业主物业知识培训

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档业主物业知识培训目录：1、业主物业知识培训2、物业安管员职业问答知识培训业主物业知识培训培训目的：培训对象：“长江之家”业主、已签认购书的准业主。培训方式：集中授课、多媒体演示、现场参观培训内容：1、集中授课内容物业由谁来管理——江苏省首家物业管理中标企业—深圳科技园物业管理公司，19年月荣获ISOxxxx认证，本次为“长江之家”制作的物业方案，更强调其大型、专业的服务精神。大到全区监控，小到花草修剪，均力争让业主放心满意。同时把服务范围拓展至园艺、工程、、机电、合约、产业及建材供应等方面。（穿插该公司以往的业绩，管理人员受过的消防、急救、擒拿格斗等专业训练等话题）物业管理公司是什么——不是权利机构而是服务机构物业管理公司是受雇于全体业主并服务于他们的，业主与管理者的关系是雇佣与被雇佣的关系。有一些管理公司及其员工对自己所承担的角色存在着认识上的偏差，误以为自己是权利机构而非服务机构，于是就有了动辄断电断水或是对业主户吆三喝四的现象，将主次关系给颠倒了过来。这些现象的存在，不管其产生的原因如何都表明了该管理公司的管理水平的低下。关于管理者的权利和义务，在我们的公共契约里有严格的规定。我们的管理公司及员工会牢记自己所充当的服务于全体业户这一角色，即使是在督促各业主遵守管理规则时，也始终必要的礼貌和对业户起码的尊敬。当有业户违反管理规则时，管理人员在指出其错误时决不应说“你违反了管理公司的规章制度”或者“本公司不允许你这样做”等类似这样的话，而应该是向人解释其行为是违反了全体业户的公共利益，因此，予以纠正是为了维护包括他在内的全体业户的共同利益。物业管理公司为谁服务——对于深圳科技园物业管理公司而言，每一位业主都是尊贵的主人、嘉宾。物业公司为我们服务什么——服务系统：维护保养——于设计与施工阶段提供维修及建筑运作的反馈信息设定维护管理组织表及运作流程确保建筑物机电、水暖、照明用电的正常定时定期制度从个人家庭到社区环境，做到有序、清洁、卫生绿化园林——聘请优秀园艺师进行绿化整洁工作照料修整园林绿化适时种植适当花草，更换品种物业代理——设立租赁咨询及代理，建立租户手册物业理财——先行准备物业公共设施、场地的维修运作开支运算各项维护及添置电脑记录控制及监察其维修费用及服务素质确保社区物业收费合理性，成为您的物业理财顾问装潢设计——处理住户与建筑师、顾问承包局有关增建改建要求提供建材咨询，物业装潢设计咨询并介绍相关装潢公司保安消防——中央监控管理，24小时影像遍布小区各出入口交通结点数码识别系统，确保住户出入安全安全对讲系统，严禁陌生人进入进入区内车辆及停车场管理专职保安24小时定点巡逻按国家一级消防要求，设自动喷淋系统及先进消防设备24小时应急服务——提供24小时紧急当场工匠服务细致到以下各项：更换保险丝、灯泡、电灯及点插头修理水管爆破及阻塞修理门户及窗户的锁头文娱活动——1、社区通讯2、聚会物业管理的日常工作包括：保安服务：守卫及巡逻，收发邮件，业户搬迁及装修监督。清洁服务：公共地方清洁及处理垃圾。财务管理：代收管理费，定期制作收支平衡表，控制日常支出。绿化保养：中央控制系统，空调系统，电梯，供水供电系统操作。设备保养：中央控制系统，空调系统，消防系统，电梯，供水供电系统操作。维修保养：中央控制系统，空调系统，消防系统，电梯，供水供电系统，闭路电视及公共天线之日常维修及定期维修；楼宇维修。咨询投诉：接受咨询及处理投诉。专项事务包括：物业保险事宜楼宇移交事宜召集业主大会公关事务（与供水供电部门，消防部门，电信，煤气部门，街道，派出所等）突发事件处理包括：紧急疏散火警应变罪恶事件人员受伤或急病水管爆裂或意外停电电梯故障台风或雷暴是入住后才开始服务吗——物业管理从零做起—全程物业管理随着人们生活质量要求的不断提高，现代楼宇的质量也越来越高。建筑设计、功能和设备配置先进，技术含量越来越高，这使得物业管理的难度和专业技术要求也越来越高，因此物业管理服务应该尽早介入，以便尽可能详尽地掌握整个物业的内部情况，使日后的管理工作得以顺利进行。比如一些隐蔽工程（如管线布置，设备摆设等），如果不早介入就很难彻底了解清楚，同时也无法避免一些施工上的错误，如此，则将会使日后的维修、保养难度和费用都大大提高。有鉴于此，物业管理服务最好是在物业开发的初始，即基础工程建设开始就介入，但此时不是全面介入，通常只是由一位熟谙工程和设备的专家参与，该专家将根据物业管理的需要对有关结构设计和设备等技术性问题提出专业意见，并且参与部分工程懂得施工监管，同时可以培养未来的物业管理技术骨干。交付使用前的物业管理服务表面上看是为发展商提供的，然而这一服务的目的，是为了日后的管理服务尽可能合理及能够顺利开展，并且最大限度地控制成本，因此归根结底还是为了业户的利益。因此可以这样说，重视交付使用前的物业管理工作也是表明了发展商对客户的责任感。物业管理专家分为两类，一类是技术方面的专家，他应该是精通所有物业设备系统以及管线布置，同时也要对建筑结构设计和施工有相当的了解。技术专家是最早介入物业开发经营的，其任务是根据物业管理需要，从结构设计，建筑施工，设备配置和安装等方面向发展商提供专业咨询服务，从技术角度最大限度地降低物业管理成本。技术专家在整个物业开发过程中起着很重要的作用，他首先回审核整个建筑设计图纸，尤其是设备层的设计图纸更是要瞪大牛眼，一点也不放过，之后就会从物业管理需要的角度提出修改意见并与设计师一起商讨直至满意；对于设备配置，他会结合物业具体情况，建议发展商采用什么设备。同时，他还要与设计师详细商讨设备的摆放、管线的布置、通风系统、冷却水塔摆放位置等技术细节。管理费物业管理成本包括以下基本内容：○公共水电费用，包括：公共照明系统用电和清洁、绿化、消防、冷却等用水。○设备维修保养费用，包括：、给排水系统、消防系统、自动控制系统、输配电及弱电系统、公共照明系统、闭路电视及公共天线等。○清洁、绿化费用，包括：公共地方清洁、垃圾处理、绿化保养等。○员工薪金、福利，包括：工资、津贴、劳保等。○行政管理支出。○工具及材料费用分摊。○不可预见费。○管理公司、酬金。为什么要请物业公司，发展商自己管理不是费用更低？现在很多发展商都自己进行物业管理，其实，聘请专业公司会使管理成本大大降低，而且管理质量也要高得多，理由是很浅显的，只管一栋物业比同时管理十栋物业的成本当然要高得所。此外，管理者的专业水平也是影响管理成本的重要因素，专业管理公司无论专业水平还是经营管理都要比发展商自己管理要高明得多。精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档安管员职业问答知识培训第一章1、什么是安管？答所谓安管，顾名思义就是安全管理。2、治理社会治安应坚持什么原则？答：在治理社会治安方面必须坚持“标本兼治，重在治本”“打防结合，以防为主”的原则。来自资料搜索网()海量资料下载3、什么是物业安管服务？什么是安管服务？答：物业安管服务是提供企业物业安全防范服务，保护客户合法权益的服务性企业。安管服务是新型的社会治安防范形式，是维护社会治安秩序的重要辅助措施。4、物业安管服务的性质是怎样的？答：（一）它是提供社会安全防范的服务型企业。（二）它是新型的社会安全防范组织。（三）它是公安机关的一支治安辅助力量。（四）它是公安机关统一领导和管理的企业。5、安管服务业的特点是什么？答：合法性、专营性、整体性、危险性。6、物业安管服务的根本任务是什么？答：根本任务是用自己所提供安全防范服务，满足社会各方面对安全防范的需要，不断强化社会安全防范机制，协助公安机关预防和打击违法犯罪活动，服务于社会现代化建设。7、安管服务企业的具体任务有那几项？答：1、为各种企事业单位提供内部安全防范的人力防范服务；2、为各种大型活动提供临时性的人力安管服务；3、开办并经营各种社会安全防范产品、发展技术防范事业4、向社会提供押运安管服务；5、从严管理，强化队伍建设。8、安管人员的权利和义务有那些？答：有着安管服装权、佩带安管器械权对出入执勤区域的人员、车辆、物品查验证件权，以及负有维护治安案件、刑事案件现场秩序的义务、协助公安机关抓获扭送现行犯罪分子的义务和不参与客户与其它单位之间经济的查处等义务。9、世界上第一家安管公司是在什么时间，在哪个国家诞生的？中国大陆第一家安管公司是在什么时间，在哪个城市诞生的？北京市安管公司成立于什么时间？答：xxxx年、美国；xxxx年、深圳；xxxx年4月。第二章14、什么是素质？安管员应具备哪些素质？答：人的素质一般包括德、识、才、学、体五个方面。

政治素质、道德素质、业务素质、文化素质、身体素质。15、什么是理想？理想的类型是怎样的？答：理想就是奋斗目标，即在正确的思想和理论指导下的奋斗目标。理想有政治理想、道德理想、职业理想和生活理想。16、什么是道德？社会主义道德原则是什么？

答：所谓道德是由经济基础决定的，以善恶为评价标准的，通过习惯，内心信念、社会舆论维系的，调整人们之间关系的行为为规范的总和。社会主义道德原则就是社会主义精神。17、什么是集体主义？它的基本点是什么？

答：集体主义是指以社会整体利益为核心的思想体系和道德原则。集体主义精神包括三个基本点：一是坚持整体利益高于个人利益；二是在保证社会整体利益的前提下，实行社会利益与个人利益相结合；三是在社会整体利益和个人利益发生矛盾时，个人利益无条件地服从社会整体利益。18、安管人员的职业道德是什么？答：职业道德，主要是政治坚定、爱岗敬业；廉洁奉公、不谋私利；遵纪守法、团结协作；不怕艰苦、勇敢无畏；文明值勤、礼貌待人19、什么是改造世界观？改造世界观的重要性是什么？

答：所谓世界观，就是指人们对世界的总的看法和观点，人们往往称它是观察问题的总开关。只有认真改造世界观才能在工作中做到实事求是。改造世界观就是改造我们的认识能力，使头脑多些唯物主义，少些唯心主义；多些辨证法，少些形而上学。20、什么是纪律？纪律的本质和基本特征是什么？答：纪律是一种行为规范，是为了完成某项任务而要求人们遵守的各种规定、条例、制度守则、法规等等。纪律的基本特征是强制性与自觉性的统一，其本质是“服从”，没有服从就没有纪律。21、安管人员应坚持什么样的思想作风？在北京做安管工作必须具备何种文化程度？答：安管员也要坚持实事求是的思想作风。初中以上的文化程度。22、安管人员提高自身素质的途径有那些？答：认真学习马列主义理论；认真改造世界观；认真参加社会实践，在实践中锻炼成长。23、什么是义务？答；义务指每个人对社会、国家、他人应履行的责任。第三章24、什么是法？我国根本大法是什么？它是由什么机构制定的？答：法是一种意志。宪法是我国的根本大法，它是由国家的最高权利机关—全国人民代表大会制定的。25、什么是守法？守法的内容是什么？怎样做到严格守法？答：守法是指对法的遵守。1、守法必须首先遵守宪法和法律，2、守法必须遵守一切法规和规章；3、守法还必须遵守内部的规章、制度。首先，要增强法律观念，提高法律意识，明确遵守法律的重要意义，自觉地遵守法律。其次，要学法、知法、懂法，这是守法的前提。再次，严格用法律约束自己的行为，依法行使权利，履行义务，并且积极同违法犯罪作斗争。26、什么是违法？按照行为人违反法律的不同，违法行为可分为哪几类？答：违法是与守法相对的概念。违法就是不履行法律规定的义务，法律要求做什么你不去做，法律禁止做什么你反而去做，就是违法。1、刑事违法、2、民事违法、3、行政违法、4、经济违法。27、什么是犯罪？犯罪的主要特征是什么？答：犯罪就是严重违法行为，犯罪是指危害社会达到严重程度，触犯刑法，应当受到刑罚处罚的行为。1、危害国家安全罪、2、危害公共安全罪、3、破坏社会主义市场经济秩序罪4侵害公民人身权利、民主权利罪等。28、什么是正当防卫？正当防卫的条件是什么？

答：正当防卫是指对正在进行不法侵害的人采用直接反击的方式，使其遭受一定损害，以保卫国家和人民利益的行为。1、必须对客观存在的不法侵害行为实施；2、必须对正在进行的不法侵害实施；3、防卫的目的必须正当；4、必须针对不法侵害者实行；5、防卫行为不能明显超过必要限度造成重大损害。29、由国家机关制定的法律规范是哪几种？答：1、宪法、2、法律、3、行政法律、4、地方性法规、5、规章。30、什么是治安管理处罚？治安管理处罚都有什么内容？

答：治安管理处罚是公安机关依照《治安管理处罚法》，对违反治安管理的人所给予的行政制裁，是我国行政处罚的一种。1、警告、2、罚款、3、拘留。另外，治安管理处罚法中还规定了没收和赔偿两种措施。31、《治安管理处罚法》规定，违反治安管理行为有多少类多少种

答：有八类七十七种。32、安管执勤中发现的违反治安管理行为，可采取哪四种措施？

答：1对现场查获的正在实施违反治安管理的行为人，可以送交附近的公安机关或本单位处理，并且详细书写现场抓获的证明材料。2、对于已发生尚未处理的违反治安管理的案件，应当向公安机关举报、控告、要求查处。3、协助公安机关保护好发案现场，协助进行调查取证工作。4、维护好现场秩序，疏导围观群众，防止发生意外。33、常见的交通信号灯有机种？答：常见的交通信号灯有路口信号灯、车道信号灯和人行横道信号灯三种。34、行人如何过马路？骑车如何过马路？答：行人横过马路穿越车行道时必须走人行横道。在城市街道上骑自行车除严格按照交通安全设施和交通民警的指挥行驶。

第四章35、安管门岗勤务的主要任务是什么？它的特点是什么？

答：对出入单位大门人员的身份、证件进行严格的检查登记，严禁外部无关人员进入。对出入单位大门人员携带的物品、车辆运载的物资进行检查、核实，防止贪占盗拿单位物品和未经允许将危险物品和物禁物品带入。疏导出入单位大门的车辆，清理和疏导门内外的无关人员。注意发现可疑人、可疑事、可疑物品和犯罪线索，及时报告公安机关或内部安管组织，并做好配合处置工作。门卫职责的重要性；门卫勤务的独立性；门卫处置工作的复杂性，门卫安管的连续性。36、什么是守护勤务？

答：守护勤务，是指安管人员采取各种有效措施，对指定的人、财、物场所以及其它对象所进行的看护和守卫活动。37、什么是巡逻勤务？巡逻勤务的特点是什么？

答：安管巡逻勤务，是指安管人员对特定区域、地段和目标，定期或临时进行的巡查、警戒，以维护其正常的秩序，保证其安全的一项动态的安管勤务活动。巡逻勤务的流动性；巡逻人员的主动性；巡逻任务的机动性。38、巡逻勤务制度包括什么内容？巡逻勤务的要求是什么？

答：检查登记制度；交接班制度；请示报告制度。1、遵守法律，坚持原则；文明执勤，尽职尽责；遵守法律，保守秘密。39、什么是押运勤务？押运勤务制度包括什么内容？

答：押运安管勤务是指安管人员采取随物押运方式，确保客户的贵重物品、危险物品在运输途中安全抵达目的地的一项安管服务业务。请示汇报制度；巡视检查制度；保密制度。40、安管人员对出入执勤区域的人员有什么权利？答：有验证的权利。41、验证的要求是什么？验证的方法有哪几种？答：验证要求：一要快，二要细，三要讲究礼貌。逐个查证；重点查验；免予查验。第五章42、什么是消防？什么是火灾？答：防火与灭火措施，以增强消防安全意识和提高火灾扑救技能。火灾是指在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。43、消防工作应贯彻的方针是什么？答：“预防为主，防消结合”的方针。44、110、119、120、999、122等都是什么电话号码？答：匪警、火警、急救中心、急救报警中心、交通事故。45、安管人员在工作中应做到哪“三知”、“三能”、“三会”？答：三知是知防火工作任务，知消防职责，知火警电话“119”；能宣传消防知识，能检查发现问题，能处置一般火险隐患；会报警、会实用灭火器材，会扑救初起火灾。46、火灾发生的原因及防火工作措施是什么？答：各种火灾的发生都是因为人们有意无意或无意地将燃烧的三各条件结合在一起而造成的。1、积极开展防火宣传，普及消防常识。2、经常进行防火检查，发现和整改火险隐患。3、认真贯彻落实消防法规和防火规章制度。47、燃烧应具备哪些条件？防火及灭火的基本原理有那些？答：1、要有可燃物质。2、要有助燃物质。3、要有着火源。防火及灭火的基本原理有：1、控制可燃物；2、隔绝空气；3、消除点火源。（1）隔离法（2）冷却法（3）窒息法、（4）抑制法。48、搞好消防工作必须坚持什么工作路线？答：隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山。49、发生火灾的直接原因一般分为哪