商务礼仪行考

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章2—1（1商务礼仪作业

分）10分，共1一、填空题：（每小题

），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉．在商务交往中，第一位商务人员的（1

）。及到其所在组织或企业、所提供的（

）的行为规范。）就是有关商务人员在其工作岗位上的（．（2

）或发光发亮的西装。．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（3

）为佳。用（．商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（4）缝制的

西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。

）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。．（5

）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业内的．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（6

）体现。（

分）20分，共4二、名词解释：（每小题

三色法则1.

仪态语2.

形象3.

零干扰4.

服务角色5.

分）20分，共2三、单项选择题（每小题

）。．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（1

、灰色D、棕色C、藏蓝色B、黑色A

）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。．从总体上讲，（2

、交际礼仪D、仪式礼仪C、行业礼仪B、仪表礼仪A

）。．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（3

、三种D、二种C、四种B、五种A

．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（4）。

、以诚相待D、修饰仪表C、严于律己B、检点言行A

）为．在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（5

限。

厘米10、D厘米12、C厘米18、B厘米15、A

．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的6

）。鞋子，只能选择（

B、旅游鞋A、球鞋D、皮鞋C、布鞋

）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、．表情礼仪，主要涉及的是眼神与（7

把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。

、面貌D、手势C、笑容B、仪容A

）。．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（8

、以诚相待D、修饰仪表C、严于律己B、检点言行A

）。它们都是对企业形，是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（”橱窗“．企业的9

象极其直观的展示。

、生产区与生活区D、办公区C、环境区B、一切区域A

）（在商务交往中，它们绝大多数都是善意的，笑的种类有很多。在日常工作和生活中，．10

是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。

、浅笑D、轻笑C、微笑B、含笑A

分）10分，共1四、多项选择题（每小题

）等方面循规蹈．商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（1

矩，严守相关的礼仪规范。

、搭配D、穿法C、选择B、制作A

）。．在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（2

、协调妆饰D、适应场合C、穿着到位B、大小适度A

．对商务人员，特别是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常3

）。规，即（

、风格划一D、同质同色C、以艳为好B、以少为佳A

）、慎．根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（4

穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。

、不卷不挽D、扣好纽扣C、熨烫平整B、拆除商标A

）好处。．商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（5

、树立组织形象D、实现整齐划一C、表明职级差异B、体现职业特征A

）。．对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（6

、塑造形象D、代表组织C、表现自己B、体现尊重A

）等几个具体方面。．根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（7

B、手势A、行姿D、坐姿C、立姿

．所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具8

）。体含义主要有：（

、内在美D、修饰美C、体态美B、自然美A

．目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（9）似乎

更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。

、欧式西装D、日式西装C、英式西装B、美式西装A

）各点，尤须．使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（10

重视。

、质地的搭配B、色彩的搭配A、整体的搭配D、款式的搭配C

分）40分，共8五、简答题（每小题

．穿套裙需要注意哪些问题？1

．公司职员在个人操守方面有何禁忌？2

．企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问题？3

企业员工应如何提高个人素质和修养？4.

店员应怎样在商店里热情待客？5.

章）4—3（2商务礼仪作业

分）10分，共1一、填空题：（每小题

），主要是指有关举办会议的行为规范。做好这项工作，有助于本组织或企业的对．（1

外沟通。

），它属于最重要的商务活动之一。．商界人士所进行的洽谈，通常又称为（2

），又要讲礼仪。一般来说，洽谈会礼仪主要体现在．在商务洽谈中，正确的态度是（3

）等两大方面。洽谈的（

）、布洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或做准备洽谈会时应注重自己的仪表，（4.

）对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。置好洽谈的座次，并以此来显示（

），是指有关商界各类典礼的行为规范。遵守这些规范与否，直接关系到商务人员．（5

）的好坏。的（

）都是一项极其重要的、不可或缺的程．在一般情况下，在各式各样的开业仪式中，（6

）。序。在这个仪式中，最为活跃的是（

分）20分，共4二、名词解释：（每小题

．展览会1

2．赞助会

．仪式3

．开业4

．庆典5

分）20分，共2三、单项选择题（每小题

）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四（．对商界而言，1

个具体方面的内容。

、发布会礼仪D、赞助会礼仪C、会务礼仪B、展览会礼仪A

．从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。2

），这种安排座次的方式在当前最为流行。因而（

、环绕式D、散座式C、圆桌式B、主席式A

）恐怕是社交色彩最浓而商务色．与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（3

彩则最淡的一种类型。

D、茶话会C、展览会B、赞助会A、工作例会

）本身，就是进行商务活动的一种常规形式，．对商界而言，积极地、力所能及地参与（4

而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。

、赞助活动D、展览活动C、新闻发布B、商务谈判A

．签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。正式5

）。程序通常分为（

、五项C、四项B、三项A、六项D

从理论上来讲，那一套对于洽谈来讲是行不通的。”从战争中学习战争“．谈判桌不比战场，6

）一环扣一环，一气呵成的。谈判的过程是由（

、七部曲D、八部曲C、六部曲B、五部曲A

．具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领7

）的常规主题。导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（

、产品展览会D、开业典礼C、新闻发布会B、商务谈判会A

一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至8.

）。多不宜超过（

小时1、D、四十分钟C、二十分钟B、半小时A

．在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。因此，主持人与发言9

）。人都必须对自己讲话的分寸予以重视。其中首要任务是（

、简明扼要D、生动灵活C、提供新闻B、温文尔雅A

为确保新闻发布会的顺往往会出现各种不确定的问题，在新闻发布会正式举行过程中，．10

把握发言人善于沉着应变，最重要的是要求代表主办单位出面应对来客的主持人、利进行，

发言人在新闻发布会举行之际牢记下列各项要点，为此，特别要求主持人、全局。其中首项

）。要点就是（

、注意礼节D、维护形象C、注意分寸B、相互配合A

分）10分，共1四、多项选择题（每小题

）．商界人士在准备商务洽谈时，首先应谨記如下几项原则：（1

B、客观的A、兼顾的D、自主的C、预审的

）方面的具体工作。．在技术上为洽谈进行准备的时候，一般应做好以下（2

、运用策略D、熟悉程序C、知已知彼B、谋篇布局A

），并以此来显示己方对．洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排或准备洽谈会时应（3

于洽谈会的郑重其事和对洽谈对象的尊重。

、注重自己的仪表A、准备好进行洽谈的人D、布置好洽谈的座次C、预备好洽谈的场所B

员

．商务礼仪规定：商界人士在参与洽谈会时，要树立正确的指导思想，并以此来指导自己4

）等。的洽谈表现。其洽谈方针具体而言，可分以下（

、求同存异D、平等协商C、依法办事B、礼敬对手A

、互利互惠F

．与一般商务交往中来客的接待相比，对出席庆典仪式的来宾的接待更应突出礼仪性的特5

）工作。点。接待小组成员的具体工作，通常包括以下（

、来客的陪同D、来客的招待C、来客的引导B、来客的迎送A

．企业的公关人员，应精心确定好庆典的出席人员名单。一般来说，庆典的出席者应当包6

）括如下人士：（

、大众传媒C、社会名流B、上级领导A、社区关系和员工代表F、合作伙伴D

．按照仪式礼仪的规范，作为东道主的商界人士在出席庆典时，应严格注意的问题主要涉7

）等。及（

、发言简短和行为自律F、态度友好D、遵守时间C、服饰规范B、仪容整洁A

）。．对于来客一方而言，在应邀出席交接仪式时，主要应重视如下方面的具体问题（8

A、准时到场F、预备贺词D、略备贺礼C、致以祝贺B、确认时间

．与举行其他仪式相同，剪彩仪式也有大量的准备工作需要做好。尤其须对剪彩仪式上所9

）等，仔细地进行选择与准备。需使用的某些特殊用具，如（

、红色地毯F、大的托盘D、白纱手套C、新的剪刀B、红色缎带A

10.参展单位或企业在正式参加展览会时，必须要求自己的全部派出人员齐心协力、同心同

）等方面，参展单位或企业尤其要予以特别的重视。德，为大获全胜而努力奋斗。在（

、解说技巧D、待人礼貌C、仪表仪容B、整体形象A

分）40分，共8五、简答题（每小题

．交接仪式有哪些主要程序？1

．简述签字仪式的程序。2

．作为东道主的商界人士在出席庆典时，应注意哪些礼仪？3

．双边洽谈时怎样安排座次？4

．剪彩仪式应怎样具体操作？5

商务礼仪作业章）5（第3

分）10分，共1一、填空题：（每小题

），是指商务人员在其平时的交际应酬中所应遵守的行为规范。它有助于商务人员．（1

在其人际交往中取得成功。

），往往会为双方进一步的交谈做好铺垫。．与他人见面时，若能选用适当的（2

））、地域性的特征。为避免误解，商界人士应以（．问候语，通常具有非常鲜明的（3

作为基本的问候语。

，）（不但可能会显得如果对其不加遵守而自行其是，称赞与感谢都有一定的技巧可言。．4

）。而且还可能因词不达意而（

）是商界人士用得最多的一种祝贺方式。．祝贺，就是向他人道喜。一般说来，（5

”伤心往事“但不要对对方的不要嘲讽、指责对方，可与对方进行一些交流，中，）（在．6

刨根问底。

7。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼或不当之处，最聪明的方法”知错就改“．有道是

）。就是要（

）、关系．根据闲谈对象与商界人士相互之间关系的亲疏，可将其分为关系亲密型、（8

）、关系敌对型等类型。对不同类型的闲谈对象，商界人士在实践中务必因人（疏远型、

而异，具体情况具体对待。

4二、名词解释：（每小题分）20分，共

交际1.

、慰问2

、邀约3

请柬4.

自助餐5.

分）20分，共2三、单项选择题（每小题

．感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，1

）效果最佳。（

、托人道谢D、打电话道谢C、当面口头道谢B、书面道谢A

）。．对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有（2

、九个D、七个C、六个B、八个A

。它是人们在接听”）铃响不过（“．接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有3

电话时不能不遵守的。

、二遍法则A、四遍法则D、三遍法则C、五遍法则B

）方面的礼仪规范必须严守不怠。．商界人士在日常交往中使用手机时，大体上有（4

、六个具体D、三个具体C、五个具体B、四个具体A

）。．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（5

、先问对方有什么事C、先告诉对方，他找的人不在B、先问清对方是谁A

、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理D

）的显著特．工作餐，在商界有时亦称商务聚餐或餐会。在一般情况下，它通常具有（6

点。

、八个方面D、七个方面C、六个方面B、五个方面A

．举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝7

点钟左右。每次工1点或12对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的

）左右为宜。作餐的具体时间应以（

、D小时1、C分钟以下30、B、半小时A小时以上2

以迎候客人们的到来。举行工作餐时做东者必须先于客人抵达用餐地点，商务礼仪规定，．8

）抵达用餐地点。在正常情况下，做东者应当至少提前（

分钟15、C分钟8、B分钟5、A分钟10、D

）。．在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（9

、在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座A

、主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择B

、主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座C

、一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座D

．享用自助餐的礼仪，对绝大多数人而言，往往更为重要。这些礼仪包括（10）。

、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜A

、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带B

、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具C

、排除取菜、循序取菜、量力而行、多次取菜、避免外带、送回餐具、照顾他人和积极交D

际

分）10分，共1四、多项选择题（每小题

）几个．商界人士在使用电子邮件对外进行联络时，应遵守的礼仪规范主要包括以下（1

具体方面。

、慎选功能D、注意编码C、避免滥用B、认真撰写A

），以及通话者所．电话礼仪是商界人士所要掌握的重点，因为它能够真实地体现出（2

在组织或企业的整体水平。

、待人接物的态度C、个人的素质B、企业的整体形象A、个人的形象D

．在人际交往中，下列几种手姿均在禁止范围之内。3

、非敬人的手姿D、欠稳重的手姿C、不卫生的手姿B、易误解的手姿A

就都可以展开。除要考虑对”棋逢对手“．闲谈的话题其实并无大小之分、长短之别，只要4

）。象外，闲谈还必须考虑（

B、时间A、形式D、人数C、地点

）。．依照惯例，商界人士在闲谈中需要回避忌谈的问题有（5

、商业性秘密E、压抑的事情D、低俗的问题C、对方的忌讳B、个人的隐私A

．打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当推其语言与声调。从总体上来讲，它应当6

）。（

、礼貌E、亲切D、文明C、明了B、简洁A

）。．以下属于电话形象要素的有（7

、通话时机：C、举止表现：神态、语气、态度、动作等B、通话内容：语言、信息等内容A

时机不对会影响工作效率、影响双方关系

、公务性问题D

）。．双方通电话时，按照惯例，应由谁挂断电话（8

、不做要求，谁先讲完谁先挂，最D、尊者先挂电话C、被叫先挂电话B、主叫先挂电话A

好同时挂

．电话通话过程中，以下说法正确的有（9）。

、为了维护自己形象，不边吃东西边B、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话A

、不要同时与其他人闲聊D、为了尊重对方，不边看资料边打电话C打电话

它们主要包括以下通常也有一些比较特殊的规定必须遵守，前往正规的剧院观看演出，．10

（）内容。

、保持克制E、限制走动D、不准吸烟C、禁止拍摄B、穿着正装A

分）40分，共8五、简答题（每小题

?．如何正确地对待商务交往中的争执1

在交际型派对上，有哪些基本礼仪规则必须遵守？2.

商务人员在使用手机时有何禁忌3.

．应该怎样安排工作餐？4

．怎样得体地规劝他人？5

（复习与总结）4商务礼仪作业

分）30（一、商务礼仪自测表，看看自己的仪容仪表得几分。

仪容仪表状态自测表

）没有（）偶尔有（）有（．坐下时，大腿跷郎腿，摇来晃去。1

．随地吐痰。2没有（）偶尔有（）有（）

）没有（）偶尔有（）有（．走路时，屁股、腰肢扭来扭去。3

．经常不加掩饰地用手挖鼻孔。4没有（）偶尔有（）有（）

））有（．交谈时过于频繁地眨眼睛。5没有（）偶尔有（

偶尔有（）有（．高兴起来，手舞足蹈。6）没有（）

．和自己的女朋友（或男朋友）一起在公共场所时有过分亲密的举动。7

）没有（）偶尔有（）有（

．当漂亮姑娘从身边走过时，回头直盯盯地目送她的背影。8

）没有（））偶尔有（有（

偶尔有（）有（．用完餐后，一直用牙签捣来捣去。9）没有（）

）没有（）偶尔有（）有（．借用同事的东西，从未主动归还。10

．在公共场所，经常搔抓头皮。11）没有（）偶尔有（）有（