老客户资源维护的九大技巧_第1页
老客户资源维护的九大技巧_第2页
老客户资源维护的九大技巧_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

老客户资源维护的九大技巧老客户资源维护的九大技巧老客户资源维护的九大技巧老客户资源维护的九大技巧编制仅供参考审核批准生效日期地址：电话：传真:邮编:老客户资源维护的九大技巧:技巧一：成交后致谢致谢应作为成交后例行工作之一致谢不仅是一种礼节，而且对建立良好的关系有促进作用。如果在致谢时就接待时一些问题发挥一下，感谢效果会更好，因为这已不是一般交流，而是比较近、比较深的交流方式，能表现出对客户的重视。技巧二：做客户的“亲朋密友”“把客户当成亲朋好友”，一方面我们不会欺骗客户，因为客户是“我们的亲朋好友”，我们真要欺骗客户，后面相互见面，肯定不好意思打招呼了，冷了人情(当然，合理的利润肯定是赚的)；另一方面客户也将我们视为可以信赖的“亲朋好友”，双方成为长期合作伙伴，这更加有利于双方，当然更有利于企业长远发展和市场良性发展。把客户当成亲朋好友，我们会创造出更加优异的营销业绩！技巧三：别忽视“密切接触者”重点客户身边的事也要打听清楚，与客户的亲戚或朋友保持良好关系，问候的时候提及一下更有人情味。比如：听说您的夫人病了，希望她能早日康复。您的公子成绩那么好，长大一定能继承您的事业......技巧四：优惠活动登门拜访如项目举办购房优惠或回馈活动，登门拜访通知客户相关优惠细节，促进有意向再次购房的客户成交，或使客户将信息告知朋友，从中深挖客户资源。技巧五：与客户互赠礼品逢特殊节假日给你的客户准备一些小礼品，对于增进客户的信任有不错的效果技巧六：与客户换位思考假如你是客户你想要什么产品？你最担心哪方面的问题？你最适合什么样的产品？换位思考是人对人的一种心理体验过程,是最容易取得客户信任的一种方法技巧七：多说“我们”，少说“我”小孩在做游戏时，常会说“这是我的”、“我要”，这是自我意识强烈的表现。但是在成人的交谈中，如仍然强调“我”、“我的”，这会给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影响。尤其在与客户交谈中，把“我的”变为“我们的”，可以巧妙拉近双方距离，使对方更容易接受你和你的话，从而认同项目的价值。技巧八：与客户保持相同的谈话方式对待年轻人，要活泼外向，不访聊些时尚的话题对待中年客户，要显得稳重大方，不说轻佻失礼的用词。在年长的客户面前，乖巧的形象比较能获得信任。技巧九：注意与客户交谈的细节熟记客户姓名；不可忽视日常生活习惯、地方风俗习惯，注意措辞；以客户为谈话中心；客户讲话时注意聆听；与客户交谈中不接电话；电话联系中不要比你的客户早挂电话。经典案例分享迈克尔·戴尔说：“当你说超过竞争对手的时候，我想有很多不同方式来衡量。对我说来最重要一个标准就是客户的忠诚度。”戴尔认为，把生意纯梓建立在成本与价格之上。绝不是永久的优势。真正重要的是维持客户和员工的忠诚度。迈克尔·戴尔承诺到你家或办公室上门维修电脑，大大降低了客户拥有个人电脑的总成本,客户就不用先把跟电脑相连的电源等都拔下来，把电脑搬

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论