管理心理学社会知觉和管理

管理心理学社会知觉和管理一、心理学的研究对象

为了便于把握人的种种心理现象,心理学家通过心理学对心理现象进行了系统的归类，将其分为两大部分:一部分是人所共有的心理过程;另一部分是人各有异的个性心理。认识过程(知):感觉.知觉.记忆.思维.想象等心理过程情感过程(情):情绪.情感心理现象意志过程(意):意志注意个性倾向性:个性心理需要.兴趣.动机.理想.信念.世界观等个性心理特征:能力.气质.性格

心理学研究对象一、心理学的研究对象

（一）心理过程

心理过程是指一个人心理现象的动态过程，它包括:认识过程、情感过程和意志过程，反映正常个体心理现象的共同性一面。

认识过程又称为认知过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象等心理现象。认知过程是人脑对客观事物的属性、现象和本质的反映过程，也就是个体在实践活动中对各种信息的接受、编码、储存、提取和使用的心理过程。

心理学研究对象

这位管理者是在发呆还是在陷入深深地思考之中？总裁秘书

陆纯初(LokeSoonChoo)，男，新加坡人。EMC公司大中华区总裁，统管EMC在中国的所有运营业务。据悉，陆拥有新加坡大学工商管理学位，是名资深的IT专业人士，也曾出任IBM、西门子等知名国际企业的高管。在赴EMC履新之前，他曾担任甲骨文大中华区总裁。

背景资料：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。两天后，瑞贝卡给陆回复了一封同样措辞犀利的邮件，还将回信传给了EMC四个地区分公司。

瑞贝卡是陆纯初的高级秘书：曾经历过EMC大中国区多任总裁，属于相当高级的“大秘”，在北京已经可以列入高级白领阶层。背景资料：2006年4月，从北京、上海到成都、广州、南京……全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC(全球最大的网络信息存储商，总部在美国)北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的高级女秘书因工作琐事发生激烈争吵，导致后者被迫离职。案例导入：“邮件门”女秘书PK外企老板EMC大中华区总裁陆纯初“谴责信”Rebecca的回复邮件

首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在，我工作尽职尽责，也加过很多次班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。案例导入：“邮件门”女秘书PK外企老板

“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！”“结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。”“从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”第二章知觉差异与管理一、一般知觉过程二、社会知觉三、自我知觉四、影响社会知觉的因素

本章主要内容

本章的学习是为了使你能够了解如何快速掌握他人心理掌握并能正确运用印象管理策略怎样掌握高效率工作的时机如何认识社会知觉偏见在管理中的不利影响

为此你应当掌握认知及如何认知影响知觉的因素（能举例说明）社会知觉与常见的社会知觉偏见

温馨提示

在日常生活中，我们经常和陌生人打交道，如果我们能在最初的与人交往过程中，迅速地从他人的衣着打扮、形体、神态、表情、言语等方面窥见他的内心世界，我们就掌握了与人交往的主动权，我们就会选择恰当的能引起对方共鸣的话题打开局面，营造融洽的会谈气氛，拉开交往的序幕。在本节中，我们专门对知觉这一心理活动过程做详细的阐述。

第一节知觉过程一、知觉概述（一）知觉的定义

知觉(perception)是人脑对直接作用于感官的事物整体属性的反映。

知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的，都是我们对现实的感性反映形式。离开了刺激物对感觉器官的直接作用，既不能产生感觉，也不能产生知觉。通过感觉，我们只知道事物的个别属性，通过知觉，我们才对事物有一个完整的映象，从而知道它的意义。

与感觉相比较，知觉又具有不同于感觉的特征：第一，知觉反映的是事物的意义，知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么，尝试用词去标志它，因此知觉是一种对事物进行解释的过程。第二，知觉是对感觉属性的概括，是对不同感觉通道的信息进行综合加工的结果，所以知觉是一种概括的过程。第三，知觉包含有思维的因素。知觉要根据感觉信息和个体主观状态所提供的补充经验来共同决定反映的结果，因而知觉是人主动地对感觉信息进行加工、推论和理解的过程。可以说感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入。1、知觉的选择性（知觉的对象与背景可以相互转化）2、知觉的整体性3、知觉的理解性4、知觉的恒常性（亮度、形状、大小、颜色）（二）知觉的特性（见教材P28-29）一、知觉概述（二）知觉的特性

1、知觉的选择性：指个体会优先把知觉对象从背景中区分开来的特性。

由于大脑处理信息的能力优先，人们不可能感知到周围环境中的所有刺激，更不可能对所有刺激物都作出反应，而总是有选择地以少数刺激作为知觉对象，对他们知觉格外清晰，凸显出来，而其他不重要的事物成为背景，个体对知觉背景的知觉相对模糊。在对象和背景的关系不是一成不变的，两者是可以互相转换。知觉对象和背景的关系可以用一些双关图来说明。

一、知觉概述（二）知觉的特性

2、知觉的理解性：指个体能利用已有的知识经验去解释知觉对象。知觉的理解性同言语指导有密切的关系，它能事知觉过程更迅速，印象更完整。知觉的理解性造成了不同职业和不同经验的人在知觉上的差异。

讨论：

针对“苹果教父乔布斯去世”的消息，为何不同的人会有不同的看法呢？定势思维是人类思维深处存在的一种保守的力量，人们总是习惯用老眼光来看新问题，用曾经被反复证明有效的旧概念去解释变化世界的新现象。不去尝试，不敢冒险，因循守旧，大好的时机和自身无限的潜能被白白地浪费。

小测试：请你用四条直线把下图中所有九个点连接起来。要求：（1）不能移动任何点；（2）连线必须一笔完成；（3）连线画完前，笔不能离开纸面。如果你第一次见到这副图，并能独立作业，顺利地连出来，它将是美国创新创造协会的会标，你也将是一个具有创新意识的人。

你是具有创新意识的人吗？

很多人仅把创新理解为科学技术领域的创新。其实，创新有很多种。创新可以是一个新颖而有效的商业模式，可以是一种新的管理模式，也可以是文学艺术领域里一次开创性的实践，甚至可以是家居生活中的一个新鲜而有趣的创意……简单地说，创新就是在知识积累和生活、工作实践的基础上，由一个新颖的创意而产生的，对人们有用，同时又具备可行性的一种创造性活动。如何做到创新呢？1、洞察未来2、打破陈规3、追求简约4、以人为本5、承受风险启示：

我们生活在一个丰富多彩的世界，我们每天都不可避免地要从外界接受各种信息，并作出反应。但是任何人都不可能让所有的人对同一事物作出一致的反映和判断，因为我们的知觉过程是依赖自己的经验，对所获得的信息进行解释的过程，从而会影响我们的态度，对我们感知的事、人、物等信息来作出相应的评价。在组织中的个体，他的知觉、态度、个性的差异性决定了他在组织、工作中的独特角色。管理者须花时间了解员工是如何解释、评价自己感知到的工作环境和现实。

思考：

人们感知到的知觉世界就是真实的现实世界吗？提示：虽说知觉是对被我们的耳、鼻、眼、手感受到的外界的刺激直接反应，来选择、组织、解释的过程，就像计算机处理原始信息一样；但人的知觉不同于计算机，在对感觉到的事物赋予意义时，由于个人背景、经验、期望、个性等不同，使得人们的知觉并不等于现实本身，有时也许是真实的反应，有时可能是加工了的现实，有时它可能是歪曲了的现实，有时现实中的许多内容他根本没有知觉到。

美国学者斯蒂芬.P.罗宾斯对知觉的定义为：个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。

知觉的世界与现实世界的区别，对于管理者了解个体知觉差异导致行为上的差异，从而把握员工心理就非常重要。认识到这种不同，管理者在做决策时就会考虑周全，不会依据不充足的证据来对复杂、重大的管理问题随意来做判断、做决定了。

一、知觉概述（二）知觉的特性

3、知觉的整体性：指个体在知觉时能把由许多部分或属性组成的对象作为一个整体来反映。知觉的整体性提高了人们知觉的效率。知觉的整体性和知觉的理解性通常无法严格区分，共同在起作用。

一、知觉概述（二）知觉的特性

3、知觉的恒常性：指当知觉的条件发生一定变化时，知觉的映像仍保持相对不变。

知觉的恒常性具体表现为大小恒常性、形状恒常性、颜色恒常性和明度恒常性等。知觉的恒常性说明知觉是一种特殊的自我调节活动，具有反馈机制，能纠正由于周围客观世界存在条件的无限多样性而造成的不可避免的错误，保持了知觉的精确性。

（三）影响知觉的因素（见教材P30-31）1、知觉者（主观因素）2、知觉对象（客观因素）3、知觉情境4、错觉：对客观现实的不正确知觉。黑林（Hering）错觉与冯特（Wundt）错觉

下面的两个图，是典型线条弯曲错觉。图A中两条平行线看起来中间部分凸了起来；图B中两条平行线看起来中间部分凹了下去。艾宾浩斯（Ebbinghaus）错觉

这是一个关于面积大小的错觉。中间的两个圆面积相等，但看起来左边中间的圆大于右边中间的圆；中间的两个三角形面积相等，但看起来左边中间的三角形比右边中间的三角形大举例：知觉理论在管理中的运用目的指向选择我们看到了什么取决于我们想看到什么，目标决定行动，我们通常会有意或无意地选择我们明显的或潜在的目的和目标。这是你的自利意识左右了你的知觉选择。由于环境或刺激物的明显特征，有时你自觉或不自觉地成了它们的俘虏。心理学家研究发现，至少在某些情况下，刺激物会喧宾夺主，优先于你的目的和目标获得你的知觉注意与知觉选择。比如，刺激物的活动性与新颖性，像夜空中的流星、人造卫星；闪烁的霓虹灯广告；精美而突出的图片或视频演示等，都易被人优先知觉。举例：知觉理论在生活与工作中的运用认识了这个知觉原理，对我们有两个好处。第一，要牢牢把握自己的方向盘，不要被一些迷离的色彩与甜蜜的诱惑蒙蔽了自己的身心。两千多年前的老子已经对现今的社会有了预言：“五色，令人目盲；五音，令人耳聋；五味，令人口爽；驰骋畋猎，令人心发狂；难得之货，令人行妨。”所以，我们要时刻注意反省自己：我是谁？我现在在哪里？我要到哪里去？我怎样到达那里？时刻反省只有快乐、幸福才是人生的真正意义，而所谓的金钱、名利、荣誉等等仅仅是实现这些意义的工具而已。千万不能搞颠倒了。第二，选择合适的刺激物和刺激方式有利于我们与人顺畅的沟通。比如，我们在向上司汇报工作中，可采用生动活泼的幻灯片，在报告中插入新颖的图片、图表等，就比单调的文字说明更容易让上司理解和接受。至于在我们的产品广告中，在商场的促销活动中，如何运用刺激物驱动选择的原理，则更是大有文章可作了。本章结构一般知觉过程：何谓知觉知觉的特性影响知觉的因素社会知觉：何谓社会知觉社会知觉的种类影响社会知觉的因素知觉差异与管理自我知觉：自我与自我知觉自我知觉的构成因素自我知觉的形成一、什么是社会认知？

社会认知是个体对他人、群体（团体）、组织和自我的特征的整体反映。社会认知是人的社会行为的前提和基础，个体只有具备了正确的社会知觉，对他人、对群体、对自己有较为准确的认识，才能更好地处理与他人、与组织的各种社会关系，融入社会，建立良好的人际关系。另外，对企业管理者而言，只有首先了解人，才能更好地尊重人和使用人，做到以人为本。

第二节社会知觉二、社会认知的类型

（一）对他人认知

对他人认知是指个体在与他人交往接触的过程中，通过对他人外部特征信息的采集和对采集到的信息的分析与综合，推测判断他人的心理活动、心理品质，形成关于他人的完整印象的认知活动。对他人认知形成完整印象依赖于多种因素。1、他人的外部特征

他人的外部特征包括仪表特征、表情特征、言语交往等。（1）仪表特征（2）表情特征表情可分为:面部表情、姿态表情、言语表情，这都是对他人认知的重要线索。

①面部表情。包括:眼、眉、嘴、鼻及脸部肌肉的各种变化。就眉毛而言，心理学研究发现就有20多种变化，分别表示不同的情绪情感。面部表情

请说出他们的面部表情?

与人交往，面部表情要热情、亲切、友好、轻松，并运用眉毛、嘴在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，表明自己的专注之情。请同学之间表演这四种表情

人的脸部从双眉到嘴这一倒三角区，表情是非常丰富的，它可以把人的喜、怒、哀、欲、爱、恶、惧等情绪表现无遗。

所以通过面部表情的感知，可了解人的内心活动。

②姿态表情

是指人在不同的情绪情感状态下，其体姿、身段会产生一定的变化。与面部表情相比，姿态表情更不易伪装。总之，姿态表情能更真实地表达人的内心世界，所以它也是对他人认知的重要线索。

③言语表情

指说话人的音调、语气、音色及言语表达的艺术手段等，它与情绪变化有密切关系。人的喜怒、哀乐、恐惧、厌恶、感叹、哀求、烦闷、讥讽、幽默等情绪状态各有不同的言语表达形式，所以通过言语表情不难了解对方的心情、态度等。此外，言语节奏、频率、言语量，还能表现一个人的气质类型。总之，在对他人的认知过程中，言语表情是了解人的重要线索之一。

（3）言语交往（对话）

通过面对面对话、交谈的谈话内容及言语表情，可以最直接地了解对方的思想、意识、情感、需要、态度、理想等内心世界。交谈、对话是更深刻地认识人的最好办法.

当然，言语交往是可以伪装的，交谈者可以口是心非,假言假语应付对方。但社会经验丰富的人是可以察觉到的.

一般人通过了解他人的综合线索，听其言、察其色、观其行，可以鉴别真伪。“路遥知马力，日久见人心”，这正是对人达到全面认识的经验总结。2.知觉者的主观状态

知觉者的主观状态包括:知觉者的观点、态度、价值观、知识经验和当时心态。

一个人在认知他人时并非镜子似的反射，而总是会自觉不自觉地用自己的想法、态度和以往的经验来解释和评价当前的知觉对象，对信息加工起折射作用。知觉者的主观状态还影响对被知觉者未来行为的推测。3.情境特点

情境是指知觉主体与知觉对象以外的诸因素，如时间、地点、环境、条件等。一个人如何看待另一个人，对此人最初的印象如何，当时的情绪或背景有很大的影响作用。

对客体进行认知时，选择的参照标准不同，对人的评价结果也会有差别。对他人知觉的效果，会直接影响到对他人的态度与评价，进而影响到与他人的交往能否开始、继续，以及交往的密切程度。对企业管理者来说，还会影响到他能否真正做到知人善用和对下属一视同仁，并直接影响到其管理绩效。

（二）角色认知

个体只有对各种社会角色和周围刺激物进行准确认知,才会产生有效的社会行为。“角色”一词按其原意是指演员在戏剧舞台上所扮演的某一特定人物，他的一言一行都必须依据剧本的规定。在社会心理学中认为角色是与某一特殊位置相关联的行为模式。角色乃是社会对个人职能的划分，它指出了个人在社会中的地位和社会关系的联系位置，也代表了每个人的身份。所有角色都不是自己认定的，而是社会客观赋予的。社会不仅赋予角色一定的权利、义务、责任和提出相应的行为规范要求，而且也希望角色能忠实履行，这称为角色期待。

角色期待是角色实现的有效手段，因为当一个人清楚地了解自己必须履行的角色行为规范，又意识到社会和他人对自己的要求、信任和殷切期待，就会成为他实现角色的巨大推动力，努力去实现自己的角色。

角色期待的作用对管理工作有很大的启发意义，管理者若能对职工抱有殷切的角色期待，尤其是对后进职工给予真诚热情的帮助和期待，有助于职工增强信心，鼓起勇气，努力实现自己的角色。在社会交往中，人对自己对他人的角色行为的认知与判断叫角色认知。（三）人际认知

人际认知是指对人与人之间关系的认知与判断。

人际认知有两类:即对主体与他人关系的认知和对他人与他人关系的认知。

人际认知是复杂的社会知觉，正确的认知并非易事，它受到交往双方自身特点的制约，也受情境因素影响。认知者的情感、态度、观念、经验知识等会影响他的认知，认知主体自身特点的渗透很可能给正确的人际认知造成干扰，从而使人际关系更显出复杂性。

人际知觉是了解人与人之间各种复杂关系的途径，对人际关系的敏锐洞察、正确认识与判断极为重要，它是改善和调整人际关系的依据。

对于企业管理者来说，如能及时通过各种渠道了解自身与上下左右之间的人际关系，以及与其他人之间的人际关系，就将有利于协调和处理好各种人际关系。对于员工来说，如能正确认识与判断个人与他人的关系状况，并针对不足之处主动作出努力，进行改善，这对个人身心健康、愉快地生活与工作是很有好处的。三、社会知觉偏见

主体对客观现实的认知，由于认知对象及其所处环境提供的信息会有不充分或不真实的情况，又由于主体的价值观、态度、个性特征、知识经验、心态等方面会有这样那样的问题存在，因此认知有时会产生歪曲，出现认知偏见。企业管理应防止认知偏见的发生，为此，先要了解可能产生的偏差及其形成的原因和表现特点，继而设法防止。

对人知觉的偏差表现为：首因效应近因效应晕轮效应投射效应对比效应刻板效应(一）首因效应（第一印象）

所谓第一印象是指首次接触所形成的印象。首次接触的人既包括无任何联系的陌生人，也包括有所耳闻未曾谋面的不熟悉者。初次见面时对方的相貌、言谈、举止、风度等外部特征所提供的信息，会在头脑中迅速形成印象。这种印象不论好坏，都是鲜明、强烈且比较牢固的。

第一印象在后来的生活中总是难以泯灭，它直接影响对一个人的评价以及对对方以后行为的解释。这一作用称为第一印象的作用。企业领导者与管理者不可忽视第一印象的作用。新上任的领导应尽量给员工留下良好的第一印象，为工作开展创造有利条件。

第一印象很重要！对人对己用好人际交往中的第一印象交往中不要犯先入为主的错误，而使自己在交友的第一面时就错失良友或者误交坏人。给别人留下良好的第一印象。印象管理：指个体努力操控他人对自己形成某种印象的过程。它是个体适应社会生活的一种方式，能使人自觉地约束与调节自己的言行，不断地进行自我监控，从而加强人际互动，维护与塑造自身良好的形象并影响别人的评价。近因效应是指新近获得的信息给人留下较深刻的印象，它对原有印象起削弱作用。近因效应的理论根据是新近提供的信息不受前摄抑制的干扰，在头脑中形成的印象比较深刻、鲜明，能影响原有的印象。

案例：某太阳能企业的郑总招聘一个总经理助理。最后的面试是郑总亲自主持的。在最后一轮的面试中，临到叫人的时候，一个叫刘欢的小伙子才风风火火地赶了过来。郑总瞟了一眼满头大汗的刘欢，只见他满脸通红，上身一件红格子衬衣，加上满头乱糟糟的头发，给人一种懒散拖沓的感觉。郑总满脸疑惑地问道：“你是研究生毕业?”刘欢的第一表现让郑总对他的学历都起了怀疑。刘欢很尴尬地点点头说：“是的。”接着，心存疑虑的郑总向他提出了几个专业性很强的问题，刘欢逐渐地平静了下来，回答得有条有理，头头是道。最终，郑总经过再三考虑，总算决定录用了刘欢。

（二）近因效应

无论是首因效应，还是近因效应，都是我们对客观事物和社会现象的主观的、片面的、暂时的认识和看法，这一点我们一定要有深刻的理解。我们可以通过印象管理的技巧，或者首因效应、近因效应的方法给别人创造一个良好的印象，但是，我们决不能用第一印象或最近的印象去给任何一个人做“盖棺定论”。如果我们不对得到的各种信息加以认真分析，无论第一印象还是近期印象是好或是坏，这都是片面的，这不利于我们客观、真实全面地了解一个人或一件事。（三）光环（晕轮）效应光环效应是指一个某些特征形成好或坏的印象之后，人们据此推论其它方面的特征。所谓的“一好百好”“一坏百坏”、“情人眼力出西施”正是光环效应的作用。20世纪20年代，美国著名心理学家爱德华·桑代克最早提出了晕轮效应的概念。他在研究中发现，人们对他人的认知和判断往往只从局部出发，运用扩散而得出整体印象，也就是常常以偏概全。当人们对一个人的某种人格特征形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推这个人其他方面的特征。就像在刮风的夜晚，月亮周围通常会出现一个大圆环叫做即月晕或晕轮，这个圆环只不过是月亮光的扩大化或泛化而已，心理学家桑代克就把人们这种由点到面、有局部到整体、有个别到一般的认知现象形象地称之为晕轮效应。

晕轮效应实际上就是个人主观推断的泛化、扩张和定型的结果。在对人的认知中，由于晕轮效应，一个人的优点一旦变为光圈被夸大，其缺点也就隐退到光环的背后被遮挡住了。而一个人的缺点一旦变为光圈被夸大，其优点也就被缺点的光环所覆盖。这也就是我们日常所说的“一好遮百丑”。反过来，一丑也会遮百好。晕轮效应往往产生于对事物了解不够深刻、停留于表面现象等情况下，受感知的表面性与选择性的影响，尤其受情感因素的影响，使人的认识不能深入、全面、客观地反映现实，并形成难以扭转的偏见。由此可见，晕轮效应会影响对人的看法的全面性和准确性，因此了解和研究晕轮效应，可帮助我们克服形而上学的思想方法，防止它的产生。

（四）定势效应

定势又叫心向，是人在从事某种活动前的一种心理准备状态，这种心理准备状态直接影响着随后产生的信息加工及行为活动。

张三对李四打赌说：“我给你买一个鸟笼，只要你能保证挂在你的客厅里，不出一个月，我敢说你肯定要买一只鸟放进鸟笼里，”从来就不喜欢养鸟的李四不以为然。于是，张三就买了一只鸟笼，李四也按照约定将鸟笼挂在了客厅里。星期天，朋友来到李四家串门，进到客厅就惊喊：“噫嘿，李四还真有雅兴啊，开始养鸟了。哎，鸟跑到哪儿去了？”“我从来就不养鸟。”李四解释说。“不养鸟？不养鸟客厅里挂鸟笼干什么，有病啊！”李四无法解释。又一个星期天，妹妹一家来走亲戚。一进门，妹妹吆喝着问：“哥，你的鸟呢？”“我就不养鸟。”李四解释。“鸟肯定是被舅舅给饿死了，舅舅真坏！”外甥女说着说着，伤心地哭了起来。以后的日子里，李四同样面临别人的质问和不解的眼神。没有办法，没有到一个月，他只好按照张三的说法，买了只鸟放了进去。

心理学家解释说，去买一只鸟比解释为什么他有一只鸟笼要简便得多，人们经常是首先在自己头脑中挂上鸟笼，最后就不得不在鸟笼中装上些什么东西。定势思维是人类思维深处存在的一种保守的力量，人们总是习惯用老眼光来看新问题，用曾经被反复证明有效的旧概念去解释变化世界的新现象。不去尝试，不敢冒险，因循守旧，大好的时机和自身无限的潜能被白白地浪费。心理学对于思维的研究，让我们知道思维定势对人类的益处，它是一种按常规处理问题的思维方式，可以省去我们许多摸索、试探的步骤，缩短思考时间，提高效率。在日常生活中，思维定势可以帮助我们解决每天碰到的90%以上的问题。但是，思维定势对问题解决既有积极的一面，也有消极的一面，它容易使我们产生思想上的防御性，养成一种呆板、机械、千篇一律的解决问题的习惯。心理学的大量研究表明，思维定势确实对问题解决具有很大的负面影响。当一个问题的条件发生质的变化时，思维定势会使人们墨守成规，难以涌出新思维，做出新决策，造成知识经验的负迁移定势效应的作用有积极与消极之分。

企业管理者在管理工作中，一方面可以利用定势效应积极作用的一面，不轻意调动下属和员工的工作岗位，以利用他们的熟练技能，提高工作效率;另一方面又要防止其消极作用对管理的影响，即对下属和员工要避免定势效应,形成偏见。要用发展的眼光看待下属和员工，否则会影响他们积极性的发挥。（五）投射效应投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人具备与自己相似的特征，这种把自己的特点归因到他人身上的倾向性叫投射，这就有“推己及人”的情形。（六）对比效应

对比效应是指两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地进行对比而失去客观的标准，就象现在的应试教育下教育出来的孩子，老师总喜欢把学习不好的和学习好的进行对比，让其他的学生模仿着做。（七）社会刻板印象

刻板印象又称定型效应，指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法，是我们在认识他人时经常出现的一种相当普遍的现象。

“刻板印象”这个术语最初来自于美国政治评论员沃尔特·里普曼（Walter

Lippman）1992年出版的《公众舆论》一书。里普曼明确指出，关于民族和种族的刻板印象是错误的，是一种过分简单的宣传，刻板定型地说犹太人、黑人或拉丁美洲人为什么会有某种个性，这不仅不合理而且是有潜在危险的。

（七）社会刻板印象

尽管我们有许多有关他人的信息，但是，我们在处理这些信息时并非全部加以处理。麦硅尔（McGuire1969）认为，人是一个认知的吝啬者，在知觉他人时，常常试图去掉琐碎的信息以节省精力；人们并不去知觉或记下所有信息，而只是从发生的事件中挑出对形成印象所必要的信息。菲斯克和泰勒（Taylor1991）对社会认知的定义是：人们根据环境中的社会信息形成对他人或事物的推论。在认知他人的时候，人们并不是把某个人当成独立的个体，而总是立即并自动地将之归到某一类当中，这个过程就是分类，它是自发的、立即的。那么，人们分类的标准是什么呢？心理学家坎特（Cantor1977）等人指出，人们在分类的时候往往以他人或事物与原型的相似性来分类。也就是将被分类的物体与该类物体的一个典型或理想的范例相比较，这个范例就是原型。

常言道:“物以类聚，人以群分”。社会中的每一个人都是以不同分类标准划分成的群体中的成员，每个群体成员之间都存在着某些类似性、共同点，人们极容易对群体成员的共同点产生概括化、类化的看法，形成定型观念，并在对具体人的知觉中常常自觉不自觉地表露出来。

趣味测试：你有没有刻板印象？一个公安局长在路边正在同一位老人聊天，这时跑过来一个小孩儿，急切地对公安局长说：“你爸爸和我爸爸吵起来了！”老人问：“这孩子是你什么人？”公安局长说：“是我儿子。”请你思考一下：这两个吵架的人和公安局长是什么关系？

由于刻板印象容易引起对人认识上的偏差，且不容易纠正，又由于每个人头脑中类化概念很多，所以管理者在看待每个职工时要特别注意刻板印象在对人认知中的消极作用，因为它会伤害职工的积极性与自尊心。综上所述，以上各种心理效应虽然形式有所不同，但都是知觉者头脑中形成的认知结构模型，加上情感的作用.这些心理效应在对人知觉中容易形成难以纠正的偏差，管理者在工作中一定要加以避免，否则会影响人际关系的协调和工作目标的完成。人之难知，江海不足以喻其深；山谷不足以配其险；浮云不足以比其变。——苏轼本章结构一般知觉过程：何谓知觉知觉的特性影响知觉的因素社会知觉：何谓社会知觉社会知觉的种类影响社会知觉的因素知觉差异与管理自我知觉：自我与自我知觉自我知觉的构成因素自我知觉的形成

一、什么是自我认知？

自我认知是一种重要的社会认知，是指人对自身的生理、心理和语言行为对象的认知与判断活动。自我认知的最终结果是自我意识、自我观念的形成。人们常说的“人贵有自知之明”，表明了正确地进行自我认知的重要性和难度。自我认知是一个自我认识过程。这一过程大致是:从自我观察、自我体验以及从他人对自己的态度评价中获取有关“自我”的信息，在此基础上作分析、判断、评估，从而形成自我意识、自我观念。

第三节自我认知人们是通过各种方法途径进行自我知觉、自我认识的，方法途径主要有:第一，以人为镜，即通过别人对自己的态度与评价来自我知觉，认识自己。第二，用扮演社会角色来促进自我知觉、自我认识的发展。第三，通过社会比较来知觉和评价自己。第四，通过对自己心理活动的观察与分析来实现自我知觉、自我评价。

二、自我认知的途径和方法1、物质自我意识

又称生理自我意识。是指人对自身躯体存在的意识。在个体心理发展过程中，当个体能把自己的躯体与他人、与环境事物区别开来，形成对躯体的自我认识时，就产生了物质自我意识。

正如詹姆斯所指出的那样：“从最广泛的可能性上看……个体的自我是他所能称为他的（HIS）的总和，不仅限于他的身体和他的心理力量，还包括他的衣服和他的房子，他的妻子和儿女，他的祖先和朋友，他的名声和成果，他的土地和马匹、游艇和帐户。所有这些‘他的’都赋予他相同的情感。如果它们都非常好，那么他就会有成就感；如果它们不怎么好，他就会感到沮丧——虽然对每件事而言程度未必相同，但总的趋势是不变的。”2、社会自我意识

是指人对自己在社会中的地位、身份、名誉的认识。个体在社会活动与交往中，总希望获得别人的好感，受到他人尊敬和重视，希望有成就时能得到他人的好评，有个好口碑等等，这就是人的社会自我意识。

詹姆斯认为：“个体的社会自我是一种从同伴那里获得的认可。我们不仅仅是喜欢被别人看到的群居动物，我们生来就有一种被别人注意，被别人喜欢的倾向。一旦没有了残忍的惩罚，个体在社会中就会变得散漫，因而绝对不会引起群体成员的注意。”

1922年，心理学家库利提出了“镜像自我”的概念，进一步丰富了社会自我的内涵。库利指出：“自我知觉的内容，主要是通过与他人的相互作用这面镜子而获得的。通过这面镜子，一个人扮演着他人的角色，并回头看自己”。这就是说，自我概念是他人判断的反映，这里强调的是我对自己的看法反映着他人对我的看法。由此推导，库利认为，人们的自我概念多半是在与“重要他人”，如父母、兄弟姐妹、其他亲属、亲朋好友、老师和同学、上司和同事等，在与他们的交往中通过“镜像自我”而逐渐形成和发展的。总之，社会自我包括我们所拥有的各种社会地位和我们所扮演的各种社会角色。但从本质上看，它并不仅仅只是这些特性。我们如何看待别人对我们的看法更为重要，即我们如何看待别人对我们的评价。通俗地说，就是我们每个人都十分关心别人眼中的自我：我的上司怎么看我？我的下属怎么评价我？我在朋友的眼中是一个什么样的人？

3、精神自我意识

精神自我是我们的内部自我或我们的心理自我——我觉得我是一个什么样的人？它由除去真实物体、人或地点，或社会角色外的被我们称为我的（MY或MINE）的任何东西构成。我们所感知到的能力、态度、情绪、兴趣、动机、意见、特质，以及愿望都是精神自我的组成部分。简言之，精神自我指的是我们所感知到的内部的心理品质，它代表了我们属于我们自己的主观体验——我们对我们自己有什么样的感受。精神自我也包括我们对自己的内省与思考，也就是个体对自己的知觉。个人知觉是指对自己的形象、态度以及价值观等的知觉。

精神自我意识

一般来说，人们的自我意识突出表现在对理想自我的规划和思考之中，比如“做一名更优秀的管理者”、“提升自己解决问题的能力”、“一个有责任心的人”、“一个好丈夫和好父亲”、“获得公司的嘉奖”等等。这些自我观念又被某些心理学家称为可能自我，它们是可以实现的，或者是代表了自己的未来的自我方向，代表了个体想要成为或能够成为的一类人。我们的自我观念与这些可达到的自我越接近，我们对自我的感觉越好。理想自我是我们努力奋斗的主要动机之一。

这三种自我意识，精神自我意识居核心地位，起支柱作用。人只有有了正确的精神世界，才能正确看待社会对自己的评价，正确对待个人的社会地位和名誉，也才能正确支配个人的行为，并把个人的物质需求摆到正确的位置.

应当指出:社会自我意识和精神自我意识是有其鲜明的社会倾向性的，是与人的社会化同步的。管理者不但应该看到每个员工都有自我意识这一客观事实，而且应当为他们正确的自我意识的形成创造有利的条件。应给予员工物质自我实现的必要保障，更要有意识地引导他们有社会自我，尤其是精神自我的追求，立志为社会作出贡献，在贡献中获得精神世界的满足。

自我知觉理论对管理的运用意义一、归因：人类一种普遍的心理认知过程

1、什么是归因：就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。其从本质上来说是一种社会判断，是人们对自己或他人行为结果的原因的知觉。

补充知识归因理论2、韦纳(B.weiner)的成败归因理论

因素归类

内外因内因：能力、努力外因：工作难度、机遇稳定性可控性稳定：能力、工作难度可控：努力不稳定：努力、机遇不可控：难度机遇能力（2）凯利的三度理论。（人、情景、刺激物）美国心理学家维纳(B.weiner)对行为结果的归因进行了系统探讨,并把归因分为三个维度:

内部归因和外部归因（内外源）稳定性归因和非稳定性归因（稳定性）可控制归因和不可控制归因（可控性）

控制点理论

控制点是罗特提出的一种个体归因倾向的理论观点，认为个体对自己生活中发生的事情及其结果的控制源有不同的解释。

内控者：对某些人来说，个人生活中多数事情的结果取决于个体在做这些事情时的努力程度，所以他相信自己能够对事情发展与结果进行控制，此类人的控制点在个人的内部，称为内控者。

外控者：认为个体生活中的多数事情的结果是个人不能控制的各种外部力量作用的结果，他们相信社会的安排，相信命运和机遇等因素决定了自己的状况，而个人努力无济于事，这类人倾向于放弃对自己生活的责任，控制点在个人的外部，称为外控者。

由于内控者与外控者理解的控制点来源不同，因而他们对待事物的态度与行为方式也不相同。内控者相信自己能发挥作用，面对可能的失败也不怀疑未来可能会有所改善，

面对困难情境，能付出更大努力，加大工作投入。而外控者看不到个人努力与行为结果的积极关系，面对失败与困难，往往推卸责任于外部原因，不去寻找解决问题的办法，而是企图寻求救援或是赌博式的碰运气，他们倾向于以无助、被动的方式面对生活。

心理学研究表明，遇到愉快或成功的事，进行内归因能增强自信，有利于心理健康；遇到不愉快的事，外归因则能缓解压力。影响归因的因素

1、社会视角的影响，由于人们在归因上的社会视角不同，因而对行为原因的解释也有明显的不同。

2、自我价值保护，个体在归因过程中，对有自我卷入的事情的解释，带有明显的自我价值保护倾向，即归因向有利于自我价值确立的方向倾斜。

在成败归因中，成功时，个体倾向于内归因，失败时，个体很少用个人特征来解释，而倾向于外归因。成功内归因有利于自我价值的确定，失败外归因，减少自己对失败的责任则四一种自我防卫。

在竞争条件下，个体倾向于把他人的成功外归因，从而减少他人成功对其带来的压力，如果他人失败了，则倾向被内归因。对他人的成败归因，个体均有明显的使自己处于有利位置，以保护自我价值，这种倾向叫动机性归因误差。

归因偏差1、行为者的自利性偏差

个人的成功归因于个人因素，失败归因于外部因素。2、对他人行为的归因还取决于他人行为是否与自己发生利害关系。3、人们还常有“善有善报，恶有恶报”的归因倾向。4、对没有社会意义的想象进行拟人化的归因。

头上飞乌鸦，出门见黑猫。小测试：归因方式测试

请回答以下每个陈述在多大程度上符合你的情况：

1分：非常不符合2分：不符合3分：有点不符合4分：介于符合与不符合之间5分：有点符合6分：符合7分：非常符合1、能够得到想要的东西是因为自己的努力；2、定计划是，总相信自己能让它发挥作用；3、喜欢带有运气的游戏，而不是纯粹需要技术的游戏；4、只要自己下定决心，就能学会几乎所有的东西；5、自己的专业成就完全取决于努力工作和能力；小测试：归因方式测试

请回答以下每个陈述在多大程度上符合你的情况：

1分：非常不符合2分：不符合3分：有点不符合4分：介于符合与不符合之间5分：有点符合6分：符合7分：非常符合6、通常不设定目标，因为自己很难最终实现它们；7、竞争不能使人变得优秀；8、人们常常依靠运气而获得成功；9、在所有考试或竞争中，想知道自己比别人做得怎样；10、干一些对自己来说太难的事情，没有多大意义。58分以上为得分高者，分数越高，表明你是内控者46分以下为得分低者，低分说明你是外控者

研究者选取了一个大学生样本，平均分是：男生为51.8分，女生为52.2分，标