酒店服务培训 积极心理学与阳光心态课件

酒店服务提升积极心理学与阳光心态酒店服务提升积极心理学与阳光心态目录01心态的力量02如何做到阳光心态目录01心态的力量02如何做到阳光心态心态的力量/01心态的力量/01粉色国王伯西的故事我们与国王伯西是一样的。国王用有色眼镜看世界，而我们是透过“心态”——心灵眼镜看世界。粉色国王伯西的故事我们与国王伯西是一样的。123心态的范畴：看待问题的角度、世界观、对人的固有态度等。心态引导我们以什么样的视角看待世界。心态也同时制约着我们看待世界的视野。心态：看待世界的心灵之窗123心态的范畴：看待问题的角度、世界观、对人的固有态度等。心态的力量有多大呢？心态的力量有多大呢？案例1：九人过桥实验有一个教授，带着9个人走进了一间黑灯瞎火的屋子，并且让那9个人按照他的指挥，走过一条弯弯曲曲的小桥······案例1：九人过桥实验有一个教授，带着9个人走进了一间黑灯瞎火实验揭示的原理●不知道鳄鱼时——敢走●知道鳄鱼时——不敢走●不知道有网时——不敢走●知道有网时——敢走结论：心态影响能力实验揭示的原理●不知道鳄鱼时——敢走结论：心态影响案例2：死囚实验把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。案例2：死囚实验把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对实验揭示的原理●滴的不是血，是害怕●杀死死囚的不是刀子，是害怕结论：心态影响生理实验揭示的原理●滴的不是血，是害怕结论：心态影响生理心态的影响心态好心理/生理健康，能力增强心态不好心理/生理差，能力变差心态影响心理与生理心态的影响心态好心理/生理健康，能力增强心态不好心理/生理差人的九类基本情绪01兴趣02愉快

03惊奇07悲伤04厌恶05愤怒06恐惧08轻蔑09羞愧人的九类基本情绪01兴趣02愉快 03惊奇07悲伤04厌恶0好心情的影响使你产生向上的力量使你喜悦、生气勃勃使你沉着、冷静，缔造和谐好心情的影响使你产生向上的力量使你喜悦、生气勃勃使你沉着、冷坏心情的影响使你不思进取，甚至颓废使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振使你发脾气，不愿配合工作，人际关系就会紧张坏心情的影响使你不思进取，甚至颓废使你忧愁、悲观、失望、萎靡人来到这个世界上究竟是为了什么？人来到这个世界上究竟是为了什么？生命的本质亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐！使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。换句话说，就是要追求“阳光心态”。生命的本质亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐！使得生命快如何做到阳光心态/02如何做到阳光心态/02如何做到阳光心态02活在当下，积极应对活在当下，利用现有资源把事情做成而不是消极等待。01正面思考，改变态度养成正面思考习惯，改变态度，发现生活的美好方面。03向下比较，培养自信如果向上比较太过遥远，可以尝试向下比较，培养自信。方法如何做到阳光心态02活在当下，积极应对01正面思考，改变01正面思考，改变态度●不能改变环境就适应环境●不能改变别人就改变自己有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山那边去不就行了吗。有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。改变态度的方式01正面思考，改变态度●不能改变环境就适应环境●不能改变别案例3：酒窝大道有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。

一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。

而另一个导游却诗意盎然地对游客说：诸位先生，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。案例3：酒窝大道有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏态度决定结果改变了态度就有了激情有激情就有奋发向上的斗志有奋发向上的斗志结果就会变化态度决定结果改变了态度就有了激情有激情就有奋发向上的斗志有奋02活在当下，积极应对●禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下●重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。什么是活在当下02活在当下，积极应对●禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡如果有柠檬，就做柠檬水有两层涵义：第一，柠檬就是挤水的；第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？寓意：利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来进步的阶梯。如果有柠檬，就做柠檬水有两层涵义：寓意：案例4：吃草莓的故事一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他会选哪个？案例4：吃草莓的故事一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉03向下比较，培养自信原理：不要执著于心情或症状。只要装作很乐观的样子，就真的会变得很乐观。●事实告诉我们，只要你一直认为自己很丑，果真会变得好丑。●考生如果对自己缺乏信心，也必然无法获得理想的成绩。●酒店工作者如果觉得应付不了顾客，就真的会变得应付不了。●适度竞争产生活力，过度竞争身心疲惫，学会向下比较。森田疗法（出自日本著名心理学家森田正马博士）03向下比较，培养自信原理：不要执著于心情或症状。只要装作如何做到阳光心态02活在当下，积极应对活在当下，利用现有资源把事情做成而不是消极等待。01正面思考，改变态度养成正面思考习惯，改变态度，发现生活的美好方面。03向下比较，培养自信如果向上比较太过遥远，可以尝试向下比较，培养自信。方法如何做到阳光心态02活在当下，积极应对01正面思考，改变27态度的改变，习惯就跟着改变习惯的改变，性格就跟着改变性格的改变，人生就跟着改变愿诚恳的态度带动我们的习惯，愿良好的习惯升华我们的性格，愿健康的性格收获我们美丽的人生！27态度的改变，习惯就跟着改变习惯的改变，性格就跟着改变性格活在当下，未来导向向下比较，就能使你每天获得阳光心态集团人力资源部活在当下，未来导向向下比较，就能使你每天获得阳光心态集团人力酒店服务提升积极心理学与阳光心态酒店服务提升积极心理学与阳光心态目录01心态的力量02如何做到阳光心态目录01心态的力量02如何做到阳光心态心态的力量/01心态的力量/01粉色国王伯西的故事我们与国王伯西是一样的。国王用有色眼镜看世界，而我们是透过“心态”——心灵眼镜看世界。粉色国王伯西的故事我们与国王伯西是一样的。123心态的范畴：看待问题的角度、世界观、对人的固有态度等。心态引导我们以什么样的视角看待世界。心态也同时制约着我们看待世界的视野。心态：看待世界的心灵之窗123心态的范畴：看待问题的角度、世界观、对人的固有态度等。心态的力量有多大呢？心态的力量有多大呢？案例1：九人过桥实验有一个教授，带着9个人走进了一间黑灯瞎火的屋子，并且让那9个人按照他的指挥，走过一条弯弯曲曲的小桥······案例1：九人过桥实验有一个教授，带着9个人走进了一间黑灯瞎火实验揭示的原理●不知道鳄鱼时——敢走●知道鳄鱼时——不敢走●不知道有网时——不敢走●知道有网时——敢走结论：心态影响能力实验揭示的原理●不知道鳄鱼时——敢走结论：心态影响案例2：死囚实验把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。案例2：死囚实验把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对实验揭示的原理●滴的不是血，是害怕●杀死死囚的不是刀子，是害怕结论：心态影响生理实验揭示的原理●滴的不是血，是害怕结论：心态影响生理心态的影响心态好心理/生理健康，能力增强心态不好心理/生理差，能力变差心态影响心理与生理心态的影响心态好心理/生理健康，能力增强心态不好心理/生理差人的九类基本情绪01兴趣02愉快

03惊奇07悲伤04厌恶05愤怒06恐惧08轻蔑09羞愧人的九类基本情绪01兴趣02愉快 03惊奇07悲伤04厌恶0好心情的影响使你产生向上的力量使你喜悦、生气勃勃使你沉着、冷静，缔造和谐好心情的影响使你产生向上的力量使你喜悦、生气勃勃使你沉着、冷坏心情的影响使你不思进取，甚至颓废使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振使你发脾气，不愿配合工作，人际关系就会紧张坏心情的影响使你不思进取，甚至颓废使你忧愁、悲观、失望、萎靡人来到这个世界上究竟是为了什么？人来到这个世界上究竟是为了什么？生命的本质亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐！使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。换句话说，就是要追求“阳光心态”。生命的本质亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐！使得生命快如何做到阳光心态/02如何做到阳光心态/02如何做到阳光心态02活在当下，积极应对活在当下，利用现有资源把事情做成而不是消极等待。01正面思考，改变态度养成正面思考习惯，改变态度，发现生活的美好方面。03向下比较，培养自信如果向上比较太过遥远，可以尝试向下比较，培养自信。方法如何做到阳光心态02活在当下，积极应对01正面思考，改变01正面思考，改变态度●不能改变环境就适应环境●不能改变别人就改变自己有一个印度人练习搬山术，苦练了若干年，发功准备搬山，发了半天功发现山没动。他向师父抱怨，搬不动山。师父对他说，山搬不过来你过到山那边去不就行了吗。有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了绝对的习惯，不可能被改变。家里如果有老人，你只有适应他，而不能改变他。改变态度的方式01正面思考，改变态度●不能改变环境就适应环境●不能改变别案例3：酒窝大道有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。

一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。

而另一个导游却诗意盎然地对游客说：诸位先生，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度。思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你。案例3：酒窝大道有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏态度决定结果改变了态度就有了激情有激情就有奋发向上的斗志有奋发向上的斗志结果就会变化态度决定结果改变了态度就有了激情有激情就有奋发向上的斗志有奋02活在当下，积极应对●禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下●重要的事情就是现在你做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的时间就是现在，这种观点就叫活在当下。什么是活在当下02活在当下，积极应对●禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡如果有柠檬，就做柠檬水有两层涵义：第一，柠檬就是挤水的；第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？寓意：利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。心在曹营不投入，你将失去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来进步的阶梯。如果有柠檬，就做柠檬水有两层涵义：寓意：案例4：吃草莓的故事一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。他抬头向上看，老虎在上边盯着他；他往下看，万丈深渊在等着他；他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他会选哪个