座谈会总结材料

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座谈会总结材料

业扩工程设计、施工企业座谈会资料

总结

20xx年9月18日，我局组织召开了业扩工程设计、施工企业座谈会，19位来自各个设计、施工企业单位的负责人、业务骨干和我局相关单位、部门的代表参与了会议。会上介绍了《XX电业局业扩报装工作管理方法》（2022）、高压业扩工程办理流程及服务协议书、《业扩报装收费管理规定实施细则》、营销服务违章界定及释义，并分析了目前业扩报装工作中的典型问题及提出了改进方法。

一、现业扩报装存在的典型问题有：

1、施工企业越俎代庖，在关键业务及环节上代表供电企业业务主管部门向客户表态、承诺。

为占有市场份额，施工企业通常会先于我局业务主办单位与有配电工程建设需要的客户先行接触，迫于竞争压力，他们常常越俎代庖，为客户办理一切报装手续，并擅自承诺一些本应是业务单位打算的事项，如单（双）电源供电方式、电源接入点、变压器容量、计量方式的确定，是否装负控，送电时间等等。由于没有考虑电力企业生产、营销、调度、

进展建设部门的相关规定，在供电方案审批和工程设计、施工过程中往往无法兑现对客户的承诺，假如是外部施工企业施工，就认为是电力企业为爱护本局关联企业而刁难、卡脖子，假如是本局的关联企业施工，就认为是业务的各主管部门、单位不支持多经企业，造成相互误会，引发冲突，最终是引起客户对整个电力服务的剧烈不满。

2、在主管部门尚未确定供电方案或工程设计未审批之前，施工企业就先行施工，造成“生米煮成熟饭”的态势，其选择的配电容量、负荷分布及设备选型往往极不规范，对电网造成危害，给客户造成不便和隐患，也使供电企业陷入两难的境地。

3、施工企业不根据有关规定进行规范施工，擅自转变供电方案或设计方案。

施工企业不能很好的根据审批的供电方案、设计方案来施工，有时甚至供电方案尚未审批，施工已开头甚至完毕，连计量方案也擅自转变，未经竣工验收、未签定供用电合同就送电（搭火）的状况也有发生。接受客户的全仅托付，却没能够真正为客户办好事情，当施工现场消失重大变动，不准时代客户向业务部门提出变更申请，到了竣工验收时因未根据供电方案施工，往往给验收和送电带来很大的阻力，引发客户的不满。

4、对工期估量不足，无法在施工合同期限内完成工作。

引发客户不满。

5、单位的工程设计力量欠缺。

目前为止，XX地区没有一家真正属于自己的、合符电力设计专业资质要求的电力工程设计单位，也没有真正意义上向客户推行典型设计。而有些施工企业本身并不具备设计资质，为了能够项目尽可能地制造利润，便利接受客户的设计托付，借用其他有资质的设计公司的牌子，但实际设计工作仍由自己担当，做出的设计往往水平低下、质量较差，通不过相关部门的会审，反复几次审查下来，耽搁时间引起客户的不满。

6、业务流程冗长，工程流转占用大量时间。

营销信息系统中对高压业扩工程流程所规定的必流转为14个环节，每个环节中需要填入的内容较多，根据“反违章”的要求，系统与存档件的要求在时间上和质量上的对应关系也特别严格，客户往往要跑上多次（经统计最多达7次）才能够补齐相关合格资料，耽搁了时间，客户来回盖章、送资料简单引发客户不满。

根据要求，高压业扩工程的审核、审批分不同容量、不同电压等级需要经过生技部、营销部、进展建设部、调度所、计量中心、供电单位等进行各专业审核、审批，环节众多，简单引发客户不满。

7、施工企业与客户服务部门、客户之间信息传递不及

时，造成脱节，影响客户送电。

业扩报装的项目经理负责制有待进一步加强与改进，项目经理对客户业扩工程的全过程服务不能完全到位，施工企业与客户服务部门、客户信息传递不准时，如在工程施工过程中往往会因资金等问题停工，接到相关信息，业务主管单位则将营销信息系统中客户的流转暂停保留，但在客户施工恢复后，因与客户和施工企业信息传递不准时，往往不能准时恢复系统流程流转、补充相关资料，导致不能按客户要求验收送电，有可能造成客户的不满。

二、通过此次会议的召开，并取得了一些好的效果：

1、各施工、设计企业未发生越俎代庖事情，客户遵守服务协议，根据相关的流程办理业扩手续。

2、各施工企业根据供电方案确认，设计图纸审核批准后提出申请并进行施工，转变了“生米煮成熟饭”的态势，从而保障了电网平安运行，排解了客户造成不便和隐患。

3、各设计、施工企业，遵守相关的规定制度，根据供电方案及审批图纸进行施工，从而使报装流程更加顺畅。

4、通过规范化的流程运转，施工企业能正确把握工期，在施工合同期限内能顺当完成工作，受到了客户的始终好评。

5、通过为各设计企业介绍典型设计方案及典型预算，为客户供应设计单位，都拥有设计资质从而杜绝了“三指定”

的嫌疑，未发生此类的违章现象。

6、项目经理与客户沟通协调，削减了客户办理业务的次数，并缩短了业扩流转时间。

7、通过单位与单位的沟通协调，项目经理负责制有了进一步的加强与改进，项目经理能为客户业扩工程的全过程服务到位。施工企业为客户服务部门准时传递客户信息，能准时恢复系统流程流转、补充相关资料，保证了客户的验收送电

通过此次会议的召开，加强了业扩工程设计、施工单位与我们的理解与沟通，促进了业扩报装工作的进一步规范，并为缩短业扩报装时长营销了良好气氛。

三、XX电业局对业扩报装工作提出了改进建议：

1、精简业务流程。

结合SG186系统上线，精确、详实地录入并完善好营销信息系统基础数据，根据省公司要求对业务办理流程尽可能地进行精简。

2、结合国家电网公司典型设计方案，制定符合XX电力实际的典型供配电设计方案、典型计量方案，并做出典型预算，强制在XX电网推行。

3、召开XX电网有资质的施工企业座谈会，贯彻《国家电网公司供电方案编制导则》、《湖南省电力公司业扩报装

管理方法》、《XX电业局业扩报装管理方法》等要求，把问题摆出来，把建议提出来，取得沟通和支持的良好效果。

4、取消可由施工企业为客户代办一切用电手续的规定，改由项目经理直接负责向客户供应服务,切实履行项目经理制，在客户申报时与其签订《服务协议》，事先就明确双方责任和义务，了解客户期望时间及水平，以免事后消失误会，引发客户不满。

5、95598随时猎取业扩报装信息，准时对客户进行电话访问，访问内容与省公司监督电话全都，业务主部门支配专人跟进高压业扩工程的流转和客户施工状况，准时了解客户满足状况，转达各部门协调改进工作，准时消退客户不满足因素；对业扩工程管理及服务过程中的焦点、难点问题，应形成快速响应机制，马上召开特地的会议进行讨论和明确，把可能引起客户不满足的因素消退在萌芽状态。

6、严格执行《业扩供电方案编制导则》、《业扩管理方法》和《业扩会审例会制度》，对供电方案审批、设计方案审查实行集中各部门每周集中会审，各部门高度重视，仔细负责，会审统一看法后答复客户，削减中间环节，提高工作效率。

7、建议电力建设单位假如取得客户设计托付而自身不具备设计力量