异C、商品丢失：盘亏D、收银作弊：不录，少录（3）盘点差错分析：A、种类：盘赢，虚假盘亏B、原因：①多盘与漏盘赠品作商品盘入整卖与零卖编码混淆输入错误，编码录错，跳行输入上次盘点有误三、商品的损耗管理及防对策（一）有关商品损耗1、商品损耗：指由于各种原因造成商品的库存金额或数量的减少或损失。2、据资料统计，部损耗占85%，外部损耗占15%。（二）损耗管理的重要性1、增加营业额2、降低成本，减少费用3、提高净利润4、降低损耗额（三）损耗发生的原因1、存货管理不善A、盲目支货，造成库存过大，商品结构不合理；由于断缺货影响营业额，造成损失。B、加盟店补货量、列量、补货点确定不科学，经常大量退换货，浪费大量人力、物力。C、来货验收时操作不当，造成损失。来货单物不符，单多物少，或有单无货未处理。、错误更正单操作处理不当。D、退货处理不当造成损耗：退货单与物价、规格不符造成损耗。2、效期管理不善A、未及时跟踪处理近效期商品及滞销品，造成商品过期报损。B、未按先进先出的原则销售，造成商品过期。3、操作不规A、商品列、保管不当造成的损失。B、温度管理不善引起的损失。C、列场所不良引起的损失。D、贴错商品编码、弄错价格，造成损失。E、销售过程中计量错误所造成的损失。F、账目处理不当所引起的损失。4、盘点作业不规、不认真，盘点错误造成损耗。5、设备使用、维护不当造成的损耗。6、调价作业处理不当：调价作业与电脑不同步，主要表现于对在途商品未处理。调价时不做盘点或盘点时间不对或盘点数量不对造成的损益。7、促销管理不善：促销结束未调回原价。赠品、兑换券未全面登记和妥善保管引起损失。8、收银操作不规收银员作业不当，发生现金短溢。A、手工录入编码错误；条码粘贴错误造成录入错误