最新接线员工作总结4

PAGE页码6/NUMPAGES总页数14最新接线员工作总结4接线员工作总结4在_领导、__领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了本职工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：1.思想政治表现、品德素质修养及职业道德.遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责.2.专业知识、工作能力和具体工作.我担任————，负责————相关工作.为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司售后的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作.在这一个多月里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：________3.工作态度和勤奋敬业方面.热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成.4.工作质量成绩、效益和贡献.在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为____做出了应有的贡献.总结一个多月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足.比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进.在新的一年里，我将认真学习售后规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为___的发展做出更大更多的贡献.1.提升服务品质.首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强.在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设.以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度.部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果.建立店长培训制，进行销售跟进.第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑.八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用.2.顾客投诉接待与处理.在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力.__年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失.3.人员管理检查范围全面化、制度化.将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理.依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识.在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近.4.卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点.在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤.对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面.在__年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%.其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现保险公司客服接待个人年终工作总结（接线员）是不是已经帮到你了呢？希望__年的你得到更多的祝福！接线员工作总结接线员工作总结（3）一个多月的时间很快过去了，在一个多月里，我在_领导、__领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了本职工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：1.思想政治表现、品德素质修养及职业道德.遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责.2.专业知识、工作能力和具体工作.我担任————，负责————相关工作.为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了公司售后的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作.在这一个多月里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：________3.工作态度和勤奋敬业方面.热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成.4.工作质量成绩、效益和贡献.在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为____做出了应有的贡献.总结一个多月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足.比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进.在新的一年里，我将认真学习售后规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为___的发展做出更大更多的贡献.__年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：思想政治表现、品德素质修养及职业道德.遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责.2.专业知识、工作能力和具体工作.我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作.为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作.在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：（1）、（2）、（3）、3.工作态度和勤奋敬业方面.热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成.4.工作质量成绩、效益和贡献.在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面.总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足.比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进.在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献.PAGE页码14/NUMPAGES总页数14

最新接线员工作总结4「2」控烟工作总结4强.我们主要做了以下几项工作.领导重视、制度健全在创卫控烟领导小组的统一组织下，公司书记亲自负责，办公室制订计划，组织实施，进一步完善控烟制度，并责成办公室主任专程负责，不定期的巡视、检查.出台控烟措施1.成立控烟小组，组长：保--、副组长：杰--、成员：永--、建--、华--、康--.控烟小组负责公司、影院及职工宿舍区创建无烟单位、无烟环境工作.2.提倡不吸烟、不相互敬烟.3.影院、办公室、候影厅、库房、楼道等公共场所严禁吸烟.4.凡贴有禁烟标志的禁烟区，撤去烟具，严禁吸烟.如发现有违反者，禁烟小组有权对其进行劝阻、教育.5.公司人员有义务对其他人员宣传吸烟对健康的危害..加大宣传力度，收效显著充分利用学习、开展活动、宣传栏、会议等多种形式，对院内居民开展吸烟有害健康的宣__育，提高影院内居民的控烟知识，培养各住户不吸烟行为的好习惯，增强自我保健意识和能力.同时，办公室还利用政治学习及各种活动，开展干部职工的控烟、戒烟教育，进一步提高干部职工的控烟能力.领导带头，人人参与控烟活动公司领导带头控烟，齐抓共管控烟工作.在全体干部职工共同参与控烟活动，人人争做控烟的主人，相互监督.有力地提高了公司、影院干部职工的控烟责任感，增强了控烟能力.控烟宣传遍及单位和家庭在5月31日世界无烟日，出专栏积极宣传吸烟有害健康的科学知识和国家对控烟工作有关法规，倡导规劝影剧院内观看节目的观众及单位居民戒烟、控烟.同时宣传影院的控烟措施、吸烟危害等，建议单位职工及住户控烟、戒烟，以身作则养成不吸烟的习惯做表率.总之，经过努力，全体干部职工进一步明确了控烟的意义，为创造良好的无烟环境，和居住条件，确保居民好的健康习惯，促进良好的心态，为我县创卫控烟健康做出了一定的成绩.我们将新城影剧院打造成无烟影视城，为创建文明单位、无吸烟单位携手共努力.下面是由__年社区控烟工作总结范文，希望对你有所帮助!内容，请点击上方相关栏目进行查看，谢谢!1.加强领导，落实创建责任.全省控烟工作会后，我局领导高度重视，一是成立了由市卫生局局长担任组长，各党组成员和相关单位负责人为成员的控烟领导小组，设立了市控烟办（市cdc），由市cdc健康教育科负责业务指导.二是召开了全市医疗卫生系统控烟工作启动会，市卫生局与各县区卫生局及市直市管单位签订了控烟目标责任书，将控烟工作纳入市上对县区和单位年度目标考核之中.三是制定下发了《__年全市卫生系统控烟工作方案》，明确了创建目标、主要工作内容、工作职责和达标验收标准.四是层层召开控烟动员大会.3月29日，市卫生局召开了由市直市管单位领导、各县区卫生局主管局长参加的全市卫生系统控烟工作动员会，要求各级医疗卫生单位加强控烟履约工作，认真落实控烟工作方案.各县区和市直市管各医疗卫生单位也都积极按照市上要求进行动员部署、逐级落实责任.市卫生局8月底对各单位控烟工作进行了暗访，大多数单位能够依据无烟单位创建指南，落实各项创建任务.2.强化培训，提高控烟能力.在全市卫生系统控烟工作实施方案下发后，我市狠抓控烟工作技术力量的培训.一是选派人员到省上参加了全省卫生系统控烟师资培训班，进一步明确了控烟的任务、责任，掌握了简短控烟技巧和劝阻技巧，通过学习为全市控烟培训做了师资准备.二是举办了全市控烟工作培训班.市卫生局于5月20日在市疾控中心举办了全市卫生系统控烟师资培训班，市直市管各医疗卫生单位主管控烟工作的科长、各县区卫生局主管股长、cdc主管主任及科长、各县区县医院、妇保院、中医医院主管控烟人员100余人参加了培训.市卫生局妇社科科长做了动员讲话，通报了省厅对我市控烟工作督导检查情况.培训班主要就我市__年控烟工作方案、无烟医疗卫生单位创建、戒烟门诊设立及戒烟干预方法等内容进行了详细的讲解和培训.各县区、各单位也都按照省、市控烟培训会的要求举办了控烟培训班，通过培训，学习了控烟相关文件，丰富了控烟知识，明确了控烟工作任务，为控烟工作顺利开展打好了基础.3.加大宣传，营造控烟氛围.一是市卫生局积极与宝鸡电视台、宝鸡日报社等媒体合作，通过媒体向广大群众宣传烟草制品对人体的危害，鼓励群众自觉抵制烟草，呵护生命.宝鸡电视台在黄金时段播放控烟及健康教育公益广告，市卫生局、市爱卫办4月26日在宝鸡日报五版“健康养生”版面，以整版篇幅，集中刊载《公共场所卫生管理条例实施细则》中关于5月1号起公共场所禁烟相关规定和烟草危害、控烟历程、戒烟好处、卫生系统控烟安排等内容及中国公民健康素养66条等健康防病知识，倡导健康文明生活习惯.从4月中旬起在宝鸡人民广播电台适时播放公共场所控烟和全民健康教育专题节目.二是各级各类医疗机构利用单位大屏幕、宣传栏、展板、健康教育处方等向群众进行控烟教育.__县县委县政府与县卫生局合作，在政府大院全面控烟，充分发挥政府领导带头作用;__县在县城中心广场举行了“全民健康教育暨拒绝烟草引领健康行动启动仪式”，以图文并茂的形式向群众宣传了吸烟对人类健康所造成的危害及健康生活行为方式对人体健康的重要性，提醒吸烟人群和社会公众认清烟草的危害，自觉戒烟、日常生活规律和限盐控油对居民健康的意义.三是认真做好第24个世界无烟日宣传活动.为积极做好第24个世界无烟日活动及相关履约工作，市卫生局、市爱卫办制定下发了《关于开展第24个世界无烟日活动及相关履约工作的通知》（宝市卫社发[__]243号），对宣传活动做出详细的部署安排，明确各级各类医疗卫生机构职责、分工.当日，市卫生局组织__区、__区各类医疗机构在人群密集的火车站广场和炎帝园广场开展了声势浩大的控烟宣传活动.4.多措并举，全面开展控烟工作.一是完善控烟相关制度.全市各级各类医疗卫生机构都制定了控烟工作制度、劝阻制度、考评奖惩制度、控烟监督和巡查等相关制度，并由专人负责落实和记录.单位与科室，科室与个人签定控烟目标责任书，落实控烟责任，同时，各单位将控烟工作纳入本单位工作计划，并有资金保障.二是开展吸烟情况调查.全市各单位对本单位吸烟人员开展基线调查，对吸烟人员的烟龄、吸烟量等情况进行统计登记，并针对性进行戒烟服务.三是加强无烟环境布置，室内场所全面禁烟.全市各医疗机构都制作了禁烟标识、宣传画等张贴在室内区域，办公场所不摆放烟具，控烟监督员能够及时对吸烟者进行劝阻.四是设立戒烟门诊和室外吸烟区.各医疗单位按要求设立了戒烟门诊，公布了戒烟咨询电话，明确了戒烟医生，为群众提供戒烟服务.同时各单位根据各自的实际情况设立了室外吸烟区，市中心医院和市人民医院设置了比较规范的吸烟区并有明确的引导标识.五是加强信息报送.各单位均成立了控烟领导小组，确定信息报送员，将本单位每月控烟工作情况及时向市控烟办报送，市控烟办将全市每月控烟工作汇总后报省控烟办.5.强化督导，严格验收.一是全市各级医疗机构都能利用查房、巡查等方式对科室控烟工作进行督导检查.医生能够利用诊疗间隙向病人及病人家属宣传烟草制品对人体的危害，对吸烟者提供戒烟咨询和技术指导.二是各县区多次组织多部门对控烟工作进行督导检查，对检查出的问题提出整改意见.各单位能接受群众的监督，__县卫生局在局机关设立了控烟监督电话和控烟监督举报箱，接受群众监督.三是8月份市卫生局组织对各县区、市直市管各单位创建无烟医疗卫生情况进行了暗访，发现各单位对控烟工作非常重视，要都按照标准积极创建，取得了一定成效.四是在自查的基础上，各单位积极申报，市卫生局从9月26日开始分两组对全市卫生系统创建市级无烟单位工作进行了验收.全市现有乡级以上医疗卫生机构共257家，按照卫生部无烟医疗卫生单位标准，经验收达到无烟单位标准253家，创建达标率98%，其中市直市管单位15家，县级66家，乡镇级172家.无烟医疗卫生系统的创建不仅有力改善了卫生系统的服务环境，也给全社会控烟作了表率.下面是由__年社区控烟工作总结范文，希望对你有所帮助!更多内容，请点击上方相关栏目进行查看，谢谢!1.加强领导，落实创建责任.全省控烟工作会后，我局领导高度重视，一是成立了由市卫生局局长担任组长，各党组成员和相关单位负责人为成员的控烟领导小组，设立了市控烟办（市cdc），由市cdc健康教育科负责业务指导.二是召开了全市医疗卫生系统控烟工作启动会，市卫生局与各县区卫生局及市直市管单位签订了控烟目标责任书，将控烟工作纳入市上对县区和单位年度目标考核之中.三是制定下发了《__年全市卫生系统控烟工作方案》，明确了创建目标、主要工作内容、工作职责和达标验收标准.四是层层召开控烟动员大会.3月29日，市卫生局召开了由市直市管单位领导、各县区卫生局主管局长参加的全市卫生系统控烟工作动员会，要求各级医疗卫生单位加强控烟履约工作，认真落实控烟工作方案.各县区和市直市管各医疗卫生单位也都积极按照市上要求进行动员部署、逐级落实责任.市卫生局8月底对各单位控烟工作进行了暗访，大多数单位能够依据无烟单位创建指南，落实各项创建任务.2.强化培训，提高控烟能力.在全市卫生系统控烟工作实施方案下发后，我市狠抓控烟工作技术力量的培训.一是选派人员到省上参加了全省卫生系统控烟师资培训班，进一步明确了控烟的任务、责任，掌握了简短控烟技巧和劝阻技巧，通过学习为全市控烟培训做了师资准备.二是举办了全市控烟工作培训班.市卫生局于5月20日在市疾控中心举办了全市卫生系统控烟师资培训班，市直市管各医疗卫生单位主管控烟工作的科长、各县区卫生局主管股长、cdc主管主任及科长、各县区县医院、妇保院、中医医院主管控烟人员100余人参加了培训.市卫生局妇社科科长做了动员讲话，通报了省厅对我市控烟工作督导检查情况.培训班主要就我市__年控烟工作方案、无烟医疗卫生单位创建、戒烟门诊设立及戒烟干预方法等内容进行了详细的讲解和培训.各县区、各单位也都按照省、市控烟培训会的要求举办了控烟培训班，通过培训，学习了控烟相关文件，丰富了控烟知识，明确了控烟工作任务，为控烟工作顺利开展打好了基础.3.加大宣传，营造控烟氛围.一是市卫生局积极与宝鸡电视台、宝鸡日报社等媒体合作，通过媒体向广大群众宣传烟草制品对人体的危害，鼓励群众自觉抵制烟草，呵护生命.宝鸡电视台在黄金时段播放控烟及健康教育公益广告，市卫生局、市爱卫办4月26日在宝鸡日报五版“健康养生”版面，以整版篇幅，集中刊载《公共场所卫生管理条例实施细则》中关于5月1号起公共场所禁烟相关规定和烟草危害、控烟历程、戒烟好处、卫生系统控烟安排等内容及中国公民健康素养66条等健康防病知识，倡导健康文明生活习惯.从4月中旬起在宝鸡人民广播电台适时播放公共场所控烟和全民健康教育专题节目.二是各级各类医疗机构利用单位大屏幕、宣传栏、展板、健康教育处方等向群众进行控烟教育.__县县委县政府与县卫生局合作，在政府大院全面控烟，充分发挥政府领导带头作用;__县在县城中心广场举行了“全民健康教育暨拒绝烟草引领健康行动启动仪式”，以图文并茂的形式向群众宣传了吸烟对人类健康所造成的危害及健康生活行为方式对人体健康的重要性，提醒吸烟人群和社会公众认清烟草的危害，自觉戒烟、日常生活规律和限盐控油对居民健康的意义.三是认真做好第24个世界无烟日宣传活动.为积极做好第24个世界无烟日活动及相关履约工作，市卫生局、市爱卫办制定下发了《关于开展第24个世界无烟日活动及相关履约工作的通知》（宝市卫社发[__]243号），对宣传活动做出详细的部署安排，明确各级各类医疗卫生机构职责、分工.当日，市卫生局组织__区、__区各类医疗机构在人群密集的火车站广场和炎帝园广场开展了声势浩大的控烟宣传活动.4.多措并举，全面开展控烟工作.一是完善控烟相关制度.全市各级各类医疗卫生机构都制定了控烟工作制度、劝阻制度、考评奖惩制度、控烟监督和巡查等相关制度，并由专人负责落实和记录.单位与科室，科室与个人签定控烟目标责任书，落实控烟责任，同时，各单位将控烟工作纳入本单位工作计划，并有资金保障.二是开展吸烟情况调查.全市各单位对本单位吸烟人员开展基线调查，对吸烟人员的烟龄、吸烟量等情况进行统计登记，并针对性进行戒烟服务.三是加强无烟环境布置，室内场所全面禁烟.全市各医疗机构都制作了禁烟标识、宣传画等张贴在室内区域，办公场所不摆放烟具，控烟监督员能够及时对吸烟者进行劝阻.四是设立戒烟门诊和室外吸烟区.各医疗单位按要求设立了戒烟门诊，公布了戒烟咨询电话，明确了戒烟医生，为群众提供戒烟服务.同时各单位根据各自的实际情况设立了室外吸烟区，市中心医院和市人民医院设置了比较规范的吸烟区并有明确的引导标识.五是加强信息报送.各单位均成立了控烟领导小组，确定信息报送员，将本单位每月控烟工作情况及时向市控烟办报送，市控烟办将全市每月控烟工作汇总后报省控烟办.5.强化督导，严格验收.一是全市各级医疗机构都能利用查房、巡查等方式对科室控烟工作进行督导检查.医生能够利用诊疗间隙向病人及病人家属宣传烟草制品对人体的危害，对吸烟者提供戒烟咨询和技术指导.二是各县区多次组织多部门对控烟工作进行督导检查，对检查出的问题提出整改意见.各单位能接受群众的监督，__县卫生局在局机关设立了控烟监督电话和控烟监督举报箱，接受群众监督.三是8月份市卫生局组织对各县区、市直市管各单位创建无烟医疗卫生情况进行了暗访，发现各单位对控烟工作非常重视，要都按照标准积极创建，取得了一定成效.四是在自查的基础上，各单位积极申报，市卫生局从9月26日开始分两组对全市卫生系统创建市级无烟单位工作进行了验收.全市现有乡级以上医疗