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文档简介

宾馆客房部空房清扫程序工作项目及程序工作内容及标准4.4.1开窗换气4.4.1.1每天进房开窗、开空调、通风换气4.4.2抹尘4.4.2.1用干抹布除去家具、设备及物品上的浮尘 放水 每天将浴缸和脸盆的水放流 1~2分钟4.4.4吸尘4.4.4.1如果房间连续几天为空房，则要用吸尘器吸尘一次4.4.5检查4.4.5.1检查房间有无异常情况；检查浴室内“四巾”是否因干燥而失去弹性和柔软度，必要时，要在客人入住前更换4.4.6换水4.4.6.1每天更换冷、热水宾馆客房部夜床服务规程工作项目及程序 准备工作

工作内容及标准 18:00准备好工作车、报纸等物品用具，将工作车停放在靠房门一侧 敲门进房

用手轻轻地在房门上敲三下，并报身份“

Housekeeping，客房服务”，若无人回应，可用钥匙将门打开，同时再报身份“

Housekeeping，客房服务”。见到客人在房，应礼貌地问候客人并征询其意见是否可以进行夜床服务，如客人不需要，按要求填写夜床服务表。 整理房间 先将客房门全部敞开并固定 拿报纸进房，将报纸整齐地放于服务夹旁边 用抹布将房间柜面、桌面的污渍、水渍抹干净，将家具、物品摆放整齐（尽量放回原位） 将电水壶灌上水，并插上电源烧开 开床 撤下床罩，并折叠好，放于衣柜上方柜子里，使其开口朝里 将被子靠床头柜的那一角翻折成45°角，整理好枕套和床单 将床头控制柜上“祝君晚安卡” 面向外地放在电话机一侧，然后打开床头灯和廊灯 将拖鞋拆封，放于床前 调整窗帘 关闭窗户，拉上所有窗帘，注意让其自然下垂、垂合 整理卫生间 检查卫生间用品是否齐全、是否需要更换或补充（卫生纸、毛巾等）4.5.6.2将地巾横放于浴缸正前方地面4.5.6.3将浴帘拉到三分之二处放下，浴帘下摆放入浴缸内4.5.6.4用抹布将卫生间的水渍、污渍抹干净4.5.6.5将卫生间门虚掩到一拳位置，打开卫生间顶灯4.5.7检查4.5.7.1站在客房门处环视整个客房，如无不妥之处，将房门关上并锁好。若客人在房内，离开时，应向客人表示谢意，并祝客人晚安，然后退出房门，将门轻轻关上4.5.8填表4.5.8.1按照要求填写好夜床服务日报表4.5.9注意事项4.5.9.1注意通风换气，保证空气质量4.5.9.2绝对不许随意移动、翻阅客人物品/r/

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