DE附件三信息技术评估报告市公开课金奖市赛课一等奖课件

苏州供电企业

业务流程优化设计项目最正确实践评定汇报附件三信息技术评定汇报10月第1页申明汇报中所作结论是基于对此次项目范围之内苏州供电企业现实状况业务流程和苏州供电企业相关部门、下属基层单位员工访谈和讨论所得出评定我们假设苏州供电企业所提供信息真实地反应了企业现有业务情况，我们不对苏州供电企业所提供信息有效性作确保第2页

页码工作汇报背景与目标信息技术评定工作方式信息技术评定工作范围信息技术评定主要发觉结果先进电力企业信息技术最正确实践信息技术评定结果分析目录

第3页工作汇报背景与目标第4页背景埃森哲咨询于9月15日开始苏州供电企业项目标第一阶段工作依据苏州供电企业经营战略和主要业务流程，帮助企业调查信息技术应用现实状况在现实状况调查基础上，结合国际先进电力企业最正确业务实践，有重点分析苏州供电企业现实状况与最正确业务实践间差距制订设计阶段主要目标和任务第5页评估目第一阶段信息技术评定关键目标是：取得对苏州供电企业现有IT应用系统和IT基础设施基本了解进行高层次最正确实践差距分析，确认差异和改进机会，取得苏州供电企业对于信息技术应用所包括领域认可本汇报主要目标是为了让苏州供电企业了解本身信息化建设现实状况，了解在信息技术领先电力企业是怎样管理它们业务，以及苏州供电企业实现“成为国际一流电力企业”目标面临机遇和挑战第一阶段所提出改进机会以缩小最正确实践差距为目标，这些改进机会是否实施，何时实施，将伴随业务需求明确，在本项目标第二、三阶段决定第6页评定汇报工作方法第7页此次项目工作方法编制调查问卷下发调查问卷与业务小组访谈调查和访谈结果归纳结合最正确业务实践进行结果分析编制调查汇报提出下一步工作计划与其它相关部门或专业人员访谈第8页评定汇报范围第9页信息技术评定范围企业

（总经理）副总经理三总师总经理工作部规划与计划部生产运行部安全监察部工程建设部企业管理部社会保险办公室劳开工资部财务产权管理部客户服务中心电力营销部农电工作部法律事务部审计部保卫部监察室人事与董事管理部思想政治工作部青年工作部物资管理部调度通信中心信息中心科技环境保护部各种产业部党委

（党委书记）纪委办公室党委办公室组织部宣传部人武部团委工会办公室纪委书记工会主席输变电运行部配电运行部计量中心输变电检修部配电检修部常熟市供电企业张家港市供电企业太仓市供电企业昆山市供电企业吴城供电企业吴江市供电企业苏州供电企业下属单位苏州供电企业直属单位信息技术评定范围主要是总部相关业务职能部室，以及以常熟为代表县级企业。第10页信息技术评定范围企业应用集成（EAI）系统数据仓库、报表分析系统计费管理系统客户关系管理系统贸易系统办公自动化（OA）系统企业门户系统B2C平台系统B2B平台系统财务会计系统物资管理系统人力资源管理系统读表系统工作管理系统资产管理系统运行管理系统销售服务系统市场管理系统企业信息网络基础设施为此次项目侧重范围第11页信息技术评定主要发觉结果第12页苏州供电企业信息建设战略远景与目标苏州供电企业信息化建设战略远景以国家信息化建设方针、政策为指导，紧紧围绕创国际一流电力企业工作为根本，以建设“数字电力”为目标，以信息技术应用为导向，以信息资源开发利用为重点，以体制创新带动应用创新,继续坚持信息系统建设“统一领导、统一规划、统一标准、统一开发和推广应用”“四统一”标准，为企业构架一个高速、稳定、可靠硬件平台和企业信息化应用软件平台。苏州供电企业-信息化发展主要目标深入完善网络基础设施建设，全方面实现苏州供电企业企业宽带内联网关键节点网状连接利用网络管理工具，比如流量监视，故障报警，性能测试等，加强网络管理水平和力度完善现有生产管理系统，增加工程管理子系统，建立与安监、消防、物资和财务接口全方面建成集成生产管理系统，财务管理系统，物资管理系统，人力资源管理系统第13页苏州供电企业信息技术组织管理现实状况苏州供电企业总部信息中心常熟供电局信息中心二级单位二级单位执行信息技术工作部门苏州供电企业总部XX供电局信息中心XX供电局信息中心…市区供电企业三产信息技术领导小组系统管理网络管理数据库管理应用系统开发第14页苏州供电企业信息技术组织管理现实状况在信息技术战略和应用系统规划、实施方面，苏州供电企业信息中心基本上是江苏省电力企业信息工作在市级企业执行者，苏州供电企业信息中心饰演战略规划制订和决议成份较少苏州供电企业制订了信息技术项目由信息中心统一管理政策，不过在详细执行时候，出现由省企业专业管理部室直接组织苏州供电企业对口专业部门规划和实施信息技术项目标情况，减弱了省、市企业信息中心管理和监督因为苏州供电企业部分业务由相关业务三产企业完成，信息中心在制订应用系统规划时，尤其是制订功效需求以及系统集成规划时，碰到是否综合考虑三产企业系统功效需求，是否为三产企业开放系统使用，怎样为三产企业提供给用系统使用支持等大量协调和管理问题管理制度、规范已经完成部分，待完善；缺乏对信息技术应用标准化，包含数据库平台标准化，桌面标准化，应用系统技术应用标准化，硬件标准化等制订，落实执行，管理监督等发觉主要问题：第15页苏州供电企业信息技术应用系统现实状况总部常熟财务会计系统营销管理系统负荷管理系统物资管理系统劳资系统EMS输变电生产系统OA系统eMail系统呼叫中心处理终端电量采集系统第16页苏州供电企业信息技术应用系统现实状况在已经有系统中，部分系统功效不够先进和完善（比如，呼叫中心处理终端无法跨网段通讯，造成县企业呼叫中心无法使用系统，仍采取人工业务流程；人力资源系统只有劳资功效，缺乏人事管理等主要功效；输变电生产系统只能管理设备物理状态，缺乏对设备价值管理，无法支持对资产回报和生命周期分析），不能够满足业务运作和发展需求苏州供电企业主要业务应用系统基本都是由省企业相关部门统一组织实施，不过因为省企业缺乏针对不一样系统集成和数据共享统一规划或设计，同时不提议苏州供电企业自行设计、开发和实施系统集成，苏州供电企业现用不一样应用系统间信息共享不畅，存在系统信息孤岛和人工二次录入问题（比如，财务系统和输变电生产系统间没有接口，物资管理系统和财务系统间没有接口，营销管理系统和财务系统间没有接口等）发觉主要问题：第17页苏州供电企业网络基础设施现实状况吴县局张家港局常熟局吴江局太仓局昆山局葑门变车坊变彩虹变石牌变851085104006851065098510854085404006854085108510狮山变寒山变85108510金山变阳山变苏州变星港变渭塘变8510851085108510宝带变越溪变218277苏州局36203640第18页苏州供电企业网络基础设施现实状况苏州供电企业企业网络基本上是因特网式开放架构，非常灵活，不过缺乏有力网络管理工具监控网络使用，有安全隐患缺乏集中式数据中心基础设施管理全部数据库和应用服务器（比如，集中备份，集中硬件维护）发觉主要问题：第19页先进电力企业信息技术最正确实践第20页最正确业务实践－信息技术组织管理信息技术总监信息技术指导委员会信息技术计划和管理部应用系统部总部应用系统部企业应用系统部基础设施营运部应用系统开发应用系统支持应用系统开发应用系统支持第21页最正确业务实践－信息技术组织管理信息技术计划和管理部信息技术计划和管理部主要是依据企业业务经营战略，在信息技术总监指导下，制订信息技术方面规划和战略，并管理和协调短期及长久信息技术规划和预算业务流程。制订企业信息技术应用标准并管理执行情况应用系统部应用系统部门负责从总体角度协调企业内应用系统规划。应用系统部人员组织和参加设计、开发（或购置）、实施企业应用系统。同时负责或支持系统上线后维护工作。为企业运作和管理提供有力保障基础设施营运部基础设施营运部协调基础设施规划并负责实施，维护，管理全部信息技术网络基础设施，数据中心设施，以及对企业内全部基础设施用户提供支持服务第22页总部最正确业务实践－信息技术组织管理二级单位信息技术总监计划和预算部总部应用系统部企业应用系统部基础设施营运部二级单位信息技术部门主管计划和预算企业应用系统基础设施营运二级单位主管二级单位应用系统以项目为基础通用开发、维护、支持服务共享基础设施安装和维护服务共享以服务共享和服务外包为基础第23页最正确业务实践－信息技术组织管理专职信息技术总监（或是兼职信息技术总监配合以专职总部信息技术部主任）负责统一管理和协调全部信息技术相关工作，信息技术总监应该是企业最高级管理层中一员总部和二级单位都有专职信息技术部门和信息技术人员，部门和组织设置以信息技术业务能力为指导总部信息技术部和二级单位信息技术部是垂直管理关系，主要管理内容包含：信息技术规划和投资预算技术应用内容和规范对企业内部提供信息技术服务内容和规范信息技术人事安排部门绩效考评共享服务（集中服务管理）外部服务采购（服务外包）第24页最正确业务实践－信息技术应用系统办公自动化（OA）系统企业门户系统B2C系统B2B系统企业应用集成（EAI）系统数据仓库、报表分析系统财务会计系统应收帐款应付帐款总帐固定资产现金管理预算物资管理系统采购申请采购协议库存管理收发货供给商管理人力资源管理系统组织管理培训管理人员招聘薪酬福利员工绩效差旅费用仓库管理工作管理系统工单初始化工作预测工作调度工作分配工作完成统计远程现场工作执行资产管理系统GIS设备管理维修计划项目/工程管理运行管理系统市场管理系统销售活动管理客户关系管理系统客户联络管理客户信息传递贸易系统协议管理价格管理贸易执行结算负荷预测风险控制销售服务系统客户主数据价格管理询价管理销售协议管理服务协议管理计费管理系统信用管理发票和收款管理销售产品管理客户分析读表系统自动、远程读表用电计量负荷管理停电管理电网控制EMS/SCADA第25页信息技术评定结果分析第26页信息技术评定结果分析最正确实践企业现实状况最正确实践比较改进机会和潜在利益改进方向企业总部信息技术部门和各下级单位信息技术部门是垂直管理。总部信息技术部门直接对下属二级单位（或事业部）信息技术部门进行技术指导和监督，人事管理，部门绩效考评。苏州供电企业总部信息中心和下属二级单位信息技术部门不是垂直管理关系。原因一：总部信息中心含有制订和管理技术应用职能，对二级单位信息技术部门进行专业方面绩效考评。不过，因为没有垂直管理组织架构，此绩效考评没有直接影响人事安排，收入调整等管理方法。原因二：有些二级单位没有全职信息技术部门。改进机会：采取试点后推广方法，逐步实施垂直管理。在全部二级单位建立全职信息技术部门；赋予总部信息中心对二级单位信息技术部门管理和考评权利。潜在利益：经过垂直管理，降低管理层次，提升管理专业性，从而提升信息工作效率和质量。统一化、公平化信息技术工作考评和评定。信息技术组织管理第27页信息技术评定结果分析最正确实践企业现实状况最正确实践比较改进机会和潜在利益改进方向企业总部和各下级单位信息技术建设有统一规划，标准申请和立项流程，由信息技术部门负责进行统一投资，统一进行项目实施和管理。苏州供电企业信息中心综合考虑省企业规划和苏州需求后，制订5年信息技术发展规划，做到了部分统一规划和统一投资。不过，因为种种原因，苏州供电企业部分专业部室或一些下属二级单位能够经过自己掌握投资渠道，在没有市企业信息中心配合和管理情况下，进行一些计划外信息技术项目。改进机会：加强与省、市企业业务部室协调，严格控制信息技术项目标投资渠道；在市企业和下属二级单位间，建立完善信息技术立项和投资审批流程，经过财务预算控制和技术伎俩监督，尽可能实现由信息中心统一规划，统一投资，统一管理项目实施。潜在利益：统一规划和统一投资，防止重复投入，综合提升各级单位信息技术应用先进性和集成性，增强信息技术项目实施管理，控制实施风险，降低实施成本，提升项目质量。信息技术组织管理第28页信息技术评定结果分析最正确实践企业现实状况最正确实践比较改进机会和潜在利益改进方向国际先进电力企业信息技术部门拥有强大技术架构能力，负责综合考虑在不一样时期，采取不一样技术，为不一样业务功效提供服务不一样信息系统集成性和数据共享性需求；决议企业需要采取技术；绘制企业信息系统架构；参加并最终审核系统选型、详细设计、实施计划等方案。苏州现用主要业务应用系统详细设计和开发基本在省企业完成，苏州较少参加可研，选型，设计和开发等技术架构工作，缺乏对技术架构掌控能力和经验。不过，苏州日常要面临各个业务应用系统因技术架构不统一，系统集成不完善带来全部主要问题。改进机会：加强与省企业信息中心协作，争取较多参加系统前期规划工作，成为省企业信息系统实施试点中心，提升技术架构能力，增加技术架构经验。潜在利益：“双赢”。为省企业信息建设提供大力支持同时，为苏州技术架构能力培养，尤其是人才培养创造机遇。信息技术组织管理第29页信息技术评定结果分析最正确实践企业现实状况最正确实践比较改进机会和潜在利益改进方向实现整个企业信息技术应用标准化，建立完善管理流程和规范，制订企业级数据库，操作系统，基础应用软件和硬件标准，并确保在整个企业内被严格执行。当前，苏州供电企业制订了相当一部分信息技术管理流程和规范、以及企业级数据库标准；尚缺乏部分管理规范（比如，信息技术项目实施方法论和质量规范等），对硬件、操作系统和基础应用软件标准（比如，PC机统一采取设备厂商AAA产品，PC机操作系统统一为BBB系统等）同时，因为缺乏处罚授权和适当组织管理机制，流程和规范执行监督没有保障。改进机会：建立更完善管理流程和规范，尽可能经过完善监督机制以及先进技术伎俩（比如，桌面标准化等）确保流程和规范执行。潜在利益：依据标准化统一建立，统一维护和统一支持苏州供电企业信息技术应用，降低培训成本，提升信息工作效率，提升信息技术应用安全性。信息技术组织管理第30页信息技术评定结果分析最正确实践企业现实状况最正确实践比较改进机会和潜在利益改进方向国际先进电力企业尽可能将关键，通用信息技术业务进行服务共享或业务外包。当前，苏州供电企业经过信息中心三产企业实现部分信息技术业务服务共享和服务外包。改进机会：依据最正确业务实践选择标准，比如该业务战略性，专业性和关键性等，结合苏州供电企业实际情况，将信息技术业务进行细分，诊疗可进行服务共享和业务外包机会，同时经过服务水平协议严格控制服务质量。潜在利益：精简信息技术人员编制，降低信息技术维护成本，提升效率和服务专业性和质量，帮助苏州供电企业更关注本身关键业务。信息技术组织管理第31页信息技术评定结果分析最正确实践企业现实状况最正确实践比较改进机会和潜在利益改进方向国际先进电力企业关键应用系统含有很高集成度，支持性业务应用系统，（支持性业务主要包含，财务会计，物资管理，人力资源管理）通常采取成熟，集成ERP系统，资产管理和营销管理系统通常该ERP供给商提供集成处理方案或是先进EAI（企业应用集成）工具进行紧密应用或是数据层面集成。苏州供电企业在省企业相关部室指导下，实施了财务系统，物资管理系统，资产管理系统和营销管理系统。上述主要业务系统各自功效不完善。（参考功效小组针对信息系统分析）上述主要业务系统相互没有集成，经过二次数据录入进行数据共享。改进机会：进行一个项目，较为详尽考虑实施ERP系统以及对应整体处理方案，或是采取先进EAI工具将现有系统集成可行性，投资，实施工作路线图，以及实施风险。潜在利益：为苏州供电企业支持性业务提供强有力支持，帮助实现主要业务最正确业务实践。信息技术应用系统第32页信息技术评定结果分析最正确实践企业现实状况最正确实践比较改进机会和潜在利益改进方向先进电力企业采取资产管理系统结合工作管理系统将资产运行数据和静态数据相联络，为企业实施资产价值分析，状态维护提供了充分数据基础；同时管理工程项目标整个生命周期。苏州供电企业实施了输变电生产管理系统，该系统能够基本完成维修管理和资产物理管理功效，不过缺乏对维修成本和资产价值集成管理和分析。改进机会：考虑实施先进、资产管理系统和工作管理系统，并与财务会计系统、物资管理系统和营销管理系统紧密集成。潜在利益：为苏州供电企业资产管理业务提供强有力支持，帮助实现资产管理业务和营销服务最正确业务实践。信息技术应用系统第33页信息技术评定结果分析最正确实践企业现实状况最正确实践比较改进机会和潜在利益改进方向先进电力企业采取一套完整电力营销处理方案，包含：客户关系管理系统（CRM）、计费系统、电力贸易系统、市场营销系统和销售服务支持系统，实现对电力营销价值链全方面支持苏州供电企业实施了江苏省企业自行开发营销管理系统，具备了从抄表到财务信息汇总综合能力。不过，这套系统主要是业务操作系统，管理功效、分析功效以及功效拓展性有局限，同时没有实现和其它系统无缝连接。比如，和财务系