金色假日酒店行政管理制度

..金色假日酒店行政系统金色假日酒店由金三元新世纪投资开发，特聘建国国际管理公司管理。是一家国际四星级酒店，可接待不同国籍、不同层次的宾客。周边环境优美，空气清新，房间设备设施先进齐全。是旅游会议、休闲度假的理想基地。金色假日酒店位于桂川北路西侧，总面积28648.37平方米，绿化率40%，共有停车位60个。酒店拥有设备齐全的标准房、套房、豪华套房等各类客房416间。客房全部按四星级标准装修，配备国内国际直播、语音信箱、迷你冰箱、卫星电视及闭路电视广播系统、宽带接入等客房配套设施，24小时中文及西餐送餐服务，为您提供无限便利。客房内的宾客用品均按照五星级酒店的标准配备，高档、高品质。金色假日酒店经营理念：

吸收世界酒店业先进管理精髓，融合文化特色，坚持以人为本、诚信、开拓、创新的经营理念，打造精品商务酒店品牌。一、酒店总经理的职责2、酒店副总经理的职责3.部门经理考勤系统4.管理系统配电系统5.管理系统折扣优惠管理系统6、部门经理和主管自律制度7、酒店总经理办公室管理系统8.会议管理系统9.周会制度10.会议规章制度11.系统12、客户投诉受理制度13.客户之间的纠纷处理系统14.顾客与服务员纠纷处理制度15、应急处理系统16、物业管理系统17、公宾客用品管理制度十八、安全领导小组职责19、安全检查制度20、消防领导小组应急系统21、消防安全员的职责22、消防设施、设备及设备管理制度23、明火使用管理制度24、安全教育制度25、安全管理制度26、清洁保养系统27.设施、设备和宾客用品质量和卫生管理制度酒店管理系统酒店总经理岗位职责1、在董事会的领导下，全面主持酒店的经营管理工作，对酒店董事会负责；2、负责建立高效的酒店组织管理体系3、制定酒店相关管理方针和政策，并组织实施，以实现预定目标；4、制定切实可行的经营指标，实施“目标管理”战略；5、建立健全酒店管理规章制度，做好酒店制度化工作，适应行业竞争法规需要；6、制定酒店相关业务项目合理收费的价格策略，赢得行业竞争机会和份额；7、对客户和服务质量负责，以服务赢得客户，提升酒店行业竞争优势；8、制定有效的营销策略，不断吸引新客户；9、积极采取有效措施和手段，在行业竞争中生存和发展；10、采用现代化、步行化、标准化的管理方式，引导下属开展各项工作，培养和发现管理人才，充分发挥人才优势，提升酒店竞争力；11、负责组织制定酒店年度“经营计划”，并按“经营计划”要求完成各项经营指标；12、带领酒店全体员工，努力提高经济效益，最大限度降低成本消耗，为酒店创造辉煌业绩13、建立良好的社会关系，树立和维护酒店形象，为酒店发展创造良好条件；14、积极与下属沟通，调动员工的主观能动性，提高酒店凝聚力，创造最佳经济效益；15、定期检查各部门运行状况，及时解决下属在运行工作中遇到的各种问题；16、协调部门之间的工作关系，努力为客户提供优质、周到、全面的服务，赢得客户；17、经常与重要客户沟通，认真听取客户意见和建议，提高管理和服务水平；18、检查并落实各部门安全防范措施的落实情况，发现安全隐患，及时纠正和处理，防患于未然；19、协助下属及时解决客户投诉和纠纷，避免对酒店造成负面影响。酒店副总经理岗位职责1、在酒店总经理的领导下，对分管工作实施综合管理，对酒店总经理负责；2、协助酒店总经理制定《经营计划》，完成《经营计划》中的各项经济指标；3、监督检查各岗位人员的工作情况，严格落实各岗位职责；4、制定酒店相关管理规章制度，并严格监督执行；5、指导各部门管理人员开展各项工作，培养和发现管理人才；6、协调各部门的工作关系，努力为客户提供优质、周到、全面的服务，赢得客户；7、协助酒店总经理做好社会公关工作，树立和维护酒店形象，为酒店发展创造良好条件；8、积极与客户协调，了解和反馈客户的意见和建议，不断提升管理和服务水平；9、根据酒店评价体系的要求，对部门经理进行绩效评价和素质评价，并根据评价结果向酒店总经理提出留任或转交意见；10、检查安全、消防设施设备管理情况，及时提出整改意见和建议，避免发生安全事故；11、解决本部门员工的投诉和各种纠纷，维护员工利益；12、协助酒店总经理做好其他工作。部门经理考勤系统1、部门经理必须按照酒店考勤管理制度的要求上下班，副总经理对其考勤进行监督考核；2、外出办理公务，需事先请示副总经理，批准后方可外出办理。否则，将被视为擅自离职；3、如因病假或事假无法工作，应书面向副总经理请假，并协助值班总经理安排部门工作；4、因公不能按时上班，按迟到处罚；5、因公事原因未能按时上班，未说明行为的，按旷工处罚；6、对于迟到、矿工等旷工行为，当事人应书面检查，并交酒店总经理、人力资源部备案；7、部门经理的考勤记录和书面检查将作为经理绩效考核和晋升、调动和降级的依据；8、部门经理违反酒店整体考勤制度，在普通员工处罚基础上加倍处罚。管理系统配电系统酒店总经理管理权限1、拥有酒店最高管理决策权2、拥有酒店最高行政自治权；3、拥有召开和批准酒店最高会议的权利；4、拥有酒店最高人员任免权（一）有权任免部门经理（二）对部门负责人的任免具有最终审查和否决权；（三）对财务和职能人员的招聘、聘用、解聘有审查和否决权；5、拥有酒店财务管理最高审批权（一）有权审批日常经营成本和费用；（二）有权批准工资支付；（三）有权批准奖金的分配；（四）有权审批项目费用；（五）拥有公关娱乐审批权；（六）有权核销差旅费；（七）对不可预见费用有审批权。6、有权获得酒店最高奖惩2、部门经理的管理权限1、有权聘用、任免下属；2、有权管理部门的日常运作；3、有权召集和批准部门会议；4.有权处理违纪行为；5、拥有本部门最高奖惩权；6.享有本部门消费的优惠、折扣和豁免权。3、部门负责人的管理权限1、有责任区的日常管理权；2、有权在职责范围内招聘员工；3、有权决定负责区域会议的召开；4、拥有本地区消费折扣和优惠的权利。管理系统折扣优惠管理系统1、酒店总经理拥有全额折扣积分和消费权；2、副总经理在处理客户投诉时，确实因工作失误给客人造成经济损失。副总经理可根据具体情况给予客户整体消费50%的优惠；3、客户因工作失误造成不愉快投诉，副总经理可根据具体情况给予客户整体消费40%的优惠；4、如因服务等问题造成客户经济或物质损失，部门经理可根据具体情况给予客户部门内消费30%的优惠；5、如因工作失误导致客户不满，客户投诉，部门经理可根据具体情况给予客户部门内消费20%的优惠；6、部门负责人在解决客户投诉时，将根据具体情况，给予客户在该领域的消费。50%折扣；7、在处理日常客户投诉时，大堂副理会根据具体情况给予客户整体消费20%的优惠；8、每次分消费经部门经理打折后，不再享受整体折扣。否则，取消部门经理或主管的分项优惠，只享受整体优惠；9、处理超出各级经理折扣特权权限的客户投诉时，应立即向酒店总经理请示。经酒店总经理授权后，大堂副经理有权增加优惠积分，但必须在12小时内向酒店总经理报告。经理办理补充签证手续；10、各级折扣主管必须在客户的消费账单和结账上签字确认，说明打折原因和打折点，并详细记录在经理值班记录簿备查；11、各级管理人员在职权范围内给客户打折，必须实事求是，不得无正当理由为他人打折，损害企业利益；12、任何人不得擅自作出决定，不得越权为他人提供折扣。否则，由负责人承担超出部分的折扣并严肃处理。部门经理、主管自律制度1、严格遵守酒店考勤管理制度，保证每天正常考勤，按规定时间休息，不随意休息休息；2、遵守酒店仪容仪表管理制度，按规定着装，佩戴胸牌上班；3、关爱员工，尊重员工人格和合法权益，不使用粗俗语言，当众训斥员工；4、不得以任何形式、以任何理由向员工索取或收受金钱或物品；5、不得向员工借钱、借东西，不得利用职务便利，让员工为自己提供各种服务；6、不以权谋专攻，在经营区域内免费享受各种商品和服务设施设备；7.不在营业区域内会见客户或聊天；8、夜班期间，不得在办公室工作、休息、聊天；9、及时处理客户投诉和各种突发事件，避免各种损失。酒店总经理办公室管理系统1、未经总经理许可，任何人不得进入总经理办公室；2、办理公共事务，须经办公室通知总经理，经总经理同意后，方可进入酒店总经理办公室；3、进入总经理办公室的人员不得随意说话、喧哗；4、未经总经理许可，任何人不得在总经理办公室内吸烟、喝茶或从事其他活动；5、任何人不得使用总经理办公室内的所有通讯设备；6、不内容翻阅和阅读总经理的所有书面信息和计算机信息；7、外人需经总经理批准后方可进入总经理办公室办理公务；8、未经总经理许可，外人不得随意调往总经理办公室；9、任何人不得随意透露总经理的下落和动向；10、不得搬动或借用总经理办公室的办公设备和用品；11、酒店办公室负责总经理办公室的日常管理工作。会议管理系统1、酒店级会议由酒店总经理批准，办公室主任负责会议的具体组织和筹备工作；2、业务会议须经总经理或分管副总经理批准，由业务主管部门组织筹备；3、常务会议报总经理批准；由办公室组织，4、部门级会议由部门经理组织召集；5、团队会议由部门主管组织；6、会议召集人提前两天将会议议程及其他事项提交会议批准人。议程不明确的，审批人有权否决；7、经上级批准的会议，提前下发会议通知及相关会议议题，参会人员提前做好会议准备；8、会议结束后，会议召集人将会议纪要提交会议批准人审核备案；9、《会议纪要》由会议召集人指定人员记录整理，经与会主要领导签字确认后生效；10、召开部门级以上会议，无特殊情况不得请假；11、所有参会人员必须遵守会议纪律，不得随意走动、说话、睡觉或从事其他事务。周会制度1、主管级以上例会每周召开一次，由酒店总经理或副总经理主持；2、酒店总经理传达酒店相关规定和文件的精神；3、酒店总经理听取各部门经理、主管对上一周工作的汇报，依次进行工作考核；4、部门经理介绍下周工作计划，提交酒店总经理审核；5、酒店总经理总结各部门工作，安排下周工作；6、所有参会人员必须做好会议记录，以便会后向下级沟通；7、与会人员必须遵守会议纪律，保持会议状态；8、会议决议必须在会议次日执行；9、办公室负责会议纪要，整理会议纪要；10、副总经理负责会议决议执行过程中的监督检查和督促工作。会议规定1.参会人员须提前五分钟到达会议室，并在办公室主任处办理会议签到手续；2、办公室主任须在会议室门口为参会人员办理签到手续；3、当酒店总经理、副总经理来到会议室门口时，办公室主任会招呼并引导他们入座；4、酒店总经理、副总经理来到会议室时，所有与会人员必须起立，注意酒店总经理、副总经理，以示尊重；5、酒店总经理、副总经理就座后，办公室主任示意与会人员就座；6.参会人员必须按照办公室安排的会议座位就座。不得随意就坐，更不能坐酒店总经理、副总经理席位；7、办公室主任宣布会议开始，并邀请酒店总经理发言；8.参会人员必须以正常坐姿聆听酒店总经理的讲话；9、坐在酒店总经理左边的部门经理先发言，然后顺时针方向进行；10、部门经理汇报工作时，讲规则，言简意赅，避免长篇大论，浪费会议费用；11、酒店总经理作总结发言时，与会人员应做好详细记录，以便会后与下级沟通；12、会议结束，与会人员全体起立，办公室主任引导，与会人员观看酒店总经理、副总经理离开会议室；13、酒店总经理、副总经理离会后，与会人员方可离场；14、办公室主任负责对《会议纪要》进行记录、整理、分发和归档。员工制度1.禁止泄露和传播酒店决策者的重要决策和计划；2、禁止泄露和传播酒店及部门未决事项和会议内容；3、禁止在酒店任免前披露和传播人事决定和工作调动；4.禁止泄露和传播酒店的各种协议和合作意向；5、禁止泄露、传播本酒店的相关客户档案和信息；6、禁止泄露、传播酒店员工档案内容；7、禁止泄露、传播酒店管理和政策文件的内容；8、禁止泄露、传播酒店财务部门的相关数据和账户内容；9、禁止盗用酒店及他人信息损害公私、损人利己；10、机密级文件可在酒店部门上报，禁止散布；11、级别文件只传达给部门经理级别，禁止越过级别；12、绝密文件只为决策层和相关参与者所知，禁止跨越式传播。客户投诉受理系统1、邀请客户到办公室，避免不良影响；2、认真听取客户的投诉和细节；3、无论客户的投诉是对是错，承兑人都不应打断客户的讲话，而必须真诚地接受并表示理解；4、遇客户态度恶劣，承兑人应尽量克制自己的情绪，禁止与客户对抗、争吵；5、将客户投诉的事项和具体内容详细记录在《经理职责记录》中，体现对客户的尊重和对客户投诉的重视；6、对于因客户误解引起的投诉，受理方应耐心向客户说明酒店的相关规定，态度诚恳，语言友好，感动客户，也可以给予客户适当的消费折扣，以获取客户'理解和抱怨感；7、对于越权的投诉，受理人应及时通知有关部门或向上级报告，力求在最短的时间内给客户满意的答复；8、受理客户投诉后，详细记录投诉处理过程及处理结果，供上级查阅；9、根据客户投诉的具体情况，对引起客户投诉的当事人进行适当处理；10、对于给客户造成严重经济损失的投诉，除责任方外，酒店还将追究相关人员的责任；11、任何人不得隐瞒、拖延处理客户投诉，不得欺骗上级和下级，否则将追究相关人员的责任；12、所有客户投诉必须在12小时内上报酒店总经理审核。客户纠纷处理系统1、客户在服务区域发生纠纷，服务员应立即向主管或部门经理报告，同时维护现场，控制现场情况；2、主管或部门经理接到服务员举报后，应立即赶到纠纷现场，劝说事态尽快平息。对于不能立即平息的纠纷，应请纠纷双方到办公室处理，以免影响其他客户的消费，影响酒店的声誉和利益；3.主管或部门经理不能解决的纠纷，应立即报告当值总经理，请示处理；4、对于值班总经理无法解决的纠纷，安排安保人员控制现场并报警，并请警方协助处理；5、发生纠纷的安保人员和部门主管、部门管理人员应积极协助民警执法，尽快解决纠纷，恢复业务秩序；6、未经酒店总经理批准，任何人不得擅自报警，会给酒店业务带来经济损失。顾客与服务员纠纷处理系统1.服务员与顾客发生争执后，无论是非对错，均禁止服务员与顾客激烈争吵和对质；2、服务员与顾客发生争执时，必须有礼貌地向顾客道歉。如不能解决客户纠纷，应立即向主管或部门经理报告，并请主管或部门经理处理；3、主管或部门经理接到服务员举报后，应立即赶赴现场，听取客户描述，了解事件情况，确认责任；4.确实是服务员的过错引起了纠纷，部门经理应立即向顾客道歉，同时在顾客面对服务员时，教育服务员，让服务员意识到自己的错误，并最后服务员以诚恳的态度向顾客道歉；5、如因客户误解引起纠纷，耐心做好客户的思想工作，让客户了解实际情况，取得客户的理解。6、在处理因客户误会引起的纠纷时，不要强迫客户向服务员道歉，以免客户因心情不好而下台7、对不合理的客户和部门经理无法解决的纠纷，应向值班总经理报告，并要求值班总经理出面解决；8、与客户发生无理纠纷，值班总经理无法解决的，可因不受欢迎的原因将客户强制带离营业区域或请民警协助解决；9、不讲理的顾客违反治安等法律法规，应咨询酒店总经理并及时报警，警方将依法处理；10、未经酒店总经理批准，任何人不得擅自报警，对酒店造成不良影响或经济损失。应急处理系统1、业务区域内发现可疑人员和现象时，应立即向主管或部门经理报告，及时处理，避免事件发生；2、如遇盗窃、抢劫等突发事件，服务人员应及时向主管或部门经理报告，并组织人员控制现场；3、发生命案事件时，立即向部门经理或值班总经理报告，由值班总经理向酒店总经理详细汇报；4、部门经理接到事件报告后，应赶赴事件现场，对事件进行处理，并做好详细记录，上报酒店总经理；5、如遇紧急情况，未经酒店总经理批准，任何人不得擅自报警；六、突发事件现场相关人员应积极协助民警调查取证，主动提供信息；7、发生火灾时，按消防管理制度的相关要求进行处理。物业管理系统1、办公设备、交通、建筑设施、工程设备、电气设备等为管理体系类别；2、各部门根据需要向主管部门报告采购申请，经酒店总经理批准后，由采购部负责采购；3、购买的财产经使用部门验收后，交回使用部门使用，并建立财产登记手续；4、财务账目每年按资产折旧法进行折旧；5、资产管理部门每年年末统计酒店物业，核对物业数量；6、不能再使用的财产，按规定办理报废手续；7、各部门负责所用财产的保管和维护。非正常损坏造成财物报废的，由使用部门经理和用户追究经济责任。公共和宾客用品管理系统1、员工不得使用与客人用品相同的物品，一经发现可没收；2、员工不得使用（偷）饭菜、饮水器具等餐饮用品；3、员工不得将各种布匹当成自己的；4、各部门的物品、工具不得相互借用、使用；5、禁止员工使用洗浴、洗涤、护肤品等客用品；6.不得借用或盗取酒店的各种产品；7、禁止部门人员私接电话，接听时间不得超过两分钟；8、各类公客用品必须每天清点登记，损失由当事人负责赔偿。安全领导团队职责1、安全领导小组全面领导酒店安全生产和消防安全工作；2、安全领导班子设置：班长1人，为酒店总经理；副班长二至三人，为副总经理或相关部门经理；一名专职安全员，为工程部经理；团队成员数人，由部门经理担任；3、部门经理是部门安全管理的第一责任人，对部门安全工作负全面领导责任；4、成立安全防火领导小组，全面负责酒店日常消防安全管理和火灾现场指挥；5、成立安全生产领导小组，全面负责酒店日常经营运营的安全管理工作；6、建立安全领导小组值班检查制度，检查安全防范措施落实情况，及时处理安全隐患，防患于未然；7、制定纵火、治安、安全生产管理制度；8、制定安全教育制度，组织员工学习各种安全管理制度，熟悉消防设备、设备使用和实战演练；9、管理酒店内的各种消防器材设备并有效使用。安全检查系统1、防患于未然是安全检查制度的基本目的；2、安全领导小组、安全员、工程部经理每周两次对各部门进行安全检查，发现隐患，及时提出改进建议；3、安全员每天检查各部门的安全管理情况，发现问题及时处理；4、部门经理和主管每天检查安全保卫和电气设备、电路、烟火、燃气、蒸汽烤箱、冰箱等电气设备，及时排除隐患；5、酒店、部门安检应分别填写详细的《安检记录》并存档备查；6、对未及时整改的安全隐患，安全领导小组有权下达《安全隐患整改通知书》，限期消除隐患；7、对安全负责人逾期不排除隐患的，给予经济处罚，安全责任人因事故被开除或开除。消防领导小组应急系统一、指挥机构总司令：总指挥职责：负责对火灾现场的全面领导和消防应急救援指挥工作。副司令员：副总指挥职责：协助总指挥现场指挥工作。2、应急组长：（工程经理兼任副组长：应急组长职责：切断火场所有电源，组织救援，并随时向总司令报告火灾情况。3、救援队队长：副队长：救援队队长职责：组织队伍进行消防救援。救援队成员：各部门所有在职人员。4、伤员抢救队长：副队长：伤员救援队职责：抢救伤员。伤员救援队成员：前厅所有女服务员。5、后勤保障组长：副组长：后勤保障小组职责：负责应急人员的消防物资和食品供应。后勤支持团队成员：应与厨房工作人员一起工作。火灾报警程序立即向值班总经理报告火灾火情严重时，直接报火警119，并说明火场位置、火情等。值班总经理立即通知消防队长前往火场指挥灭火保安人员负责引导消防车辆进入火场。灭火程序发现火情后，立即切断燃烧部分的电源，应急组长迅速赶赴火灾现场，根据具体情况决定是否关闭总电源开关。应急小组在队长指挥下，迅速动用消防设施或设备将火势扑灭，同时将易燃物移离火场发现火灾后，各部门服务员迅速组织顾客从各个安全出口撤离。发生特大火灾时，全体员工应与消防员密切配合，全力扑救消防安全人员和应急小组负责人要积极协助有关部门做好火灾善后工作。消防安全员岗位职责1、定期举行生产和消防安全教育，提高员工安全意识；2、检查安全管理制度的执行情况，发现问题，及时处理；3、定期对应急救援队伍成员进行消防技能培训；4、配合安全管理部门进行安全检查验收；5、参加政府有关部门组织的安全管理会议及相关业务培训；6、检查各地消防设施设备管理情况，及时提出改造、检查、更换建议；7、发生火灾时，配合总指挥组织指挥灭火工作，配合有关部门查处火灾事项；消防设施、设备及设备管理制度1、消防领导班子直接管理酒店的消防设施、设备和设备；2、制定消防设施、设备、器材的分布方案，并用布置图进行说明；3、消防领导小组制定消防设施、设备、器材检查制度，发现问题及时处理；4、各部门对辖区内的消防设施、设备、器材进行相应管理，不得损坏、移动；5、消防领导小组对故意损坏消防设施、设备、器材的，给予经济或开除处分，追究部门安全第一责任人的领导责任；6、所有员工必须能够操作和使用各种消防设施、设备和设备，并记住消防设施、设备和设备的布局。明火使用管理系统1、营业区域内使用明火须经酒店总经理批准，并采取防护措施方可使用；2、营业区域内禁止吸烟；3、非技术人员不得使用明火及涉及明火的各种设备；4、使用明火时，远离易燃物，维修易燃物时做好防护措施；5、燃气场所严禁使用明火；6、厨房使用明火必须符合相关安全管理要求，并配备足够的消防器材作为后备；7、厨房油烟机应经常清洗，以免油渍积聚过多而引起火灾；8、明火的使用必须有工程部专员现场监督，并备有消防设备备用；9、4级以上风电不得使用明火；10、使用明火后，仔细检查工作场所，确认没有留下易燃物盒的隐患，方可离开。安全教育体系1、安全领导小组对员工安全教育负有领导责任；2、安全员是酒店级安全教育的负责人；3、部门经理为部门级安全教育负责人；4、酒店级安全教育培训，每月一次；5、部门级安全教育每两周培训一次；6、每周一次的团队级安全教育培训；7、各种例会随时强调安全工作的重要性；8、按照《安全教育制度》的要求，各类安全教育责任人应当定期对员工进行消防、公安、交通、劳动、安全法规、安全管理制度、安全常识等方面的教育培训。安全管理体系禁止员工在营业区域、机房等营业场所会见客户；禁止盗窃和挪用公共财产；禁止打头、赌博、酗酒和虐待他人；严禁阅读色情书籍、色情影片；不向外界透露酒店的相关或管理信息；客户遗留物品应及时上交前台并办理登记手续；严格遵守储物柜手卡管理规定，防止丢失和被盗；值班人员随时巡查责任区，防止安全事故发生；严格执行物品保管保管制度；严格执行财务管理制度，两人以上押金；加强营业区域和重点部门门窗管理，防止盗窃；严格执行仓库安全管理制度，杜绝盗窃和火灾事故。清洁保养系统1、随时清洁工作台、沙发、床椅、烟灰缸、马桶、马桶、地板等；2、每天除尘、清洗、拖地、擦招牌、门把手、镜子、角线、电视机、机器、家具等；3、每周清洁门、窗、墙、外玻璃；4、每月清洁灯具和装饰品；5、每个季节清洁座椅、靠垫、床垫、地毯等；6、各种布草，按需更换、清洗；7、客房内卫生间设施设备每天清洁消毒一次；8.客人用品保持清洁卫生，并根据需要进行消毒；9、每天对环境进行消毒，防止疾病传播和各种害虫的滋生；10、机房内的设备应根据需要随时进行清洁和维护；11、在特殊情况下，可以打破清洁保养期，根据需要随时进行清洁保养。aA设施、设备、宾客用品质量和卫生管理体系序列号内容质量标准卫生要求清洁事宜1、地面地毯平整且无损坏、划痕、烧伤、卷曲、潮湿、虫害。没有污迹、灰尘、碎屑、头发、气味。1、每次打扫地面擦一次，然后用刷子刷掉地面上的杂物和毛发；2、因为地毯会吸收异味、灰尘和细菌，所以每次打扫都要用吸尘器吸尘一次；2、墙天花板无破损、开裂、脱落、喷漆、虫害。没有污迹、灰尘、蜘蛛网、水痕。1、用毛巾蘸少许洗涤水快速擦洗墙纸，用干毛巾快速擦去水分；2、灰墙脏的时候，用细砂纸轻轻打磨墙上的污渍；3、墙纸开裂后，用胶水修补；3.门窗无破损、裂纹、变形、划痕，经久耐用。无污迹、灰尘、水渍，玻璃光亮。1、随时擦拭门窗上的灰尘；2.用消毒毛巾擦拭和消毒手柄。4.窗帘无损坏、脱落、褪色。没有污迹，灰尘。1、按时更换、清洗；2、窗帘脱落时，应及时修理或更换。5.脸盆（碗）无磨损、滴水、堵塞，稳定无误，备件齐全。没有污垢，污迹，灰尘，头发，肥皂上没有污迹，肥皂盒中没有积水。当脸盆或桌子上有污垢时，可用清洁球蘸少许洗衣粉、肥皂、洁厕灵、草酸等进行擦拭。6.龙头无渗漏、损坏，可正常使用。表面无污迹、水痕、光亮。1、随时用毛巾蘸少许清洁剂擦拭水龙头；2、不要用洁厕灵或草酸擦拭水龙头，以免腐蚀清漆。7.镜子镜框不破损，镜面不腐蚀、不开裂、不松动，稳定耐用镜面无污渍、水痕、亮丽先用湿毛巾擦去灰尘和污渍，再用干毛巾擦去水分和绒毛。8、洗手间无破损、滴水、堵塞、漏盖、漏垫，稳定耐用。排水管上没有污迹、水痕、灰尘、头发和污垢。1、每次用马桶刷清洗马桶和下水道，然后用马桶清洁剂和草酸消毒；2、下水道有污垢时，用毛巾将花露水吸干，倒一些洁厕灵，浸泡10分钟后，用清洁球擦干净，用尖锐物清除粘稠污垢即可.9、垃圾桶（篮子）无损坏，位置正确，布置妥当，垃圾袋装。垃圾桶袋每位顾客更换一次，桶内无杂物、无尘、无异味，桶外经常清洗。将垃圾桶在洗涤灵水中浸泡10分钟后，用硬毛刷清洁。10.灯具状况良好，无松动、脱落、美观，可正常使用，灯泡会及时更换。没有灰尘、污渍、蜘蛛网、悬挂碎片。1、当吊灯不能日常擦拭时，可以请工程师协助拆除灯罩。在洗涤灵水中浸泡15分钟后，用刷子和毛巾清洁安装；2、每天用毛巾擦拭壁灯。11.电源转变无松动、漏电、断电，可正常使用无污迹、水痕、水分每天用消毒毛巾擦拭12.电源线无损坏、漏电、断电、松动、脱落，经久耐用，无灰尘、污渍和水分。无灰尘、污渍、湿气。电线套好后，用线夹固定，尽量在不显眼的地方走线。13.电源插座安装稳固，无漏电、断