2023年6月信息技术服务管理体系(ITSMS)基础知识试卷(WORD版带答案)

中国认证认可协会〔CCAA〕全国统一考试信息技术效劳治理体系〔ITSMS〕根底学问试卷20236月一、单项选择题〔从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置中。每题150分，不在指定位置答题不得分〕1、ISO/IEC20230-12023(A)效劳供给方需要公开投标来续签合同(C)业务关系治理层应询问客户来争论替代方案〔〕过程负责。(A)效劳级别治理IT变更治理公布和部署治理3、ISO/IEC20230-12023〔〕(A)阐述IT效劳评估要求的标准阐述IT效劳治理体系要求的标准阐述IT效劳中的信息安全要求的标准以上都不对C0效劳治理过程。“检查”阶段包括〔〕打算SMS的实施实施SMSSMS(D)实行行动并持续改善SMS5、包含构造、内容和根底设施具体信息以及彼此之间关系的是〔(A)配置治理数据库〔〕人民政府公安机关备案。市级以上(C)县级以上省级以上7、下面属于记录的是〔。IT(B)效劳指南(C)变更恳求(D)效劳指针？〔〕(A)效劳需求的推想效劳容量升级的本钱9、IS0/IEC20230-1：2023标准的〔〕以过程参考模型的形式供给指导。(A)第1局部(B)第2局部(C)第3局部(D)第4局部10、当获得的审核证据说明不能到达审核目的时，审核组长可以〔(A)宣布停顿受审核方的生产效劳活动(C)宣布取消末次会议(D)以上都不行以11、ISO/IEC20230-1：2023〔〕(A)它定义了拟予以认证的治理体系的内容和界限(D)它确定了哪些流程已超出了范围12〔〕不是自助式效劳的例子。(A)总是向效劳台发起效劳恳求前端页面(D)后端流程处理软件的直接接口13〔〕(A)流程全部者(C)治理者信息安全治理员14、IT〔〕(B)两个以上大事的缘由(D)一个或多个大事的缘由15、IT？〔〕(A)是的，整个范围的效劳都要包含在认证范围之内(C)不，认证范围可以是全部效劳的子集(D)取决于该效劳为向内部供给还是向外部供给16、Windows〔〕来宾账户Guest(C)治理员账户(D)受限账户17、变更恳求(RFC)目的是〔〕RFCRFCRFCRFC18ISO/IEC20230面的正确说法？(B)全部被识别出的流程和要求都必需实施商的类型不同可无视局部要求与持续改进相关的流程是可选的，但全部其他流程都是必需的〔〕(A)报告记录演示协议20、ISO/IEC20230-1：2023所承受的模型是：PDCASMARTSWOTPPTR21〔〕不是持续效劳改进的目标。(A)审查和分析效劳水平取得的成果为提高治理效劳流程效率所实行的鉴定活动IT(D)在用户同意的水平上交付和治理效劳的生产活动？〔〕(A)确保效劳名目中的信息是准确的。(C)确保全部运营效劳都记录在效劳名目中。(D)确保酝酿推向市场的效劳的信息是准确的。〔〕？(A)需要访问全球范围内的每个办公室地址可访问一个有代表性的办公室地点此时认证审核的多现场抽样规章适用证。24、对于变更恳求的风险评估，可承受的决策包括〔客对于风险较小的变更可“预先批准”假设变更失败，则应在失败后准时制定回退打算〔〕和数据源。(A)目标读者日期作者保存方式26、效劳转换的目的不包括〔。(B)在工程治理中供给培训和认证。(C)供给变更、公布和部署治理的高质量的学问。〔〕(A)监控和记录效劳的可用性(B)测量和报告效劳级别的达成(D)依据重要性进展每个资产分类〔〕(A)效劳设计2、效劳始终交付给顾客的应当是〔(A)应用根底架构价值资源3、实施容量治理时，阈值确实定应〔。(A)依据已商定的效劳级别指标，并与告警机制关联(B)完全视系统的配置而定，配置不够时即放宽阈值(D)按系统的出厂设置，任何人不应调整31、供给商的定义是〔〕同参与某项或多项效劳的设计、转换、交付和改进在最高层指导和管控效劳供给方的人员或团队负责治理效劳和向客户交付效劳的组织或组织的某个部门32、关于持续改进，以下说法错的是〔〕效劳供给方应依据规定的评价准则对改进时机划分优先级应对全部建议的效劳改进进展打算并实行行动因清楚定义效劳改进活动的角色和职责应建立过程来识别、测量、报告和治理改进活动、公布是指〔〕并一起导入到运行环境的的和/或变更的配置项的集合。(A)经评审经批准经测试经审核3、建立效劳名目的价值在于〔。表现变更对业务的影响呈现配置项之间的关系IT效劳供给一个集中的信息源IT根底架构事物的根本缘由35、监视审核的目的不包括〔。验证认证通过的ITSMS是否得以持续实现ITSMS的保持是否考虑了组织运作过程的变化确认是否持续符合认证要求作出是否换发证书的打算IS0/IEC20230-1认证的资格，为什么？〔〕是，由于全部变更都要通过公布和部署流程来实施(C)否，由于该机构仅需要实施它实际上正在使用的流程(D)否，只要在范围声明中说淸楚他们没有公布和部署流程37、可用性是指〔。效劳和组件的可用的时间长短影响效劳和过程的风险等级一个组件或一种效劳在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的力气效劳和组件能以多快的速度恢复到正常的状态〔〕(A)配置项(B)变更项(D)资产〔〕和公正性。(A)纯洁性确定性客观性系统性40〔〕1085(D)3年41、事态治理不包括〔(A)入侵检测记录和监控数据中心的环境状况记录效劳台人员缺席监控配置项的状态〔或最终软件库、最终硬件库〕是影响公布治理的重要因素〔〕(C)该受控库中的配置项是IT效劳核算的依据〔〕中的活动，它确定了关键业务功能和它们的依靠关系。(A)业务连续性治理业务连续性打算44、以下选项中描述正确的选项是〔〕效劳供给方不行以对ISO/IEC20230-1:2023中的任何条款进展删减效劳供给方不行以对IS0/IEC20230-1:2023中4-9章的任何条款进展删减效劳供给方必需自己供给满足IS0/IEC20230-1:2023中4-9章要求的全部证据ISO/IEC20230-1:20234-9的局部证据〔〕(A)信息安全方针的绩效文件化容量打算供方的信息安全大事信息安全大事的紧急趋势46、组织应定义全部大事的记录、优先次序、业务影响、分类、更、升级、解决和〔。沟通〔。五级四级三级二级〔一次或屡次〕审核安排〔〕(A)审核方案(D)审核时间49、关于效劳级别协议(SLAs)，〔〕。正式的效劳级别协议即效劳供给方与顾客之间的效劳合同(B)效劳级别协议应包括商定的效劳目标、工作量特征(D)效劳供给方与内部团体之间无需签署效劳级别协议。50、以下哪个过程是负责确保适宜的测试？〔(A)效劳级别治理变更治理公布与部署治理效劳资产与配置治理二、多项选择题〔从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，40在指定位置答题不得分〕〔〕(A)审核员来自受审核方，生疏状况，有利于猎取审核证据(C)审核员来自受审核方的客户，可保持对抽样的影响力(D)审核员来自为受审核方供给询问效劳的机构方面需求作为效劳报告的一局部予以描述。(A)预算(B)趋势信息(D)不符合项和问题？〔〕(A)预算编制计费核算釆购5、公布和部署治理应包括哪些活动？〔。明确角色和职责明确公布和部署日程确定支持系统、工具和程序确定具体交付活动和职责55、依照法律，从事〔〕等互联网信息效劳，依照法律、行政法规以及国家有关规经有关主管部门审核同意。(C)食品、化学品(D)闻、出版5(A)确保全部状况下能满足业务对可用性的需求(C)记录连续性测试即设备运行测试记录(D)环境发生重大变更时须重测试连续性打算5、关于SLA和OLA的区分和联系，以下说法正确的选项是〔。(A)SLAOLA(B)SLAOLA面对内部客户。SLAOLA是可选的最正确实践。SLAOLA定义效劳级别指标。5、效劳名目应至少包括哪些信息？〔(A)效劳名称和内容效劳组件之间的依靠关系目标联系点5、关于效劳投诉，以下活动哪些是必需的？〔(A)对投诉进展记录(C)投诉应得到正式关闭(D)投诉确定要得到客户满足的答复才可关闭〔〕(A)治理评审输出(C)企业并购(D)客户需求变化6、问题治理的输入不包括〔(A)变更恳求问题解决方案大事记录的错误〔〕(A)关闭一些不常用的端口定期更系统或打补丁(D)安装防火墙63、关于审核觉察，以下说法正确的选项是〔。审核组应依据需要，在审核的适当阶段共同评审审核觉察依据审核打算和检查表要求，只需记录每个不符合审核觉察的审核证据受审核方的理解是审核中觉察的可证明的事实信息〔〕(A)完整性准时性机密性可用性〔〕(A)审核准则审核范围(D)审核结论〔〕(A)识别、确定优先级(A)供方效劳供给商(D)客户68(A)信息处理设施用途的变更信息处理设施故障部件的更换(C)信息处理设施软件的升级(D)以上都不对〔〕(A)组织的规模(B)工作文件预备充分(D)集合不用准则的类似要求7、应将公布成功与否的信息传递给〔(A)变更治理过程大事和效劳恳求治理过程三、推断题〔110分，不在指定位置答题不得分〕71、当供方、内部团体、顾客运行局部过程时，组织应打算过程改进的优先级。T72、公布和部署时是否制定回退打算应遵从顾客的要求。F73ITSMST度可以定义为效劳级别指标。T