2023年酒店人事个人年终工作总结

2023年酒店人事个人年终工作总结一、加强业务培训，提高自身素养

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进展接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务学问和效劳技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供应优质的效劳。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部依据市场状况，积极地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优待政策的”同时依据市场行情和当日的入住状况敏捷把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注意各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如消失问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人准时结帐，令客人满足

前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。所以，应镇静冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明状况，恳求帮忙。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热忱帮忙感化，从而转变最初的不良印象，甚至会建立亲切和相互信任的客我关系。

剑虽利，不砺不断”、“勤学前方知缺乏”。只有学习才能不断磨砺一个人的品德，提高道德修养，提高效劳技巧。让我们迈着强健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！

2023年酒店人事个人年终工作总结2

一、人员聘请

我们就酒店是一家大型酒店，实力雄厚，需要的人才也是特别多的，人才缺口也很大，每年流失的人才需要补充，作为人事部门我们需要常常给酒店供给新奇血液，保证酒店有足够的人可用，并且为了避开人员大量流淌，我们也会有针对性的招人，在聘请的时候考察员工的性情，忠诚度，只有合格的人才才会让其进入我们酒店，同时不同岗位需要的人才也有说不同，对于这些我们也常常会与酒店相关部门进展沟通，更具部门需要的详细人才招收适宜的人才，同时也会做好人才储藏工作，作为一个大型酒店，必需保证酒店每时每刻都能够正常运行，在现有岗位的就出上招收新人做好新人培训工作让新人能够有更多的时间来磨合，适应工作，也避开有员工突然离职，能够准时有人可以顶上去，不会消失人员流失影响工作，在聘请是会有多轮筛选，选择适宜的人员成为我们酒店的员工，必需保证给酒店供应的人才牢靠，保证能够给酒店带来价值。

二、员工考勤

我们还要负责人员的考勤工作，每天对于员工的按时上下班也是有严格要求的，我们一开头实行的是，打卡签到的方式来检测考勤，但是由于人员过多，消失了许多起代打卡的现象翻身，为了避开这样的事情，后来公司安装了智能打卡，这样的打卡方式很好的躲避了代打卡现象的消失，我们会在每月月初开头统计员工的工作执勤状况，最终会把其考勤的详细状况交付给财务，并且员工的考勤也是也工资挂钩的。

三、处理投诉纠纷

在酒店会消失有客户对我们的效劳或者对我们的一些人员的效劳态度不满足，投诉时都是由我们人事处理，我们在处理这些问题的时候一般都会遵从领导的叮嘱，一客户至上的原则，对于受到损害的员工我们也会实行爱护措施，客户是需要敬重，但是作为我们酒店一员的兄弟姐妹更值得我们去照看。我们酒店内部的纠纷冲突产生都会得到严峻惩戒，对于这些违反酒店规章制度的人和事也绝不姑息，坚决维护酒店的治安，保证酒店有一个良好的工作环境。

四、人员请假

对于上岗人员，请假，我们一般都有这样几条原则，真实，重大，并且要有部门主管以上领导层批准才会批准他们请假或者此致，这样做也避开有些员工由于偷懒想要旷工，坚决维护我们酒店的正常秩序，让酒店能够正常运转。

在人事部门工作我也知道自己的责任重大，我也始终都特别重视工作，听从领导的安排，听从命令，一进展酒店为使命，从不懈怠。

2023年酒店人事个人年终工作总结3

这一年，作为人事，我也是感受到工作的困难，自己也是不断去学习，去让自己找到更多的方法来做好工作，而自己也是顺当的处理好工作，去完成领导交付的任务，在此也是来就自己人事工作做个总结。

上半年的工作，可以说开展的很不顺当，疫情也是让我们酒店根本上半年没有怎么营业而且还很难去熬过去，但是经过了大家的努力，也是渐渐的度过了这段困难的日子，工作上虽然没有太多的事情要去做，但是我也是积极的去学习，去提升，作为人事我明白，也是多和同事们沟通，了解他们的一些想法，是否是情愿陪着酒店一起连续走下去的，又是有要离开的也是要去办理好手续，确实工作的开展并不简单，同时也是需要我们持续的付出才会有收获的。而自己也是跟着酒店一起走了过来，更是看到酒店付出的努力，大家都是不断的去深思，即使有疫情，有外部环境的变化，但是提升自己，也是可以更好的去度过这些难关并且在疫情缓解了之后可以更好的去做好工作，去开展好新的工作，特殊是此次让我也是明白自己还有很长的路要去走，许多方面照旧是要提升，才能把工作开展更为顺当的。

下半年疫情的缓解，工作也是渐渐的恢复，同时也是酒店需要聘请新的人手，也是之前离开了一些，所以也是我们的工作开头劳碌起来，我也是积极的去做好相关的事情，去找到适宜的人员来面试，去做好培训，让新人融入到酒店的工作里头来。工作的开展也是许多的事情要去处理，但经过了上半年的学习以及煎熬，也是做起事情来更为的顺当，让我知道此次的危机也是一个时机，让我得到了成长，工作里头，同事们也是积极的协作，大家都是知道只有自己去努力，那么才能和酒店一起去成长，去把上半年的危机给解除，同时也是有更多的一个收获。工作上，我也是没有松懈，尽责的做好自己该做的事情，同时也是感受到确实和之前自己工作相比，也是有了许多的不同，我也是发觉了一些细节方面可以连续的去做好的。

一年的工作要完毕了，回头看这一年经受了许多，同时也是让我们知道，危机还在，我们也是要连续的去努力，去把工作开展，去做的更好一些才行的。我也是会连续的努力在来年把人事工作处理的更好。

2023年酒店人事个人年终工作总结4

辞旧岁，迎新春，过去的”20xx年是劳碌而又充实的一年，也是参加酒店从生疏到熟识的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20xx年的工作做如下总结：

一、制度建立方面。

1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。

2）在酒店总经理的领导下，与总裁办协作，对酒店各项治理制度进展了梳理。

3）标准了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计xx份。

4）在酒店总经理的领导下，按酒店的实际状况，对酒店的定员、定编进展了核定。

5）依据酒店架构的转变，修改各部门治理架构图。

二、聘请、培训方面。

因部门内局部工，年初的聘请、培训工作是由xx负责，后因xx私自收取xx服装费被酒店开除，接手聘请、培训工作后对xx前期的遗留问题，如私自xx全额退还服装费、人员档案治理混乱等等进展了处理，对入职培训内容进展了整理，并组织了x月的一次聘请活动。

x月接手聘请工作后，共办理入职x，离职x（均包括x），共有x要求x，其中已落实的有xxxx，其余为x要求太高，不到适宜的人，或x给出的待遇低无人情愿去。

三、考核方面。

1）酒店，设计了xx考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政治理人员、实习、治理人员。在年初进展了运用，不过随着酒店架构、治理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到连续。

2）依据酒店x月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、xx部、招商部、市场部、筹划部。

3）x月整理了酒店绩效治理制度和考核体系，对各项指标进展了再一次的汇总。

4）总的来说，20xx年的考核工作完成的不是那么抱负，实事求是的说，酒店的绩效治理体系并没有真正建立起来，这与酒店大环境有关，但我的工作做的不够也是缘由之一，20xx年将作出改良。

四、薪酬方面。

1）在酒店总经理的带着下，修改、完善了酒店薪酬构造表；

2）x月对酒店的整体薪酬做出调整，对酒店员工的底薪等进展调整，全酒店工资局部全年为x万元，奖金依据酒店销售状况按比例核算；

3）对各部门的奖金方案进展了调整，并随着酒店副总级治理人员的治理部门变化而不断进展奖金方案的修改。

4）每月对各部门上报的各项报表进展审核，进展薪酬核算，并对各部门薪酬比例进展分析。

5）20xx年在薪酬治理方面，只是做了简洁的核算及分析工作，没有做到过程掌握，没有真正起到为酒店决策层供应决策依据的作用，在20xx年将做出改良。

五、其他工作。

1）在erp系统中，设计增加了“人事治理系统”，包括了人员根本信息、培训状况、异动状况等，进展其日常维护工作，包括：录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等。

2）日常人事档案的清理。

3）各部门的连接工作，包括和xx等部门协调收取员工服装费和处理xx关系等。

4）酒店内部日常劳动争议的处理。

总的说来，过去的20xx年对于我来说既是劳碌的一年，也是收获的一年。感谢酒店供应给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是由于这样，也让我感觉到自己的缺乏，我也在不断地学习，跟随酒店前进的步伐。

2023年酒店人事个人年终工作总结5

我于20xx年x月x日在xx酒店担当人事助理一职，至今在这里工作已近一年，现将我入职以来的工作向领导汇报20xx年主要工作业绩及存在的缺乏。

一、做好人事根底工作。

我首先接触的工作就是人员聘请，由于xx聘请市场比拟局限，所以我们把重点放在网络聘请上，定时在网上更新我们公布的聘请信息，并依据xx人才市场的聘请时间，去人才市场参与现场聘请。我们依据酒店各岗位入职标准进展筛选，通知其进展面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会依据各部门的工作安排对新进员工进展入职培训，并且每次培训都会进展意见反应，不断完善我们的培训内容。加上xx酒店对我们进展的各种培训，大大提升了员工的学问面和业务水平。

二、完善人事档案治理。

我会按月把员工的资料整理清晰，并分析各部门员工的状况，依据酒店岗位编制，按月统计出本月全酒店员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要聘请人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且根据集团要求每月上报本工程的花名册，准时更新人员状况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对比不上，令xx酒店人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，由于一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。

三、保障员工福利机制。

我于x月份开头接手协作xx行政人事完成xx酒店社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开头工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清晰必需要做好这项工作，所以常常来回于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二，再到必需把握根本的学问和流程，通过我的不懈努力，最终开通xx社保账户，并间续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险学问，才能更好的.做好此项工作，为员工效劳。

四、标准行政工作流程。

在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排，帮助各部门按规划进展培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也熬炼了我的协调力量和组织力量。

有幸能参与集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从xx回来后，就开头系统的整理我的工作，但是还是有缺乏的地方。x月份xx监察室对我们xx工程进展检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的协作下，我用了一个月的时间将我所作的工作标准化、系统化。

我发觉只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比方说对xx传达的文件、周规划周总结、月规划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签字存档的文件按其类别进展归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。

在过去的xx个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着很多缺乏：

由于我本身阅历缺乏，做事常马虎大意，导致在工作中总会出些小过失，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加认真、仔细，才能保证削减工作中的失误。

2023年酒店人事个人年终工作总结6

20xx年马上完毕，综合人事部在酒店总经理、副总经理的正确领导下，在相关部门的支持和协作下，根本根据目标完成部门担当的职责和相关工作。综合人事部是酒店人才开发和治理的核心部门，也是承上启下，联系左右的重要部门，为总结阅历，促进部门各项工作再上新台阶，现将20xx年度本部门的工作做总体报告与分析，以利于来年更好的规划。

一、20xx年度工作回忆与总结：

（一）聘请工作

1、依据酒店经营需要和人员配置要求，准时做好人员聘请工作。20xx年1—10月酒店人员变动状况如下两表：

说明：

（1）x月起酒店改造，酒店用工人数总体呈下降趋势，各部门人员工根本稳定，未消失较大的人员缺口。

（2）今年1—10月酒店共入职96名员工（其中包含寒假工和实习生32名），离职196名，员工流淌率为8。97%。

2、聘请渠道拓展状况：聘请目前以网络聘请为主，酒店员工介绍和现场聘请为辅。由于今年酒店经营范围调整，人员编制削减，现在岗的员工以老员工为主，聘请需求量也相应削减，今年旺季未消失往年严峻缺编状况。

3、缺乏之处：

（1）现在三亚几乎全部聘请渠道都需要付费才能使用，但由于同行竞争剧烈，局部网站和渠道聘请效果不是很抱负，故酒店目前主要网络聘请渠道仅东方。

（2）由于今年酒店经营范围调整，人员编制削减，一线岗位需求量削减，很难与大中专院校进展校企合作、实习生顶岗。

（3）随着国际旅游岛的进展，今年三亚又有大量新酒店开业，新开酒店薪资待遇往往高出市场同等岗位价格，对用工市场造成较大冲击。本酒店薪酬福利不具备市场竞争力，再加上本地劳动力素养较低，造成酒店新聘请进来的员工普遍素养不高。

（4）物价上涨，生活本钱增加，各行业用工本钱增加，酒店薪资待遇与应聘人员心理期盼有较大差异，造成员工流失率高，新员工流失率较高。

（二）培训工作

员工的力量与执行力直接关系着酒店的效益与核心竞争力，因此培训工作始终是一项重要任务。截止11月本年度共组织新员工入职培训x次，培训人数达x多人；酒店员工赴外参与培训，均取得了较好的培训效果。详细状况如下：

1、酒店各部门总培训小时状况：

说明：

（1）截止10月底，酒店累计等值全职员工数为x平均每员工承受培训小时数为x小时。

（2）以上报表为各部门1—10月累计培训小时数，综合人事部的培训小时数所含新员工入职培训，一线部门的培训小时数包含按人数折算的班前会。

（3）酒店一线部门人均培训小时数不高，酒店整体培训小时数还有提高空间。

2、重视新员工入职培训，加强培训跟踪。

新员工培训始终在培训中占有重要地位，依据酒店综合人事部下发的新员工入职培训材料及实际状况，统一培训课程《酒店应知应会》、《员工手册》、《员工行为标准》、《酒店消防安全学问》、《礼仪培训》等在此根底上进展了综合试卷的考核，成绩记录在档。对于考核未通过的员工将回炉再培训考核。新员工不参与新员工入职培训不赐予转正。

3、重视各部门在岗培训。

员工在各部门，按其详细岗位进展在岗培训，通过加强对业务技能的培训教育和从业人员的在岗培训，使其能更好地效劳于广阔来宾。

4、加强培训效果跟踪检查。

20xx年底已依据酒店的培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度商务培训规划，实施过程中各部门依据自身实际状况调整培训内容，每月制定月度培训规划上交综合人事部汇总备查。依据各部门上交培训规划检查培训实施状况，每周二例会汇报上周培训反应，培训抽查不低于70%。培训检查不仅催促各部门按时按规划的开展培训，还对各部门培训中存在的问题、缺乏准时赐予指正，保证员工在岗培训正常的保质保量的开展。

5、其他培训的开展。

今年本部门不仅针对酒店员工普遍电脑根底薄弱的状况开展了电脑硬件学问培训、Office运用技巧系列专题培训，针对员工英语口语差的状况参与了xx测评的巧口英语学习，还请专业人员来酒店对女员工进展美容化装培训，还组织员工学习参与。

6、缺乏之处：

（1）人事部做为酒店培训工作的主管部门，培训主导作用缺乏，组织的培训课、员工活动较少。

（2）人事部目前培训工作以新员工入职培训为主，针对酒店领班、中高层所做培训较少中，针对员工所做专业培训较少比方英语培训等。

（3）酒店培训主管、各部门的培训员自身培训技巧及教程开发需进一步提高。

（4）各部门组织的在岗培训，流于形式，为了培训而培训，培训针对性差，培训质量不抱负，培训效果也不抱负。培训形式缺乏创新，形式单一，单纯的讲与听的模式使员工缺乏兴趣，影响培训效果。

（三）薪酬福利工作

1、今年酒店改造，经营范围有所调整，本部门依据酒店实际状况，结合部门意见，审核各部门岗位人数，核定了部门淡旺季最低编制，严格掌握酒店人工本钱。

2、依据酒店实际状况，调整薪酬体系，新的薪酬体系较之前的体系层级有所调整，依据实际需对个别岗位新增层级，使薪酬体系更为明晰、合理。

3、针对已退休员工及酒店在岗实习生，本部门与x公司联系，购置团队意外险。

4、缺乏之处

（1）现有薪酬体系不具备市场竞争力，人员流失严峻，人员聘请难度较大。

（四）绩效考核工作

1、部门依据一线部门第一负责人签定的能耗责任书、经济责任书及各相关部门上报的数据，每季度、半年度、年度对房务部、餐饮部、工程部、销售部进展能耗考核和营收指标考核，积极推动酒店能耗考核和营收考核工作。

2、缺乏之处：对于基层和中层员工的考核与选拔、鼓励缺乏。

（五）质检工作

1、调整质检制度。建立了周检质量检查体系，酒店中高层治理人员分为x组，轮番按周对酒店员工的礼貌礼仪、操作标准、效劳质量、环境卫生等各方面进展检查，按周汇报，按月总结，对酒店效劳质量的提升起到了肯定的推动作用。

2、调整后的质检制度，不再强制对员工进展罚款而改为提示，部门提示单到达肯定数量后将对部门第一负责人进展惩罚。此做法极大的表达了酒店的以人为本的治理，也表达了部门第一负责人制，让部门能更加重视质检中消失的各种问题，从而改善部门工作，提高效劳质量。

3、缺乏之处：

（1）各小组质检对员工的效劳质量、操作标准方面检查缺乏。

（2）各部门对质检中反复消失的问题重视不够或未实行有效措施，假如员工微笑、打招呼方面仍做得不够好，一些操作流程仍存在问题。

（3）个别质检人员工作责任心缺乏，未起到质检作用、提高作用，质检工作流于形式。

2023年酒店人事个人年终工作总结7

回首过往，酒店陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了许多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向酒店的领导以及全体同事表示最诚心的感谢！有你们的帮助和理解才能使我在工作中更加的得心应手，也由于有你们的帮忙，才能令到酒店的进展更上一个台阶，较好的完成各项工作任务。其工作总结如下：

一、人事治理。

1、彻底完成人事治理有关文件资料，并依据酒店的进展逐步完善并下发各部门；对酒店及各部门下发的文件资料进展修改完善，并进展会签下发；解释并监视各部门对已下发文件的执行状况，并做进一步指导实施。

2、建立、建全、标准人事档案（新进、离职、调动、升级）治理。

⑴、重新对现有人员进展了建档工作，现员工档案齐全。

⑵、对各部门、人员进展分组建档，便于工作操作和核查、调动和治理。

⑶、办理酒店新进、离职、调动等手续；对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证；同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管，月底传新进、离职、调动人员资料到财务部。

⑷、实行各部门负责人对在职人员的人数每月进展统计，并对离职人员、新进、调动人员作月统计并进展核对，便利了部门、人事、财务查找、结算治理，增加了人力资源治理。

⑸、准时做好档案材料的收集、整理、归档。

3、人员聘请。

⑴、各部门传递人员增补单。

⑵、依据部门人员的实际需要有针对性、合理性聘请员工，以配备各岗位；通过实行一系列切实措施，如广发聘请信息、网上聘请、定点聘请等各种方法揽用工人才，卓有成效。

4、员工住宿状况。每月对员工的住宿状况进展统计，并对外宿员工的名单进展上报财务部，按酒店有关规章制度赐予住房补贴的发放。

5、严厉劳动纪律。

⑴、加强考勤治理，在全酒店上下帮助下抓按时上、下班时间，标准考勤制度。

⑵、严格考勤制度责任的落实。

⑶、加强请（休）假制度、放行条治理，对不履行请（休）假手续或未开放行条者、擅自离岗者等，坚决予以查实并作出处理，这样即维护考勤制度的严厉性，又从另一方面鼓励了在岗员工的积极性，进而大大改善了酒店的工作作风。

6、仔细做好常规工作，包括：优秀员工、工资、晋升、调职和其它的核定审查工作；对工牌办理及补办进展核实查证办理等等各项工作。

7、人事月统计工作。每月对酒店全厂各部门人数进展汇总，对新进、离职、调动人员进展备注。

8、收集信息，做好人力资源档案开发与储藏，提高办公效率。

二、行政、办公室、总务。

1、贯彻执行酒店领导指示。做好上、下联络沟通工作，准时向领导反映状况，反应信息；搞好各部门间相互协作，综合协调工作；对各项工作和规划的督办和检查。

2、依据领导意图，起草有关规章制度、工作规划和其他文稿。负责酒店来往信函的处理及收发、登记、传阅、批示；做好酒店文件的通知、审核、传递、催办、检查。加强办公文件、档案治理。在文件收发上做到下发的文件适时送达有关部门办理，为酒店贯彻落实上级精神、准时完成工作任务供应了有力的保证；同时，档案治理做到井然有序，随时为酒店查询效劳；加强文字材料的草拟打印工作，能按规定的时间和内容要求完成。

3、帮助酒店领导，完善、制定酒店规章制度，并执行贯彻酒店规章制度。

4、加强沟通：与员工面对面解决问题，使员工工作有章可循，做到违纪有据可查，使他们了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注意后勤质量的提高。

5、能很好地履行岗位职责，办事效率的提高。

6、监视、治理、检查方面：每天对酒店各部门环境卫生、消防、纪律检查工作，有特别状况进展现场处理。在检查中发觉的违纪、违规、等各种不良现象准时通知相关部门负责人进展处理；为酒店加强治理、提高后勤效劳；仔细收集信息，全面、精确的了解和把握各方面工作的开展状况，分析工作存在的问题，总结工作阅历，准时向酒店汇报，让酒店上级能全面精确地了解和把握最近工作的实际状况，为解决问题作出正确的决策。

7、办公物资、库存工服的治理：对酒店各部门使用的办公物资进展了统计，并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全；负责酒店办公设施的治理和维护及修理联络。包括酒店办用品选购、发放、保管、使用登记、维护工作等；并履行稽查职能，仔细办理办公用品的出、入库、领用严格掌握和治理。办理库存工服的出、入库交接、保管治理。

8、酒店日常行政、人事、办公事务等治理工作，帮助总经办处理日常工作。

9、酒店总务工作，做好后勤保障。

10、酒店办公、生产会议安排、记录和整理睬议记要，依据需要按会议打算发文。

11、接待来访客户，坚持根据工作要求，热忱接待来访客户、仔细听取来访客户反映的问题，提出的要求、建议。

12、保安、司机的监视治理。对厨房人员、保安及司机反响的各种问题及日常工作状况、报销单进展审核、查阅，对有特别的进展处理。

13、酒店各种表格治理。

14、完成上级交办的其他任务，并按时按质的完成。

2023年酒店人事个人年终工作总结8

时间飞逝，转瞬间20xx年马上过去。在这一年里，酒店治理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、效劳”的理念落实好部门治理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，屡次获得客人的好评。现将今年来的工作状况汇报如下：

一、加强业务培训，提高效劳水平

酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象。一个员工的工作态度和效劳质量能真实反映出一个酒店的效劳水准和治理水平。作为四酒店，我们把员工的素养培育作为工作的重点。包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等。要想客户之所想，急客户之所急。通过培训，员工的业务学问和效劳水平都有了明显的提高。

二、加强员工的销售意识和销售技巧

治理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域。因此，依据市场状况，酒店推出了一系列的促销方案。接待员依据客户的需要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等优待活动。这样，不仅熬炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高。其它休闲消遣设施的使用率也有所增加。

三、狠抓卫生质量，为客户营造干净、美观、舒适的环境

一个酒店的形象除了优质的效劳，更表达在微小之处。我们只有把酒店的各个地方清扫洁净，保持干净、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适。因此，我们在卫生治理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干洁净净。

四、工作中的缺乏和今后的准备

虽然今年酒店治理工作取得了不错的成绩，但我们也深刻体会到自身的缺乏之处，详细表现在：一是在效劳方面还缺乏肯定的敏捷性和主动性；二是个别新员工工作还不够娴熟；三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强。

今后，我治理部会团结全都，在酒店的正确带着下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户供应质、效的效劳。详细措施有以下几点：

1、连续加强员工培训，从效劳礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进展强化，协作营业部门做好明年的销售任务。

2、连续落实责任制，抓好卫生配套效劳，以客户满足为宗旨，加强治理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的效劳方式方法，提升效劳水准。

3、综合协调，协作各部门更好地完成工作。治理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实。让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作力量，为客户供应优质、满足的效劳。

20xx年承载着很多人的幻想，进入新的一年，我盼望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，躲避劣势，在工作中学习更多的阅历。更盼望部门工作在现有根底上能得到更大的提升。20xx年，我和我的部门会深入贯彻“来宾至上、效劳第一”的宗旨，更好地做好治理工作，积极树立酒店的品牌形象。

2023年酒店人事个人年终工作总结9

20xx年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实x总在20xx年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店治理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了肯定的成绩。

一、学习工作报告精神。

x总在20xx年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了xx地区乃至全省酒店内形状势，科学总结了酒店开业四年来的根本阅历，进一步说明了在人事治理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。

x总的报告完毕后，我部协作总办仔细组织了各部门进展了学习，帮忙各部门准时制定了学习意见。特殊在本部门实行了集中学习、个人自学等形式，在原本本学习、初步领悟的根底上，我部组织召开了小型的学习心得体会沟通会，共同展望x总在报告中对人事工作描绘的美妙远景。在学x总xx年度报告精神的根底上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热忱和进取精神，为全面完成xx年度人事工作任务供应了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面安康平衡进展。

二、加强人事政策宣传，使“顾客、员工”到达质的统一。

宣传工作是社会精神文明建立的重要组成局部，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高治理人员、一般员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺当安康的进展，具有很强的现实意义。酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为宽阔的进展前景，这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。

有的人从规律上指出它的冲突性，认为只有一个，而不行能有两个，或许在形式规律中，它违反了规律法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、治理的不同视角，从酒店的效劳对象而言，固然以顾客的需求为对象，它是位的，从治理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的珍贵财宝，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是根底，顾客是员工的呈现，是员工造就的成果。

在这一年里，我们广作宣传，提倡“顾客、员工”的并列存在，并实行了“人尽其本”的用人原则，充分调发动工的工作积极性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向治理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感。