自评师案例参考答案

关键因素工作表评价过程幵始前，阅读申请者的组织概述，摘要列出该申请者的关键经营 /组织的因素。B.1.1组织的环境300、400系列不锈钢产品（占公司总销售额的55%）及碳素钢、合金钢热轧板（带），包括直销和经销两种渠道。使命：为消费者提供最精美的不锈钢产品。愿景：建设全球最具竞争力的不锈钢企业。核心价值观：以人为本、用户至上、质量兴企、全面幵放、不断创新。员工4959人。大专占24.3%，本科以上占10.1%;科级以上195人；管理人员244人,工程技术人员307人，销售人员42人，财务人员37人；50岁以上占1.2%，30-49岁占72.8%。特殊工作环境：高温、粉尘、高噪音、放射源、煤气及起重操作等。主要技术和设备：三步法不锈钢冶炼技术及设备；不锈钢热轧技术及设备；不锈钢冷轧（磨砂板、光亮板）技术及设备；检测设备；信息技术。法规要求：《公司法》、《证券法》、《劳动法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》等。政策环境：《钢铁产业发展政策》等。标准和认证要求：军工、造币、车辆钢标准； ；瑞典SGS公司产品环保认证；船级社认证等。B.1.2组织的关系上市公司，设立包括股东大会、董事会、监事会和经理层的治理结构，独立董事占三分之一，母公司为太钢集团公司，拥有 54.7%的股份。公司有内部管理部门7个，自有工厂4个，租赁工厂（热连轧厂）1个。技术、采购和出口营销等管理职能与母公司合署。委托太钢第二炼钢厂加工不锈钢和碳素钢钢坯，委托太钢三轧厂加工不锈钢盘条。不锈钢出口占11.3%;国内销售占88.7%，主要分布在华东、中南、华北地区。碳素钢、合金钢热轧板（带）主要销往华北、华东。主要顾客群依照地域、交付方式以及购买量和需求层次（战略、重点和一般）的不同，具有显着的需求差异。主要定位于全球重点行业和高端产品市场，包括造币、铁道、汽车、造船、集装箱、石油、石化、航天、军工等重点行业，以及秦山核电站、三峡大坝、 “神舟”五号和六号飞船等重点工程。不锈钢成本中60%以上由原材料成本构成，公司对原燃材料供应的质量、稳定性和及时性有较高的要求。对经销商的要求：充足的销售量、雄厚的资金、与公司拓展市场要求相一致的销售渠道和销售品种。致力于与重要的供应商、顾客和同行业重点企业建立相互沟通、 全面合作、实现“长期、稳定、共赢”的战略合作伙伴关系。B.2.1竞争环境国内最大的不锈钢企业，2005年占全国不锈钢产量的30.24%，列全球不锈钢企业第八位。2006年新项目投产后，将形成年产300万吨不锈钢的能力，成为全球规模最大、品种规格最多的不锈钢生产企业。2005年不锈钢钢材销售量78.63万吨，国内市场占有率为15.1%地处全球最大的不锈钢消费市场，在资源、工艺与装备、品种、不锈钢技术人才和改进机制等方面占有明显的竞争优势。竞争和对比数据的来源：国际不锈钢行业组织和专业信息机构；国外专业杂志、专业网站；国内行业协会、杂志与网站；与主要标杆与竞争对手的沟通机制；市场随机测量产品质量。竞争对手内部成本等数据不易获得。B.2.2战略挑战和优势四方面战略挑战：不锈钢企业联合重组对竞争地位的挑战，水资源、环保和交通运输等方面的可持续发展能力、创新能力和国际化管理人才保障等。B.2.3绩效改进系统“以竞争力对标为核心的改进目标体系、 以卓越绩效模式为框架的系统改进模式、 以六西格玛管理为中心的整合改进方法”三位一体的绩效改进系统。以知识资产管理和员工技术、 管理、操作创新共享为核心，以信息化为平台的知识管理体系。过程条款工作表一一条款号：4.1.4成熟度得分40%-50%给出4-6个与该条款有关的最重要的关键经营/组织因素法规要求：《公司法》、《证券法》、《劳动法》、《环境保护法》、《安全生产法》、《职业病防治法》等。政策环境：《钢铁产业发展政策》等。特殊工作环境：高温、粉尘、高噪音、放射源、煤气及操作起重等。标准和认证要求：军工、造币、车辆钢标准；；瑞典SGS公司产品环保认证；船级社认证等。四方面战略挑战：不锈钢企业联合重组对竞争地位的挑战，水资源、环保和交通运输

6.等方面的可持续发展能力、创新能力和国际化管理人才保障等。愿景：建设全球最具竞争力的不锈钢企业。使用+/++或-/--，表明评语的相对重要程度或强度；标上密切相关的关键因素序号。用下列字母表示评语的特征A-方法；D=展幵；L-学习；1-整合+/标准关键A/D优势（适当时，可引注申请资料的图表号）++的条因素/L/款号序号I+4.1.41,2,3A/D公司识别了在环境保护、能源资源消耗、安全生产、产品安全等.2.1,4,5,/I方面的风险因素，明确了相关法规、政策、标准等要求，建立了6控制过程和方法。例如：识别了三废、噪声和能耗水耗等重要因素，明确了相关标准和政策要求，建立了相关控制过程和方法。从而有助于应对在水资源、环保等方面的可持续发展挑战。+4.1.46A/D公司制定了《职工行为规范》、《杜绝不良行为公约》、《营销人员.3廉洁自律十不准》等制度，建立了包括咼、中、基层员工在内的道德行为监测体系，与相关方建立诚信、和谐的关系，有助于公司的未来发展。+4.1.46A/D公司重视公益事业，根据企业特点、地域特点，明确了包括行业.4发展、教育、环保及慈善等公益支持方向，制疋了太钢公益支持计划及其预算，使公益支持得以有序幵展并促进公司的发展。-/标准关键A/D改进机会（适当时，可引注申请资料的图表号）--的条因素/L/款号序号I

4.1.4.2.35,6A/D/L/I申报材料侧重于描述在公共责任方面的控制方法， 未能系统地显示其在各方面的持续改进目标和举措。 女口：环境保护仅是“达到或超过国家/地方相应的标准”，能耗资源消耗仅是“确保超过国家要求”，产品安全仅是“优于RoHSWEEE标准，均未制定明确的持续改进指标和采取具体的改进举措。 这可能会影响公司应对水资源、环保等方面的可持续发展挑战，不利于公司竞争力的提升。4.1.4.2.21,2,3,4,5A虽然公司明确了公众对钢中有害物质、能源资源和环保等方面的隐忧并采取了应对措施，但未说明识别、倾听、预见的方法和途径，这样，难以确保公司能够全面、准确地预见公众的隐忧。需现场评审验证或澄清的问题验证公司每年环境因素、安全风险等识别过程和测量指标，以及所采取的重大改进和创新措施。澄清公司是否有识别、倾听、预测公众隐忧的方法和途径。验证那些用于保证道德行为的各种机制的展幵，关注如何确保采购人员的廉政自律。澄清公司识别公益支持重点，以及制定、实施公益支持计划的方法。了解公司的核心价值观和文化中对社会责任的承诺。过程条款工作表一一条款号：423 成熟度得分45%-55%给出4-6个与该条款有关的最重要的关键经营/组织因素300、400系列不锈钢产品（占公司总销售额的55%）及碳素钢、合金钢热轧板（带），包括直销和经销两种渠道。愿景：建设全球最具竞争力的不锈钢企业。

国内最大的不锈钢企业，2005年占全国不锈钢产量的30.24%,列全球不锈钢企业第八位。2006年新项目投产后，将形成年产300万吨不锈钢的能力，成为全球规模最大、品种规格最多的不锈钢生产企业。地处全球最大的不锈钢消费市场，在资源、工艺与装备、品种、不锈钢技术人才和改进机制等方面占有明显的竞争优势。竞争和对比数据的来源：国际不锈钢行业组织和专业信息机构；国外专业杂志、专业网站；国内行业协会、杂志与网站；与主要标杆与竞争对手的沟通机制；市场随机测量产品质量。竞争对手内部成本等数据不易获得。四方面战略挑战：不锈钢企业联合重组对竞争地位的挑战，水资源、环保和交通运输等方面的可持续发展能力、创新能力和国际化管理人才保障等。使用+/++或-/--，表明评语的相对重要程度或强度；标上密切相关的关键因素序号。用下列字母表示评语的特征： A-方法；D-展幵；L-学习；1-整合+/++标准的条款号关键因素序号A/D/L/I优势（适当时，可引注申请资料的图表号）++4.2.3.2.1&4.2.3.2.22,3,6A/D/L/I公司制定了规模、质量品牌、人才、研发、营销、投资、信息化、管理创新、原材料供应、生产运营、安全环保等 11项职能规划及其长短期行动计划，从职能层级维度和时间维度进行分解和展幵，并通过年度全面预算、核心竞争力对标滚动计划进行短期战略的部署，这有利于确保公司“规模大、成本低、品种特、质量优、研发强、效率咼、服务好、环保良”战略的有效实施和战略目标以及愿景的实现。

+4.2.3.2.42,3,6A/D公司制定了规模、品种、成本、质量、研发、服务、环保、效率等8个维度30项公司级关键绩效指标，并通过年度全面预算和竞争力对标层层分解，支持公司“规模大、成本低、品种特、质量优、研发强、效率高、服务好、环保良”战略和战略目标的实现。-/标准的条款号关键因素序号A/D/L/I改进机会（适当时，可引注申请资料的图表号）4.2.3.21,6A/I公司除了不锈钢产品外，还有占销售收入 45%勺碳素钢、合金钢热轧板（带），而且选择POSCO宝钢分别为不锈钢和热轧碳卷产品系统的全面对标企业，但公司级 KPI（表4.2.3-3）中却缺乏非不锈钢产品的KPI。此外，公司级KPI中还缺乏职业健康安全指标，不利于“以人为本”核心价值观的践行；公司行动计划、KPI与资源配置之间的链接也不够系统、清晰；人力资源规划尚未说明具体关键岗位关键人才的需求和培育。4.2.3.35,6A虽然公司针对公司级关键绩效指标，预测了“十一五”期间公司自己和竞争对手的绩效，但竞争对手的选择不恰当（除质量外均以宝钢为竞争对手，实际上在不锈钢规模、品种和服务等诸方面宝钢并非主要的竞争对手），也未辨识具体指标