零售业专业讲师训练课件

济南市爱心力企业管理咨询有限公司总经理、首席训练师

潜能无限俱乐部执行董事

成功在线网高级培训顾问

nlp潜能开发训练导师

1课程的介绍1、目的：

指导如何做专业的PTT展示：能够训练、演讲、说明会、表演或卓越表达。2、目标：培养一批企业内部讲师；具有超级表达竞争能力的专业人员。23、过程：一天4、要领：顶尖的技巧；成败系于学员的高度参与与投入。35、收获：飞跃的表达技巧；充满自信；专业化讲师资格的人。6、要求：空杯心态导游全体是学员4

培训内容训练模块一：突破训练训练模块二：重塑训练5建立家庭爸爸、妈妈、大宝、二宝、、、九宝、小宝！选搭档！训练承诺！6如何做一种有效的语言表达7AB对话：童年的一件难忘的事件！8姓名联想→如何成功的推销自己我是个怎样的人抱着什么心态来这里对课程期许→自己的转变、技巧、自信、充电、能力——课目一：学员自我介绍9自我介绍的目的是告诉别人，我是一个很特别的人，让别人记住我的特色；重塑自我，必须先了解并整理自我，明确认知自己的现有水平和能力，才能确认自我目标，寻找方法去达成目标。整理自我预定的目标，接受他人融入团队，全心参与。

10PresenTaTion

PTT--是讲如何作一种有效的语言表达

PTT--能让您自己丰富的内涵作完美的展示

PTT--是一种拼图的游戏和艺术经过有效的排列组合，实现自己的蓝图

PTT运用--极其广泛授课、训练、演练、创意、说明会、经营管理、营销展业及日常工作和生活11经营管理领导统御

PTT销售技巧各级培训各层沟通人际关系12即席演讲方法1、每人一分钟，题目在我手上。2、讲演前每人有一分钟准备时间，前者开始演讲，后者开始准备。3、讲演完毕后，在桌子上取一张“A”回馈表，立刻返回座位写下问卷上问题的答案；课目二：一分钟临场演讲134、不理会下一位演讲者表现如何，先填写问卷，再理会别人；5、讲演第一句话：“我今天的题目是——”14填写回馈表1、刚才你有什么感觉/感受？→可以是讲前、讲中、讲后；

2、刚才你在想什么？→意识及内心想法；３、为什么会这样？→为什么有那些感觉，感想？

15课目三：自我管理→开心金库一、前言：快乐可以被传染，分享爱，本人会更自信，彼此的关系更密切，更放松自己；二、父母座右铭→人过往环境，将影响其一生。哈哈16父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏17父母座右铭生活在诚实中的孩子学会明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会慈爱生活在安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在怎样的环境中呢?教养孩童,使他走正确的路就是到老也不偏离18活动：过去曾发生过非常快乐的一件事情1、你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事？2、从这个学习活动的过程中，对你们有何启示？

人若是能将一些愉快的,兴奋的事情记下来,每当自己遭遇压力时,把它拿出来调节心理状况,这种技巧称为:

开心金库（如开了户存了钱有需要时取出运用般，这技巧我们称为“开心金库19今天的我是所有昨天的积累，假如我过往的经验都是不开心，今天的我将会变得消极、灰暗，但昨日的我，若多有愉快的事情，今天的我将受此影响而变得积极，乐观自信。例如：非洲大象的故事20思想模式自我管理昨天明天我今天感受好则表现佳+--+

+-+-21人是习惯的动物！

世间的三种人22思想模式昨天明天今天23内容的组织时间的掌控课目四：三分钟临场演讲24三分钟演讲的程序：先在旁边演习；开始的时候要先微笑；第一句话：“我今天的题目是——”

25最多三分钟，时间到应立即停止。若不停止，会每10秒摇铃一次直至演讲完毕。（演讲完取“B”表立即回答，不理会别人表现如何第一题与“A”相同，三、四比上次深入，应尽快做答，并按演说完毕的即时感觉为依归，第五题要细心思考后回答。

26分组研讨：分组发表：结论：①觉得压力，时间限制，惊慌失措，脑子里一片空白；②只顾及想着如何组织内容，控制时间；③有这样的想法和感觉的原因是环境、气氛、求好心切——。

27课目五：成功的展示（PTT）一、前言１、压力的来源，以及如何避免；２、认识几个人格模式、思想模式；28Ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ

主观看法白种人黑种人29*主观看法是由自己思想里产生的印象形成的.*大多数人凭主观看法来判断事物和人你不可能要求每个人都能客观的看待你.*别人对你的看法,并不是你能控制的.你应该懂得:你不能要求每个人象你一样，请包容不同.事物本身并不影响人，是你对事物的看法所影响！30*你是不是一位好讲师,不是你自己说的,而是由学员来感觉和品评的*你是不是一位合格的主管、店长、辅导员不是你自己说的,而是由员工来感觉和品评的.31高压力低时间32行为感觉思想人格模式图示警察的故事33做PTT时的四种心理１、怕错；２、怕丢面子；３、怕别人不能接受；４、怕场面没法控制。“怕”是压力的源泉，头脑空白是压力下的结果，所以要处理情绪，必须找出压力来源并懂得自我管理。34正确对待的方法1、相信天底下没有100%正确的讲师2、有些事情是可以改变的、有些事情是不可以改变的3、不要太在意别人对你的看法4、只要你认为是正确的，请从容发挥恰当的自我管理是成功PTT的重要因素35成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点事前自己过程内容事后对象36自己内容对象事前过程●事后●附件三37事前●过程事后●自己内容对象附件四38事前●过程●事后自己内容对象附件五391、事前最重要的是处理自己→情绪处理好，即能充分表达讲师的课程内容；2、过程中最重要的是处理对象→令学员信赖，就算内容不丰富也可让学员学到一些东西，掌握一些重点；3、事后最重要的是处理自己→处理自己感受，让自己增添信心，并整理自己的做法作为经验；40没有历程，不成经验！41PTT的四个重点1、投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深2、未曾经历，不成经验3、太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新4、做你所学，进而教你所做42PTT的三种基本态度相信自己具有巨大的潜能经过训练可以做完美的PTT有强烈的提升PTT能力的意愿不放弃任何练习的机会43以前不好意思做的，现在要做；以前不敢跳的，现在要跳；从事业务的人，要敢于创新；不断问就会；不断做就能；不断学就懂；不断走就会到！44跳蚤的故事45当你有了好的思想，你就改变了信仰当你有了好的信仰，你就改变了期望当你有了好的期望，你就改变了态度当你有了好的态度，你就改变了行为当你有了好的行为，你就改变了表现46您们看好了！！

我知道有的人会成功！他一定会成功！！

因为他们什么都会做！！魔术方程式47课目六：自我管理—预演未来一、前言：人有希望，可以让人变得更积极坚强，同样做PTT时应学习这种憧憬未来的心态，使我们变得更积极。二、松下幸之助：有梦才有力量，有希望才会拼命。买彩票期待中奖，令今天充满希望。暗示的力量！48明天今天一步一步49预演未来：一步一步将未曾发生的事情预演出来，去想象心目中想达成的结果。世界运动会选手训练NBA篮球队→顶尖高手中都认为预演未来是成功最重要的因素。50预演未来一定要和过程、行为有关，要按部就班的做，所以要对事实有基本的了解，并懂得实际完成的步骤51预演未来的作用：1．减少恐惧：想象自己处于未来的终点所需的高度集中来赢得胜利，减轻不断打击的痛苦。522．增强信心：想象自己处于未来，能使我忽视今天的限制和对未来的怀疑态度。53你如何思考未来，影响你对未来思考什么，而最终影响你对未来做什么。把目光瞄准今天及未来——总是向前进。54没有构想，人就会消亡55课目：课程结构

一、前言：出色的演讲或培训，不能光靠声音表达，需要有热情、兴奋的语调和适当的身体语言，让课程生动活泼。二、展示时的四种方法：1、有理性的了解没有感性认知→语言干巴巴的不带任何表情，具有催眠作用。

562、感性认知与理性了解都没有→一片混乱，不知所云，让学员摸不着头绪。3、有感性认知但没有理性了解→全是故事，不知学什么，刺激好玩。4、理性了解与感性认知都有→出色的PTT。57五、附件十一ＡＤＣＢ清楚、沉闷有卓越没有有（感性认知）没有（理性了解）混乱好玩、刺激、不通58

理性了解——理念重点——大纲——资料——要点（重温）——测试——他人发问59感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知技巧叫座……How如何表达60准备课程内容时的几个要点1、不要选取你不熟悉的题目2、事前想清楚想要说什么3、先规划要怎样说4、怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备61二、作业要点：1、要做到理性了解及感性认识的效果；2、先想好大纲和组织内容→可以多画图和多用例子证明；3、准备时要做“预演未来”；

624、开始前要做“开心金库”。第一句话是“我今天的题目是——”5、注意控制时间。

63我真的很不错!没有时间在无畏的承诺和叹息，让太阳晒晒充满希望的背脊，迎着世界的风，我要无畏的挺力，对于必须做的事，我一点都不怀疑，要做就做最好的，不要明天再说真的可惜，我知道我能做到的，就不停不停不停不停的努力，哦，我真的不错，我的朋友，我想骄傲的告诉你，我真的很不错，我真的很不错，我的朋友，我想骄傲的告诉你。哦，我真的不错，我真的很不错我是真的真的真的不错……64肢体语言训练课目七：65一、背诵“纸盒工厂”讲词，将动作表演出来。“昨天，我走到一个好大的纸盒工厂旁，这个工厂位于高山上，工厂四周的篱笆有这么高。我走到工厂前面推开大门，走进去，发现在我前面有一条好长的走廊。66走廊的尽头有一个螺旋梯。我走上螺旋梯，推开拉门，发现自己在一间好大的屋子里，到处都堆满了纸盒，有大纸盒、中纸盒还有很小的纸盒。忽然间，纸盒都塌下来了，我惊醒过来，打个呵欠，又睡了”。67威廉.詹姆斯说：“把我们所做的，与我们所能做的相比较，就好像把海面上的波浪与海洋的整个深度相比较一样，那是无法比拟的”。

681、选择一件单纯的事，用身体动作来表达，越夸张越好，从第三句开始动作，每人一分钟。2、运用“行——行动”“色——脸色”“我—自己”“夸——夸张”等原则。课目八、突破外壳69角色扮演老母鸡胖鸭子美女蛇小青蛙小兔子螃蟹孔雀孙悟空鼻涕虫白天鹅大公鸡内容7%语调38%身体语言55%70收获：1、做生动的展示，光靠声音是不够的，身体的动作，姿势等肢体语言的运用是必须的。2、越投入、越放的开、越能有真实的展示3、肢体语言越丰富，越能激发自我的潜能，带动气氛，吸引听者更具有说服力，成为一名出色的展示者。4、你必须做一个有弹性的人。例如把纸卷成筒状71清楚的传达自己意图①咬字：师生—私生—失身山庄—三专—商专发挥—花非晶莹—金银—经营四—十—十四②用语、用词事实+感觉+期望+征询=我有话要说没有人能接受命令，用自己期望说话，不考虑别人。课目九：口部操72③语调：莎士比亚：语词可以骗人语调骗不了人④速度：快、慢、高、低、起伏慢——重要、人名、地名、汉字快——平常、不要高潮⑤停顿：30秒钟，中国语之神奇⑥手势：握拳－决心，力量，强势，肯定，侵略，战胜，示威，炫耀……手刀－策略，智慧，冷静，规划，远景，自信，确切，说服……73剑指－沉稳，深思，明快，信念，骄傲，远见，变通，灵感……单指－谋略，告诫，反驳，争辩，阐述，坚持，理念，决策……五爪－掌握，强权，控制，主导，探索，能量，尊严，享受……⑦眼神：先卖专情，再卖专业定点瞪眼、找人对眼、自我瞪眼、对镜练眼⑧位置：适当安全距离，前倾后仰⑨灯光、空调：足以影响谈话的效果，不可不慎74课目十：五分钟演讲自己选题技巧的运用时间的掌控75先说“好的”优点→再说“可以改善的=未来会有更好的成为专业训练大师76课目：建立学员对讲师的信心创造沟通的共同点减少学员学习的压力与学员建立良好的关系；开课前5—10分钟，要令学员产生信任，对讲师有信心，才能有良好的效果。

77讲师老师的区别老师---的职责是传授知识，以适应求知和考试的需要讲师---的职责是将相关的资讯与技术传达给学员并迅速应用.老师---侧重于知识的传递讲师---更侧重于技巧技术行为78学习的过程--是从知识的获得到态度的改变,最终体现为行为表现(工作表现).做讲师--不是证明自己很行,而是协助学员学习观察到学员的行为改变做训练师79形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受：他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识