精选2022最新关于电话客服年终工作总结范文三篇

精品文档精选2022最新关于客服年终工作总结范文三篇客服年终工作总结篇1时间总是这么快在我们不注意的情况下流逝了，感觉就是一眨眼的时间，三个月的时间就这么一下子到了头。从我进入公司的售后部门，成为了一名售后客服，经历了为期三个月的试用期考核。如今三个月的试用期就要完毕了，我为了自己转正后的工作可以尽量甚至不要出现问题，如今对我这三个月的客服试用期工作进展一下回忆，发现工作中的小缺点，并及时改正。一、试用期的经历进入公司的第一天在，在做好入职工作后，部门第一时间并没有让我接触工作，而是进展了为期十五天的培训。当时的我并不可以理解，认为做一个客服，不就是做好接，做好问题记录就好了吗?但是当我听老员工的培训的时候，我才知道我这一个工作的难度。我的工作就是在售后部门专门接听购置我们软件后，出现问题的客户的，帮助他们解决好这些问题为止。所以我们客服，在培训期里面，每一天都是在学习各种可能遇到的问题的解决措施，和我们在客服的时候，需要保持一个怎样的态度，一些常用语句。培训的最后一天，专门给我们进展接听模拟。这都是真实的客户，不过旁边有教师指导我们而已。培训完毕后，我就正式进入到了岗位。每一天我都要在这一个岗位上面，接听客户的，认真听他们介绍他们遇到的问题，先分清楚是软件还是硬件的问题。假如是软件的问题，那么一点一点的指导，帮助他们解决好问题。是硬件的问题的话，那么推荐他们去找电脑修理公司，或者专门雇我们的技术人员上门效劳。在这一个岗位上面，非常考验自己的忍受力和性格。我才知道有很多的人都是对电脑是一窍不通的，只会一些根本的使用方法，所以很多人装软件都是装在c盘，后面电脑卡了就怪我们软件有问题。遇到电脑小白和刁钻的客户，我们客服都必需要控制住自己的脾气，客户再怎么骂人，我们都必需要坚持不能发火。所以客服这一个岗位，非常考验我们的忍受力。在一个就面对客户的无端指责，我们需要学会转移话题，帮助客户将生气的状态转移到解决问题这上面来，所以非常考验自己的语言沟通才能，在最短的时间内，让客户消气，然后可以冷静下来，听我们的指导解决问题。二、之后工作需要改良的地方1、面对客户的各种责骂和刁难，我都必需要耐住脾气，前万不要与客户发生冲突。不然就是爽了一下子，立马就要走人了。2、熟悉软件操作，尽可能的理解各种可能碰到的问题，帮助客户更好地结局啊问题，提升自己的客户满意度。在最短时间内解决问题，就可以一个月里面做出更多的业绩。3、还要有一定的财务知识，更好的分析^p出我们软件的问题，还是客户自己操作的问题。客服年终工作总结篇2时间太瘦，指缝太窄，一晃，20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但渐渐就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到如今已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关心和指导以及包容下，通过自身的不懈努力，在工作上获得了一定的成果，但也存在着缺乏。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，因为客服人员的效劳程度和效劳素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最根本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最根本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深化学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的根底。在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供实在有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析^p引导，熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员根本的技巧要掌握还要学会随机应变，防止因效劳态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经历。说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也发觉不到，可能是因为自己不够细心和纯熟，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克制这些缺点，希望以后可以做到更好。回忆xx年，公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛，却收获了成长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心，谢谢老大在工作上教诲和生活中的关心，没有公司的培养就没有我如今的进步，虽然进步不是很明显。公司的局部员工在工作才能上的成长和进步。作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的时机，认真努力地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所有的经历投入到新一年的.工作中。我将更加努力的进展本职工作，加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，获得更大进步。客服年终工作总结篇3年终到了，自己希望通过本次可以到达在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩大知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下根底。此次实习，主要有以下的工作内容：1、回访工作内容：根据档案资料，定期向客户进展跟踪效劳。跟踪效劳的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪效劳内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司效劳的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢送保持联络，告之公司免费优惠客户的效劳活动。做好跟踪效劳的纪录和统计。通话完毕前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任!”体会：回访，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求;回访要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要擅长在交谈中理解相关市场信息，发现潜在效劳消费需求。并及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户咨询有关维修业务问题;并留意记下客户的工作地址、单位、联络，以利今后联络。体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而符合情理。投诉对话完毕时，要致意：“__先生(女士)感谢您的信任一定给您满意的答复。”客户对我方答复是否满意要作记录。3、回访报表填制、报送工作内容：周、月回访的数量、满意度的记录、统计及月统计分析^p报告。体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完好，不得估计、漏项。通过这次我学习到了以下几点：1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了生疏的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：教师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和理论会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。2.在心理上努力去适应全新环境的同时，的体会莫过于实际工作方面的收获。特别是在实习过程中，大大的进步了我的言运用才能。语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。假如只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后效劳的满意度。3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，绝望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何理论经历，比起前辈