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文档简介

课程要求我也是一名店长…目录1

运营2组织有效的会议如何激励他人绩效管理课程要求目标？1、课堂上，影响他人学习的行为0发生2、结束后，能够收获1个最有用的知识点01运营什么叫问题发现问题的方法问题的优先管理问题的闭环1.1什么叫问题问题，通俗讲就是目标与现实状况之间的差异；也就是说当现状与标准产生差距时，就遇到了问题。目

标 实

际问题1.2发现问题的方法附：工具单优先管理矩阵1.3问题的优先管理小练习要求：小组为单位，列举5-8个实际在巡视中可能发现的常见问题，分类填充在相关的象限内时间：5分钟准备（全体组员）5分钟

（2分钟/组，选出2-3组

）不重要重要不紧急紧急1.3问题的优先管理工具1：《行动计划》模板工具2：SMART原则1.4问题的闭环一指禅不授责学会寻求帮助SMART原则制定行动计划Who谁What什么Where地点When时间Why目的Howto

怎么Howmuch投入02如何组织一场有效会议会议常见类型会议的步骤2.3会议的技巧2

.

4

Q

&

A020103晨会/夕会周例会2.1会议常见类型2.2会议的步骤确定定会议

和方向准备与邀请主持与参与感谢并回顾2.3会议的技巧一指禅私密性顾客第一轮班制2.4互动与提问环节要求：针对会议，你有什么问题或异议吗？时间：预留2个问题的时间环节思考：你出席或主持过的一次最好的会议是什么？有什么提前准备的因素，促使那次会议非常成功吗？时间：预留1-2人

的时间03如何激励激励的类型如何做好非物质激励3.3

如何正确做好“负激励”3.4

互动与3.1激励的类型分类物质激励非物质激励01.认可与表彰02.

给予机会03.发展与晋升3.2如何做好非物质激励3.3

如何正确做好“负激励”一指禅热炉效应回馈方式：what

what

why3.4互动与：：选择1-2位学员进行04绩效管理绩效管理四步骤注意事项4.3绩效效解决不了所有的问题4.4互动与01.绩效计划03.02.绩效实施04.结果应用结果应用绩效计划绩效实施绩效考核4.1绩效管理四步骤注意事项4.2一指禅光晕效应将绩效管理和制度管理混为一谈绩效透明管理团队的两端——最优员和较差员工4.3绩效管理解决不了所有的问题较差优秀夯实贡献者4.4互动与练习要求：选择绩效沟通卡片，按照场景进行角色扮演，选择1-2组学员进行情景演练，每组2人上场表演时间：5分钟准备，5分钟表演（挑选2组），5分钟学员点评场景一丽君是

体验店的一名导购员，之前在

大众4S店担任销售顾问一职，刚入职三个月。工作积极主动，但是上个月的销量只有店里其他人的50%。作为店长的你要展开一次辅导的，你会怎么开始进行沟通呢？场景二是

体验店的一名资深导购员，入职2年了；最近发现他在门店接待顾客时，服务非常不热情，没有微笑，而且还出现了不耐烦的行为，有一次遇到了一位要退机的顾客，顾客说话声音大了一些，他就直接告诉顾客：机器没问题，退不了，你去找售后解决吧。你看到了这一幕，接下来如何跟他沟通呢？课程总结活动：请在小卡片上写上你课程收获最大的一点，同时可以回去在工作中进行 是什么

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