公司客服个人工作总结5篇

—公司客服个人工作总结5篇通过回忆过去的工作，遇到的问题和解决问题的方法，我们可以找出规律。遵循这些规章可以事半功倍，可以更好地与实际工作联系起来，到达顺当开展工作的目的。下面是给大家整理的公司客服个人工作总结，希望大家喜爱！公司客服个人工作总结篇1自20X年7月入职至如今，我始终在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸参加到客服这个团队。在主任的指导和带着下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校内营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅。今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。一、服务客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，本钱要高好几倍。可见，服务是多么重要。那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业始终思索和亟需解决的难题。我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是合适每一个服务经理。就像伟人所说，框条是死的，人是活的。最合适自己的才是的。简而言之，就是让服务更显独特。作为服务经理，应当在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最合适自己的服务看法和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，到达更好的服务效果。打破框架，创新服务。二、考核考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比方外呼量，在我刚来的时分，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求。我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信念，才能做好本职工作。所以，调发动工的主动性是工作顺当进行并取得成效的重要保障。调发动工主动性贵在设置适宜的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必需得当，指标太高，员工常常完成不了，久则生惰性，主动性便下降；太低，则会减低效率，降低服务质量。最恰当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成果第一的，赐予嘉奖；考核不达标且成果最差，加以惩处。总之，考核以鼓励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。三、团队建设创立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多沟通、多协作，精诚合作，不分你我。我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集全部成员，大家谈谈心、沟通这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，缺乏的可以商量完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人力量。领导亦可借此时机了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、经常体恤和关怀下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。李白诗云：天生我材必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。总之，领导对员工的关怀和鼓励，是员工努力工作的无限动力。公司客服个人工作总结篇2不知不觉间，一年的时间一晃而过。作为X公司客服部的主管，在这一年来的工作上，我始终都非常的劳碌，甚至都遗忘了时间的在不断的流逝。如今，新年的钟声再次敲响，我才惊醒，20X年已经结束了。反思这一年，作为工，也作为管理者，在工作方面，我始终在主动的强化自己的锤炼，同时也在强化手下的管理。在提高了自身业务力量的同时也组建出了一支优秀的客服团队。为公司在20X年里的前进道路上取得了非常不错的成果。如今，充满X人努力和奋斗的20X年已经结束了，回忆自己作为主管，在这一年来的工作中，也算是有失也有得。在此我对自己在工作中的情况做如下的总结：一、强化自我反思和思想心态作为一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的力量和行为并非仅代表我一人，我的选择，更是会对我的团队和员工的努力方向造成极大的影响。为了能强化自身在工作中的典范作用。在今年工作依靠中，我始终坚持做好自身总结和反省，按时的去认识自身的问题。并切，还主动改进自己，让自己能在工作中保持学习性，先进性。此外，思想和看法也同样是工作的重点。客服是一个服务性的岗位，为此，保持服务的思想和看法也是极其重要一点!我从，在团队的管理方面，我也始终非常重视着在思想方面的要求。工作中，不仅通过培训和管理保持大家尽量能在工作保持看法和思想上的全都性，还能按时的调整自己，调整团队，紧跟公司的进展路线，主动的做法会作为客服主管的作用。二、工作情况在一年来的工作上，我严格根据公司进展的方案和方向，认真领导X公司客服团队去完成自身的工作和任务，在工作之中，有很多的改进，也遇上过很多问题。但在自身的任务上，我始终主动应对，引导客服员工们主动的更新自己，认真处理好客服的工作和业务。三、工作的反思回忆一年来的情况，在工作方面，我们的确都非常的努力，也非常的拼搏。但我在个人的工作种却还有很多不到位的事情。并且，回忆团队在这一年来的情况和表现。其实，还有很多可以强化和优化的地方!但我却没能按时的做好调整。对此，我很是惭愧。但总的来说，近年来的情况还是比拟不错的，我也会认真的牢记这次的经验，努力做好下一年的工作任务。公司客服个人工作总结篇3从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好屡次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美妙的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时分就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。毕竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、掌握和调整。在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和高明的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是好友，真心为用户提供切实有效地询问和帮忙，这是快乐工作的前提之一。然后，在为用户提供询问时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间查找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受处处罚时心情波动，影响服务看法，一种比拟有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定员工心情及保持良好的服务看法。当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得肯定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深入。曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时分，聚在堤坝上的人们凝视着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么安静，那么悲壮于是，我开头为此而努力：一个有凝聚力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们力量的阅历而不断丰富着我们的客服生涯。公司客服个人工作总结篇4自我进入协远物流，成为一名客服专员已经X个月有余，在新年到来之际，在此对我的做个总结，希望可以在X年里有更大的进步。初进协远，因之前没有过任何物流方面的经验，很担忧无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开头，公司始终强调的同心协力，志存高远的企业文化、宽松融洽的工作气氛、以及施经理和客服部各位同事的耐烦指导，使我在较短的时间内顺应了公司的工作环境，也熟识了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我始终严格要求自己，认真按时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们很多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注意时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会强化学习业务学问，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的奉献。不过在工作中我也显现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中显现的错误赐予按时的提示和改正。转正之后，在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发大事上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中细心是最重要的，比方在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有力量依据这些信息猜测和推断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的方法不断改进不断提高。所以说留意物流工作的详情是非常重要的。其次，不要主观。若显现和以往不全都等异样的情况，要冷静观看，不行盲目去处理，认真落实。不要强调以自我为中心，而应当强调整体利益优先，在工作中要发扬有人负责我听从，无人负责我负责的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不行凭主观想像做事，按部就班，简洁的事情更要认真对待。记得有句话这样说的简洁的事情重复做，当胜利来临时挡也挡不住。对于物流来说胜利就是准时、无误、高效率。再次，勇于担当。工作是先做人后做事，性格确定命运，看法确定一切，沟通解决一切。显现问题要勇于担当，比方输单时显现错误，或者周末值班时势情没有处理好，说一句不好意思，我输的或者我值班这没什么，否则大家一起担当，这样也不好。显现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说显现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他老实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不行心情化。当在工作中显现什么拦路虎了，生活中显现什么不开心的事，不行心情化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成好友说出自已的想法和建议。由于你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会损害到人家，会不会产生冲突等等，要增加集体荣誉感，增加集体凝聚力。最终，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的力量要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）全方面素养培训。如航空常识培训、内部经验沟通、外部参观学习、物流管理培训等等。好处是公司有了高素养人才，顺应了当前的进展改变，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。把公司当成家，节约每一点能源。把同事当成好友，增加团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的肯定会更好！公司客服个人工作总结篇5一、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注意对服务意识的培育，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。二、强化内掌握度建设，防范和化解金融风险行里组织员工对内掌握度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《X银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向标准化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和微小的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对比工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。三、努力提高自身服务和业务素养，主动为客户服务是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增加客户忠诚度。要增加客户忠诚度，就必需把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，取得应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务标准，为高端客户