DB37-T 4241-2020 城镇残疾人日间照料托养服务规范

ICS03.080.99CCSICS03.080.99CCSA12山 东 省 地 方 标 准DB37/T4241—2020城镇残疾人日间照料托养服务规范Specificationofdaycareserviceforthedisabledlivingincitiesandtowns2020-12-042020-12-042021-01-01山东省市场监督管理局发布目 次前言 II112范引文件 13语定义 14务象件 15务构求 25.1通要求 25.2场要求 2设设要求 2服环要求 35.5管要求 36员求 36.1通要求 36.2管人员 46.3专技人员 46.4服人员 47务容要求 47.1生照和理 47.2膳服务 57.3康训练 57.4心支持 67.5文娱乐 78务程 78.1服申请 78.2入评估 78.3签协议 88.4制服方案 88.5提服务 88.6退办理 89急应 910务价改进 910.1服评价 910.2投处理 910.3服改进 10附录A（料）残人日照托服工用表 11前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件起草单位：济南市历下区残疾人联合会、济南市残疾人联合会。本文件主要起草人：冯雷、刘光顺、陈小虎、何力明、徐功钦、宋志涛、徐宏。城镇残疾人日间照料托养服务规范范围本文件适用于城镇残疾人日间照料托养服务机构提供的服务。（GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号GB14881GB/T19012—2008质量管理消费者满意组织处理投诉指南GB/T37516—2019就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范GB50763无障碍设计规范建标166—2013残疾人托养服务机构建设标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1城镇残疾人thedisabledlivingincitiesandtowns在城市市区及镇区居住、生活的残疾人。3.2日间照料托养服务机构organizationofday-careserviceforthedisabled（GB/T19012—2008质量管理消费者满意组织处理投诉指南GB/T37516—2019就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范GB50763无障碍设计规范建标166—2013残疾人托养服务机构建设标准3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1城镇残疾人thedisabledlivingincitiesandtowns在城市市区及镇区居住、生活的残疾人。3.2日间照料托养服务机构organizationofday-careserviceforthedisabled（4服务对象条件服务对象应为满足以下条件的智力残疾人及重度肢体残疾人：——具有本地户籍；——持有中华人民共和国残疾人证；——处于16～59周岁且无就业；——无传染病及其他严重疾病；——对自己或他人无攻击性或伤害性行为；——无酗酒等不良行为隐患。26h～10h（。166—2013507635m210m2（）“XXXXXGB15630GB/T10001.1GB/T10001.9（柜劳动生产GB/T37516—20197.2——专职管理人员不少于1人；——服务人员比例不低于服务对象总人数的10%；2111日间照料机构可根据本机构的实际情况，为服务对象提供相应的生活照护服务，包括：——穿衣，如协助穿衣、更换衣物等；——修饰，如洗头、洗脸、理发、梳头、修剪指甲、剃须等；——排泄照护，如定时提醒如厕、提供便器、协助排便与排尿等；——压疮预防，如为残疾人定时更换卧位、翻身，及时清洁皮肤及阴部等。1——外出前提醒服务对象如厕，准备好服务对象外出的衣物及其他外出用品；——根据服务对象的身体状况配备相应辅助器具，掌握其使用方法，并在使用前进行相应检查；GB14881GB149346（（（面谈（见附录A（（（适》见附录AA.3）（街1（）》（AA.4）。（）（见附录AA.5）——身体状况不适合继续接受日间照料托养服务；——户籍迁移/搬家；——社会就业；——其他不适宜继续接受服务的情况。——服务对象年满60周岁；——服务对象精神健康状况不稳定；——服务对象有传染性疾病或其他严重疾病；——服务对象有严重的侵害他人或严重扰乱管理秩序的行为；——服务对象其它原因不适宜继续接受服务的情况。AA.6））21——服务态度：是否主动、热情、耐心、周到；——服务水平：业务的熟练程度和专业程度；——服务效率：服务需求的响应速度和处理速度；——服务改进：对于服务对象或其家属反馈问题和意见的处理和改进。111GB/T19012—20087）有关部门处理，必要时可诉诸法律。附录A（资料性）残疾人日间照料托养服务工作用表表A.1城镇残疾人日间照料托养服务申请表申请人基本情况姓名性别出生年月一寸免冠照残疾类别及等级民族残疾人证号码家庭住址住宅电话户籍地址手机联系人1（监护人1）姓名联系电话联系人2（监护人2）姓名联系电话文化程度婚姻状况就业状况生活自理能力□基本能自理□部分需要他人照料□大部分需要他人照料健康状况□良好□尚可□差有何特殊或严重疾病有何不良行为□没有□有（□自伤或攻击他人行为□酗酒□其他）家庭成员情况姓名年龄关系健康状况目前就业状况及所在单位家庭经济状况□困难家庭□非困难家庭□其他申请人或家属（监护人）确认上述情况均属真实可靠，签名：年月日社区居委会初审意见（盖章）年月日县（市、区）级残联审核意见（盖章）年月日表A.2城镇残疾人日间照料托养服务申请人面谈评估表受访人：面谈时间：基本信息申请人姓名性别民族出生年月住址联系电话残疾类别及等级残疾人证号码婚姻状况监护人/家属姓名联系电话文化程度及毕业学校工作经历职业教育情况身心状况视力状况□正常□远视□近视□其他（）听力状况□好□耳受损，需戴助听器□耳失聪言语状况□流利言语□结巴□不能言语四肢状况手：□双手灵活□手欠佳□其他脚：□双脚灵活□脚欠佳□其他行动能力□行走自如□行动困难，需辅助器具□无行动能力健康状况□没有患病□患病病种：治疗情况：对生活有何影响：服药情况□无需吃药□需要吃药，且能自行按时吃药□需要监督吃药（吃药时间为）近三个月行为表现□多动□寡言少语□骚扰他人□攻击他人□吸毒□语言暴力□自残行为□酗酒生活禁忌□有（）□无有无过敏现象□有□无药物：食品：其他：个人能力生活自理能力1.饮食：□自理□需协助2.如厕：□自理□需协助3.穿衣：□自理□需协助4.洗漱：□自理□需协助5.处理个人卫生：□自理□需协助社会适应能力1.沟通能力：□较好□一般□差2.应急能力：□较好□一般□差3.购物：□可单独□需陪伴4.访友：□可单独□需陪伴5.使用电话：□会□不会6.乘车：□可单独□需陪伴7.家务劳动：□会□会一些□不会劳动能力曾公开就业：□半年以上□不足半年□从未就业简单基本劳动：□经指导能独立完成□需协助完成□完全不会来往机构方式□独自乘车□独自步行□家人接送走失记录□两次以上□一次□没有目前主要障碍和困难表A.2城镇残疾人日间照料托养服务申请人面谈评估表（续）服务需求一、基本服务类生活照料和护理：□看护□活动协助□协助服药膳食服务：□协助进食社会适应能力训练：□基本社会行为准则和常识学习□安全保护训练□心理健康关爱服务□文化知识教育□社会适应性训练□文体康乐活动职业康复与职业技能训练：□简单基本生产劳动□职业技能培训□辅助性就业□支持性就业二、兴趣爱好类□图书、报纸借阅□节日活动□旅游□电影沙龙□折纸□唱歌、下棋等比赛活动□文艺表演□园艺种植□画画□其他三、其他服务□情绪支援□行为问题介入□人际关系改善□其他其他情况如业余活动、家庭背景、居住环境等申请人或家属（监护人）确认上述情况均属真实可靠，签名：年月日机构面谈评估意见申请人综合情况：1.身体状况□稳定□不稳定；2.传染病及其他严重疾病情况□有□无；3.（机构意见：□通过面谈评估，同意参加适应期训练课程。□不符合日间托养条件，原因□建议转介□其他评估人签名：年月日表A.3（适应期训练）服务通知：您好，请您于月日上午时携带残疾人证及近期的体检报告到本中心接受为期1周（五个工作日）的适应期训练。如有任何疑问，请来电或亲临我中心咨询。电话：联系人：地址：机构名称年月日编号：（适应期训练）服务通知回执单编号：（适应期训练）服务通知回执单：贵中心通知已收到，我将（按时/不能按时）接受为期1周（五个工作日）的适应期训练。不能按时原因是建议更改训练时间为。申请人/监护人签名：年月日表A.4残疾人日间照料托养服务申请人适应期评估表评估对象：评估时间：一、活动能力评分标准全会提示下会部分辅助下会辅助下会完全不会432101.1能独立行动1.2能使用辅助用具协助行动1.3使用交通工具1.4能遵守安全规则1.5上落梯级活动能力总分二、沟通能力评分标准全会提示下会部分辅助下会辅助下会完全不会432102.1理解能力-对提出的问题能作出适当的回答及反应2.2理解能力-完成两个以上连续指令2.3表达能力-能够表达个人爱好、需求2.4（）姓名、联系方式、家庭住址等2.5阅读能力-阅读一小段文字沟通能力总分三、自理能力评分标准全会提示下会部分辅助下会辅助下会完全不会432103.1正确如厕3.2清洁双手3.3洗澡3.4洗漱3.5自行进食3.6按时服药3.7正确穿戴衣物3.8辨别食物3.9衣着干净整洁自理能力总分四、认知能力评分标准全会提示下会部分辅助下会辅助下会完全不会432104.1颜色-能将两套红、黄、蓝、绿、黑及白色颜色卡配对表A.4残疾人日间照料托养服务申请人适应期评估表（续）四、认知能力评分标准全会提示下会部分辅助下会辅助下会完全不会432104.2形状-能将两套正方形、长方形、三角形及圆形物体配对4.3大小-能辨别大小物体（比1：15）4.4长短-能辨别长短物体（比1：15）4.5（2-34.6分类-能从物料中分出适当合用或不合用之物料4.7组合-在测试者指示下，能把三种不同物体组合起来认知能力总分五、操作技能评分标准全会提示下会部分辅助下会辅助下会完全不会432105.1剪裁-能利用剪刀，剪出一个直径十厘米的圆形5.2穿线-能把线穿过两颗小珠的孔5.3包装-按要求将卡纸放进大小相若的袋中5.4订装-能用订书机将卡纸钉在胶带上5.5贴标签-能将标签贴在指定地方5.6学习潜质的准确性-能准确地完成常见三个连贯步骤的工作5.7效率-能以合理速度完成工作5.8专注能力-能持续而无间断地完成工作技能项目操作技能总分六、适应能力评分标准全会提示下会部分辅助下会辅助下会完全不会432106.1遵守考勤制度6.2参加集体活动6.3与人打招呼6.4能与其他服务对象合作6.5工作的主动性6.6接纳服务人员适应能力总分表A.4残疾人日间照料托养服务申请人适应期评估表（续）七、日常行为评分标准全会提示下会部分辅助下会辅助下会完全不会432107.1听从服务人员安排7.2情绪稳定7.3无影响他人行为7.4无攻击性或破坏性的表现7.5无自我伤害行为日常行为总分评估结果等级评估项优秀良好中等较差活动能力15分～20分□10分～14.9分□6分～9.9分□5.9分及以下□沟通能力15分～20分□10分～14.9分□6分～9.9分□5.9分及以下□自理能力32分～36分□25分～31.9分□18分～24.9分□17.9分及以下□认知能力22分～28分□15分～21.9分□8分～14.9分□7.9分及以下□操作技能28分～32分□21分～27.9分□16分～20.9分□15.9分及以下□适应能力18分～24分□12分～17.9分□8分～11.9分□7.9分及以下□日常行为15分～20分□10分～14.9分□6分～9.9分□5.9分及以下□总分145分～180分□103分～144.3分□68分～102.3分□67.3分及以下□结论：□经适应期观察评估，申请人符合日间托养条件，可以签订服务协议，办理入托手续。□经适应期观察评估，申请人不符合日间托养条件（原因：□无法自理□完全无法听从服务人员安排□。□建议转介□其他评估员：年月日表A.5（办理入托手续）服务通知：您好，根据您的适应期训练情况，您（符合/不符合）条件进入本中心接受日间照料托养服务；请您于月日上午（下午）/r/