企业管理咨询与诊断重要考点

第一章P6-8 （选择or简答）我国企业咨询与诊断存在的问题我国的咨询业仍处在发展的初级阶段参业人员的素质参差不齐全行业缺乏统一的理论认识及行业标准整个社会缺乏对管理咨询业的监督考察机制虽然我国的咨询业发展较快，但到目前为止还没有一套完整的产业政策P10（名词解释）企业管理咨询与诊断企业管理咨询与诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对地提出科学的切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提高企业绩效的智力服务过程。企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动。企业管理咨询与诊断是“一把钥匙开一把锁”的过程企业管理咨询与诊断不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。P10（多选）企业管理咨询与诊断分为进行诊断和实施指导两个阶段P11-12（选择or简答）企业管理咨询与诊断的分类按咨询对象分，管理咨询可以分为企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询和政府机构管理咨询按咨询时间长短分，管理咨询可以分为中长期咨询和短期咨询按咨询涉及的业务广度分，管理咨询可以分为综合咨询、专项咨询和专题咨询1/20按企业内部价值链的环节分，管理咨询可以分为产品开发、物资采购、生产加工、仓储储运、销售和服务等环节咨询P12-13（选择or简答）企业管理咨询与诊断的特点科学性（科学性是咨询赖以生存的根本）创新性（创新性是管理咨询生命力和活力的源泉）有效性（有效性是管理咨询存在的基础和前提）独立性合作性建议性第二章P24-25（简答）预备调查的基本过程1.和客户企业的领导或主管领导见面 2.参观现场 3.收集必要的资料询问调查5.资料整理、汇总、分析P26-27（多选or简答）预备调查中的注意事项咨询人员应具备较为全面的知识咨询人员要验证客户对本企业的认识咨询人员要基于事实做出判断应妥善保存预备调查的资料P27-29（大题：如何拟定项目建议书）拟定项目建议书项目建议书的主要作用是：向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度2/20向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务使客户相信本咨询公司有理由，也有能力完成任务项目建议书的内容项目的背景和目的（具有确定基调的作用）客户面临的问题解决客户问题的技术思路和方法项目内容和成果描述项目时间进程和初步计划项目小组活动方式和参与成员咨询公司简介项目建议书编写的要求深度合适具有针对性具有可操作性具有体系性P33（简答）综合调查分析建立明确的判断管理问题的标准认真查清现状采用正确的分析方法做出独立判断查清问题对客户经营的影响项目组每个咨询人员均应参加综合调查3/20P38（单选）诊断报告的拟定（诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告P41（简答）构思多套方案第一种是最理想的方案；第二是最小化的方案；第三种则是两者之间的平衡P47（简答）渐进式变革的实施（企业在进行渐进式变革时，关键是要把握持续改进的原则）第三章P55（多选）企业战略管理的特点全局性（最根本的特点）、纲领性、风险性和创新性P57（单选or简答）企业战略管理的层次结构它们通常有三种不同层次的战略及其相应的战略管理：总体（公司层）战略、业务层战略、职能层战略三个层次P58-59（多选or简答）企业战略管理咨询与诊断的内容企业需求分析战略管理诊断战略管理综合调查分析战略方案制定战略实施指导P58（名词解释）企业战略管理咨询战略管理咨询是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务4/20P61-62（多选or简答）战略咨询假设的特征战略咨询假设具有明确的目的性战略咨询假设是在一定的条件下提出的战略咨询假设是一种推测战略咨询假设贯穿于整个战略咨询过程中战略咨询假设随项目的进展而难度增大战略咨询假设必须具有可验证性P65（多选or简答）企业战略措施诊断企业战略措施能否取得预期的效果，主要是看它是否符合以下标准：一是措施的方针对性的标准；二是措施的可行性标准P68（多选or简答）战略管理咨询在我国的发展趋势战略咨询行业内部的竞争将更加激烈品牌将成为竞争优势本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显战略咨询绩效评价越来越重要P71（多选or简答）环境与企业企业环境是一个多主体的、多层次的、发展变化的多位结构系统，由于研究环境的目的、任务、要求各不相同，因此对环境的分类也各不相同根据环境的范围和对企业影响的差异程度，分为宏观环境与微观环境根据人们对待环境的主观程度不同，分为实际环境和主观环境根据影响企业环境因素的多少及其确定程度，分为简单环境与复杂环境5/20根据环境因素的变化程度高低，分为稳定环境与变动环境根据企业对外部的可控程度，分为垄断环境与竞争环境P72（名词解释）PEST分析法。它是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。P75-76（名词解释）SWOT分析法ＳＷＯＴ分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。Ｓ－ｓｕｐｅｒｉｏｒｉｔｙ（企业优势）和Ｗ－ｗｅａｋｎｅｓｓｅｓ（企业劣势）。优势和劣势是相对于竞争对手而言存在的。Ｏ－ｏｐｐｏｒｔｕｎｉｔｉｅｓ（企业外部环境的机会）Ｔ－ｔｈｒｅａｔｓ（企业外部环境的威胁）ｐ９３（简答）企业战略控制的主要内容设定绩效标准绩效监控与偏差评估设计并采取纠正偏差的措施，以顺应变化着的条件，保证企业战略的圆满实施监控外部环境的关键因素激励战略控制的执行主体，以调动其自控值与自评价的积极性，以保证企业战略实施的切实有效ｐ９３－９４（简答）企业战略控制的作用企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了企业战略行为能力的大小6/20企业经营战略实施的控制欲评价可为战略决策提供重要的反馈，帮助战略决策者明确决策中哪些内容是符合实际的、是正确的，哪些是不正确的、不符合实际的。这对于提高战略决策的适应性和水平具有重要作用企业经营战略实施的控制可以促进企业文化等企业基础建设的发展，为战略决策奠定良好的基础ｐ９４－９５（多选）企业战略控制的主要方式从控制时间来看：事前控制、事后控制盒随时控制从控制主体的状态来看：避免性控制、开关型控制从控制的切入点来看：财务控制、生产控制、销售规模控制、质量控制和成本控制Ｐ９７－９８（案例分析）重点看思考题：１分析Ａ公司面临的战略发展问题２利用ＳＷＯＴ方法对Ａ公司进行战略综合分析，并给出Ａ公司的战略选择答案：１面临的问题ａ没有战略规划ｂ产品结构面临战略调整（产品转型、组合）ｃ营销管理面临变革（观念、组织、人员、策略）２分析过程ａＳＷＯＴ分析。机会：宏观环境非常有利；行业前景好；建筑模网专用设备需求量大威胁：建筑模网生产门槛低；产品差异化低；模网市场竞争激烈优势：拥有研发、设计、产品生产道专用设备的完整体系；产品质量好；拥有自主知识产权，技术领先7/20劣势：产品成本高；产品营销能力弱；营销观念落后ｂ战略选择：捉住行业、市场机会；提高行业地位；塑造公司品牌；降低产品成本；提高营销能力；优化产品组合；增加专用设备的制造、销售ｐ１０８（选择）新型组织结构形式１三叶草型组织：英国的管理作家查尔斯 ·汉迪提出２扁平化组织３网络型组织ｐ１11（选择或简答）减少阻力的技术（教育与沟通、参与、促进与支持、谈判、操纵与合作、强制）ｐ１14-115（名词和简答）组织管理咨询与诊断的内容组织管理咨询，是通过对企业经营战略目标和客观环境、企业实力的分析，研究企业经营管理组织机构的合理性，为适应企业经营战略的需要，改善组织机构的设置和运行，充分发挥企业管理组织职能作用，包括管理体制咨询、组织结构咨询和组织运行规定咨询1.管理体制 2.管理组织机构 3.管理组歌运行规则ｐ１１７（多选ｏｒ简答）职能分析方法基本职能设计和调整的方法１按行业特点进行设计和调整２按企业技术特点进行设计和调整３按外部环境特点进行设计和调整４按其他影响因素进行设计和调整关键职能设计和调整的方法8/20以质量管理为关键职能的组织结构；以技术开发管理为关键职能的组织结构；以市场营销管理为关键职能的组织结构；以生产管理为关键职能的组织结构ｐ１２０（多选）确定组织问题，分析发生原因任务分析、权利分析、关系分析、人力分析ｐ１２1 （简答）确立组织诊断的标准有效度的测定。是指组织对企业目标的完成程度讲求效率。判断效率的标准是着眼于组织中有关个人达到什么目的的程度工作的划分。一个组织的业务要尽量划分成少数不同的功能，必须明确地做出决定使这些功能分离按责权明确功能。为了达到企业组织的目标，必须使功能或职务的内容明确起来明确指挥系统。这是指从组织中的最高层组织到最基层组织自上而下的指挥系统明确确定信息沟通的途径。为推动工作而决定最优的接触途径时，组织计划容许各阶层按常识作适当的选择ｐ１２７（简答）正确处理管理职能中的指挥与参谋的关系１管理者必须行使直线指挥权限２管理者应充分发挥参谋机构或参谋人员的作用３作为参谋人员，特别是参谋部门的负责人，必须牢记自己的参谋地位４参谋人员不应把自己的发现和意见强加给直线主管人员，而只能推荐自己的意见9/20第5章ｐ１３４－１３５（多选ｏｒ简答）人力资源管理过程前三项活动可确保组织识别和甄选到有能力的员工；紧接着的两项活动是使得员工技能和知识不断得到更新；最后三项活动则保证组织有长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工。１人力资源规划２招聘与解聘３甄选４上岗引导５员工培训６绩效管理７薪酬与福利８职业发展ｐ１４0（多选）工资诊断工资诊断包括工资总额诊断、工资体系诊断、基本工资诊断和奖金诊断ｐ１４1（简答）企业人力资源管理咨询与诊断的目的和意义ｐ１４４－１４６（多选）人力资源战略制订与实施的方法稳定公司的人力资源战略：吸引战略、投资战略、参与战略变革转型期公司的人力资源战略：集权式战略、发展式战略、任务式战略、转形式战略ｐ１５３－１５６（选择）绩效考评的工具10/20平衡计分卡ＢＳＣ是２０世纪９０年代全球最著名的战略管理会计专家卡普兰和诺顿研究开发的绩效管理的新工具。平衡计分卡从财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个视角审查企业。平衡计分卡将关键性衡量指标分为两类：结果性指标和驱动型指标。关键绩效指标方法ＫＰＩ是用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系。关键绩效指标包括企业级关键绩效指标、部门级关键绩效指标、每个岗位的业绩指标。图尺度评价方法目标管理方法ＭＢＯ关键事件法行为锚定等级评定方法强制分布法ｐ１５９（多选ｏｒ简答）深入诊断人力资源管理咨询问题重要人物人物访谈客户资料收集与消化大面积的访谈组织问卷调查与分析提交人力资源管理诊断与建议报告第6章ｐ１７０－１７１（多选ｏｒ简答）财务管理活动财务治理活动融资管理活动11/20财务控制管理活动营运资本管理活动投资管理活动利润管理活动会计管理活动ｐ１７3（选择）杜邦分析法是利用各主要财务比率之间的内在联系，建立起以净资产收益率为总纲的财务指标体系及其分析模型，来综合地分析、评价企业财务状况和经营业绩的方法。净资产收益是杜邦分析模型的龙头指标ｐ１７９（选择）经营决策成本分析：看书差别成本机会成本付现成本沉没成本边际成本ｐ１８０（名词解释）成本核算成本核算是对生产费用的发生和产品成本形成的会计处理ｐ１８１（名词解释）成本控制成本控制就是按既定的成本目标，对成本形成过程的一切耗费进行严格的计算、调节和监控，及时发现和纠正偏差，保证成本目标的实现。ｐ１８6（简答）优化成本核算划清应计入成本与不应计入成本的界限划清成本期间的界限12/20划清产吕制造成本和期间费用的界限划清各种产品之间的费用界限划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限6.划清完工产品与在产品之间的界限ｐ１８７（名词解释）定额定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限。（多选）定额主要由劳动定额、各种材料消耗定额和储备定额、设备定额、流动资金定额和管理费用定额。ｐ１８９（名词解释）全面预算全面预算是由一系列单项预算组成的有机整体。可以根据各个预算之间的约束关系，以销售或业务预算为起点，分别编制生产预算、制造费用预算、产品成本预算、营业成本预算、采购预算、期间费用预算、其他专项预算以及各项资本预算、筹资预算和财务预算。ｐ１８９（简答和选择）全面预算管理的概念和特点概念：它既是一种管理工具，也是一套系统的方法。它通过合理分配人、财、物等资源协助企业实现战略目标。特点：1.战略导向性；2.全面性3.全员性 4.全程性Ｐ１９４－１９９（大题）全面预算管理咨询方案设计培养良好的预算文化优化预算环境和基础工作（优化预算环境 改善基础管理工作）健全预算管理体系（建立预算管理组织规范预算管理流程健全预算管理制度科学设计预算表格）13/20科学选择预算方法第7章ｐ２１０（简答）市场营销管理咨询的特点环境信息的要求较高行业的特性明显战略性强竞争的色彩浓厚富于创造性综合性强可操作性的要求高ｐ２１０（简答）1.帮助企业科学分析所处的竞争环境，合理应对市场威胁和风险，把握机遇，迎接挑战帮助企业确立科学、合理的市场营销战略，增强企业生存能力和竞争帮助企业制定各类独特、有效的市场营销策略，策划营销活动，提高企业的营销业绩帮助企业发现并解决营销活动现存的问题和不足，提高企业市场营销管理工作的绩效帮助企业建立稳固、高效的市场营销组织和营销队伍，提高企业营销管理工作的绩效传播先进的、符合企业实际的市场营销观念、基本原理及可操作的具体方法，统一企业经营者、管理者及业务人员的思想和认识，提高员工的素质与能力14/20ｐ２１3（简答）社会营销观念认为，组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效地向目标市场提供所期待的满足，社会营销观念是对市场营销观念的修改和补充ｐ２２２－２２３（选择）营销差异化及市场定位营销差异化：制定营销战略必须首先明确两个问题：企业的竞争优势是什么，应通过什么途径获得竞争优势市场定位：美国市场营销权威菲利普·科特勒认为市场定位是对企业的产品进行设计从而使其能在目标顾客心中占有一个独特的、有价值的位置的行为。定位方法有：特色定位，产品属性和利益定位，使用或应用定位，使用者定位，竞争者定位，价格或质量定位，观念定位，服务定位，关联定位，多因素定位ｐ２2４（简答）市场挑战者策略确定策略目标和竞争对手选择进攻策略（正面进攻、侧翼进攻、包围进攻）可供挑战者选择的进攻策略ｐ２３0（选择）品牌决策内容1.品牌建立决策 2.品牌使用者决策 3.品牌名称决策 4.品牌扩展决策5.品牌再定位决策ｐ２３３（简答）新产品开发的方式独立开发，指由企业独立进行产品的全部开发工作科技协作开发指企业与高等院校、科研机构协作进行新产品开发技术引进指企业通过引进国内外已有的成熟技术进行新产品的开发ｐ２３３－２３４（选择）新产品开发策略15/20１挖掘消费者需求策略２挖掘产品功能策略３开发边缘产品策略４利用别人优势的开发策略ｐ２４０－２４４企业市场营销管理咨询与诊断的程序一项目确立联系洽谈制定项目建议书签订合同二项目启动项目组组建制定项目计划项目启动会其他准备工作三调查分析阶段二手资料的收集与消化访谈与问卷调查营销管理诊断报告四方案设计五项目实施阶段第8章16/20ｐ２５１（名词解释）生产运营管理生产运营管理就是对生产运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称，旨在使企业的各种资源有效地转化为生产产出。ｐ２５３－２５５（简答）生产运营管理在企业管理中的地位生产运营管理是企业管理的基础组成部分生产运营管理是企业创造价值的主要环节生产运营管理是企业经营的基本职能之一生产运营管理是构成企业核心竞争力的关键内容ｐ２５６（多选ｏｒ简答）生产运营管理的内容生产运营系统的设计生产运营系统的运行生产运营系统的维护与改进ｐ２５７（多选ｏｒ简答）运营管理咨询内容产品设计咨询生产日程计划管理咨询设施选址咨询现场管理咨询供应链管理咨询设备管理咨询质量管理咨询17/20ｐ２６６（多选ｏｒ简答）生产能力诊断方法生产能力与生产任务平衡诊断流水线均衡效率诊断标准作业时间分析诊断生产效率分析诊断ｐ１７４（名词解释）供应链供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品