“医疗卫生服务能力,提升年”活动实施方案

“医疗卫生效劳能力提升年〞活动实施方案为了进一步深化医药卫生体制改革，全面提升我院效劳能力和效劳质量，构建和谐医患关系，提高群众满意度，让群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医，遵从区卫生局安排，在近年开展“作风大转变、质量大提升年〞、“内涵质量提升年〞活动的根底上，2023至2023年利用二年时间在全系统开展以优化医疗单位效劳环境、强化医疗单位经营管理，落实医疗核心制度、标准医疗效劳行为、夯实医疗效劳根底、改良效劳流程和加快人才培养为重点的“医疗卫生效劳能力提升年〞活动，结合我院实际现提出如下实施方案：一、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，结合“建设群众满意的妇幼保健院〞活动，以创立二级甲等妇幼保健院、提升医疗效劳质量和效劳能力为核心，以办人民满意的医疗卫生单位为目标，全面提升我院的综合效劳能力和经营管理能力，为全区妇幼事业又好又快开展提供强有力的源动力。二、目标任务1、强化管理，提升医疗卫生工作的综合效益。加强我院领导班子建设，培养班子成员和各科主任的经营理念和精细化管理意识，通过科学管理，不断提高我院的效益。医院将通过对各科科主任制订任期目标责任制，完善监督问责机制形式，夯实领导责任，促进我院持续开展。各临床、医技科室从2023年起，每年门诊、住院病人要增加10%以上，业务收入增加20%以上，药占比控制在40%以内。在管理上推行本钱核算，降低医疗本钱，杜绝浪费，逐步实现单位管理科学化、标准化、精细化。2、落实核心制度，提高医疗质量。各科室要把各项医疗效劳标准和核心制度贯穿于工作的每个环节，使之成为工作人员的自觉行动，做到工作有制度、行为有标准。我院要成立专门机构，定期对医疗质量进行检查，重点落实交接班制度、会诊制度、三级查房制度、分级护理制度、新技术准入制度、术前讨论制度、首诊负责制度、查对制度、疑难病例讨论制度、危重病人抢救制度、病历书写根本标准与管理制度、死亡病例讨论制度以及抗生素分级管理使用等制度，发现问题及时纠正，切实提高标准化操作水平，杜绝医疗平安隐患。要组织医务人员系统学习?医疗机构病历管理规定〔2023版〕?、?病历书写根本标准〔2023年版〕?、?电子病历根本标准〔试行〕?等行业规定。我院将适时使用局里统一电子病历书写模板，定期组织根底体格检查培训和病历书写、处方书写等培训，开展病历书写竞赛，切实提高医疗文书书写质量。要进一步把好上架病历质量控制环节关口，完善病历书写自查、科室检查、院级抽查的检查机制，确保病历甲级率在95%以上，杜绝丙级病历。临床护理工作要将“以病人为中心〞的效劳理念根植于护理工作者脑海之中，积极推广责任制护理，倡导微笑效劳，努力营造关心病人、保护病人、尊重病人、帮助病人的气氛。要结合我院实际，积极开展“优质护理效劳示范病房〞创立活动，强化分级护理质量管理，切实提高护理质量，确保患者医疗平安。要健全护理业务培训制度，强化护理人员“三基三严〞训练与考核，不断提升护理效劳水平和质量，让护理工作真正做到五全〔掌握病情全面、护理照顾落实全面、专科措施全面、健康教育全面、出院随访全面〕、四勤〔勤问候、勤观察、勤判断、勤处置〕、三满意〔患者满意、医院满意、社会满意〕。3、突出重点，着力提高医疗机构效劳能力。我院要以创立“二甲〞为契机，重点开展专科建设，下功夫打造一批人无我有、人有我精的专科品牌，以专科优势引领医院持续开展。积极培养产科、儿科领军人才，着力打造产科、儿科特色品牌；活动期间要完成彩超、全自动生化分析仪、可视无痛人流机、CR、18导心电图机等配置任务，全面开展彩超心脏、体表检查、生化检验、电解质和凝血四项、梅毒检测等检验工程。各科室要全部设立二线值班，病房要固定专职医生负责管理，落实住院部值班制度和24小时护理责任。总之，要通过特色科室、重点科室建设和设备的不断完善，努力使我院的住院患者2023年底突破5500人次、门诊患者突破6万人次。4、标准医疗行为，保障医疗平安。要重视急诊急救能力建设，建立急诊急救领导小组及抢救小组，制定落实各类突发情况应急处置预案。加强培训，定期组织演练，让医务工作者熟练掌握急救常规和技能，确保急救药品配备率、急救设备完好率到达100%。要认真执行卫生部下发的?抗菌药物临床应用管理方法?，严格落实抗菌药物分级管理和住院患者抗生素使用率不超过60%、门诊病人不超过20%的规定。要加强医院感染和医疗垃圾标准化处理工作，医院感染培训要到达100%，确保人人过关。要进一步落实医疗废物分类存放、交接管理等制度，坚决杜绝二次污染。要严格执行?医疗机构管理条例?和?执业医师法?，照章核定诊疗科目和机构类别，标准科室名牌，依法标准医疗机构及工作人员执业变更、校验等工作。确保医疗平安。5、从严从实，认真做好公共卫生工作。我院将成立公共卫生效劳中心，院长兼任中心主任，将配齐配足专〔兼〕职公共卫生工作人员，细化任务，落实责任，确保公卫工程实施有标准、经费拨付有依据，切实把效劳内容、效劳对象落实到具体的人头上，坚决杜绝闭门造车、弄虚作假现象。院疾控科要积极开展重点传染病防治及疫苗接种培训，确保疫苗接种标准、流程合理。要加强传染病管理，完善传染病应急处理预案。院监督科要积极开展卫生监督协管，确保信息畅通。院妇保科要加强对妇幼保健工程的宣传指导，不断提高妇女儿童的知晓率、参与率。公卫工程办要加强对公共卫生工程实施单位的督导考核，坚持每季度进行一次检查评比，将检查评比结果向全院通报，并与经费拨付挂钩。6、完善医院布局，优化就诊流程。一是我院自己建筑布局和科室划分，从病人的就医需要出发，合理进行分区，医疗区〔门诊、住院部〕、办公区、公共卫生区、生活区要相对独立，中医药效劳区要相对集中。室内装饰装修要环保，室内外环境要干净整洁，单位绿化覆盖率要到达40%以上。二是要尽快落实网上预约门诊、无假日门诊、便民门诊等惠民便民措施，切实解决“三长一短〞〔挂号、检查、取药时间长，诊疗时间短〕问题，进一步优化效劳流程，加强导诊引导，切实解决患者在不该排队的地方排队的问题；急诊抢救、会诊必须有主治医师以上人员指导或主持，急诊会诊8分钟内必须到位，急诊留观时间≤72小时。医技科室要做到随到随查，检验、心电图、超声、影像常规检查工程自检查结束到出具结果时间≤30分钟，其他检查工程必须在当日下午两点前出具检查报告单。四、组织机构为了加强对“医疗卫生效劳能力提升年〞活动的组织领导，我院成立活动领导小组，院长任组长，其余副职领导任副组长，各科室主任和部门负责人为成员。领导小组在院医教科立办公室，负责活动的协调组织工作。五、几点要求1、加强领导，确保活动顺利开展。各科室、部门要高度重视“医疗卫生效劳能力提升年〞活动，成立活动领导小组，结合实际制订详细的实施方案，主要领导要亲自上手抓，定期对活动效果进行检查评估，确保活动扎实有序开展。2、强化督导检查，确保活动取得实效。医院将把这次“医疗卫生效劳能力提升年〞活动做为今明两年业务工作的重点，贯穿于各项工作之中，坚持每季度组织相关专业人员，对活动开展情况进行督导检查，量化打分，排名通报，对存在的问题下发整改通知，各科室、部门要按期整改到位，并以书面形式上报整改结果，对屡次整改不到位的要追究科室、部门主要领导责任。继续实行医疗单位“4个内部公示制度〞〔医生病员量、抗菌素使用量、住院自费比例、患者投诉和表扬情况〕和“医疗机构8个排队制度〞〔药品收入占总收入比例、中药收入占药品总收入比例、平均住院费及自费比例、平均门诊费、门诊输液人次占总人次比例、单病种平均费用、大型设备检查阳性率、患者满意率〕，每季度对各科室、部门“4个内部公示〞和“8个排队〞情况进行通报。3、加