职业人商务礼仪课件

职业人商务礼仪2014.3.11何为商务礼仪壹深圳大地绿锦生物工程有限公司职业人商务礼仪商务礼仪是什么？就是在日常社会各种工作和商务活动中我们所应该遵循和尊重的行为规则！男士仪容仪表贰深圳大地绿锦生物工程有限公司

讨论：从职业仪容仪表考虑，以上六个相片你按最喜欢的到不喜欢的顺序进行排列？为什么这样排列？ABCDEF职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司男士的仪容仪表表现在哪里？发型发式标准要求干净整洁；常修饰修理；不应过长；头部不遮眉毛；侧部不遮耳朵；不留长鬓角，后部头发不长衣领子。

面部修饰两个要求注意经常剃须修面，保持面部清洁；注意保持口气的清新（为什么？）职业着装正式商务场合或工作场所：西装配衬衫打领带。职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣

*要少装东西职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司西装颜色：深蓝色/深灰色/黑色等为主，不宜花色或艳丽色；衬衫：颜色要与西装相协调，一般浅蓝色、浅灰色、白色等。

如何搭配颜色不宜内穿有颜色内衣或保暖衣；不宜系上所有的扣子；领要高半寸西装；袖子长半寸西装；衣长盖住上臀部；肩宽半寸。注意职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司领带夹：已婚人士之标志

通常夹在衬衫扣子的三四之间适合；或者夹在领带结下五分之三处。

领带长度刚好盖住腰带适可，不宜过长和过短；请勿系纯明黄色和纯明蓝色的领带（为什么呢？）领带特别注意：职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司

必备物品：

钢笔：放在西装内则口袋，避免放在西装口袋外则或衬衫口袋

名片夹：放好自己的名片和接受别人的名片；

纸巾：随身携带纸巾或手绢，以备清洁；

公文包：可以放手机，笔记本，笔等物品。职业人商务礼仪女士仪容仪表叁深圳大地绿锦生物工程有限公司美观大方，发卡，发带庄重大方；

发型发式：以化淡妆为主，不应化浓妆艳抹，也不应不化妆；面部修饰：职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司日常化妆工具夹子、海绵、化妆刷、剪刀、棉棒等。日常化妆品修正液、散粉、眼线笔、眉笔、粉底、口红、胭脂等职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司正装：一般用于正式工作场所，通常颜色有普蓝，深灰和灰蓝，由上衣、西装裙和宽松长裤三套装组成；注意点：无领无袖或领口开得太低、太紧身的衬衫应该避免，最好配备高领，翻领和叠领的衬衫；袖长至手腕，裤长至脚面，裙长至膝盖；不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司

丝袜一般是透明色或肉色或者是黑色等；丝袜长度要长于裙子的下摆；皮鞋避免过高和过细。丝袜和皮鞋：项链戒指尽量避免过于奢华；物品通常有镜子、梳子、化妆品、口红等佩带携带物品：职业人商务礼仪言行举止肆深圳大地绿锦生物工程有限公司如何握手？标准做法：◆距离对方约一步左右，两足立正，伸出右手；◆双目注视对方，面带微笑，上身稍向前；◆用手指稍用力握住对方手掌，三五秒钟即可；◆上下级之间，上级先出手；◆长下辈之间，长辈先出手；◆男女之间，女士先出手；◆主客人之间，主人先出手；◆同级同辈之间，不分谁先出手；职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司握手注意事项：◆握手时切不可东张西望，漫不经心，这算最大不敬；◆要注意握手先后顺序：晚辈、下级、男士、客人一般不主动上前握手问候；◆握手要注意时间和力度，一般握一下即可，不要太用力；◆男女之间，男士用力要轻些，一般握住女士手指，切记不要握住不放；◆女士不打算握手，可以点头微笑，不要置之不理；◆握手前要脱帽摘手套，来不及要向对方表示歉意；◆正常情况不要坐着握手；◆与多人相见，握手应同等对待。职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司

介绍应该遵循的标准：◆先把后辈的介绍给长辈的；◆先把年轻的介绍给年长的；◆先把自己公司同事介绍给别家公司的同事；◆先把级别低的介绍给级别高的；◆先把公司同事介绍给客户；◆先把非官方人士介绍给官方人士；◆先把本国同事介绍给外国同事；如何介绍他人？职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司

递出名片：◆辈分低者，率先以双手或右手递出个人的名片；◆递出名片时名片字体要正面对着对方；◆到他处拜访时，经介绍后再递出名片；◆有上司在场时，等上司递上名片后自己再递上名片；◆递上名片时，要用接受方看得懂的文字一面向上；

名片如何发放？职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司如何接受名片？

◆要起身接受对方递来的名片；◆接受名片时要双手去接并确定姓名职务；◆如果对方同时递出名片时，先放下自己的名片，双手接过阅读后，再递出自己名片；◆接受名片后不宜置于桌上；职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司路如何走？◆引领客人时，两人同行，以右为上，客人在右，自己在左；◆三人同行时，中间为上，右边次之，左边为下，随人应该走左边；◆在接待众多客人时，要走在客人前面2步左右，并指引客人行走方向，指引客人行走时避免使用食指，应该使用四指并拢伸直；

职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司门如何开？◆当需要进入别人办公室或会议室时，先轻声敲门得到允许轻轻推开门（门柄在右用右手开，门柄在左手用左手开）◆进门后不可反手关门，应该面向门轻轻关上，不可使劲关门。◆当陪伴客人进门时，如果门是向外开的，把门向自己方向拉，请客人先进；◆如果门是向里开的，先把门推开，自己先进，扶住门，请客人进去；◆如果是大厅旋转门，应该自己先进去，不要推客人进去。职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司电梯门如何开？◆先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”◆进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。◆到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司如何乘车？职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司车如何坐？◆如有专职司机驾驶，以司机后排左边靠门的为首位，右边的为次位，中间再次之，司机傍边为末位；◆如主人亲自驾车，驾座右边为首位，后排左边次之，右边再次之，中间为末位；◆如果主人夫妇驾车主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士服务于女士，为女士开门上车；◆如果主人夫妇搭载友人夫妇车，男士坐前座，女士坐后座；深圳大地绿锦生物工程有限公司

车如何坐？◆女士上车不要一脚先踏入车内，也不要爬进车内，应站在座位边，降低身体，让臀部坐到位子上，在双脚收进车内；

职业人商务礼仪电话礼仪伍深圳大地绿锦生物工程有限公司

◆不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。◆热情问候并报出公司或部门名称。如：“你好！大地绿锦！”或“你好！我是XXX”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。◆确认对方单位与姓名，询问来电事项，按W１H的原则记录。◆听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。◆扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。◆说声“再见”，对方挂后再挂。◆上班时在电话里不谈私事，不闲聊。您会接电话吗？职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司◆准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。◆如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。◆拨错号码，要向对方表示歉意。◆做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。◆如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。◆感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。您会打电话吗？职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司您埋怨过代接电话的人吗？◆来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。◆礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。◆如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。◆接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司您埋怨过代接电话的人吗？◆来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。◆如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。◆如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。◆如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司◆先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。◆在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。◆在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。◆在特定场合（如会场、飞机上等）要关闭手机。打手机的讲究职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司总结：电话沟通的技巧保持最优美的声音

*速度

*音调

*音量*笑容职业人商务礼仪办公室礼仪陆深圳大地绿锦生物工程有限公司办公室礼仪：对你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯，是一个职业人成功的开端。职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司注意办公室礼仪细节：◆分清哪是公共的区域，哪是个人的空间；◆工作位置的整洁、美观大方（5S）；◆谈话声音和距离要控制；◆尽量避免在办公区域用餐；◆避免在办公室吵架；◆物质上往来应一清二楚；◆不在背后议论同事的隐私；◆对自己的失误，应主动道歉说明。职业人商务礼仪会议礼仪柒深圳大地绿锦生物工程有限公司公司外部会议礼仪：

会议前注意四W一O：·ＷＨＥＮ－会议开始时间、持续时间·ＷＨＥＲＥ－会议地点确认·ＷＨＯ－会议出席人·ＷＨＡＴ－会议议题·ＯＴＨＥＲＳ－接送服务、会议设备及资料、公司纪念品等职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司

会议中注意：·会议主持人·会议座次的安排：方桌会议：有主次之分；圆桌会议：无主次之分。会议后注意：·会谈要形成文字结果并专人跟进；·赠送公司的纪念品；·参观，如参观公司，或厂房等。·如果必要，合影留念。会议主次如何分：职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司拜访客户的礼仪

步骤1．事先约定时间步骤2．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤4．至客户办公大楼前步骤5．进入室内步骤6．见到拜访对象步骤7．商谈

步骤8．告辞职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司自助餐和酒会：◆特点：●不分宾主入席，直接在活动中进行用餐；●一般会有嘉宾和主办方；●主办方先即席发言；●自助餐不牵扯到座次的安排，可以在区域中来回地走动。◆注意点：●嘉宾发言时候，尽量停止手中的一切活动；●取餐或者是在进餐时，都应该停止下来；●注意尽量避免浪费。职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司商务宴餐礼仪：◆座位的礼仪原则：●以背对饭厅或礼堂为正位；●以右旁为大，左旁为小；●如场地排有三桌，则以中间为大，右旁次之，左旁为小。◆席次的安排原则：●席次的安排、亦以右为尊，左为卑；●如男女主人并座，则男左女右，以右为大；●如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大；●宾客席次的安排亦然，以男女主人右侧为大，左侧为小。

职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司中餐礼仪：

*正确地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挟菜

*喝汤

*嘴内有食物，不要张口*与人交谈

*敬酒

*谈话

*离座职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司西式自助餐的礼仪

*依序取菜

*一次最好取一至二样菜

*不要混用专用汤匙或菜夹

*餐盘不可再用

*不可浪费

*遵守西餐的礼仪

*不可暴饮暴食职业人商务礼仪深圳大地绿锦生物工程有限公司奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具步骤2．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤3．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤4．奉茶或咖啡时客人优先步骤5．留意奉茶或咖啡的动作步骤6．拿起托盘退出会客室职业人商务礼仪总结捌深圳大地绿锦生物工程有限公司