国际礼仪培训教材课件

《国际商务礼仪》

——职业形象赢天下培训目标：*提升职业形象和职业素养；*了解掌握在商务活动中的礼仪规范；*树立良好的个体和组织形象。培训内容的目录：

一、提升职业素养，礼仪发自于内二、职业化的视觉形象礼仪三、商务礼仪第一章

提升职业素养

礼仪发自于内一、礼仪与角色每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色，在不同的环境、经历、不同的时期中又往往扮演不同的角色（即角色转换）或同时扮演多种角色。

“晕轮效应”在商务活动中的作用

心理学家雪莱·蔡根的实验证明：商务活动中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。

二、礼仪与公关商务礼仪与公共关系之一:尊重为本。商务礼仪与公共关系之二:善于表达。商务礼仪与公共关系之三:形式规范。三、形象是一张名片*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。*形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。*形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。*形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。*形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。本章内容：职业化的视觉形象礼仪职场的仪容规范服饰也是您独特的名片举止风度展示出您的修养涉外活动卫生忌涉外活动言行忌修饰是美的一半

“洁”出魅力“妆”出亮丽“发”出个性１、商务休闲服装我们身上的衣服是与人沟通的形象符号，我们要搞清楚别人是否能够理解我们所发出去的信息。男装/女装男士职业着装

西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。

在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。２、商务正装女士职业着装

职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。一套正宗的套裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。TPO原则的把握礼仪时段职业时段休闲时段这个场合您该选择什么样的服装？接待来宾拜访客户出席会议参观公司宴请娱乐形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。商业界已经形成了一整套包括身体的摆放、姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。形体语言：此时无声胜有声2、仪态语在商务交往中的运用

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言1）眼神2）面部表情3）手势语4）站姿5）坐姿6）走姿7）职场的界域语涉外活动言行忌

举止忌:严忌姿势歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距过近，左顾右盼，目视远处，频频看表，舒伸懒腰，玩弄东西，抓耳挠腮。话题忌:严忌荒唐淫秽，他人履历，女子私事，工资收入，私人财产，衣饰价值，批评尊长，非议宗教，嘲弄异俗。语言忌:严忌大声辩论，高谈阔论，恶言恶语，寻根问底，争吵、辱骂，出言不逊。沟通忌:严忌冷落他人，独谈到底，轻易表态，打断异议，纠缠不止，随意插话，随意辞别。您的魅力您做主

魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。伟大的人是自己理性形象的扮演者。

——尼采本章内容：商务礼仪工作状态国际基本礼节商务谈判礼仪商务待客礼节拜访礼仪出席会议的礼仪商务交往中的沟通礼仪馈赠礼仪宴请礼仪一、工作状态职场中的问侯切忌聊天切忌打哈欠哼小调和懒散牢记“轻、敲、谦”公共区域：走廊上、电梯里、其它。二、国际社交基本礼节·女士优先·守时·不妨碍他人·吸烟之诫

跨文化的交流三、商务谈判礼仪前期准备自身准备、环境准备、资料准备谈判之中在报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场的言谈举止要创造出友好、轻松和双赢的良好谈判气氛谈后签约签约仪式四、商务待客礼节1、迎接礼仪：做好迎客的准备工作，态度要热情。2、招呼：

3、引导礼仪：迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。

4、介绍:介绍他人:

遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则介绍物:

熟悉业务,表达流畅,注意反馈建立联系；有充分交流感情的时间，无须忙于记忆；初识时言谈举止更得体；手势5、名片礼：6、握手礼伸手的次序：应遵循“尊者先伸手”的原则。握手的力度.忌：交叉握手、忌“死鱼手”、目光东张西望、一手插口袋。公关式握手.7、奉茶礼8、座次：礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇

a、离门最远的座位为上座

b、朝南方向的座位为上座

c、主人的右手座位为上座

d、特殊环境布置的上座会客室的座次9、鞠躬礼:/拥抱礼:10、送客礼：

送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。A、预约1、提前几天预约,说明拜会的主题2、预约时的态度

B、拜会前准备

良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于 使交往对象产生认同感，获得交往的成功五、拜访礼仪C、守时

迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。D拜见礼节：*成功的进门*表情符号*交流时要注意心灵的感应性。E、告退六、出席会议的礼仪 守时： 打招呼： 尊重他人的活动范围： 与人接触： 保持衣着整齐： 控制你的声音： 倾听别人说话：七、商务交往中的沟通礼仪沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人

“破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进行攻击和指责。”——美国形象设计师罗伯特·庞德先生商务电子邮件Email礼仪

1.语意清楚准确，內容简洁.2.互相尊重。注意称呼.语气要谦虚、诚恳.

3.慎重使用幽默.4.严守企业的商业信息，尊重他人信息.

5.回复迅速及时.6.少使用“表情符号”、数字符号.7.避免情绪化用词和情绪化的符号.8.保留的引言.9.记得署名.10.校对成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自己身上移开， 2）真诚关心别人 3）认真了解别人 4）不要低估任何人的价值 5）别占他人的便宜 6）请别人提建议或给予帮助 7）别忘了给朋友“捎点东西”

8）要考虑到别人的感情9）留心为别人服务10）善于倾听别人的意见11）说话要调动别人的兴趣12）使对方感到自己重要13）说话前后一致，言而有信14）避免争论15）要善于研究别人打电话：简捷、明了、文明、礼貌.听电话：彬彬有礼、专心致志.手机礼仪：放置到位、遵守公德、保证畅通、重视私密.电话接打礼仪

影响电话交谈质量的因素 1）说话语调的高低。 2）说话速度的快慢。 3）通话时的措辞。 4）双方所处的环境。 5）双方表现的态度。

电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%·欣赏物品，莫问价值·情同手足，莫问工资·初次见面，莫问姓名·敬老尊贤，莫问年龄·与人约会，莫问住处中西语言交流礼仪·与人为友，莫问婚姻·关心他人，莫问身体·问候致意，莫问吃饭·说话时尊重对方立场·己所不欲，勿施于人·有话不妨直说·不要过分客气礼让·致思途径由小到大一、馈赠对象的问题二、选择赠品的问题三、馈赠应选择恰当的表达方式八、馈赠四大问题九、宴请礼仪

赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。生意饭局禁忌

生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。中餐以“坐”为先右高左低：中座为尊：面门为上：观景为佳：临墙为好：临台为上：各桌同向：以远为上：西餐席间礼仪忌双脚伸出自己的区域。可将身体轻轻地靠在座椅靠背上。不要把胳膊肘放在桌子上；双手离脸部远一些，勿手托下巴，勿不停地整理头发。忌当众化妆、脱衣服、松皮带和领带。嘴里塞满食物或者一边讲话一边摆弄刀叉也是不妥的。必须同你的左右邻席谈话。品酒商务宴