物业服务项目各部门考核细则

物业服务项目各部门考核细则（模板）该考核细则为模板，需根据学院的实际情况，经双方协商后，共同制定适合于**大学**校区各部门的考核细则。一、秩序维护部门检查分评分细则评分依据考核内容和标准值项目有专业的秩序维护队伍《24小时值班及巡，实行24小时值班及巡3违反此项扣3分逻制度》且已上墙。逻制度。根据公司总部应急预案缺少一项扣0.5分，总案制定相应的专项应3各专项《应急预案》扣完即止。急预案。组建义务消防队伍，制定消防演练制度，规定《消防演练制度》（每月进行不少于一次的2违反此项扣2分包括消防组织框架消防演练，并做好记录及相关规定）。管理缺少一项扣0.5分，《各岗位职责》、《各各岗位的岗位制度及岗2制度扣完即止。岗位工作流程》位工作流程完整。（缺少一项扣0.5分，《培训制度》、《培训部门制定有培训制度、220扣完即止。计划》、《培训档案》培训计划和培训档案。分）《秩序维护员守则》部门制定有《秩序维护、《秩序维护各岗位员守则》、《秩序维护员缺少一项扣0.5分，2操作手册》、《秩序维仪容、仪表及着装规定扣完即止。护员仪容、仪表及着》及相关的队员守则。装规定》部门制定有秩序维护员《秩序维护员绩效绩效考核制度，约束队2违反此项扣2分考核制度》员的行为。部门制定有并遵守秩序2违反此项扣2分《秩序维护员保密维护员保密制度。制度》部门制定有并执行秩序2违反此项扣2分《秩序维护员宿舍1/9维护员宿舍管理制度。管理制度》交接班记录表填写完整，字迹清晰、页面整洁发现一处不符合要《交接班记录表》、。值班规范及值班时间4求，扣0.5分，扣完《巡逻签到表、》《重填写清楚，并有查岗记即止。大事件汇报记录》录及审阅人。车辆进出有登记，监控发现一处不符合要《车辆进出登记表》记录填写完整，值班范3求，扣0.5分，扣完、《监控记录》围及值班员填写清楚。即止。人员来访登记表填写完发现一处不符合要《人员来访登记表》整，对来访人员的各种3求，扣0.5分，扣完、《物品进出登记表情况记录清晰明确。即止。》工作管理区域内的消防设施发现一处不符合要《消防设施分布一设备有数目、地点等的3求，扣0.5分，扣完记录览表》文字记录。即止。（消防演练登记表填写规发现一处不符合要25范、制作合理，并带有3求，扣0.5分，扣完《消防演练记录表》分）图片及文字说明。即止。部、队班周例会记录填发现一处不符合要《部、队班周例会记求，扣0.5分，扣完3录》写完整、字迹清楚。即止。每周、每月有培训计划发现一处不符合要，对员工进行培训后进求，扣0.5分，扣完《培训记录》3行统一的考核，并有文即止。字记录挡案。秩序维护队员入职、离发现一处不符合要无犯罪记录证明、体职有政审、体检及相关求，扣0.5分，扣完检表等资料及审查3的审查记录。即止。记录。现场管理区域24小时值勤人发现不符合要求，管理员保持在岗在位，且按每人次扣1分，扣完现场检查记录。（5规定着装。岗位职责上即止。墙；岗位卫生状况良好2/9分），物品摆放整齐有序。抽查2个以上岗位，值勤人员岗位知识现场根据抽查岗位的数5现场考核记录。考核符合要求。目来分摊每岗位扣分数，扣完即止。值勤人员岗位值勤能力抽查2个以上岗位，根据抽查岗位的数现场模拟考核符合要求10现场考核记录。。目来分摊每岗位扣分数，扣完即止。管理区域内机动车辆停放有序，无堵塞、乱停发现不符合要求，及占用消防通道等情况5每项扣1分，扣完即现场检查记录。。非机动车辆集中定点止。停放，停放整齐。消防设施设备完好无损发现不符合要求，，可随时起用，消防通5每项扣1分，扣完即现场检查记录道畅通。止。突发事件的应急处理能抽查2个以上队员，根据抽查岗位的数力（模拟消防、抢劫等10现场考核记录突发事件）符合要求。目来分摊每岗位扣分数，扣完即止。宿舍内务现场检查，卫每发现一处不符合生整洁有序，各类物品5要求，扣0.5分，扣现场检查记录摆放整齐合理。完即止。现场安全警示标识设置发现不符合要求，每项扣1分，扣完即现场检查记录5到位。止。随机抽查2名以上秩序维护班组长对本班队员情况，若发现组队员情况熟悉，动态5员工入职审批表及班组长不熟悉，依了解。相关档案资料据其不熟悉情况扣分，扣完即止。合计1003/9二、环境部（保洁）检查内容考核标准分值评分细则制度：保洁员安全管理规定；保洁员工管理制度作制度；保洁员行为规范；保洁服务工10分缺少一项扣2分作检查制度；消杀制度；设施设备使用管理规定；保洁员培训制度。表格：保洁工作日检、周检、月检记录缺少一项扣5分,运行记录表；消杀记录表；设施设备清单及保养30分填写不及时每记录表。发现一项扣2分发现一处不符一、室外卫生30分合卫生标准扣0.5分员工着装及工具摆放：着装整齐、规范4；工具摆放合理、整齐。路面、绿地、雨水坡：要求基本无瓜皮果壳、纸屑、烟头等物、无积水、无污4渍。现场检查垃圾桶、果皮箱：地面无散落垃圾、无4污水污渍、外表清洁光亮。标识牌、雕塑品：目视表面无明显灰尘4、无污渍、无乱张贴。沙井、管道井：底部无垃圾、基本无积4水、积沙、盖板完整无污渍。垃圾中转站、压缩垃圾站：表面无散落垃圾、无污水污渍、无明显污迹、基本4无异味。路灯：表面应洁净无尘、无蜘蛛网、无4破损。不能存留卫生死角2发现一处不符二、室内卫生25分合卫生标准扣0.5分4/9大堂：（1）保持水磨石、大理石地面无污渍、无烟头、无痰迹、无垃圾、在一定时间内无明显脚印；（2）大堂其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆等，保持5光亮、无灰尘；（3）玻璃门无手印、保持干净、光亮、完好无损；（4）果皮箱保持光亮、无烟灰迹、痰迹。公共区域（1）地面保持清洁、光亮、无污迹、在一定时间内无明显脚印；（2）烟灰缸保持清洁无污迹、烟蒂不得超过6个；（3）楼面垃圾桶放置整齐，垃圾袋套放整齐，桶内干净无污渍、无异味、无散5落垃圾；（4）墙面及走道设施、门框、排风口、灯管保持清洁无灰尘；（5）安全通道扶手、台阶地面无污物无积灰；（6）电梯门光洁，明亮，轿厢四壁、地面及电梯槽干净整洁。卫生间：（1）卫生洁具做到清洁、无水迹、无头发丝、无异味、无残留物；（2）墙面四角保持干燥无蜘蛛网、无污渍、无灰尘；（3）镜子保持明净无灰尘、5无污痕、无手印、无水迹；（4）金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑；（5）保持卫生间内空气清新。地下车库：（1）保持道路畅通，无堆积物及垃圾、；（2）设施设备齐全、无灰尘；（3）保持空气流畅，无异味、无霉5味、无蜘蛛网、无蚊蝇，地面无积灰、无积水。玻璃及不锈钢器具：（1）玻璃无灰尘、无水迹，保持干净光亮；（2）玻璃无污5斑、无手印；（3）不锈钢无水迹、无污5/9迹、无手印。每发现一处不方案：区域内出现老鼠或蚊蝇数量过多其它方面 5分符合卫生标准，没及时消杀。扣1分三、环境部（绿化）1、室外绿化养护检查内容考核标准分值评分细则管理制度项目绿化管理方案，操作流程，仓库物10每缺少一项品管理制度。扣2分月工作计划、周工作计划、日检记录表每缺少一项扣5运行记录、周检记录表、月检记录表、补栽补种20分,填写不及时记录表、施肥记录表、病虫害防治记录每发现一项扣2表、修剪记录表、培训记录表分1、树木生长茂盛无明显枯枝，树形美观完整无倾斜；2、绿篱、灌木修剪及时，修剪整齐美观；3、苗木灌溉到位，长势良好无明显萎焉现象；绿化带排水畅通无积水；4、草坪清洁无杂草，修剪及时，高度控制合理，草皮与灌木带分界清晰；5、病虫害防治及时到位，绿化带无明发现问题每项现场检查显病虫害危害症状；60扣2分6、绿化带施肥合理，植株长势良好，无明显缺肥症状或因施肥造成的肥害；7、补栽补种及时，绿化带无明显泥土裸露；8、绿化带无明显垃圾、杂草；9、绿化设施无缺损，绿化建筑小品无损坏；10、员工着装整齐、规范，形象良好；11、仓库物品摆放整齐，严格遵循仓库6/9管理制度。1、若因工作失误造成严重事故或影响，或遭到有效投诉的；重大事项 10发现一项扣5分2、因管理不善，造成绿化大面积（10m2）受损，死亡的。2、室内摆花服务检查内容考核标准分值评分细则管理制度室内摆花方案，温室管理方案（无温室10缺少一项扣2分的不考评），室内摆花管理方案。月工作计划、周工作计划、周检记录表缺少一项扣5分运行记录20,填写不及时每、月检记录表、花卉摆放季度统计表。发现一项扣2分1、植物摆放位置合理，大小适中；2、植物长势良好，叶色亮泽，无枯黄叶片；3、叶面洁净无灰尘，修剪、养护及时；4、花盆大小与植物相协调，盆面洁净无污物；发现问题每项现场检查5、底碟大小与花盆配套，底碟内无浑60扣2分浊积水；6、花盆或套缸内花盆无烟头、槟榔渣等垃圾，盆内泥土上部用装饰物覆盖，装饰整洁美观；7、及时对长势较差的植物进行更换，加强不同位置植物之间的调换摆放；8、员工着装整齐、规范，形象良好。1、若因工作失误造成严重事故或影响重大事项，或遭到有效投诉的；10发现一项扣5分2、因管理不到位，领导办公室或重大活动，会议摆花服务造成负面影响。7/9四、工程部考核项考核内容和标准分值评分细则评分依目据1、工程主管职责；2、空岗位职责要求上墙，各项岗调班长职责；3、给排水各相关人员必须要熟位职责工程部班长职责；4、智能化班悉并认真贯彻执行，及考核岗位职长职责；5、电梯维修工20发现一项职责未上墙结果责职责；6、水电维修工职扣2分，一例相关人员（20分）责；7、土建维修员职责不熟悉本岗位职责扣；2分，扣完为止（抽查２人）1、设备管理报告制度；2熟悉规章制度要求，各项管设备设、设备管理值班制度；3检查采用抽查形式，理制度、设备管理交接班制度；发现及考核施4、设备管理工作监护制一例相关人员不熟悉结果管理制20度；5、器械设备管理制扣2分，扣完为止（抽度度；6、设备维护保养检查２人）；（20分）查制度；7、设备故障、事故处理标准;1、维修间、材料库房卫发现一处不合格扣1现场检生状况良好，物品分门别分，扣完为止查记录、类摆放整齐，账物相符，10仓库台领用手续规范完备，每月账、物品盘点一次，各项记录完整领用记综合维；录2、公共设施设备日常巡发现一处不合格（或现场检修（60视检查到位，完好率≥每降低1%）扣1分，查记录分）1099%，及时修复率100%扣；完为止3、维修报修电话的接听发现一处不合格扣1现场检、登记和处理符合规范，