职场礼仪之微信沟通礼仪课件

主讲人：时间:保险精品资料内容完整主讲人：时间:保险精品资料内容完整1职场礼仪——微信沟通礼仪

职场礼仪——什么是微信礼仪职场上有一个词叫做职业化，指的是我们做事情时，要站在让对方感觉到舒服的角度来考虑问题。微信礼仪，是职业化的一种表现，主要体现在日常使用的微信聊天当中。微信中人与人之间的交往，礼仪越周到，你在朋友圈里的影响也会随之越深刻。不管你喜不喜欢、愿不愿意，懂微信礼仪，已经成为人人都需要的一项能力。

什么是微信礼仪职场上有一个词叫做职业化，指为什么要懂微信礼仪一则新闻你怎么看？正方：老板问明天的行程，作为下属不应该把详细的工作安排汇报给领导嘛，而且嗯、啊、哦的是最敷衍的回复，遇到这种肯耐心指导你的老板就惜福吧！反方：回答个嗯没毛病吧，嗯不就是收到的意思嘛，这个老板是不是过于形式主义了......为什么要懂微信礼仪一则新闻你怎么看？正方：老板问明天的行程，为什么要懂微信礼仪对领导回复嗯、啊、哦、好的等词，存在什么样的隐患？回复过于随意，不能体现重视文字是能传达情绪的，如果你传达不到位，容易让对方产生误会。比如领导发了一大段的消息，你却只简单的回了两个字好的，这会让一些领导觉得你不够重视。而好的也让人读出一种潜台词：好了，我知道了，言语间略带这不耐烦和不想和你多聊的态度。回复收到都比好的来的严谨，好的一般用在朋友或者同事之间的交流当中，彼此地位平等，交流随意。而收到更多的用于下级对于上级的用语，会让对方觉得受到尊重，也更具严肃性。为什么要懂微信礼仪对领导回复嗯、啊、哦、好的等词，存在为什么要懂微信礼仪存在沟通隐患，不能让对方安心你回复了一句好的，领导可能就要干等着等你的后续回复，看似客观的回答，其实隐藏了很大的沟通隐患。比如，领导给你任务说：安排一下会议室。你回复好的，领导会想：你的好的只是收到消息了，还是说你已经去办了？连个具体做完的时间都没有，我要等你到什么时候？此时，领导内心会觉得你对工作不细心，连回复的态度都很敷衍。如果是紧急的会议，你这就是要逼着领导再问你一遍：几点能给我答案？一个人的形象好坏，都藏在微信里。真正成熟的人，懂得精准把握人际交往尺度，重视那一次次的点击，谨慎对待每一次沟通的小细节。为什么要懂微信礼仪存在沟通隐患，不能让对方安心怎样做符合微信礼仪（一）把握方式时间沟通方式：能发文字不发语音——文字一目了然，节省阅读时间，考虑对方处境，方便他人。慎用视频电话突袭——如有必要须拨打对方语音或视频电话，应先征得对方同意。把握沟通交流尺度——与领导、同事沟通的尺度，与熟悉人、陌生人沟通的尺度。沟通时间：及时回复他人信息——己所不欲，勿施于人。我们都希望发出去的消息可以得到反馈，同样，及时回复他人信息，也是职场中最重要的礼仪之一。慎用私人时间打扰——早八点前，晚十点后属于对方的私人时间，若无紧急事项尽量不要打扰对方。如果实在没有办法需要进行沟通，一定要先致歉。怎样做符合微信礼仪（一）把握方式时间怎样做符合微信礼仪（二）注意沟通内容内容精炼，不要长篇大论职场上的微信沟通也应注意排版，将沟通内容简明扼要、条理清晰的传达给对方，同时如需对方反馈信息，应注明反馈时间及内容，方便对方了解；明确目的，降低沟通成本发出信息要明确自己的目的，比如发通知，可以加上收到请回复；比如发请示，可以加上请领导批示；比如发提醒，就是让对方了解一下，并不需要回复等等。对方导向，不要思想固然职场微信沟通要便利对方，思虑周全，不要思想固然。比如领导在外出差询问在哪开会，此时回复领导应全面考虑，如：发送位置定位，文字注明时间、地点、接待人联系方式等等，以对方为导向，考虑周到。怎样做符合微信礼仪（二）注意沟通内容怎样做符合微信礼仪（三）注重信息反馈信息的有效反馈是工作中必不可少的礼仪，其中都包括那些呢？收到反馈——确认自己已收到信息，可以展开下一步工作。疑问反馈——工作展开前，若有疑问，提前沟通，避免后续工作方向错误，浪费时间，重复返工。进度反馈——工作进行中，及时让领导或同事了解自己工作进度，以及下一步安排，如有变动，及时调整。困难反馈——工作进行中，遇到自己不能解决的困难一定要及时跟领导或同事沟通，寻求帮助，不要因为逞强而使项目滞后、活动失败，客户损失等情况发生。怎样做符合微信礼仪（三）注重信息反馈（一）回复过于简单嗯、啊、哦、好的......此类回复既没有内容，也不带感情，这样的回复在职场中不仅无法准确地向他人传达信息，还会给对方一种怠慢、不敬之意。微信沟通中的十大不妥现象比如员工**就踩雷了这种情况，刚过完女神节，马上又要筹备四月的活动，**恨不得一个人当两个人用，每天有回不完的消息和接踵而来的任务。这不，微信群里领导又@**：盘点下仓库的书的库存，看是否够四月活动冲榜。**忙着给客户发货，随手回了一句好的。没过多久，领导在群里公开批评**：好的是什么意思？你是收到了还是没收到？你理解了吗？你的好的是多久？这一点基本回复礼仪都没学好，上什么班！群里大家都不敢说话，**被当场说哭。（一）回复过于简单微信沟通中的十大不妥现象比如（二）无意义的消息职场中使用微信进行沟通的主要目的在于高效迅速。同时，微信是介于QQ和短信之间的一种状态，很多时候我们微信在线，但不代表我们人也恰好在线。首先是效率，只问在吗却没有任何要沟通的下文，不具备任何意义，违背了通过微信高效沟通的初衷，在职场更是如此，每个人的时间都很宝贵。再而是礼节，有时微信在线不代表我们人也在线，问完在吗，对方不回复你会不会觉得对方没有礼貌，对方隔好一会儿才回复在的你又说没事儿了对方会不会觉得你没有礼貌。如果明明有事却只跟我说一句在吗却没有下文，是非常让人不快的事情。建议信息要清晰完整、简明扼要，才体现职场人士的专业、高效。微信沟通中的十大不妥现象无论在职场还是生活，这种问题都会让人非常尴尬和困扰。在吗？有时间吗？能麻烦你一下下吗？（二）无意义的消息微信沟通中的十大不妥现象无论在（三）外传聊天记录在职场社交沟通中还有一项禁忌就是外传聊天记录，尤其是涉及保密话题的，严重者还会为此承担一定的责任和损失。微信沟通中的十大不妥现象微信的截屏功能、聊天记录转发功能对于大多数人来说已经运用的炉火纯青。如A某人与B某人聊到某爆炸话题，B随即截屏并发送给C某人，C兴奋扩散，有意或无意就泄露了相关秘密。在这个过程中，转发人与被转发人因为它带来的麻烦事件屡见不鲜，其中A与B、C都是欠缺谨慎性的。在职场礼仪中，保密信息与敏感信息都是禁止传播的，如有必要，需要沟通尽量选择面对面沟通或电话沟通等形式。（三）外传聊天记录微信沟通中的十大不妥现象微信的微信沟通中的十大不妥现象（四）长语音的困扰长语音带来的困扰在职场中同样很常见，一是只图自己便捷，不考虑对方是否方便接听；二是重要信息不能简洁明了的呈现给对方，可能导致对方错过重要的信息。滥用语音的人，会给人一种只在乎自己方便，而不顾忌他人的印象。如果对方正在开会，不便及时查收语音，就会出现信息遗漏导致双方沟通障碍，甚至有人会误以为你怕被截屏对话，对他有所防备。在职场中文字才是最有效率的表达方式，打字的过程就是个整理思路，优化表达的过程。在职场中我们要减少语音的轰炸，用文字精准表达。微信沟通中的十大不妥现象（四）长语音的困扰微信沟通中的十大不妥现象（五）内容详见图片与领导或同事沟通，只通过图片传递信息也会给人带来很大的困扰。首先，没有明确双方目的时，只发图片没有文字说明，可能导致对方一头雾水，直到第二天或很久之后才问是否看到图片并说明发送图片的目的，导致信息停滞，让双方处于尴尬境地，并对对方产生不满情绪；再而，明确双方目的后，仅用图片传递信息，导致信息不能直接被引用，出现需要重新输入、审核等情况，不仅需要花费更多的时间，还会有出错的可能。

如领导或同事问你要某人的联系方式，你图省事，直接打开通讯录截图发送，此时你是省事了，别人却要一个数字一个数字去辨认，然后拨打电话，你是帮人了，却仍给人不舒服的感觉。微信沟通中的十大不妥现象（五）内容详见图片如领导（六）随意拉人进群礼仪的核心就是尊重，未经他人允许，随意拉人进群，或者在群里随意@某人来回复自己都是很没有礼貌的，尤其是比较重要的工作群，提前与他人沟通，非常有必要。无论是工作还是生活，微信建群沟通已经成为一种普遍的现象，工作群、家族群、朋友群、购物群等等已经成为我们日常沟通的一部分，我们的群越来越多，但对有些人来说可能并不愿意被随意拉进某个群。同时在微信群中随意@某人回应自己的行为也没有为对方考虑的，如果对方的时间不便或话题不方便在群里讨论时，就会让这个对话处于尴尬的境地。微信沟通中的十大不妥现象微信礼仪体现在我们交流的点点滴滴中，好的微信礼仪会让你在形象上塑造得体，在沟通上如鱼得水。（六）随意拉人进群微信沟通中的十大不妥现象微信（七）随意名片推送微信名片跟印发的纸质名片类似，都具有私密性，随意推送他人名片的行为可能会引起别人的反感，同时添加别人好友时不备注任何信息，也很大可能会导致这次交流打水漂。尊重是双方的，给予对方尊重，对方才会跟你友好交流。微信沟通中的十大不妥现象他人索要名片推送：情形1：如果，确实是有急事需要找某个人沟通呢？——替代方案：新建群聊即可。情形2：别人向你要某人的微信名片该如何回复？——参考回答：我确实有他的微信，不过出于尊重，我先问他一下哈。添加陌生人好友：首先，添加陌生人好友时备注自己的姓名、公司/学校名称，或者其他自我介绍信息是最基本的礼仪；再而，添加到对方以后，要主动打招呼，进行互动交流。尊重是相互的，一切友好的交流都基于互相尊重。（七）随意名片推送微信沟通中的十大不妥现象他人索要名片推送：（八）滥用微信表情微信表情，在我们日常交流中几乎必不可少，随着网络的发达，微信表情的含义越来越多，表现越来越个性化，而职场中滥用微信表情就会让你显得不够严谨，影响专业形象。歧义化表情使用：同一个表情可能被不同时代或人群赋予不同的含义，比如微笑。个性化表情使用：许多人爱用个性化表情，但不是每个领导和同事都会欣赏这些，这些表情用对了会让人感觉非常亲切，用的不对就会让自己丧失分寸感。微信沟通中的十大不妥现象（八）滥用微信表情微信沟通中的十大不妥现象（九）语音电话呼叫在职场沟通中，直接拨打语音电话的行为是非常唐突的，没有为对方考虑，为什么呢，你是否考虑了以下问题？对方是否方便接听（对方可能正在开会、开车、外出或处于网络信号不好的环境，并不方便接收语音电话）对方是否喜欢接听（一些人并不喜欢语音电话呼叫等较为私人的沟通形式，应提前询问同意后再拨打，或拨打工作电话）信息传输的准确与到位（电话沟通相对于文字沟通，其弊端就是缺乏直观性、逻辑性、可查找行，电话沟通配合文字沟通会让交流更加高效）微信沟通中的十大不妥现象（九）语音电话呼叫微信沟通中的十大不妥现象（十）仅用微信发送文件如今微信的应用场合越来越广，有时候难免需要通过微信来传输一些资料文件，此时对方可能处于没在电脑前、手机容量小或手机流量不足等情况，这个时候我们应该注意什么呢？考虑手机兼容性，文件不要随手发微信随手转发的文件，对方可能会因为手机不兼容而打不开，造成沟通的困扰，此时可考虑发送Word版、PDF版或图片等形式，方便对方查看。同步传输至邮箱，方便对方做下载微信传输的文件可能会出现不能及时归集或过期不能下载等问题，同步邮箱发送，让双方沟通交流更加方便高效。提醒对方登电脑，避免接收不及时文件过大或较多，要提醒对方在电脑端接收，避免对方手机接收不了等情况。微信沟通中的十大不妥现象（十）仅用微信发送文件微信沟通中的十大不妥现象感谢聆听感谢聆听感谢聆听感谢聆听21主讲人：时间:保险精品资料内容完整主讲人：时间:保险精品资料内容完整22职场礼仪——微信沟通礼仪

职场礼仪——什么是微信礼仪职场上有一个词叫做职业化，指的是我们做事情时，要站在让对方感觉到舒服的角度来考虑问题。微信礼仪，是职业化的一种表现，主要体现在日常使用的微信聊天当中。微信中人与人之间的交往，礼仪越周到，你在朋友圈里的影响也会随之越深刻。不管你喜不喜欢、愿不愿意，懂微信礼仪，已经成为人人都需要的一项能力。

什么是微信礼仪职场上有一个词叫做职业化，指为什么要懂微信礼仪一则新闻你怎么看？正方：老板问明天的行程，作为下属不应该把详细的工作安排汇报给领导嘛，而且嗯、啊、哦的是最敷衍的回复，遇到这种肯耐心指导你的老板就惜福吧！反方：回答个嗯没毛病吧，嗯不就是收到的意思嘛，这个老板是不是过于形式主义了......为什么要懂微信礼仪一则新闻你怎么看？正方：老板问明天的行程，为什么要懂微信礼仪对领导回复嗯、啊、哦、好的等词，存在什么样的隐患？回复过于随意，不能体现重视文字是能传达情绪的，如果你传达不到位，容易让对方产生误会。比如领导发了一大段的消息，你却只简单的回了两个字好的，这会让一些领导觉得你不够重视。而好的也让人读出一种潜台词：好了，我知道了，言语间略带这不耐烦和不想和你多聊的态度。回复收到都比好的来的严谨，好的一般用在朋友或者同事之间的交流当中，彼此地位平等，交流随意。而收到更多的用于下级对于上级的用语，会让对方觉得受到尊重，也更具严肃性。为什么要懂微信礼仪对领导回复嗯、啊、哦、好的等词，存在为什么要懂微信礼仪存在沟通隐患，不能让对方安心你回复了一句好的，领导可能就要干等着等你的后续回复，看似客观的回答，其实隐藏了很大的沟通隐患。比如，领导给你任务说：安排一下会议室。你回复好的，领导会想：你的好的只是收到消息了，还是说你已经去办了？连个具体做完的时间都没有，我要等你到什么时候？此时，领导内心会觉得你对工作不细心，连回复的态度都很敷衍。如果是紧急的会议，你这就是要逼着领导再问你一遍：几点能给我答案？一个人的形象好坏，都藏在微信里。真正成熟的人，懂得精准把握人际交往尺度，重视那一次次的点击，谨慎对待每一次沟通的小细节。为什么要懂微信礼仪存在沟通隐患，不能让对方安心怎样做符合微信礼仪（一）把握方式时间沟通方式：能发文字不发语音——文字一目了然，节省阅读时间，考虑对方处境，方便他人。慎用视频电话突袭——如有必要须拨打对方语音或视频电话，应先征得对方同意。把握沟通交流尺度——与领导、同事沟通的尺度，与熟悉人、陌生人沟通的尺度。沟通时间：及时回复他人信息——己所不欲，勿施于人。我们都希望发出去的消息可以得到反馈，同样，及时回复他人信息，也是职场中最重要的礼仪之一。慎用私人时间打扰——早八点前，晚十点后属于对方的私人时间，若无紧急事项尽量不要打扰对方。如果实在没有办法需要进行沟通，一定要先致歉。怎样做符合微信礼仪（一）把握方式时间怎样做符合微信礼仪（二）注意沟通内容内容精炼，不要长篇大论职场上的微信沟通也应注意排版，将沟通内容简明扼要、条理清晰的传达给对方，同时如需对方反馈信息，应注明反馈时间及内容，方便对方了解；明确目的，降低沟通成本发出信息要明确自己的目的，比如发通知，可以加上收到请回复；比如发请示，可以加上请领导批示；比如发提醒，就是让对方了解一下，并不需要回复等等。对方导向，不要思想固然职场微信沟通要便利对方，思虑周全，不要思想固然。比如领导在外出差询问在哪开会，此时回复领导应全面考虑，如：发送位置定位，文字注明时间、地点、接待人联系方式等等，以对方为导向，考虑周到。怎样做符合微信礼仪（二）注意沟通内容怎样做符合微信礼仪（三）注重信息反馈信息的有效反馈是工作中必不可少的礼仪，其中都包括那些呢？收到反馈——确认自己已收到信息，可以展开下一步工作。疑问反馈——工作展开前，若有疑问，提前沟通，避免后续工作方向错误，浪费时间，重复返工。进度反馈——工作进行中，及时让领导或同事了解自己工作进度，以及下一步安排，如有变动，及时调整。困难反馈——工作进行中，遇到自己不能解决的困难一定要及时跟领导或同事沟通，寻求帮助，不要因为逞强而使项目滞后、活动失败，客户损失等情况发生。怎样做符合微信礼仪（三）注重信息反馈（一）回复过于简单嗯、啊、哦、好的......此类回复既没有内容，也不带感情，这样的回复在职场中不仅无法准确地向他人传达信息，还会给对方一种怠慢、不敬之意。微信沟通中的十大不妥现象比如员工**就踩雷了这种情况，刚过完女神节，马上又要筹备四月的活动，**恨不得一个人当两个人用，每天有回不完的消息和接踵而来的任务。这不，微信群里领导又@**：盘点下仓库的书的库存，看是否够四月活动冲榜。**忙着给客户发货，随手回了一句好的。没过多久，领导在群里公开批评**：好的是什么意思？你是收到了还是没收到？你理解了吗？你的好的是多久？这一点基本回复礼仪都没学好，上什么班！群里大家都不敢说话，**被当场说哭。（一）回复过于简单微信沟通中的十大不妥现象比如（二）无意义的消息职场中使用微信进行沟通的主要目的在于高效迅速。同时，微信是介于QQ和短信之间的一种状态，很多时候我们微信在线，但不代表我们人也恰好在线。首先是效率，只问在吗却没有任何要沟通的下文，不具备任何意义，违背了通过微信高效沟通的初衷，在职场更是如此，每个人的时间都很宝贵。再而是礼节，有时微信在线不代表我们人也在线，问完在吗，对方不回复你会不会觉得对方没有礼貌，对方隔好一会儿才回复在的你又说没事儿了对方会不会觉得你没有礼貌。如果明明有事却只跟我说一句在吗却没有下文，是非常让人不快的事情。建议信息要清晰完整、简明扼要，才体现职场人士的专业、高效。微信沟通中的十大不妥现象无论在职场还是生活，这种问题都会让人非常尴尬和困扰。在吗？有时间吗？能麻烦你一下下吗？（二）无意义的消息微信沟通中的十大不妥现象无论在（三）外传聊天记录在职场社交沟通中还有一项禁忌就是外传聊天记录，尤其是涉及保密话题的，严重者还会为此承担一定的责任和损失。微信沟通中的十大不妥现象微信的截屏功能、聊天记录转发功能对于大多数人来说已经运用的炉火纯青。如A某人与B某人聊到某爆炸话题，B随即截屏并发送给C某人，C兴奋扩散，有意或无意就泄露了相关秘密。在这个过程中，转发人与被转发人因为它带来的麻烦事件屡见不鲜，其中A与B、C都是欠缺谨慎性的。在职场礼仪中，保密信息与敏感信息都是禁止传播的，如有必要，需要沟通尽量选择面对面沟通或电话沟通等形式。（三）外传聊天记录微信沟通中的十大不妥现象微信的微信沟通中的十大不妥现象（四）长语音的困扰长语音带来的困扰在职场中同样很常见，一是只图自己便捷，不考虑对方是否方便接听；二是重要信息不能简洁明了的呈现给对方，可能导致对方错过重要的信息。滥用语音的人，会给人一种只在乎自己方便，而不顾忌他人的印象。如果对方正在开会，不便及时查收语音，就会出现信息遗漏导致双方沟通障碍，甚至有人会误以为你怕被截屏对话，对他有所防备。在职场中文字才是最有效率的表达方式，打字的过程就是个整理思路，优化表达的过程。在职场中我们要减少语音的轰炸，用文字精准表达。微信沟通中的十大不妥现象（四）长语音的困扰微信沟通中的十大不妥现象（五）内容详见图片与领导或同事沟通，只通过图片传递信息也会给人带来很大的困扰。首先，没有明确双方目的时，只发图片没有文字说明，可能导致对方一头雾水，直到第二天或很久之后才问是否看到图片并说明发送图片的目的，导致信息停滞，让双方处于尴尬境地，并对对方产生不满情绪；再而，明确双方目的后，仅用图片传递信息，导致信息不能直接被引用，出现需要重新输入、审核等情况，不仅需要花费更多的时间，还会有出错的可能。

如领导或同事问你要某人的联系方式，你图省事，直接打开通讯录截图发送，此时你是省事了，别人却要一个数字一个数字去辨认，然后拨打电话，你是帮人了，却仍给人不舒服的感觉。微信沟通中的十大不妥现象（五）内容详见图片如领导（六）随意拉人进群礼仪的核心就是尊重，未经他人允许，随意拉人进群，或者在群里随意@某人来回复自己都是很没有礼貌的，尤其是比较重要的工作群，提前与他人沟通，非常有必要。无论是工作还是生活，微信建群沟通已经成为一种普遍的现象，工作群、家族群、朋友群、购物群等等已经成为我们日常沟通的一部分，我们的群越来越多，但对有些人来说可能并不愿意被随意拉进某个群。同时在微信群中随意@某人回应自己的行为也没有为对方考虑的，如果对方的时间不便或话题不方便在群里讨论时，就会让这个对话处于尴尬的境地。微信沟通中的十大不妥现象微信礼仪体现在我们交流的点点滴滴中，好的微信礼仪会让你在形象上塑造得体，在沟通上如鱼得水。（六）随意拉人进群微信沟通中的十大不妥现象微信（七）随意名片推送微信名片跟印发的纸质名片类似，都具有私密性，随意推送他人名片的行为可能会引起别人的反感，同时添加别人好友时不备注任何信息，也很大可能会导致这次交流打水漂。尊重是双方的，给予对方尊重，对方才会跟你友好交流。微信沟通中的十大不妥现象他人索要名片推送：情形1：如果，确实是有急事需要找某个人沟通呢？——替代方案：新建