《导游服务技能》2006-2009试题

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业2006年江苏导游资格考试《导游服务技能》试题填空题（每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）导游服务是随着＿＿＿旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟。导游服务贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，归纳起来大致可以分为讲解服务、生活服务、＿＿＿、＿＿和问题处理五大类。导游员带团时，必须持有旅行社下发的＿＿＿或＿＿＿，这是导游员合法工作的前提。按工作范围划分，导游员分为＿＿、全程陪同导游、＿＿和景点景区导游。有一种导游，他们以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务，这种导游被称为“＿＿”。从机场（车站、码头）到下榻饭店途中，导游员通常要做好＿＿、调整时间（指入境游客）、＿＿、＿＿＿和＿＿＿等几项工作，这是导游员给旅游者留下良好的第一映象的重要环节。旅游者抵达饭店后，导游员要协助领队和全陪办理入住登记手续，请＿＿＿分发住房卡。导游服务是一种知识密集型的服务，即通过导游员的讲解来＿＿、＿＿，促进世界各国以及地区间的文化交流。＿＿＿是指旅游过程中各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。从某种程度来讲，＿＿＿是导游服务的灵魂。导游讲解服务能够给旅游者带来＿＿＿享受和＿＿＿享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的＿＿＿和＿＿＿。13、为了预防漏接情况的发生，导游员接到任务后应认真阅读计划、_______________、提前半小时抵达接站地点。14、丢失港澳同胞回乡证(港澳居民来往内地通行证)，失主持当地接待旅行社的证明向遗失地的市、县公安部门报失，经查实后，由公安机关的___________部门一次性有效的【中华人民共和国出境通行证】。15、当旅游者提出某种要求时，导游员想拒绝但无法说明理由,____________是最佳的选择。16、心理服务亦称____________服务，是导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务。17、导游服务在未来将出现以下四种趋向：导游内容的__________、导游手段的_________导游方法的_________和导游服务方式________。。18、一天游览结束，在返程中，导游员应________、沿途风光导游、调节气氛___________19、在旅游者购物遇到小贩强拉强卖时，导游员有责任___________，不能放任不管。20、导游员致欢迎词，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在__________，也可在__________。。21、已满2周岁未满12周岁的儿童乘坐国内航班，按成人价格的___﹪付费。22、在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的__________、__________，回答旅游者提出的问题。23、在旅游过程中，时间安排合理，不要__________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游员要__________，并向旅行社领导汇报，请求调整。24、__________又称自助或半自助旅游，它是由消费者自行安排旅程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。二、单选题（每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）导游员根据（）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。A导游员B旅行社C旅行社财务部门D旅行社业务部门2.全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有（）A主要责任B次要责任C全部责任D相关责任3．参观游览出发前，导游员必须提前（）分钟到达出发点A5B10C15D204．导游员一般连续注意导游对象的时间应在（）秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。A1~2B2~3C3~4D4~55.导游员沿着旅行车路线对导游内容进行讲解，采用的讲解方法是（）A面的讲解B线的讲解C点的讲解D即兴讲解6.导游员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是（）A概述法B突出重点法C虚实结合法D触景生情法7.行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于（）A重大障故B复合性故障C技术性故障D自然性故障8.导游员在处理旅游故障是，应采取的态度实（）A及时、积极、主动B尽快、热情、量力、C关心、主动、尽快D积极、关心、尽快9.旅游过程中。旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应()A按合同执行B上报组团社C上报地接社D灵活掌握10.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪喝领队要密切配合。一般情况下是（）A全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览B全陪、领队分头去找，领队带领其他旅游者继续游览C全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找D领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览11.旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游员一般应（）。A.予以接受B.予以婉拒C.请示领导D.收足钱款12.由于社会制度的不同，政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑，导游员要（）。A.展开争论B.求同存异C.置之不理D.严正驳斥13.在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，造成旅游不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何（）。A.是否分明、毫无隐讳的给予答复，以澄清对方的怨恨和误解B.息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解C.予以回避，用其他话题将问题一带而过D.说明原因，据理力争，防止承担违约责任14.同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征商业存在很大差别。例如：英国人主要表现为（）。A.开朗，大方，爱结交朋友但随随便便B.矜持，幽默，绅士派头十足C.喜自由，易激动，爱享受生活D.热情，无拘无束，热爱生活15.游客在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感受来欣赏美、体验美，这就是（）。A.动态观赏B.静态观赏C.动静结合观赏.随意观赏16.参观庙宇、道观和教堂时，导游员对旅游者一般祈福辟邪的活动，如烧香、拜佛、摸佛、求佛像等，应().A.置之不理B.积极鼓励C.一般不予干涉坲D.正确引导17.出境旅游业务是指组织中国公民出境旅游，包括（）。A.出国游和边境游B.出国游和港澳游C.出国游、边境游和港澳游D.出国游18.旅行社旅游产品按组成状况分为（）。A.整体旅游产品和团体报价旅游B.整体旅游产品和单项旅游产品C.组合旅游和单项服务D.小包价旅游和单价旅游19.半包价旅游是全包价旅游的基础上扣除行程中（）的一种旅游包价形式。A游览点门票B每日午、晚餐费用C文娱活动入场券D城市之间交通费用20.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先安排进行旅游活动，这种旅游被称为（）Ａ散客旅游Ｂ拼团旅游Ｃ组合旅游Ｄ半自助旅游三、多项选择题（每题1分，共20分。下列每题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内，多选、少选或错选均不得分）1.导游员在导游活动中有（）情形之一的，扣除8分。A．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的B．擅自中止导游活动的C．讲解质量差或不讲解的D．私自转借导游证供他人使用的E．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承接导游业务的2.领队在上团钱需要做的物质准备包括（）A．领队证B．护照及（团队）签证C．团队名单D．门票结算单喝费用E．机票3.导游员致欢迎词的内容应视旅游团大的性质及其成员的文化水平水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容（）A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地B．介绍自己的姓名及所属单位C．介绍司机D．表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿E．预祝旅游愉快顺利4.在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）A．婉言拒绝B．不予理睬C．详细解释D．耐心说服E．直接拒绝5.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）A．旅行车的型号、颜色、标志、车号B．停车地点C．离开时间D．游览路线E．游览时间6.导游员下团后，要认真做好后续工作，具体有（）。A.处理遗留问题B.归还物品C.财务结算D.办理退房手续E.总结工作7.导游服务是一门艺术，它集（）艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。A.表演B.语言C.综合D.形体E.演唱8.导游讲解采用突出重点法时，一般要突出的内容有（）。A.突出大景点中具有代表性的景观B.突出景点的许多民间传说C.突出旅游者感兴趣的内容D.突出“……之最”E.突出景点的特征及与众不同之处9.导游员在处理旅游故障时采用的方法多种多样，但应遵循（）进行处理。A.损失最小化原则B.沉着冷静原则C.确保旅游日程原则D.灵活处理原则E.按规章办事原则10.一些重大旅游故障处理完后，导游员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括（）。A.故障发生的原因B.事故处理过程C.善后处理情况及赔偿情况D.事后造成的影响、应吸取的经验教训、今后的防范、改进措施E.其他需要报告的事项11、由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应（）A、认为与己无关而不予理睬B、向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解C、与旅游者辩解，澄清责任D、尽量采取弥补措施，努力完成接待计划E、设身处地地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪12、遇到交通事故发生，只要导游员没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，导游员应采取的措施是（）A、立即组织抢救B、保护现场，立即报案C、迅速向旅行社汇报D、保护旅游者的财产安全E、做好全团旅游者的安抚工作13、面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是（）A、灵活处理原则B、倾听和耐心解释原则C、合理而可能原则D、请示汇报原则E、尊重合同原则14、旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应（）A、设法予以满足B、婉言拒绝C、协助联系D、让旅游者自行解决E、向旅游者讲明具体乘车路线15、女性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）A、谨慎B、依赖C、情感丰富D、随便E、好购物16、少儿那旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。A好倾听B依赖C好奇D受外界影响大E开朗17、在安排审美赏景活动时导游员要注意调节观赏节奏，做到（）。A、有张有弛，劳逸结合B顺乎自然，轻松自如C、动静结合E、有急有缓,快慢相宜F、导游结合18、入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。A旅游主体不一样B旅游客流的流向不一样C入境旅游业务的具体操作流程非常繁琐，比出境业务要复杂得多D出境旅游业务的具体操作流程非常繁琐，比入境业务要复杂得多E旅游消费的流动方向不一样19、观光旅游型旅游景区可以分为（）。A观光旅游性B古迹寻访型C文化修养型D风情体验型E科考探险型20、当旅游者发生骨折，需及时送医院救治，但在现场，导游员应做力所能及的初步处理是（）。A止血B包扎C接骨E上夹板F让伤者平衡四、判断说明题（每题1分，共10分，请对下列说法判断正确或者错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由）1，作为全陪，地陪和出境旅游领队，都必须取得国家旅游局办法《导游资格证书》，并持导游证上岗。（）2，1923年8月，陈光甫先生在上海商业储备银行其下创设了旅游部后，出现了第一批中国导游员。（）3，旅游服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜有地陪承担。（）4，旅游活动中不确定因素比较多，在导游服务中，旅游故障的发生是难免的。（）5，若错接发生在同议价旅行社接待的两个旅游团是，经领导同意，全陪可不再交换旅游团，地陪应交换旅游团并向旅游者道歉。（）6、旅游者患了一般性的感冒，导游员要关心旅游者的病情，并给旅游者一些药服用。（）7．若旅游者在接近用餐时间仍坚持换餐，导游员可建议他自己点菜，费用自理。（）8.旅游者参加计划外的旅游活动,提出自费观看文娱演出或参加某种娱乐活动,导游员一般应予以协助,并陪同前往.()9.入出境旅游中,地陪是旅游目的地主团旅行社的代表。（）10、旅游者酗酒，导游员应规劝并严肃指明可能造成的严重后果，如不听，可不再过问。（）五、简答题（每题4分，共12分）1．简述地方陪同导游的主要职责。2．简述欢送辞包括的主要内容。3．简述误机（车、船）事故发生后导游员应如何处理。六、案例分析题（13分）国庆节华东五市六日游行程安排D1前往杭州，游览飞来峰、灵隐寺。D2游览西湖、虎跑泉、六和塔。之后乘车前往苏州。D3游览寒山寺、留园、西园、虎丘，之后前往无锡。D4游览灵山风景区、蠡园，之后乘车前往南京，游览阅江楼、总统府。D5游览中山陵。之后前往上海，游览外滩、南浦大桥，到南京路购物。D6游览豫园、新天地，自由活动后，送团。以上是某旅行社华东五市六日游的行程安排。导游员小张接团后，第一天游览灵隐寺时没有讲解，让游客自己进去转一转，1小时后在寺门外集中，带游客到行程上没有的商店去购物1小时。第三天在游览寒山寺时，小张同样没有作太多的讲解，计划中的留园也没有去，而是带游客到观前街的一家商店去购物。游客强烈反对并要求按行程游览，小张也没有理会。第四天上午10点，游客王先生在蠡园走失。由于该游客的手机一直处于关机状态，直至下午4点，导游向旅行社报告时，才找到走失游客。以至于全团滞留无锡6个小时之久。到晚上8点，全团才赶到南京。次日游客们要求补游阅江楼、总统府两个景点，小张以行程时间太紧为由予以拒绝。六天行程结束后，游客们意见很大，认为小张并未按照日程计划执行任务还强制购物，集体投诉小张并要求赔偿损失。请问：（1）小张在那些方面没有按照日程安排来做？请指出不当之处。（2）联系本案实际，谈谈在游览途中游客走失应如何正确处理？（3）结合本案实际，谈谈导游员在游览途中应如何预防游客走失？2007年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题一、填空题（每空0．5分，共20分。请将答案填在题中的横线上）

1．___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加

禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。

2．导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。

3．导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。

4．根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。

5．按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。

6．首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的___________、___________以及___________。

7．导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。

8．地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。

9．地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟；乘国内航班提前

分钟；乘火车提前___________分钟。

10．___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。

11．在导游讲解技巧中，___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。

12．旅游故障按___________来划分，有技术性故障和自然性故障；按危害程度划分，有___________和一般故障。

13．国内游客丢失身份证，应由___________核实后开具证明，失主持证明到___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

14．旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：___________、

和选择性旅游服务。

15．在实施双通道制的海关现场，通道分为___________和___________两种。

16．导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即___________，不要代为保管。

17．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。

二、单项选择题（每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内）

1．按照导游人员年度l0分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除(

)。

A．10分

B．8分

C．6分

D．4分

2．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的(

)。

A．法律性文件

B．契约性文件

C．指导性文件

D．参考性文件

3．旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游员首先应(

)。

A．婉言拒绝

B．表示赞同

C．征得领队和其他团员的同意

D．向旅行社领导汇报

4．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的(

)。

A．社会性

D．文化性

C．服务性

D．涉外性

5．一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应(

)。

A．让游客自己去退

B．积极协助，必要时陪同前往

C．告诉游客不属于自己的工作范围

D．告知游客商品出了店就不能更换

6．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，不单独占一座位，应按成人票价的(

)付费。

A．10％

B．30％

C．50％

D．70％

7．以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是(

)。

A．专职导游员

B．业余导游员

C．自由职业导游员

D．兼职导游员

8．由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团仍滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时，导游员首先应当(

)。

A．在接站地等候

B．从接站地返回

C．同旅行社有关部门联系

D．同交通部门联系

9．在现代旅游业中，处于核心地位的是(

)。

A．饭店

B．交通

C．旅游景点

D．旅行社

10．按照国家导游等级考核、考试有关规定，取得初级导游员资格(

)以上，业绩明显，经考核、考试合格者可晋升为中级导游员。

A．1年

B．2年

C．3年

D．4年

11．旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应(

)。

A．同意其要求，并陪同一起划船

B．不能答应

C．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦

D．让游客去问领队，由领队决定

12．接待乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前(

)小时确认机票。

A．24

B．36

C．48

D．72

13．面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游员应该(

)。

A．不卑不亢、求同存异

B．请领导协助解决

C．耐心解释

D．严正驳斥

14．在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的?万历皇帝又是怎样入葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。”这样的讲解技巧属于(

)。

A．自问自答法

B．虚实结合法

C．突出重点法

D．制造悬念法

15．下列不属于导游词写作基本要求的是(

)。

A．准确

B．鲜明

C．新颖

D．具体

16．游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该(

)。

A．立即打电话报警

B．迅速报告旅行社

C．马上追究供餐单位责任

D．设法催吐

17．用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是(

)。

A．突出重点法

D．概述法

C．虚实结合法

D．触景生情法

18．下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是(

)。

A．客房朝北光线不好

B．客房离电梯太近

C．要求住高档客房又拒付差价

D．客房内发现蟑螂

19．乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场，航班规定停止办理乘机手续的时间是飞机离站前

(

)。

A．10分钟

B．20分钟

C．30分钟

D．40分钟

20．“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中(

)的道理。

A．观赏时机

B．观赏距离

C．观赏角度

D．地理距离21．一旅客携带总价值200元人民币的麝香欲前往香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是(

)。

A．不准出境

B．凭发票放行C．无需审查，准其出境

D．只准托运

22．港澳同胞回乡证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由(

)签发。

A．国家公安部

B．国家旅游局

C．广东省公安厅

D．香港旅游局

23．一对夫妇带三名儿童(其中一名小孩身高1米，一名小孩身高1．2米，另一名小孩身高1．5米)从北京坐火车前往南京旅游，他们应该买(

)车票。

A．2张

B．3张

C．4张

D．5张

24．旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在(

)以前办理退房手续。

A．早上8点

B．中午12点

C．下午6点

D．晚上12点

25．旅游故障按其状态来划分，有(

)。

A．责任性旅游故障和非责任性旅游故障

B．既成旅游故障和将成旅游故障

C．技术性旅游故障和自然性旅游故障

D．单一性旅游故障和复合性旅游故障

26．旅行游览过程中，“旅要速，游要缓”体现了导游服务技巧的(

)原则。

A．把握旅游者心理

B．引导旅游者审美

C．灵活安排游览内容

D．注重交往技巧

27．旅游者要求导游员转递食品，导游员应(

)。

A．置之不理

B．婉言拒绝

C．协助办理

D．请示领导

28．参加团体旅游的旅游者出于种种原因要求自由活动或单独活动，导游员应根据不同情况，按(

)原则妥善处理。

A．尊重合同

B．倾听和耐心解释

C．合理而可能

D．请示汇报

29．偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属

(

)。

A．稳重型

B．活泼型

C．忧郁型

D．急躁型

30．旅游团在用餐前(

)提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。

A．半小时

B．1小时

C．2小时

D．3小时

31．在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应(

)。

A．满足这名游客的要求

B．立即请示旅行社领导

C．先征求全体游客意见后决定

D．按合同执行

32．在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是(

)。

A．全陪

B．地陪

C．领队

D．游客

33．CAl561指代的是(

)。

A．中国国际航空公司自北京返南京的回程航班

B．中国国际航空公司自北京至南京的去程航班

C．中国南方航空公司自北京至南京的去程航班

D．中国南方航空公司自北京返南京的回程航班

34．(

)是全陪、地陪和领队协作共事的基础。

A．旅游接待计划

B．旅游协议书

C．导游派遣书

D．旅游合同

35．导游员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。这种导游讲解技巧是(

)。

A．突出重点法

B．触景生情法

C．虚实结合法

D．制造悬念法

36．下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有(

)。

A．交通堵塞

B．交通事故

C．汽车发生故障

D．旅游行程过紧

37．外国游客在我国境内丢失护照和签证，失主本人持证明去(

)报失。

A．所在国驻华使、领馆

B．当地公安局

C．地接旅行社

D．海关

38．下列旅游事故不属于旅游安全事故的是(

)。

A．旅游车发生交通事故

B．坏人抢劫游客财物

C．游客食物中毒

D．航班因天气原因取消

39．当旅游者提出某种要求，导游员想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，对于导游员来说，最佳选择是(

)。

A．装作没听见

B．含糊推托

C．微笑不语

D．转移话题

40．我国于(

)年11月加入《世界遗产公约》。

A．1972

B．1980

C．1985

D．1992

41．在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与全陪手中行程有所不同时，地陪应(

)。

A．按全陪要求，修改行程

B．与旅行社联系，请求核实

C．不折不扣执行自己手中的接待计划

D．征求游客的意见

42．下列未全被列入《世界遗产名录》的有(

)。

A．八达岭长城、丽江古城、云冈石窟

B．南京明城墙、明显陵、安徽黄山

C．福建武夷山、湖南武陵源、明孝陵

D．苏州古典园林、清东陵、布达拉宫

43．散客旅游与团队旅游的区别，下列表述正确的是(

)。

A．散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式

B．团队旅游和散客旅游价格差不多

C．团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排

。

D．团队旅游一般为16人以上

44．我国列车车次前冠以“T”字母的为(

)。

A．特快列车

B．直达列车

C．临时列车

D．快速列车

45．下列关于旅行社责任险的表述，正确的是(

)。

A．旅游者购买了旅游者个人保险，旅行社企业可以不用购买旅行社责任险

B．购买旅行社责任险后，由旅行社经营责任引起的损害由旅行社承担赔偿保险金责任

C．购买旅行社责任险后，由旅游者个人原因造成的损失由保险公司承担赔偿保险金责任

D．国内旅游每人责任赔偿限额为人民币8万元

46．在送出境旅游团时，待旅游团(

)后，地陪才可离开。

A．到达机场

B．办理登机手续

C．办理行李托运手续

D．进入隔离区

47．2002年1月1

El起施行的(

)，规定导游人员计分办法实行年度10分制。

A．《旅行社管理条例》

B．《导游人员管理条例》

C．《旅行社管理条例实施细则》

D．《导游人员管理实施办法》

48．乘坐飞机时，持头等舱成人票的旅客，每位免费行李的重量为(

)。

A．20千克

B．30千克

C．40千克

D．50千克

49．(

)是导游服务规避风险的必要手段。

A．导游职业自由化

B．导游服务商品化

C．导游服务规范化、标准化

D．导游手段高科技化

50．手指语是一种较为复杂的伴随语言。如中国人伸出食指往下弯曲表示“九”，日本人却用这个手指语表示(

)。

A．“八”

B．“胜利”

C．“偷窃”

D．“OK”三、多项选择题（每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分）

A．适中、优美的语音、语调

B．适宜的语言节奏

C．必要的体态动作

D．个性化服务

E．满足游客审美要求

2．面对旅游者种种特殊要求，导游员在处理时主要遵循的基本原则有(

)。

A．盈利原则

B．尊重合同原则

C．合理而可能原则

D．请示汇报原则

E．倾听和耐心解释原则

3．下列属于旅游重大故障的是(

)。

A．旅行团集体食物中毒

B．旅游日程变更

C．游客猝死

D．游客丢失钱物

E．团队漏接

4．下列属于导游服务准备阶段工作的有(

)。

A．形象准备

B．语言和知识准备

C．熟悉接待计划

D．落实接待事宜

E．物质准备

5．导游员在导游活动中如有下列违规行为，应当扣除10分(

)。

A．拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员

B．擅自终止导游活动

C．以明示或暗示方式向旅游者索要小费

D．殴打或谩骂旅游者

E．有损害国家利益和民族尊严的言行

6．下列属于全程陪同导游主要职责的是(

)。

A．宣传、调研

B．导游讲解

C．实施旅游接待计划

D．安排旅游活动

E．组织协调工作

7．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的(

)。

A．艺术价值

B．民间传说

C．历史事实

D．趣闻轶事

E．神话故事

8．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是(

)。

A．途中出现交通事故或意外堵车

B．导游员没有认真核实交通票据

C．汽车发生故障

D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员

E．导游员安排日程不当

9．下列情形中，导游员应劝阻旅游者单独自由活动的是(

)。

A．地方治安不理想，存在安全问题时

B．游客生病时

C．旅游团即将离开本地时

D．旅游者提出在非游泳区游泳

E．旅游者前往不对外开放地区时

10．导游词的创作技巧主要包括(

)。

A．景点主题要正确、明确

B．写作内容要新颖、有特色

C．景点揭示要有文化内涵

D．语言表达要强调趣味性

E．景点介绍要详细具体

11．下列国家或地区的现钞可在全中国境内兑换成人民币的有(

)。

A．欧元

B．新加坡元

C．泰国铢

D．菲律宾比索

E．日元

12．地方陪同导游的主要工作职责包括(

)。

A．导游讲解

B．安排旅游活动

C．维护安全

D．做好接待工作

E．落实旅游合同

13．导游员应具备的条件有(

)。

A．优良的职业品质

B．较全面的知识

C．较强的独立工作能力

D．较高的导游技能

E．较好的仪容仪表

14．旅游故障是在旅游过程中发生的，一般都具有以下特点(

)。

A．突发性

B．不可抗性

C．复杂性

D．危害性

E．复合性

15．男性旅游者的个性心理和行为表现主要有(

)。

A．谨慎

B．开朗

C．随便

D．好购物

E．理智

16．以下做法错误的是(

)。

A．游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B．游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C．游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D．游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E．游客提出自费观看演出，导游员予以协助，但不陪同前往

17．导游人员要搞好与领队的关系，应该(

)。

A．支持领队的工作

B．服从领队的领导

C．尊重领队的人格

D．坚持原则，避免正面冲突

E．遇事主动与领队沟通与商量

18．导游员在处理旅游故障时，要本着及时、积极、主动的态度，应遵循的基本原则主要有

(

)。

A．损失最小化原则

B．确保大多数游客利益原则

C．确保旅行社利益原则

D．确保旅游日程原则

E．按规章办事原则

19．游览景点时，有一旅游者走失，下列情形中，正确的是(

)。

A．地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找

B．全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游

C．委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游

D．寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案

E．地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店

20．下列情形中，导游员可允许旅游者离团(

)。

A．若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动

B．若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可

C．若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动

D．若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩

E．若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友四、判断说明题（每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确的打“√”，错误的打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由）

1．根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任险是一种自愿性保险。(

)

2．入境旅游者不管因何种原因要求提前离开中国，导游员都要请示旅行社，并请旅行社协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅游者自理。(

)

3．在中国，外交、公务护照由外事部门颁发，普通护照由旅游部门颁发。中华人民共和国护照的有效期一般为5年。(

)

4．自然保护区是在全球人类生存环境因人类活动而出现生存环境危机的状况下，由科学家倡议，通过法律手段，杜绝人为破坏而达到保护的区域。(

)

5．外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。(

)

6．旅游者因某个要求得不到满足而提出提前离团，导游员经劝说无效，可满足其要求并退还其未享受的综合服务费。(

)

7．在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。(

)

8．导游员在导游活动中应遵循因人而异、因地制宜、因时而变这三大导游讲解的基本原则。(

)

9．按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。(

)

10．游客抵达饭店后，待办理完住店登记手续后，由地陪分发住房卡。(

)

五、简答题（每题4分，共12分）

1．简述导游服务集体协作共事的方法。

2．简述导游员提供心理服务的基本要求。

3．简述导游员的基本职责六、案例分析题（13分）

2006年8月，南京某旅行社导游员小王接待了来自北京的旅游团一行28人。由于天气炎热，该团队在游览中山陵时，有一名老龄游客出现中暑症状。经送医院治疗，老人没有生命危险，但已不适合随团活动，游览接下来的行程，必须住院治疗。

请回答：

(1)中暑的主要症状是什么?老人中暑后，导游员小王应采取哪些措施?

(2)在盛夏时节带团，导游应怎样避免游客中暑?

(3)老人住院治疗期间，导游员小王要做哪些工作2008年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题一、填空题(每空0．5分，共20分请将答案填在题中的横线上）1．1923年8月，上海商业储备银行总经理

先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创设了

。2．港澳同胞回乡证由广东省公安厅签发，有效期

年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期

。3．导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循

、

、

等原则进行处理。4．旅游签证属于普通签证，在中国为“

”字签证

人以上的旅游团可发给团体签证。5．导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪。归纳起来，基本有以下三种：即

、

、

。6．导游服务的特点归纳起来主要有独立性强、

、

、

及与服务对象密切接触。7．沿途导游贵在

，导游员要反应

，及时掌握时机。8．旅游者在餐饮方面个别要求的处理包括特殊的饮食要求、要求

、要求

、要求

、要求

及要求推迟晚餐时间。9．国内游客丢失身份证，应由当地

核实后开具证明，失主持证明到当地

报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。10．导游讲解服务是指导游员在旅游者旅行、游览途中所做的

、

和

等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。11．民航的运输飞行主要有三种形式，即

、

、

。12．饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务活动的部门，主要包括要

、

和

等。13．导游员需有较强的独立工作能力，具体体现在：语言表达能力、

、

、

和竞争与进取。14．与团体旅游相比，散客旅游形式灵活，

、

。15．根据饭店市场及宾客特点分类，世界各地的饭店可分为商务型饭店、

饭店、

饭店、

饭店及汽车饭店。

二、单项选择题(每题0．5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)。1．OPEN票是机票中的一种，它是(

)。

A．定妥日期的机票

B．定妥航班的机票

C．定妥座位的机票D．不定期机票2．两岁以下婴儿随父母乘坐飞机旅行时，可免费携带行李(

)千克。A．0

B．10

C．20

D．303．要晋升为高级导游员，需取得中级导游员资格(

)以上，并通过考核考试。

A．二年

B．四年

C．五年

D．六年4．带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是(

)。

A．海外领队

B．全程陪同导游员

C．地方陪同导游员

D．景点景区导游员5．2002年1月1日起施行的《导游人员管理实施办法》中规定，导游人员计分办法实行年度(

)。

A．8分制

B．10分制

c．12分制

D．15分制6．在迎接旅游团过程中，导游员应使旅游团在迎接地点得到及时、热情、友好的警待。故地陪应(

)。

A．提前10分钟到达机场

B．提前15分钟到达机场

C．提前20分钟到达机场

D．提前30分钟到达机场7．在向旅游者提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等旅游接待服务中，居于主导地位的是(

)。

A．住宿服务

B．餐饮服务C．导游服务

D．购物服务8．导游员在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要做好充分的准备工作，首先要做的是(

)。

A．熟悉接待计划

B．落实接待事宜

C．物质准备

D．心理准备9．为确保旅游业的健康发展，我国正在完善旅游质量四级监督管理体系，其中最基本的单位，也是目前需要加强和完善的是(

)。

A．国家旅游局质监所

B．省级旅游局质监所

C．市(县)旅游局质监所

D．旅行社的质量管理部门10．北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有(

)的特点。

A．整体性

B．地域性

C．可创性

D．民族性11．在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，此种旅游景区属(

)。

A．观光游览型

B．风情体验型

C．文化修学型

D．科考探险型12．我国首个人选“人类口述遗产和非物质遗产代表作”的是(

)。

A．古琴

B．昆曲

C．蒙古族长调民歌

D．维吾尔族《十二木卡姆》13．下列不属于世界遗产项目的是(

)。

A．周口店北京人遗址

B．湖南武陵源

C．江西庐山

D．杭州西湖14．我国1982年11月公布的第一批国家重点风景名胜区共(

)。

A．26处

B．32处

C．40处

D．44处15．到目前为止，我国已公布了五批全国重点文物保护单位，总数已达到(

)。

A．518处

B．750处

C．1268处

D．1532处16．旅行社的计调工作指(

)。

A．销售旅游产品

B．组织实施合同标的

C．旅游接待

D．设计和促销旅游产品17．旅行社通过招徕的方式，将赴同一旅行线路、地区或相同旅游景点的不同地方的旅游者组织起来，分别按单项价格计算的旅游形式被称为(

)。

A．单项委托服务

B．选择性旅游服务

C．旅游咨询服务

D．组团业务18．我国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币(

)。

A．：100元

B．150元

C．200元

D．300元19．我国国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第二个数字表示(

)。

A．执行该航班任务的航空公司的数字代码

B．该航班的具体编号

C．该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码

D．去程航班或回程航班的编号20．乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的(

)。

A．10％

B．20％

C．30％

D．50％21．民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的(

)。

A．5％

B．10％

C．20％

D．50％22．我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母(

)。

A．Z

B．T

C．D

D．K23．旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前(

)。

A．半小时提出

B．1小时提出

C．2小时提出

D．3小时提出24．导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要(

)。

A．言语中肯

B．戛然而止

C．转移话题

D．见好就收25．当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是(

)。

A．毫无隐讳的给予答复

B．有理有据的回答

C．反问

D．用曲折含蓄的语言予以回避26．导游员向旅游者道歉最常用的方式就是(

)。

A．诚心诚意自责式的道歉语言

B．赠送纪念品

C．微笑

D．免费提供其他项目27．当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是(

)。A．微笑不语

B．先表示理解，然后拒绝C．尽量婉言拒绝

D．用委婉、模糊的语言进行推托28．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属(

)。

A．稳重型旅游者

B．活泼型旅游者C．忧郁型旅游

D．急躁型旅游者29．对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是(

)。

A．女士们，先生们

B．早上好

C．你吃了吗

D．各位辛苦了30.我国首批入选世界地质公园的有(

)。A．安徽黄山、湖北武当山

B．山西五台山、河南云台山

C．甘肃麦积山、湖南张家界

D．黑龙江五大连池、云南石林31．导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的(

)。

A．宣传反馈作用

B．实现经济效益作用

C．左右协调作用

D．纽带作用32．以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游员是(

)。

A．业余导游员

B．专职导游员

C．自由职业导游员

D．兼职导游员33．我国香港特别行政区从(

)年起，为了加强对导游职业的管理，开始实行持证上岗制度。A．1997

B．2000

C．2004

D．200734．当今世界上对导游员的资格认证，对导游职业形态和导游服务质量标准的规定及管理，都是导游服务(

)的重要体现。A．商品化

B．自由化

C．规范化

D．职业化35．我国的312国道公路编号中第一位“3”表示(

)。

A．该公路以首都北京为中心

B．该公路在我国版图内是东西走向

‘

C．该公路在我国版图内是南北走向

D．该公路在国道中的排列顺序36．“于细微处见真情”体现了导游服务方式的(

)。

A．高知识化

B．高科技化

C．多样化

D．更加人情化37．下列导游员分类中，符合按工作范围划分的是(

)。

A．专职导游员

B．中文导游员

C．中级导游员

D．海外领队38．在送行旅游团出境时，待旅游团(

)后，地陪才可离开。

A．到达机场

B．办理托运手续

C．办理登机手续

D．进入隔离区39．旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在(

)以前办理退房手续。

A．10：00

B．11：00

C．12：00

D．13：0040．从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的(

)。

A．适度性

B．流畅性

C．音乐性

D．通俗性41．“眼睛是心灵的窗户”，导游员常用的目光语是(

)。

A．俯视

B．正视

C．仰视

D．一直注视着导游对象42．精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要写得(

)。

A．准确

B．鲜明

C．生动

D．具体43．不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用(

)的原则。

A．因人而异

B．因地制宜

C．因时而变

D．移步换景44．发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有(

)的特点。A．危害性

B．突发性

C．复杂性

D．延续性45．在旅游故障类型中，技术性故障是(

)。

A．按责任来划分的

B．按发生原因划分的

C．按危害程度划分的

D．按状态来划分的46．导游员要不偏不倚的对待旅游者，对所有人同样的热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的(

)。

A．宽容理解

B．诚信待人

C．服务意识

D．融为一体47．导游员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的(

)。

A．文化性

B．社会性

C．涉外性

D．服务性48．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的(

)。

A．法律性文件

B．契约性文件

C．指导性文件

D．参考性文件49．旅游团中某位游客希望其当地亲友随团活动，导游员首先应(

)。

A．表示赞同

B．婉言拒绝

C．征得领队和其他团员的同意

D．向旅行社报告50．一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员应(

)。

A．让游客自己去退

B．积极协助，必要时陪同前往

C．告诉游客不属于自己的工作范围

D．告知游客商品出店就不能更换

三、多项选择题(每题1分，共20分。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填人题中括号内。多选、少选或错选均不得分)1．旅游团是临时组合而成的一种松散性的团体，导游员对旅游者要加以引导，要善于(

)。A．促成旅游者的行为趋于一致

B．强化旅游者的集体观念和时间观念C．多从旅游者角度来考虑问题

D．进行善意的劝导和批评E．有效控制旅游团活动的节奏和内容2．大众旅游时期导游服务的主要特征是(

)。A．导游职业自由化

B．导游职业专业化

C．导游服务复杂化D．导游服务商品化

E．导游服务规范化3．导游服务的经济性主要体现在(

)。A．兑现旅游合同实现利润

B．通过优质服务吸引回头客

C．发挥民间外交的作用

D．宣传国家的建设成就

E．做有心人，实现经济文化交流4．面对旅游者的苛求和挑剔，导游员应做到(

)。A．认真倾听

B．微笑对待

C．耐心解释

D．尽量回避

E．据理力争5．导游员在灵活安排游览内容时，应做到(

)。

A．旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则

B．把景区中最精彩的景点放在前面

C．观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声

D．景点尽可能兼顾到由近而远的安排

E．各个景点停留的时间都要差不多6．全程陪同导游员的职责包括(

)。

A．实施旅游接待计划

B．导游讲解

C．组织协调工作

D．维护安全、处理问题

E．宣传、调研7．导游员需劝阻旅游者自由活动的情况有(

)。

A．旅游团计划去另一地游览

B．旅游团即将离开本地

C．当地治安不理想

D．晚上没有活动安排

E．旅游者要去不对外开放的机构参观8．导游服务工作不仅繁杂，且变化较大，其复杂多变主要表现在(

)。

A．服务对象复杂

B．旅游者需求多种多样

C．人际交往复杂

D．与服务对象密切接触

E．要面对各种物质诱惑和“精神污染”9．下列对外开放口岸中，设立中国公安部授权的口岸签证机关的有(

)。

A．济南

B．重庆

C．西安

D．威海

E．桂林10．导游服务的范围主要分为(

)。

A．讲解服务

B．生活服务

C．安全服务

D．咨询服务

E．问题处理11．导游员要经常使用柔性语言，柔性语言表现为(

)。

A．语气亲切

B．语调低缓

C．措辞委婉

D．说理自然

E．常用请示的口吻12．导游员掌握观赏节奏的方法主要有(

)。

A．有张有弛，劳逸结合

B．调节旅游者情绪

C．保持旅游者游兴

D．有急有缓、快慢相宜

E．导、游结合13．导游员要处理好与领队的关系，需要做到(

)。

A．服从领队

B．关心领队

C．支持领队的工作

D．尊重领队

E．坚持原则、避免正面冲突14．导游员在讲解服务中应注意的问题有(

)。A．涉及内容要得体

B．处理好宗教与迷信的关系C．力戒黄段

D．避免缄默冷淡E．对游客有问必答15．导游服务集体协作共事的方法包括(

)。

A．主动争取各方的配合

B．尊重各方的权限和利益

C．建立友情关系

D．互相学习

E．勇担责任16．导游员致欢迎词的主要内容包括(

)。

A．代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地

B．介绍自己的姓名及所属单位

C．介绍司机

D．预祝下一行程顺利

E．表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿17．导游服务需要的主要是智力技能，包括(

)。

A．驾驶技能

B．急救技能

C．宣讲技能

D．带团技能

E．摄影技能18．导游服务集体中的上线工作人员包括(

)。

A．领队

B．全陪

C．外勤

D．地陪

E．司机19．未来旅游活动发展趋势为(

)。

A．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体

B．导游内容更知识化、多样化

C．休闲旅游增长较快

D．旅游信息和服务设施更加发达

E．旅游活动更符合可持续发展要求20．欧美国家的旅行社一般分为(

)。

A．旅游批发商

B．国际旅游商

C．综合旅游商

D．旅游经营商

E．旅游零售商

四、判断说明题(每题1分，共10分。请对下列说法判断正确或错误。在题后的括号中正确打“√”，错误打“×”，如果是错误的，则须改正或说明理由。)1．全球最早的自然保护区是美国1972年所建的黄石国家公园。(

)

2.旅游故障是旅游过程中各种阻碍旅游活动正常进行并有可能造成损害的倾向、问题和事故。(

)

3．散客旅游具有批量小、批次少、预定期短、要求多、变化多等特点。(

)

4．导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、幽默”四原则。(

)

5．导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。(

)

6．常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。(

)

7．在导游语言中，态势语言是一种运用较多的沟通方式。(

)

8．女性旅游者的个性心理和行为表现主要有开朗、好倾听、情感丰富、好购物。(

)

9．以体育运动、健身锻炼为目的，以自然风光为背景的旅游地是娱乐消闲型旅游景区。(

)

10．在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择绿色通道通关。(

)

五、简答题(每题4分，共12分)1．简述导游带团服务技巧的各个环节。

2．游客所住饭店发生火灾时，导游员应如何做?

3．简述导游员落实接待事宜应做的工作。

六、案例分析题(13分)

2007年7月的一天，地陪小李按计划带团前往南京中山陵游览。该团乘坐的旅游车途中由于避让横穿马路的行人，紧急刹车，被紧随其后的一辆轿车追尾，旅游车后部损坏严重。由于惯性的作用，车内数名游客摔倒轻微受伤，其中一名老年游客腿部骨折。

请回答：(1)小李在处理这起交通事故中应采取哪些措施?

(2)为确保行车安全，导游员在接待工作中应如何协助司机做好安全行车工作？2009年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》试题

一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1．

是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。D

A．导游、接站服务

B．接站、导游服务

C．商定、核定日程

D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应

。B

A．予以婉拒，要向客人表示歉意

B．尽量满足旅游者的要求

C．事先和旅游者说明餐费自理

D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由

负责分发房卡。A

A．领队或全陪

B．领队或地陪

C．全陪

D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜

。A

A．12：00

B．12：40

C．14：00

D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括

。C

A．导游服务

B．欣赏文艺节目

C．早餐

D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是

。B

A．简洁、正确、清楚、生动

B．正确、清楚、生动、灵活

C．恰当、清楚、正确、灵活

D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是

。C

A．实体、实物、史实、传说

B．实物、史实、成因、轶事

C．实体、实物、史实、成因

D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了

。C

A．中国旅行社

B．中国青年旅行社

C．中国国际旅行社

D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应

。D

A．帮客人叫车，让他自己去换

B．帮客人联系，请司机陪同前往

C．告诉客人，离店的物品不能退换

D．积极协助，必要时陪同前往10．

是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。C

A．导游礼仪

B．导游技巧

C．导游语言

D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意

。D

A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应

B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房

C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处

D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12．下列选项中，不属于导游服务性质的是

。A

A．多样性

B．服务性

C．文化性

D．经济性13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应

。BA．欣然同意

B．予以婉拒C．请旅行社代为转交

D．设法让游客当面转交14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是

。B

A．文明着装

B．提前5分钟到达集合地点

C．默数法清点人数

D．与游客保持良好的“视觉交流”15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是

。A

A．为了表示对游客的尊重，必须着正装

B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等

C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋

D．服装不可过于时尚、怪异或花哨16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应

。D

A．缩短或取消在某地的逗留时间

B．延长在某地的逗留时间

C．用另一活动代替被迫取消的行程

D．制定应变计划并报告旅行社17．

是合格导游员的首要条件。A

A．爱国

B．敬业

C．守法

D．守信18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应

。C

A．热心帮忙

B．婉言拒绝

C．说明该行为违法

D．让其找别人兑换19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前

。C

A．1小时

B．1．5小时

C．2小时

D．3小时20．以下不属于导游词写作应注意问题的是

。B

A．依照游览线路顺序依次展开

B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感

C．虚实结合，以实带虚

D．通俗化，便于交流21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前

。小时确认机票。C

A．24

B．48

C．72

D．9622．导游服务的作用不包括

。B

A．纽带作用

B．规范化作用

C．宣传和反馈作用

D．实现经济效益作用23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括

。B

A．服务对象复杂

B．业务职能复杂

C．旅游者需求多种多样

D．人际交往复杂24．导游服务规范化的必要性不包括

。B

A．保证接待质量

B．保障导游员收入

C．指导导游活动的正常进行

D．规避风险的必要手段25．

是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A

A．市场调查

B．导游培训

C．交通线路

D．饭店布局26．导游服务具有社会性这一属性，是因为

。C

A．导游服务的对象来自社会不同阶层

B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系

C．旅游活动是一种社会现象

D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是

。C

A．景区景点导游

B．自由职业导游

C．区域导游

D．领队28．发生交通事故后，导游人员应首先

。D

A．向旅行社汇报

B．做好全团旅游者的安抚工作

C．保护现场并报案

D．组织抢救伤员29．出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、

等部门做好善后工作。D

A．旅游

B．卫生

C．法院

D．民政30．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由

承担。B

A．导游员

B．旅游者

C．组团社

D．地接社31．在旅行社的各项服务中，

是其中的核心。B

A．组团服务

B．导游服务

C．地接服务

D．计调服务32．导游服务的对外宣传性体现在

。D

A．宣传中国、创收外汇、了解外国

B．求同存异、创收外汇、了解外国

C．求同存异、了解外国、当好民间大使

D．宣传中国、了解外国、当好民间大使33．中文导游员的服务对象不包括

。B

A．国内游中的中国公民

B．出境游中的中国公民

C．入境游中的港澳台同胞

D．入境游中的华侨34．对漏接事故的正确处理方法是

。C

A．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过

B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理

C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务

D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是

。A

A．制造悬念法

B．触景生情法

C．渗透法

D．突出重点法36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是

。B

A．帮他买药B．劝其及早就医C．拿自己的备用药给他服用D．婉言拒绝37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是

。C

A．让游客自己去找饭店行李员理论

B．立即报警

C．帮助其购买必要的旅行生活用品

D．让全体游客帮忙寻找38．下面讲解方法不属于突出重点法的是

。D

A．突出景点的特征及与众不同之处

B．突出游客感兴趣的内容

C．突出“……之最”

D．突出景点的特殊物产39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是

。D

A．目标市场选择

B．旅游产品促销

C．旅游产品销售

D．旅游接待40．

不是导游服务的发展趋势。A

A．导游服务方式的形象化

B．导游内容的高知识化

C．导游手段的高科技化

D．导游方法的多样化41．旅游景点讲解不包括

。C

A．背景知识讲解

B．旅游线路说明

C．途中导游

D．实景知识讲解42．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于

。B

A．错接

B．空接

C．漏接

D．正常43．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价

的退票手续费。C

A．10％

B．20％

C．5％

D．30％44．游览途中出现游客走失，一般情况下

不参与寻找。D