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文档简介

客服部客服指标绩效考核表 加权得 得分权重标准数据分值指标 KPI详细描述分75%X≥100询单转化率75%＞X≥65%80询单人数/最终付款人数35（X）50%≥65%＞X6050%X＜092%F≥10085%≤F＜92%80支付宝付款笔数(F)支付率拍下笔数/2072%≤F＜85%60F＜72%0Y≥1.12100落实客单价客服落实客单价/店铺客单1.12＞Y≥1.088010价）（Y1.06Y≥1.08＞601.06Y＜099%Z≥100旺旺回复率99%＞Z≥97%800回复过的客户数接待人数/5(Z)95%≥＞Z97%6095%Z＜030T≤100旺旺响应率30＜T≤4580平均相应时间（秒）5(T)55T≤45＜6055T＞0客户退款率？客服成交数 /客户退款数R）（整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管。每周以文档的形式向主管汇报工作10整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方月工作安排及表单法，提出有效意见反馈到客服主管。每累计提条经验加一分，每月不少于两条经验客户关系管理工作态度主动，积极，并很好的配合各部门工作工作积极性5次，/请假次数确定考勤分数（迟到早退减 2分考勤每月迟到，请假情况10 天）分/有效请假减 1考核人员：考核时间：备注：客服绩效考核分值指标绩效工资如50分总值750750*50%=375如100分总值750750*100%=750连续两次分数低于分，淘汰 35连续三次分数倒数第一，淘汰连续三次分数名列第一，额外奖金客服工资：底薪工资 +岗位工资 +津贴+绩效工资（指标考核 +销售额提成）+全勤奖 +奖金++200+200+50800 +（绩效）奖金底薪800200岗位补贴 200提成3%o五险基数

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